高效溝通基礎資料

1、高效溝通1蒼松優(yōu)選一、什么是溝通？ 通過語言信息或非語言信息的互動，以實現(xiàn)目的的方法。溝通的三個特點：1、形式多樣 2、雙向的 3、有目的性2蒼松優(yōu)選二、為什么溝通利 道 而 動 之利 眾 而 動 之利 的 而 動 之3蒼松優(yōu)選三、什么是高效溝通？ 在最短的時間內達到最好的溝通目的。 1、說什么 溝通內容、目的2、什么時候說 溝通時間3、跟誰說 溝通對象4、怎么說 溝通技巧4蒼松優(yōu)選說什么?a、溝通目的 明確、清楚、有順序b、溝通內容 選好話題：高效、低效、無效、負效5蒼松優(yōu)選什么時候說？a、恰當?shù)臅r間b、過程用多長時間c、把握對方心里時間6蒼松優(yōu)選跟誰說？a、盡量全面的了解溝通對象 包括：身

2、份、地位、年齡、性格、背景b、溝通類型： 分析型、和藹型、表達型、支配型7蒼松優(yōu)選怎么說？ 溝通從心開始！ 目貴明 耳貴聰 心貴智明對方心思 聽弦外之音 想對方所想8蒼松優(yōu)選四、溝通的心態(tài)自信1、尊重 2、欣賞 3、理解、體諒 4、積極樂觀9蒼松優(yōu)選五、溝通的四種行為1、聽 聽到說者樂意說2、說 說到聽者樂意聽3、問 問到答者樂意答4、答 答案是樂意接受的10蒼松優(yōu)選六、語言的五大要點1、言 之 有 禮 2、言 之 有 理3、言 之 有 物4、言 之 有 序5、言 之 有 據(jù)11蒼松優(yōu)選七、找點溝通1、共 同 點 2、需 求 點3、興 趣 點4、期 望 點5、興奮點、理解點、支持點、共鳴點12

3、蒼松優(yōu)選八、說話的藝術敘事說理 條理清楚 具有邏輯性描述細致 有聲有色 具有形象性情真意切 平易近人 具有感染性穿插事例 比喻新穎 具有趣味性吐字清楚 推理精當 具有準確性弦外有音 循循善誘 具有啟發(fā)性13蒼松優(yōu)選九、說話的禁忌拖泥帶水 與題無關的廢話顛三倒四 不經思考的胡話滿口術語 故作高深的虛話濫用詞藻 華而不實的空話不懂裝懂 模棱兩可的瞎話干巴枯燥 催人欲睡的套話王婆買瓜 自買自夸的大話喜應他人 不能實行的假話14蒼松優(yōu)選十、溝通的聲音1、語音、語調 高低頓挫、有磁性、傳遞性2、說話的溫度 心中有愛路自寬 口中無嗔處留香 良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒15蒼松優(yōu)選十一、有事怎么說急事，慢

4、慢的說；急事，慢慢的說； 難事，想清楚再說；難事，想清楚再說；大事，清楚的說；大事，清楚的說； 小事，幽默的說；小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎說；沒把握的事，謹慎說； 沒發(fā)生的事，別胡說；沒發(fā)生的事，別胡說； 做不到的事，別亂說；做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說；傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說；傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；別人的事，小心的說； 現(xiàn)在的事，做了再說；現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說；未來的事，未來再說；自己的事，聽聽自己的心怎么說。自己的事，聽聽自己的心怎么說。16蒼松優(yōu)選十一、溝通的肢體語言語言文字占7%,聲音占38%,肢體語言占55% 動作 表情 眼神自然17蒼松優(yōu)選十二、溝通空間距離1、親密距離 00.45米 只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間 2、個人距離 0.451.2米 適于人際間隔上稍有分寸感的距離3、社交距離 1.23.7米 體現(xiàn)社交性或禮節(jié)上的較正式關