志愿者基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)

1、志愿者基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)志愿者基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)石嘴山市志愿者培訓(xùn)學(xué)院楊 燕什么是志愿服務(wù)？什么是志愿服務(wù)？一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)叢飛叢飛以奉獻(xiàn)社會(huì)為快樂以奉獻(xiàn)社會(huì)為快樂 叢飛說：叢飛說：“如果命運(yùn)再如果命運(yùn)再給我給我5年的時(shí)間，我會(huì)兌現(xiàn)年的時(shí)間，我會(huì)兌現(xiàn)向孩子們?cè)S下的諾言，會(huì)用向孩子們?cè)S下的諾言，會(huì)用更多的愛回報(bào)社會(huì)。更多的愛回報(bào)社會(huì)?！币?、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)馮艾馮艾為孩子們送去快樂和希望為孩子們送去快樂和希望 馮艾說：馮艾說：“國(guó)家培養(yǎng)國(guó)家培養(yǎng)我那么多年，我有機(jī)會(huì)能我那么多年，我有機(jī)會(huì)能為貧困地區(qū)老百姓做點(diǎn)事，為貧困地區(qū)老百姓

2、做點(diǎn)事，是一種榮幸，更是一種榮是一種榮幸，更是一種榮譽(yù)。譽(yù)?！卞Т骊浚褐驹刚呤俏乙簧巧Т骊浚褐驹刚呤俏乙簧巧弧⒅驹阜?wù)理念和知識(shí)一、志愿服務(wù)理念和知識(shí) 濮存昕說：濮存昕說：“恐懼恐懼和歧視是人類對(duì)艾滋病和歧視是人類對(duì)艾滋病的本能反應(yīng)，但它必將的本能反應(yīng)，但它必將被科學(xué)、健康的理念與被科學(xué)、健康的理念與心態(tài)取代。心態(tài)取代。對(duì)于艾對(duì)于艾滋病人，我們不要害怕，滋病人，我們不要害怕，也不要有歧視。也不要有歧視?！币?、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)512志愿者志愿者我國(guó)規(guī)模最大的一次志愿者行動(dòng)我國(guó)規(guī)模最大的一次志愿者行動(dòng) 一位志愿者說：一位志愿者說：“一個(gè)看似巨大一個(gè)看似巨大的災(zāi)難，除以的災(zāi)難

3、，除以13億就會(huì)變得很?。粌|就會(huì)變得很??；13億人民每人獻(xiàn)億人民每人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，就出一點(diǎn)愛心，就會(huì)匯成一片愛的會(huì)匯成一片愛的海洋。海洋?！币?、志愿服務(wù)理念和知識(shí)一、志愿服務(wù)理念和知識(shí)陳巖：陳巖：“因?yàn)槲一钪?，所以我要來因?yàn)槲一钪?，所以我要來?陳巖，陳巖，1972年年8月月3日日出生，汶川大地震之后出生，汶川大地震之后5月月12日晚上日晚上8時(shí)起，陳巖時(shí)起，陳巖是最早進(jìn)入都江堰參與救是最早進(jìn)入都江堰參與救援的志愿者之一，也是第援的志愿者之一，也是第一個(gè)進(jìn)入重災(zāi)區(qū)漢旺鎮(zhèn)救一個(gè)進(jìn)入重災(zāi)區(qū)漢旺鎮(zhèn)救人的志愿者，他連續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)人的志愿者，他連續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)都江堰、綿竹、北川救災(zāi)都江堰、綿竹、北川救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)。5

4、天天5夜，他從廢墟夜，他從廢墟里救出里救出20多個(gè)孩子。多個(gè)孩子。 10 10萬(wàn)賽會(huì)志愿者；萬(wàn)賽會(huì)志愿者；2020萬(wàn)萬(wàn)拉拉隊(duì)志愿者；拉拉隊(duì)志愿者；4040萬(wàn)城市志萬(wàn)城市志愿者；愿者；100100萬(wàn)社會(huì)志愿萬(wàn)社會(huì)志愿者者北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，期間，170170多萬(wàn)志愿者用他多萬(wàn)志愿者用他們真誠(chéng)的微笑和細(xì)致的服務(wù)們真誠(chéng)的微笑和細(xì)致的服務(wù)為中國(guó)奪得賽場(chǎng)外一塊沉甸為中國(guó)奪得賽場(chǎng)外一塊沉甸甸的金牌。奧運(yùn)會(huì)志愿者的甸的金牌。奧運(yùn)會(huì)志愿者的微笑，是中國(guó)最好的名片！微笑，是中國(guó)最好的名片！ “鳥巢一代鳥巢一代”得以在奧林匹得以在奧林匹克的大聚會(huì)中譜寫出青春之克的大聚會(huì)中譜寫出青春之歌，也必

5、將在未來的偉大事歌，也必將在未來的偉大事業(yè)中書寫更加壯麗的篇章！業(yè)中書寫更加壯麗的篇章！ 一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)奧運(yùn)志愿者奧運(yùn)志愿者 中國(guó)中國(guó)20102010年上海世博會(huì)年上海世博會(huì)志愿者標(biāo)志的主體由漢字志愿者標(biāo)志的主體由漢字“心心 ”、英文字母、英文字母“V V”、嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構(gòu)嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構(gòu)成。成。一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)上海世博會(huì)志愿者上海世博會(huì)志愿者上海世博會(huì)會(huì)徽上海世博會(huì)吉祥物“海寶”我志愿我快樂我志愿我快樂 我奉獻(xiàn)我收獲我奉獻(xiàn)我收獲 志愿者志愿者(Volunteers)(Volunteers)是指主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而不關(guān)是指主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)

6、責(zé)任，而不關(guān)心報(bào)酬的人。心報(bào)酬的人。 志愿者是指志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，基于良知、信念和責(zé)任，自愿自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。 在香港被稱為在香港被稱為“義工義工”，志愿者行動(dòng)較多義務(wù)行動(dòng)。，志愿者行動(dòng)較多義務(wù)行動(dòng)。 在臺(tái)灣被稱為在臺(tái)灣被稱為“志工志工”。志愿者的定義志愿者的定義一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí) （一）志愿者條件：（一）志愿者條件： 1 1、年滿、年滿1414周歲（未滿周歲（未滿1818周歲應(yīng)征得監(jiān)護(hù)人同意）；周歲應(yīng)征得監(jiān)護(hù)人同意）； 2 2、身心健康；、身心健康； 3 3、自愿從事志愿服務(wù)；、自愿從

7、事志愿服務(wù)； 4 4、具有相應(yīng)的體能和服務(wù)技能。、具有相應(yīng)的體能和服務(wù)技能。 （二）志愿者權(quán)利：（二）志愿者權(quán)利： 1 1、參加志愿服務(wù)、參加志愿服務(wù)活動(dòng)活動(dòng)； 2 2、接受與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的、接受與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的培訓(xùn)培訓(xùn)； 3 3、對(duì)志愿者組織的工作提出批評(píng)、建議和進(jìn)行、對(duì)志愿者組織的工作提出批評(píng)、建議和進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)督； 4 4、請(qǐng)求請(qǐng)求志愿者組織志愿者組織幫助幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難解決在志愿服務(wù)中遇到的困難和問題；和問題； 志愿者的條件、權(quán)利和義務(wù)志愿者的條件、權(quán)利和義務(wù)一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí) 5 5、同等條件下，有獲得志愿者組織幫助和服務(wù)的、同等條件下，有獲得志

8、愿者組織幫助和服務(wù)的優(yōu)優(yōu)先權(quán)先權(quán)； 6 6、要求獲得從事志愿服務(wù)工作、要求獲得從事志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保所需的條件和必要保障障; ; 7 7、可以要求志愿者組織、可以要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明出具志愿服務(wù)證明； 8 8、可以、可以退出退出志愿者組織。志愿者組織。（三）志愿者義務(wù)：（三）志愿者義務(wù)： 1 1、履行志愿服務(wù)、履行志愿服務(wù)承諾承諾； 2 2、遵守遵守志愿者組織的章程和其他制度，志愿者組織的章程和其他制度，維護(hù)維護(hù)志愿者志愿者組織的聲譽(yù)和形象；組織的聲譽(yù)和形象； 3 3、不得損害不得損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益； 4 4、不得以志愿者身份從事、不得以志愿者身份

9、從事違背社會(huì)公德違背社會(huì)公德的行為的行為。一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)中國(guó)青年志愿者標(biāo)志中國(guó)青年志愿者標(biāo)志 “中國(guó)青年志愿者中國(guó)青年志愿者”標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時(shí)標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時(shí)也是英文也是英文“青年青年”的第一個(gè)字母的第一個(gè)字母Y Y；圖案中央既是手，也是；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要鴿子的造型。標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界，走向幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界，走向未來，表現(xiàn)青年志愿者未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱情獻(xiàn)社會(huì)；真情暖人心熱情獻(xiàn)社會(huì)；真情暖

10、人心”的主題。的主題。一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)青年志愿者行動(dòng)口號(hào)青年志愿者行動(dòng)口號(hào)“熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)國(guó)際志愿者日：國(guó)際志愿者日：1985年，聯(lián)合國(guó)代表大會(huì)把每年，聯(lián)合國(guó)代表大會(huì)把每年的年的12月月5日日規(guī)定為國(guó)際志愿者日，目的是鼓勵(lì)規(guī)定為國(guó)際志愿者日，目的是鼓勵(lì)全球各地政府及團(tuán)體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作全球各地政府及團(tuán)體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，并借此提醒社會(huì)人士積人員對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，并借此提醒社會(huì)人士積極支持及參與志愿工作。極支持及參與志愿工作。國(guó)際志愿者日和中國(guó)志愿者日國(guó)際志愿者日和中國(guó)志愿

11、者日一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)共青團(tuán)中央確定共青團(tuán)中央確定3月月5日日為中國(guó)青年志愿者服務(wù)為中國(guó)青年志愿者服務(wù)日日,團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)近日下發(fā)通知團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)近日下發(fā)通知,從從2000年開始年開始,把每年把每年3月月5日作為日作為“中國(guó)中國(guó) 青年志青年志愿者服務(wù)日愿者服務(wù)日,組織青年集中開展內(nèi)容豐富、形式組織青年集中開展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)志愿服務(wù)的原則志愿服務(wù)的原則 自愿參加自愿參加 量力而行量力而行 講求實(shí)效講求實(shí)效 持之以恒持之以恒 要研究服務(wù)對(duì)象，搞清楚服務(wù)需求?！耙覅⒓印鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤拔?/p>

12、要參加”。辦實(shí)事、抓落實(shí)、求實(shí)效。經(jīng)常化、長(zhǎng)期化。 志愿者精神是基于人文關(guān)懷、權(quán)益維護(hù)、社會(huì)責(zé)志愿者精神是基于人文關(guān)懷、權(quán)益維護(hù)、社會(huì)責(zé)任、公益利他等，不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人任、公益利他等，不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人的發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和社區(qū)工作的意識(shí)。的發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和社區(qū)工作的意識(shí)。 志愿者精神體現(xiàn)著個(gè)人對(duì)生命價(jià)值、社會(huì)、人類志愿者精神體現(xiàn)著個(gè)人對(duì)生命價(jià)值、社會(huì)、人類和人生觀的一種積極態(tài)度。和人生觀的一種積極態(tài)度。志愿者精神的定義志愿者精神的定義一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)中國(guó)青年志愿者精神中國(guó)青年志愿者精神奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步一、一、志愿的基本常識(shí)

13、志愿的基本常識(shí) 時(shí)代性 自愿性 群眾性 實(shí)踐性 開放性 社會(huì)性 事業(yè)性中國(guó)青年志愿者服務(wù)的基本特征中國(guó)青年志愿者服務(wù)的基本特征一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)順應(yīng)時(shí)代要求；弘揚(yáng)新風(fēng)正氣；促進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定；引導(dǎo)當(dāng)代青年在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中成長(zhǎng)成才。激發(fā)了道義良知、同情心和公民社會(huì)責(zé)任感等青年內(nèi)心行為動(dòng)機(jī)。強(qiáng)烈的社會(huì)感召力和廣泛的群眾基礎(chǔ)。既是群眾性社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，又包含著深刻的思想政治教育內(nèi)容。立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，服務(wù)社會(huì)，教育青年。調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，形成合力，共同推進(jìn)。堅(jiān)持以辦事業(yè)的精神和方式，堅(jiān)持長(zhǎng)久的途徑、方式或機(jī)制，推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)。志愿者誓詞：志愿者誓詞： 我愿意成為一名光榮的

14、志愿者。我承諾：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！會(huì)貢獻(xiàn)力量！一、一、志愿的基本常識(shí)志愿的基本常識(shí)二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知你為什么要做一名志愿者？你為什么要做一名志愿者？我們?yōu)槭裁椿钪? 弗蘭克爾：意義心理學(xué) 我們的集體無(wú)意識(shí)中的“存天理，滅人欲” 魯迅的“吃人”，是對(duì)生命的覺醒 快活和慢活 為自己活著還是為別人活著 父母為你活著，你為父母活著糾纏 哪一個(gè)是自己？二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知在你

15、的生命有多少是你自己的? 我們的家國(guó)天下 我們的人生意義 有多少生命可以重來 對(duì)婚姻,家庭和生命的重新審視 對(duì)自己生命的重構(gòu) 重新和周圍人的對(duì)話 我們和世界的關(guān)系 我們的志愿者情節(jié)二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知你為什么要做志愿者？你為什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知你為什么要做志愿者？你為什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知你為什么要做志愿者？你為什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知你為什么要做志愿者？你為什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知你為什么要做志愿者？你為什么要做志愿者？二、二、志愿者的角色

16、認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知 幫助有需要的人，回應(yīng)社幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要會(huì)需要 參與改善社會(huì)問題參與改善社會(huì)問題 盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì) 希望發(fā)揮自己所長(zhǎng)希望發(fā)揮自己所長(zhǎng) 感覺自己的存在價(jià)值感覺自己的存在價(jià)值 學(xué)習(xí)新的技能學(xué)習(xí)新的技能 善用業(yè)余空閑時(shí)間善用業(yè)余空閑時(shí)間 擴(kuò)寬社交圈子擴(kuò)寬社交圈子 取得他人的認(rèn)知和贊許以取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置及在群體中的位置 豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)培養(yǎng)豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能 擴(kuò)寬生活體驗(yàn)擴(kuò)寬生活體驗(yàn) 為未來工作做準(zhǔn)備為未來工作做準(zhǔn)備 感覺義務(wù)工作有意義感覺義務(wù)工作有意義 趕潮流，追時(shí)尚趕潮流，追

17、時(shí)尚 出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心 為什么做志愿者？為什么做志愿者？二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知對(duì)志愿服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)志愿服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（）認(rèn)為志愿服務(wù)工作是慈善為懷，樂善好施的表（）認(rèn)為志愿服務(wù)工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿服務(wù)工作看成是一種現(xiàn)，把志愿服務(wù)工作看成是一種單方面的施予單方面的施予。（）認(rèn)為只有那些（）認(rèn)為只有那些不愁衣食且有大量空余時(shí)間不愁衣食且有大量空余時(shí)間的人的人才能有資格或才會(huì)參加義務(wù)工作才能有資格或才會(huì)參加義務(wù)工作 。（）把志愿工作者當(dāng)作（）把志愿工作者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力廉價(jià)勞動(dòng)力”。 二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知對(duì)志愿者動(dòng)

18、機(jī)調(diào)查對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)調(diào)查二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知志愿工作動(dòng)機(jī)志愿工作動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理認(rèn)知滿足要求行動(dòng)目標(biāo)驅(qū)力需要理論需要理論動(dòng)機(jī)理論動(dòng)機(jī)理論二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知志愿服務(wù)的意義志愿服務(wù)的意義對(duì)社會(huì)對(duì)社會(huì)滿足社會(huì)需求，引領(lǐng)生活理念滿足社會(huì)需求，引領(lǐng)生活理念 改善人際關(guān)系，化解社會(huì)矛盾，改善人際關(guān)系，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧 倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)公民的社倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)公民的社會(huì)責(zé)任感會(huì)責(zé)任感對(duì)世界對(duì)世界促進(jìn)世界的和諧發(fā)展促進(jìn)世界的和諧發(fā)展 促進(jìn)國(guó)際交流促進(jìn)國(guó)際交流 志愿無(wú)國(guó)界人類精神分享、志愿無(wú)國(guó)界人類精神分享、公益資源合作公益資源合

19、作對(duì)本人對(duì)本人在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 自身能力的提高自身能力的提高 自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 生活更加充實(shí)、豐富生活更加充實(shí)、豐富 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香對(duì)受助對(duì)象對(duì)受助對(duì)象感受到社會(huì)的關(guān)懷感受到社會(huì)的關(guān)懷 使志愿工作得以傳承使志愿工作得以傳承 促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知第一層：第一層： 幫助別人，自己快樂幫助別人，自己快樂第二層：第二層： 身為志愿者，心是志愿者身為志愿者，心是志愿者第三層：第三層： 關(guān)愛他人，關(guān)愛自己關(guān)愛他人，關(guān)愛自己第四層：第四層： 發(fā)動(dòng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)發(fā)動(dòng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)第五層：第五層：

20、生命不息，奮斗不已生命不息，奮斗不已二、二、志愿者的角色認(rèn)知志愿者的角色認(rèn)知三、志愿者的素質(zhì)與技巧三、志愿者的素質(zhì)與技巧怎樣才能做好志愿服務(wù)？怎樣才能做好志愿服務(wù)？志愿者應(yīng)有的素質(zhì)：志愿者應(yīng)有的素質(zhì)：1 1、對(duì)于服務(wù)對(duì)象、對(duì)于服務(wù)對(duì)象 有愛心、有耐心、同情心、安全意識(shí)、保守私隱、言有愛心、有耐心、同情心、安全意識(shí)、保守私隱、言而有信、善于聆聽、有相關(guān)的技能、有相關(guān)的知識(shí)。而有信、善于聆聽、有相關(guān)的技能、有相關(guān)的知識(shí)。 2 2、對(duì)于志愿工作、對(duì)于志愿工作 知難而進(jìn)、善用時(shí)間、良好的記憶力、有責(zé)任心、判知難而進(jìn)、善用時(shí)間、良好的記憶力、有責(zé)任心、判斷是非能力、敏銳的觀察力、靈活應(yīng)變、守時(shí)善用時(shí)間斷

21、是非能力、敏銳的觀察力、靈活應(yīng)變、守時(shí)善用時(shí)間 3 3、對(duì)于志愿團(tuán)體或機(jī)構(gòu)、對(duì)于志愿團(tuán)體或機(jī)構(gòu) 服從上級(jí)安排、表達(dá)個(gè)人意見、良好形象、合作精神、服從上級(jí)安排、表達(dá)個(gè)人意見、良好形象、合作精神、信任同伴、奉獻(xiàn)精神、力爭(zhēng)上游的心態(tài)。信任同伴、奉獻(xiàn)精神、力爭(zhēng)上游的心態(tài)。三、志愿者的素質(zhì)與技巧三、志愿者的素質(zhì)與技巧 志愿服務(wù)過程必須注意一些技巧和方法志愿服務(wù)過程必須注意一些技巧和方法 1 1、在進(jìn)行志愿服務(wù)前，我們要清楚明白工作的目的、在進(jìn)行志愿服務(wù)前，我們要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適考慮自己的能力與興趣是否合適，對(duì)工，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。作應(yīng)有充分的心理

22、準(zhǔn)備。 2 2、遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定，上崗服務(wù)時(shí)，必、遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定，上崗服務(wù)時(shí)，必須須儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌、在規(guī)定的場(chǎng)合、在規(guī)定的場(chǎng)合必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。 3 3、服務(wù)要、服務(wù)要持久有恒持久有恒，對(duì)承諾的服務(wù)必須盡心盡職完，對(duì)承諾的服務(wù)必須盡心盡職完成，不得無(wú)理將工作半途而廢。如因客觀原因，確成，不得無(wú)理將工作半途而廢。如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。實(shí)無(wú)法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。 三、志愿者的素質(zhì)與技巧三、志愿者的素質(zhì)與技巧 4 4、尊重服務(wù)對(duì)象，應(yīng)保持互相幫助的、尊

23、重服務(wù)對(duì)象，應(yīng)保持互相幫助的平等精神平等精神，不應(yīng)有不應(yīng)有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的態(tài)度的態(tài)度 5 5、服務(wù)要、服務(wù)要熱忱熱忱，不要斤斤計(jì)較利益問題，更不得，不要斤斤計(jì)較利益問題，更不得假公濟(jì)私。假公濟(jì)私。 6 6、應(yīng)盡量、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正用意，常設(shè)，明白其真正用意，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。務(wù)對(duì)象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。 三、志愿者的素質(zhì)與技巧三、志愿者的素質(zhì)與技巧 7 7、要盡量與服務(wù)對(duì)象、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系保持良好的

24、關(guān)系，如果發(fā)生，如果發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，用和善的態(tài)度，采用迂沖突時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，用和善的態(tài)度，采用迂回曲折的辦法，讓你的對(duì)手保持沉重冷靜，并最終回曲折的辦法，讓你的對(duì)手保持沉重冷靜，并最終聽取你的意見。聽取你的意見。 8 8、要、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對(duì)象的情況和資料。對(duì)象的情況和資料。三、志愿者的素質(zhì)與技巧三、志愿者的素質(zhì)與技巧 9 9、不要隨意批評(píng)不要隨意批評(píng)自己所不了解的事物，要虛心學(xué)習(xí)，自己所不了解的事物，要虛心學(xué)習(xí)，愿意接受批評(píng)。發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)檢討自己并勇愿意接受批評(píng)。發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)檢討自己并勇于改過于改過

25、1010、在服務(wù)過程中如果遇到困難和曲折，應(yīng)、在服務(wù)過程中如果遇到困難和曲折，應(yīng)及時(shí)調(diào)及時(shí)調(diào)整心態(tài)整心態(tài)，不要失望和氣餒。，不要失望和氣餒。 1111、妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標(biāo)記，并、妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標(biāo)記，并注意安全。注意安全。 1212、優(yōu)秀是一種習(xí)慣，要關(guān)注、優(yōu)秀是一種習(xí)慣，要關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)。三、志愿者的素質(zhì)與技巧三、志愿者的素質(zhì)與技巧怎樣才能變成一個(gè)快樂的志愿者？怎樣才能變成一個(gè)快樂的志愿者？四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適不快樂的志愿者案例分析案例分析 志愿服務(wù)可能面臨的困難？ 為什么會(huì)遇到這些困難？ 怎樣去解決？ 四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適案例一

26、案例一 失望的娟子失望的娟子 娟子娟子是一家私企的文秘，半年前報(bào)名參加了某大型的志愿者機(jī)構(gòu)并成為了一名志愿者。報(bào)名完畢的娟子回到家里就焦急地等待著參加機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)通知，一個(gè)多月過去了，但娟子卻遲遲沒有接到通知。 好不容易，娟子終于收到該機(jī)構(gòu)的e-mail并得知本周有一個(gè)在市區(qū)某處撿垃圾撿垃圾的宣傳活動(dòng)。等了這么久的娟子覺得非常失望，最后她沒有去。因?yàn)樗X得這種事情實(shí)在太簡(jiǎn)單了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望 四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適l積極主動(dòng)的心態(tài)積極主動(dòng)的心態(tài)l將心態(tài)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)將心態(tài)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適

27、案例二案例二 疲憊的張鵬疲憊的張鵬 張鵬張鵬是一家設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)師，工作兩年了，小伙子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很棒，人也熱情。經(jīng)朋友小劉介紹，張鵬3個(gè)月前成為一家兒童救個(gè)月前成為一家兒童救助機(jī)構(gòu)的助機(jī)構(gòu)的IT志愿者志愿者,負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站建設(shè)。進(jìn)入機(jī)構(gòu)以來，張鵬的業(yè)余時(shí)間幾乎全部花在志愿服務(wù)工作上。但最近，張鵬的狀態(tài)十分低落：情緒不佳，眼眶發(fā)黑，常常無(wú)精打采，網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)度也一拖再拖。在小劉再三的關(guān)心和詢問下，張鵬告訴他：因?yàn)槔猛砩蠒r(shí)間幫助機(jī)構(gòu)建網(wǎng)站，睡眠嚴(yán)重不足，以致上班時(shí)間打瞌睡，受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，還被扣發(fā)獎(jiǎng)金；不僅如此，張鵬的女朋友更覺張鵬的女朋友更覺得張鵬最近冷落了自己得張鵬最近冷落了自

28、己，在得知他是因?yàn)樽鲋驹刚叨雎粤俗约荷踔翆?dǎo)致挨批、扣獎(jiǎng)金時(shí)，她女朋友更氣得向張鵬提出分手。面對(duì)這些壓力，張鵬感到自己快頂不住了 四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適l合理的安排時(shí)間合理的安排時(shí)間l找到自己的平衡點(diǎn)找到自己的平衡點(diǎn)時(shí)間觀念時(shí)間觀念四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適案例三案例三 想放棄的小玲想放棄的小玲 六個(gè)月前小玲小玲成為了某腦癱兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)的一名志愿者腦癱兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)的一名志愿者，在過去的半年時(shí)間里，小玲堅(jiān)持利用空閑的時(shí)間參加志愿者活動(dòng)。在活動(dòng)中，小玲一直幫助一名叫“小叮當(dāng)小叮當(dāng)”的腦癱小朋友做直立行走的腦癱小朋友做直立行走的康復(fù)訓(xùn)練的康復(fù)訓(xùn)練。剛開始的三個(gè)月時(shí)間里小叮當(dāng)?shù)?/p>

29、進(jìn)步相當(dāng)明顯三個(gè)月時(shí)間里小叮當(dāng)?shù)倪M(jìn)步相當(dāng)明顯，小玲感到無(wú)比欣慰。她希望通過自己的努力，幫助小叮當(dāng)在不斷的訓(xùn)練中能在不久的將來做到自己獨(dú)立行走，她也一直堅(jiān)信自己可以做到這一點(diǎn)。但在最近的兩個(gè)月時(shí)間最近的兩個(gè)月時(shí)間里，小叮當(dāng)?shù)目祻?fù)不僅沒有任何進(jìn)展，甚至有退步的跡象。在一次對(duì)小朋友體檢的過程中，小玲從醫(yī)生的口中得知小叮當(dāng)通過康復(fù)達(dá)到獨(dú)立行走的機(jī)會(huì)為零康復(fù)達(dá)到獨(dú)立行走的機(jī)會(huì)為零時(shí)時(shí)，小玲受到前所未有的打擊。她覺得自己做的東西真的很傻，自己所做的康復(fù)訓(xùn)練根本幫不到小叮當(dāng)。雖然每次的康復(fù)活動(dòng)小叮當(dāng)依然很開心，但小玲面對(duì)著這一張?zhí)煺婵蓯鄣男δ槙r(shí)卻想到了放棄 四、四、志愿的心理調(diào)適志愿的心理調(diào)適l平常心平常心l你不是只有一個(gè)人你不是只有一個(gè)人l堅(jiān)持你的信仰堅(jiān)持你的信仰當(dāng)你感到迷茫當(dāng)你感到迷茫四、四、志愿的心理調(diào)適志