如何留住客終端陳列與銷售技巧培訓(xùn)

1、終端陳列技巧終端陳列技巧終端銷售技巧終端銷售技巧目錄目錄終端陳列的基本概念終端陳列的基本概念 即使是水果蔬菜即使是水果蔬菜, ,也要像一幅靜物寫生畫也要像一幅靜物寫生畫那樣藝術(shù)地排列那樣藝術(shù)地排列. .因?yàn)樯唐返拿栏心芰闷痤櫼驗(yàn)樯唐返拿栏心芰闷痤櫩偷馁徺I欲望客的購買欲望. 法國商諺法國商諺 一個人給他人的第一印象是他的衣著打扮一個人給他人的第一印象是他的衣著打扮; ;而柜臺給顧客而柜臺給顧客的第一印象就是柜臺的成列的第一印象就是柜臺的成列. .心理學(xué)家認(rèn)為心理學(xué)家認(rèn)為: : 顧客在購買活動顧客在購買活動中中, ,最容易受暗示因素影響。最容易受暗示因素影響。終端陳列的意義終端陳列的意義直接爭奪6

2、0%顧客。營銷專家指出，60%的消費(fèi)者是在零售賣現(xiàn)場受到感官的刺激或促銷員的提示、推薦后才決定購買的，因而生動化的陳列可以讓我們的產(chǎn)品更能夠打動消費(fèi)者。討論：我希望進(jìn)入的賣場討論：我希望進(jìn)入的賣場討論：我希望進(jìn)入的賣場討論：我希望進(jìn)入的賣場- -置于戶外促銷臺旁邊或入口處，最優(yōu)擺放置于戶外促銷臺旁邊或入口處，最優(yōu)擺放位置為專區(qū)內(nèi)位置為專區(qū)內(nèi)- -促銷主題面應(yīng)置于視平線等高位置（一般促銷主題面應(yīng)置于視平線等高位置（一般放在二放在二/ /三層），并面向顧客流三層），并面向顧客流- -如為環(huán)島形專區(qū)，且無背板或燈箱，堆頭如為環(huán)島形專區(qū)，且無背板或燈箱，堆頭可適當(dāng)加高，但最高不得超過可適當(dāng)加高，但最高

3、不得超過1.51.5米米- -堆頭上擺放促銷禮品，吸引顧客堆頭上擺放促銷禮品，吸引顧客- -店外陳列堆頭，不應(yīng)遮擋櫥窗店外陳列堆頭，不應(yīng)遮擋櫥窗- -保持堆頭整齊清潔保持堆頭整齊清潔- -特殊形狀，用雙面膠粘合牢固，避免墜落特殊形狀，用雙面膠粘合牢固，避免墜落或變形?；蜃冃?。*特殊形狀，用雙面膠粘合牢固，避免墜落或變形。特殊形狀，用雙面膠粘合牢固，避免墜落或變形。2.2.戶外包裝戶外包裝戶外陳列是吸引消費(fèi)者注意力的第一道關(guān)口，非常重要，陳列時候要格外用心。 1.仔細(xì)分析戶外場地情況，確定陳列位置和方向； 2.保持陳列整潔完好。 3、門口布置拱門、帳篷、X展架、展示臺，通過臨促的積極攔截，導(dǎo)引消

4、費(fèi)者到柜臺陳列策略陳列策略 效果圖效果圖區(qū)域區(qū)域戶外通道專區(qū)專柜陳列策略陳列策略第一時間搶占消費(fèi)者第一印象更多活動、產(chǎn)品信息發(fā)揮視覺吸引力，留住消費(fèi)者腳步合理的柜臺布局，分類清晰的柜臺陳列，利用輔助工具堅(jiān)定消費(fèi)者信心消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理停留，是否要進(jìn)去看看；關(guān)注，里邊都有什么興趣，是否有我感興趣的東西；欲望，什么是我想要的確認(rèn)，是否要停下來；信心，我究竟需要什么交易或放棄，我擔(dān)心的問題能否解決POP組合組合包門包柱、堆頭、展架、促銷臺、帳篷、充氣柱海報(bào)、吊掛、手舉牌堆頭、展架、吊掛、氣球、禮品桌卡、單頁、熱賣貼、禮品、底襯、小條幅綜合柜機(jī)型陳列用戶分類用戶分類農(nóng)業(yè)文明用戶群工業(yè)文明用戶群特色文

5、明用戶群追求大、多、全追求性價(jià)比追求個性獨(dú)特針對農(nóng)業(yè)用戶群的柜臺陳列要點(diǎn)針對農(nóng)業(yè)用戶群的柜臺陳列要點(diǎn)大、多、全大、多、全 大：外觀氣派、功能強(qiáng)大 多：贈品豐富、內(nèi)容繁多 全：附件多樣、配置齊全針對工業(yè)用戶群的柜臺陳列要點(diǎn)針對工業(yè)用戶群的柜臺陳列要點(diǎn)品質(zhì)與性能品質(zhì)與性能 體現(xiàn)質(zhì)量與品質(zhì) 展示品牌的附加值 注重實(shí)用性及產(chǎn)品性價(jià)比針對特殊用戶群的柜臺陳列要點(diǎn)針對特殊用戶群的柜臺陳列要點(diǎn)品質(zhì)與性能品質(zhì)與性能 體現(xiàn)與眾不同 展示產(chǎn)品的新、奇、趣 表現(xiàn)出產(chǎn)品的特殊氣質(zhì)柜臺的劃分的標(biāo)準(zhǔn)柜臺的劃分的標(biāo)準(zhǔn)u 對單個柜臺內(nèi)的機(jī)型進(jìn)行統(tǒng)一u 按價(jià)格進(jìn)行劃分u 按功能進(jìn)行劃分u 按模具色調(diào)進(jìn)行搭配劃分區(qū)域化法則區(qū)域化

6、法則u 高端產(chǎn)品高端產(chǎn)品智能明星手機(jī)智能明星手機(jī)u 個性化產(chǎn)品個性化產(chǎn)品3G手機(jī)手機(jī)u 大眾化產(chǎn)品大眾化產(chǎn)品低端與超低端手機(jī)低端與超低端手機(jī)u 可根據(jù)不同的營銷方案進(jìn)行分柜劃分可根據(jù)不同的營銷方案進(jìn)行分柜劃分大眾化產(chǎn)品（大眾化產(chǎn)品（ 低端低端/超低端）超低端）原則：原則： 突出豐富性和可選擇性突出豐富性和可選擇性 火熱的銷售氣氛（賣相火熱的銷售氣氛（賣相）要點(diǎn)：要點(diǎn)： 機(jī)模機(jī)模/物料不足的情況下，為營造氣氛物料不足的情況下，為營造氣氛 重復(fù)陳列！重復(fù)陳列！重復(fù)陳列！重復(fù)陳列！ 個性化產(chǎn)品（個性化產(chǎn)品（ 3G系列手機(jī)）系列手機(jī)）原則：原則： 突出產(chǎn)品功能和個性突出產(chǎn)品功能和個性 滿足獨(dú)特需求滿足

7、獨(dú)特需求要點(diǎn)：要點(diǎn)： 差異可對比，對比出個性！差異可對比，對比出個性！ 高端產(chǎn)品（智能明星手機(jī)）高端產(chǎn)品（智能明星手機(jī)）原則：原則： 突顯品牌突顯品牌 突顯產(chǎn)品品質(zhì)突顯產(chǎn)品品質(zhì) 適合目標(biāo)消費(fèi)者的生活格調(diào)適合目標(biāo)消費(fèi)者的生活格調(diào)要點(diǎn)：要點(diǎn)： 像賣鉆石一樣銷售手機(jī)！像賣鉆石一樣銷售手機(jī)！ 像賣名表一樣銷售手機(jī)！像賣名表一樣銷售手機(jī)！ l在單個柜臺內(nèi)，應(yīng)該突出促銷期間重點(diǎn)推廣機(jī)型。具體而言： 柜臺內(nèi)按位置的優(yōu)劣分為金點(diǎn)，銀點(diǎn)和銅點(diǎn)。l金點(diǎn)位置需陳列促銷期間重點(diǎn)推廣機(jī)型。l銀點(diǎn)位置用于陳列第二主推機(jī)型，公司戰(zhàn)略終端但銷售不佳的機(jī)型，當(dāng)期熱銷產(chǎn)品l銅點(diǎn)位置用于陳列該系列剩余產(chǎn)品。柜臺內(nèi)產(chǎn)品陳列要求：柜臺

8、內(nèi)產(chǎn)品陳列要求：改變前期柜臺內(nèi)單一陳列方式。通過對柜臺內(nèi)產(chǎn)改變前期柜臺內(nèi)單一陳列方式。通過對柜臺內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兓?，使得產(chǎn)品陳列重點(diǎn)突出，呈品進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兓?，使得產(chǎn)品陳列重點(diǎn)突出，呈現(xiàn)生動狀態(tài)?，F(xiàn)生動狀態(tài)。陳列方法簡介陳列方法簡介11右位陳列右位陳列方法：將重點(diǎn)需要陳列的手機(jī)擺放在右邊（限12部推薦機(jī)型），期于手機(jī)則陳列在左側(cè)特點(diǎn)：右邊區(qū)域大量透出，突出推薦機(jī)型陳列方法簡介陳列方法簡介22左位陳列左位陳列方法：將重點(diǎn)需要陳列的手機(jī)擺放在左邊（限12部推薦機(jī)型），期于手機(jī)則陳列在左側(cè)特點(diǎn)：左邊區(qū)域大量透出，突出推薦機(jī)型陳列方法簡介陳列方法簡介33左右位陳列左右位陳列方法：將需要陳列的手機(jī)擺放在

9、左右兩邊，在柜內(nèi)左右位置上呈均衡分布特點(diǎn)：視覺感覺對稱，運(yùn)用在組合陳列，與右位法、左位發(fā)相互搭配陳列陳列方法簡介陳列方法簡介44中位陳列中位陳列方法：將手機(jī)陳列為三列，將重點(diǎn)機(jī)型擺放在中間（僅限13部推薦機(jī)型）特點(diǎn)：有疏有密，布局合理，能夠?qū)哟畏置鞯恼故臼謾C(jī)陳列方法簡介陳列方法簡介5 5上位陳列上位陳列方法：將重點(diǎn)需要陳列的手機(jī)放在最前方（僅限13部推薦機(jī)型），其余手機(jī)則在后方排在一排。特點(diǎn)：層次分明，錯落有致陳列方法簡介陳列方法簡介66三角形陳列三角形陳列方法：將重點(diǎn)需要陳列的手機(jī)擺放在三角型的最頂端特點(diǎn)：通過層次的排列，區(qū)分出主推機(jī)型，重點(diǎn)推薦手機(jī)非常醒目陳列方法簡介陳列方法簡介77雙層陳

10、列雙層陳列方法：將手機(jī)排成兩排，將層次拉開特點(diǎn)：最普通的一種陳列方法，簡單、易于擺放陳列方法簡介陳列方法簡介88放射狀陳列放射狀陳列方法：從外向內(nèi)進(jìn)行陳列特點(diǎn)：容易將顧客的視線向后排推移，機(jī)型及價(jià)簽擺放較煩瑣，在柜內(nèi)運(yùn)用時較少陳列方法簡介陳列方法簡介9 9不規(guī)則陳列不規(guī)則陳列方法：將手機(jī)在柜臺內(nèi)擺放成V形狀或W形狀特點(diǎn)：可將陳列面拉寬，機(jī)型及價(jià)簽擺放較煩瑣，在柜內(nèi)運(yùn)用時較少柜內(nèi)陳列要點(diǎn)柜內(nèi)陳列要點(diǎn)I. 柜內(nèi)陳列手機(jī)模型一定要豐富和飽滿，不能顯得過于空曠II.如果一個柜臺密密麻麻擺滿了手機(jī)，會讓顧客不知所措，而且這種超限陳列會顯不出主次，一般來說1.2M0.6M的柜臺擺放的手機(jī)不能超過13部（除

11、節(jié)假日外）A+A+產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列目的：提升公司A+產(chǎn)品的銷售，通過柜臺的陳列突出主推A+產(chǎn)品方法：由于A+產(chǎn)品主要針對為農(nóng)業(yè)文明用戶群，須注重體現(xiàn)產(chǎn)品的：大、多、全數(shù)量：零售賣場每個區(qū)域至少需要有1節(jié)A+專柜和2節(jié)A+展示柜臺A+A+專柜陳列注意事項(xiàng)專柜陳列注意事項(xiàng) 以真機(jī)進(jìn)行陳列，柜臺內(nèi)保持整潔衛(wèi)生 將所有本月A+產(chǎn)品陳列在柜臺內(nèi) 由市場部在柜臺外制作“店長推薦專柜”立牌及柜臺內(nèi)部的“店長推薦”爆炸簽 所有產(chǎn)品將附件及包裝盒統(tǒng)一進(jìn)行陳列 每款產(chǎn)品須附相應(yīng)的產(chǎn)品功能介紹，介紹內(nèi)容不少于4條，不超過6條，主要以特色賣點(diǎn)為主，同一柜臺中的產(chǎn)品盡量避免產(chǎn)品介紹相同；A+A+展示柜陳列注意事項(xiàng)展示柜

12、陳列注意事項(xiàng) 進(jìn)行12款的真機(jī)陳列，制作“熱賣中”的爆炸簽，及相應(yīng)的功能介紹 為體現(xiàn)產(chǎn)品的大、多、全，須同時陳列所有相關(guān)附件，包括電池、充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī) 每節(jié)柜臺內(nèi)須陳列贈品，單個贈品尺寸不超過15mm15mm15mm，一個柜臺內(nèi)陳列的贈品數(shù)量不得超過3個A+A+產(chǎn)品陳列實(shí)際效果圖產(chǎn)品陳列實(shí)際效果圖A+A+產(chǎn)品陳列實(shí)際效果圖產(chǎn)品陳列實(shí)際效果圖柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合柜臺陳列組合組合陳列的原理組合陳列的原理 我們借鑒了大品牌的歸類劃分原理和價(jià)格區(qū)分法則，同時考慮

13、到排在一排柜臺的整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一性，再結(jié)合公司賣場自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出幾中組合陳列的方法按照消費(fèi)者行走路線進(jìn)行柜臺組合陳列按照經(jīng)濟(jì)實(shí)用（低端）時尚（中端）商務(wù)（高端）的順序進(jìn)行組合吸引消費(fèi)者一段一段的往里走將陳列的方法進(jìn)行有效的搭配，營造“排在一排手機(jī)柜臺”的和諧美感，以增加顧客在賣場內(nèi)滯留的時間品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉娛樂系列之摩托羅拉娛樂系列采用雙層陳列法將翻蓋手機(jī)陳列在同一柜臺品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉生活系列之摩托羅拉生活系列采用雙層陳列法將直板手機(jī)陳列在同一柜臺柜內(nèi)匯聚了低端機(jī)型品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉彩色系列之摩托羅拉彩色系列采用右位

14、陳列法將直板手機(jī)陳列在同一柜臺柜內(nèi)匯聚了低端機(jī)型品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉科技系列之摩托羅拉科技系列采用右位陳列法將直板手機(jī)陳列在同一柜臺柜內(nèi)匯聚了高端機(jī)型為體現(xiàn)科技感，只陳列了少量的機(jī)型品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉時尚系列之摩托羅拉時尚系列采用中位陳列法運(yùn)用不同的道具陳列手機(jī)顯得層次分明將產(chǎn)品顏色進(jìn)行合理的搭配品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉柜臺組合之摩托羅拉柜臺組合品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉柜臺組合之摩托羅拉柜臺組合品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉柜臺組合之摩托羅拉柜臺組合品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之摩托羅拉柜臺組合之

15、摩托羅拉柜臺組合品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之索愛影音系列之索愛影音系列采用左右位陳列法將中端機(jī)型陳列在同一柜內(nèi)柜內(nèi)沒有任何飾品，顯得清爽干凈品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之索愛簡約系列之索愛簡約系列采用左右位陳列法將低端機(jī)型陳列在同一柜內(nèi)品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之索愛音樂系列之索愛音樂系列采用左右位陳列法將高端機(jī)型陳列在同一柜內(nèi)品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之索愛柜臺組合之索愛柜臺組合品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之諾基亞便捷實(shí)用系列之諾基亞便捷實(shí)用系列采用上位陳列法將中端機(jī)型陳列在同一柜內(nèi)柜內(nèi)沒有任何飾品，顯得清爽干凈品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之諾基亞商務(wù)精英系列之

16、諾基亞商務(wù)精英系列將高端機(jī)型陳列在同一柜內(nèi)品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之諾基亞商務(wù)精英系列之諾基亞商務(wù)精英系列將高端機(jī)型陳列在同一柜內(nèi)品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之諾基亞柜臺組合之諾基亞柜臺組合品牌手機(jī)陳列賞析品牌手機(jī)陳列賞析之多普達(dá)商務(wù)系列之多普達(dá)商務(wù)系列統(tǒng)一陳列高端機(jī)型為體驗(yàn)科技特性，柜內(nèi)只陳列了少量機(jī)型黑色銀色的托架，更能襯托高端手機(jī)的科技特性看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮實(shí)等。少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮實(shí)等。要問客戶需要什么功能的。

17、 什么價(jià)位的。 要問客戶需要什么功能的。要問客戶需要什么功能的。 什么價(jià)位的。先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這什么價(jià)位的。先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。再說下一款。多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心?？蛻糍徺I后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，1是是讓

18、客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項(xiàng)后，客是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會再說你在介紹手機(jī)時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。戶不會再說你在介紹手機(jī)時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決?？腿巳员е械帽阋说南Ｍ?，猶豫不決。A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插

19、上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。顧客為幾個人一齊時：顧客為幾個人一齊時：A、 應(yīng)付一個客人要堅(jiān)持一對一的服務(wù)。B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等?？腿颂鄷r：客人太多時：1. 不可只顧自己跟前的客人。2. 同時和其他圍觀的客人打招呼，如： 點(diǎn)頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。3. 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。4. 或通知其他店員先招呼。當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)

20、門三分親，我們同樣要熱情招待。B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。銷售中的步驟銷售中的步驟一、一、 打招呼打招呼：接一、問二、呼三 在接待第一個顧客時，主動詢問第二個顧客的需要，熱情向第三個顧客打招呼，以緩和顧客的焦慮

21、情緒。二、二、 定睛注視定睛注視一相顧客來意：一是買主，其特點(diǎn)是進(jìn)門急，眼光集中，腳步很快，徑直向營業(yè)員走來；二是看客，其特點(diǎn)是進(jìn)門后腳步緩慢，神色自若，眼光不集中，對這樣的顧客，如果急于接待，或過分熱情，反而會使他們受窘，應(yīng)當(dāng)讓他們自由自在的觀看，當(dāng)發(fā)生興趣時再熱情以待。二相顧客身份：因年齡、性別、經(jīng)濟(jì)能力不同而有不同的要求。三相顧客愛好：通過詢問和觀察來判斷。三、三、 接近顧客：接近顧客：這個階段，顧客注意你銷售的產(chǎn)品，并可能對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，你要設(shè)法接近顧客，讓你和產(chǎn)品同時吸引他。例：1、顧客在賣場閑逛，東張西望（這時，他顯得毫無目的），不要急促地去接待，當(dāng)你的目光和他碰上時，再打招呼：您

22、好，您隨便看，需要什么，我來為您介紹。2、顧客一直注視同一件商品時（這時他顯得比較感興趣）：您好，您現(xiàn)在看的是諾基亞8250，我可以為您介紹一下3、顧客從看商品的地方仰起臉時（這時，需要咨詢）：您的眼光真不錯，這是海爾最新推出的超輕機(jī)型4、顧客徑直走向你，提出要求，表明來意時（這時，有目標(biāo)明確，大多指名購買）：您好，請坐，我去四、四、 詢問顧客的需求詢問顧客的需求了解顧客想什么，才能從不同角度來介紹產(chǎn)品。如有些顧客只是為了滿足他的最基本需求，即一種能解決問題的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而另外一種顧客則是為了情感需求，即購買某種東西來顯示自己的品味，體現(xiàn)自己的身份。四種性格類型的顧客：四種性格類型的顧客：1、 喜歡簡捷、干凈利索，不喜歡強(qiáng)買強(qiáng)賣，而且不易建立感情溝通。應(yīng)對：是有可以有這種功能這兩款您選擇哪一款（切忌廢話）2、 品味較高，且注意自己的形象，在意別人的奉承，常憑一時的沖