優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標及細化措施

1、優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標及細化措施優(yōu)質(zhì)護理服務是指“以病人為中心”,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位,緊緊圍繞病人的需求,提高服務質(zhì)量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要,要保證病人的安全,要保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會的理解支持,用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。一、優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標1、患者知情?；颊哒J識自己的責任護

2、士,知曉自己的護理級別及相應的護理項目和內(nèi)容。2、患者知曉治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%,患者對健康教育知識的知曉率50%。3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。4、高?；颊唢L險評估率100%。責任護士對分管病人做到"十知道"?；颊邔ψo士的服務態(tài)度、服務及時性、服務質(zhì)量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意,對護士的技術(shù)水平滿意。5、醫(yī)師滿意,醫(yī)師對護士工作配合滿意。6、病房管理有序,病情觀察到位,及時報告。7、基礎(chǔ)護理落實率100%,基礎(chǔ)護理合格率95%。8、?？谱o理操作規(guī)范,護理技術(shù)操作合格率95%。9、護理服務質(zhì)量改善,護士主動關(guān)心病

3、人,提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務。10、護士行為規(guī)范,病房環(huán)境溫馨,設(shè)施人性化。（床單元整潔,晨晚間護理到位。根據(jù)病情及患者需求,協(xié)助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等）。11、病人家屬陪護人數(shù)減少,只陪不護。12、病人滿意度提高,護士受表揚率提高?；颊邔ψo理工作滿意率90%。二、具體實施措施（一）入院護理1、建立良好的護患關(guān)系。護士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好的第一印象。2、備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生,完成入院身高、體重、生命體征的測量。3、責任護士主動進行自我介紹。入院告知：向病人及家

4、屬介紹主管醫(yī)生、科室主任和護士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。4、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高危患者進行入院評估,了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。5、如急診入院,根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸氧裝置等。6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤單感。（二）晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單元。2、給予病人舒適臥位（護士搖床至適當高度）。必要時協(xié)助患者洗漱、進食等。3、檢查各導管固定情況,治療完成情況。4、晨間

5、交流：詢問夜間睡眠,患者活動能力。（三）晚間護理1、整理床單元,必要時予以更換。整理、妥善固定各種管道,對生活不能自理的患者協(xié)助進行口腔護理和睡前排便護理。2、對于疼痛的病人,應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。3、病重、病危的病室打開床頭燈,便于觀察病人。（四）飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導,告知其飲食內(nèi)容。2、積極主動協(xié)助患者打飯,生活不能自理者協(xié)助進食。3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。（五）排泄護理1、做好失禁的護理,及時更換潮濕的衣物和床單元,保持皮膚清潔干燥。2、留置尿管的患者進行膀胱效用鍛煉。每日會陰護理2次。（六）臥位護理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位,指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體效用的鍛煉。2、按需要協(xié)助翻身、拍背、排痰,必要時給予吸痰,指導有效咳嗽。3、加強巡視壓瘡高?；颊?及時采取有效的預防措施。（七）舒適護理1、患者每周剪指、趾甲一次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、床上洗頭、擦浴。3、經(jīng)常開窗通風,保持空氣新鮮。4、保持病室安靜、光線適宜、操作盡量集中,以保證患者睡眠良好。5、做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。（八）患者安全管理1、按分級護理要求巡視病房,掌握病人“十知道”。2、對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施。所有住院病人均使用"腕帶"標識。3、危重病人外出檢查有醫(yī)務人員陪檢。（九）出院護理1、針對患者病情及恢復情