經理2021年終工作總結

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！經理2021年終工作總結 又是一年歲尾，也到了各單位忙著年終總結的時候。有總結才會有進步，才會有進步，你的總結寫好了嗎?下面我給大家共享一些經理年終工作總結，盼望可以關心大家，歡送閱讀! 經理年終工作總結篇一 20x年，我在威海辦事處主任(大廈總經理)、房地產開發(fā)事業(yè)部(#房地產開發(fā)公司)總經理崗位上，仔細履行職責，在局黨委和管理局的關懷、關心下，在集團黨委和進展集團的正確指導下，在班子成員的大力支持、親密協作下，帶著全體干部員工抓經營、強管理、挖潛力、創(chuàng)效益，大廈和房地產都獲得了突出的成果，作為我個人只是履行了我的崗位職責，現將一年來履行職責狀況報告

2、如下，不當之處請指正。 20x年是大廈和房地產困難較多、收獲也較多的一年，大廈全年實現銷售收入869、8x元，收入比去年增加320、7x元;利潤-5x元(不含折舊)，比去年減虧14x元，完成了集團下達的經營指標。房地產實現銷售收入800x元，凈利潤60x元，較好的完成了全年經營任務，以上指標均創(chuàng)兩個單位歷史程度。同時兩個單位也實現了干部無違紀，職工無違法，平安消費事故為零的管理目的。兩個企業(yè)形成了團結一心，開拓創(chuàng)新，進步工薪，和諧溫馨的良好進展氣氛。20x年，雖然獲得了一些成果，在成果的背后，從企業(yè)到我個人都經受了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現，加之硬件配套不完善，裝修老化等諸

3、多因素，對經營成果造成很大影響。房地產受國家宏觀調控的影響更大，國務院關于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條及七部委關于做好穩(wěn)定住房價格工作的看法公布后，導致今年全國房地產市場出現降溫，加之，原定開工的皇冠仁泰花園工程由于拆遷費用過高，土地本錢增加，開發(fā)此工程面臨極大風險，而終止了此工程的開發(fā)，開發(fā)面積削減，土地儲藏全無，資金嚴峻缺乏的窘況，這些困難對企業(yè)是一個考驗，對我更是重任在肩，責任重大。 面對困難，我同指導班子成員們一道，分析形勢，討論市場，加大市場營銷力度，強化企業(yè)內部管理，帶著廣闊干部員工，圍繞全年經營指標，在創(chuàng)收上下功夫，在降本上下功夫，確保企業(yè)收益，我主要抓了以下幾個方面的工作： 一、緊

4、緊圍繞進展戰(zhàn)略，把握好進展方向 20x年初，仔細組織干部員工學習局五屆七次職代會和進展集團一屆三次職代會精神，在實際工作中領悟管理局深化開展“打造優(yōu)勢年和“增加黨建力、培育文化力、提升競爭力、“找差距、重效勞、盡責任、保質量主題訓練活動的深入內涵和集團確定的“一體兩翼進展戰(zhàn)略的重大意義，以及“轉變觀念，統(tǒng)一思想，理順體制，轉換機制，標準運營，確保效益的工作思路的精神本質，把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和進展集團的路途方針上來。通過仔細討論，集思廣益，逐步完善了房地產今后一個時期的總體進展戰(zhàn)略，即“12810進展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理、三層面經營策略，使企業(yè)的進展有方向、有目的。同時，訓練引導

5、干部職工認清形勢，明確任務，增加克制困難的決心，堅固樹立“上下齊心，橫向互動的一盤棋思想，根據共同的進展定位，確立共同的進展方向。 二、深化開展“打造優(yōu)勢年活動，企業(yè)進展創(chuàng)始新場面 經過不懈努力，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務有了長足的進步。但是，面對劇烈、殘酷的市場競爭，我們必需打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢，全面進步經濟效益，不斷增加市場競爭力量。20x年，管理局開展了“打造優(yōu)勢年活動，年初，仔細組織大廈、房地產指導班子和中層干部學習管理局、進展集團的有關文件精神，緊緊圍繞集團制定的產業(yè)定位，綻開爭論、仔細討論、集思廣益，結合單位實際制定打造優(yōu)勢方案。 慶威大廈主要抓住“五個加強，加強市場營銷。一是調

6、整改善營銷部門力氣，加大公關力度。變“坐銷為“行銷，主動主動開拓市場，查找新的創(chuàng)收點，從省城、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場，并派專人回大慶公關，保證大慶商旅市場的占有率。二是在確保療養(yǎng)、旅游團隊市場的根底上，有效地開發(fā)會議團隊市場，今年會議團隊收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會議、省廣告節(jié)、農友信息、山大數學研討會等1x會議，共計188x次。三是加強對旅行社的指導，不斷開拓新市場。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務的根底上，派專人回大慶開發(fā)旅游市場，今年，共接待局職工療養(yǎng)41x次、老干部療養(yǎng)29x次，大慶商旅團隊74x次，實現收入242、6x元，創(chuàng)出較好效益。四是餐飲部逐步打破依靠客房的場面，

7、與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關系，向社會化進展，通過開設室外啤酒廣場，對拓寬餐飲經營渠道進展了嘗試。加強本錢掌握，對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制，將修理費、油料費、電費等費用指標層層分解，使大廈總體費用指標壓縮了x。加強質檢考核，成立質檢考核部，嚴格做到預算清楚，指標明確，考核到位，獎懲兌現，完善了管理制度、效勞標準、效勞程序，為企業(yè)增加市場份額和經濟效益奠定了根底。 加強企業(yè)根底工作。依據企業(yè)實際狀況，建立完善規(guī)章制度;對各部門、各單位實行了不同的安排考核方法;實行集體決策和民主決策，標準經營;主動發(fā)揮財務資產部門的職能作用，嚴格按會計法、審計法、合同法等法律法規(guī)來指導、標準企業(yè)經營，財務資

8、產部合理用法資金，不斷進步資金運營效率，保證國有和企業(yè)資產不流失。同時，始終堅持預算管理，嚴格實行收支兩條線，掌握本錢費用支出。加大清理應收賬款力度，今年清理應收賬款近3x元;加大選購管理力度，掌握購貨環(huán)節(jié)，杜絕質次價高、缺斤短兩現象;嚴抓平安管理，對大廈重點平安部位的檢查，對特別工作人員的崗位培訓和平安學問訓練，重新修訂和完善了車輛管理方法，并在實際工作中狠抓落實;努力實現產業(yè)互動，做好醫(yī)院后勤保障，年收入達7x元。加強盤活資產力度。通過仔細分析資產情況，經過集體討論爭論，根據管理局和進展集團要求，仔細履行程序，先后盤活了群發(fā)商城x住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產。 房地產開發(fā)

9、著重進展了“六個強化，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經營品牌的思路，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，開展企業(yè)內外的溝通和溝通，把全面施行品牌戰(zhàn)略作為房地產層次的活動;強化內部管理，降低本錢，標準企業(yè)經營行為。以“打造優(yōu)勢年為活動契機，仔細根據進展集團的支配，嚴抓內部管理，努力降低本錢和費用支出，實在進步了企業(yè)管理程度;強化整合營銷策略，在深化調研房產動態(tài)的根底上，細心策劃，加強營銷，制造效益。始終把銷售工作當作房地產開發(fā)的龍頭來抓，時刻把握國家宏觀調控和房產動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢，著重抓好營銷的全盤策劃，多銷快售，力爭效益化;強化接續(xù)替代產業(yè)的進展，精審工程，明確原那么，

10、打造優(yōu)勢。根據集團要求，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原那么即注重效益，集約開發(fā)的原那么，盡快啟動，穩(wěn)步推動的原那么，出租出售為主、合資合作為輔的原那么，有序進展，持續(xù)進步的原那么。并根據制定的原那么貫徹施行，經過努力，現已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)，出租廠房及綜合樓面積1200x平方米，合同金額50x元，為企業(yè)后續(xù)進展增加新的生命力;強化物業(yè)管理，進步管理程度，為后續(xù)開發(fā)供應有力支撐。在物管小區(qū)增設新的效勞工程，加強物業(yè)費用的收繳，供應多項有償效勞，力爭自負盈虧，并完成了成都皇冠花園工程物業(yè)管理的招標工作。強化科學論證，選擇優(yōu)勢地段，做好土地儲藏工作。緊緊地抓住沿公園，靠海邊，周邊公共配套設施齊全

11、的選地原那么，通過競拍獲得了x灣旅游度假區(qū)a8、a9地塊(皇冠時代海景)?，F規(guī)劃方案已原那么批準，通過多方努力，估計增加建筑面積x平方米，土地本錢可降低2x元/畝，可節(jié)約本錢近千萬元。同時，現正在對翠海明珠生態(tài)旅游度假區(qū)中心一宗20x土地工程進展跟蹤。 同時，大廈主動發(fā)揮對外窗口作用，利用局市場營銷網員單位的優(yōu)勢，為局屬單位開發(fā)市場供應信息和協調效勞。 三、施行民主管理，實在維護職工群眾利益 企業(yè)民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮廣闊干部員工的民主管理、民主參加、民主監(jiān)視。首先是大力推動以職工大會為根本形式的職工民主管理、民主參加、民主監(jiān)視機制。堅持每半年召開一次職工大會

12、，審議通過年度方針目的，聽取內部管理制度和企業(yè)一系列重大決策。二是大力推動以“廠務公開、民主管理為核心內容的消費經營監(jiān)視機制。在企業(yè)經營、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘：制訂企業(yè)進展規(guī)劃和重大決策不遺忘聽取職工代表看法;加強干部隊伍建立不忘承受職工監(jiān)視;評先獎懲不忘汲取職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充共享受主人翁的權利。三是從職工關懷的“熱點、“難點、“疑點入手，深化實際地解決好公司經營管理與改革進展等重大問題，做好指導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。調整了在職職工工資，進步了節(jié)日期間的福利補貼標準。主動開展各種文體活動，組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀

13、大佛的春季旅游活動，組織單位青年團員參與了管理局、進展集團共青團舉辦的“五四運動周年紀念活動，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士氣。同時，根據集團要求，對女工保健、“女職工建功立業(yè)工程等工作做了仔細落實，組織全體職工進展安康體檢，為干部職工做了工作服裝，表達了企業(yè)的精神相貌，維護了企業(yè)和職工群眾的利益。 四、強調以人為本，完善企業(yè)文化建立 人是消費力中最活潑的因素，是企業(yè)進展的源泉和根本動力，只有企業(yè)人把聰慧才智充分發(fā)揮出來，并應用到企業(yè)管理與消費經營中去，企業(yè)才能進展。依靠企業(yè)人促進企業(yè)進展，需要培育先進的企業(yè)文化。在品牌建立中，仔細推行中國石

14、油自然氣集團公司視覺形象識別手冊，進一步明確定位、設計、命名和形象傳播，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結合起來，開展企業(yè)內外的溝通和溝通，把全面施行品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動，成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理中，提倡“誠信、親情、責任和程序八字管理理念，引導廣闊干部員工以企為家，共謀進展?！皬V廈千萬，誠信皇冠作為房地產的經營理念，這些年已被房地產全體員工所認可，大家都能從小事上留意誠信，大事上注重誠信，原那么上堅持誠信，工作上講究誠信，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售，以誠信搞經營，以誠信求進展的良好場面。在慶威大廈管理方面，注重用先進的企業(yè)文化給員工供應寬松的工作舞臺和

15、開心和諧的進展平臺，讓員工的人生價值可以得以施展和實現。引導員工把“誠信、情感、責任和程序貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、標準操作。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建立，強化慶威大廈企業(yè)文化宣揚，強化企業(yè)文化培訓，形成企業(yè)文化氣氛，形成企業(yè)文化溝通形式，形成企業(yè)文化運行程序，最終實現有效管理。 五、提倡加強團結，營造和諧氣氛 團結出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出消費力，出經濟效益。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢互補，削減內耗，形成合力，共謀進展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位，做到部分利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，顧全大

16、局，“不謀萬世者，缺乏謀一時;不謀全局者，缺乏謀一域。用全局的視角對企業(yè)生存進展的問題進展仔細思索，主動付諸理論，使企業(yè)走上安康的進展軌道。講究和諧環(huán)境。民主集中制是黨的根本組織制度，堅持民主集中制原那么，求大同、存小異，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主。注重發(fā)揮指導班子的整體功能，使副職可以各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工可以在思想上“合心、在行動上“合拍、在工作上“合力，增加了“一榮俱榮，一損俱損的整體觀念。同時，維護團結和諧的根底，堅信友情、諒解和支持比什么都重要。增加團結協作意識，互相信任，互相敬重，互相關懷，大事講原那么，小事講

17、風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，擅長容人、容事、容委屈，努力塑造團結和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。指導干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護企業(yè)團結和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好典范、當好表率。以黨性、制度、原那么、紀律為根本，以講感情、友情、緣分為光滑劑。把與企業(yè)員工互相溝通作為最根本的工作方法，與員工多溝通、多談心、多換位思索，增進了團結，獲得了支持。團結和諧的工作氣氛使企業(yè)上下形成了思想上互相學習、政治上互相關心、組織上互相監(jiān)視、作風上互相促進、利益上互相謙讓、感情上互相敬重，制造了一個既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒服的戰(zhàn)斗集體。 六、加強班子建立，發(fā)

18、揮整體合力 建立好一個指導班子是帶好一支隊伍的先決條件，充分發(fā)揮指導班子的整體合力是企業(yè)持續(xù)、安康、快速、穩(wěn)定進展的重要保證。指導班子團結和諧、求真務實的工作會把各項事情辦好辦實。今年以來，根據進展集團提出的“進展需要永不停步，只有起點，沒有終點理念的引領下，以“政治素養(yǎng)好，經營業(yè)績好，團結協作好，作風形象好為班子建立永久的追求，努力打造“四好班子。一是不斷創(chuàng)新學習方法，全力打造學習型企業(yè)。重點抓好管理局二次創(chuàng)業(yè)指導綱要的學習和進展集團關于加強和改良集團所屬成員企業(yè)指導班子學習的支配看法的落實，實行原本來本讀原作、播放視頻專題、聘請專家輔導和溝通學習體會等多種形式，保證學習效果，促進了各項工作

19、的開展。今年4月15日，組織指導班子成員及部門負責人參與了北京清華大學舉辦的“終身訓練名家論壇;另外，還購置了局部教學光盤，組織管理人員進展觀看，使班子成員和部門管理人員業(yè)務程度有了很大進步。二是培育企業(yè)主動向上、求真務實的良好氣氛。在工作作風上要求指導不能只在辦公室里發(fā)號事令，要下工地，走現場，深化實地調查討論，在一線開展工作，在一線發(fā)覺問題，在一線解決問題。要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工。威海企業(yè)的指導班子成員從來不分節(jié)假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當中。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能，既分工又協作，互相支持，互相補臺，增加了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。指導班子成員之

20、間形成，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是親密協作的同事，在生活上是互相關懷的伴侶。一年來，兩個班子建立態(tài)勢良好，形成了團結一心想干事、能干事、干實事、干好事的場面。 七、堅持學習，端正工作作風，樹立形象 堅持學習，嚴于律己，端正工作作風，不斷進步自身素養(yǎng)是作為一名黨員干部的根本要求，自身的成進步步也得益于多年來不斷地學習、不斷地進步和嚴于律己、寬已待人的工作作風。一年來，可以把握精神本質，全面、系統(tǒng)、不斷進步政治理論素養(yǎng)和科學管理程度;在保持共產黨員先進性訓練活動中，恰好我在大慶出差，主動參與了集團組織的學習，撰寫了大量心得體會。白天忙工作，晚上抓學習，堅持工作學習不沖突，工作學習兩不誤;

21、可以學習領悟管理局和進展集團有關文件精神，理解把握企業(yè)動向，在工作上做到與管理局、進展集團保持一向;可以虛心向四周、身邊的同志學習，多理解、勤溝通、常溝通，在做人上做到與群眾保持一心。同時，可以貫徹仔細貫徹執(zhí)行勤政廉政建立的各項規(guī)定，保持廉潔本色，發(fā)揮表率作用，自覺抵抗拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象。 回憶過去的一年，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣闊干部員工的支持、是靠集體的才智和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握、組織協調和催促落實的工作。對比上級指導的要求和企業(yè)面臨的市場形勢，還有很多缺乏需要在今后的工作中加以克制，主要是戰(zhàn)略方向考慮的多，深

22、化基層一線時間少;工作有時還有急燥心情，批判人很少考慮被批判人的心里承受力量;對班子成員要求干工作多，考慮生活等其他方面較少。 20x年，我肯定要在集團黨委和進展集團的正確指導下，嚴格根據集團的戰(zhàn)略部署，抓好各項工作的推動落實，以管理局二次創(chuàng)業(yè)指導綱要為統(tǒng)領，以集團“一體兩翼進展戰(zhàn)略為指導，以內部經營責任書為目的，找準企業(yè)定位，調整進展思路，加強經營管理，進步效勞質量，抓機遇，闖市場，創(chuàng)品牌，求效益，盡心盡力，盡職盡責，為集團的進展，付出努力，做出奉獻。 經理年終工作總結篇二 20x年x月x日，經x集團控股有限公司董事會的任命，我擔當x傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支

23、持下，各項工作開展順當。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、工程管理、文化建立、穩(wěn)定進展等方面都獲得了可喜成果，企業(yè)綜合實力增加，社會信譽進步?；貞泋年來工作，主要有以下幾方面： 一、組織建立 設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)x、運營總監(jiān)x、財務總監(jiān)x。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職臨時由我和財務總監(jiān)x共同擔當，行政總監(jiān)的工作臨時由我和財務總監(jiān)x來完成。 二、文化建立 注重企業(yè)文化建立，提煉x傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，效勞制造將來的經營理念，秉持“卓越效勞、歡樂生活

24、的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主見“熱心、貼心、省心、放心、快樂的五心效勞通過不斷營銷創(chuàng)新、主動進取，獲得了良好成果，得到了社會各界的認可和鼓舞。 三、團隊建立 通過組織一系列活動來建立盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參與摩爾拓展訓練，培育x傳媒團隊的團結合作力量;組織高管參與職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，進步職業(yè)修養(yǎng);組織高管參與企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命的課程培訓，使高管更清楚地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我留意到給不同的同仁們制造不同的又合適他們個人的時機，讓他們有時機表現自己，熬煉自己。 四、業(yè)績建立 在一年里，由于團隊的協力合作，業(yè)績獲得了驕人的成效。x傳媒與x汽車

25、銷售有限公司簽署了關于x汽車成立9周年相關報道宣揚的合作協議，對集團內部擔當業(yè)務;最終，傳媒與x國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，x傳媒正與x酒店恒品茶藝館等幾家公司進展工程洽談中。 x傳媒獲得了如此的成果與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但x傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比擬明顯，隱性的問題仍舊存在。我將會和我的團隊共同努力，創(chuàng)始更好的場面，獲得更優(yōu)異的成果。 經理年終工作總結篇三 本人x，x某酒店總經理兼x酒店總經理，在peter董事長及集團總部的指導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同進步酒店的效勞質量、管理程度和

26、經濟效益?，F就20x年度的工作匯報如下： 一、確立酒店的經營方案進展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目的，并指揮施行。 x某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經營狀況不容樂觀，制定20x年度進展規(guī)劃及經營方針即是圍圍著改善經營情況進展的，20x年根本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化效勞，進步出品，從而進步酒店整體盈利力量為酒店根本經營方針。 20x年度某酒店原方案收入為3709、04萬元，實際收入為2329、65萬元，完成率為62、81%。剔除中餐收入影響，某酒店方案收入為1613、40元，實際收入為1648、69元，完成率為102、19

27、%。其中西餐方案收入為401萬元，實際收入為436、29萬元，完成率為108、8%，客房方案收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96、5%。 為推動住房，帶動消費，某酒店在經營方面主要實行以下措施保證經營持續(xù)增長： 1、對住房客人增設了免費的游泳工程，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)待活動，以此鼓勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣揚推廣作用。 2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。 3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化效勞，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午

28、餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶工程。 4、某酒店經營未達目的，主要緣由為中餐收入與方案相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在x司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目的指日可待。 5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現創(chuàng)收頂峰。 二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。 為使酒店的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應急性工作親密結合起來，建立明確的工作目的，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結、方案，對各項工作有方案、有落實，按

29、方案步驟予以施行。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。 酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序確實立需在長期大量的理論中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期冗雜的工作?，F該局部工作已根本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的標準化、制度化建立是酒店進展的根底，酒店管理層自20x年年初開頭，即對酒店整體標準與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、標準化管理文件。 在目的考核方面，一方面根據已出臺的考核施行方法進展考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作方案，總牢固際施行進度，提出需解決的問題，使各項工作落

30、實到人，也以此作為對各部考核的根據。 三、討論并把握市場的改變和進展狀況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮施行。 市場的改變與酒店的進展息息相關，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，準時提出各階段工作重點： 一月份制定20x年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。 二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與效勞中心分開管理。 三月依據季度轉變調整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)待政策，削減贈送，完善c區(qū)的效勞功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷方案，做好或銷任務安排。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定x員卡章程。 四月完善酒店部門崗位職責修訂

31、，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進展鉆石卡、優(yōu)待卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。 五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，轉變中餐c區(qū)效勞功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水修理，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉修理，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)待活動。 六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣揚冊的訂印。 七月份酒店為節(jié)省本錢，實行局部物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾

32、，對客房一次性用品進展顏色區(qū)分。開頭對客房的滲水修理。 八月對酒店電梯噴畫進展更換，對中央空調及鍋爐進展水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月依據中餐經營狀況準時停頓了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，獲得了良好效果。 十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的進行，準時調整了房價，進步了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間。 十一月完成酒店局部制服的更換工作，同時對客房風機盤管進展清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。 十二月進展了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，

33、對酒店進展全面布置與策劃，根本到達預期效果。 四、負責中層以上管理人員的培育和用法，督導酒店的培訓工作。 酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才力量的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原那么為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的看法，加強監(jiān)視，加強約束，加強管理。 培訓工作對于酒店適應環(huán)境的改變、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身進展的需要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓可以進步員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而進步其工作質量和效率，削減失誤，降低本錢，進步客戶滿足度;員工更高層次地理

34、解和把握所從事的工作，增加工作信念。為此，某酒店在20x年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓方案，以其次季度為例，累計培訓時間為242、5小時，其中四月份為101、5小時，五月份為67、5小時，六月份為73、5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數的中上程度。 酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對根底培訓師的力量指導訓練，集中組織了“培訓技能理論課程和一些根底的管理學問和專業(yè)學問課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下根底。 五、發(fā)動

35、廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作;關懷員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。 1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道?？偨浝硇畔湓O立以來，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下列圖)：針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。 針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店馬上開展調查，準時清理不合格人員。 針對員工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店實行了以下措施： 首先，準時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。 其次，員工伙食也是較

36、為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤化，該餐廳供應給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作心情受影響，也是員工流失率高的緣由之一。為轉變此情況，某酒店指導層經協商，打算在26樓辦公區(qū)自行創(chuàng)辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物潔凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的全都好評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，某酒店加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并根據相關法規(guī)給每個員工購置社會保險。這樣雖然會造成工資本錢的小幅度進步，但對于進步員工歸屬感、避開潛在的法律風險也起到了不行估量的作用。 通過以上措施的施行，

37、可以看到某酒店的人員流淌率在12月份到達了最低，僅為4%。并漸漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。 2、依據已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增加企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，賜予誠意的祝愿，增加員工的歸屬感。 3、定期編制出版酒店內刊，按月更新員工宣揚櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。 經理年終工作總結篇四 時間飛逝，日月如梭，轉瞬間，我來公司已經有x年了，業(yè)績也已經到了平穩(wěn)進展的階段，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不行分的，再次，感謝上級指導部門的英明打算和同事的努力奮斗。 回憶今年的工作，總體形式較為可觀，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點： 一、施工現場的管理及監(jiān)視 管理既是對工人的合理支配調度，明確分工，責任到人，監(jiān)視是對現場施工工作進度的跟進，在每一階段應留意的詳情問題，每下一階段可能出現的不