校區(qū)運營管理者崗位概述

1、首屆中高級管理人才訓(xùn)練營n正式開營正式開營n營期：營期：9月月1日日-18日日學(xué)大教育中高級管理人才訓(xùn)練營學(xué)大教育中高級管理人才訓(xùn)練營校區(qū)運營管理者校區(qū)運營管理者崗位概述崗位概述總監(jiān)的定義n校區(qū)總監(jiān)-校長n總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格；n校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工；n 一線員工的領(lǐng)頭羊；校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)總監(jiān)崗位職責n校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達任務(wù)指標為導(dǎo)向，進行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務(wù)分解及推動目標的達成；n參與高層戰(zhàn)略目標設(shè)計，提出合理化建議。n設(shè)計內(nèi)部運營流程，督促下屬完全執(zhí)行。n校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊；n做好團隊建設(shè)，全面推動企

2、業(yè)文化，提高團隊凝聚力，提高工作效率。n校區(qū)經(jīng)營的各項預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費用審批和控制；n校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；n市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場人員工作安排和進展及指導(dǎo)意見；會議營銷的人員組織及學(xué)校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)總監(jiān)崗位職責n校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進；n學(xué)管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護上的中間作用的落實監(jiān)督；學(xué)生活動的組織策劃及一對多教學(xué)消耗課時的策劃；n教務(wù)學(xué)管二部門的工作支持；n學(xué)生月考成

3、績與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進意見；n退費學(xué)生的家長挽單工作及挽單團隊的組織；疑難學(xué)生及家長的問題處理；n校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排；n校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)；n咨詢部業(yè)績跟進；銷售策略和銷售會議的組織跟進；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；總監(jiān)考核指標n硬指標：現(xiàn)金流、續(xù)費、課時完成率（課時系數(shù)課時系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤率、退費、退生率（5%以內(nèi)）與金額；n軟指標：客戶滿意度、團隊建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、中層管理人員建設(shè)；校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學(xué)主任學(xué)管主任陪讀部學(xué)習(xí)管理師人事/行政咨詢主任市場主任教務(wù)排課課

4、時錄入課時審核教學(xué)督導(dǎo)教研組長教師隊伍專兼職市場專員咨詢前臺教育咨詢師n管理目標的分類一、人的管理：識人、尊重、溝通n1、管理隊伍建設(shè)：、管理隊伍建設(shè)：n校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；n選人標準：選人標準：nA、責任心；、責任心；nB、組織能力與協(xié)調(diào)能力；、組織能力與協(xié)調(diào)能力；nC、執(zhí)行力；、執(zhí)行力；nD、思考與創(chuàng)新能力；、思考與創(chuàng)新能力；2 2、一線員工管理：、一線員工管理：nA、業(yè)績部門的員工：、業(yè)績部門的員工：n用硬指標和軟指標雙重標準考核；用硬指標和軟指標雙重標準考核；nB、職能部門的員工：、職能部門的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；關(guān)懷、溝通、愿景；3 3、

5、教師隊伍管理：、教師隊伍管理：nA、教研組長的管理：、教研組長的管理：n責任心、管理能力、專業(yè)水平；責任心、管理能力、專業(yè)水平；nB、專職教師的管理：、專職教師的管理：n渠道：渠道：n加強培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；加強培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；n執(zhí)行執(zhí)行“教師獎罰制度教師獎罰制度”；n健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準；n注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；目標管理n1、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：n關(guān)注指標：關(guān)注指標：nA、咨詢部：、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約約訪率、簽約率、簽約額額” nB、市場部：來電、

6、來訪率、投入市場市場部：來電、來訪率、投入市場經(jīng)費及宣傳方式；經(jīng)費及宣傳方式；2、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過程管理：關(guān)注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；組成；（2）3次課后（次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計劃及學(xué)生管理研討會：由學(xué)管師月內(nèi)）階段性教學(xué)計劃及學(xué)生管理研討會：由學(xué)管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學(xué)計劃和學(xué)生管理方和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學(xué)計劃和學(xué)生管理方

7、案的思路；案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會：由該生的所有任課教師組成；）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進行交流；）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進行交流；（5）全日制學(xué)生研討會：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長參加；）全日制學(xué)生研討會：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長參加；（6）退步學(xué)生分析會：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長參加，共同分析退）退步學(xué)生分析會：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案；步原因，調(diào)整教學(xué)方案；（7）入學(xué)三至六個月學(xué)生的回訪和成績監(jiān)控；）入學(xué)三至六個月學(xué)生的回訪和成績監(jiān)

8、控；（8）大單課時學(xué)生的管理：）大單課時學(xué)生的管理：300課時以上的學(xué)生；課時以上的學(xué)生；以上所有會議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。以上所有會議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。校區(qū)運營成本控制n1、人力成本：、人力成本：n（1）按需定崗而不是按人定崗；n（2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；n（3）部門主管要充分調(diào)動員工積極性，要合理配置員工資源；2 2、經(jīng)營成本：、經(jīng)營成本：n（1）房租、物業(yè)費；n（2）水費、電費、電話費、網(wǎng)絡(luò)費；n（3）行政辦公用品；n（4）飲用水費；n（5）交通費；n（6）教學(xué)教輔費用；n（7）校區(qū)活動費用；n（8）城管管理費用；n（9）其他臨

9、時性費用；質(zhì)量管理：n1、教學(xué)質(zhì)量：、教學(xué)質(zhì)量：n執(zhí)行教師負激勵制度；執(zhí)行教師負激勵制度；n對每個教師所帶學(xué)生進行階段性分析：退步學(xué)對每個教師所帶學(xué)生進行階段性分析：退步學(xué)生實行跟蹤監(jiān)控；生實行跟蹤監(jiān)控；n教務(wù)排課原則：課時量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、教務(wù)排課原則：課時量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、n教研活動專題化：教研活動專題化：n教師培訓(xùn)常規(guī)化：教師培訓(xùn)常規(guī)化：2、學(xué)生管理質(zhì)量：、學(xué)生管理質(zhì)量：n1、客戶滿意度；n2、續(xù)費率和續(xù)費額；n3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費率：70%以上；n4、退費、退生率：n5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上n6、成績進步率：n7、行為習(xí)慣的改善；n部門績效考核部門績效考核咨詢師銷售業(yè)績考核

10、：咨詢師銷售業(yè)績考核：n考核指標：考核指標：n約訪率、簽約率、簽約額約訪率、簽約率、簽約額 n軟指標：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；軟指標：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；學(xué)管師考核：學(xué)管師考核：n硬指標：硬指標：n續(xù)費（續(xù)費（4%）、課時完成率、退費）、課時完成率、退費（2%）退生率、停課激活率；）退生率、停課激活率；n軟指標：軟指標： 客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長認可度；介紹數(shù)量、家長認可度；教師考核：教師考核：n硬指標：n月平均課時、成績進步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計劃的書寫；n軟指標：n教學(xué)態(tài)度、責任心、溝通；市場部業(yè)績考核：市場部業(yè)績考核：n考核指標：n有效電話數(shù)量、實際來訪

11、和簽約、活動組織、渠道開拓數(shù)量與質(zhì)量、市場費用控制；教務(wù)部考核：教務(wù)部考核：n考核指標：n專兼職教師儲備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；教師獎懲制度教師獎懲制度：n1、獎勵制度：n月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、n中高考表彰、續(xù)費（2%）；n2、負激勵制度：n調(diào)換、拒課、課時完成率不達標、退費（2%）；n3、校區(qū)內(nèi)部處罰：新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點：n1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場；n2、組建一支能快速成熟的咨詢隊伍；n3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命）（不要急于任命）n標準：標準：責任心、

12、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；n4、培訓(xùn)教師隊伍；各層級管理者一定要：各層級管理者一定要：n注重過程管理！注重過程管理！n細節(jié)決定成?。〖毠?jié)決定成??！“責任價值觀責任價值觀”n它既是我們對待生活的態(tài)度，也是它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度。我們對待職場的態(tài)度。n“責任責任”也許實現(xiàn)不了事業(yè)成功、也許實現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責任，則可以基業(yè)常青；但缺失了責任，則可以肯定無法實現(xiàn)。肯定無法實現(xiàn)。 結(jié)果是責任的試金石n只有承擔責任，才會被欣賞重用n勇于承擔責任，才會被機會垂青n敢于承擔責任，才會被他人尊重對責任實施對責任實施“管理管理”n將員工按照責任

13、力進行分類將員工按照責任力進行分類n與員工進行責任主題的溝通與員工進行責任主題的溝通n崗位是企業(yè)組織的責任單位崗位是企業(yè)組織的責任單位n遴選有責任感的人，淘汰不承擔遴選有責任感的人，淘汰不承擔責任者責任者企業(yè)中企業(yè)中98%的管理問題是溝通問的管理問題是溝通問題題n一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類人員打交道n深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標進行的溝通良好溝通設(shè)計的五個基本要素良好溝通設(shè)計的五個基本要素-5W5W 1H1H誰（誰（WHOWHO）: : 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？什么（什么（WHATWHAT）: : 你的

14、信息的主題是什么？你想涉及那些要點？你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？何時何時(WHEN):(WHEN): 何時進行？何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什何時進行？何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間比較合適？么時間比較合適？哪里（哪里（WHEREWHERE）: : 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？為什么（為什么（WHYWHY）: : 為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現(xiàn)什么效果？溝通實現(xiàn)什么效果？何種方式（何種方式

15、（HOWHOW）：）： 以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語氣比較合適？以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語氣比較合適？好團隊與差團隊的特征對比好團隊與差團隊的特征對比 n好團隊的特征好團隊的特征 n明確的團隊目標n共享n成員具有不同的團隊角色n良好的溝通n共同的價值觀和團隊規(guī)范n歸屬感n有效授權(quán)n差團隊的特征差團隊的特征n沒有共同的目標n團隊成員之間利益不能共享n團隊中角色單一n溝通不暢n沒有共同的價值觀n一盤散沙n不授權(quán)團隊要訣 1、信任：、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！正的信任！ 2、溝通：、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！通的技巧！ 3、激勵：、激勵：動輒就認為成員是為了錢，是動輒就認為成員是為了錢，是激勵的死敵！激勵的死敵！案例：西游