電子商務(wù)概論實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)課程名稱 ： 電子商務(wù)概論 實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)： 南主樓7樓機(jī)房 2012年 2 月至 2012 年 月 專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí) 09信管2班 學(xué)生姓名 錢偉鑫 學(xué) 號(hào) 20091511236 指導(dǎo)老師 李瓊 實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：EC模式應(yīng)用實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)要求：1. 掌握EC各種模式的特點(diǎn) 2了解EC網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)；3掌握EC系統(tǒng)里各角色之間的配合。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1 訪問，并指出該公司為其客戶提供的服務(wù)，它屬于哪種模式的電子商務(wù)？ 2 訪問A，搜索以下領(lǐng)域的最新信息：（1） 以任意關(guān)鍵字查詢某類書籍銷量排前五名的書。（2） 在這些書找出其中一本的

2、書評(píng)。（3） 評(píng)論你在該網(wǎng)站上得到的服務(wù)，并描述其好處。3 訪問G、（1） 指出該企業(yè)電子商務(wù)的模式。 （2） 分析Godvia公司采取網(wǎng)上銷售的主要原因。 （3） 通過訪問該公司網(wǎng)站體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站如何對(duì)顧客友好服務(wù)。 1， 答：阿里巴巴公司庫屬于B2B模式，為企業(yè)提供買家服務(wù)2（1）答：（3）答：我在該網(wǎng)站上可以找到我想要的書籍，以及關(guān)于這本書的簡(jiǎn)介及網(wǎng)友的評(píng)論。用戶可以根據(jù)網(wǎng)站給出的價(jià)格區(qū)間及書籍的評(píng)論，來選擇購買哪個(gè)價(jià)位的書，是否可以放心購買等等服務(wù)。3（1）答：B2C模式（2）答：為顧客提供各種節(jié)日禮物，主打巧克力，讓訪問者在各種節(jié)日應(yīng)酬中找到想要的禮物。該網(wǎng)站以大數(shù)量客戶為優(yōu)先提供

3、者。答：以圖文并茂的方式展現(xiàn)了各種巧克力的樣式，通過不斷的選擇找到心儀的一款，是用戶不再煩惱去找實(shí)體店購買如此大數(shù)量的禮品以及如何包裝禮品。（3）答：在線銷售；物流配送；自選包裝；圖形化界面。11實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：電子支付應(yīng)用模擬實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 1學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)要求：1. 掌握EC電子支付模式的特點(diǎn)；2了解電子支付網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)；3學(xué)會(huì)一種常用電子支付手段的使用。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容： 1、上網(wǎng)查詢2個(gè)EDI網(wǎng)站，比較其業(yè)務(wù)的不同點(diǎn)。答：中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）。由中國(guó)人民銀行牽頭，聯(lián)合中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀

4、行、光大銀行、民生銀行等十四家商業(yè)銀行參加建設(shè)，由銀行卡信息交換總中心承建的。CFCA為全社會(huì)參與電子商務(wù)的銀行、企業(yè)、商家個(gè)人簽發(fā)證書，業(yè)務(wù)范圍包括：網(wǎng)上銀行應(yīng)用數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行安全轉(zhuǎn)賬支付活動(dòng)網(wǎng)上證券應(yīng)用數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)資金通過Internet在銀行股民賬戶和證券公司賬戶之間的安全劃撥。網(wǎng)上申報(bào)稅應(yīng)用數(shù)字證書來完成對(duì)網(wǎng)上納稅申報(bào)和繳稅的身份認(rèn)證及敏感信息的加解密處理任務(wù)。企業(yè)用VPN證書解決分企業(yè)總部-分支機(jī)構(gòu)、漫游/家中用戶辦公、廣域網(wǎng)安全連接（身份驗(yàn)證、簽名）問題；用CFCA Entelligence實(shí)現(xiàn)安全Emai、安全文檔管理。電子商務(wù)以其品牌產(chǎn)品Direct向用戶提供基于客戶端的

5、企業(yè)級(jí)WEB安全解決方案。以時(shí)間戳服務(wù)為服務(wù)器端和客戶端應(yīng)用提供可信的時(shí)間證明。以基于WAP和短信息2種方式手機(jī)證書實(shí)現(xiàn)安全移動(dòng)商務(wù)。上海SHECA成立于1998年，是中國(guó)第一家專業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)安全和信任服務(wù)提供商，專門從事信息安全技術(shù)認(rèn)證和安全信任服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和整合，簽發(fā)并管理數(shù)字證書，為客戶提供信息安全整體解決方案與第三方服務(wù)由SHECA頒發(fā)的數(shù)字證書已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電子政務(wù)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上炒股、在線支付、網(wǎng)上投保、網(wǎng)上招投標(biāo)、B2B電子交易、發(fā)送安全電子郵件等領(lǐng)域。2、上網(wǎng)調(diào)查EDI在哪些領(lǐng)域有應(yīng)用？寫出調(diào)查報(bào)告。 EDI業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域 EDI技術(shù)在各行業(yè)、地區(qū)應(yīng)用范圍越來越廣 -

6、90年代初，EDI應(yīng)用最多的是進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)，目前，EDI應(yīng)用不僅在國(guó)際貿(mào)易中繼續(xù)深入發(fā)展，在其他行業(yè)和部門中也飛速發(fā)展，商檢、稅務(wù)、郵電、鐵路、銀行、工商行政管理、商貿(mào)等領(lǐng)域都已運(yùn)用EDI方式開展業(yè)務(wù)。 商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域：在商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將不同制造商、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等商業(yè)貿(mào)易之間各自的生產(chǎn)管理、物料需求、銷售管理、倉庫管理、商業(yè)POS系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來，從而使這些企業(yè)大幅提高其經(jīng)營(yíng)效率，并創(chuàng)造出更高的利潤(rùn)。 商貿(mào)EDI業(yè)務(wù)特別適用于那些具有一定規(guī)模的、具有良好計(jì)算機(jī)管理基礎(chǔ)的制造商、采用商業(yè)POS系統(tǒng)的批發(fā)商和零售商、為國(guó)際著名廠商提供產(chǎn)品的供應(yīng)商。 運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域：

7、在運(yùn)輸行業(yè)，通過采用集裝箱運(yùn)輸電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)，可以將船運(yùn)、空運(yùn)、陸路運(yùn)輸、外輪代理公司、港口碼頭、倉庫、保險(xiǎn)公司等企業(yè)之間各自的應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系在一起，從而解決傳統(tǒng)單證傳輸過程中的處理時(shí)間長(zhǎng)、效率低下等問題?？梢杂行岣哓浳镞\(yùn)輸能力，實(shí)現(xiàn)物流控制電子化。從而實(shí)現(xiàn)國(guó)際集裝箱多式聯(lián)運(yùn)，進(jìn)一步促進(jìn)深圳市港口集裝箱運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展。 通關(guān)自動(dòng)化：在外貿(mào)領(lǐng)域，通過采用EDI技術(shù)，可以將海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢等口岸監(jiān)管部門與外貿(mào)公司、來料加工企業(yè)、報(bào)關(guān)公司等相關(guān)部門和企業(yè)緊密地聯(lián)系起來，從而可以避免企業(yè)多次往返多個(gè)外貿(mào)管理部門進(jìn)行申報(bào)、審批等。大大簡(jiǎn)化進(jìn)出口貿(mào)易程序，提高貨物通關(guān)的速度。最終起到改善經(jīng)營(yíng)投資環(huán)境，加

8、強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 其他領(lǐng)域：稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)等貿(mào)易鏈路等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，EDI技術(shù)同樣也有著具有廣泛的應(yīng)用前景。通過EDI和電子商務(wù)技術(shù)（ECS），可以實(shí)現(xiàn)電子報(bào)稅、電子資金劃撥（EFT）等多種應(yīng)用。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：電子支付應(yīng)用模擬實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)要求：1. 掌握EC電子支付模式的特點(diǎn)；2了解電子支付網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)；3學(xué)會(huì)一種常用電子支付手段的使用。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1. 選擇一個(gè)B2C商家，詳細(xì)描述其提供的電子支付服務(wù)。 2. 選擇以下幾個(gè)公司之一：Bitpass、Paystone、Payloads、Peppercoin,詳細(xì)描述其小額電子支付系統(tǒng)是如何工作的。3. 訪問

9、http:/www.PayP，了解其運(yùn)行模式；（或訪問網(wǎng)站，運(yùn)行其支付過程模擬程序）。1，答：。淘寶網(wǎng)使用的是名為支付寶的電子支付手段。功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。2，答：Bitpass。將商品信息的買賣過程集成化，使得網(wǎng)上商品交易更加便捷，網(wǎng)上的小額支付更具有實(shí)用性。在BitPass服務(wù)中，由商品信息的提供商支付每筆交易的手續(xù)費(fèi)。如果交易金額低于5美元，BitPass向商品信息提供商那里獲取每筆交易15%的費(fèi)用。由于每筆交易金額很少，因此手續(xù)費(fèi)通常只有幾十美分。對(duì)

10、于購買商品信息的消費(fèi)者來說，BitPass服務(wù)就好比購買了一張預(yù)先支付的電話卡，消費(fèi)者只需要使用信用卡或PayPal向銀行賬戶內(nèi)注入資金，就可以通過該賬戶在網(wǎng)上購買商品信息。一旦消費(fèi)者同意購買，所需資金將自動(dòng)從銀行賬戶內(nèi)劃走，而不需要跳轉(zhuǎn)到支付頁面。3，答：使用PayPal銷售1.注冊(cè)。注冊(cè)PayPal賬戶。注冊(cè)非常簡(jiǎn)單，而且免費(fèi)。2.收款。在eBay登錄物品中提供PayPal，或?qū)⑵浼傻侥木W(wǎng)站上。隨后，您便可以通過PayPal賬戶從全球各地的買家那里收款。3.提取資金。您可以將資金從PayPal賬戶提取至銀行賬戶。您也可以使用PayPal余額進(jìn)行在線付款。 使用PayPal購物1.注冊(cè)。

11、注冊(cè)PayPal賬戶。注冊(cè)非常簡(jiǎn)單，而且免費(fèi)。2.關(guān)聯(lián)您的卡。注冊(cè)過程中，將您的借記卡或信用卡關(guān)聯(lián)至您的PayPal賬戶。不必?fù)?dān)心，您的財(cái)務(wù)信息很安全。3.用PayPal購物。在您喜愛的在線店鋪上快速結(jié)賬，而不必一次又一次地輸入您的詳細(xì)財(cái)務(wù)信息。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)EC應(yīng)用模擬實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)要求：1. 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與手段；2了解企業(yè)EC應(yīng)用；3學(xué)會(huì)一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的使用。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1. 訪問，該網(wǎng)站提供電子郵件銷售管理解決方案，試用該網(wǎng)站提供的服務(wù)，寫出你的體驗(yàn)。 2. 進(jìn)入并注冊(cè)成為會(huì)員（會(huì)員是免費(fèi)的）。進(jìn)入網(wǎng)站地圖找到“sample house”，建立一種產(chǎn)品并將

12、其放入sample house，簡(jiǎn)述如何查看該產(chǎn)品。 3. 將提供的服務(wù)與那些由和asia-提供的服務(wù)進(jìn)行比較。假設(shè)你是一家玩具銷售商，你在哪一家進(jìn)行注冊(cè)，為什么？答：1. 答：電子郵件是一種公認(rèn)的高效廉價(jià)的網(wǎng)上營(yíng)銷手段，然而如果不了解E-mail營(yíng)銷的“倫理”和游戲規(guī)則，往往會(huì)得到事與愿違的結(jié)果，甚至遭到收件人的強(qiáng)烈抗議?！癊-mail營(yíng)銷十忌”如下： 1.濫發(fā)郵件；2.郵件沒有主題或主題不明確； 3.隱藏發(fā)件人姓名； 4.郵件內(nèi)容繁雜；5.郵件內(nèi)容采用附件形式； 6.發(fā)送頻率過于頻繁； 7.沒有目標(biāo)定位； 8.郵件格式混亂； 9.不及時(shí)回復(fù)郵件； 10.對(duì)主動(dòng)來信的顧客抬高價(jià)格。電子郵件營(yíng)

13、銷成功的有五個(gè)要素： 1.明確電郵營(yíng)銷的目標(biāo) 2.使用合適的溝通策略 3.明確你的目標(biāo)客戶 4.設(shè)計(jì)有吸引力的電子郵件 5.分析效果，不斷嘗試和學(xué)習(xí)一般來說郵件打開率如果在3%到5%就已經(jīng)是很成功了。一封促銷郵件，可以發(fā)揮的空間實(shí)在是太狹窄了，你要精心考慮很多節(jié)點(diǎn)，比如主題、文案、相關(guān)產(chǎn)品展示、發(fā)送時(shí)間、頻率、發(fā)送對(duì)象等，任何一個(gè)要素考慮不周，就會(huì)影響營(yíng)銷效果。 2.實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：移動(dòng)商務(wù)及電子拍賣應(yīng)用模擬實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)要求：1. 掌握移動(dòng)商務(wù)相關(guān)理論及應(yīng)用；2了解企業(yè)EC應(yīng)用；3學(xué)會(huì)一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的使用。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1. 訪問，搜索“無線電子商務(wù)”。對(duì)找到的資料進(jìn)行研究，確定由I

14、BM軟件和硬件支持的無線式功能和應(yīng)用的類型。 2. 選擇一個(gè)大型的拍賣網(wǎng)站，通過實(shí)踐了解電子拍賣流程。最后總結(jié)其網(wǎng)站主要功能，以及他們所采取的欺詐保護(hù)措施。答：1. IBM 無線通訊解決方案是為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)個(gè)性化的，信息聚集的"發(fā)射臺(tái)"。這是一種多模式門戶， 能通過任何標(biāo)記語言向多種設(shè)備提供內(nèi)容，這些設(shè)備如臺(tái)式機(jī)，無線電話，個(gè)人數(shù)字助理 (PDA) 等等。 無論是支持普通的終端用戶(如公司的移動(dòng)銷售團(tuán)體)還是為一般消費(fèi)者客戶提供服務(wù)，無線通訊解決方案都能通過個(gè)性化的網(wǎng)頁和菜單， 快速方便地提供所需的數(shù)據(jù)，WEB 站點(diǎn)和應(yīng)用程序的訪問。 它不僅是下一代的電子商務(wù)，同

15、時(shí)也為電子商務(wù)的發(fā)展開辟了新的方向和機(jī)遇。IBM發(fā)布了On demand portal（WebSphere Everyplace Access - WEA）, 它基于WebSphere電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，并使企業(yè)和解決方案供應(yīng)商可以將業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件和關(guān)鍵數(shù)據(jù)擴(kuò)展到移動(dòng)工作人員。向移動(dòng)工作人員提供移動(dòng)解決方案，使他們可以“隨時(shí)隨地”訪問企業(yè)。On demand portal簡(jiǎn)化了將現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展到移動(dòng)環(huán)境的流程，同時(shí)創(chuàng)建了新的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)。On demand portal提供了一個(gè)綜合體系架構(gòu)，該體系架構(gòu)使解決方案開發(fā)商可以集中于創(chuàng)建移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，而不是基礎(chǔ)技術(shù)細(xì)節(jié)?？梢栽诎惭b完

16、成后的數(shù)小時(shí)內(nèi)使用移動(dòng)解決方案（如對(duì)電子郵件和個(gè)人信息管理PIM應(yīng)用軟件的訪問）。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，這種訪問類型都是第一步。接下來的一步也許就是將現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展到移動(dòng)設(shè)備或與移動(dòng)人員共享數(shù)據(jù)。On demand portal提供了具有業(yè)界優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、開發(fā)工具和支持服務(wù)，這樣就使企業(yè)可以以一種公開且更有效的方式來創(chuàng)建各種類型的移動(dòng)解決方案。2.淘寶拍賣會(huì)：淘寶拍賣/淘寶拍賣會(huì)現(xiàn)在有增價(jià)拍和荷蘭拍兩種拍賣形式：1、增價(jià)拍：拍賣寶貝數(shù)量為1，拍賣價(jià)格從低到高自由競(jìng)價(jià)，拍賣結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高者獲得拍賣的勝利。2、荷蘭拍：拍賣數(shù)量大于1，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得，最終商

17、品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買。（發(fā)布荷蘭拍商品賣家信用分?jǐn)?shù)必須大于等于11分）荷蘭拍舉例：1） 一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。10位買家各出價(jià)購買一支攝像頭，出價(jià)金額均為1元。在這種情況下，所有 10 位出價(jià)者都將以1元的價(jià)格贏得一支攝像頭。2） 一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有3位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件，1個(gè)出價(jià)2元買10件，最后3位都將以2元購買此寶貝。因?yàn)榍皟晌怀鰞r(jià)者出價(jià)較高，所以都能得到自己需要的數(shù)量（出價(jià)相同的，先出價(jià)者排前面）。最后一位出價(jià)者因?yàn)槌鰞r(jià)較低，所以只能得到 8件（此時(shí)只剩下8件，不能滿足他的購買總數(shù)，他可以放棄購買）。3） 一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有2位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件，因?yàn)樗麄兊馁徺I數(shù)量不足10件，將以起拍價(jià)格，即1元成交