物業(yè)人員績效考核管理方案

1、物業(yè)人員績效考核管理方案方案名稱 物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)， 提高物業(yè)人員的工作績效， 為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種， 其時間安排如下表所示?？冃Э己藭r間表績效考核 時間安排 備注類別 名稱季度績效考核 第一季度績效考核4 月 1 日10 日 具體的績效考核時間由人力資源部負責(zé)安排和通知。第二季度績效考核7 月 1 日10 日第三季度績效考核10 月 1 日10 日第四季度績效考核1 月 1 日10 日年度績效考核

2、年度績效考核 12 月 25 日1 月 5 日三、季度績效考核的內(nèi)容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核， 考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、 工作目標(biāo)和工作計劃等。 不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同， 按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同， 物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素 簡單解釋 評分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重類別 要點業(yè)績 目標(biāo)達成度 季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達成情況 A.超過目標(biāo)； B.達到目標(biāo)；C.尚可； D.欠佳； E.落后 25%工作品質(zhì) 工作秩序、事物處理及時性

3、、資料保管完好性等A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差工作方法 完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范 A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差監(jiān)督檢查力度 任務(wù)傳達是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差業(yè)主滿意度 業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意； B.滿意；C.尚可；D.不滿意； E.很不滿意能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差 30%企劃創(chuàng)新能力 抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘； B.良好；C.尚可；D.欠佳； E.很

4、差判斷決策能力 把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差洞察應(yīng)變能力 洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力 有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差品德 工作態(tài)度 工作的主動性、 協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等 A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差 20%個人修養(yǎng) 做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；

5、 B.良好； C.好；D.欠佳； E.很差人際關(guān)系 與同事友好相處， 受同事、下屬歡迎的程度 A.非常受歡迎；B.受歡迎； C.尚可； D.欠佳； E.很差部門協(xié)作 在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度 A.很好； B. 良好； C.好；D.欠佳； E.很差知識 管理技能 掌握的管理基本常識和管理技巧等 A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足； E.太差 25%專業(yè)知識 工作所需的專業(yè)基本知識、 法律、法規(guī)、政策等 A.很豐富；B.豐富； C.普通；D.不足； E.太差一般知識 自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富； C.普通；D.不足； E.太差行業(yè)知識 物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理

6、類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富； C.普通；D.不足； E.太差發(fā)展?jié)摿?個人進取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大； B.有潛力； C.普通；D.不足； E.太差說明： A5 分； B4 分； C 3 分； D2 分； E1 分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素 簡單解釋 評分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重類別 要點工作能力 工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量標(biāo)； B.達到目標(biāo)；C.尚可； D.欠佳； E.落后 40%A.超過目工作效率 工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差工作方法 完

7、成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范 A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差服務(wù)精神 尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳； E.很差品德 工作態(tài)度 工作的主動性、 協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等 A.上乘；B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差 30%個人修養(yǎng) 尊重他人的程度 A.非常尊重； B.尊重； C.一般；D.不尊重； E.很不尊重人際關(guān)系 受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況 A.非常受歡迎； B.受歡迎； C.尚可； D.欠佳； E.很差知識 專業(yè)知識 工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等 A.很豐富； B.豐

8、富； C.普通；D.不足； E.太差 30%一般知識 自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富； B.豐富； C.普通；D.不足； E.太差行業(yè)知識 物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富； B.豐富； C.普通；D.不足； E.太差說明： A109 分；B87 分；C65 分；D43 分；E21 分（三）季度績效考核等級劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A 、B、 C、D、E五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱 得分范圍（分）獎懲措施A 級 90100 浮動工資上浮 15%B 級 8089 浮動工資上浮 10%C 級 7079 浮動工資上浮 5%D 級

9、 6069 浮動工資不變E 級 60 以下 浮動工資下浮 5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。 新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé)。人力資源部負責(zé)整理統(tǒng)計 “員工季度績效考核匯總表 ”，一式三份，一份給各部門負責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內(nèi)容與實施（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上， 其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。 人力資源部獎懲

10、記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎懲記錄名稱 獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎勵嘉獎加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10 分（二）年度績效考核總分計算方法總分 =本年度四個季度績效考核得分之和 80%+人力資源獎懲評分 20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱 得分范圍 獎懲措施A 級前 5%獎勵 1000元B 級 前 15%除去前 5% 獎勵 500 元C 級 前 30%除去前 15% 獎勵 200 元D 級 前 90%除去前 30% 不獎不罰E 級 后 10% 罰款 500 元，考慮辭退（四）年度績效考核的實施公司年度績效考核由人力資源部組織進行。五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。 部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，并向公司