企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神 同一個(gè)世界同一個(gè)夢想 在這時(shí)代必須把自己變成

1、 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神 同一個(gè)世界同一個(gè)夢想 在這時(shí)代必須把自己變成碰不得的人 下列四類就是碰不得的工作者 很特殊的工作者飛人喬丹比爾蓋茨 很專業(yè)的工作者知識(shí)工作者如律師會(huì)計(jì)師 很深耕的工作者無法數(shù)字化也無可取代如 美發(fā)師 水電工掃地阿姨 很會(huì)調(diào)適的工作者 有意愿不斷充實(shí)自己的技能知識(shí)專業(yè)亦即懂得學(xué)會(huì)怎么學(xué)才能保持創(chuàng)造價(jià)值的能力 學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 知識(shí)改變命運(yùn) 1學(xué)習(xí)成為習(xí)慣體現(xiàn)活到老學(xué)到老對知識(shí)的追求永無止境 2知識(shí)改變命運(yùn)體現(xiàn)知識(shí)就是力量要讓知識(shí)變?yōu)橹腔塾弥腔蹌?chuàng)造財(cái)富 西方有一句名言 聽過的我會(huì)忘記 看過的我能記得 做過的我才理解 職業(yè)精英需要全球視野 當(dāng)下的商界有一個(gè)關(guān)鍵詞就是全球視野 因?yàn)楦?/p>

2、爭越來越是全球的競爭不管你是在中國還是在國外都是全球的競爭一個(gè)中國企業(yè)應(yīng)該如何參與全球資源合作呢 從思維方式來說應(yīng)該掌握鏈條對鏈條的視野這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英只有以共贏的心態(tài)來進(jìn)行創(chuàng)新才有可能創(chuàng)造出一批世界級的經(jīng)理人 視野和思維的落后是我們的最大問題 民族企業(yè)要學(xué)會(huì)在全球范圍內(nèi)合縱連橫我們面臨的問題是必須以弱勝強(qiáng)所以需要鏈條對鏈條的競爭上下一體化對鏈條事業(yè)來說是非常重要的中國迫切需要出一些業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)既然已經(jīng)是地球村還談什么國際化呢 在我們視野之中沒有中西之分超越中國式管理美國式管理 超越獨(dú)立自主自創(chuàng)品牌 我們要對抗全球 一為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理 中國企業(yè)成長和發(fā)

3、展的十個(gè)為什么 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考戰(zhàn)略核心競爭力 通過文化建設(shè) 企業(yè)完成系統(tǒng)思考實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化 企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) 鳥語與豬語之間沒有共同語言 執(zhí)行力不足的困惑 通過文化建設(shè) 建立共同語言系統(tǒng)減少溝通障礙 組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 組織變革與流程再造缺乏文化支持 通過文化建設(shè) 驅(qū)動(dòng)組織變革并減少變革成本 文化沒有落地文化停留在口號與時(shí)髦的詞匯上導(dǎo)致文化虛脫 KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系 心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成

4、本高企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約 通過文化建設(shè) 將文化理念融入KPI指標(biāo)之中形成心理契約 高層價(jià)值觀不統(tǒng)一目標(biāo)追求各異同床異夢 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)高層的打工心態(tài) 通過文化建設(shè) 從利益共同體到事業(yè)共同體上升到命運(yùn)共同體 6為什么企業(yè)待遇很好 但仍然留不住優(yōu)秀人才 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上關(guān)鍵是感情留人事業(yè)留人待遇不是惟一的 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜板結(jié)文化心態(tài)失常 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)片面的業(yè)績導(dǎo)向 通過文化建設(shè) 提高員工滿意度忠誠度 7 為什么說企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求企業(yè)家的文化角色是什么 企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求 企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家

5、心態(tài) 企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂 企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程 通過文化建設(shè) 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 8為什么對企業(yè)而言計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大所造成的障礙也最大 中國企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)假大空重議論不重行動(dòng) 官本位的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響重權(quán)力職位不重責(zé)任 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華大丈夫天人合一君輕民貴 傳統(tǒng)文化糟粕人治中庸之道實(shí)利 通過文化建設(shè) 強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對人的觀念和行為方式的影響 9為什么對于成功的企業(yè)而言最大的敵人是自己企業(yè)如何

6、進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 通過文化建設(shè) 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉繼承和創(chuàng)新 走出成功陷阱 成功不等于成長 10 為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足 精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié) 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣注意細(xì)節(jié)是一種功夫是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè) 創(chuàng)建執(zhí)行型文化培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)將小事做細(xì)做到位的良好習(xí)慣 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化 美國蘭德公司麥肯錫公司國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究得出的結(jié)論認(rèn)為世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力這些一流公司的企業(yè)文化同普通公

7、司的企業(yè)文化有著顯著的不同他們最注重四點(diǎn) 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 二是以客戶為中心 三是平等對待員工 四是激勵(lì)與創(chuàng)新 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力使這些一流公司保持百年不衰 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為 第一是設(shè)計(jì)師在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 第二是牧師不斷地布道使員工接受企業(yè)文化把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來 實(shí)際上海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購一個(gè)企業(yè)派去一個(gè)總經(jīng)理一個(gè)會(huì)計(jì)師一套海爾的文化 美國安然安達(dá)信公司案例

8、 畸形公司文化媒體推波助瀾 毀滅 文化之一只能成功 誘人作假 在安然失敗者總是中途出局獲勝者會(huì)留下來指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金 這是安然公司的贏者獲得一切這種文化的縮影該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力誘使高級管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)他們說其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特切科尼的話來說一座用紙牌搭成的房子 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特霍格倫說驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望就是要為安然塑造一種非凡的形象并且使其業(yè)績記錄不斷上升 安然的文化壓力鍋文化 安然是一個(gè)煉人場那里的經(jīng)理為年歲的

9、增長而憂慮擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱有些人還擔(dān)心對董事長最看好的候選人給予的不夠多可能使自己的事業(yè)前途多劫有些人甚至從要求他們對聯(lián)合之路組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道 前安然公司雇員薩利文森說今天你受到了親睞明天就可能失寵你知道誰得勢誰失勢你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起為此你肯去做你所能做的一切 二研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn) 基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí) 基于敏銳感知時(shí)代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 三企業(yè)文化建設(shè)重在過程 第一將企業(yè)家的意志直覺創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策任職資格的明確化系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層由職業(yè)管理層規(guī)范

10、化的運(yùn)作 它是一個(gè)權(quán)力智慧化的過程 第二次創(chuàng)業(yè)階段應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇娃哈哈宗慶后 這就是權(quán)力智慧化 第二闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約 是一個(gè)理念政策化的過程 第三指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)推動(dòng)管理的升級換代和員工的職業(yè)化內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性 是一個(gè)企業(yè)行為規(guī)范化與員工行為職業(yè)化的過程 一企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn) 一企業(yè)文化究竟是什么 社會(huì)文化的定義組織成員在知識(shí)信仰藝術(shù)道德法律等方面達(dá)成的共識(shí)以及形

11、成的能力和習(xí)慣 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的為大多數(shù)成員所認(rèn)同的并用來教育新成員的一套價(jià)值體系包括共同意識(shí)價(jià)值觀念職業(yè)道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則等 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加沙因的觀點(diǎn) 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識(shí)這包括價(jià)值觀道德精神追求生活習(xí)俗思維方式等 國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)形成心理契約 企業(yè)文化是組織成員思想行為的依據(jù) 文化具有獨(dú)特性難交易性難模仿性的特質(zhì)使得文化成為企業(yè)核心專長

12、與技能的源泉是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭 任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織只有不同文化的組織 理念文化精神文化靈魂 制度文化管理制度是機(jī)器結(jié)構(gòu) 物質(zhì)文化考核激勵(lì)制度是潤滑油 行為文化企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合離開制度文化物質(zhì)文化和行為文化就失去了文化生存的土壤也失去了文化培植和成長的營養(yǎng) 結(jié)果導(dǎo)向貢獻(xiàn)在外部目標(biāo) 以人為本做事先做人中心 一次做對習(xí)慣成自然態(tài)度 系統(tǒng)思考協(xié)同出優(yōu)勢思路 小事做起為大于其細(xì)基礎(chǔ) 不斷創(chuàng)新變革是靈魂方法 二企業(yè)文化的內(nèi)涵 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 隱含在

13、價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約 1企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài) 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)形成心里契約使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么反對什么怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo) 2企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣行為方式不是制度法律 文化是我們習(xí)以為常的東西 文化是企業(yè)員工的行為模式 例1終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣不是明確的制度簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去 例2夫妻回避 華為有一條政策

14、是夫妻雙方不能同在華為公司工作也是習(xí)慣不是制度性規(guī)定 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人但沒有義務(wù)為他人謀福利但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利 起始文化的慣性不假思索的習(xí)慣影響老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性 3企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 我們不知道公司的未來一定是怎樣但我們可以提出奮斗目標(biāo) 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)對我們的未來對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)對我們的價(jià)值對我們的利益等作出假設(shè) 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)人人都可成為雷鋒也是假設(shè) 砍樹種地與愛護(hù)樹木植樹造林前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比糧更重要后者的假設(shè)是對

15、人類而言森林和糧食是一樣重要的 知識(shí)資本化就是假設(shè) 案例新奧企業(yè)綱領(lǐng)的文化假設(shè)示例 守法就是投資 誠信就是資本 安全與滿意就是新奧的自尊 質(zhì)量就是信譽(yù) 員工是新奧之本 客戶是新奧的衣食父母 股東是新奧的動(dòng)力源泉 合作者是新奧的事業(yè)伙伴 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 二企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素 二企業(yè)文化核心要素模式 核心價(jià)值理念體系價(jià)值觀念 文化品性精神境界 思維方式 道德倫理 社會(huì)形象 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)的使命與追求 使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值即回答企業(yè)是什么 愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè) 舉例 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)致力于

16、把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家 忠實(shí)于科學(xué)獻(xiàn)身于健康把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴鍥而不舍的艱苦追求使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè) 價(jià)值排序 舉例 知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 價(jià)值立場確定處理與股東客戶社會(huì)員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn) 3企業(yè)的思維方式戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)思路領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格 實(shí)現(xiàn)價(jià)值 精神 倫理的 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如 微軟變的思維 沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)銷售保證滿意的經(jīng)營宗旨 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格包括決策方式與程序 例如 家長專制式文化官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 英特爾管理風(fēng)格公司內(nèi)部人人平等高層管理

17、人員和普通員工一樣上班守時(shí)不搞管理人員的特殊待遇強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠人稱環(huán)球飛行管理者 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型 開放權(quán)力結(jié)構(gòu)建立理性權(quán)威 職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè) 建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)家的持續(xù)超越 管理體制 企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越 4企業(yè)倫理 -員工職業(yè)道德 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人受人之托成人之事 雇員打工等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人為了全人類解放 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 團(tuán)隊(duì)合作 日重集體輕個(gè)人 世人期望的他律 窮國 易成勢頭 美重個(gè)人輕集體 個(gè)人主義的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人

18、的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 4 企業(yè)倫理續(xù) 企業(yè)法人道德 社會(huì)道德企業(yè)-國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo) 市場道德企業(yè)-企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn) 生態(tài)道德企業(yè)-自然 對社區(qū)交通 對自然污染 對員工人道 人際道德企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 5 社會(huì)企業(yè)形象 三維標(biāo)準(zhǔn) 知名度枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 美譽(yù)度花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) 文明度根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ)

19、基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次基因力 文化 管理 組織 5 企業(yè)形象續(xù) 外在標(biāo)識(shí) C I S 統(tǒng)一的視覺特征招牌 司徽 旗幟 商標(biāo) 結(jié)晶的企業(yè)理念經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則 CIS 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity 企業(yè)識(shí)別的同一 image 企業(yè)形象的概括 C corporate 企業(yè) I image 形象 S system 系統(tǒng) 視覺識(shí)別系統(tǒng) VIS 基礎(chǔ)八大要素 企業(yè)名稱品牌標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體印刷字體標(biāo)準(zhǔn)圖 形標(biāo)準(zhǔn)色彩宣傳口號經(jīng)營報(bào)告書和產(chǎn)品說明書 VIS最基本表現(xiàn)語言色彩線條 VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)聯(lián)想性象征性 應(yīng)用十大要素 產(chǎn)品及其包裝生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備展示場所和器具交 通運(yùn)輸

20、工具辦公設(shè)備和用品工作服飾廣告設(shè)施和視聽 材料公關(guān)用品和禮品廠旗和廠徽指示標(biāo)志和路牌 行為識(shí)別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)是組織特有理念外顯化為外部公眾留下獨(dú)特印象產(chǎn)生組織資本 行為識(shí)別的規(guī)制 通過制度制約和引導(dǎo)教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化規(guī)范化具體化 三如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理 三如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程 第一它可以將企業(yè)家的意志直覺創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作它是一個(gè)權(quán)力智慧化的過程 第二次創(chuàng)業(yè)階段應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇這就是權(quán)力

21、智慧化 第二闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約是一個(gè)理念政策化的過程 第三指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)并使企業(yè)管理體系具有可移植性是一個(gè)企業(yè)行為規(guī)范化的過程 企業(yè)文化問題診斷企業(yè)文化診斷問卷法企業(yè)文化診斷訪談法企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法典型人物與典型事件分析法小型座談會(huì) 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求與組織變革要求人力資源管理機(jī)制與模式變革要求 并購重組之中的文化整合與解決方案 企業(yè)家與企業(yè)家群體

22、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力構(gòu)建文化基因?qū)崿F(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 樹立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者布道者傳播者感召者激勵(lì)者 文化變革的催化劑最大的敵人是自己企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)并身先士卒率先垂范關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)正直誠信 文化的傳承與繼任者的確定 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)探尋方法確立準(zhǔn)則行為帶動(dòng) 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 與員工進(jìn)行溝通輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 全體員工 參與認(rèn)同擁戴依從 輿論導(dǎo)向組織氛圍從眾心里

23、 制度強(qiáng)化行為規(guī)范 學(xué)習(xí)自律 四企業(yè)文化的功能 文化理念與典型行為范例 創(chuàng)新意識(shí) 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序 事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)確證修改和改進(jìn)使它們發(fā)揮最大效應(yīng) 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) 精心準(zhǔn)備材料方法和資源 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量采取措施改正錯(cuò)誤 不斷改進(jìn)的精神 對管理體制管理程序員工績效趨勢定期進(jìn)行分析以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì) 為他人提供解決問題改進(jìn)工作程序的手段和方法 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 履行對其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù) 對其他 成員的工作提出反饋意見幫助 他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員 服務(wù)導(dǎo)向 對客戶的要求以及時(shí)的專業(yè)的的精神作出反映 聽取客戶的反饋意見控制他們的滿意度 組織認(rèn)同 隨時(shí)掌握正式和非正式的

24、溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系 根據(jù)對組織文化特征的了解制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì) 正直誠信 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤不怕可能存在的負(fù)面后果 學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變 個(gè)人學(xué)習(xí) 從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí) 從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) 終身學(xué)習(xí)五大支柱 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共處 學(xué)會(huì)生存 學(xué)會(huì)改變 休 息 了 團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說的君子不器即君子不能用具體的器物來衡量可以因勢而變隨器成型團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體 君子和而不同小人同而不和 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征 二沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì) 有一

25、個(gè)故事是這樣的 在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布這把小提琴的拍賣起價(jià)是美元還沒等他正式起拍一位老人就走上臺(tái)來只見他二話沒說抄起小提琴就竟自演奏起來小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷 演奏完這位老人把小提琴放回琴盒中還是一言不發(fā)地走下臺(tái)這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為美元等正式拍賣開始后這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)從美元美元到美元美元最后這把小提琴竟以美元的價(jià)格拍賣出去 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子 一滴水怎樣才能不干涸弟子們面面相覷無法回答釋迦牟尼說把它放到大海里去 個(gè)人再完美也就是一滴水一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海 一個(gè)有高度競爭力的組

26、織包括企業(yè)不但要求有完美的個(gè)人更要有完美的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好不是叫他們做事情而是教他們做事情 管理者在教他的工作伙伴做事情建立團(tuán)隊(duì)時(shí)要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)企業(yè)才能立于不敗之地 一當(dāng)十并不難難的是以十當(dāng)一 顯而易見以一當(dāng)十并不難我們太強(qiáng)調(diào)英雄總在強(qiáng)調(diào)以一當(dāng)十但是難的是以十當(dāng)一因?yàn)橐砸划?dāng)十只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了而以十當(dāng)一則不同它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁 團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的 群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起 而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)

27、而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神 建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一件容易的事 三團(tuán)隊(duì)的類型 問題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 二項(xiàng)目與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 1 項(xiàng)目的定義 一般認(rèn)為 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)在一定的時(shí)間人員和資源約束條件下所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作項(xiàng)目的組成要素五個(gè) 范圍組織時(shí)間費(fèi)用質(zhì)量 PMI的定義 項(xiàng)目是為創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)為達(dá)到一個(gè)特定目標(biāo)而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力 二項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織具有很強(qiáng)的目的性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 項(xiàng)

28、目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有時(shí)同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段震蕩階段規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)精神 一團(tuán)隊(duì)精神的 三要素 1 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面團(tuán)隊(duì)精神 表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感 2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體 3 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入 1授人以漁打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 給一個(gè)人一條魚你只能喂飽他一天教會(huì)一個(gè)

29、人釣魚才能使他一輩子不會(huì)挨餓 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不但要自己會(huì)釣魚還要教會(huì)員工釣魚 給人以魚只能使他做對了事情授人以漁則可以使他以正確的方法做事情不僅要做正確的事還要正確地做事這是活到老也要學(xué)到老的事 2如何使112打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 在遠(yuǎn)古的時(shí)候上帝創(chuàng)造了人類隨著人的增多上帝開始擔(dān)憂他怕人類不團(tuán)結(jié)會(huì)造成世界大亂從而影響他們穩(wěn)定的生活為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作互幫互助的意識(shí)上帝做了一個(gè)試驗(yàn)他把人類分為兩批在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物但是卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子要求他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把桌上的食物全部吃完并不許有任何的浪費(fèi) 試驗(yàn)開始了第一批人各自為政只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送

30、但因筷子太長總是無法夠到自己的嘴而且因?yàn)槟銧幬覔屧斐闪耸澄飿O大的浪費(fèi)上帝看到此搖了搖頭感到失望 輪到第二批人類開始了他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里然后由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里就這樣人們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物并絲毫沒有造成浪費(fèi)第二批人不僅僅享受了美味從此還獲得了更多彼此的信任和好感上帝看了點(diǎn)了點(diǎn)頭為此感到希望 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字叫利己不利人而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫利人又利己 3沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神 我們中國

31、人素以謙虛好學(xué)著稱我們的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展也就必須站在巨人的肩膀 上我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神德國人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度還應(yīng)學(xué)習(xí)美國人的創(chuàng)新精神 4物競天擇適者生存打造競爭型團(tuán)隊(duì) 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿盡管環(huán)境幽靜水草豐美又沒有天敵而幾年以后鹿群非但沒有發(fā)展反而病的病死的死竟然出現(xiàn)了負(fù)增長這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷他們百思不得其解后來他們接受建議買回幾只狼放置在公園里在狼的追趕捕食下鹿群只得緊張地奔跑以逃命這樣一來除了那些老弱病殘者被狼捕食外其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)數(shù)量也迅速地增長著 在建立內(nèi)部競爭機(jī)制的時(shí)候要注意成員相互之間是競爭而不是斗爭這種競爭是在理性的基礎(chǔ)上我們說團(tuán)隊(duì)建設(shè)中協(xié)作是

32、團(tuán)隊(duì)的核心但這并不意味著是一潭死水沒有爭論而應(yīng)該有爭論用爭論來激活團(tuán)隊(duì)的氣氛激發(fā)成員的競爭意識(shí) 大海航行靠舵手 行駛在浩渺大海上的船沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒 現(xiàn)代社會(huì)的組織中缺少正確的領(lǐng)導(dǎo)就實(shí)現(xiàn)不了組織目標(biāo) 社會(huì)主義初級階段1977年- 模著石頭過河鄧小平 轉(zhuǎn)型階段 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 市場經(jīng)濟(jì) 拿來主義市場換技術(shù) 大國崛起階段自主創(chuàng)新 一領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目得的能力 走在鋼絲上的人一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律令便是人性接觸取得人心 當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時(shí)候他們就到達(dá)了最高境界 通過把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起以此展現(xiàn)他的智慧 給下屬以信心并

33、提供給他們完成工作的工具 通過提供機(jī)會(huì)激勵(lì)人們達(dá)到他們的最高水平 全力釋放體力和情感中蘊(yùn)含的巨大能量 不去施加痛苦 卻承受痛苦 一失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者 那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會(huì) 不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果 利用人們的畏懼心理讓群體運(yùn)行 埋怨他人從不代人受過 將出色工作所得到的贊譽(yù)歸為己有 認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確 把時(shí)間花在做具體的事而不是領(lǐng)導(dǎo)上 只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)有壞名聲 1規(guī)則是給別人定的更是給自己定的 似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)但似乎人人都很難改掉一些痼疾我們應(yīng)該樹起規(guī)則意識(shí)尤其是領(lǐng)導(dǎo)們企業(yè)管理者那些制定規(guī)則的人一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起樹立起規(guī)則意識(shí)否則規(guī)則就難以維持下去 2為什么選唐僧做

34、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 孫悟空是力量型性格的杰出代表這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我超越自我的極限他的人生哲學(xué)里最為重要的就是目標(biāo)和成功 豬八戒是活潑型性格的代表有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查豬八戒竟是新 時(shí)代的新好男人的化身是眾多美眉們青睞的對象 沙和尚是和平型性格的代表當(dāng)孫悟空在做豬八戒在說的時(shí)候沙和 尚總是靜靜地在看確實(shí)和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點(diǎn)就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定原則性強(qiáng)遵守游戲規(guī)則習(xí)慣于避免沖突 唐僧勤于思考興趣在于探索人的心靈世界追求至真至善的境界能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻(xiàn)驚世之作 完美型的人嚴(yán)于律己著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)善于思考總能比其他人站得 高想得多他們才華出眾崇尚美德重感情識(shí)英雄樂于

35、為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無瑕 3選一個(gè)什么樣的人做搭檔 一般來說每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)周圍都有幾員得力干將占據(jù)重要部門的重要位置有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象凡是得力干將和老板性格相似趣味相投的企業(yè)中問題都比較多凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的企業(yè)都比較健康 但如果管理者希望做大事業(yè)就要突破自己用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔下屬和自己一樣的話下屬的存在就失去了意義只要一個(gè)人就可以了為什么要有兩個(gè)腦袋這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)事業(yè)就成功了一半雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦經(jīng)常有不同思維的撞擊但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊才有了更新更好的火花對企業(yè)的成長也更有利 論語說君子和而不同也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神但還要有

36、不同的聲音 4企業(yè)的管理者優(yōu)勢互補(bǔ) 以下幾個(gè)方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢互補(bǔ) l年齡優(yōu)勢互補(bǔ) 2個(gè)性優(yōu)勢互補(bǔ) 3能力優(yōu)勢互補(bǔ) 尺有所短寸有所長授權(quán)是通過別人來完成工作一個(gè)卓越的管理者一定要善于用人之長才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來 5用鯰魚激活沙丁魚 很久以前在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)人們靠捕魚為生小鎮(zhèn)緊靠著大海因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣在那里漁船歸航抵港時(shí)只要沙丁魚是活著的一定會(huì)被搶購一空賣個(gè)好價(jià)錢遺憾的是由于每次出海的時(shí)間比較長等到歸來時(shí)沙丁魚已經(jīng)死去很多也正因?yàn)槿绱嘶钪纳扯◆~才格外惹人垂涎三尺漁民們想盡方法嘗試著讓沙丁魚存活但是無人成功 有一次一位老漁民照例出海打魚忙碌了幾日收獲頗豐他喜出望外駕船火速返航誰知才到

37、半途沙丁魚便不再鮮活了懶洋洋地潛在水中一動(dòng)不動(dòng) 老漁民一邊察看著魚艙一邊心里暗暗著急他無計(jì)可施只得按照老辦法挑出那些死去的沙丁魚這時(shí)他看見鯰魚也不動(dòng)了撿出來正要扔掉魚兒忽地一躍卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚的魚槽 老漁民順利歸航了讓他不敢相信的是到達(dá)岸口時(shí)原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的經(jīng)過反復(fù)研究他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密 原來鯰魚進(jìn)入沙丁魚槽后由于環(huán)境陌生自然四處游動(dòng)到處挑起摩擦而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)異己分子自然也會(huì)緊張起來加速游動(dòng)整槽魚上下浮動(dòng)使水面不斷波動(dòng)帶來充足的氧氣如此這般使沙丁魚活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了 為了挖掘?qū)ふ移髽I(yè)內(nèi)部的鯰魚建議采取以下三種管理方法 1推行績效管理

38、用壓力機(jī)制創(chuàng)造鯰魚效應(yīng)讓員工緊張起來 2在組織中構(gòu)建競爭型團(tuán)隊(duì)通過公司內(nèi)部的評選機(jī)制制造鯰魚隊(duì)伍 3尋找公司的潛在明星并加以培訓(xùn)通過發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力 內(nèi)部鯰魚型人才有以下幾條評考標(biāo)準(zhǔn) 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望 具有雄心壯志不滿現(xiàn)狀 能帶動(dòng)別人完成任務(wù)通常只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任他就能完成更好的業(yè)績并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力 敢于作出決定并勇于承擔(dān)責(zé)任 善于解決問題比別人進(jìn)步更快 5刺猬不要扎著刺猬 兩只困倦的刺猬由于寒冷想擁在一起取暖可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺刺得對方怎么也睡不舒服于是它們離開了一段距離但又冷得受不了于是又湊到一起幾經(jīng)

39、折騰兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵溝通關(guān)懷是必需的同時(shí)要注意彼此的棘刺 1用感情與他們交流 2用紀(jì)律約束他們 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色 打造企業(yè)的DNA 5領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù) 企業(yè)靠什么基業(yè)長青 兩大原理之一源泉原理 兩大原理之二生長原理 1995年月日10月情感智商一書情商有五個(gè)方面能力 一認(rèn)識(shí)自身情緒的能力自知 二妥善管理情緒的能力自律 三自我激勵(lì)的能力自強(qiáng) 四認(rèn)識(shí)他人情緒的能力移情 五人際關(guān)系的管理能力社交 哈弗大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾 戈?duì)柭挠^點(diǎn) 四句箴言 智商高情商高春風(fēng)得意 智商低情商高貴人相助 智商高情商低懷才不遇 智商低情

40、商低一生潦倒 一領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 最高管理者的角色 最高管理者 分析與決斷 決策者 事務(wù)與細(xì)節(jié) 執(zhí)行者 決策指向 執(zhí)行指向 執(zhí)行 制度 決策 制度與措施 監(jiān)督與績效 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒 兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別 克服事必躬親與大包大攬 怎樣才能真正放下該放的事 增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值 發(fā)動(dòng)全體員工 減少下屬工作與生活的沖突 傾聽來自基層的聲音至關(guān)重要 二領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 1 了解企業(yè)了解員工移情 你了解你的員工嗎 不要以為你什么都知道 2 面對現(xiàn)實(shí) 大處著眼小處著手 思考任何事情的基點(diǎn) 3 設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 回顧時(shí)間管理的方法 想明白了再動(dòng)手 4 跟蹤目標(biāo)解決問

41、題 目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果 目標(biāo)還是我們考核業(yè)績的依據(jù) 要解決問題而不是敘述問題 更不是牢騷滿腹 5 論功行賞獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施 而不僅是追求制度的完美 6 讓員工成長 7了解自我自知 誠實(shí)地面對自己企業(yè)以及組織的真相容忍員工的多元觀點(diǎn)思想與成長背景 你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn) 你是否注意公司的倫理超越自己的情緒要掌控情緒不是情緒掌控你 你是否不夠強(qiáng)勢姑息表現(xiàn)很差的員工 團(tuán)隊(duì)要做執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)從領(lǐng)導(dǎo)開始就要象不要老說別人不象老用手指別人 制定一個(gè)可行的策略固然重要但真正把它付諸實(shí)踐那才算是真正的成功這也是全球最受贊賞公司的一個(gè)共通之處 三要學(xué)會(huì)做人力資源分析 你可以不知道每個(gè)人的短處

42、卻一定要知道每個(gè)人的長處 你可以不知道每個(gè)人的思想?yún)s一定要知道每個(gè)人的夢想 幫助每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的夢想把個(gè)人的夢想與單位的目標(biāo)結(jié)合在一起 幫助個(gè)人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 選擇人格好的員工啟示一根火柴棒 一根火柴棒價(jià)值不到1毛錢一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬元但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子可見微不足道的潛在破壞力一旦發(fā)作起來其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α繜o物能御 要疊100萬張骨牌需費(fèi)時(shí)1個(gè)月但推倒骨牌只要幾分鐘要經(jīng)營成功的企業(yè)需耗時(shí)數(shù)十載但要倒閉只需一個(gè)錯(cuò)誤的決策 要修養(yǎng)被尊敬的人格需經(jīng)過長時(shí)間的被信任但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情 一根火柴棒是什么東西呢它就是下列四項(xiàng) 1無法自我控制的情緒 2頑固不化的個(gè)性 3不經(jīng)理智判斷的

43、決策 4狹隘無情的心胸 一三講 1講平衡 沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo) 這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 工 作目 標(biāo) 授權(quán) 控權(quán) 決策 執(zhí)行 四三講四化方法論 在授權(quán)與控制之間尋找一個(gè)最佳點(diǎn) 兩個(gè)維度兩種傾向 高 授 權(quán) 高 控 權(quán) 高授權(quán) 低控權(quán) 低授權(quán) 高控權(quán) 低授權(quán) 低控權(quán) 高授權(quán) 高控權(quán) 授控 適度 最低點(diǎn) 2講結(jié)果 企業(yè)的根本目的是什么 計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制的方向在哪里 員工考核又考核什么 一切圍著利潤的增長 3講危機(jī) 危機(jī)意識(shí)溫水青蛙 及時(shí)采取防范行動(dòng) 突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn)危機(jī)公關(guān) 二四化 1把復(fù)雜的過程簡單化 其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)把其中最重要的東西進(jìn)行

44、高度的概括和濃縮把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時(shí)放在一邊從而簡單化 2把簡單化的東西量化 把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 3把量化的因素流程化 流程化講究的是次序目的是把執(zhí)行行動(dòng) 分為輕重緩急 4把流程化的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度 化形成書面性的材料以后如果執(zhí)行類 似任務(wù)還是按照既定的流程來操作 每一個(gè)流程都有一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)管理好就等于掐住了命運(yùn)的咽喉 每一個(gè)環(huán)節(jié)都一些關(guān)鍵的要素 1現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)修煉 什么樣 的視野 什么樣 的整合 什么樣 的高度 什么樣 的思考 什么樣 的執(zhí)行 什么樣 的策劃 六 項(xiàng) 修 煉 國際化 的視野 戰(zhàn)略化 的高度 系統(tǒng)化 的思考

45、 全方位 的整合 綜合性 的策劃 動(dòng)態(tài)性 的執(zhí)行 A C D E F B 五領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與管理藝術(shù) 2建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織 與良好的機(jī)制 制度和文化 打造出一流的 參與國際競爭的 優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì) 為社會(huì)提供最 優(yōu)質(zhì)的具有核心 競爭力的服務(wù) 獲得豐厚的 利潤并得到社 會(huì)良好贊譽(yù) 營造良 性循環(huán)圈 群 眾 組織 起來 普 通 團(tuán) 隊(duì) 管理 起來 優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì) 學(xué)習(xí) 起來 高 績 效 卓 越 團(tuán) 隊(duì) 學(xué)習(xí)型組織 持續(xù)創(chuàng)新力 打造出什么 核心競爭力 3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉 技法與心法的融合 制度建設(shè) 技法層面 管理哲學(xué) 理性 達(dá)成科學(xué)管理 文化建設(shè) 管理藝術(shù) 感性 心法層面 達(dá)成氛圍 4基于

46、戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 以人為本 員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)的 魂 員工的 心 心去則 心聚則 魂 在 魂 散 怎樣才能真正做到以人為本 信 任 欣 賞 包 容 激勵(lì) 挑戰(zhàn) 關(guān)懷 愛心 世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘 密之一就是將人性化的理念與商業(yè)化 的操作融為一體 員工并不拒絕改變但員工拒絕被 改變一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了 你的理念會(huì)自愿改變 保持自 信很重要 您常有這樣 的感覺嗎 您的快樂 是我的心愿 送人玫瑰 手有余香啊 謝謝大家 哈哈哈 哈哈哈 三團(tuán)隊(duì)精神 執(zhí)行力以 團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ) 同心同德 相互欣賞相互信任 互幫互助 要主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員 奉獻(xiàn)精神 為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動(dòng) 團(tuán)隊(duì)自豪感 可以凝聚

47、成 戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力 奉獻(xiàn)捧著一顆心來不帶半根草去 誠信萬事德為首百德誠為先事事信為本 感恩虛心受善知恩感恩報(bào)恩知福惜福造福 尊重賞識(shí)尊重激勵(lì)的新教育拇指文化走出文人相輕 協(xié)作支撐為人二人見仁三人合眾合作中共贏 團(tuán)隊(duì)精神是 二團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競爭力 授人以漁打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 如何使112打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 物競天擇適者生存打造競爭型團(tuán)隊(duì) 第四講 提升領(lǐng)導(dǎo)力 二團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則 規(guī)則是給別人定的更是給自己定的 為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 選一個(gè)什么樣的人做搭檔 企業(yè)的管理者優(yōu)勢互補(bǔ) 用鯰魚激活沙丁魚 刺猬不要扎著刺猬 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)

48、新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn) 信息者及時(shí)提供炮彈 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施 協(xié)調(diào)者在想誰干合適 監(jiān)督者開始潑冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者潤滑調(diào)適 三領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較 管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足 1思維方式 管理 左腦后天理性節(jié)奏科學(xué)經(jīng)驗(yàn)定量 領(lǐng)導(dǎo) 右腦先天感性旋律藝術(shù)直覺定性 2工作方式 管理 授人與魚對事不對人 避免沖突保守的 消極的務(wù)實(shí)驅(qū)動(dòng)型 領(lǐng)導(dǎo) 授人與漁對人不對事 制造沖突冒險(xiǎn)的 積極的務(wù)虛牽引型 3工作重點(diǎn) 管理 戰(zhàn)術(shù) 效率 指令 過程 例行的 正確地做事 維持秩序 守成財(cái)務(wù)指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 效益 指導(dǎo) 目標(biāo) 例外的 做正確的事 引領(lǐng)

49、變革 創(chuàng)新非財(cái)務(wù)指標(biāo) 4權(quán)力來源 管理 管理職位行政力職位權(quán)獎(jiǎng)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán) 員工描述將才無奈地圖 領(lǐng)導(dǎo) 員工認(rèn)可影響力專家權(quán)參照權(quán) 員工描述帥才興奮羅盤 勇于冒險(xiǎn) 避免不確定性 運(yùn)用個(gè)人魅力 運(yùn)用職位權(quán)利 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 運(yùn)用制度 培養(yǎng)信任 強(qiáng)調(diào)控制 注重人 注重系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 強(qiáng)調(diào)的是效率 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 Leader 良師 教練 益友 韓愈 師者傳道授業(yè)解惑者也 益者三友 友直友諒友多聞 識(shí)人之明 用人之長 激發(fā)團(tuán)隊(duì) 所謂的情

50、商EQ漢語的意思是情緒智慧或情緒智商 準(zhǔn)確評價(jià)和表達(dá)情緒的能力 有效地調(diào)節(jié)情緒的能力 將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過程的能力 情商的涵義 實(shí)踐證明企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān) 是企業(yè)發(fā)展的靈魂 是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事 是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分 檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 第一戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰 第二核心競爭力是否突出 第三學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全 五項(xiàng) 修煉 心智 模式 共同 愿景 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 系統(tǒng) 思考 自我 超越 這是一種能力 什么是你在生活和工作中最想要的 你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么 愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里 保持一種創(chuàng)造性的張力誠實(shí)面對真相運(yùn)用

51、潛意識(shí) 來自于過去的經(jīng)驗(yàn)判斷和感覺影響著一個(gè)人聽什么說什么及如何對他人做出反應(yīng)會(huì)在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論 心智模式不僅存在于個(gè)體也在于在組織 透視自我自我反思學(xué)習(xí)他人 我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么 組織中人們所共同持有的意象或景象它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺并遍布到組織全身的活動(dòng)而使不同的活動(dòng)融合起來 系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分 關(guān)系性思考 系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心 學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法 個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí) 團(tuán)體智慧個(gè)體智慧 不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí) 無偏見的傾聽他人的意見 從建設(shè)性意見中挖掘新思想 7

52、奉獻(xiàn) 6投入 5真正遵從 4適度遵從 3勉強(qiáng)遵從 2不遵從 1冷漠 階進(jìn)景愿同共 知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì) 何謂知識(shí)管理 知識(shí)信息化 尋找知識(shí)整理知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí) 知識(shí)價(jià)值化 分享知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)利用知識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值 知識(shí)的價(jià)值在化有形為無形； 知識(shí)的管理在化無形為有形 挖 掘 知 識(shí) 資 源 形 成 知 識(shí) 資 產(chǎn) 管 理 過 去 知 識(shí) 管 理 未 來 知 識(shí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 在交流中學(xué)習(xí) 在合作中學(xué)習(xí) 第三講 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成 有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo) 群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神-相互尊重相互信任相互關(guān)心相互激勵(lì)相互配合相互支持 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有

53、互補(bǔ)機(jī)能的人他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力達(dá)成目的并固守相互間的責(zé)任 一團(tuán)隊(duì)定義 一團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 與組織一致 中性有時(shí)消極 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 個(gè)人產(chǎn)品 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 可自己產(chǎn)生 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的 集體產(chǎn)品 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 目標(biāo) 協(xié)同配合 技能 結(jié)果 責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時(shí)能干到多好以及它的做法會(huì)不會(huì)有效 業(yè)績影響 偽團(tuán)隊(duì) 潛在團(tuán)隊(duì) 真正團(tuán)隊(duì) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)效用 工作組 或許有重大業(yè)績增量要求或機(jī)會(huì) 成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績也沒有 產(chǎn)生共同的好處整體的總和小于個(gè)人的潛力

54、 成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績 有重大業(yè)績增量需要也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 只要求比較明確的目的目標(biāo)或產(chǎn)品也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 沒有建立起共同的責(zé)任感 有重大業(yè)績增量需要也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 成員之間有互補(bǔ)技能愿意為了共同的目的目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé) 具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)同時(shí)能對成員的個(gè)人成長和成 功給予極大支持 團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和 工作組 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì) 沒有重大的業(yè)績增量要求 成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息最佳經(jīng)驗(yàn)或看法 也表現(xiàn)在作出決定幫助每個(gè)人盡職盡則上 沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法也沒有共同的目的 業(yè)績目標(biāo)

55、或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不 同 群 體 的 特 點(diǎn) 心里上的認(rèn)同 行為上的關(guān)聯(lián)性 目標(biāo)上的共同性 利益上的依存性 配合上的組織性 工作團(tuán)隊(duì) 頂層團(tuán)隊(duì) 商務(wù)策略團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 一項(xiàng)目的基本概念 客戶滿意 成本C 質(zhì)量Q 時(shí)間T 資源 項(xiàng)目的三要素三重約束 資金 范圍 質(zhì)量 時(shí)間 目標(biāo) 居于核心 地位的是 項(xiàng)目目標(biāo) 專家項(xiàng)目目標(biāo)與四重約束說 成本 目的性 獨(dú)特性 一次性 制約性 階段性 項(xiàng)目的開放性 其它特性 項(xiàng)目的不確定性 項(xiàng)目過程的漸進(jìn)性 項(xiàng)目成果的不可挽回性 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性由多個(gè)部分組成跨越多個(gè)組織需多方合作 資源有明確的預(yù)算一經(jīng)確定不再接受其他支援 2項(xiàng)目的特性 項(xiàng)目與日常工作作業(yè)的比較 人類的活動(dòng)可以分為兩種 運(yùn)作連續(xù)不斷周而復(fù)始的活動(dòng) 項(xiàng)目臨時(shí)性一次性的活動(dòng) 項(xiàng)目 運(yùn)作 特色型管理 帶來風(fēng)險(xiǎn) 改良性漸進(jìn)性變革 根本性變革 均衡 不平衡柔性易變 運(yùn)行于長期穩(wěn)定的環(huán)境之中 存在于