護理禮儀電子教案

1、教 學 目 的：1、掌握禮儀的基本概念。 2、熟悉社交禮儀的概念及原則。 3、護理禮儀的概念及培養(yǎng)意義。教學重點與難點：禮儀的基本概念，社交禮儀的概念及原則。教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第七章 社交禮儀基礎 第一節(jié) 禮儀基礎一、導學二、精講新課（一）1、 基本概念 禮儀是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。2、禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。3、禮儀的分類 行業(yè)禮儀 ：政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀非行業(yè)禮儀 ：社交禮儀 國際禮儀4、禮儀的由來（1）禮儀的起源首先，禮儀是原始社會宗教的產(chǎn)物。其次，禮儀是由人類群體生活形成的共同習慣演變而

2、來的。再則，婚姻的存在及其形態(tài)的發(fā)展，產(chǎn)生了婚姻方面的禮節(jié)及儀式。最后，等級關系的出現(xiàn)，又引發(fā)出政治方面的諸多禮儀。（二）社交禮儀的概念及原則1、互惠原則2、平等原則3、信用原則4、相容原則5、發(fā)展原則（三）護理禮儀概念及培養(yǎng) 禮儀的發(fā)展一般劃分為三個歷史階段，分別是古代禮儀、封建禮儀和現(xiàn)代禮儀。（1）中國禮儀的起源與發(fā)展 習俗習慣禮儀 奴隸社會封建社會新中國成立改革開放以來（2）西方禮儀的起源與發(fā)展 脫帽禮的形成畢達哥拉斯 “美德即是一種和諧與秩序”亞里士多德 “德行就是公正”6、中西方禮儀的差異 敬老愛幼 崇尚個性親情至上 自由至上 中國 謙虛含蓄 西方 男女平等善于自制 女士優(yōu)先 注重人

3、情 簡易務實禮尚往來 不重客套 7、禮儀的原則禮儀的原則是指行禮致儀時應遵守的要求。遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 原則 寬容的原則 平等的原則 從俗的原則 真誠的原則 適度的原則三、課堂小結四、布置預習1、什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀。2、在校園內你認為禮儀的功能有哪些？如何堅持禮儀的原則？教 學 目 的：1、掌握普通交往禮儀的意義 2、掌握見面禮儀、通訊禮儀 3、熟悉護理禮儀中的應酬禮儀教學重點與難點：普通交往禮儀的意義，見面禮儀、通訊禮儀教 學 時 數(shù)：2學時教 學 內 容：第二節(jié) 普通交往禮儀一、導學二、精講新課1、見面禮節(jié)（一）稱謂1、稱謂習慣在我國，稱謂一般可以分為

4、：職務稱：即以其所擔任的職務相稱，如總經(jīng)理。姓名稱：即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。稱呼在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關系乃至交際的成功。（1）生活中的稱呼（2）工作中的稱呼（3）外交中的稱呼（4）稱呼的禁忌2.生活中的稱呼對親屬的稱呼（1）常規(guī) （2）特例：對內家、舍、小 對外尊、賢、令對朋友的稱呼（1）敬稱：您、你、 公、老 （2）姓名的稱呼 （3）親切的稱呼對普通人的稱呼：“同志”

5、“先生”、“女士”、“小姐”等 以職務、職稱相稱，入鄉(xiāng)隨俗（二）介紹自我介紹的時機 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望結識本人； （3）本人認為有必要令他人了解或認識本人；自我介紹的內容自我介紹的分寸 （1）注意時間 （2）講究態(tài)度 （3）力求真實自我介紹三要素要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己要素二：時間簡短要素三：內容要完整 姓名+單位+部門+職務4要素1. 介紹他人他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的雙 方引見、介紹。社交活動中的東道主 社交場合中的長者 家庭中聚會的女主人 公務交往活動中的公關人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。 （三）握

6、手禮起源于中世紀的歐洲，現(xiàn)在以成為大多數(shù)國家相互見面和離別時最常見的禮節(jié)。據(jù)握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時，當人們進行狩獵和打仗時，手上常常拿著石塊或棍棒以防不測。如果碰見陌生人，雙方為了表示均無惡意，就要放下手中的武器，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，以示手中沒有武器。這種表示友好的簡單做法逐漸演變?yōu)榻裉斓摹拔帐帧倍Y節(jié)。（四）鞠躬禮。源自中國，現(xiàn)在作為日常見面禮節(jié)已不多見，但盛行于日本、韓國和朝鮮，是那里的常禮。行鞠躬禮時應立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度（賠禮、請罪時外）。平輩應還禮，長輩和上級欠身點頭即算還禮。（五）合掌禮。盛行于信奉佛教的南亞、東南亞國家，泰

7、國尤盛。（六）擁抱禮。是歐美、中東及南美洲以及俄羅斯等國家常見的熟人和朋友見的一種親密禮節(jié)，有時與接吻同時進行。二、通訊禮儀（一）電話禮儀（二）電子郵件禮儀三、應酬禮儀（一）拜訪（二）接待（三）饋贈禮儀（四）宴請禮儀三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：1、掌握交通禮儀 2、熟悉位次禮儀 3、了解文化場所禮儀教學重點與難點：交通禮儀、位次禮儀、文化場所禮儀教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第三節(jié)公共場所禮儀一、導學二、精講新課1、交通禮儀（一）行路禮儀（二）乘車禮儀（三）乘車飛機禮儀二、位次禮儀（一）左右位次（二）先后位次回復請柬赴宴要準時向主任致意席見禮節(jié)及注意事項宴會告別三、文化場所

8、禮儀（一）辦公室禮儀（二）閱覽室禮儀（三）影劇院禮儀1.乘坐交通工具時，應自覺遵守秩序，設身處地為他人著想。2.乘電梯時，如看到有人趕來時，要用手擋住電梯門，防止它關上。3.入住賓館時，對待所住客房的態(tài)度，可以反映出一個人的文化 修養(yǎng)和基本素質。三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：1、掌握國際禮儀通則 2、掌握涉外迎送禮儀教學重點與難點：國際禮儀通則、涉外迎送禮儀教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第四節(jié)、涉外禮儀一、導學二、精講新課一、國際禮儀通則（一）維護形象（二）不卑不亢（三）求同存異（四）信守約定（五）女士優(yōu)先（六）不必過謙（七）不宜先為（八）尊重隱私1.時間適宜 通話時間、通話

9、長度、體諒對方2.內容簡練 事先準備、簡明扼要、適可而止3.表現(xiàn)文明 語言文明、態(tài)度文明、舉止文明4.遵守公德5.不妨礙他人6.以右為尊二、涉外迎送禮儀（一）確定迎送規(guī)格（二）選擇迎送方式（三）主動介紹（二）交談語言1.文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等2.禮貌：五句十字禮貌用語 文明禮貌，使你添風采； 稱職工作，使你增自信； 周到服務，使你受尊敬； 熱情助人，使你更快樂； 勤奮向上，使你永充實。 請、你好、謝謝、對不起、再見 3.規(guī)范：發(fā)音、語速、外語、縮略語不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內部事物不議論同事領導不涉及格調不高的話題不涉及私人問題三、課堂小結四、布置預習教

10、 學 目 的：1、掌握護士儀容禮儀概述 2、熟悉儀容的內涵 3、護士儀容修飾的基本原則教學重點與難點：護士儀容禮儀概述，儀容的內涵，護士儀容修飾的基本原則教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第八章護士儀容與服飾禮儀第一節(jié) 儀容禮儀的概念一、導學二、精講新課 一、儀容的內涵 1.儀容自然美=天生的，遺傳因素，是人的心愿。 2：儀容修飾美=化妝、美容、整容，是儀容禮儀關注的重點。3：儀容內在美=心靈美，儀容的內在美是最高境界。二、護士儀容修飾的基本原則1、適度性原則提高自身修養(yǎng) 美化自身，美化生活 改善人際關系 凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明2、協(xié)調性原則加強道德修養(yǎng)注重個性修養(yǎng)提高心理素質豐富科學

11、文化知識3、表現(xiàn)個性原則 護士儀表禮儀的表達作用護士服飾禮儀的實用作用護士行為禮儀的調節(jié)作用護士禮儀的形象作用護士禮儀的服務藝術作用4、儀容與素質統(tǒng)一原則 提高認識 明確定位 堅持知和行的統(tǒng)一三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：1、掌握護士工作發(fā)式 2、熟悉面部禮儀 3、熟悉護士工作儀容與修飾教學重點與難點：護士工作儀容與修飾教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第二節(jié) 護士的儀容禮儀 一、導學二、精講新課一、護士工作的發(fā)式（一）選擇發(fā)型應考慮的要素（表2-1、2-2）1、發(fā)型與體型相協(xié)調2、發(fā)型與臉型相協(xié)調（二）學生的頭發(fā)要求1、發(fā)型合適女生以簡潔，易梳理為宜，盡量以自然的直發(fā)為主。男生

12、以干凈整潔的短發(fā)為宜。2、不染發(fā)3、做到“四勤勤洗頭發(fā)、勤理頭發(fā)、勤梳頭發(fā)、勤去頭屑。1、發(fā)型合適2、不染發(fā)3、做到四勤二、面部禮儀 【一】目 光 15分鐘1.目光=眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。 護士在與他人或是病人進行交談時，目光的注視的運用是很重要的。 具體要求是：【課后作業(yè)】 (1)注意目光注視的部位: 護士當與他人相處時，可以注視對方的雙眼，但注視時間不宜過長。 接待病人或與病人長時間交談時，可以注視對方的整個面部，并要注意最好不要聚集一處，而以散點柔視為宜。雙方相距較遠或站立服務時，要以對方的全身為注視點。 (2)注意目光注視的時間:= 表示友好時，注視對方的時間應點全部

13、相處時間的1/3以上。 表示重視時，為表示關注，注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右。 表示輕視時，注注視對方的時間不到相處時間的1/3， (3)注意目光注視的不同角度:= 在接待病人或家屬時可使用正視，以示尊重: 在與對方交談時可使用平視，以表現(xiàn)雙方地位的平等;護 士在為病人進行各項護理操作時常用俯視，表示愛護之意。 (4)注意目光注視的對象: 在老年病人面前，目光應略為向下，以示恭敬;對待病兒，目光應親切寧和，以示愛心;對待康復的病人，目光應熱情洋溢，以示祝賀;對待去世病人的親屬，目光應憂傷沉痛，以示同情、哀思。 (5)注意目光注視的均衡性: 當護士在病房與眾多病人進行交流時，要注意目

14、光注視的均衡性,要不時地環(huán)視在場所有人員，使目光在每個人身上停留的時間和次數(shù)大致均等。 此外，護士在正確運用目光的同時，還應學會“看懂”對方目光的含義。 2.微笑 15分鐘 人最美的表情是什么? 微笑 【1】同事的微笑給你帶來什么？會感到心情舒暢; 【2】老師的微笑給你帶來什么？老師的微笑和點頭會使其增添信心。 【3】護士的微笑給病人帶來什么？ 會給病人帶來溫暖和生命的希望，從而增添戰(zhàn)勝疾病的勇氣。微笑會給人一種親切感，對病人來說微笑勝過于言萬語、可以太大縮短護患二間的距離離，叢而減少病人的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐俱感。 【1】護士微笑的作用： 護士的微笑可以感染和調節(jié)病人的情緒，讓

15、病人感到溫馨，產(chǎn)生愉快，在一定程度上驅散病人的煩惱和憂郁，創(chuàng)造和諧的病房氣氛。即使是面對瀕危病人，護士的微笑更能體現(xiàn)對病人臨終的人文關懷。 從護理的效果來看，微笑是護患交往中的催化劑。護士在工作中若能從微笑開始，用微笑護理，以微笑結束必然會獲得病人的滿意，從而得到良好的護理效果。 (2)微笑的特征: 微笑是面帶笑容，笑時不牽動鼻子、不發(fā)出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春風。 【3】笑的種類：含笑，微笑，輕笑，淺笑，大笑， 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起 嘴唇略呈弧形 發(fā)自內心 滲透感情 自然流露 (3)微笑服務中要注意以下幾

16、個方面:【課后作業(yè)】 1)微笑要掌握要領 = :微笑的口訣“兩頰上提，揚起，嘴角向上，唇未閉”。 2)微笑要自然真誠: =護士生有一定的克制力和忍耐力，學會消除不良情緒的方法，微笑地面對病人，積極滿足病人的身心需求，讓發(fā)自 心靈的微笑更真誠、更有魅力。 3)微笑要統(tǒng)一協(xié)調 =護士微笑時，應各部位相互協(xié)調、互位和諧。 4)微笑要注意適度=:因為不合時宜的笑容，可以引起誤解， 5)注意笑的禁忌= :不要假笑 暗笑 譏笑 嘲笑 媚笑 冷笑 竊笑 獰笑 奸笑 怪笑三、護士工作妝容及修飾1：目的：【1】襯托容貌 【2】體現(xiàn)品位 【3】保護 皮膚2：特點：【1】因人而異 【2】因地而異 【3】因 時而異

17、3：化妝的基本原則 【1】美觀靚麗：適度矯正 修飾得當 揚長避短 【2】自然真實：自然而然 【3】適宜得體：講究個性 注意場合 【4】整體協(xié)調：妝面協(xié)調 服裝協(xié)調 場合協(xié)調 護士簡易化妝技巧 護士的妝容 5：護士工作妝的總體要求 端莊 要嚴謹、規(guī)范、符合身份及年齡 簡約 要簡潔、明快、方便、實用 清麗 化出自己的氣質和風采 素雅 妝容樸素，色彩適宜整體化妝法基本流程 束發(fā)修眉 清潔涂化妝水 涂潤膚膏涂粉底固定粉底 畫眉 眼部化妝暈染腮紅畫唇 修整妝面整理發(fā)型 分為眉頭 眉峰 眉尾 眉頭和眉尾基本保持 在同一水平線上 畫眉:掌握從粗到細，從淡到濃的原則 快速化妝法主要步驟 潔膚與護膚 涂粉底=根

18、據(jù)膚色選擇粉底的顏色?！緯嫌袃热荨?涂睫毛 畫眉 涂唇膏 6：化 妝 的 禁 忌 1：避免離奇出眾2：避免技法錯誤 3： 勿使殘妝示人4：切忌崗上化妝 【重點】 二、頭飾禮儀 5分鐘(一)頭發(fā)清潔與養(yǎng)1：清潔= 勤梳理 多洗發(fā) 2：養(yǎng)護=(1)護發(fā):要按摩:(3)飲食:(二)發(fā)型的選擇1.發(fā)型與臉型的配合要根據(jù)臉型選擇發(fā)型，借助發(fā)型來修飾臉型。如 圓臉、長臉、方臉等等。2.發(fā)型與體型的配合 人的高矮、胖瘦與發(fā)型的選擇都有影響。【三】 護士工作發(fā)式 5分鐘 工作時護士不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起，或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)前不過眉，側不過耳后不過領。短發(fā)也不要超過耳下3cm、否則也要盤起或使用網(wǎng)罩。男

19、護士無論在什么科室:作都不應剃光頭，也不準留長發(fā)或梳小辮。 三、課堂總結 5分鐘 一：名詞解釋 1：儀表- 2：護士儀容- 3：表情- 二：填空 1：面部儀容包括- ； - ； -。其中最重要的是-。 2：面部儀容的基本要求- ；-； - ；-。 3：眼睛是-；目光是-。 4：護士在和病人長時間交談中，最好注視對方的-。不要-。 5：表示友好時，注視對方的時間應占全部相處時間的-。 6：表示重視時，注視對方的時間占全部相處時間的-。 7：表示輕視時，注視對方的時間不到相處時間的- 8：在接待病人或家屬時可使用-，以示-。 9：護士在為病人進行各項護理操作時常用-，表示-。 10：在老年病人面前

20、，護士的目光應-， 11：最好的面部表情是-。 12：護士的微笑會給病人帶來-；增添-。 13：微笑的作用，護士的微笑可以-；讓病人-；創(chuàng)造-。 14：微笑服務中要注意以下幾個方面:-；-；-；-；-。 15：.化妝的禁忌 -；-；-；-。 16：護士工作發(fā)式，工作時護士不能-；長發(fā)-；短發(fā)-四、布置預習教 學 目 的：1.掌握著裝的基本原則。2.熟悉護士執(zhí)業(yè)著裝的要求和規(guī)范。3.護士執(zhí)業(yè)佩戴飾物的要求教學重點與難點：著裝的基本原則、護士執(zhí)業(yè)著裝的要求和規(guī)范。護士執(zhí)業(yè)佩戴飾物的要求教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第三節(jié) 護士的服飾禮儀一、導學二、精講新課一、著裝（一）著裝的原則1、國際通

21、行的“TPO”原則著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。公關服飾的基本原則是TPO 原則。TPO 分別是英語中Time 、Place 、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。服飾的時間原則，一般包含三個含義。第一個含義是指每天的早上、日間和晚上三段時間的變化，第二個含義是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三個含義是指時代間的差異。通常來講，早上、

22、日間安排的活動戶外居多，穿著可相對隨便；而晚間的宴請、聽音樂、看演出、赴舞會等一般則比較正規(guī)，并由于空間的相對縮小和人們的心理作用，往往對晚間活動的服飾給予更多的關注和重視，拘泥的禮儀也就相對嚴格。除了一天的時間變化外，還應考慮到一年四季不同的氣候條件的變化對著裝的心理和生理的影響。夏天的服飾應以簡潔、涼爽、大方為原則，拖沓累贅的裝飾，會使周圍的人產(chǎn)生悶熱煩躁的感覺，自己也會因為汗水漬漬而顯得局促不安。尤其是女性，汗水還會損壞面部的化妝。冬天的服飾應以保暖、輕快、簡練為原則，穿著單薄會使人因寒冷而面色發(fā)青，嘴唇發(fā)烏，甚至出于本能縮肩拘背，以致無俊美可言。還有就是要順應時代的潮流和節(jié)奏，過分復古

23、（落伍）或過分新奇（超前）都會令人刮目，并與公眾拉大心理距離。年代的西裝革履、涂脂抹粉與年代的補釘夾襖給人心理留下的會是同樣的不協(xié)調，說明穿著打扮始終不能脫開時代的圈界。服飾的地點原則實際上是指環(huán)境原則。不同的環(huán)境需要與之相協(xié)調的服飾。豪華賓館鋪著絲絨地毯的會客室與陳舊簡陋的會客室，穿著同一套服裝得到的心理應會是截然的不同。同樣，在高貴雅致的辦公室，在綠草叢生的林陰中，或在曲折狹窄的小巷里，穿戴同樣的服飾給人的感受也會因人而異，或是給人身份與穿著不相配的感覺，或是給人呆板的感覺，或是顯得華而不實 凡此種種不快的感覺都是十分有損公關人員形象的，而避免它的最好辦法就是“入鄉(xiāng)隨俗” 。服飾的場合原則

24、就是指服飾要與穿著場合的氣氛相和諧。參加莊重的儀式或重要的典禮等重大公關活動，著一套便服或打扮得花枝招展，會使公眾感覺你沒有誠意或缺乏教養(yǎng)，而從一開始就對你失去信心。一般說，公關人員應事先有針對性地了解活動的內容和參加人員的情況，或根據(jù)往常經(jīng)驗，精心挑選和穿著合乎這種特定場合氣氛的服飾。記住永遠穿得比四周的人稍微考究一點，精神一點，時尚一點，使你的服飾與場合氣氛的融洽和諧程度始終比公眾高一籌。2、形體氣質相配的原則體型較胖、頸粗臉圓者，應選擇直條紋、小花紋的衣料，顏色宜深，衣領以低“V”型為佳；體型較瘦、頸細長、長臉型者，應選擇大花、方格、橫條衣料，顏色宜淺，衣領以高領、圓領為佳；身材過高者上

25、衣應加長，配低圓領為佳，下裝應寬大蓬松，顏色宜深、單色或柔和色；身材矮小者上衣宜短，以突出腿的長度，上下裝的顏色要一致，款式要簡單。要揚長避短。3、季節(jié)、氣候相配的原則春季服裝的色彩宜選暖色調。夏季服裝的色彩宜選冷色、淺色調。秋季服裝的色彩宜選擇中間色或中等明度的顏色。冬季服裝的色彩宜選擇鮮艷、熱烈的顏色。（二）學生著裝的要求1、合體學生著裝應以舒適為標準，大小適中或稍稍偏大的衣著較為合適。2、整潔勤換洗，洗后要平整晾曬和保存。3、健美款式簡潔，不要過于講究、過于艷俗、過于時髦，宜多穿便于行動的休閑裝、便裝等。4、講究場合 二、護士職業(yè)著裝的要求一、工作時的著裝 （一）著裝原則在工作崗位上應穿

26、護士服穿護士服要佩戴工作牌 護士服要整齊清潔 力求簡約端莊 三、護士著裝的規(guī)范（一）護士帽有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度（二）護士服一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝手術室護士服多為 墨綠色 急診科護士服多為橄欖綠色或淡藍色，胸前和衣袖配有急救標志 兒科護士常穿粉紅色工作服男護士服為白大衣或分體式工作服（三）口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前（四）手部護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以

27、保護手的細膩、光澤和無干裂四、佩帶飾物護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：掌握護士的基本體態(tài)、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿教學重點與難點：護士的基本體態(tài)、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手姿教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第九章 第一節(jié) 護士基本體態(tài)一、導學二、精講新課一、站姿(一)工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬（二）禁忌的站姿 禁

28、忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”二、行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中三、坐姿坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏 四、蹲姿蹲姿要領一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙

29、腳靠緊屈膝下蹲，拾物 五、手姿病歷夾正面向內肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前13，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂3、 課堂小結4、 布置預習教 學 目 的：熟悉護理工作中的體態(tài)禮儀、端治療盤、推治療車、持病歷夾、開關門禮儀教學重點與難點：體態(tài)禮儀、端治療盤、推治療車、持病歷夾、開關門禮儀教 學 時 數(shù)：1課時教 學 內 容：第二節(jié) 護理工作中的體態(tài)禮儀一、導學二、精講新課 一、端治療盤端治療盤要領上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn)二、推治療車上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90四指

30、和手掌托住兩側盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn) 三、持病歷夾雙手持盤，肘關節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。四、開關門禮儀3、 課堂小結4、 布置預習教 學 目 的： 1、掌握門診護理工作禮儀的基本要求。2、熟悉門診各崗位護理工作禮儀。教學重點與難點：門診護理工作禮儀的基本要求、門診各崗位護理工作禮儀教 學 時 數(shù)：1 課時教 學 內 容：第節(jié) 護士與病人親屬的關系溝通一、導學二、精講新課1、病人親屬的角色特征1）病人原有

31、家庭角色的替代者2）病人疼痛的共同承受者3）病人治療護理過程的參與者4）病人的心理支持者5）病人生活的照顧者2、護士與病人親屬關系的影響因素1）角色理解欠缺2）角色責任模糊3）角色期望沖突4）經(jīng)濟壓力過重5）違規(guī)探視與護理工作的沖突3、護士與病人親屬建立良好關系的策略1）熱情接待2）耐心解答3）解決困難4）心理支持5）聽取意見三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：掌握急診護理工作禮儀的基本要求； 熟悉各崗位護理工作禮儀 了解治療性溝通的相關理論；教學重點與難點：急診護理工作禮儀的基本要求；各崗位護理工作禮儀 了解治療性溝通的相關理論；教 學 時 數(shù)：1 課時教 學 內 容：第二節(jié) 急診護士工

32、作禮儀一、導學二、精講新課急診服務的對象是一個特殊的群體，病人的家屬希望醫(yī)務人員。急診護士高尚的品德心理精湛護理技術身體素質禮儀修養(yǎng) 一、急診護士素質要求（一）心理素質良好：責任心，熟練的操作技術、敏捷動作（二）身體素質良好：繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，必須擁有健康的體魄（三）儀表端莊、穩(wěn)重：整潔的著裝，高雅大方的儀表（四）嫻熟的護理技術：熟練掌握護士急救知識和護理操作技術二、掌握急診病人的心理 1.焦慮心理：恐慌、不安、焦慮： 2.懼怕心理：對突如其來病情感到恐懼，懼怕。 3.依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚 4.聽天由命：聽任擺布，對病情和治療持無可奈何的態(tài)度 三、急診各崗位護理工作禮儀（一）預

33、檢分診護士的禮儀 1.穩(wěn)定情緒 陳述利害：病情急，來勢猛，缺乏心理準備，要以適當?shù)陌参亢徒忉?2.抓住時機 果斷處理：救治要準確，決策要果斷 3.急不失禮 忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情果斷而及時，耐心而富有關愛之情“一問、二看、三檢查、四分診” 三、急診搶救護士禮儀 （一）急而不慌，忙而不亂 沉著應戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬 （二）團結協(xié)作，文明禮貌 緊密配合，團結合作，相互理解、尊重。 3、 課堂小結4、 布置預習教 學 目 的：1、掌握病區(qū)護理工作禮儀 2、掌握入院護理禮儀、出院護理禮儀、護理操作禮儀 3、了解內科、外科、婦科、兒科的護理工作禮儀教學重點與難點：病區(qū)護理工作禮儀、入院護

34、理禮儀、出院護理禮儀、護理操作禮儀教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第三節(jié) 病區(qū)護理工作禮儀一、 導學二、 精講新課一、入院護理禮儀 彬彬有禮，落落大方，熱情服務，體貼關懷（一）辦理入院手續(xù) 耐心、細致、同情和關心，同時作住院指導（二）護送病人進入病區(qū) 主動與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細二、出院護理禮儀 （一）出院前的祝辭 對病人康復表示祝賀，感謝病人在住院期間對醫(yī) 院的支持，找出不足對病人表示歉意 （二）出院時的指導 指導和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療：如何服藥、隨訪、康復鍛煉、飲食起居，出院后注意事項和復查時間（三）出院送別的禮節(jié) 醫(yī)囑、健康指導、送門口、祝賀、手禮

35、三、內科病區(qū)護理禮儀（一）觀察細致，及時護理（二）理解尊重，以誠相待（三）自我完善，增強信心（四）健康宣教，鼓勵參與四、外科病區(qū)護理禮儀（一）術前疏導，穩(wěn)定情緒（二）術后結果，解釋準確（三）滿足需求，緩解疼痛（四）鼓勵病人，促進康復五、婦產(chǎn)科病區(qū)護理禮儀（一）尊重病人的隱私權，遵守保密制度（二）人文關懷，體貼服務六、兒科病區(qū)護理禮儀（一）強化素質，規(guī)范服務（二）營造溫馨的環(huán)境（三）做好患兒家屬的心理疏導（四）注重與患兒的溝通技巧七、護理操作禮儀（一）護理操作前的禮儀1、充分評估、準備到位2、得體的儀容舉止3、言談禮貌、解釋合理（二）護理操作中的禮儀1、態(tài)度和藹，真誠關懷2、操作嫻熟，人性化護理

36、（三）護理操作后的禮儀1、親切囑咐，鼓勵安慰2、尊重病人，誠懇致謝三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：1、掌握手術室護理工作禮儀 2、掌握手術前護理禮儀 3、建設手術中護理禮儀 4、了解手術后護理禮儀教學重點與難點：手術室護理工作禮儀，手術前護理禮儀，手術中護理禮儀，手術后護理禮儀。教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第四節(jié) 手術室護士工作禮儀一、 導學二、 精講新課一、手術前護理禮儀（一）評估病人護理禮儀（二）接病人護理禮儀一、手術前護理禮儀 手術室一種創(chuàng)傷性的治療手段心理刺激恐懼關心職業(yè)道德 術前對病人疏導的禮儀 1.與病人交談，心理溝通：親切、平等，了解生活習慣，對手術治療做好充分

37、準備，不宜在術前疏導。 2.交談中的注意事項：利用通俗易懂的語言和緩慢的語速與病人交流，避免言談患者不安的話題。 （一）術前工作禮儀 （二）手術前簽字談話的禮儀 手術前簽字，是一種制度。說明醫(yī)務人員尊重病人，相信醫(yī)院，并愿意承擔一切后果。 1.注意談話中的文明禮貌和嚴肅性：談話要有針對性，要誠懇和禮貌，全面客觀的對病情的分析 2.敢于承擔責任和風險：職業(yè)道德，誠信守諾，關于承擔屬于自己的工作責任二、術中工作禮儀1、 待病人如親人 像親人一樣，以高度的責任心，照顧手術病人。愛護、安撫、盡量滿足病人的要求，常以親切、鼓勵安慰病人。術中言談舉止要謹慎 言談很留心器械（敏感）舉止安詳醫(yī)護之間減少談話2

38、、手術中護理禮儀（一）麻醉是護理禮儀（二）手術中護理禮儀三、手術后護理禮儀(一）恰當解釋，鼓勵安慰（二）正確指導，促進康復四、術后工作禮儀（一）術后對病人的鼓勵和安慰 病人體弱體諒心情、關愛除了藥物和心理細心、鼓勵促進切口愈合（二）嚴密觀察 1.勤觀察，常溝通耐心細致與病人交流 2.科學禮貌地解釋術后的癥狀增強病人的信心 3.正確指導病人術后活動手術后適當?shù)幕顒尤?、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：1、掌握社區(qū)護理工作禮儀 2、了解手社區(qū)護士工作護理禮儀教學重點與難點：社區(qū)護理工作禮儀，護理禮儀。教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第五節(jié) 社區(qū)護理工作禮儀一、導學二、精講新課社區(qū)護理是在護

39、理學、醫(yī)學、社會學等相關學科理論基礎上所發(fā)展的新興學科。一、掌握溝通技巧，建立工作橋梁（一）適應環(huán)境，有效溝通（二）了解民情，注意稱呼二、掌握綜合知識，獨立解決問題（一）社區(qū)護士具體有獨立工作的能力（二）社區(qū)護士具有解決問題的能力三、提供周到服務，體貼社區(qū)居民 誠懇的致謝對病人合作致謝配合有利于健康恢復 親切的囑咐和安慰囑咐是指操作后再次進行核對觀察了解安慰是對病人不適給與安慰四、走進家庭病床，提供個體化服務（一）建立良好的信任關系（二）規(guī)范的禮儀服務（三）個性化健康宣教五、樹立團隊形象，建設和諧社區(qū)二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 病歷：患者張嚴，男。45歲，教師，

40、因貧血原因待查入院，護士要為他測量體溫、脈搏、呼吸、血壓 1.操作前解釋 護士：“張老師，下午好，我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓。您在半小時內喝過熱水嗎”？ 病人：“沒有，喝熱水是不是對體溫有影響 ”？ 護士；“是的，這會使體溫升高。好，我先給您測體溫 病人：“我自己來吧”。 二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.操作中指導護士：“我已經(jīng)看表計時了，您放心，這是我的職責”。病人：“到醫(yī)院來就得聽大夫護士的”。護士：“請您安靜片刻，暫不要說話，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸 ”。病人：“我的脈搏怎么樣？”護士：“您的脈搏正常，每分鐘70次”。病人：“護士，你不是說還要測呼

41、吸嗎？怎么先測血壓？”護士：“我已經(jīng)測過了。數(shù)呼吸次數(shù)時，我沒告訴您，這樣您的呼吸會更自然，計數(shù)更準確，現(xiàn)在給您量一下血壓，請您脫一側袖，并保持安靜”。三、課堂小結四、布置預習教 學 目 的：1、掌握護士求職禮儀的概述、書面求職禮儀 2、了解面試禮儀、求職面試禮儀技巧與禁忌教學重點與難點：1、求職禮儀的概述、書面求職禮儀 2、了解面試禮儀、求職面試禮儀技巧與禁忌教 學 時 數(shù)：2課時教 學 內 容：第十一章 護士求職禮儀一、導學二、精講新課第一節(jié) 概述1、求職禮儀的概念：求職禮儀是公共禮儀的一種，是發(fā)生在求職過程中的一種社交禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應表現(xiàn)出來的禮貌行為

42、和儀表形態(tài)規(guī)范。2、求職禮儀的特點：廣泛性 時機性 目的性 3、求職禮儀的種類書面求職禮儀面試求職禮儀網(wǎng)絡求職禮儀第二節(jié) 書面求職禮儀求職信的寫作方法開頭部分稱呼、問候語、求職緣由、意愿 主體部分求職資格、工作經(jīng)驗、相關社會經(jīng)歷、個人素質等 結尾部分請求對方給予面談機會 一封好的求職信是扣開就業(yè)之門的“敲門磚”。1、求職信應展現(xiàn)的內容：撰寫求職信的理由展現(xiàn)魅力自我推薦求職的動機與目的簡歷中不便陳述的 2、求職信撰寫中常見的問題：沒有注明求職職位撰寫中過于浮夸表述時過分謙虛在文字、排版、格式上的錯誤對薪水隨意開價 3、撰寫求職信需的注意事項：格式規(guī)范，言簡意賅富于個性，針對性強樸實誠懇，以情動人傳遞有效信息，爭取面試機會護理部主任： 您好！ 前幾天從貴單位人事部門獲悉貴醫(yī)院護理部招聘本科學歷護理人員的信息，本人不揣冒昧，寫此信求職，望您在百忙之中能予以考慮。本人就讀于某某大學護理專業(yè)，系統(tǒng)學習了醫(yī)學基礎知識、護理基礎知識和護理臨床知識，特別學習了有關現(xiàn)代護理學的專業(yè)知識，如護理禮儀、護理專業(yè)英語、護理管理學、護理科研、社區(qū)護理、護理評估等課程，學習成績優(yōu)秀，曾連續(xù)五年獲得校極一等獎學金。計算機已通過國家級二級，英語已達到六級