招聘管理與面試甄選技巧

1、招聘管理與面試甄選技巧招聘管理與面試甄選技巧目目 錄錄i.招聘管理與招聘規(guī)劃招聘管理與招聘規(guī)劃ii.結(jié)構(gòu)化面試的流程結(jié)構(gòu)化面試的流程iii.明確招人的標(biāo)準(zhǔn)明確招人的標(biāo)準(zhǔn)iv.如何有效識別和篩選簡歷如何有效識別和篩選簡歷v.面試經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧面試經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧vi.面試過程控制及常見誤區(qū)面試過程控制及常見誤區(qū)vii.招聘評估與錄用決策招聘評估與錄用決策、招聘管理與招聘規(guī)劃、招聘管理與招聘規(guī)劃根據(jù)德勤根據(jù)德勤20052005年年“中國高科技、高成中國高科技、高成長長5050強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)企業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報告顯首席執(zhí)行官調(diào)查報告顯示，示，24%24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為的首席執(zhí)行官們認(rèn)為

2、: :未來最未來最大的運(yùn)營挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留大的運(yùn)營挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。住合格的員工。霧里看花水中望月霧里看花水中望月很難分辯這變幻莫測的世界很難分辯這變幻莫測的世界人來人往花開花謝人來人往花開花謝很難把握這招聘選才的時節(jié)很難把握這招聘選才的時節(jié)煩惱最是不專業(yè)煩惱最是不專業(yè)對答如流對答如流 難道就是精英人杰難道就是精英人杰精心包裝很難看得真切精心包裝很難看得真切你知哪句是真你知哪句是真 哪句是假哪句是假哪一位是西毒東邪哪一位是西毒東邪借我借我一雙慧眼吧借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾看得清清楚楚讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白明明白白 真真切切真真切切高度重視招聘工作高度

3、重視招聘工作招聘招聘= =招募招募+ +甄選甄選招聘管理招聘管理招聘規(guī)劃的制定依據(jù)與內(nèi)容招聘規(guī)劃的制定依據(jù)與內(nèi)容招聘廣告的管理招聘廣告的管理招聘現(xiàn)場管理招聘現(xiàn)場管理、結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性6.選擇與布置考場結(jié)構(gòu)化。選擇與布置考場結(jié)構(gòu)化。行為邏輯面試流程行為邏輯面試流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試手制作面試手冊、培訓(xùn)面冊、培訓(xùn)面試人員試人員行為邏輯行為邏輯面試面試面試評估面試評估簡歷篩選、簡歷篩選、專業(yè)測試專業(yè)測試錄用決策錄用決策行為邏輯面試的核心行為邏輯面試的核心n行為邏輯面試是以應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)為核心展

4、開詢問，以此探行為邏輯面試是以應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)為核心展開詢問，以此探究應(yīng)聘者的能力素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、知識水平、求職動機(jī)、價值究應(yīng)聘者的能力素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、知識水平、求職動機(jī)、價值觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。n行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者客觀的行為表征客觀的行為表征，而不是主觀的意愿，而不是主觀的意愿或概念性的思考；或概念性的思考；n行為邏輯面試從應(yīng)聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘行為邏輯面試從應(yīng)聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘其內(nèi)在潛質(zhì)；主要是通過過去行為的表現(xiàn)來推斷未來的工作表其內(nèi)在潛質(zhì)；主要是通過過去行為的表現(xiàn)來推斷未來的工

5、作表現(xiàn)。行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)人的不同行為、外在表現(xiàn)與內(nèi)在潛質(zhì)之現(xiàn)。行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)人的不同行為、外在表現(xiàn)與內(nèi)在潛質(zhì)之間存在內(nèi)在邏輯，面試問題也應(yīng)該注意邏輯性與關(guān)聯(lián)性。間存在內(nèi)在邏輯，面試問題也應(yīng)該注意邏輯性與關(guān)聯(lián)性。面試問答的邏輯性面試問答的邏輯性面試團(tuán)的組成面試團(tuán)的組成面試官的培訓(xùn)與認(rèn)證面試官的培訓(xùn)與認(rèn)證制作標(biāo)準(zhǔn)化的面試手冊制作標(biāo)準(zhǔn)化的面試手冊p前言：前言：本手冊的用途及如何使用本手冊本手冊的用途及如何使用本手冊p招聘計(jì)劃表：招聘計(jì)劃表：招聘崗位、時間、基本要求、招聘組織及招聘崗位、時間、基本要求、招聘組織及流程流程p各招聘崗位的各招聘崗位的職位說明書職位說明書p招聘團(tuán)的組成及其分工：招聘團(tuán)的組

6、成及其分工：不同部門與不同職級不同部門與不同職級p各招聘崗位的考察內(nèi)容、方法，面試維度表各招聘崗位的考察內(nèi)容、方法，面試維度表p簡歷篩選記錄表、面試評估表等表單簡歷篩選記錄表、面試評估表等表單p特別事項(xiàng)：特別事項(xiàng)：對專門事項(xiàng)的說明。對專門事項(xiàng)的說明。面試場地選擇與座位安排面試場地選擇與座位安排 intel 公司的結(jié)構(gòu)化面試公司的結(jié)構(gòu)化面試、明確招人的標(biāo)準(zhǔn)明確招人的標(biāo)準(zhǔn)比爾比爾蓋茨在中國能找到工作嗎？蓋茨在中國能找到工作嗎？首先面試外語（中文），不會說，沒戲；首先面試外語（中文），不會說，沒戲；接下來計(jì)算機(jī)，只會接下來計(jì)算機(jī)，只會windows，太弱；，太弱；然后是學(xué)歷，不用看了，肄業(yè)生；然后是

7、學(xué)歷，不用看了，肄業(yè)生；戶口：不是本市的，暫不考慮。戶口：不是本市的，暫不考慮。政治面貌又不是團(tuán)員，檔案也不在單位。政治面貌又不是團(tuán)員，檔案也不在單位。 蓋茨，在第一輪篩選中就要遭淘汰。蓋茨，在第一輪篩選中就要遭淘汰。 確定招聘的維度確定招聘的維度任職者的冰山模型任職者的冰山模型行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)綜合能力綜合能力難以評價與難以評價與培養(yǎng)培養(yǎng)易于評價與易于評價與培養(yǎng)培養(yǎng)分析能力分析能力市場敏感度市場敏感度創(chuàng)造力創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力結(jié)構(gòu)化的思維能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力開拓能力開拓能力誠信正直誠信正直

8、職業(yè)化的行為職業(yè)化的行為高效的工作能力高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力計(jì)劃與自我管理能力充滿工作激情充滿工作激情應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個關(guān)鍵素質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個關(guān)鍵素質(zhì)如何來確定面試維度如何來確定面試維度確定招聘崗位確定招聘崗位進(jìn)行職進(jìn)行職位分析位分析明確任明確任職資格職資格分析成分析成功特征功特征識別任識別任職差異職差異確定崗位確定崗位的的ksa確定能力確定能力素質(zhì)模型素質(zhì)模型確定面試維度確定面試維度職位說明書職位說明書樣本樣本n以職位說明書為基礎(chǔ)，根據(jù)完成任務(wù)的重要性以及完成每一個責(zé)任所需要的時間進(jìn)行排隊(duì)，以便識別出哪些是該崗位的主要職責(zé)。一般來說，一個崗位的主要職責(zé)要占到其工作時間的80%以上。

9、主要職責(zé)成為確定任職者的ksa主要依據(jù)。崗位職責(zé)討論表崗位職責(zé)討論表填寫者資料：填寫者資料：姓名：姓名： 職務(wù)：職務(wù)： 征才基本資料：征才基本資料： 年齡要求：年齡要求： 性別要求：性別要求： 學(xué)歷及專業(yè)要求：學(xué)歷及專業(yè)要求： 工作經(jīng)驗(yàn)要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求： 其它要求：其它要求： 崗位職責(zé)：（描述該崗位的工作內(nèi)容）崗位職責(zé)：（描述該崗位的工作內(nèi)容） 所需特質(zhì)：（描述擔(dān)任該崗位的人所需具備的特質(zhì)所需特質(zhì)：（描述擔(dān)任該崗位的人所需具備的特質(zhì)能力模型樣本：團(tuán)隊(duì)合作能力等級等級1等級等級3等級等級4等級等級2分析關(guān)鍵事件分析關(guān)鍵事件case: 銷售經(jīng)理的關(guān)鍵事件銷售經(jīng)理的關(guān)鍵事件 制定某崗位的面試維度表

10、制定某崗位的面試維度表、如何有效識別和篩選簡歷、如何有效識別和篩選簡歷快速、準(zhǔn)確篩選大量簡歷快速、準(zhǔn)確篩選大量簡歷行業(yè)及專業(yè)工作行業(yè)及專業(yè)工作時間的連貫性時間的連貫性在各階段工作時在各階段工作時間：太長與太短間：太長與太短審讀簡歷的關(guān)鍵審讀簡歷的關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)發(fā)展情況職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)的變化情況的變化情況、面試經(jīng)典提問實(shí)施技巧面試經(jīng)典提問實(shí)施技巧面試問答的邏輯思路了解基本信息、展開話題了解基本信息、展開話題深入挖掘，多方求證深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動機(jī)釋疑解惑，確認(rèn)動機(jī)作出決策，后續(xù)安排作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹寒暄、介紹1、引入式問題、引入式問題:漸入佳境漸入佳境2

11、、行為式問題：窮追猛打、行為式問題：窮追猛打1.提出一個開放式的問題，提出一個開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理一種情形的處理行為式問題的步驟行為式問題的步驟2. 按照按照star的結(jié)構(gòu)逐步深的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息3. 通過多個行為式問題進(jìn)一通過多個行為式問題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性4. 對應(yīng)聘者回答過程中反映對應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進(jìn)行求出的一些潛在問題進(jìn)行求證證有效的問題表達(dá)：star以開放式問題為主以開放式問題為主討論：面試人的問題有效嗎？討論：面試人的問題有效嗎？3、智力（應(yīng)變）式

12、問題：暗藏玄機(jī)、智力（應(yīng)變）式問題：暗藏玄機(jī)4、動機(jī)式問題、動機(jī)式問題:意欲何為意欲何為5、虛擬情境式問題：身臨其境、虛擬情境式問題：身臨其境考官：考官：假設(shè)你在船上，突然來了只獅假設(shè)你在船上，突然來了只獅子，你該怎么做？子，你該怎么做？應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：我會爬到樹上去。我會爬到樹上去?？脊伲嚎脊伲号赖綐渖先?？！船上怎么會有爬到樹上去？！船上怎么會有樹？樹？應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：獅子怎么來的，樹就怎么來。獅子怎么來的，樹就怎么來。6、壓迫式問題、壓迫式問題:兵不厭詐兵不厭詐面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？案例分析案例分析：寶潔公司的面試八問寶潔公司的面試八問應(yīng)聘者的自我認(rèn)知應(yīng)聘者的自我認(rèn)知 對自我的評價對自我的評價 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)專題：校園招聘的實(shí)施重點(diǎn)專題：校園招聘的實(shí)施重點(diǎn)其它招聘選拔方式其它招聘選拔方式、面試過程控制及常見誤區(qū)、面試過程控制及常見誤區(qū)面試過程不同階段的控制重點(diǎn)面試過程不同階段的控制重點(diǎn)面試過程：掌握主動面試過程：掌握主動面試人有效傾聽的技巧面試人有效傾聽的技巧如何讓應(yīng)聘者多說如何讓應(yīng)聘者多說回答應(yīng)聘者的疑問回答應(yīng)聘者的疑問如何識破應(yīng)聘者的謊言如何識破應(yīng)聘者的謊言肢體語言觀察技巧t分