在營銷中如何承諾后期物業(yè)服務(wù)

1、在營銷中如何承諾后期物業(yè)服務(wù)第 2 頁主要內(nèi)容主要內(nèi)容概述概述第一部分第一部分吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況第二部分第二部分營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù)營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù)第三部分第三部分第 3 頁主要內(nèi)容主要內(nèi)容概述概述第一部分第一部分第 4 頁一一、概述、概述（一）物業(yè) 特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。注：我們所說的物業(yè)側(cè)重于使用、服務(wù)和管理角度。第 5 頁一一、概述、概述物業(yè)的特物業(yè)的特征征固定性固定性耐久性耐久性多樣性多樣性高值性高值性權(quán)益性權(quán)益性物業(yè)的特征第 6 頁一一

2、、概述、概述在各級政府規(guī)劃部門的規(guī)劃范圍內(nèi)，進(jìn)行精心策劃，在施工中，要嚴(yán)格管理，保證質(zhì)量；新建物業(yè)，要和周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好的自然環(huán)境。固定性精心設(shè)計(jì)，百年大計(jì)。耐久性物業(yè)的多樣性構(gòu)成了城市鄉(xiāng)村的不同風(fēng)格，更加顯示物業(yè)區(qū)域的風(fēng)采。多樣性為業(yè)主的物業(yè)保值、增值，自然就成了物業(yè)管理企業(yè)的重要職責(zé)。高值性房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)都不僅包括相關(guān)物質(zhì)實(shí)體，且包括依托于物業(yè)實(shí)體上的權(quán)益。物業(yè)的法律屬性集中反映在物權(quán)關(guān)系上。在我國，房地產(chǎn)物權(quán)指物權(quán)人在法律規(guī)定范圍內(nèi)享有的房屋所有權(quán)及其占有土地的使用權(quán)。權(quán)益性物業(yè)的特征第 7 頁一一、概述、概述（二）物業(yè)管理 是指業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企

3、業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理的特性覆蓋面廣服務(wù)性強(qiáng)專業(yè)性強(qiáng)業(yè)主處于主導(dǎo)地位物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合第 8 頁一一、概述、概述物業(yè)管理的特性 從地域上看，管理面廣 從管理對象上看，包括的范圍比較寬 從服務(wù)對象來看，各種物業(yè)歸屬于不同的業(yè)主或由各種各樣的使用人使用覆蓋面廣 物業(yè)管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員，服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性服務(wù)性強(qiáng) 業(yè)主是物業(yè)的主人，在物業(yè)管理中業(yè)主始終處于主導(dǎo)地位。實(shí)踐中，業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議，通過招標(biāo)形式選擇物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，只有被業(yè)主接受，企業(yè)才會(huì)有

4、生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益業(yè)主處于主導(dǎo)地位第 9 頁一一、概述、概述物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)的接管驗(yàn)收物業(yè)管理方案和制度的制定客戶管理服務(wù)房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)安全服務(wù)環(huán)境保潔與綠化美化管理綜合經(jīng)營服務(wù)第 10 頁一一、概述、概述 根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同制定物業(yè)的承接查驗(yàn)方案，按照有關(guān)規(guī)定組織物業(yè)的承接查驗(yàn)工作。物業(yè)的接管驗(yàn)收 建立物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)管理部門，確定人員編制； 在物業(yè)管理早期介入中對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量等提出合理建議； 根據(jù)委托服務(wù)合同制定物業(yè)管理方案； 制定各項(xiàng)物業(yè)管理制度； 制定物業(yè)再開發(fā)利用方案； 制定物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)

5、劃，并控制預(yù)算； 制定房屋租賃方案，提供房屋租賃服務(wù)。物業(yè)服務(wù)方案和制度的制定 提供業(yè)主或使用人入住服務(wù)； 有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有效溝通； 接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴； 擬寫物業(yè)管理的常用文書； 建立與管理物業(yè)管理檔案； 測算并收取物業(yè)管理費(fèi)用； 對專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行管理； 在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的文體娛樂活動(dòng)?？蛻艄芾矸?wù)物業(yè)管理的主要內(nèi)容第 11 頁一一、概述、概述 向業(yè)主和使用人說明房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項(xiàng)，進(jìn)行房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全管理； 制定房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；對房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修； 管理監(jiān)督業(yè)主或使用人室內(nèi)裝修工程；對房屋

6、附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修； 運(yùn)用智能化物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理；對特種設(shè)備的委托維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行管理； 編制房屋維修預(yù)算方案和設(shè)備設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案。房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù) 制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材； 提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)服務(wù)； 進(jìn)行消防安全管理； 對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的行使和停放進(jìn)行管理； 預(yù)防和及時(shí)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件。秩序維護(hù)服務(wù) 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染進(jìn)行防治； 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用、共用設(shè)施設(shè)備和公共場地提供衛(wèi)生清潔服務(wù)； 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行綠化美化。環(huán)境清潔與綠化美化管理設(shè)施設(shè)備更

7、新改造有償服務(wù)多種經(jīng)營、有償代辦服務(wù)綜合經(jīng)營服務(wù)第 12 頁主要內(nèi)容主要內(nèi)容吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況第二部分第二部分第 13 頁三三、吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況、吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)依據(jù)小區(qū)硬件、綜合管理、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、綠化服務(wù)等不同標(biāo)準(zhǔn)分為一級、二級、三級。等級資質(zhì)等級資質(zhì)企業(yè)名稱企業(yè)名稱一級中海宏洋物業(yè)、翰星物業(yè)等10家二級建龍物業(yè)、筑石物業(yè)、翰居物業(yè)等6家三級171家吉林市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級第 14 頁三三、吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況、吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況中海宏洋物業(yè)在管項(xiàng)目實(shí)行特色管家服務(wù)：物業(yè)管家對管理

8、區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行“接待、受理、跟蹤、回訪”一站式服務(wù)。第 15 頁主要內(nèi)容主要內(nèi)容營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù)營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù)第四部分第四部分第 16 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù) 銷售是樓盤推出后的核心工作，圍繞銷售工作中的物業(yè)管理服務(wù)配合支持是必不可少的。 物業(yè)管理服務(wù)越來越多的受到業(yè)主的關(guān)注并成為影響業(yè)主買樓信心指數(shù)的主要因素之一，如何發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)在銷售中的作用，搞好配合銷售，同時(shí)也通過現(xiàn)場展示的方式，突出物業(yè)管理公司在現(xiàn)場服務(wù)的水平，以增強(qiáng)客戶的認(rèn)同度。 人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心，并以良好的企業(yè)形象及物業(yè)形象在客戶心中

9、形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。 “買樓先買服務(wù)”的概念使物業(yè)管理成為銷售項(xiàng)目的重要賣點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。 第 17 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù) 在房屋預(yù)售前，開發(fā)商可以與物業(yè)管理公司談定前期物業(yè)管理協(xié)議，確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、方式、收費(fèi)等事項(xiàng)。然后，開發(fā)商在售樓時(shí)，可以對相關(guān)物業(yè)管理問題作出必要的說明、解釋，以便增加該物業(yè)的賣點(diǎn)，同時(shí)方便廣大購房者進(jìn)行綜合的比較、選擇、決定。 銷售中可以印發(fā)有關(guān)資料和制度，以加深業(yè)主對未來物業(yè)管理的認(rèn)識并明了物業(yè)管理的消費(fèi)內(nèi)容和金額，將各項(xiàng)收費(fèi)的用途和管理辦法公開化，透明化。第 18 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù)

10、有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾，包括各類公共管理制度和公共場地的使用規(guī)定，一定要合法，同時(shí)要實(shí)事求是，根據(jù)物業(yè)管理的整體策劃和方案來進(jìn)行，不應(yīng)為了銷售而夸大其辭，亂承諾無論對物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)建設(shè)單位都是不智之舉。 售樓階段對物業(yè)管理所作的承諾以及咨詢期間大多數(shù)業(yè)主反映和關(guān)注的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)作為對前期物業(yè)管理的基本要求，一定要達(dá)到。另外還應(yīng)注意，對公共制度和公共秩序的規(guī)定也應(yīng)建立在以現(xiàn)實(shí)的收費(fèi)情況下物業(yè)管理所能達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。避免由于對業(yè)主要求過高，而產(chǎn)生物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和管理措施跟不上情況。第 19 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù) 在銷售過程中對未來物業(yè)管理企業(yè)的宣傳以及未來物業(yè)管理所帶來的生活方式，具有很多的表現(xiàn)手段和操作手段。尺度把握準(zhǔn)確，方法適用得當(dāng)，會(huì)給銷售工作以很大的促進(jìn)，給物業(yè)建設(shè)單位帶來豐厚的回報(bào)。 銷