潘口和小漩水電站保潔服務方案

1、目 錄一、公司介紹1附件：公司各類證書2、 保潔服務具體實施方案312 2.1人員配置 2.2項目服務人員培訓 2.3清潔服務要求 2.4服務流程 2.5服務標準 2.6保潔人員考核 2.7保潔質量工作監(jiān)控檢查 2.8員工工作態(tài)度及服務意識質量標準 2.9清潔作業(yè)指導3、 物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾1314 3.1各項指標承諾 3.2管理制度承諾四、應急預案15164.1水管爆裂應急處理4.2漏水應急處理4.3污、雨水井、管道嚴重堵塞應急處理4.4發(fā)生火災后應急處理五、項目費用測算1719推薦精選一、公司介紹推薦精選二、保潔服務具體實施方案推薦精選二、保潔服務具體實施方案2.1人員配置針對

2、潘口和小漩水電站的實際工作需要，按質按量圓滿完成保潔任務，本著“精干、高效、以崗定人“的原則，該項目配備8人。具體配備：1、 負責人1名2、 潘口水電站保潔員4名，3、 小漩水電站保潔員3名。2.2項目服務人員培訓2.2.1保潔人員培訓序號培 訓 內 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會每周一次總結自身存在不足二保潔服務工作手冊每月一次培訓和考核熟悉保潔員崗位職責，操作規(guī)程，工作標準三1、 清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用2、 保潔服務規(guī)范每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務規(guī)范四大理石翻新、打蠟、晶面處理每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了

3、解保潔服務規(guī)范五石材的維護保養(yǎng)每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務規(guī)范六清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識，提升理論水平七四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序八消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力培訓的方式根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制。推薦精選講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的

4、一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。 2.3清潔服務要求2.3.1辦公室、中控室保潔工作標準：地面干凈整潔，無塵土、痰跡、紙屑、煙頭、水漬和雜物；門、窗（臺）、玻璃、電燈干凈整潔，無塵土和污垢；墻壁、天花板無蛛網、污跡、積塵；桌、椅、沙發(fā)、茶幾、辦公電話、清潔工具擺放有序，桌面、座椅整潔。2.3.2會議室保潔工作標準：門、門面、門縫、門把手表面無塵土、無污漬、手?。蛔酪螖[放整齊，干凈無塵土，椅子表面干凈無污漬、頭發(fā)、塵土，椅子腿無塵土； 墻面、布面無塵土、無污漬；各種器材擺放整齊、無塵積；窗玻璃

5、及窗框無手印、塵土；窗簾拉伸整齊；垃圾筒內外干凈，垃圾及時清倒；地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡；燈罩無塵土、無手?。豢諝馇逍?，無不當氣味；會前有打掃，會后有清掃，并及時關閉電源門窗。2.3.3走廊保潔工作標準：天花板、燈罩清潔干凈，無塵、污、網狀物； 墻壁及踢腳板無塵土、手印、污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土；地面（地毯）及邊角干凈無雜物、污漬、塵土，地板光亮，地毯清潔；走廊內擺放物品等物體干凈、無塵土；走廊各辦公室的標牌、開關盒、窗臺做到無污漬、塵土，整潔干凈；消防栓箱干凈、整潔，無蜘蛛網、污漬，內部設備完好無缺。2.3.4步行樓梯保潔工作標準： 樓梯內的頂板及燈具無塵、污跡；墻面及踢腳板干

6、凈無塵土、無污跡；扶手、欄桿玻璃無塵土、污漬； 平臺及臺階無雜物、塵土、黑道，干凈整潔；樓道內無堆放雜物。 2.3.5大廳等公共區(qū)域保潔工作標準：天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、污跡；墻面及踢腳板干凈，無塵土、污漬； 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、污跡，窗框無塵土；擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內無雜物；消防栓箱干凈、整潔，無蜘蛛網、污漬，內部設備完好無缺。推薦精選2.3.6衛(wèi)生間保潔工作標準：門潔凈，無手印、黑點、污漬，門縫無塵土；玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、手??；臺面、洗手盆、水龍頭、洗手池、墩布池無污物、水跡、雜物，清潔光亮；瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、塵

7、土、紙屑；底盤后側墻面、蹲便池、小便池、上下內外要求保持干凈、無黃垢、毛發(fā)、雜物、光亮白潔；地面保持干凈光潔，邊角無雜物、污跡、水跡；垃圾及時清倒，不得過半，燈罩、天花板無塵土、污漬；衛(wèi)生間內空氣清新無異味。2.3.7設備室按要求在工作人員監(jiān)護下進行，保證衛(wèi)生整潔，無衛(wèi)生死角，要求與辦公室相同。2.3.8 垃圾桶、垃圾箱（車）保持干凈光潔，邊角無雜物、污跡、水跡；垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。 2.4服務流程工作改進學習、執(zhí)行開始下發(fā)，組織實施制定清潔管理制度公司保潔部審核按制度要求進行清潔工作清潔工作自檢監(jiān)督完善清潔制度清潔工作進一步改進提出建議結

8、束合格監(jiān)督檢查推薦精選2.5服務標準清潔項目清 潔 內 容清潔標準每天每周每月潘口廠房區(qū)域通信室拖抹一次保持清潔衛(wèi)生繼保室（中控室）清抹一次保持清潔衛(wèi)生直流蓄電池室清抹一次保持清潔衛(wèi)生會議室適時保潔無積塵運行值班更衣室拖抹擦一次保持清潔衛(wèi)生維護辦公室拖抹一次光潔明亮電纜夾層、消防水泵室清抹一次保持清潔衛(wèi)生400V廠用電室清抹一次保持清潔衛(wèi)生技術供水室清潔一次保持清潔衛(wèi)生電纜夾層保潔保持清潔衛(wèi)生透平油庫保潔保持清潔衛(wèi)生空壓機室清抹一次保持清潔衛(wèi)生1#主變室清抹一次無污漬、積塵2#主變室清潔一次無蛛網、積塵通風風機控制室清潔一次無污漬、積塵大壩觀測房清潔一次無污漬、光潔明亮開關站400V配電室清潔

9、一次保持清潔衛(wèi)生開關站蓄電池室清潔保持清潔衛(wèi)生開關站控制樓電纜夾層保潔保持清潔衛(wèi)生開關站繼電保護室保潔保持清潔衛(wèi)生進水口閘門配電室清潔一次保持清潔衛(wèi)生進水口閘門啟閉機室清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂溢洪道啟閉機室清抹一次保持清潔衛(wèi)生壩頂泄洪洞啟閉機室清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂泄洪閘門控制平臺清潔一次保持清潔衛(wèi)生推薦精選衛(wèi)生間適時保潔消毒一次無污跡、無異味外墻玻璃每年清洗兩次保持清潔明亮小漩廠房區(qū)域通信室、保護室清潔一次保持清潔衛(wèi)生集控中心清潔一次保持清潔衛(wèi)生運行辦公室清潔一次保持清潔衛(wèi)生運行值班更衣室拖抹擦一次保持清潔衛(wèi)生維護辦公室拖抹擦一次保持清潔衛(wèi)生監(jiān)控蓄電池室清潔一次保持清潔衛(wèi)生運行五防工器具室

10、清潔一次保持清潔衛(wèi)生水工觀測室清潔一次保持清潔衛(wèi)生消防控制室清潔一次保持清潔衛(wèi)生廠用電、高低壓室清潔一次保持清潔衛(wèi)生220V蓄電池室清潔一次保持清潔衛(wèi)生電纜夾層清潔一次保持清潔衛(wèi)生水系統控制室清潔一次保持清潔衛(wèi)生空壓機控制室清潔一次保持清潔衛(wèi)生透平油庫、濾油室清潔一次保持清潔衛(wèi)生小漩水電站主變出線平臺清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂啟閉機房清潔一次保持清潔衛(wèi)生壩頂配電房清潔一次保持清潔衛(wèi)生衛(wèi)生間清潔一次消毒一次無污跡、無異味外墻玻璃每年清洗兩次保持清潔明亮2.6保潔人員考核人員考核（1）考核方式 ： A管理人員考核方式 由公司總經理每月、每季、每年對項目現場主管及其它管理人員進行考核，每次考核結束后重

11、新評估及調整管理人員的責、權、利。部門負責人的考核由總經理與營運經理共同考核。B部門員工的考核方式由部門負責人對員工進行每周、每月考核，每次考核后對員工的責任、績效、利益進行重新的評估及調整。（2）考核制度A考評的原則A1.公司各部門應把考證工作作為一項常規(guī)的工作來抓，每個季度進行一次，并協同人事部做好對員工的考評，使之制度化、程序化、合理化。推薦精選A2.在考評前應認真做好準備，對員工的工作表現要有充份的了解，收集其自上次考評以來的工作表現記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u結果的準確性。A3.常用的考評方式是考評者與被考評員工直接面談交換意見。面談應選擇一個不受外界

12、干擾的安靜環(huán)境，使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談，以提高考評結果。A4.在客觀公正的考評基礎上，根據員工的業(yè)績與表現，將其考評的結果與對員工合理使用的相應報酬待遇結合起來，以提高員工工作效率，調動員工的積極性。A5.考評者工作要認真、仔細、實事求是，確?？荚u工作的公平性和客觀性。B考評的內容B1.態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀律出勤情況、工作的主動性與積極性等。B2.素質。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴的程度，還包括紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容、儀表等。B3.能力。根據員工的不同職別層次，對其業(yè)務能力、管理能力、工作能力作分類考評。B4.績效。主要考

13、評員工對公司的貢獻與完成工作任務的數量及質量方面的情況。C.考評的方法C1.上、下級面談。上級領導通過直接面談方式對其履下員工進行考評。C2.對象比較。由被考評員工的直屬上司執(zhí)行。對被考評的一組員工，按照工作要求的標準，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現進行評價。C3.班組評議。由所在部門的同事有組織、有準備地講座評議。班組評議由班組長或領班負責召集并匯錄評議結論。推薦精選考評標準或提綱由人事部和員工所在部門制定。班組評議結論需經本人閱讀并簽字后方可生效。C4.個人鑒定。由被考評員工對本人的工作表現，參照公司人事部門和所在業(yè)務部門所規(guī)定的工作標準，以書面形式作自我總結。2.

14、7保潔質量工作監(jiān)控檢查1檢查制度A. 檢查運作流程圖：員工主管抽查領班檢查管理部門考核檢查 檢查與反饋 考核 B. 檢查制度：（1）員工自檢：檢查是保潔員工每項工作的最后一道工序，沒有檢查就不算完成工作。（2）領班檢查：領班每天按照清潔工作質量檢查內容及扣罰和員工工作態(tài)度及服務意識質量標準，對各崗位員工以及周、月定期項目完成的工作質量進行檢查，并填寫每日工作檢查表、定期項目檢查表。（3）主管檢查：現場主管按照上述兩個項目工作質量檢驗標準，每天對在管范圍不少2/3面積的各崗位員工的工作質量進行抽查，并填寫日檢表、定檢表。推薦精選（4）物業(yè)管理方：管理方有權對項目保潔處的工作提出建議和意見，對清潔

15、工作質量不合格事件登記并通知公司整改處理。2. 處理辦法（1）領班在檢查中發(fā)現不合格及時給予員工指導和批評教育，并記錄作為對員工考核的依據，對屢教不改者做相應項目的扣分處理。（2）主管檢查中發(fā)現不合格者應立即采取整改措施補救，并對該員工做相應項目的扣分處理。（3）物業(yè)管理方投訴質量多次不合格事件，經查事實相符給予相應保潔人員扣罰處分。4每月進行一次服務滿意度調查，我司將客戶的意見收集后，制定整改措施，指導員工落實整改，整改后將落實情況反饋給物業(yè)管理公司相關部門。2.8員工工作態(tài)度及服務意識質量標準項 目質量及檢查標準儀表穿著制服并配戴胸卡，服裝干凈整齊、不挽袖、不穿高跟鞋。頭發(fā)整齊：不掩耳蔽額

16、、不披肩。頸部飾物不外露，手部不戴飾物。手部保持干凈，指甲短而圓滑。儀態(tài)及禮貌早晚主動問好。需他人協助或配合時要“請”字開頭。說話輕、不講粗言。敲門力度適度。服務意識隨時感謝他人的配合與協助。與他人談話時要認真傾聽，目光不離他人面部。不在工作時間、工作場所內與任何人爭吵。拒絕不合理要求時，態(tài)度要溫和并說明原因及向上級匯報。工作態(tài)度及時如實匯報工作進展或完成情況。推薦精選工作認真細致、積極協助同事工作。不在崗位干私活、不閑談，不私自帶走任何物品。積極學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平。服從管理人員的安排，虛心接受指導，主動配合工作。對指令有異議的，要先服從后反映，不得作當面評論。團結工作中所面對的一

17、切人。主動協助他人，勇于承擔責任。自覺維護責任區(qū)內衛(wèi)生、安全、愛護公共財物。2.9清潔作業(yè)指導日常清潔步驟1 目的日常清潔工作的步驟主要是介紹使用的工具、器具及要遵守的工作程序。所有的清潔工作步驟都要按此清潔程序進行。2 范圍適用于公司所有項目的清潔工作程序。3 職責3.1所有項目上的清潔工作人員。4 程序4.1 清潔步驟介紹 (1) 高處除塵 用干凈的高處除塵掃在屋內以逆時針方向清掃肩部以上區(qū)域。主要清潔燈具頂、門、窗頂等。 (2) 擦抹物品 用消毒液在屋內，沿逆時針方向給肩部以下的區(qū)域擦抹消毒。包括壁架、床、桌子、臺面、電話(聽筒和話筒)、椅子和門框等。（3）墻面用清潔劑擦抹燈開關、門框和

18、墻上的手印和污跡。 (4) 擦玻璃 先用水擦洗玻璃然后擦干。如果有水擦不掉的地方就用洗滌劑溶液擦，然后再抹干。推薦精選 (5) 衛(wèi)生間清潔 a.清潔洗手盆和鏡子用消毒液/清潔溶液擦抹平面處、臺面下部和水管。重要的是擦去長期累積的塵土或污垢。用水擦洗鏡面，然后擦干。如果有用水擦不干凈的地方先用洗滌劑溶液擦抹，然后再擦干。 b.清潔馬桶和便池用廁刷蘸潔廁劑清洗和消毒馬桶和便池，要全面擦洗，確保清潔干凈。應避免在金屬、合金、薄板層表面和地板磚上用潔廁劑。意外潑灑可以用水沖凈后擦干。馬桶和便池外部用消毒液噴在抹布上然后擦拭。 (6) 地面消毒 用濕拖把、消毒溶液給地面消毒。從房間最里面開始向門口拖地。

19、在地板的邊角處仔細擦掉角落里的塵土。不要把水濺到墻面上。 (7) 清倒垃圾桶/煙灰缸。垃圾的垃圾袋放入保潔車上的清潔袋內或將垃圾袋放入指定的垃圾收放點。最后用清潔劑或消毒劑配合清潔布擦凈垃圾桶內外。 倒凈煙灰缸小心滅掉未燃盡的煙灰，倒空煙灰缸并用清潔劑溶液擦拭干凈。將擦凈煙灰缸放回原位。 (8) 濕拖地板/衛(wèi)生間以外區(qū)域 a. 濕拖地板濕拖地板時，將拖把中多余的液體/水分榨出或扭干。注意在拖地板時，從房間最里面向門口進行，注意濕拖邊角。避免將水拖灑在踢腳板上。 b. 換水濕拖房間時，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。拖地的水要每拖三到四間房更換一次， (9) 濕拖衛(wèi)生間地板 a. 衛(wèi)生間地面消毒用

20、消毒劑稀釋到地拖桶內，將拖把扭干。從最里面的角落向門口拖，注意拖屋角和踢腳板。 b. 換水濕拖房間時，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。拖地的水要每拖三到四間房，更換一次。 (10) 地毯吸塵/消毒 a. 地毯吸塵從房間最遠處開始吸起，以防損壞吸塵器。吸塵時，沿踢腳線將所有邊緣吸塵。推薦精選注意電器和電線下面，并挪動沙發(fā)、柜子等可移動的家具。吸塵結束后，將家具放回原處。等所有吸塵工作完成后，將電線收回到吸塵器，避免電線纏繞。同時，記得清潔吸塵袋或有需要時更換吸塵袋。 b. 地毯消毒先將消毒劑溶解到拖桶內，擰干拖把，從最里面的角落向門口托，濕拖整個房間，注意拖屋角和墻圍。推薦精選三、物業(yè)管理各項指標

21、和管理制度承諾三、物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾3.1各項指標承諾3.1.1從業(yè)人員崗前培訓做到100。3.1.2衛(wèi)生保潔做到“六清”：墻壁清、垃圾清、門窗清、周圍清、地面清、擋板清，“六無”：無積塵、無蛛網、無尿跡、無蟲蛆、無滿溢。3.1.3綠化帶內無垃圾。3.1.4管理服務滿意率95以上。3.1.5自覺接受發(fā)包方檢查與監(jiān)督。3.2管理制度承諾為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責，接管后主要有以下制度：推薦精選3.2.1公司內部管理制度匯編、保潔工崗位職責、檢驗標準、考核辦法、巡檢制度等系列制度。3.2.2每月向發(fā)包方匯報工作情況，積極聽取意見，便于互相協調和開展工作。推薦精選四、應急預案

22、四、應急預案4.1水管爆裂應急處理n 保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知秩序維護和維修職員來協助；n 在維修職員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施；n 迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；n 招呼附近同事幫忙并及時報告班長；n 班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，做好現場清潔工作并配合工程維修職員處理好跑水事件：n 現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關職員迅速做好善后清潔工作；推薦精選n 處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。4.2漏水應急處理遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知分公司立即搶修，搶修完畢后即時清理

23、現場。4.3污、雨水井、管道嚴重堵塞應急處理n 當現場發(fā)現污、雨水井、管道嚴重堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告班長；n 工程技工迅速進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免場地二次污染；n 4.4發(fā)生火災后應急處理n 管理職員要掌握火情，有計劃，有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉移，并協助做好客戶的疏導工作。加強衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。n 衛(wèi)生用品儲備室配備各種應急工具，如手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器等。n 滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，（公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外）。n 清理火災遺留的雜物清運火災遺留的殘物，打掃地面積水，用拖布拖擦干凈。n 檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。我們將盡力通過以上措施，使衛(wèi)生、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境給眾多的客戶對大廈留下美好舒適的感受和十分深刻的良好印象。推薦精選五、項目費用測算五、項目費用測