2021年1月大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、20xx年1月大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)刻：實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱xx銀行股份，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行 之一。在近百年輝煌的進(jìn)展歷史中 ,xx 銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐 富的經(jīng)驗(yàn)，深得寬闊客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承以客戶為 中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ，強(qiáng)化公司治理 ，追求卓越效益 ，創(chuàng)立國(guó)際一流大銀行 的宗旨 ，依托其雄厚 的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融效勞。xx銀行xx分行西大街支行作為 xx分行的重要組成局部以 其優(yōu)美的環(huán)境 ，豐富的金融產(chǎn)品 ，竭誠(chéng)為各類

2、企事業(yè)單位和都市個(gè)人客戶提供平安、快捷的全 方位優(yōu)質(zhì)金融效勞。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的差不多技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等 ，為今后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員實(shí)習(xí)過(guò)程要緊包括以下 2 個(gè)要緊時(shí)期：一、培訓(xùn)時(shí)期(1) 通過(guò)培訓(xùn)了解單位差不多情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備 ，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安保衛(wèi)(2) 學(xué)習(xí)掌握人民幣的差不多方法，鑒不鈔票真?zhèn)蔚囊o方法和數(shù)鈔的差不多技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及差不多知識(shí)。(3) 學(xué)習(xí)銀行的差不多業(yè)務(wù)流程 ，要緊

3、包括以下方面： 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票 ，轉(zhuǎn)賬支票 ，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù) ;貸款業(yè)務(wù)等。(3) 學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法 ，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置 ，記賬方法確實(shí)定等。區(qū)不與比擬銀行 會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。(4) 學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與效勞禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。二、實(shí)習(xí)時(shí)期(1) 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2) 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行差不多業(yè)務(wù)操作(3) 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?、?shí)習(xí)內(nèi)容：(一

4、) 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里 ,我要緊跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。 一方 面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作 ,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù) ,既要強(qiáng)化已有的知識(shí) ,還要學(xué)習(xí)新的知識(shí) ,另 一方面 ,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào) ,金融研究等雜志刊物 ,了解銀行改革的方向 ,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步 ,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的差不多條件。因此銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，效勞意識(shí)。關(guān)于4月在各支行開(kāi)展的 “atm機(jī)競(jìng)賽活動(dòng)就是要提高銀 行人員的效勞意識(shí) ,增強(qiáng)其效勞理念 ,以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客中意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解 銀行的業(yè)務(wù) ，中

5、行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù) ，資金業(yè)務(wù) ，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù) ，西大街支行要緊劃分有 4 個(gè)板塊 ，有對(duì)公業(yè)務(wù) ，對(duì)私業(yè)務(wù) ，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn) 公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的要緊是對(duì)私業(yè)務(wù)，要緊包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。(二) 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行差不多業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí) ，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行差不多業(yè)務(wù)操作。 因?yàn)?現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制 ，因此我并沒(méi)有時(shí)機(jī)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，因此能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同 ，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務(wù)的類型。然而

6、就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)明白得如何同顧客交流，為顧客效勞 ，效勞優(yōu)于治理 ，一個(gè)好的治理者更是一個(gè)好的效勞者。起初關(guān)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的治理者的生活在這完全改變 ，報(bào)紙是了解客戶 ，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學(xué)習(xí)性組織 ，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性職員 每個(gè)職員勤奮學(xué)習(xí)的精神 ，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸 ，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) ，即開(kāi)戶，

7、存取現(xiàn)金 ，掛失，解掛，大小鈔兌換 ，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè) 務(wù)等 .關(guān)于每一筆業(yè)務(wù) ，我都學(xué)習(xí)了其 abis 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程 ，業(yè)務(wù)要緊可分為單折 子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類 .此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水 ，平賬報(bào)告表 ，重要空白憑證銷號(hào)表 ，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表 ，審查傳票 號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確 ，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意 義。(三) 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?cè)趯?shí)習(xí)的大局部時(shí)刻里 ，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù) ，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng) 理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧 ，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要專門注重禮儀 禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么 ，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理 ，代表著企業(yè) 的形象和名譽(yù) ，因此一切都要小心慎重。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面 ，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀要緊有四大內(nèi)容：(1)解答客戶咨詢題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。 (3)維護(hù)大堂秩序。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的