銷售人員電話溝通要點及電話記錄表

1、朝 日 （北京） 投 資 擔(dān) 保 有 限 公 司asahi (beijing) investment & guaranty co., ltd.銷售人員電話溝通技巧（略）電話溝通要點：5 w 1 h溝通Æwhy（理由）是指打電話的理由。通過此次電話需要達到什么目的？這個電話是不是非打不可？這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。Æ（內(nèi)容）是指打電話所要傳達的內(nèi)容。為了使此次電話達到最大的績效，工作人員應(yīng)該事先準備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內(nèi)

2、容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。Æ（對象）是指打電話的對象。通話的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認一下接電話者是不是所要找尋的人。接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報。（適度的贊美）Æ（時間）是要選擇對方比較合適的時間進行通話。應(yīng)該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內(nèi)打電話，這就需要在平時多注意收集詳細的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認同度。不適合的電話時段：² 忙碌的時候（如開車時、開會時）&#

3、178; 用餐、午休時間² 慣性工作時間（如周一早上午、周五下午）² 下班前10分鐘² 過早或過晚² 個別現(xiàn)象個別對待。Æ（場所）是要確定與客戶進行約會的具體地點。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點，讓客戶來我公司或去客戶公司，或其它兩公司之間的地點。Æ（方法）所要考慮的是如何在電話中恰當表達的問題。如果原先約定是今天簽約，但公司實在來不及的時候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納；否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。（道歉的學(xué)問） 個人客戶： 編號：客戶名稱來源貸款種類貸款時間貸款年限用途客戶基本情況溝通記錄月 日月 日主動回訪：是 否月 日主動回訪：是 否 月 日主動回訪：是 否 月 日主動回訪：是 否企業(yè)客戶： 編號：客戶姓名電話職務(wù)公司名稱所屬行業(yè)地址電話公司法人成立時間注冊資本貸款時間貸款年限用途客戶基本情況溝通記錄月 日月 日主動回訪：是 否