醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件PREFACE 我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明，是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來(lái)越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說(shuō)“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全

2、新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士?jī)x表禮儀01護(hù)士舉止禮儀02護(hù)士語(yǔ)言禮儀03護(hù)士日常工作禮儀04目錄CONTENTS護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件01.護(hù)士?jī)x表禮儀醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉

3、，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士工作發(fā)式長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔 03不使用時(shí)不宜掛于胸前 醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士鞋的要求01樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)

4、理禮儀培訓(xùn)課件手部的清潔指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件微笑服務(wù)010203護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的化妝-淡妝

5、上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士化妝的禁忌02勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過(guò)濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺05勿評(píng)論他人的化妝醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件02.護(hù)士舉止禮儀醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的基本手勢(shì)010203原地指路適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)

6、理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開(kāi)醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履

7、輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺01020403醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)01雙手持盤(pán)，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開(kāi)門(mén)。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車(chē)，用手開(kāi)門(mén)，后推車(chē)入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件03.護(hù)士語(yǔ)言禮儀醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件工作中的言談禮儀01使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言02選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容03運(yùn)用有效的溝通技巧 醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言

8、文明、得體尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重 體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性了解患者心理談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語(yǔ)言，盡

9、量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件文明服務(wù)五聲01患者初到有迎聲02進(jìn)行治療有詢(xún)問(wèn)聲03操作失誤有道歉聲04接電話時(shí)有問(wèn)候聲05患者治療結(jié)束有告別聲醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件04.護(hù)士日常工作禮儀醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一杯溫暖的開(kāi)水 一次周到耐心的就診介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健

10、康評(píng)估一張整潔的就診椅位一個(gè)親切的稱(chēng)呼醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件使就診病人有歸宿感01就診登記后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間查看病歷，評(píng)估疾病詳情，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹，準(zhǔn)備用物，以滿足病人歸屬的需求。02在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件一切從病人的需求出發(fā)01就診病人來(lái)到診室，接診護(hù)士應(yīng)起立問(wèn)候。02責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在分診臺(tái)詢(xún)問(wèn)病史、測(cè)血壓和查體。03病人在分診臺(tái)就診登記后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入就診椅位。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人對(duì)治療

11、有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)該做到耐心接待，應(yīng)設(shè)法把詢(xún)問(wèn)結(jié)果告知病人。關(guān)心病人堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：同情、關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件操作治療的禮儀治療禮儀1護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3治療前周到細(xì)致的解釋禮儀，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件處理護(hù)患糾紛中的禮儀01護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。02護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。03領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。醫(yī)療醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件病人結(jié)束治療后禮儀護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理結(jié)束治療相關(guān)手續(xù)，并做好離開(kāi)診室前的