質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度

1、質(zhì)量信息反饋服務(wù)管理制度為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳遞， 保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)， 特制定本管理制度。一、信息反饋1、公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反饋對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質(zhì)量問題較嚴(yán)重時，由檢驗員填寫質(zhì)量異常警報表通知主管部門。2、來自用戶信息的反饋對用戶反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反饋表。3 質(zhì)量信息反饋的調(diào)查目的3.1 通過調(diào)查，查明原因，明確質(zhì)量責(zé)任3. 采取糾正和預(yù)防措施聚一反三，防止再次發(fā)生。3.3 進(jìn)一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。4、調(diào)查方法4.1 公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴(yán)重質(zhì)量問題時，質(zhì)量部門應(yīng)及時對反饋信息進(jìn)行調(diào)查，

2、并作相應(yīng)處置，確認(rèn)需評審的，組織有關(guān)部門進(jìn)行 評審。 4.2 用戶信息反饋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司有關(guān)人員應(yīng)及時走訪用戶，會同用戶或有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查， 詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關(guān)細(xì)節(jié)，并做好調(diào)查記錄。4.3 有關(guān)人員同時調(diào)查同一批號的質(zhì)量情況。4.4 對留樣進(jìn)行復(fù)查，如有爭議，可將留樣和抽取用戶的產(chǎn)品一同送法定質(zhì)量部門檢測。4.5 用戶要求處理的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故的，應(yīng)立即報總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織成立調(diào)查小組進(jìn)行處理。4.6 調(diào)查小組應(yīng)堅持實事求是的原則， 進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，必要時請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解處理。4.7 質(zhì)量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共性原因的問題

3、。5、售后服務(wù)職責(zé)5.1 質(zhì)量部門接到用戶按有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，應(yīng)及時登記，以書面形式及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門匯報并督促盡快解決落實。5.2 到現(xiàn)場售后服務(wù)人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的理念，及時處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決。5.3 調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會同有關(guān)部門調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，售后服務(wù)記錄顧客地址電話名稱服務(wù)人員：日期服務(wù)情況概要客戶意見客戶簽名產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單提出部門（單位）供貨單位產(chǎn)品名稱本批數(shù)量產(chǎn)品型號不合格數(shù)量問題 / 缺陷的描述提交日期：由質(zhì)檢部門提供：造成產(chǎn)品問題 / 缺陷的起因糾正以上問題 / 缺陷可以立即采取的措施及處理意見：糾正以上問題 / 缺陷今后采取的措施：主管部門意見：日期：售后服務(wù)記錄顧客地址電話名稱服務(wù)人員：日期服務(wù)情況概要客戶意見客戶