物業(yè)企業(yè)招聘與測評

1、第四章第四章 物業(yè)企業(yè)招聘與測評物業(yè)企業(yè)招聘與測評物業(yè)人力資源管理物業(yè)人力資源管理知識目標(biāo)：知識目標(biāo)： 1.了解招聘的概念及其基本流程； 2.了解員工素質(zhì)測評的基本原理和類型； 3.掌握選擇招聘渠道和內(nèi)外部人員的招聘方法； 4.掌握面試的基本程序和環(huán)境布置、面試的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)：能力目標(biāo)： 1.能夠運用素質(zhì)測評的方法進(jìn)行員工招聘； 2.能夠運用面試問題設(shè)計與提問技巧進(jìn)行面試組織； 3.能夠運用心理測試進(jìn)行人員選拔。第一節(jié)第一節(jié) 情景案例導(dǎo)入與分析情景案例導(dǎo)入與分析案例案例1 1：如此招聘捕鼠科科長：如此招聘捕鼠科科長分析：招聘前的工作需要什么樣的人？他們應(yīng)該具備什么樣的能力和素

2、質(zhì)？如何在面試過程中辨別這些能力?應(yīng)當(dāng)通過什么樣的渠道去搜尋這樣的人才？案例案例2 2：招兵買馬之誤：招兵買馬之誤分析：由于招聘人員個人的原因而導(dǎo)致的錯誤應(yīng)當(dāng)避免，企業(yè)招聘工作應(yīng)當(dāng)逐步正規(guī)化。第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述含義：組織根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量和質(zhì)量要求，含義：組織根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量和質(zhì)量要求，將與組織發(fā)展目標(biāo)和文化價值觀以及業(yè)務(wù)需要相一致的、具有將與組織發(fā)展目標(biāo)和文化價值觀以及業(yè)務(wù)需要相一致的、具有一定素質(zhì)和能力的應(yīng)聘者吸引并選拔到組織空缺職位上的持續(xù)一定素質(zhì)和能力的應(yīng)聘者吸引并選拔到組織空缺職位

3、上的持續(xù)不斷的過程。不斷的過程。第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述招聘的重要性招聘的重要性關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展能夠提高企業(yè)效益能夠提高企業(yè)效益是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)有利于樹立企業(yè)良好的形象有利于樹立企業(yè)良好的形象第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述招聘的原則招聘的原則遵守國家法律遵守國家法律職能匹配職能匹配效率優(yōu)先效率優(yōu)先平等競爭平等競爭內(nèi)部優(yōu)先內(nèi)部優(yōu)先第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述招聘的基礎(chǔ)招聘的基礎(chǔ)人才招聘人才招聘人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作崗位分析工作崗位分析第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘

4、概述第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述招聘的基本流程招聘的基本流程第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述招聘的基本流程招聘的基本流程第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘一、招聘概述一、招聘概述招聘的基本流程招聘的基本流程第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法推薦法推薦法布告法布告法檔案法檔案法第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘二、

5、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料和設(shè)備和設(shè)備招聘人員招聘人員的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備與協(xié)作方與協(xié)作方溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系招聘會的招聘會的宣傳工作宣傳工作招聘會后招聘會后的工作的工作舉行招聘會的流程舉行招聘會的流程第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘二、招聘渠道和方法二、招聘渠道和方法第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試含義：在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先含義：在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程，主要用于招聘的終選階段，也可用于初選和中選階段。程，主要用于招聘

6、的終選階段，也可用于初選和中選階段。結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 面試面試非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化面試面試半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化面試面試單獨面試單獨面試小組面試小組面試一次性一次性 面試面試分階段分階段 面試面試情境面試情境面試經(jīng)驗面試經(jīng)驗面試第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試面試前的面試前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試開始面試開始正式面試正式面試結(jié)束面試結(jié)束面試面試評價面試評價面試流程面試流程第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試面試環(huán)境布置面試環(huán)境布置第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試面試環(huán)境布置面試環(huán)境布置第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試面試問題的設(shè)計面試問題的設(shè)計問題問題1 1：你為什么想離開目前的職務(wù)？：你為什么想

7、離開目前的職務(wù)？問題問題2 2：你對我們公司了解有多少？：你對我們公司了解有多少？問題問題3 3：你找工作時，最重要的考慮因素為何？：你找工作時，最重要的考慮因素為何？問題問題4 4：為什么我們應(yīng)該錄取你？：為什么我們應(yīng)該錄取你？問題問題5 5：請談?wù)勀銈€人的最大特色。：請談?wù)勀銈€人的最大特色。問題問題6 6：“請你自我介紹一下請你自我介紹一下”。問題問題7 7：“談?wù)勀愕募彝デ闆r談?wù)勀愕募彝デ闆r”問題問題8 8：“你有什么業(yè)余愛好？你有什么業(yè)余愛好？”問題問題9 9：“你最崇拜誰？你最崇拜誰？”問題問題1111：“談?wù)勀愕娜秉c談?wù)勀愕娜秉c”問題問題1212：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷談一談你的

8、一次失敗經(jīng)歷”問題問題1313：“你為什么選擇我們公司？你為什么選擇我們公司？”問題問題1414：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作？如果我錄用你，你將怎樣開展工作？”問題問題1515：“與上級意見不一致時，你將怎么辦？與上級意見不一致時，你將怎么辦？”問題問題1616：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊眴栴}問題1717：“你能為我們做什么？你能為我們做什么？”問題問題1818：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”問題問題1919：“你希望與什么樣的上級共事？你希望與什么樣的上級共事？”問題問題2020：“您在前一家公司的離職

9、原因是什么？您在前一家公司的離職原因是什么？”第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試面試提問技巧面試提問技巧開放式提問開放式提問封閉式提問封閉式提問清單式提問清單式提問假設(shè)式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問重復(fù)式提問確認(rèn)式提問確認(rèn)式提問舉例式提問舉例式提問第二節(jié)第二節(jié) 招聘招聘三、面試三、面試面試常見問題面試常見問題面試目的不明確面試目的不明確面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺乏系統(tǒng)性面試缺乏系統(tǒng)性面試問題不合理面試問題不合理面試考官的偏見面試考官的偏見項目實訓(xùn)項目實訓(xùn)實訓(xùn)名稱：實訓(xùn)名稱：物業(yè)公司模擬面試物業(yè)公司模擬面試實訓(xùn)目的：實訓(xùn)目的：1.1.學(xué)會布置面試環(huán)境；學(xué)會布置面試環(huán)境；2.2.能根據(jù)招聘

10、內(nèi)容設(shè)計面試提問。能根據(jù)招聘內(nèi)容設(shè)計面試提問。實訓(xùn)內(nèi)容：實訓(xùn)內(nèi)容：1.1.每個小組利用課余時間自行設(shè)計面試方案；每個小組利用課余時間自行設(shè)計面試方案；2.2.課堂上各小組采用角色扮演法現(xiàn)場表演面試情景劇；課堂上各小組采用角色扮演法現(xiàn)場表演面試情景劇；3.3.組長對本組的表演進(jìn)行專業(yè)性的說明和解釋；組長對本組的表演進(jìn)行專業(yè)性的說明和解釋；4.4.其他小組進(jìn)行點評其他小組進(jìn)行點評實訓(xùn)成果：實訓(xùn)成果：面試方案、情景劇面試方案、情景劇成果形式：成果形式：面試方案的面試方案的PPTPPT或或WORDWORD，現(xiàn)場表演，現(xiàn)場表演展示時間：展示時間：下次課下次課第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試一、含義一、含義

11、在控制的環(huán)境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引在控制的環(huán)境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價的方法價的方法第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試1.你何時感覺最好？你何時感覺最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里 2.你走路時是你走路時是a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對著世界d)不快，低著頭e)很慢 測測吧？第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二

12、、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試3.和人說話時，你和人說話時，你a)手臂交疊的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)4.坐著休息時，你的坐著休息時，你的a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應(yīng)是反應(yīng)是a)一個欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲咯咯地笑d)羞怯的微笑第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試6.當(dāng)你去一個派對或社交場合當(dāng)你去一個派對或社交場合時，你時，你a)很大聲地入場以引

13、起注意b)安靜地入場，找你認(rèn)識的人c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意7.當(dāng)你非常專心工作時，有當(dāng)你非常專心工作時，有人打斷你，你會人打斷你，你會a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？歡哪一顏色？a)紅或橘色b)黑色c)黃或淺藍(lán)色d)綠色e)深藍(lán)或紫色f)白色g)棕或灰色第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試10.你經(jīng)常夢到你在你經(jīng)常夢到你在a)落下b)打架或掙扎c)找東西或人d)飛或漂浮e)你平常不做夢f)你的夢都是愉快的9.臨入睡的前幾分鐘，臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是你在床上的姿勢

14、是a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)側(cè)躺，微卷d)頭睡在一手臂上e)被蓋過頭第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試計分標(biāo)準(zhǔn)1.(a)2(b)4(c)62.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)13.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)64.(a)4(b)6(c)2(d)15.(a)6(b)4(c)3(d)56.(a)6(b)4(c)27.(a)6(b)2(c)48.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)19.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)110.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、

15、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試【低於低於21分：內(nèi)向的悲觀者分：內(nèi)向的悲觀者】 人們認(rèn)為你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要人們認(rèn)為你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認(rèn)為你是一個杞人憂天別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認(rèn)為你是一個杞人憂天者，一個永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深者，一個永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。知你的人知道你不是這樣的人。 【2121分到分到3030分：缺乏信心的挑剔者分：缺

16、乏信心的挑剔者】你的朋友認(rèn)為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認(rèn)為你是一個謹(jǐn)慎的、十分小心的人，你的朋友認(rèn)為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認(rèn)為你是一個謹(jǐn)慎的、十分小心的人，一個緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令一個緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。他們認(rèn)為你會從各個角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。他們大吃一驚。他們認(rèn)為你會從各個角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。他們認(rèn)為對你的這種反應(yīng)一部分是因為你的小心的天性所引起的他們認(rèn)為對你的這種反應(yīng)一部分是因為你的小心的天性所引起的第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理

17、測試的類型人格測試人格測試【3131分到分到4040分：以牙還牙的自我保護(hù)者分：以牙還牙的自我保護(hù)者】 別人認(rèn)為你是一個明智、謹(jǐn)慎、注重實效的人。也認(rèn)為你是一個伶俐、有別人認(rèn)為你是一個明智、謹(jǐn)慎、注重實效的人。也認(rèn)為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對天賦有才干且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機(jī)會了朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機(jī)會了解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很

18、難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。破壞，會使你很難熬過?！?141分到分到5050分：平衡的中道分：平衡的中道】 別人認(rèn)為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而別人認(rèn)為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而永遠(yuǎn)有趣的人；一個經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，永遠(yuǎn)有趣的人；一個經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠(yuǎn)不至於因此而昏了頭。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠(yuǎn)會使人高興起來并會幫助別人的人。會使人高興起來并會幫助別人的人。第

19、三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型人格測試人格測試【5151分到分到6060分：吸引人的冒險家分：吸引人的冒險家】 別人認(rèn)為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動的個性；你是一別人認(rèn)為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動的個性；你是一個天生的領(lǐng)袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。他們認(rèn)個天生的領(lǐng)袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。他們認(rèn)為你是大膽的和冒險的，會愿意試做任何事至少一次；是一個愿意嘗試機(jī)會為你是大膽的和冒險的，會愿意試做任何事至少一次；是一個愿意嘗試機(jī)會而欣賞冒險的人。因為你散發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。而欣賞冒

20、險的人。因為你散發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起?！?060分以上：傲慢的孤獨者分以上：傲慢的孤獨者】 別人認(rèn)為對你必須別人認(rèn)為對你必須“小心處理小心處理”。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠(yuǎn)相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫永遠(yuǎn)相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫. .世界本來就是層層嵌套，世界本來就是層層嵌套，周而復(fù)始；不以任何的意志而改變周而復(fù)始；不以任何的意志而改變第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試

21、二、心理測試的類型二、心理測試的類型興趣測試興趣測試霍蘭德職業(yè)興趣測試霍蘭德職業(yè)興趣測試第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試二、心理測試的類型二、心理測試的類型能力測試能力測試普通能力普通能力思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間判斷能力、語言能力等析能力、數(shù)學(xué)能力、空間判斷能力、語言能力等特殊職業(yè)能力特殊職業(yè)能力心理運動能力心理運動能力第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試三、情境模擬測試三、情境模擬測試含義：根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與崗位實際情含義：根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與崗位實際情況相似的測試題目，將被試者安排在

22、模擬的、逼真的工作環(huán)況相似的測試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試三、情境模擬測試三、情境模擬測試1.1.公文模擬處理法公文模擬處理法個人自信個人自信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力計劃安排能力計劃安排能力書面表達(dá)能力書面表達(dá)能力分析決策能力分析決策能力風(fēng)險承擔(dān)能力風(fēng)險承擔(dān)能力信息敏感性信息敏感性創(chuàng)造思維能力創(chuàng)造思維能力第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試三、情境模擬測試

23、三、情境模擬測試1.1.公文模擬處理法公文模擬處理法優(yōu)點優(yōu)點考察內(nèi)容廣泛考察內(nèi)容廣泛表面效度高表面效度高應(yīng)用范圍大應(yīng)用范圍大高度似真性高度似真性綜合性強(qiáng)綜合性強(qiáng)缺點缺點對編制人員要求高對編制人員要求高花費精力多，費用高花費精力多，費用高評分難度大評分難度大無法測評交往能力無法測評交往能力第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試三、情境模擬測試三、情境模擬測試2.2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法評價者觀測考生的組織協(xié)調(diào)評價者觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度

24、、進(jìn)取要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點是否符合擬任性等個性特點是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。合評價考生之間的差別。評價者評價者考生考生第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試三、情境模擬測試三、情境模擬測試2.2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法優(yōu)點優(yōu)點全面合理全面合理真實，效度高真實，效度高機(jī)會平等機(jī)會平等便于橫向比較便于橫向比較應(yīng)用范圍廣應(yīng)用范圍廣缺點缺點對測試題目要求高對測試題目要求高考官要求高考官要求高存在主觀偏見存在主觀偏見存在表演成分存在表演成分經(jīng)驗影響能力經(jīng)驗影響能力第三節(jié)第三節(jié) 心理測試心理測試三、情境模擬測試三、情境模擬測試2.2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論