組織、執(zhí)行、評價(jià)和控制營銷活動(dòng)(1)

1、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 24 組織、執(zhí)行、評價(jià)和控制營銷活動(dòng)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ ：市場全球化政策管制的解除電腦技術(shù)和電訊的進(jìn)步市場逐漸細(xì)分清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 等級制度讓位于網(wǎng)絡(luò)化打破與供應(yīng)商和分銷商的隔墻，把它們作為合作伙伴和作為信息流的一個(gè)組成部分清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左

2、浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/

3、胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ B、按照地理區(qū)域、按照地理區(qū)域設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)F一個(gè)從事全國范圍銷售的公司，通常都按照地理區(qū)域安排銷售隊(duì)伍。F幾個(gè)因素刺激加快了地區(qū)化進(jìn)程：產(chǎn)品大眾化市場已緩慢地分為大量更小細(xì)分市場改進(jìn)的信息和營銷調(diào)研技術(shù)也在刺激地區(qū)化零售商的實(shí)力日益增加清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管

4、理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ D、市場管理組織、市場管理組織F當(dāng)客戶可以按不同購買行為或產(chǎn)品偏好分為不同的用戶類別的時(shí)候，設(shè)立市場管理組織是頗為理想的。一名市場經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（又稱為市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家或行業(yè)專家）市場經(jīng)理開展工作所需要的功能性服務(wù)由其他功能性組織提供。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ E、產(chǎn)品管理與市場組織、產(chǎn)品管理與市場組織杜邦公司產(chǎn)品管

5、理與市場管理組織制度人造絲醋酸纖維尼龍奧綸滌綸男式服裝 女式服裝工業(yè)市場產(chǎn)品經(jīng)理家庭裝飾清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ F、公司與事業(yè)部組織、公司與事業(yè)部組織公司一級擁有強(qiáng)大的營銷部門：有些公司設(shè)立的營銷部門，除擔(dān)負(fù)前述的活動(dòng)外，還向各事業(yè)部提供各種營銷服務(wù)：專門的廣告服務(wù)銷售促進(jìn)服務(wù)營銷調(diào)研服務(wù)銷售行政服務(wù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 原則上講，企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)地緊密配合，以實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的總體目標(biāo)。然而，實(shí)際上企業(yè)各部門之間的

6、關(guān)系卻常常以激烈的競爭和嚴(yán)重的誤解為其特點(diǎn)。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

7、胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 解決問題，使顧客滿意和及時(shí)提供服務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)他們定期提供“盈利能力”報(bào)告，包括產(chǎn)品、市場細(xì)分片、地理區(qū)域（行政區(qū)，銷售地區(qū)）、訂貨數(shù)量和個(gè)別客戶情況他們定制顧客需要的票據(jù)，有禮貌和迅速地回答顧客問題清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 廣告），它可以產(chǎn)生長期的顧客偏好與忠誠他們根據(jù)顧客的財(cái)務(wù)要求定制財(cái)務(wù)包他們對客戶信用能迅速?zèng)Q策公關(guān)公關(guān)他們發(fā)布對公司有利的新聞和“破壞或控制”不利新聞他們充當(dāng)為使公司政策和實(shí)踐做得更好的內(nèi)部顧客與擁 護(hù)者其他與顧客有接觸的人員其他與顧客有接觸的人員他們是能干的、

8、有禮貌的、愉快的、可信賴的、可靠的 和富有同情心的清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 公司必須衡量其不同的產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道和訂貨量的盈利

9、率。這方面的信息將幫助管理當(dāng)局決定哪些產(chǎn)品或者營銷活動(dòng)應(yīng)該擴(kuò)大、收縮或才取消。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 假設(shè)利潤分析揭示了公司在若干產(chǎn)品、地區(qū)或者市場方面的盈利情況不妙。要解決的問題就是，是否存在更有效的方法來管理銷售隊(duì)伍、廣告、促銷和分銷登記銷不家的營銷實(shí)體活動(dòng)。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清

10、華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 足 的 生 產(chǎn)和分銷能力交 貨推遲管理當(dāng)局增加銷售刺激銷售下降清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 營銷審計(jì)是對一個(gè)公司或一個(gè)業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動(dòng)所作的全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期的檢查，其目的在于決定向題的范圍和機(jī)會(huì)，提出行動(dòng)計(jì)劃，以提高公司的營銷業(yè)績。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ F營銷環(huán)境審計(jì) F營銷戰(zhàn)略審計(jì) F營銷組織審計(jì)F營銷制度審計(jì)F營銷生產(chǎn)率審計(jì)F營銷功能審計(jì)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士http:/ 好的市場驅(qū)動(dòng)附加產(chǎn)品提供物高于平均質(zhì)量高于平均質(zhì)量核心產(chǎn)品導(dǎo)向過程導(dǎo)向差的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)大眾市場導(dǎo)向產(chǎn)品提供物產(chǎn)品質(zhì)量平均最終產(chǎn)品導(dǎo)向功能導(dǎo)向?qū)Ω偁幷哂蟹磻?yīng)以競爭者為基準(zhǔn)優(yōu)勝競爭杰出的市場導(dǎo)向補(bǔ)缺導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向解決顧客問題提供物出人意料的好出人意料的好核心一能力導(dǎo)向由外向內(nèi)導(dǎo)向To Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士清