組織行為學(xué)—組織行為

1、第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運轉(zhuǎn)第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運轉(zhuǎn)一、什么是組織：一、什么是組織： 組織組織是一個企業(yè)運轉(zhuǎn)的功能實體，是一個系統(tǒng)。是一個企業(yè)運轉(zhuǎn)的功能實體，是一個系統(tǒng)。 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是組織實體的構(gòu)建，它確定了組織就是組織實體的構(gòu)建，它確定了組織系統(tǒng)中各構(gòu)成因素和部門之間的關(guān)系模式，決定了系統(tǒng)中各構(gòu)成因素和部門之間的關(guān)系模式，決定了組織的指揮、行動和溝通的網(wǎng)絡(luò)。組織的指揮、行動和溝通的網(wǎng)絡(luò)。 組織設(shè)計組織設(shè)計就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程。就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程。 現(xiàn)代的看法：開放的社會技術(shù)系統(tǒng)現(xiàn)代的看法：開放的社會技術(shù)系統(tǒng)1、開放、開放 2、社會技術(shù)、社會技術(shù) 3、整合、整合二

2、、整體的組織系統(tǒng)二、整體的組織系統(tǒng)目標(biāo)作出運用決策和實際操作組織設(shè)計和組織結(jié)構(gòu)各種系統(tǒng)構(gòu)成個人正式組織非正式組織環(huán)境因素系統(tǒng)完成的工具組成相互協(xié)調(diào)三、組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需求三、組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需求 資源的需求資源的需求 組織行動過程的效率需求組織行動過程的效率需求 組織的實際產(chǎn)出需求組織的實際產(chǎn)出需求 組織的發(fā)展需求組織的發(fā)展需求 組織與環(huán)境相一致的適應(yīng)性需求組織與環(huán)境相一致的適應(yīng)性需求 組織構(gòu)成要素中人的滿足需求組織構(gòu)成要素中人的滿足需求四、組織形成的要素四、組織形成的要素組織的形成具有四大要素組織的形成具有四大要素 工作和任務(wù)要素工作和任務(wù)要素 技術(shù)要素技術(shù)要素 人員要素人員要素 組織的實體要素

3、組織的實體要素第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征一、概念：一、概念： 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個部門關(guān)系的一種模式，組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個部門關(guān)系的一種模式，它決定了組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)它決定了組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成 生產(chǎn)的系統(tǒng)生產(chǎn)的系統(tǒng) 物質(zhì)資源的支持系統(tǒng)物質(zhì)資源的支持系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng) 組織運轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng)組織運轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng) 組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng)組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng) 組織的管理系統(tǒng)組織的管理系統(tǒng)三、三、組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要體現(xiàn)出以下幾個方面的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要體現(xiàn)出以下幾個方面的特征 組織結(jié)

4、構(gòu)的職能化特征組織結(jié)構(gòu)的職能化特征 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征 組織結(jié)構(gòu)的人員特征組織結(jié)構(gòu)的人員特征 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征 組織結(jié)構(gòu)的分配特征組織結(jié)構(gòu)的分配特征 組織結(jié)構(gòu)的溝通特征組織結(jié)構(gòu)的溝通特征四、組織結(jié)構(gòu)分類：四、組織結(jié)構(gòu)分類：1、直線制、直線制總經(jīng)理部門部門部門2、直線、直線 - 職能制職能制總經(jīng)理職能部門直線部門職能部門直線部門直線部門3、雙層結(jié)構(gòu)、雙層結(jié)構(gòu)參與決策4、矩陣式、矩陣式” 應(yīng)變能力強應(yīng)變能力強 項目結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進(jìn)項目結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進(jìn)總經(jīng)理計劃財務(wù)人力資源后勤生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門第三節(jié)：組織的設(shè)計第三節(jié)：組織

5、的設(shè)計一、傳統(tǒng)原則：一、傳統(tǒng)原則：1、工作專業(yè)化（分工）原則：任務(wù)的劃分和分工、工作專業(yè)化（分工）原則：任務(wù)的劃分和分工2、部門化原則、部門化原則3、管理幅度控制原則、管理幅度控制原則4、直線職能控制原則、直線職能控制原則5、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一指揮原則6、授權(quán)與分權(quán)原則、授權(quán)與分權(quán)原則7、職、責(zé)、權(quán)對等原則、職、責(zé)、權(quán)對等原則8、等級制度原則、等級制度原則二、現(xiàn)代的組織設(shè)計二、現(xiàn)代的組織設(shè)計組織組織技術(shù)技術(shù)環(huán)境環(huán)境工作工作開放的社會技術(shù)系統(tǒng)開放的社會技術(shù)系統(tǒng)四個權(quán)變因素四個權(quán)變因素 七七S理論理論結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)structure制度制度system作風(fēng)作風(fēng)style人員人員staff戰(zhàn)略戰(zhàn)略stra

6、tegy技術(shù)技術(shù)skill共同的共同的價值觀價值觀shared value三、比較評價：三、比較評價：1、現(xiàn)代設(shè)計依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計原則、現(xiàn)代設(shè)計依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計原則2、現(xiàn)代設(shè)計更具有靈活性和應(yīng)變能力、現(xiàn)代設(shè)計更具有靈活性和應(yīng)變能力3、開放的社會系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會系統(tǒng)則是封閉的、開放的社會系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會系統(tǒng)則是封閉的4、小型化發(fā)展、小型化發(fā)展四、組織設(shè)計的分類四、組織設(shè)計的分類 按照組織內(nèi)部的職能進(jìn)行組織設(shè)計按照組織內(nèi)部的職能進(jìn)行組織設(shè)計 按照組織運行的地區(qū)特征進(jìn)行組織設(shè)計按照組織運行的地區(qū)特征進(jìn)行組織設(shè)計 按照產(chǎn)品進(jìn)行組織設(shè)計按照產(chǎn)品進(jìn)行組織設(shè)計 按照用戶或消費者進(jìn)行組織設(shè)計按照用戶或消費

7、者進(jìn)行組織設(shè)計第一節(jié)：組織的發(fā)展第一節(jié)：組織的發(fā)展一、什么是組織發(fā)展（一、什么是組織發(fā)展（OD） 組織的發(fā)展組織的發(fā)展是指一種有計劃的使組織提高行為有效是指一種有計劃的使組織提高行為有效性的行動過程性的行動過程 產(chǎn)生：產(chǎn)生：50年代年代“實驗室培訓(xùn)實驗室培訓(xùn)”，幫助組織進(jìn)行發(fā)展，幫助組織進(jìn)行發(fā)展，主要致力于組織中的人事變革主要致力于組織中的人事變革 目的：目的：1、使組織結(jié)構(gòu)的各個部分相互協(xié)調(diào)、使組織結(jié)構(gòu)的各個部分相互協(xié)調(diào)2、解決問題的新方案（變革）、解決問題的新方案（變革）3、開放的組織資源，更新能力、開放的組織資源，更新能力二、組織變革的系統(tǒng)觀二、組織變革的系統(tǒng)觀：產(chǎn)生變革的需要期望和能力

8、組織的內(nèi)部運行組織的內(nèi)部運行組織結(jié)構(gòu)因素：1、組織結(jié)構(gòu)2、工作結(jié)構(gòu)3、人事政策和 實施控制4、人員的選用、 培訓(xùn)5、人際關(guān)系 社會因素6、指導(dǎo)監(jiān)督7、信息溝通8、群體？9、群體的關(guān)系輸入輸入勞動生產(chǎn)率激勵滿足感創(chuàng)造性靈活性個人發(fā)展組織形象輸出輸出利潤和發(fā)展三、組織發(fā)展的哲學(xué)觀三、組織發(fā)展的哲學(xué)觀組織的發(fā)展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化組織的發(fā)展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化 傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：認(rèn)為組織發(fā)展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率認(rèn)為組織發(fā)展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率 組織發(fā)展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：組織發(fā)展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：認(rèn)為組織發(fā)展的結(jié)果認(rèn)為組織發(fā)展的結(jié)果是為了提高人的滿意度是為了提高人的滿意度

9、 組織的人力資源發(fā)展哲學(xué)觀：組織的人力資源發(fā)展哲學(xué)觀：求得組織的全面發(fā)展求得組織的全面發(fā)展第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力一、模式一、模式：要求變革的壓力外部、內(nèi)部識別問題所在分析問題限制變革的因素（資源、技術(shù)時間、人結(jié)構(gòu)）評價（目標(biāo)與結(jié)果的吻合）實施（時間、地點廣度、深度）選擇方案對各種方案的技術(shù)了解反饋二、變革的阻力二、變革的阻力 哈佛大學(xué)的科特認(rèn)為：哈佛大學(xué)的科特認(rèn)為：1、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益2、不明白變革的意義，對發(fā)動變革者缺乏信心、不明白變革的意義，對發(fā)動變革者缺乏信心3、對變革的后果與變革者估計不同、對變革的后果

10、與變革者估計不同4、顧慮自己的技能和知識過程、顧慮自己的技能和知識過程1、個人阻力：、個人阻力：1）職業(yè)認(rèn)同穩(wěn)定的要求）職業(yè)認(rèn)同穩(wěn)定的要求2）人際關(guān)系的適應(yīng)）人際關(guān)系的適應(yīng)3）擔(dān)心）擔(dān)心4）守舊）守舊5）對舊組織的依賴）對舊組織的依賴6）經(jīng)濟上的原因）經(jīng)濟上的原因2、組織上的阻力、組織上的阻力1）權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更）權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更2）結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)3）資源）資源4）組織的協(xié)議）組織的協(xié)議5）使組織倒退）使組織倒退三、克服阻力的方法三、克服阻力的方法1、參與、參與2、對阻力因素進(jìn)行對比分析、對阻力因素進(jìn)行對比分析 承認(rèn)的理由承認(rèn)的理由 反對的理由反對的理由3、樹立變革者的威信、樹立變革者的威信4、心理適

11、應(yīng)、心理適應(yīng)5、注意團體規(guī)范、注意團體規(guī)范第三節(jié)：組織發(fā)展的實施第三節(jié)：組織發(fā)展的實施一、工作設(shè)計：一、工作設(shè)計：對三個方面的設(shè)計對三個方面的設(shè)計 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 多樣、自主、復(fù)雜、難度、完整性多樣、自主、復(fù)雜、難度、完整性 工作職能工作職能 滿足員工的要求滿足員工的要求 責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作 工作關(guān)系工作關(guān)系 與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系二、方法：二、方法：1、工作專業(yè)化機械生產(chǎn)、工作專業(yè)化機械生產(chǎn)2、工作擴大化（橫向的）承擔(dān)多樣化工作，減、工作擴大化（橫向的）承擔(dān)多樣化工作，減 少對單調(diào)工作的乏味少對單調(diào)工作的乏味3、工作豐富化（縱向的）秘書不僅僅是打字，、工作豐富化（縱向的

12、）秘書不僅僅是打字， 要參與決策、設(shè)計、維護(hù)等，提供機會、增加要參與決策、設(shè)計、維護(hù)等，提供機會、增加 責(zé)任感責(zé)任感4、彈性的工作時間、彈性的工作時間5、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理6、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎勵、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎勵7、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展8、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理第四節(jié)：組織發(fā)展的過程第四節(jié)：組織發(fā)展的過程一、組織發(fā)展的社會過程一、組織發(fā)展的社會過程 社會心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：組織的發(fā)展經(jīng)歷了三社會心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：組織的發(fā)展經(jīng)歷了三個社會變化過程，主要是針對變革中人的因素而完個社會變化過程，主要是針對變革中人的因素而完成的成的 解凍：解凍：是指激發(fā)人的改革動機是指激

13、發(fā)人的改革動機 發(fā)展：發(fā)展：出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式 凍結(jié)：凍結(jié)：保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)發(fā)展保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)發(fā)展二、組織的發(fā)展階段二、組織的發(fā)展階段組織的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段組織的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段 第一階段：第一階段：“危機危機”階段，依靠創(chuàng)造力而成長階段，依靠創(chuàng)造力而成長 第二階段：第二階段：“自主自主”階段，依靠組織的指揮而成長階段，依靠組織的指揮而成長 第三階段：第三階段：“控制控制”階段，依靠組織的授權(quán)而成長階段，依靠組織的授權(quán)而成長 第四階段：第四階段：“官僚官僚”階段，依靠組織間的協(xié)調(diào)而成階段，依靠組織間的協(xié)調(diào)而成長長 第五階段：第

14、五階段：“新的危機新的危機”階段，依靠合作而成長階段，依靠合作而成長第五節(jié)：組織發(fā)展的動力分析第五節(jié)：組織發(fā)展的動力分析一、組織發(fā)展的動因一、組織發(fā)展的動因 組織發(fā)展的內(nèi)部動因組織發(fā)展的內(nèi)部動因 組織目標(biāo)的調(diào)整組織目標(biāo)的調(diào)整 組織功能的調(diào)整組織功能的調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 組織人員的調(diào)整組織人員的調(diào)整 組織發(fā)展的外部動因組織發(fā)展的外部動因 組織環(huán)境的變化組織環(huán)境的變化 社會需求的變化社會需求的變化 技術(shù)的發(fā)展和變化技術(shù)的發(fā)展和變化 組織管理方式手段的變化也是組織發(fā)展的動因組織管理方式手段的變化也是組織發(fā)展的動因二、組織發(fā)展的動力構(gòu)成二、組織發(fā)展的動力構(gòu)成 成長的力量成長的力量 阻礙

15、的力量阻礙的力量三、組織發(fā)展的阻力與限制三、組織發(fā)展的阻力與限制 來自于組織中的人的阻力來自于組織中的人的阻力職業(yè)穩(wěn)定的需求職業(yè)穩(wěn)定的需求 個人利益的沖擊個人利益的沖擊擔(dān)心、守舊擔(dān)心、守舊 人際關(guān)系的適應(yīng)性人際關(guān)系的適應(yīng)性經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素 來自于組織的阻力來自于組織的阻力組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 資源結(jié)構(gòu)資源結(jié)構(gòu) 來自與技術(shù)上的限制來自與技術(shù)上的限制 來自于組織變革的社會環(huán)境的限制來自于組織變革的社會環(huán)境的限制第六節(jié)：組織的發(fā)展策略第六節(jié)：組織的發(fā)展策略一、組織發(fā)展的方向一、組織發(fā)展的方向 以人為中心的組織發(fā)展以人為中心的組織發(fā)展 以組織為中心的組織發(fā)展以組織為中心的組織發(fā)展 以技術(shù)為中心的組織發(fā)展以

16、技術(shù)為中心的組織發(fā)展 以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展 以組織的管理為中心的組織發(fā)展以組織的管理為中心的組織發(fā)展二、組織發(fā)展的策略方法二、組織發(fā)展的策略方法 應(yīng)用這些方法有助于組織發(fā)展的實施應(yīng)用這些方法有助于組織發(fā)展的實施 實驗室的人員培訓(xùn)（敏感化訓(xùn)練）實驗室的人員培訓(xùn)（敏感化訓(xùn)練） 應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織發(fā)展中的個人角色問應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織發(fā)展中的個人角色問題與沖突題與沖突 運用群體行為的動力，推動組織的發(fā)展運用群體行為的動力，推動組織的發(fā)展 協(xié)調(diào)組織發(fā)展中部門的關(guān)系協(xié)調(diào)組織發(fā)展中部門的關(guān)系 進(jìn)行充分的咨詢、協(xié)商進(jìn)行充分的咨詢、協(xié)商 強調(diào)組織發(fā)

17、展中的團隊建設(shè)強調(diào)組織發(fā)展中的團隊建設(shè)第一節(jié)：組織文化的管理特征第一節(jié)：組織文化的管理特征一、什么是組織文化一、什么是組織文化 組織文化是現(xiàn)代管理中最為觀念性的核心部分，組織文化是現(xiàn)代管理中最為觀念性的核心部分，是企業(yè)或組織精神的象征。是企業(yè)或組織精神的象征。 組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種信仰、組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種信仰、價值觀和行為規(guī)范的模式，他規(guī)化和指引組織成員價值觀和行為規(guī)范的模式，他規(guī)化和指引組織成員的行為，并使其成為某種聚合的力量，指向組織目的行為，并使其成為某種聚合的力量，指向組織目標(biāo)的達(dá)成。標(biāo)的達(dá)成。組織文化的意義在于：組織文化的意義在于： 形成某種固化的組

18、織精神形成某種固化的組織精神 使組織成員形成一直相對統(tǒng)一的文化價值觀使組織成員形成一直相對統(tǒng)一的文化價值觀 組織文化是組織發(fā)展與維系的核心力量組織文化是組織發(fā)展與維系的核心力量 管理的實踐是組織文化的具體體現(xiàn)管理的實踐是組織文化的具體體現(xiàn) 現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來標(biāo)明其存在的特征現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來標(biāo)明其存在的特征二、二、組織文化的管理功能組織文化的管理功能 組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能 組織文化的激勵、凝聚功能組織文化的激勵、凝聚功能 組織文化的管理實踐功能組織文化的管理實踐功能 組織文化的形象功能組織文化的形象功能 組織文化對組織成員行為的規(guī)化功能組織文化對組織

19、成員行為的規(guī)化功能 組織文化對組織的變革與發(fā)展的動力功能組織文化對組織的變革與發(fā)展的動力功能第二節(jié)：工作氣氛與組織文化第二節(jié)：工作氣氛與組織文化一、工作氣氛的產(chǎn)生一、工作氣氛的產(chǎn)生 所謂工作氣氛是指組織中的工作環(huán)境特征，工所謂工作氣氛是指組織中的工作環(huán)境特征，工作氣氛通過作用于人的態(tài)度而影響工作的激勵水平作氣氛通過作用于人的態(tài)度而影響工作的激勵水平和滿意度，工作氣氛是組織文化的具體反映和滿意度，工作氣氛是組織文化的具體反映 現(xiàn)代管理強調(diào)工作中人的現(xiàn)代管理強調(diào)工作中人的“工作工作-生活質(zhì)量生活質(zhì)量”（QWL），），即使每個人都體會到其在組織中存在即使每個人都體會到其在組織中存在的必要性和價值。而

20、的必要性和價值。而“工作工作-生活質(zhì)量生活質(zhì)量”的提高就是的提高就是依靠改善工作的氣氛，有效的工作設(shè)計和建構(gòu)組織依靠改善工作的氣氛，有效的工作設(shè)計和建構(gòu)組織文化來完成的。文化來完成的。工作氣氛的產(chǎn)生來自于下列因素：工作氣氛的產(chǎn)生來自于下列因素：1、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)結(jié)構(gòu) 2、激勵系統(tǒng)的操作和特征、激勵系統(tǒng)的操作和特征3、決策的集中性、決策的集中性 4、工作的成就特征、工作的成就特征5、培訓(xùn)與發(fā)展、培訓(xùn)與發(fā)展 6、工作的安全和風(fēng)險、工作的安全和風(fēng)險7、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通網(wǎng)絡(luò) 8、對工作的認(rèn)識和反饋、對工作的認(rèn)識和反饋9、組織的重要性、組織的重要性 10、 組織的競爭力和應(yīng)變性組織的競爭力和應(yīng)變性二、二、工作氣氛的改善與組織文化工作氣氛的改善與組織文