消費者享有的權利

1、3.15 消費者的權益消費者的權益最近你買過什么東西，你在生最近你買過什么東西，你在生活中進行有哪些消費活動？活中進行有哪些消費活動？物質消費物質消費軍事博物館軍事博物館天壇天壇精神消費精神消費消費者消費者 經(jīng)營者經(jīng)營者顧客就是顧客就是“上帝上帝”，經(jīng)營者本應尊重消，經(jīng)營者本應尊重消費者，再現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？費者，再現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一

2、肚子氣。更會遭橫禍，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。 請根據(jù)現(xiàn)實生活中看到、聽到或請根據(jù)現(xiàn)實生活中看到、聽到或親身經(jīng)歷的事情，說一說侵犯消親身經(jīng)歷的事情，說一說侵犯消費者權益的現(xiàn)象有哪些？費者權益的現(xiàn)象有哪些？阜陽劣質奶粉事件阜陽劣質奶粉事件劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸2 2、相對于有高度組織和強大實力的、相對于

3、有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象1 1、消費者難以從直觀上了解商品、消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量的性能和質量3 3、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益己的有利地位損害消費者的利益 產(chǎn)生這些侵犯消費者權益的現(xiàn)象產(chǎn)生這些侵犯消費者權益的現(xiàn)象的原因？的原因？批發(fā)批發(fā)零售零售購買并消費購買并消費生產(chǎn)可樂生產(chǎn)可樂看流程圖，看流程圖，消費者在消費者在社會生產(chǎn)過程中扮演社會生產(chǎn)過程中扮演什么角色？什么角色？ 為什么要保護消費為什么要保護消費者的權利者的權

4、利？ 國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權益日國際消費者權益日”知識卡片知識卡片:聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過了年通過了保護消費者準則保護消費者準則1993年年10月月31日通過日通過 中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務進行社會中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益。監(jiān)督，保護消費者的合法權益。 消費者吳某于消費者吳某于1997年在常州某商場購買了一年在常州某商場購買了一臺臺21寸彩電，寸彩電，98年年5月月13日中午，電視機發(fā)生起日中午，電視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不

5、及時，火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失燒毀家具衣物等，損失二萬多元二萬多元，吳某因為滅火造成了輕度，吳某因為滅火造成了輕度燒傷。燒傷。思考思考: : 在這個案件中在這個案件中,消費者什么權利受到了傷害？消費者什么權利受到了傷害？ 幸福牌暖水幸福牌暖水瓶真的帶給瓶真的帶給消費者幸福消費者幸福了嗎？了嗎？人身安全權和財產(chǎn)安全權人身安全權和財產(chǎn)安全權是消是消費者費者最主要最主要的權利。的權利。消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權 此案發(fā)生以后，吳某向當?shù)叵M者協(xié)此案發(fā)生以后，吳某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術鑒定，最后認定是因為會投訴，經(jīng)過技術鑒定，最后認定是因為電視機引起的火災，

6、經(jīng)消協(xié)的調節(jié)，雙方電視機引起的火災，經(jīng)消協(xié)的調節(jié)，雙方達成協(xié)議，根據(jù)消費者權益保護法第達成協(xié)議，根據(jù)消費者權益保護法第44條條規(guī)定，由廠方規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電寸彩電一臺，共計一臺，共計21000多元。多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調節(jié)結果，法問：從這個案例的發(fā)生到最后的調節(jié)結果，法律保護消費者的什么權利？律保護消費者的什么權利？依法求償權依法求償權 依法求償權依法求償權消費者購買使用商品、接受服務被侵權的，要求誰賠償？消費者權益保護法消費者權益保護法第第35條條 規(guī)定規(guī)定消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害

7、的，可以向身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者銷售者要求賠償，要求賠償，也可以向也可以向生產(chǎn)者生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。害的，可以向服務者要求賠償。下列行為侵犯了消費者的什么權利？下列行為侵犯了消費者的什么權利？ 公平交易權公平交易權 缺斤少兩缺斤少兩知情權知情權自主選擇權自主選擇權 孫濤和張小去旅游，一天

8、中午，兩人感到口渴孫濤和張小去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。”兩人兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張小說：蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張小說：“咱們還是多咱們還是多看幾家吧?？磶准野??！眱扇似鹕砭妥撸瑪傊鞒值秴柡龋簝扇似鹕砭妥撸瑪傊鞒值秴柡龋骸澳銈兡銈兣隽宋业墓希偷觅I，不買就不要怪我不可氣。碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱蓛扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。思考思考:孫張的本

9、意是什么？事實上呢？孫張的本意是什么？事實上呢？ 要避免消費者被迫買自己不想買的商品，要避免消費者被迫買自己不想買的商品，消費者應享有什么權利？消費者應享有什么權利？ 禁食豬肉，禁食豬肉，也禁論也禁論“豬豬”民族風俗習慣、人格尊民族風俗習慣、人格尊嚴得到尊重的權利嚴得到尊重的權利老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費者權益保護法消費者權益保護法第第2525條規(guī)定條規(guī)定 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。自由。 頭大，嘴小，浮腫，低燒。鮮花

10、般嬌嫩的幼小生命，剛頭大，嘴小，浮腫，低燒。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍首竟是本應為他們提供來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍首竟是本應為他們提供充足充足“養(yǎng)料養(yǎng)料”的奶粉。的奶粉。中國一年吃掉中國一年吃掉300300萬噸地溝油，毒性是砒霜的萬噸地溝油，毒性是砒霜的100100倍。倍。 假冒偽劣假冒偽劣缺斤短兩缺斤短兩虛假廣告虛假廣告?zhèn)瘟铀幤泛θ藗瘟铀幤泛θ司芙^消費者的合理賠償要求拒絕消費者的合理賠償要求搭配銷售搭配銷售 對消費者隨便搜身、歧視、辱罵對消費者隨便搜身、歧視、辱罵 知情權知情權公平交易權公平交易權知情權知情權安全權安全權依法求償權依法求償權受尊重權受

11、尊重權自主選擇權自主選擇權酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身受尊重權受尊重權安全權安全權公平交易權公平交易權出售無生產(chǎn)日出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品自主選擇權自主選擇權知情權知情權有同學學到這里就想了，做一個消有同學學到這里就想了，做一個消費者真好啊，經(jīng)營者要尊重我們，費者真好啊，經(jīng)營者要尊重我們，不能侵犯我們的權利，法律也保護不能侵犯我們的權利，法律也保護我們的權力，我真是我們的權力，我真是上帝上帝啊，啊，我想做什么就可以做什么。大家認我想做什么就可以做什么。大家認為這種想法對嗎？為這種想法對嗎？小強經(jīng)過水果攤，于是進去買

12、水果，咬一小強經(jīng)過水果攤，于是進去買水果，咬一口桃子，口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一個橘子扔了，掰一個橘子“太太酸酸”不要，老板熱情詢問：不要，老板熱情詢問：“想選點什想選點什么？么？”小強一腳踢亂了西瓜小強一腳踢亂了西瓜，“你干你干呢？呢？”“”“嘿，我是上帝我怕誰?。亢?，我是上帝我怕誰啊？” 生活中生活中 消費者的不消費者的不文明行為還有哪些？文明行為還有哪些？1）和服務員說話沒禮貌）和服務員說話沒禮貌 2）破壞購物環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等）破壞購物環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等）3）索賠漫天要價）索賠漫天要價4）順手牽羊）順手牽羊 如此買菜如此買菜視角視角2.假如你是經(jīng)營者，你假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做？希望消費者怎么做？換位思考換位思考到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙