基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理研究與應(yīng)用

1、1基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理研究與應(yīng)用2015年11月27日2content1研究的背景和意義2研究的方法及邏輯框架3論文的核心內(nèi)容4論文的創(chuàng)新及不足5致謝31 研究的背景和意義背景和問(wèn)題u傳統(tǒng)制造型企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，從國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐來(lái)看，向服務(wù)轉(zhuǎn)型尋求差異化戰(zhàn)略，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要選項(xiàng)。服務(wù)的定位發(fā)生了改變，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，將服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)也成為企業(yè)的一項(xiàng)新課題；u服務(wù)由于其區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)，必須進(jìn)行產(chǎn)品化才能規(guī)?；茝V和復(fù)制。如何進(jìn)行有效的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃，選擇最為合理的服務(wù)產(chǎn)品組合上市，以實(shí)現(xiàn)在有限的資源條件下為客戶及企業(yè)自身創(chuàng)造更多的價(jià)值，

2、是本文要研究的問(wèn)題。意義和目標(biāo)u系統(tǒng)的分析服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵和特點(diǎn)，闡明服務(wù)產(chǎn)品化對(duì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型企業(yè)的必要性；u面對(duì)復(fù)雜多變、個(gè)性十足的客戶服務(wù)需求，給出企業(yè)定義、識(shí)別和管理價(jià)值需求的方法；u建立一個(gè)具有普遍應(yīng)用價(jià)值的基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型，指導(dǎo)企業(yè)合理分配資源，最大化投資價(jià)值。42 研究的方法和邏輯框架understandexploredevelopconfirmimplement53.1 服務(wù)產(chǎn)品化u 服務(wù)產(chǎn)品化：是參考傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)模式，對(duì)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)承諾及成本定價(jià)等的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)80%的服務(wù)場(chǎng)景，有相似的銷(xiāo)售方法，以提高服務(wù)的可銷(xiāo)售性；有類(lèi)似的交付方法和步驟，以降低交

3、付成本；能保持客戶的體驗(yàn)基本一致，以提高客戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可復(fù)制、可定制。u 服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)產(chǎn)品是能夠獨(dú)立、持續(xù)的銷(xiāo)售，能解決客戶一類(lèi)需求或問(wèn)題，并可量化評(píng)估的通用服務(wù)方案。論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析63.2 需求管理理論需求分析需求收集需求分發(fā)需求實(shí)現(xiàn)需求驗(yàn)證需求 = 問(wèn)題 + 解決方案定義流程組織職責(zé)劃分：需求管理團(tuán)隊(duì)（rmt）、需求分析團(tuán)隊(duì)（rat）管理層級(jí)：公司級(jí)、產(chǎn)品線級(jí)、事業(yè)部級(jí)等論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析73.3 產(chǎn)品組合管理理論u傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分散思想：“不要把所有的雞蛋都放進(jìn)同一個(gè)籃子里”u組合管理思想：在有限的資源條件下（成本），選擇最優(yōu)的產(chǎn)品數(shù)量及

4、種類(lèi)組合，實(shí)現(xiàn)投資收益的最大化或風(fēng)險(xiǎn)的最小化成本收益風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分客戶選擇產(chǎn)品規(guī)劃組合選擇企業(yè)戰(zhàn)略“作正確的事”產(chǎn)品數(shù)量及種類(lèi)組合論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析83.4 價(jià)值需求與服務(wù)產(chǎn)品組合管理的關(guān)系價(jià)值需求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)洞察競(jìng)品分析客戶需求無(wú)形性差異性易逝性不可分離性客戶需求客戶價(jià)值企業(yè)價(jià)值組合管理服務(wù)產(chǎn)品組合管理必須由客戶價(jià)值需求來(lái)驅(qū)動(dòng)論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析9需求收益評(píng)估3.5 基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型構(gòu)建 服務(wù)需求收集服務(wù)需求分析服務(wù)價(jià)值需求排序服務(wù)需求綜合價(jià)值評(píng)估目標(biāo)服務(wù)產(chǎn)品篩選產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合管理細(xì)分矩陣服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型需求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估論文核心內(nèi)容

5、理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析103.6 服務(wù)產(chǎn)品投資指南論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析113.7 h公司服務(wù)產(chǎn)品化管理體系service architecturel1 service linel2 service areal3 service familyl4 service productl5 service componentl6 service featuredevelop projectlifecycle managementportfolio planningipd組合排序開(kāi)發(fā)路標(biāo)投資分配路標(biāo)調(diào)整requirements managementrequirements managem

6、ent績(jī)效管理問(wèn)題管理變更管理eos管理it assetsrmpdmppmconfiguration3mspricingregional offering managersregional offering managersfield skill leadersfield skill leadersnew rolesh公司服務(wù)產(chǎn)品化體系通過(guò)如下四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)：服務(wù)產(chǎn)品必須具備清晰的架構(gòu)，即“積木”的層級(jí)和顆粒度必須清晰，以便“積木”間易于組合；服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃管理流程：必須通過(guò)具體客戶項(xiàng)目的實(shí)際交付來(lái)識(shí)別共性的客戶需求，以確?！胺e木”能覆蓋大部分典型的應(yīng)用場(chǎng)景；服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程：服務(wù)

7、產(chǎn)品必須在具體的客戶項(xiàng)目中進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以確?！胺e木”符合實(shí)際應(yīng)用情況；1. 服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)流程：必須具備服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)流程和組織，使銷(xiāo)售和交付人員有方法和組織支撐來(lái)根據(jù)具體的客戶需求修改和組合“積木”。論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析123.8 服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型在h公司的應(yīng)用論文核心內(nèi)容理論基礎(chǔ)模型構(gòu)建實(shí)證分析自2012年以來(lái)，h公司每年例行的進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品組合管理排序工作，持續(xù)地提升服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新地推出新的解決方案，并進(jìn)行落后服務(wù)產(chǎn)品的退市工作，至2014年h公司服務(wù)產(chǎn)品每年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率均超過(guò)15%，服務(wù)銷(xiāo)售額突破100億美元，確保了服務(wù)投資的有效性和價(jià)值最大化。實(shí)踐證明，基于價(jià)值需求的服務(wù)產(chǎn)品組合管理模型可以為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和管理提供科學(xué)的決策方法和依據(jù)。h公司nis bu服務(wù)產(chǎn)品組合管理矩陣134 論文的創(chuàng)新及不足u 創(chuàng)新點(diǎn)：系統(tǒng)的分析了服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵和特點(diǎn)，給出了服務(wù)產(chǎn)品化方法；基于服務(wù)產(chǎn)品的特征和產(chǎn)品組合管理的必要性，建立了一個(gè)