個體行為與激勵

1、共28頁第六章 個體行為與激勵1第第 三三 篇篇 行行 為為 與與 激激 勵勵共28頁第六章 個體行為與激勵2第六章 個體行為與激勵第七章 激勵理論與應(yīng)用共28頁第六章 個體行為與激勵3第一節(jié) 激勵的概念與功能第二節(jié) 需要、動機(jī)與行為第六章 個體行為與激勵共28頁第六章 個體行為與激勵4 一、什么是激勵？一、什么是激勵？ （一）概念（一）概念 即激發(fā)鼓勵。是指在管理過程中將有意識的外部刺激即激發(fā)鼓勵。是指在管理過程中將有意識的外部刺激內(nèi)化為被管理者的自覺行為，從而最大限度地調(diào)動被管理內(nèi)化為被管理者的自覺行為，從而最大限度地調(diào)動被管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程

2、。 （二）具備條件（二）具備條件1 1、激勵主體；、激勵主體； 2 2、激勵手段；、激勵手段； 3 3、激勵對象；、激勵對象； 4 4、激勵目的；、激勵目的； 5 5、激勵過程。、激勵過程。第一節(jié)第一節(jié) 激勵的概念與功能激勵的概念與功能共28頁第六章 個體行為與激勵5（三）激勵要點(diǎn)（三）激勵要點(diǎn) 1、激勵主要是激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力，使、激勵主要是激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力，使之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)。之朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)。 2、未滿足的、未滿足的需要需要是激勵的起點(diǎn)，沒有需要，動機(jī)也就無從是激勵的起點(diǎn)，沒有需要，動機(jī)也就無從產(chǎn)生。產(chǎn)生。 3、激勵必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘

3、因。、激勵必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘因。 4、激勵的實(shí)現(xiàn)，必須使外部誘因內(nèi)化為個人的自覺行為，、激勵的實(shí)現(xiàn)，必須使外部誘因內(nèi)化為個人的自覺行為，否則，領(lǐng)導(dǎo)的意圖再好，個體不愿接受，也就沒有激勵效果。否則，領(lǐng)導(dǎo)的意圖再好，個體不愿接受，也就沒有激勵效果。 5、激勵的目的，是激發(fā)職工按照管理要求行事或干工作的、激勵的目的，是激發(fā)職工按照管理要求行事或干工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而不是各行其是，任意發(fā)展，偏積極性、主動性和創(chuàng)造性，而不是各行其是，任意發(fā)展，偏離組織的目標(biāo)。離組織的目標(biāo)。共28頁第六章 個體行為與激勵6 （四）激勵的要素（四）激勵的要素激勵包含四大要素：需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)激勵包

4、含四大要素：需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)需要動機(jī)行為目的引起推動實(shí)現(xiàn)滿足人的基本行為規(guī)律共28頁第六章 個體行為與激勵7二、激勵的功能二、激勵的功能 激勵在管理過程中有重要作用，基本功能是：激勵在管理過程中有重要作用，基本功能是：最最大限度地調(diào)動人的主觀能動性，激發(fā)其潛能大限度地調(diào)動人的主觀能動性，激發(fā)其潛能 行為科學(xué)的研究表明：工作績效、人的能力行為科學(xué)的研究表明：工作績效、人的能力與激勵間的關(guān)系為：與激勵間的關(guān)系為：工作績效工作績效= =f f（能力能力* *激勵激勵） 即：工作績效是能力與激勵水平的函數(shù)。其中能即：工作績效是能力與激勵水平的函數(shù)。其中能力是基礎(chǔ)，但其發(fā)揮的程度取決于激勵水平。力

5、是基礎(chǔ)，但其發(fā)揮的程度取決于激勵水平。共28頁第六章 個體行為與激勵8三、激勵理論分類三、激勵理論分類 激勵理論是關(guān)于如何滿足人的需要、激發(fā)人的積極性激勵理論是關(guān)于如何滿足人的需要、激發(fā)人的積極性的理論。從上世紀(jì)的理論。從上世紀(jì)2020年代以來，管理學(xué)家、心理學(xué)家及行年代以來，管理學(xué)家、心理學(xué)家及行為科學(xué)家從不同角度提出了各種激勵理論，可分為三大類：為科學(xué)家從不同角度提出了各種激勵理論，可分為三大類：1 1、內(nèi)容型激勵理論：、內(nèi)容型激勵理論：研究重點(diǎn)是激勵內(nèi)容，即個體需要和動研究重點(diǎn)是激勵內(nèi)容，即個體需要和動機(jī)的內(nèi)容，試圖從人的需要出發(fā)，解釋人的行為是由什么機(jī)的內(nèi)容，試圖從人的需要出發(fā)，解釋人

6、的行為是由什么因素引發(fā)、激勵的問題。因素引發(fā)、激勵的問題。2 2、過程型激勵理論：、過程型激勵理論：主要研究當(dāng)人的動機(jī)被激發(fā)起來后，如主要研究當(dāng)人的動機(jī)被激發(fā)起來后，如何選擇行為，導(dǎo)向目標(biāo)并持續(xù)下去的心理過程。何選擇行為，導(dǎo)向目標(biāo)并持續(xù)下去的心理過程。3 3、綜合型激勵理論：、綜合型激勵理論：對二者進(jìn)行概括和綜合，比較全面地反對二者進(jìn)行概括和綜合，比較全面地反映了激勵的全過程。映了激勵的全過程。共28頁第六章 個體行為與激勵9圖圖8-1 8-1 個體行為模式圖示個體行為模式圖示需要挫折心理緊張新的需要動機(jī)增強(qiáng)壓抑目標(biāo)動機(jī)行為滿足產(chǎn)生滿足產(chǎn)生未滿足未滿足一、個體行為模式個體行為模式 第二節(jié)第二節(jié)

7、 需要、動機(jī)與行為需要、動機(jī)與行為共28頁第六章 個體行為與激勵10一、個體行為模式個體行為模式 人的行為產(chǎn)生于內(nèi)在需要，需要激發(fā)動機(jī)，動機(jī)人的行為產(chǎn)生于內(nèi)在需要，需要激發(fā)動機(jī)，動機(jī)引發(fā)行為，行為指向一定的目標(biāo)，當(dāng)人有某種需要而引發(fā)行為，行為指向一定的目標(biāo)，當(dāng)人有某種需要而又未達(dá)到滿足時，就會產(chǎn)生心理上的緊張與不安；一又未達(dá)到滿足時，就會產(chǎn)生心理上的緊張與不安；一旦尋找到可能滿足需要的目標(biāo)，即轉(zhuǎn)化為動機(jī)；由動旦尋找到可能滿足需要的目標(biāo)，即轉(zhuǎn)化為動機(jī)；由動機(jī)推動行為，并指向目標(biāo)；當(dāng)達(dá)到目標(biāo)，需要得到滿機(jī)推動行為，并指向目標(biāo)；當(dāng)達(dá)到目標(biāo)，需要得到滿足，心理緊張就會消除，然后又產(chǎn)生新的需要，周而足，

8、心理緊張就會消除，然后又產(chǎn)生新的需要，周而復(fù)始以至無窮，即復(fù)始以至無窮，即圖圖8-18-1所示。所示。 由圖可知，由圖可知，人的行為總是與他的需要、動機(jī)、目人的行為總是與他的需要、動機(jī)、目標(biāo)緊密相連，要想誘導(dǎo)或激勵人的行為，必須研究了標(biāo)緊密相連，要想誘導(dǎo)或激勵人的行為，必須研究了解需要、動機(jī)與行為是如何產(chǎn)生的，它們相互有什么解需要、動機(jī)與行為是如何產(chǎn)生的，它們相互有什么聯(lián)系和作用。聯(lián)系和作用。共28頁第六章 個體行為與激勵11二、需二、需 要要（一）什么是需要？（一）什么是需要？ 1 1、概念。、概念。需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀

9、態(tài)，它是機(jī)體自身或外部生活獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是機(jī)體自身或外部生活條件的要求在人腦中的反映。簡言之，就是人們對某條件的要求在人腦中的反映。簡言之，就是人們對某種目標(biāo)的渴求或欲望。種目標(biāo)的渴求或欲望。 2 2、形成條件。、形成條件。一是一是不足之感不足之感，即個體感到缺乏某種，即個體感到缺乏某種東西；二是東西；二是求足之愿求足之愿，即個體期望得到這種東西。，即個體期望得到這種東西。 共28頁第六章 個體行為與激勵12（二）（二） 需要的特點(diǎn)需要的特點(diǎn)1 1、針對性。、針對性。任何需要都針對一定的對象，即指向某種目任何需要都針對一定的對象，即指向某種目標(biāo)，這個目標(biāo)又稱誘激物，是能使該需要獲得

10、滿足的標(biāo)，這個目標(biāo)又稱誘激物，是能使該需要獲得滿足的外在事物和條件。外在事物和條件。2 2、相關(guān)性。、相關(guān)性。人的心理上會產(chǎn)生幾種需要，不同需要之間人的心理上會產(chǎn)生幾種需要，不同需要之間并非彼此獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。并非彼此獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的?！皞}廩實(shí)而知禮倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。禮生于有，而廢于無。節(jié)，衣食足而知榮辱。禮生于有，而廢于無?！? 3、發(fā)展性。、發(fā)展性。需要是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)文化生需要是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)文化生活的提高而發(fā)展的?；畹奶岣叨l(fā)展的。 共28頁第六章 個體行為與激勵13（二）（二） 需要的特點(diǎn)需要的特點(diǎn)4 4、重復(fù)性。、重復(fù)性。某些需要

11、并不是一次滿足就永遠(yuǎn)滿足的，而是某些需要并不是一次滿足就永遠(yuǎn)滿足的，而是反復(fù)出現(xiàn)，具有周期性的。反復(fù)出現(xiàn)，具有周期性的。5 5、競爭性。、競爭性。在某一時刻可能存在許多需要，但只有最強(qiáng)烈、在某一時刻可能存在許多需要，但只有最強(qiáng)烈、最迫切的需要才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)，成為行為的主要支配者。最迫切的需要才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)，成為行為的主要支配者。6 6、緊張性和驅(qū)動性。、緊張性和驅(qū)動性。當(dāng)某種需要未獲得滿足時，便產(chǎn)生一當(dāng)某種需要未獲得滿足時，便產(chǎn)生一種心理緊張感、不適感，這種緊張感成為一種內(nèi)驅(qū)力，種心理緊張感、不適感，這種緊張感成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動人們尋求滿足需要的對策、力量，推動人們從事各驅(qū)動人們尋求滿足需要

12、的對策、力量，推動人們從事各種活動。種活動。 共28頁第六章 個體行為與激勵14（三）需要的分類（三）需要的分類1 1、按照需要的按照需要的起源起源可以分為可以分為自然性需要自然性需要和和社會性需要社會性需要。 自然性需要自然性需要主要是指主要是指有機(jī)體為了維持生命和種族的延有機(jī)體為了維持生命和種族的延續(xù)所必須的一種需要，即衣、食、住、行、安全、婚續(xù)所必須的一種需要，即衣、食、住、行、安全、婚姻等方面的需要，又稱為生理需要。姻等方面的需要，又稱為生理需要。 社會性需要社會性需要主要是指主要是指個體在成長過程中，通過各種經(jīng)個體在成長過程中，通過各種經(jīng)驗(yàn)的積累而獲得的一種特殊需要，又稱為心理需要。

13、驗(yàn)的積累而獲得的一種特殊需要，又稱為心理需要。它是人后天形成的高級需要，反映了在特定歷史條件它是人后天形成的高級需要，反映了在特定歷史條件下的個人對社會生活的需要，如交往、求知、成就的下的個人對社會生活的需要，如交往、求知、成就的需要等等。需要等等。2 2、根據(jù)需要的根據(jù)需要的對象對象，又可以把需要劃分為，又可以把需要劃分為物質(zhì)需要物質(zhì)需要和和精精神需要神需要；3 3、按需要的按需要的范圍范圍來分類，又可以分為來分類，又可以分為國家需要國家需要、民族需民族需要要、階級需要階級需要、集體需要集體需要和和個人需要個人需要。 共28頁第六章 個體行為與激勵15 （一）什么是動機(jī)？（一）什么是動機(jī)？

14、所謂動機(jī)，就是所謂動機(jī)，就是引發(fā)并維持個體行為且使行為達(dá)到引發(fā)并維持個體行為且使行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動因或動力。一定目標(biāo)的內(nèi)部動因或動力。簡言之，動機(jī)就是直接失簡言之，動機(jī)就是直接失去個體進(jìn)行活動的內(nèi)部驅(qū)動力。動機(jī)作為行為的直接動去個體進(jìn)行活動的內(nèi)部驅(qū)動力。動機(jī)作為行為的直接動因，主要包括三層含義：因，主要包括三層含義： 1 1、維持行為的指向性。驅(qū)使行為指向一定的目標(biāo)；維持行為的指向性。驅(qū)使行為指向一定的目標(biāo)； 2 2、保持行為的連續(xù)性。使人堅持不懈去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；保持行為的連續(xù)性。使人堅持不懈去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)； 3 3、引發(fā)動機(jī)的內(nèi)驅(qū)力。是行為發(fā)生的原因。引發(fā)動機(jī)的內(nèi)驅(qū)力。是行為發(fā)生的

15、原因。三、動三、動 機(jī)機(jī)共28頁第六章 個體行為與激勵16 （二）動機(jī)的產(chǎn)生（二）動機(jī)的產(chǎn)生 動機(jī)產(chǎn)生必須具備兩個條件：動機(jī)產(chǎn)生必須具備兩個條件： 一是一是需要需要； 二是二是具有滿足需要的目標(biāo)和誘因。具有滿足需要的目標(biāo)和誘因。共28頁第六章 個體行為與激勵17（三）動機(jī)的功能（三）動機(jī)的功能1 1、發(fā)動功能。、發(fā)動功能。因?yàn)槿说男袨榭偸怯梢欢▌訖C(jī)引起因?yàn)槿说男袨榭偸怯梢欢▌訖C(jī)引起的，即動機(jī)對行為起發(fā)動作用。的，即動機(jī)對行為起發(fā)動作用。2 2、指向功能。、指向功能。動機(jī)具有維持行為趨向一定目標(biāo)的動機(jī)具有維持行為趨向一定目標(biāo)的功能。這就是說，動機(jī)能使人的行為沿著某種特功能。這就是說，動機(jī)能使人的

16、行為沿著某種特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。3 3、強(qiáng)化功能。、強(qiáng)化功能。即動機(jī)具有保持和鞏固行為的作用。即動機(jī)具有保持和鞏固行為的作用。良好的行為結(jié)果，使行為重復(fù)出現(xiàn)、得到加強(qiáng)；良好的行為結(jié)果，使行為重復(fù)出現(xiàn)、得到加強(qiáng)；動機(jī)也會因不良的行為結(jié)果，使行為受到削弱或動機(jī)也會因不良的行為結(jié)果，使行為受到削弱或減少，以至使行為減少到消失。減少，以至使行為減少到消失。 共28頁第六章 個體行為與激勵18 ( (四四) )、影響動機(jī)的心理因素、影響動機(jī)的心理因素1 1、嗜好或興趣。、嗜好或興趣。決定動機(jī)行為所要達(dá)到的目標(biāo)方向。決定動機(jī)行為所要達(dá)到的目標(biāo)方向。2 2、價值觀。、價值觀

17、。代表一個人對周圍事物的好壞、善惡以代表一個人對周圍事物的好壞、善惡以及重要性的評價。它決定人們期望、態(tài)度和行為的心及重要性的評價。它決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。理基礎(chǔ)。3 3、抱負(fù)水平。、抱負(fù)水平。是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。一個人的嗜好和價值觀決定著人一個人的嗜好和價值觀決定著人的行為動機(jī)的方向，的行為動機(jī)的方向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則決定著動機(jī)行為要而抱負(fù)水準(zhǔn)則決定著動機(jī)行為要達(dá)到的程度。達(dá)到的程度。有三個因素影響抱負(fù)水準(zhǔn)：有三個因素影響抱負(fù)水準(zhǔn)：成就動機(jī)的成就動機(jī)的強(qiáng)弱，過去的經(jīng)驗(yàn)和第三者的影響。強(qiáng)弱，過去的經(jīng)驗(yàn)和第

18、三者的影響。共28頁第六章 個體行為與激勵19四、行 為（一）什么是行為？（一）什么是行為？ 行為是人在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切活動的統(tǒng)稱。由行為是人在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切活動的統(tǒng)稱。由于研究者的觀點(diǎn)和研究角度不同，至今，關(guān)于行為的概念尚于研究者的觀點(diǎn)和研究角度不同，至今，關(guān)于行為的概念尚無統(tǒng)一的定義。無統(tǒng)一的定義。 近代心理學(xué)近代心理學(xué)認(rèn)為，認(rèn)為，人們的行為是在外部刺激的影響下，經(jīng)過人們的行為是在外部刺激的影響下，經(jīng)過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的折射而產(chǎn)生的反應(yīng)活動，如人們的言談舉止、表內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的折射而產(chǎn)生的反應(yīng)活動，如人們的言談舉止、表情動作、思考狀態(tài)等等；情動作、思考狀態(tài)等等； 組織行為學(xué)組織行為

19、學(xué)中所講的中所講的行為一般是由動機(jī)引發(fā)、維持并指向一行為一般是由動機(jī)引發(fā)、維持并指向一定目標(biāo)的活動，即動機(jī)性的行為。定目標(biāo)的活動，即動機(jī)性的行為。 共28頁第六章 個體行為與激勵20（二）行為的基本模式（二）行為的基本模式1、早期行為主義心理學(xué)派、早期行為主義心理學(xué)派認(rèn)為，人的行為只是一種機(jī)械性的認(rèn)為，人的行為只是一種機(jī)械性的反應(yīng)，它主要是由外部刺激引起的，有什么樣刺激，就會反應(yīng)，它主要是由外部刺激引起的，有什么樣刺激，就會引起什么樣的反應(yīng)。其行為模式為：引起什么樣的反應(yīng)。其行為模式為：SRSR。 S S（stimulationstimulation）刺激，刺激，R R（reactionrea

20、ction）為反應(yīng)。）為反應(yīng)。2 2、當(dāng)代心理學(xué)家、當(dāng)代心理學(xué)家普遍認(rèn)為普遍認(rèn)為在刺激和反應(yīng)之間應(yīng)考慮到有機(jī)體在刺激和反應(yīng)之間應(yīng)考慮到有機(jī)體的內(nèi)部條件，如個體的主觀意識、生活經(jīng)驗(yàn)等?？茖W(xué)心理的內(nèi)部條件，如個體的主觀意識、生活經(jīng)驗(yàn)等?？茖W(xué)心理學(xué)把這種支配人類行為的心理因素稱之為中間環(huán)節(jié)，用學(xué)把這種支配人類行為的心理因素稱之為中間環(huán)節(jié)，用“O”O(jiān)”來表示。來表示。共28頁第六章 個體行為與激勵21圖圖8-2 8-2 行為的基本模式行為的基本模式刺 激(原因)個 體(需要、欲望、緊張)反 應(yīng)（行為）SOS共28頁第六章 個體行為與激勵22（二）行為的基本模式（二）行為的基本模式 3 3、斯金納又提出

21、操作性條件反射理論、斯金納又提出操作性條件反射理論，并把他的理論用公式，并把他的理論用公式表示為表示為“RS”RS”（反應(yīng)（反應(yīng)刺激）刺激）。他認(rèn)為。他認(rèn)為有機(jī)體為了達(dá)到某有機(jī)體為了達(dá)到某個目標(biāo)，其本身采取的行為作用于環(huán)境，行為的結(jié)果就成為個目標(biāo)，其本身采取的行為作用于環(huán)境，行為的結(jié)果就成為一種刺激。當(dāng)行為結(jié)果對本身有利時，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；一種刺激。當(dāng)行為結(jié)果對本身有利時，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就削弱或消失。不利時，這種行為就削弱或消失。 可見，個體行為產(chǎn)生，不僅賴于外在刺激，而且還賴于個體內(nèi)可見，個體行為產(chǎn)生，不僅賴于外在刺激，而且還賴于個體內(nèi)部因素（如需要、欲望、對周圍環(huán)

22、境的認(rèn)識等）及行為結(jié)果部因素（如需要、欲望、對周圍環(huán)境的認(rèn)識等）及行為結(jié)果的反饋。故同一刺激對不同的人，可能會產(chǎn)生不同的行為。的反饋。故同一刺激對不同的人，可能會產(chǎn)生不同的行為。如圖所示。如圖所示。共28頁第六章 個體行為與激勵23圖圖8-3 8-3 相同的刺激引起不同的反應(yīng)相同的刺激引起不同的反應(yīng) SO3O2O1R3R2R1共28頁第六章 個體行為與激勵24 圖圖8-4 8-4 不同的刺激引起相同的反應(yīng)不同的刺激引起相同的反應(yīng) SO3O2O1S3RS1共28頁第六章 個體行為與激勵25（二）行為的基本模式（二）行為的基本模式 由此可見，一個的行為不是由刺由此可見，一個的行為不是由刺激激簡單地直接簡單地直接引起而是