用友房地產(chǎn)ERP v2.8整體解決方案v1.0

1、用友房地產(chǎn)erp v2.8方案建議書 用友軟件股份有限公司建筑及地產(chǎn)業(yè)務(wù)部2009年 月 日 目 錄第一部分項(xiàng)目背景分析71.企業(yè)背景72.行業(yè)發(fā)展推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)73.企業(yè)管理提升是實(shí)施信息化的動(dòng)因74.一體化的erp是房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的必然需求10第二部分項(xiàng)目規(guī)劃概述141.項(xiàng)目總體規(guī)劃藍(lán)圖142.總體技術(shù)架構(gòu)193.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境規(guī)劃建議23第三部分實(shí)施目標(biāo)與實(shí)施策略251.實(shí)施方法252.實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃273.組織保障和資源投入334.服務(wù)保障36第四部分項(xiàng)目管理解決方案概述371.困惑的房地產(chǎn)項(xiàng)目管理372.房地產(chǎn)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析383.房地產(chǎn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)需求分析404.用友

2、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理解決方案管理模型445.用友房地產(chǎn)項(xiàng)目管理解決方案框架45第五部分項(xiàng)目管理系統(tǒng)模塊說明461.項(xiàng)目產(chǎn)品管理462.工作與進(jìn)度管理473.成本費(fèi)用管理494.招投標(biāo)與采購管理525.合同管理546.現(xiàn)場簽證管理567.財(cái)務(wù)支付管理578.共享資源管理57第六部分crm解決方案概述591.房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析592.房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理需求分析603.用友房地產(chǎn)crm解決方案管理模型63第七部分crm系統(tǒng)會員管理模塊說明661.客戶管理的范圍662.客戶的基礎(chǔ)信息管理663.客戶查詢664.客戶的調(diào)查問卷665.客戶告知模板定義676.客戶的活動(dòng)管理677.客戶的事件管理678.

3、客戶投訴管理679.客戶的價(jià)值量化6710.客戶的等級管理6811.客戶的歷史購房記錄6812.客戶的會員管理6813.客戶的統(tǒng)計(jì)分析71第八部分crm系統(tǒng)營銷管理模塊說明711.項(xiàng)目初始信息712.現(xiàn)場客戶管理743.銷售管理764.財(cái)務(wù)管理795.售后服務(wù)管理806.客戶交互門戶81第九部分統(tǒng)計(jì)分析831.成本類統(tǒng)計(jì)分析832.進(jìn)度類統(tǒng)計(jì)分析853.銷售類統(tǒng)計(jì)分析864.客戶類統(tǒng)計(jì)分析875.服務(wù)類統(tǒng)計(jì)分析896.會員類統(tǒng)計(jì)分析907.市場類統(tǒng)計(jì)分析91第十部分輔助功能模塊說明921.工作門戶922.權(quán)限管理923.流程平臺934.系統(tǒng)字典93第十一部分用友優(yōu)勢簡述931.完整的解決方案及

4、應(yīng)用932.業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)一體化管控933.完善的產(chǎn)品體系944.大量行業(yè)應(yīng)用945.強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)946.多層次的服務(wù)團(tuán)隊(duì)947.部分典型客戶案例94第十二部分世茂案例介紹991.項(xiàng)目概述992.企業(yè)信息化愿景1013.管理系統(tǒng)應(yīng)用歷程1014.管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍1025.管理系統(tǒng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)1026.應(yīng)用效果1027.市場評價(jià)103第一部分 項(xiàng)目背景分析1. 企業(yè)背景2. 行業(yè)發(fā)展推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)中國的房地產(chǎn)市場雖然只有短短的二十幾年的歷史，卻是我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活中有著舉足輕重的地位。今天，中國房地產(chǎn)業(yè)正處于向規(guī)?；?、品牌化、低成本、規(guī)范運(yùn)作的轉(zhuǎn)型時(shí)期。在這期間，

5、雖然中國龐大的人口基數(shù)、城市化的進(jìn)程為房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍舊留下了很多可以想象的空間。但是，國家的宏觀調(diào)控、市場競爭的日趨激烈、客戶需求的提升與維權(quán)意識的增強(qiáng)一切的一切都在告訴房地產(chǎn)企業(yè)，該是與高利潤說再見的時(shí)候了！如何在微利時(shí)代保持企業(yè)的核心競爭力，使自己的企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間不被淘汰，應(yīng)是很多房地產(chǎn)企業(yè)首要考慮的問題。信息技術(shù)在其它行業(yè)的成功應(yīng)用，使房地產(chǎn)企業(yè)看到了未來的方向。面對經(jīng)濟(jì)全球化和信息化趨勢，房地產(chǎn)行業(yè)的信息化管理已是必然的發(fā)展趨勢。同時(shí)根據(jù)我們的行業(yè)調(diào)查和產(chǎn)業(yè)分析，國外房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢除了先進(jìn)的施工技術(shù)，更重要的是有科學(xué)的管理，正確的價(jià)值核心和導(dǎo)向以及全面的信息化系統(tǒng)，這也是可資借鑒的

6、經(jīng)驗(yàn)。所以，正是房地產(chǎn)行業(yè)自身的發(fā)展，將房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)提上了日程。3. 企業(yè)管理提升是實(shí)施信息化的動(dòng)因中國的房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)“一邊創(chuàng)造奇跡，一邊留下遺跡”的行業(yè)。在幾年的潮起潮落中，有許多企業(yè)都曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，而最終又銷聲匿跡了。市場環(huán)境與政策環(huán)境的深刻變化，使過去單純一個(gè)項(xiàng)目的成功、“一招鮮，吃遍天”的手法很難再創(chuàng)造行業(yè)神話，而長期滯后的管理基礎(chǔ)的薄弱也暴露了出來。房地產(chǎn)業(yè)走進(jìn)了高原期 Ø 規(guī)模擴(kuò)張減緩Ø 銷售收入增幅降低Ø 管理成本、銷售費(fèi)用急劇增加Ø 利潤率快速下降因此，今天的房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)從聚焦?fàn)I銷轉(zhuǎn)向了聚焦管理，戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)不再是抓

7、機(jī)會、搞擴(kuò)張?；谛聭?zhàn)略的房地產(chǎn)企業(yè)正面臨一個(gè)結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的管理與業(yè)務(wù)手段越來越表現(xiàn)出效率低下、信息滯后、規(guī)范與執(zhí)行力差等缺點(diǎn)，利用信息化手段的輔助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在波動(dòng)的大環(huán)境下，保持穩(wěn)定、健康的可持續(xù)性發(fā)展，成為現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的直接原因。3.1. 房地產(chǎn)業(yè)“搶灘”式的擴(kuò)張已經(jīng)走向結(jié)束，利潤控制要看整體運(yùn)營曾經(jīng)，房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)不愁賺錢的行業(yè)，只是賺多賺少而已。房地產(chǎn)企業(yè)利潤主要來自于獲得價(jià)格較低的土地，再通過迅速擴(kuò)大開發(fā)規(guī)模，在保持銷售額的不斷增長的同時(shí)保持利潤的不斷增長。但是這種“搶灘”式的擴(kuò)張機(jī)會總會走向結(jié)束。隨著土地公開招拍掛的全面展開，獲得土地已經(jīng)不再是企業(yè)利潤的終

8、點(diǎn)，而是起點(diǎn)。而房地產(chǎn)行業(yè)在走向成熟的同時(shí)也走進(jìn)了一個(gè)微利時(shí)代。但是過去的贏利模式，使企業(yè)高層往往對項(xiàng)目實(shí)際的運(yùn)營管理缺乏關(guān)注。于是，一方面地價(jià)不斷升高，另一方面企業(yè)的管理卻保持著粗放、松散的慣性。同時(shí)來自兩方面的壓力使房地產(chǎn)企業(yè)正面臨著過去不曾面臨過的風(fēng)險(xiǎn)！利潤控制點(diǎn)的后移，使眾多房地產(chǎn)企業(yè)意識到利潤增長的途徑不能再僅僅依靠“機(jī)會主義”的拿地與高投入的銷售擴(kuò)張，而是向高效益的整體運(yùn)營能力要利潤。3.2. 房地產(chǎn)企業(yè)的管理正在走向精細(xì)化國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)大都面臨著從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)型。但過去的粗放管理遺留下許多問題：資金控制不力、工期與成本總是超出計(jì)劃、預(yù)算永遠(yuǎn)無法嚴(yán)格執(zhí)行、質(zhì)量更是缺乏控制

9、而且同樣的問題反復(fù)發(fā)生，每天忙著救火，但火永遠(yuǎn)撲不完。員工氣餒，管理者喪失信心，許多房地產(chǎn)企業(yè)的管理就這樣陷入僵局執(zhí)行力要求精細(xì)化的管理！同時(shí)，今天的房地產(chǎn)業(yè)是一場成本與速度的賽跑?？焖僦苻D(zhuǎn)需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速復(fù)制、快速開發(fā)。但是要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要建立一系列企業(yè)能嚴(yán)格遵守的規(guī)范。為了保證規(guī)范的執(zhí)行力，規(guī)范必須精細(xì)化，產(chǎn)品的精細(xì)化最終決定于管理的精細(xì)化，這樣才能跑贏快速周轉(zhuǎn)之路快速周轉(zhuǎn)要求精細(xì)化的管理！3.3. 房地產(chǎn)企業(yè)從賣產(chǎn)品到賣品牌中國房地產(chǎn)行業(yè)整體水平的不斷提升，使業(yè)內(nèi)競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品層面，進(jìn)入品牌競爭時(shí)代。特別在地域性很強(qiáng)的房地產(chǎn)行業(yè)，品牌優(yōu)勢帶來了規(guī)模優(yōu)勢，縱觀國內(nèi)成功的全國性地產(chǎn)集

10、團(tuán)，哪個(gè)不是憑借著品牌優(yōu)勢獲得了跨地域開發(fā)的優(yōu)勢。同時(shí)為了追求持續(xù)、健康的發(fā)展，我們也必須牢記一句話：“當(dāng)市場走到低谷的時(shí)候，唯一能拯救企業(yè)的就是品牌忠誠度！”3.4. 分權(quán)-集權(quán)-授權(quán)，房地產(chǎn)企業(yè)完成從“項(xiàng)目”到“集團(tuán)”的轉(zhuǎn)型國內(nèi)的大型房地產(chǎn)集團(tuán)都經(jīng)歷了分權(quán)-集權(quán)-放權(quán)的發(fā)展過程。初期管理結(jié)構(gòu)松散，權(quán)力比較分散，雖然能比較好的支持迅速擴(kuò)張，但是也給建立企業(yè)管理規(guī)范帶來困難，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，風(fēng)險(xiǎn)也越來越高，因此需要“集權(quán)”。今天，許多房地產(chǎn)集團(tuán)又面臨著“放權(quán)”的需要，最直接的原因就是管不過來了。說白了，項(xiàng)目越來越多，如果集團(tuán)繼續(xù)維持“大一統(tǒng)”的現(xiàn)狀，集團(tuán)就像一個(gè)“特大”的項(xiàng)目公司，最后只能導(dǎo)致

11、效率低下。所以，從萬科、世茂、綠地等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)身上，我們都可以看到這樣一種轉(zhuǎn)型。但是，這種放權(quán)，并不是意味著放任自流，這些企業(yè)之所以能放權(quán)，首先是在前期集權(quán)的過程中，已經(jīng)建立其企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理體系；其次，集團(tuán)也不是什么也不管，而是退出了具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將集團(tuán)的職能鎖定在戰(zhàn)略管理、投融資管理、品牌管理等層面上。將具體的業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了項(xiàng)目或者區(qū)域公司層面上去完成，集團(tuán)通過層層的績效考核落實(shí)責(zé)任。4. 一體化的erp是房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)的必然需求國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)自90年代初起步以來，已經(jīng)發(fā)展到了第三個(gè)階段: 房地產(chǎn)行業(yè)信息化三個(gè)階段 一體化解決方案階段部門級軟件應(yīng)用階段工具型軟件應(yīng)用

12、階段目前大部分房地產(chǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)僅僅是部門級軟件應(yīng)用，由此所產(chǎn)生的“信息孤島”普遍存在，企業(yè)信息化建設(shè)的效益較低。今天，房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)如何走向一體化已經(jīng)受到行業(yè)的高度關(guān)注，這不僅是房地產(chǎn)信息化走向成熟的結(jié)果，也是由房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在必然性決定的。4.1. 房地產(chǎn)企業(yè)“管理矩陣”帶來戰(zhàn)略管理執(zhí)行一體化需求如下圖所示，一個(gè)最簡單的房地產(chǎn)企業(yè)在管理結(jié)構(gòu)上也存在一定的橫向?qū)哟闻c縱向條塊：總部a項(xiàng)目公司b項(xiàng)目公司c項(xiàng)目公司d項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)銷 售工程而實(shí)際上的房地產(chǎn)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)會更加復(fù)雜，在橫向?qū)哟慰赡艽嬖谌龑?、四層甚至更多的集團(tuán)管理結(jié)構(gòu)，在縱向條塊上還會存在設(shè)計(jì)、研發(fā)、行政、認(rèn)識、客服、市場

13、等眾多的職能劃分，形成更加復(fù)雜的“管理矩陣”。因此從企業(yè)的戰(zhàn)略決策、管理目標(biāo)到業(yè)務(wù)執(zhí)行容易存在認(rèn)識不一致、行動(dòng)不一致，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各自為政、執(zhí)行力削弱。過去部門級的信息化著眼點(diǎn)往往是矩陣中的某種業(yè)務(wù)執(zhí)行的需要，而今天的企業(yè)信息化建設(shè)更加重視打通戰(zhàn)略管理執(zhí)行的一體化要求。4.2. 房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力：資源整合能力帶來資源一體化需求一體化系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)是什么，是企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)的核心競爭力！房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的核心競爭力是什么，是資源整合的能力！房地產(chǎn)企業(yè)往往下屬多個(gè)項(xiàng)目實(shí)體，不同的項(xiàng)目階段與管理部門對資源會有不同的需求，因此房地產(chǎn)企業(yè)先天存在資源分散的趨勢，從而對資源的整合管理也就提出了更高的

14、要求。作為提升企業(yè)核心競爭力有效手段的信息化建設(shè)，不僅要注重提高某種資源的利用與管控，更需要通過一體化實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合能力的提升。在眾多資源中，核心資源主要有四類，而這四類核心資源也就成為構(gòu)建一體化系統(tǒng)的內(nèi)在信息紐帶：l 產(chǎn)品資源：從土地、在建工程、可售資源、可租（經(jīng)營）資源、自用占用資源、不可售資源、虛擬資源（如廣告位）等多個(gè)角度，全面動(dòng)態(tài)地掌握集團(tuán)手中的“實(shí)物資源”。l 資金資源：對于一個(gè)項(xiàng)目而言，其資金資源是閉環(huán)的：投資+銷售和經(jīng)營收入-項(xiàng)目支出=項(xiàng)目收益。所以通過對收入和支出的管控，可以合理地評估投資方案，進(jìn)而采取合適的投資策略。資金資源的管控實(shí)質(zhì)在于管控項(xiàng)目的目標(biāo)利潤，以及項(xiàng)目的現(xiàn)金

15、流。而多項(xiàng)目運(yùn)作的房產(chǎn)企業(yè)的資金資源管理，其實(shí)質(zhì)就是項(xiàng)目資金資源的合并管理，并通過跨項(xiàng)目資金資源的調(diào)撥，達(dá)到企業(yè)總體效益的最大化。l 客戶資源：客戶資源是無形的，但是也是最有價(jià)值的，無論是潛在客戶、業(yè)主或者入住客戶、還是忠實(shí)客戶，都是企業(yè)長期經(jīng)營中積累而來的，由于企業(yè)未來的收入在他們口袋里，客戶資源的潛在價(jià)值巨大，而可實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻有很大的不確定性，所以加強(qiáng)對客戶資源的管理意義重大?？蛻糍Y源甚至還包括了供應(yīng)商。l 知識資源：無論是久經(jīng)考驗(yàn)并習(xí)以為常的一些規(guī)范，如合同評審流程；還是經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士提供的進(jìn)度計(jì)劃，如項(xiàng)目前期工作計(jì)劃；或者是一份內(nèi)容翔實(shí)的營銷策劃報(bào)告，其實(shí)質(zhì)都是知識的載體，便于企業(yè)

16、控制風(fēng)險(xiǎn)，降低差錯(cuò)，提高效率，科學(xué)決策，這些適用的知識文檔、分析模型、業(yè)務(wù)流程，其實(shí)都是企業(yè)的知識資源，其價(jià)值也是巨大的。4.3. 房地產(chǎn)企業(yè)的“工作矩陣”帶來工作一體化的需求如上圖所示，房地產(chǎn)企業(yè)的工作可以按照項(xiàng)目生命周期劃分為論證、策劃、設(shè)計(jì)、采購、施工建設(shè)、銷售、客戶服務(wù)七個(gè)基本階段，也可以按照職能劃分為拓展、營銷、設(shè)計(jì)、工程、客服、成本等。然而相關(guān)的許多工作卻需要跨階段、跨部門，這既是房地產(chǎn)企業(yè)的管理特點(diǎn)，也給房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同工作造成天然的屏障。一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)的主要工作可以分為三類：l 項(xiàng)目工作：按照項(xiàng)目生命周期展開的工作，例如上圖中方案設(shè)計(jì)擴(kuò)出設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)就是三項(xiàng)按照項(xiàng)目生命周

17、期逐步展開的工作；l 審批工作：需要按照職能劃分與管理層次進(jìn)行的流程性工作，例如上圖中方案設(shè)計(jì)過程中就需要將方案在相關(guān)的部門與管理層進(jìn)行審批；l 日常輔助性工作：對業(yè)務(wù)工作或企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起輔助性的工作，例如行政工作，或者如上圖中方案設(shè)計(jì)過程中需要開會討論而產(chǎn)生的工作。在過去部門級軟件的應(yīng)用中，企業(yè)往往使用單獨(dú)的項(xiàng)目管理軟件對第一種工作進(jìn)行管理、使用流程工具實(shí)現(xiàn)審批工作、使用辦公軟件解決第三種工作的問題，工作信息與管理被割裂，因此房地產(chǎn)企業(yè)急需打造一個(gè)工作一體化的平臺性系統(tǒng)。第二部分 項(xiàng)目規(guī)劃概述1. 項(xiàng)目總體規(guī)劃藍(lán)圖“一條主線、兩個(gè)平臺、三個(gè)層面、四種資源、五大對象”，概括起來構(gòu)成了用友房地產(chǎn)er

18、p的“12345”：u 以“戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行應(yīng)用”為主線u 全面覆蓋核心業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)支撐兩大信息平臺u 實(shí)現(xiàn)pm、crm、財(cái)務(wù)管理三大核心業(yè)務(wù)管理信息化u 以“產(chǎn)品、客戶、資金、知識”四種核心資源為信息紐帶u 面向決策、員工、客戶、合作伙伴、社會公眾五大應(yīng)用對象1.1. erp系統(tǒng)主要模塊概述【核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)】l 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（pm）：從土地前期開始，直到項(xiàng)目落成交房，系統(tǒng)緊緊圍繞房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目管理中所關(guān)注的“成本、進(jìn)度、質(zhì)量”三個(gè)焦點(diǎn)，準(zhǔn)確、完整、實(shí)時(shí)的反映工作任務(wù)、形象進(jìn)度、合同、成本、請款付款、招投標(biāo)、簽證與變更等信息，并且在集團(tuán)統(tǒng)一的信息化管理平臺上共享與流轉(zhuǎn)。l 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（cr

19、m）：圍繞房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理的核心工作，將房地產(chǎn)企業(yè)客戶提升到一定的管理高度，通過各種行之有效的管理方法和方式，提升客戶的價(jià)值，挖掘客戶資源，提高企業(yè)形象的一種管理客戶的系統(tǒng)。系統(tǒng)覆蓋了房源管理、客戶管理、銷售管理、租賃管理、財(cái)務(wù)管理、售后服務(wù)、客戶投訴、會員管理、企劃營銷等相關(guān)環(huán)節(jié)，并為決策者提供相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析信息。l 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)憑證與帳務(wù)的管理工作，并于業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步對接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。【業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)】l 人事管理系統(tǒng)：人事管理系統(tǒng)可以幫助滿足人事檔案、日?？记?、業(yè)績考核、薪酬福利、培訓(xùn)與發(fā)展等企業(yè)日常人力資源管理中的需要。l 協(xié)同工作平臺（包含oa）：各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理

20、系統(tǒng)的信息溝通和整合平臺，其表現(xiàn)形式通常以工作流的方式，達(dá)到信息共享和信息溝通的基礎(chǔ)功能，有效的將多個(gè)系統(tǒng)的信息統(tǒng)一發(fā)布到桌面上，并通過流程化打通各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，達(dá)到整體信息化對企業(yè)整體管理標(biāo)準(zhǔn)建立的促進(jìn)作用。l 文檔管理系統(tǒng)：針對于房地產(chǎn)企業(yè)的特定工作要求，在業(yè)務(wù)的過程中會產(chǎn)生大量的文檔資料，可以考慮通過專業(yè)的文檔管理軟件來管理?！就卣箲?yīng)用系統(tǒng)】l 市場研究系統(tǒng)：在項(xiàng)目透出建設(shè)的前期或項(xiàng)目建設(shè)過程中，通過收集市場信息而獲得有效市場研究成果的信息管理研究系統(tǒng)。l 投資分析管理系統(tǒng)：在擁有充分市場研究信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身積累經(jīng)驗(yàn)，通過系統(tǒng)獲得投資分析決策，系統(tǒng)除了需要研究數(shù)據(jù)信息以外，還需要

21、經(jīng)驗(yàn)型的分析模型和方法。l 知識管理系統(tǒng)：將房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程中各種對企業(yè)長期發(fā)展具有積累作用的業(yè)務(wù)過程、方式、數(shù)據(jù)、文檔等眾多信息以可再重復(fù)利用方式保存管理起來。【信息門戶應(yīng)用】l 員工內(nèi)部門戶：企業(yè)的內(nèi)部信息網(wǎng)站。供企業(yè)員工通過一次登陸，在統(tǒng)一的界面中可以得到相應(yīng)各類信息，并在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)對各種軟件進(jìn)行操作。l 客戶外部門戶（網(wǎng)站）：客戶和會員，可以通過企業(yè)網(wǎng)站上的客戶門戶模塊，與企業(yè)進(jìn)行交流，并查詢有用的信息。l 合作伙伴門戶：擁有特定權(quán)限的合作用戶通過系統(tǒng)可以訪問到企業(yè)開放給這些合作伙伴的特定信息，例如網(wǎng)上招投標(biāo)平臺。【主要模塊之間的聯(lián)系】1、 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：項(xiàng)目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管

22、理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件的關(guān)聯(lián)l 共用一個(gè)產(chǎn)品資源庫：動(dòng)態(tài)反映產(chǎn)品資源從無到有的過程的各種要素，順便解決銷售和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目產(chǎn)品資源變化掌握滯后的問題；財(cái)務(wù)系統(tǒng)反映的產(chǎn)品資源狀況也應(yīng)該與這個(gè)資源庫建立起合理的對應(yīng)關(guān)系（未必一致，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)中難以反映商場樓梯口的一個(gè)廣告位；產(chǎn)品資源庫中已經(jīng)被分割開的多個(gè)租賃單元，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中反映的可能是一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)物）。l 客戶一體化：實(shí)現(xiàn)客戶信息在工程、銷售、客服、財(cái)務(wù)部門的共享與統(tǒng)一；實(shí)現(xiàn)客戶信息在集團(tuán)范圍內(nèi)的統(tǒng)一；實(shí)現(xiàn)覆蓋完整客戶生命周期與客戶細(xì)分的產(chǎn)品系列。l 收支一體化：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)收入信息與動(dòng)態(tài)支出信息的一體化管理，從割裂的“收支兩條線”，深入到動(dòng)態(tài)的“收

23、支一體化”，強(qiáng)化項(xiàng)目收益管理的概念。 2、 支撐系統(tǒng)：協(xié)同工作平臺、人事管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)在整體信息化中的作用l 搭建跨模塊共同的協(xié)同工作平臺：不同的業(yè)務(wù)實(shí)際是不同工作流的表現(xiàn)，同時(shí)工作流也打通了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，因此要搭建共同的工作管理平臺，通過流程的預(yù)定義、自定義，實(shí)現(xiàn)流程的跟蹤、監(jiān)控、干預(yù)與流程執(zhí)行分析，從而實(shí)現(xiàn)工作的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評估，為數(shù)字化績效考核奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。l 權(quán)限與考核決定了人事系統(tǒng)的地位：所有系統(tǒng)的權(quán)限必定與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)定有關(guān)，而這些信息將由人事系統(tǒng)提供，同時(shí)人事系統(tǒng)中結(jié)構(gòu)與崗位的變動(dòng)將與系統(tǒng)的授權(quán)體系動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。同時(shí)，人事管理中很重要的內(nèi)容：考核評估，卻需要從

24、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲得基礎(chǔ)的業(yè)績信息作為依據(jù)，而一些薪酬的計(jì)算也需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為計(jì)算參數(shù)。l 各個(gè)模塊均會產(chǎn)生文檔，也都需要調(diào)用文檔：從項(xiàng)目圖紙到營銷策劃報(bào)告，每一個(gè)子系統(tǒng)均會產(chǎn)生文檔，同時(shí)也需要隨時(shí)隨地能調(diào)用相關(guān)的文檔。3、 拓展系統(tǒng)將更好的發(fā)揮信息化的作用：市場研究管理將有助于項(xiàng)目產(chǎn)品與營銷的定位；投資決策管理通過歷史項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和先進(jìn)的行業(yè)模型為投資提供科學(xué)的依據(jù)，也更好的指導(dǎo)項(xiàng)目從開發(fā)到營銷、經(jīng)營的過程；知識管理從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去。4、 門戶實(shí)現(xiàn)了界面的統(tǒng)一、權(quán)限的統(tǒng)一、內(nèi)外信息的統(tǒng)一：erp系統(tǒng)將由眾多的模塊組成，甚至包括一些異構(gòu)的系統(tǒng)與智能化設(shè)備也會整合進(jìn)來，企業(yè)統(tǒng)一

25、的信息門戶（eip），實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一的操作界面，方便了系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)，門戶的一切信息來自于內(nèi)部系統(tǒng)，又實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)與外部信息的互動(dòng)。1.2. 用友erp-房地產(chǎn)解決方案特點(diǎn)l 專業(yè)性： 深度理解中國地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識和管理實(shí)踐，全面覆蓋房地產(chǎn)行業(yè)核心應(yīng)用 行業(yè)先進(jìn)管理思想和體系 行業(yè)業(yè)務(wù)分析咨詢能力 產(chǎn)品凝結(jié)行業(yè)先進(jìn)管理思想的最佳實(shí)踐 國內(nèi)外房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)專家人才與高端行業(yè)顧問l 易用性： 突破軟件工程化概念，實(shí)現(xiàn)直面應(yīng)用、直觀了解、直接操作和直線反映的簡易化操作 訪問式界面和導(dǎo)航式操作相結(jié)合 b/s架構(gòu)、瀏覽器應(yīng)用模式l 成熟性： 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)客戶成功案例 綠地集團(tuán)、珠

26、江投資、合生創(chuàng)展、凱德置地（新加坡）、世茂集團(tuán)、大華集團(tuán)、鵬潤集團(tuán)近3000個(gè)項(xiàng)目的成功應(yīng)用。l 整體性： 以財(cái)務(wù)收支一體化為核心，以數(shù)據(jù)流、信息流和資金流貫穿于房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營過程中 工程作業(yè)進(jìn)度、采購招投標(biāo)、成本控制、客戶經(jīng)營服務(wù)、營銷/租賃管理、財(cái)務(wù)管理相結(jié)合； 業(yè)務(wù)整合服務(wù)于集團(tuán)管理目標(biāo)，決策支持業(yè)務(wù)推動(dòng)運(yùn)營管控；l 保障性: 行業(yè)投入的持續(xù)性與服務(wù)保障性 80人的房地產(chǎn)行業(yè)研發(fā)隊(duì)伍 專業(yè)機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)行業(yè)研發(fā)中心 60人的房地產(chǎn)咨詢專家隊(duì)伍2. 總體技術(shù)架構(gòu)2.1. 用友房地產(chǎn)erp采用b/s結(jié)構(gòu)采用先進(jìn)的b/s網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)構(gòu)，將所有的數(shù)據(jù)信息與程序都應(yīng)集中存放在公司統(tǒng)一的服務(wù)器中，從領(lǐng)

27、導(dǎo)決策層到各部門職員均可以通過internet網(wǎng)訪問并操作服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。這樣才能保證信息各個(gè)層次、各個(gè)部門、各分公司與總公司之間保持同步更新，從而保證管理體制的高效率。（如圖示）領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)辦公項(xiàng)目1項(xiàng)目2外地項(xiàng)目子公司中心數(shù)據(jù)庫2.2. 安全解決方案2.3. 網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)案主要指網(wǎng)絡(luò)無法聯(lián)通或者服務(wù)器發(fā)生硬件故障，從而影響系統(tǒng)的正常使用的情況，針對不同的情況，建議采取以下的措施來解決：1、服務(wù)器一端網(wǎng)絡(luò)無法聯(lián)通由于服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)不可用，或者服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，建議用戶設(shè)置備用的服務(wù)器，可以臨時(shí)充當(dāng)客戶的服務(wù)器使用，用友將提供協(xié)助服務(wù)，半小時(shí)內(nèi)將系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到備用服務(wù)器上，保證客戶全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

28、2、客戶端網(wǎng)絡(luò)無法聯(lián)通當(dāng)案場客戶端的網(wǎng)絡(luò)可能因故障無法連通，但電話線一般是可用的，所以可以在案場配備一個(gè)備用的modem，系統(tǒng)也支持電話線撥號上網(wǎng)的方式進(jìn)行應(yīng)用。但是考慮到速度的限制問題，用友軟件建議將原來系統(tǒng)的協(xié)同工作模式改變?yōu)槭止は刃?，集中輸入的?yīng)用模式，并作為一個(gè)緊急預(yù)案，在實(shí)施中加以反復(fù)的演練。3、關(guān)于分散式數(shù)據(jù)庫方式的可行性前幾年c/s結(jié)構(gòu)的軟件曾經(jīng)采用過一種分散式數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)：總部與現(xiàn)場均有數(shù)據(jù)庫存在，項(xiàng)目現(xiàn)場可以在局域網(wǎng)內(nèi)操作系統(tǒng)，并且定期的將各地的數(shù)據(jù)庫拉平，這樣在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，可以繼續(xù)使用。其實(shí)這種模式無論是b/s、c/s、b+c/s均能實(shí)現(xiàn)，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)被淘汰

29、，主要是因?yàn)檫@種分散式數(shù)據(jù)庫有以下幾點(diǎn)重要的缺陷：l 總部與現(xiàn)場只能定期的保證數(shù)據(jù)一致，不符合實(shí)時(shí)管理的目標(biāo)；l 一部分甚至全部數(shù)據(jù)會長期保存在現(xiàn)場，集團(tuán)數(shù)據(jù)存在泄漏與遺失的重大隱患；l 現(xiàn)場本地有了數(shù)據(jù)庫必然增加現(xiàn)場it維護(hù)的壓力與投入。所以，目前無論是b/s、c/s、b+c/s結(jié)構(gòu)的軟件主流上都采用了集中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，用友軟件雖然同樣能實(shí)現(xiàn)分散數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，但是我們不推薦這種模式。2.4. 數(shù)據(jù)損失故障預(yù)案由于一些硬件故障，例如服務(wù)器硬盤損壞等原因，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的損失，給業(yè)務(wù)帶來不便，因此用友軟件強(qiáng)調(diào)，客戶在應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意對數(shù)據(jù)定期備份：定時(shí)將數(shù)據(jù)自動(dòng)備份到本機(jī)硬盤的其他分區(qū)（在系統(tǒng)初始

30、化時(shí)已經(jīng)設(shè)定，例如每日晚上12點(diǎn)自動(dòng)備份）；并且定期的將數(shù)據(jù)拷貝出來或刻錄成光盤另外保存，從而保證在遇到由于硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失時(shí)，可以將損失控制在一天的數(shù)據(jù)量之內(nèi)，便于及時(shí)恢復(fù)。2.5. 系統(tǒng)使用安全隱患預(yù)案1、黑客攻擊l 針對系統(tǒng)端口的攻擊：這點(diǎn)上b/s結(jié)構(gòu)的安全性比較高，因?yàn)闆]有客戶端程序，只有服務(wù)器一個(gè)端口，因此系統(tǒng)基本使用只要求開放http端口（80端口），區(qū)別于傳統(tǒng)c/s軟件或bc/s的系統(tǒng)需要多個(gè)端口服務(wù)，能夠有效的保障受到網(wǎng)絡(luò)端口攻擊和惡意訪問的局限性，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如果客戶想進(jìn)一步提高系統(tǒng)的安全性，可以考慮配置防火墻，能大幅提高安全級別。l 傳輸過程的數(shù)據(jù)截?。簽榱?/p>

31、防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被截取，從而導(dǎo)致信息泄密，所有信息數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中采用基于公眾密鑰加密的安全協(xié)議ssl過程128位加密的方式進(jìn)行，保障傳輸數(shù)據(jù)無法通過數(shù)據(jù)流截取的黑客軟件截取和破譯，該技術(shù)已成熟運(yùn)作于網(wǎng)上銀行等需要更高安全性等級的系統(tǒng)。2.6. 系統(tǒng)使用的管理漏洞l 數(shù)據(jù)庫訪問控制：利用了大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫嚴(yán)格的權(quán)限和密碼管理進(jìn)一步保證了數(shù)據(jù)安全。并適當(dāng)?shù)乜刂茟?yīng)用數(shù)據(jù)庫訪問者的權(quán)限。確保應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只能通過瀏覽器界面獲得，而不是通過操作系統(tǒng)級的文件或打印服務(wù)獲取。l 系統(tǒng)訪問控制：與c/s結(jié)構(gòu)的軟件相比，b/s結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的一個(gè)安全隱患是系統(tǒng)能自由的在所有能上網(wǎng)的場所使用，比如家里和網(wǎng)吧

32、，容易造成信息泄漏，為了控制這一點(diǎn)，系統(tǒng)采用數(shù)字證書技術(shù)來控制使用者在業(yè)務(wù)場所以外對系統(tǒng)的訪問，通過頒發(fā)數(shù)字證書的方式確保訪問者的合法性，對系統(tǒng)使用者的電腦實(shí)現(xiàn)認(rèn)證限定使用。文件型的數(shù)字認(rèn)證無需額外投入，使用方便，已授權(quán)證書無法通過復(fù)制拷貝獲取。對有移動(dòng)使用要求的客戶可采用配備usbkey的移動(dòng)認(rèn)證技術(shù)，保障用戶使用既方便又安全。l 服務(wù)器防護(hù)：服務(wù)器的操作系統(tǒng)平臺是 microsoft windows 2003 server/2000 server，數(shù)據(jù)庫是sql server。microsoft 會定期發(fā)布安全補(bǔ)丁程序，很多安全性問題都是沒有及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁引起的。系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)做好wi

33、ndows安全補(bǔ)丁的更新。用友軟件也會定期轉(zhuǎn)發(fā)microsoft關(guān)于安全補(bǔ)丁程序的警示郵件，提醒系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)初始安裝時(shí)，已經(jīng)屏蔽iis一些潛在的安全漏洞。l sql防護(hù)：為了應(yīng)對某些專門針對sql注入攻擊，用友軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)了獨(dú)特的關(guān)鍵詞過濾技術(shù)，可以有效的屏蔽此類攻擊。系統(tǒng)初始安裝時(shí)已經(jīng)設(shè)定常見的腳本攻擊手段的關(guān)鍵詞過濾。視攻擊手段的發(fā)展，用友軟件會及時(shí)發(fā)布新的關(guān)鍵詞過濾給客戶。l 計(jì)算機(jī)使用安全制度：有許多安全問題或者故障是由于對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)不正確、不安全的使用引起的，所以建議客戶對服務(wù)器要有專人管理，并且關(guān)閉服務(wù)器上不必要的其它服務(wù)（如遠(yuǎn)程登錄）。同時(shí)制定公司內(nèi)部電腦使用的制度，禁止例

34、如bt等耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源的下載工具以及下載行為，安裝殺毒軟件和軟件防火墻。3. 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境規(guī)劃建議3.1. 系統(tǒng)軟硬件環(huán)境規(guī)劃建議1、服務(wù)器配置推薦基本配置推薦配置cpupiii1g以上2*3.0ghz xeon mp cpu 內(nèi)存512兆10gb 硬盤(剩余空間)36g以上兩塊73gb 15k轉(zhuǎn)熱交換硬盤（raid1）網(wǎng)絡(luò)10100m網(wǎng)卡*2千兆以太網(wǎng)卡*22、客戶端配置推薦基本配置推薦配置cpup500p1g(or higher)內(nèi)存256m512mb(or more)硬盤(剩余空間)100m1024mb(or more)網(wǎng)絡(luò)10m100m打印機(jī)操作系統(tǒng)所能適配的打印機(jī)-顯示適配器suppo

35、rt 16bit,resolution 800x60032bit,resolution 1024 x 7683.2. 系統(tǒng)管理員要求1、基本技能要求l 善于溝通l 服務(wù)器設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)布線知識l 了解與掌握常規(guī)數(shù)據(jù)庫的基本操作2、管理知識背景l(fā) 具有實(shí)施企業(yè)管理軟件，例如辦公自動(dòng)化、erp等的經(jīng)驗(yàn)。l 最好具有在房地產(chǎn)或者建筑企業(yè)內(nèi)實(shí)施管理信息化的經(jīng)驗(yàn)。第三部分 實(shí)施目標(biāo)與實(shí)施策略1. 實(shí)施方法信息化建設(shè)是個(gè)長期的工作，實(shí)施信息化建設(shè)存在著很多誤區(qū)，比較典型的有軟件萬能論和軟件無用論，這基本上是兩個(gè)極端，有人認(rèn)為，上了信息化就可以全面解決企業(yè)管理的所有問題，而有的人認(rèn)為信息化建設(shè)費(fèi)錢費(fèi)力，但成效甚

36、微，尤其是在本身業(yè)務(wù)工作外，還要再把數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)內(nèi)去，產(chǎn)生大量工作，由此產(chǎn)生抵觸情緒。管理系統(tǒng)包括三個(gè)關(guān)鍵因素：組織/人員；流程；技術(shù)（主要是是信息技術(shù)）。這三個(gè)因素構(gòu)成了平臺的運(yùn)作框架，居于這三個(gè)因素核心的是信息和知識。管理系統(tǒng)建設(shè)的目的就是要讓框架中的組織/人員、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。在建設(shè)過程中，用友將注重把經(jīng)驗(yàn)的積累融入到業(yè)務(wù)流程中。經(jīng)驗(yàn)積累只有與業(yè)務(wù)流程緊密相連，才能獲得成功。將經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造與發(fā)布同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，不僅可以節(jié)省大量開支，更重要的是能夠產(chǎn)生巨大的價(jià)值，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中無序的經(jīng)驗(yàn)知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享和再利用，從而提高業(yè)務(wù)水平和效率。為實(shí)現(xiàn)在房

37、地產(chǎn)企業(yè)成功實(shí)施erp的目標(biāo)，必須注意以下的關(guān)鍵因素:1、 信息系統(tǒng)的建設(shè)作為管理工程，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持2、 明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任3、 明確實(shí)施過程也是知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實(shí)施將采用雙方合作的方式4、 建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求5、 嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍6、 建立層次結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)7、 挑選合適的雙方人員在項(xiàng)目小組中承擔(dān)合適的職責(zé)8、 按照各自的職責(zé)及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題9、 及時(shí)審閱和響應(yīng)對方提交的文件10、 定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度、階段目標(biāo)和階段成果因此本次erp系統(tǒng)的實(shí)施重點(diǎn)在于：l 如何保證實(shí)施工作能順利開展并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？l

38、 如何保證系統(tǒng)能適用于用戶的應(yīng)用？l 如何保證操作人員能盡快熟悉系統(tǒng)操作，并應(yīng)用系統(tǒng)輔助其工作？為保證系統(tǒng)的順利實(shí)施，用友將采取如下的措施：1、 用友在實(shí)施眾多大型項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照實(shí)施規(guī)范，以保證實(shí)施工作能有條不紊地開展2、 圍繞此項(xiàng)目，成立專門的項(xiàng)目小組，小組成員包括項(xiàng)目實(shí)施工程師、客戶經(jīng)理、研發(fā)工程師、測試工程師、系統(tǒng)工程師等，以保證在整個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中，各方面人員能夠良好配合，隨時(shí)掌握項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況3、 雙方共同制訂實(shí)施計(jì)劃，制訂好預(yù)期的目標(biāo)和每一步行動(dòng)，預(yù)估項(xiàng)目實(shí)施存在的風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目實(shí)施能高效完成；在實(shí)施準(zhǔn)備階段召開項(xiàng)目啟動(dòng)會議，標(biāo)志項(xiàng)目實(shí)

39、施正式開始，安排雙方領(lǐng)導(dǎo)講話，以引起實(shí)施參與人員足夠的重視4、 對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和目前管理模式深入了解，進(jìn)行崗位分析，將現(xiàn)有崗位在系統(tǒng)中角色進(jìn)行對照映射，并根據(jù)需要對部分環(huán)節(jié)作個(gè)性化適應(yīng)性調(diào)整，保證實(shí)際管理業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)流程能有效結(jié)合5、 針對涉及到營銷的各崗位人員進(jìn)行有針對性分步驟的培訓(xùn)和考核，以使軟件使用人員能盡快掌握軟件思想并熟悉軟件操作，應(yīng)用軟件順利工作6、 協(xié)助軟件使用人員，模擬軟件操作，輔助錄入真實(shí)的測試數(shù)據(jù)，應(yīng)用軟件處理日常工作。7、 在實(shí)施工作完成后，軟件正式上線，用友會跟蹤服務(wù)，持續(xù)關(guān)注軟件應(yīng)用過程，隨時(shí)處理軟件使用過程中的問題，以鞏固軟件應(yīng)用的穩(wěn)定性。2. 實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃2.

40、1. 實(shí)施策略2.1.1. 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施良好的總體規(guī)劃有助于房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理應(yīng)用的建設(shè)和推進(jìn)，使得其在實(shí)踐過程中能有清晰的路線圖，不偏不倚的朝著既定的方向前進(jìn)。當(dāng)然在實(shí)踐過程中由于企業(yè)起初的信息化管理應(yīng)用不是很完善，所以在信息化管理建設(shè)初期不宜一味求全求大，導(dǎo)致公司的管理層和員工在短期內(nèi)很難適應(yīng)電腦化管理方式，容易在新架構(gòu)下迷失方向，并可能進(jìn)而破壞了現(xiàn)有的成功運(yùn)作模型。破而不立，這對企業(yè)而言是得不償失的，而風(fēng)險(xiǎn)也會很大。相對而言，循序漸進(jìn)應(yīng)用深入的方式可以留出足夠的時(shí)間和空間，讓管理層和員工在逐步適應(yīng)新工作方式的同時(shí)，結(jié)合各自的工作實(shí)際，在應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)用目標(biāo)之間，提出切實(shí)可行的改進(jìn)要

41、求，應(yīng)用系統(tǒng)成功的可能性大大提高。l 整體規(guī)劃：統(tǒng)一需求調(diào)研、統(tǒng)一進(jìn)行需求分析、統(tǒng)一制定實(shí)施方案、統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、整體規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。l 分步實(shí)施：年度內(nèi)容2008200920102.1.2. 先試點(diǎn)后推廣房地產(chǎn)企業(yè)往往下屬有眾多的項(xiàng)目公司與分子公司，為了提高實(shí)施效率、減輕實(shí)施壓力，建議選擇一到兩個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目與用戶總部項(xiàng)目組成員首先試點(diǎn)運(yùn)行，全面參與從需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試、內(nèi)部培訓(xùn)、到系統(tǒng)并行實(shí)施的全過程。完成試點(diǎn)成果后再向其他公司/單位推廣。2.2. 實(shí)施步驟根據(jù)建設(shè)需求，遵循多年來所積累的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和cmm軟件工程管理規(guī)范，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施分：實(shí)施準(zhǔn)備、需求調(diào)研與應(yīng)用模型設(shè)計(jì)開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)

42、、系統(tǒng)初始化與輔助上線、系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)等步驟。具體說明如下：序號實(shí)施階段實(shí)施內(nèi)容節(jié)點(diǎn)標(biāo)志用戶配合項(xiàng)1實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施環(huán)境的確認(rèn)、實(shí)施材料準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會議項(xiàng)目啟動(dòng)會紀(jì)要及實(shí)施計(jì)劃提供硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器os、數(shù)據(jù)庫軟件。2安裝調(diào)試安裝系統(tǒng)、開通項(xiàng)目許可、調(diào)試運(yùn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試驗(yàn)收表2需求調(diào)研系統(tǒng)介紹、流程分析、需求討論、需求分析定稿系統(tǒng)需求分析說明書確認(rèn)。安排相關(guān)人員參與需求討論。3應(yīng)用模型設(shè)計(jì)開發(fā)邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)建設(shè)、程序編寫、測試校驗(yàn)、數(shù)據(jù)核對、業(yè)務(wù)流程重組和搭建等。修訂開發(fā)功能模塊完成4系統(tǒng)培訓(xùn)操作培訓(xùn)、培訓(xùn)考核用戶培訓(xùn)反饋表安排相關(guān)人員參與系統(tǒng)操作培訓(xùn)。7初始化運(yùn)行系統(tǒng)的初

43、步設(shè)置及調(diào)整、完成運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助客戶完成初始化工作。系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)表確認(rèn)使用人員的崗位權(quán)限、提供系統(tǒng)初始化材料。 8輔助上線系統(tǒng)修訂、現(xiàn)場與遠(yuǎn)程指導(dǎo)。用戶需求實(shí)施確認(rèn)單9正式上線驗(yàn)收10運(yùn)行維護(hù)日常維護(hù)工作2.3. 實(shí)施進(jìn)度節(jié)點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃，erp系統(tǒng)各模塊實(shí)施進(jìn)度如下，總體時(shí)間跨度大約為34個(gè)月左右（在實(shí)施過程中部分環(huán)節(jié)往往是并行實(shí)施的）用友erpcrm實(shí)施進(jìn)度實(shí)施階段工作事項(xiàng)工作日參與人員相關(guān)備注前期準(zhǔn)備實(shí)施環(huán)境確認(rèn)0.5項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人軟件硬件環(huán)境等實(shí)施材料準(zhǔn)備1.5項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目會議啟動(dòng)0.5項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)2.5安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)安裝0.5項(xiàng)目實(shí)施組軟件調(diào)試驗(yàn)收0.5項(xiàng)目實(shí)施組、

44、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人小計(jì)1.0系統(tǒng)培訓(xùn)初次指導(dǎo)培訓(xùn)1.0項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)用戶培訓(xùn)文稿材料等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.0項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)用戶模擬操作練習(xí)1.0系統(tǒng)用戶培訓(xùn)工作總結(jié)1.0項(xiàng)目實(shí)施組培訓(xùn)考核材料等現(xiàn)場飼服指導(dǎo)1.0項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)用戶小計(jì)5.0需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求討論1.0項(xiàng)目實(shí)施組客戶需求調(diào)研4.0項(xiàng)目實(shí)施組需求分析定稿2.0項(xiàng)目實(shí)施組受需求大小而定落實(shí)需求計(jì)劃1.0項(xiàng)目實(shí)施組受需求大小而定小計(jì)8.0二次開發(fā)開發(fā)邏輯設(shè)計(jì)1.0項(xiàng)目實(shí)施組開發(fā)物理設(shè)計(jì)3.0項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建設(shè)1.0項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)程序編寫3.0項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)開發(fā)測試1.0項(xiàng)目實(shí)施組數(shù)據(jù)調(diào)整校驗(yàn)1.0項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)14.0系統(tǒng)更新系統(tǒng)更新切換

45、1.5項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)運(yùn)行保障0.5項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)2.0初始運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整1.0項(xiàng)目實(shí)施組客戶初始化2.0項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)3.0系統(tǒng)上線軟件修改完善10.0系統(tǒng)后續(xù)培訓(xùn)2.0小計(jì)12.0系統(tǒng)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收會議0.5項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人實(shí)施驗(yàn)收報(bào)告小計(jì)0.5合計(jì)48個(gè)工作日用友erppm實(shí)施進(jìn)度實(shí)施階段工作事項(xiàng)工作日參與人員相關(guān)備注前期準(zhǔn)備實(shí)施環(huán)境確認(rèn)0.5項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人軟件硬件環(huán)境等實(shí)施材料準(zhǔn)備1.5項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目會議啟動(dòng)0.5項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)2.5安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)安裝0.5項(xiàng)目實(shí)施組軟件調(diào)試驗(yàn)收0.5項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人小計(jì)1.0系統(tǒng)培訓(xùn)初次指導(dǎo)培訓(xùn)1.0項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)用戶培訓(xùn)文稿材

46、料等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.0項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)用戶模擬操作練習(xí)1.0系統(tǒng)用戶培訓(xùn)工作總結(jié)1.0項(xiàng)目實(shí)施組培訓(xùn)考核材料等現(xiàn)場飼服指導(dǎo)1.0項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)用戶小計(jì)5.0需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求討論1.0項(xiàng)目實(shí)施組客戶需求調(diào)研4.0項(xiàng)目實(shí)施組需求分析定稿2.0項(xiàng)目實(shí)施組受需求大小而定落實(shí)需求計(jì)劃1.0項(xiàng)目實(shí)施組受需求大小而定小計(jì)8.0二次開發(fā)開發(fā)邏輯設(shè)計(jì)1.0項(xiàng)目實(shí)施組開發(fā)物理設(shè)計(jì)3.0項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建設(shè)1.0項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)程序編寫3.0項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)開發(fā)測試1.0項(xiàng)目實(shí)施組數(shù)據(jù)調(diào)整校驗(yàn)1.0項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)14.0系統(tǒng)更新系統(tǒng)更新切換1.5項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)運(yùn)行保障0.5項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)2.0初始運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整1

47、.0項(xiàng)目實(shí)施組客戶初始化2.0項(xiàng)目實(shí)施組小計(jì)3.0系統(tǒng)上線軟件修改完善10.0系統(tǒng)后續(xù)培訓(xùn)2.0小計(jì)12.0系統(tǒng)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收會議0.5項(xiàng)目實(shí)施組、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人實(shí)施驗(yàn)收報(bào)告小計(jì)0.5合計(jì)48個(gè)工作日3. 組織保障和資源投入3.1. 雙方項(xiàng)目組構(gòu)成用友軟件項(xiàng)目實(shí)施采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理、應(yīng)用顧問組成，并要求用戶方建立相同的架構(gòu)，共同組成項(xiàng)目實(shí)施小組。崗位角色工作職責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)對項(xiàng)目實(shí)施過程中的例外事宜，與用戶項(xiàng)目總負(fù)責(zé)進(jìn)行對口溝通和確認(rèn)。專家組為項(xiàng)目提供專業(yè)方案，并在實(shí)施過程中提供專業(yè)意見與咨詢性服務(wù)。商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)商務(wù)溝通，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)雙方的工作安排與進(jìn)度，與用戶商討對例外情況的處

48、理。項(xiàng)目實(shí)施組經(jīng)理對整個(gè)營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)、修改負(fù)責(zé)；安排項(xiàng)目實(shí)施工程師與工作進(jìn)度。項(xiàng)目實(shí)施工程師執(zhí)行具體項(xiàng)目的實(shí)施工作，包括對人員培訓(xùn)，協(xié)助初始化工作，進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)輔助工作等。隨時(shí)向項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理匯報(bào)實(shí)施進(jìn)展情況。項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)組執(zhí)行具體項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程中流程調(diào)整、功能模塊修訂、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)測試、及日常維護(hù)。用戶方項(xiàng)目組成員構(gòu)成與職責(zé)用戶人員所屬部門工作職責(zé)總監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)辦人（信息化建設(shè)歸口部門負(fù)責(zé)人）1、 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作進(jìn)度2、 與實(shí)施方討例外情況的處理辦法網(wǎng)絡(luò)支持員網(wǎng)絡(luò)管理員1、 保證整個(gè)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)暢通2、 及時(shí)備份數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)管理員it部/管理部經(jīng)理1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)

49、理協(xié)調(diào)總體工作進(jìn)度2、 負(fù)責(zé)收集和整理各試用人員的需求和其他反饋意見并提交項(xiàng)目經(jīng)理，確認(rèn)甲方需要調(diào)整的工作流程和乙方需要修改的系統(tǒng)功能3、 組織培訓(xùn)和實(shí)施任務(wù)4、 督促相關(guān)人員解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)備的到位情況。在系統(tǒng)上線后，維護(hù)和調(diào)整人員權(quán)限使用人員各部門管理單位1、 安排各部門管理單位參與系統(tǒng)試運(yùn)行的人員2、 收集匯總需求和意見并上報(bào)公司系統(tǒng)操作員各涉及相關(guān)人員1、 參與軟件系統(tǒng)操作2、 錄入相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息3.2. 用友實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員與資質(zhì)為了保證系統(tǒng)實(shí)施的順利，本項(xiàng)目用友將配備如下的人員組成項(xiàng)目小組，并且在實(shí)施過程中專人專責(zé)的投入到系統(tǒng)的實(shí)施中：人員職務(wù)角色資質(zhì)項(xiàng)目總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理

50、高級實(shí)施工程師實(shí)施工程師系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師4. 服務(wù)保障問題類型問題定義響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間特急問題正式運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失，或引起（法律）訴訟的問題 1小時(shí)內(nèi) 4小時(shí)內(nèi)緊急問題影響系統(tǒng)運(yùn)行的重要功能及應(yīng)用問題 2小時(shí)內(nèi) 8小時(shí)內(nèi)一般問題不影響系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用問題 4小時(shí)內(nèi) 雙方協(xié)商第四部分 項(xiàng)目管理解決方案概述1. 困惑的房地產(chǎn)項(xiàng)目管理在執(zhí)行項(xiàng)目管理的過程中，房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可能經(jīng)常會問自己這樣一些問題：我對下面項(xiàng)目的情況清楚嗎？ 集團(tuán)規(guī)模龐大、管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，容易形成信息的壁壘。領(lǐng)導(dǎo)往往發(fā)現(xiàn)自己不清楚該向哪個(gè)部門去要自己關(guān)注的某個(gè)數(shù)據(jù)，或者某個(gè)部門需要重復(fù)的匯報(bào)

51、信息（例如某集團(tuán)的工程部告訴我們一個(gè)竣工面積，他們一天內(nèi)可能就會接到老總、銷售部、預(yù)決算部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門的重復(fù)詢問，類似的情況還有很多），從而造成效率上的浪費(fèi)和巨大風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。能不能制定出比較準(zhǔn)確的預(yù)算讓下面的項(xiàng)目去嚴(yán)格執(zhí)行？大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)都做預(yù)算，但是也感覺到了預(yù)算很難做準(zhǔn)。過去項(xiàng)目的預(yù)算很難再查到，過去預(yù)算的執(zhí)行情況也很難翻出來比較與分析，加上可能缺乏產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、缺乏項(xiàng)目管理與工作的標(biāo)準(zhǔn)，使制定預(yù)算非常困難，而最后制定的預(yù)算也往往最后會落空。項(xiàng)目成本超了沒有？這樣做下去項(xiàng)目目標(biāo)利潤可以實(shí)現(xiàn)嗎？往往要等到項(xiàng)目完成，領(lǐng)導(dǎo)才能知道整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際成本是多少、利潤是多少。但是從管理控制的目的出發(fā)

52、，領(lǐng)導(dǎo)可能更關(guān)注動(dòng)態(tài)成本項(xiàng)目運(yùn)作過程中任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)上成本的動(dòng)態(tài)變化情況。但是動(dòng)態(tài)成本包含執(zhí)行中合同、申請中合同、變更、現(xiàn)場簽證等眾多的不斷發(fā)生變化的信息，依靠手工統(tǒng)計(jì)，很難達(dá)到實(shí)時(shí)、完整、準(zhǔn)確的目標(biāo)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目管理者更多的是得到事后結(jié)果，而缺乏前期控制。能不能按時(shí)完成開發(fā)進(jìn)度？開發(fā)周期還能不能進(jìn)一步縮短？“時(shí)間就是金錢”這句話應(yīng)用到項(xiàng)目管理之中，就可以理解為進(jìn)度就是金錢。特別是當(dāng)前的市場環(huán)境下，一些標(biāo)桿企業(yè)均提出要通過項(xiàng)目快速周轉(zhuǎn)來規(guī)避市場的不確定因素可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。這就需要企業(yè)更科學(xué)的組織項(xiàng)目工作、更迅速的對異常情況作出反應(yīng)。產(chǎn)品的開發(fā)能否不要出現(xiàn)太大的偏差？產(chǎn)品從概念到最后開發(fā)完成，有一

53、個(gè)長期的過程，并且充滿了不確定的因素。許多房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往會發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目最終建成時(shí)已經(jīng)不是原來概念中的樣子，而且產(chǎn)品與目標(biāo)的偏離也往往引發(fā)成本、進(jìn)度發(fā)生連鎖反應(yīng)。清晰、嚴(yán)格的產(chǎn)品目標(biāo)管理可以幫助開發(fā)企業(yè)更加有效的管控項(xiàng)目開發(fā)周期、開發(fā)成本等管理目標(biāo)，也有助于樹立良好的企業(yè)形象，更加上近來受到宏觀調(diào)控與市場形勢兩方面的壓力，因此越來越多的企業(yè)開始意識到了這一點(diǎn)的重要性。如果換了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理能否保持水準(zhǔn)？由于缺乏集團(tuán)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，在房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：項(xiàng)目經(jīng)理的水平?jīng)Q定了項(xiàng)目的水平。這就造成了集團(tuán)下屬項(xiàng)目的品質(zhì)容易參差不齊。而且專業(yè)人才有限、也會發(fā)生流動(dòng)，這給項(xiàng)目開發(fā)過程留下了隱患。集團(tuán)推行項(xiàng)目管理規(guī)范，但是會不會引起效率的下降？某房地產(chǎn)集團(tuán)為了加強(qiáng)管理的規(guī)范性，在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理流程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)一般的合同審批流程需要走2-3周，如果是外地項(xiàng)目則流程周期可能更長，如果沒有有效的工具的支持，管理標(biāo)準(zhǔn)化有可能反而造成了效率的下降