新型營業(yè)廳陳列布局規(guī)范

1、中國移動(dòng)四川公司四川移動(dòng)新型營業(yè)廳陳列布局標(biāo)準(zhǔn)目錄一、營業(yè)廳陳列布局原那么 2一效率與美原那么： 2二主次清楚原那么： 2三主題變換原那么： 2四分類陳列原那么： 2五兼顧“動(dòng)線原那么： 3二、陳列布局標(biāo)準(zhǔn) 3一關(guān)鍵要素 3二陳列要求 3三、五大新型渠道陳列布局建議 5一新型營業(yè)廳 5二 連鎖店 8三大賣場與自建大賣場 12四 專營店 13四川移動(dòng)新型營業(yè)廳陳列布局標(biāo)準(zhǔn)為營造新型營業(yè)廳以智能終端銷售為核心的營銷氣氛，正確、合理、 充分使用廳內(nèi)外宣傳設(shè)施，強(qiáng)化正向宣傳效果，以能吸引， 激發(fā)客戶購置的方式來展示物品， 充分挖掘物品的 內(nèi)在語言， 增加物品的表現(xiàn)力， 以提醒及刺激客戶的購置欲望， 提

2、升終端產(chǎn)品及各種數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)、新業(yè)務(wù)的銷售， 并強(qiáng)化新型移動(dòng)營業(yè)廳承載企業(yè)品牌文化及形象的功能， 特制定此標(biāo)準(zhǔn)。一、營業(yè)廳陳列布局原那么一效率與美原那么： 陳列是為促進(jìn)產(chǎn)品及效勞的銷售，效率原那么是為最根本的原那么， 美觀的原那么也效勞于效率原那么。1、陳列面積及視野：1重點(diǎn)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)放在最正確位置，并占據(jù)大局部展示面積；2用展示架陳列，那么陳列效果會(huì)因視野上下不同而不同；3主推產(chǎn)品及業(yè)務(wù)放于醒目位置，并加大陳列面積。2、硬件陳列方式： 1不規(guī)那么方式陳列具備更強(qiáng)誘導(dǎo)性； 2促銷產(chǎn)品或主推業(yè)務(wù)可采用特殊造型展示， 以獲得更大關(guān)注。3、效率優(yōu)先、注重個(gè)性化： 1方便客戶觀看，體驗(yàn)及選購無阻礙陳列、

3、體驗(yàn)； 2注重個(gè)性化、富有藝術(shù)性。二主次清楚原那么： 陳列應(yīng)主次清楚，互相襯托。1、面積分配主推產(chǎn)品面積較大；2、顏色搭配有效進(jìn)行色彩襯托；3、焦點(diǎn)塑造在櫥窗區(qū)或柜臺(tái)塑造焦點(diǎn)。三主題變換原那么： 經(jīng)常改換主題，保證陳列效果的持續(xù)性，有關(guān)物料，物品的擺放 不能一成不變。1、適應(yīng)季節(jié)及特殊事件的需要，營造獨(dú)特氣氛；2、發(fā)揮色彩作用，給予客戶視角沖擊；3、利用特定展臺(tái)、平臺(tái)、陳列道具，必要時(shí)配以燈光。四分類陳列原那么： 以屬性，品牌，功能定位及價(jià)位進(jìn)行分類陳列，層次突出，增加 產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的表現(xiàn)力。1、營業(yè)廳內(nèi)具有相似屬性的產(chǎn)品陳列在一起；2、按不同業(yè)務(wù)品牌分類陳列；3、同一產(chǎn)品按不同功能定位及價(jià)位陳

4、列。五兼顧“動(dòng)線原那么： 根據(jù)客戶行走習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、營業(yè)廳功能分區(qū)來進(jìn)行營 業(yè)廳物品陳列。二、陳列布局標(biāo)準(zhǔn)一關(guān)鍵要素1、動(dòng)線規(guī)劃。 根據(jù)營業(yè)廳功能區(qū)域劃分及產(chǎn)品陳列來指引客戶在廳內(nèi)自然行走并進(jìn)行 購置的軌跡路徑，防止產(chǎn)生過分群聚或閑置區(qū)域。2、形態(tài)塑造。 以“活力、“生動(dòng)為主題，根據(jù)節(jié)日、促銷主題等進(jìn)行布置。造型布 置需與整廳環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得阻礙客戶行走路線。3、燈光效果。 保證廳內(nèi)光線充足，注意櫥窗、柜臺(tái)等區(qū)域光線。一般亮度標(biāo)準(zhǔn)為門頭 為廳內(nèi)照明的 1-2 倍、櫥窗區(qū)為廳內(nèi)照明的 2-3 倍、陳列柜臺(tái)為廳內(nèi)照明的 1.5-2 倍、廳內(nèi) 裝飾、功能分區(qū)等為廳內(nèi)照明的 2-4 倍。4、色彩搭配

5、。 以中國移動(dòng)主色調(diào)為主，結(jié)合季節(jié)、 、節(jié)日、促銷主題等相配合。夏季多 使用冷色調(diào)、冬季多使用暖色調(diào)。5、聲音設(shè)置。 營業(yè)廳應(yīng)播放適當(dāng)?shù)谋尘耙魳?，以襯托營業(yè)廳氣氛。音量適中，不宜過 大。營業(yè)開始時(shí)播放歡快的迎賓曲、 中間播放中性、舒緩的音樂、 營業(yè)頂峰時(shí)播放節(jié)奏稍快 的曲目、結(jié)束營業(yè)前播放輕緩的送賓曲。二陳列要求1、門頭形象： 以營造營業(yè)廳濃厚的營銷氣氛，以鮮艷的色彩搭配成門欄或門楣，亦可 利用充氣氣球、拱門等搭設(shè)成有趣造型。但不得遮擋企業(yè)標(biāo)識(shí)，盡量不遮蓋電子LED。2、櫥窗布置：用生動(dòng)的禮品堆頭、POP個(gè)性海報(bào)等精心布置櫥窗區(qū)，突出視覺沖擊力， 優(yōu)化櫥窗宣傳效果。 注意禮品堆放的高度及生動(dòng)性

6、， 個(gè)性海報(bào)等覆蓋面積不宜過大， 以便客 戶能大致看到廳內(nèi)陳設(shè)。3、吊旗，海報(bào)， X 展架、易拉寶，宣傳單頁、折頁：1吊旗內(nèi)容簡潔，以主流產(chǎn)品、形象宣傳為主。注意整齊，防止遮擋光線，并注意排查平安隱患。2海報(bào)主要張貼于櫥窗區(qū)、墻壁、燈箱內(nèi)。要注意及時(shí)更新海報(bào)內(nèi)容，移除過期宣 傳海報(bào)。廳內(nèi)要充分利用電腦反面、等位置設(shè)置不同形式的海報(bào)。3X 展架、易拉寶宜擺放于營業(yè)廳門口、業(yè)務(wù)受理臺(tái)席旁、終端銷售柜臺(tái)旁等位置， 注意宣傳內(nèi)容時(shí)效性。4宣傳單頁、折頁以生動(dòng)的形式擺放在業(yè)務(wù)受理臺(tái)席、終端銷售柜臺(tái)、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、 精彩應(yīng)用區(qū)域。 注重美感， 顏色相近的應(yīng)盡量擺放在一起、 視覺接觸最正確位置應(yīng)擺放主推業(yè) 務(wù)宣

7、傳資料。4、自助效勞設(shè)備： 各類設(shè)備應(yīng)擺放整齊有序，方便客戶操作使用。應(yīng)張貼操作流程， 有利于客戶流暢體驗(yàn)、使用自助設(shè)備。5、產(chǎn)品陳列： 品牌相同、功能相似、價(jià)位相近的產(chǎn)品盡量擺放在一起，產(chǎn)品均有清晰 美觀的價(jià)簽，主推產(chǎn)品可設(shè)置生動(dòng)推薦卡。6、標(biāo)識(shí)與指引： 在營業(yè)廳入口處，可以擺放指引圖或設(shè)計(jì)指引路線。營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)該有 醒目、健全的標(biāo)識(shí)。醒目位置應(yīng)該設(shè)置禁煙標(biāo)志，條件允許的營業(yè)廳可設(shè)置忙時(shí)閑時(shí)提醒。7、禮品擺放： 禮品應(yīng)生動(dòng)、活性化擺放。大件的禮品放下面，小件的放上面；有包裝 盒的禮品要將禮品拿出來單獨(dú)展示，一個(gè)主題的活動(dòng)禮品單獨(dú)做堆頭。8、座椅擺放： 座椅高度應(yīng)適合客戶，椅面要舒適。業(yè)務(wù)受理臺(tái)

8、席的座椅應(yīng)該方便客戶 與工作人員交流溝通。業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)的座椅應(yīng)方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。9、業(yè)務(wù)受理臺(tái)席： 席面整潔干凈、物品擺放有序、方便使用。不擺放與工作無關(guān)的物 品。10、書寫工具： 書寫工具應(yīng)該齊備、充足。保證書寫工具均可正常使用，以方便客戶填 寫各種單據(jù)單證。11、智能機(jī)型展示陳列： 于終端展示柜臺(tái)上擺放相應(yīng)宣傳折頁，表達(dá)智能機(jī)的特色， 形成客戶對(duì)應(yīng)身份定位，吸引客戶眼球，提升客戶購置欲望。注意智能終端陳列的活性化：1保證 處于激活狀態(tài)，屏蔽智能 短板。智能樣機(jī)展示必須保持全亮常量， 所有機(jī)型必須翻開一個(gè)應(yīng)用進(jìn)行展示，根據(jù)機(jī)型優(yōu)勢(shì)進(jìn)行展示；2美化標(biāo)簽，凸顯優(yōu)勢(shì)。標(biāo)簽上明列 主要參數(shù)，并凸顯

9、其較為出眾功能。使 用個(gè)性化的推薦卡進(jìn)行熱銷推薦，諸如“銷售冠軍、性價(jià)比之王等。亦可根據(jù)其功能定位 進(jìn)行推薦，諸如“游戲機(jī)型、商務(wù)主推等。12、主銷機(jī)型陳列： 主要通過機(jī)型優(yōu)勢(shì)促進(jìn)主銷機(jī)型銷售與周轉(zhuǎn)速度。通過“比外觀、 比價(jià)格、比性能、比資費(fèi)、比優(yōu)惠等方面，實(shí)現(xiàn)差異化銷售。三、五大新型渠道陳列布局建議新型營業(yè)廳和 連鎖在功能分區(qū)，整體裝修風(fēng)格大致相同，基于功能定位有所差異，在 陳列布局上略有不同。(一) 新型營業(yè)廳1功能分區(qū)門頭櫥窗區(qū)中島體驗(yàn)區(qū)終端銷售區(qū) 裝備站及效勞區(qū)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)業(yè)務(wù)辦理區(qū)2、區(qū)域布局建議中國移動(dòng)逋信CH NA MOBILEV(1) 門頭櫥窗區(qū)日常營業(yè)時(shí)間不進(jìn)行任何裝飾，彰

10、顯出新型營業(yè)廳的明亮，時(shí)尚，簡潔的整體風(fēng)格。假設(shè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，可適當(dāng)掛上橫幅或者氣球裝飾，但是不能擋住門頭“中國移動(dòng)通信標(biāo)識(shí)，讓其完全展示呈現(xiàn)?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)移除；嵌入“溝通100和“營業(yè)時(shí)間的標(biāo)識(shí)牌；日常營業(yè)時(shí)間不進(jìn)行任何裝飾。假設(shè)開展?fàn)I銷活動(dòng)可進(jìn)行適當(dāng)包裝，包裝風(fēng)格需與營業(yè)廳整體風(fēng)格搭配?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)移除；在自助終端上可粘貼上“繳費(fèi)流程示意圖，幫助引導(dǎo)員對(duì)用戶進(jìn)行講解繳費(fèi)操作；日常營業(yè)時(shí)間不進(jìn)行任何裝飾。假設(shè)開展?fàn)I銷活動(dòng)可擺放上易拉寶，X展架等宣傳物料，內(nèi)容為終端及流量業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容 或者也可擺放大型咪咕娃娃，禮品堆頭?；顒?dòng)結(jié)束后 及時(shí)移除。注：1規(guī)模較大新型營業(yè)廳可在門頭櫥窗區(qū)適當(dāng)位置張

11、貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖引導(dǎo)客戶。2 連鎖店在門頭櫥窗區(qū)適當(dāng)位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖引導(dǎo)客戶。3 櫥窗區(qū)磁吸墻上規(guī)劃出制度墻，主要展示“效勞公約 “業(yè)務(wù)種類，“資費(fèi)方式 等內(nèi)容2中島體驗(yàn)區(qū)擺放折頁架，折頁架里放置對(duì)應(yīng)機(jī)型的產(chǎn)品資料；價(jià)簽整體顏色淺色，亮色，內(nèi)容主要包含價(jià)格，機(jī)型，像素，操作系統(tǒng)，CPU,內(nèi)存等基本終端指標(biāo)。注：1假設(shè)中島區(qū)展示柜假設(shè)是 Y形展柜形狀，可在其中間放置大小適合的三菱錐個(gè)性化異 形展板。展板內(nèi)容可為“熱銷機(jī)型排行榜“熱門應(yīng)用 “熱門業(yè)務(wù)等，營業(yè)廳也可自行設(shè)計(jì)個(gè)性化展板內(nèi)容；2開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，該區(qū)域可在每個(gè)展柜裝飾氣球彩帶等裝飾物進(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)綴，同 時(shí)也可在適宜位置

12、擺放禮品堆頭?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)移除。3終端銷售區(qū)嵌入摘機(jī)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行真機(jī)與顯示屏的同步體驗(yàn)；擺放X展架，內(nèi)容為“熱銷機(jī)型排行榜與“熱門應(yīng)用軟件(4) 裝備站及效勞區(qū)可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件與“熱門移動(dòng)流量業(yè)務(wù)；分類陳列 配件，分類可為“ 貼膜、“ 耳機(jī)、“ 外殼、“充電器，“內(nèi)存卡等，假設(shè)由多余的空間可嵌入關(guān)于智能終端的宣傳海報(bào)展板；體驗(yàn)終端展示的柜臺(tái)上可擺放 熱門應(yīng)用，移動(dòng)3G業(yè)務(wù)等折頁式的產(chǎn)品小手冊(cè)，方便客 戶在體驗(yàn)時(shí)進(jìn)行翻閱，也是對(duì)客戶一種體驗(yàn)植入式宣傳教育。(5 )熱點(diǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)在自助終端適當(dāng)位置可粘貼上“繳費(fèi)流程示意圖或“效勞密碼設(shè)置流程圖幫助引導(dǎo)員對(duì)用戶進(jìn)行講解操作;

13、可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件與“熱門移動(dòng)流量業(yè)務(wù)；嵌入體驗(yàn)同步顯示系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)感知，也可感染其他在廳內(nèi)的用戶；體驗(yàn)終端展示的柜臺(tái)上可擺放 熱門應(yīng)用，移動(dòng)3G業(yè)務(wù)等折頁式的產(chǎn)品小手冊(cè)，方便客 戶在體驗(yàn)時(shí)進(jìn)行翻閱，也是對(duì)客戶一種體驗(yàn)植入式宣傳教育。(6)業(yè)務(wù)辦理區(qū)立 “日g擺放最新業(yè)務(wù)活動(dòng)銷售臺(tái)卡，方便營業(yè)員在給客戶辦理業(yè)務(wù)同時(shí)向客戶推薦最新業(yè)務(wù)活動(dòng)；根據(jù)墻面面積，在兩側(cè)嵌入兩塊LED,播放移動(dòng)品牌宣傳片(二) 連鎖店1功能分區(qū)1門頭櫥窗區(qū)門頭櫥窗區(qū)中島體驗(yàn)區(qū)終端銷售區(qū) 裝備站及效勞區(qū)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)業(yè)務(wù)辦理區(qū)日常營業(yè)時(shí)間不進(jìn)行任何裝飾。假設(shè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，可適當(dāng)掛上橫幅或者氣球裝飾，但是

14、不能擋住門頭“中國移動(dòng)通信“ 連鎖標(biāo)識(shí)，讓其完全展示呈現(xiàn)?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)移除；嵌入“溝通100和“營業(yè)時(shí)間的標(biāo)識(shí)牌；日常營業(yè)時(shí)間不進(jìn)行任何裝飾。假設(shè)開展?fàn)I銷活動(dòng)可擺放上易拉寶，X展架等宣傳物料，內(nèi)容主要為宣傳智能終端或者也可擺放禮品堆頭?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)移除。注：1 連鎖店不建議進(jìn)行門頭包裝；2 連鎖店在門頭櫥窗區(qū)適當(dāng)位置張貼“營業(yè)廳區(qū)域功能分布圖引導(dǎo)客戶。3 在櫥窗區(qū)磁吸墻上規(guī)劃制度墻，主要展示“效勞公約“業(yè)務(wù)種類，“資費(fèi)方式等內(nèi)容2中島體驗(yàn)區(qū)擺放折頁架，折頁架里放置對(duì)應(yīng)機(jī)型的產(chǎn)品資料;價(jià)簽整體顏色淺色，亮色，內(nèi)容主要包含價(jià)格，機(jī)型，像素，操作系統(tǒng),CPU,內(nèi)存等基本終端指標(biāo)。注：(1)假設(shè)中

15、島區(qū)展示柜假設(shè)是 Y形展柜形狀，可在其中間放置大小適合的三菱錐個(gè)性化異 形展板。展板內(nèi)容可為“熱銷機(jī)型排行榜“熱門應(yīng)用 “熱門業(yè)務(wù)等，營業(yè)廳也可自行設(shè)計(jì)個(gè)性化展板內(nèi)容；(2)開展?fàn)I銷活動(dòng)該區(qū)域可在每個(gè)展柜裝飾氣球彩帶等裝飾物進(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)綴，同時(shí)可 在適宜位置擺放禮品堆頭。活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)移除。(3)終端銷售區(qū)嵌入摘機(jī)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行真機(jī)與顯示屏的同步體驗(yàn)；擺放X展架，內(nèi)容為“熱銷機(jī)型排行榜與“熱門應(yīng)用軟件(4) 裝備站及效勞區(qū)可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件與“熱門移動(dòng)流量業(yè)務(wù)；分類陳列 配件，分類可為“ 貼膜、“ 耳機(jī)、“ 外殼、“充電器，“內(nèi)存卡等，假設(shè)由多余的空間可嵌入關(guān)于智能終端的宣傳

16、海報(bào)展板；體驗(yàn)終端展示的柜臺(tái)上可擺放熱門應(yīng)用，省流量秘籍等折頁式的產(chǎn)品小手冊(cè)，方便客戶 在體驗(yàn)時(shí)進(jìn)行翻閱，也是對(duì)客戶一種體驗(yàn)植入式宣傳教育。(5 )熱點(diǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)在自助終端適當(dāng)位置可粘貼上“繳費(fèi)流程示意圖或“效勞密碼設(shè)置流程圖幫助引導(dǎo)員對(duì)用戶進(jìn)行講解操作；可擺放X展架，內(nèi)容為“熱門應(yīng)用軟件或“熱門移動(dòng)流量業(yè)務(wù)。；嵌入體驗(yàn)同步顯示系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)感知，也可感染其他在廳內(nèi)的用戶；體驗(yàn)終端展示的柜臺(tái)上可擺放熱門應(yīng)用，流量秘籍等折頁式的產(chǎn)品小手冊(cè)，方便客戶在體驗(yàn)時(shí)進(jìn)行翻閱，也是對(duì)客戶一種體驗(yàn)植入式宣傳教育。(6)業(yè)務(wù)辦理區(qū)a F 日Ug擺放最新TD智能終端活動(dòng)銷售臺(tái)卡，方便營業(yè)員在給客戶辦理業(yè)務(wù)同時(shí)

17、向客戶推薦 新TD智能終端活動(dòng)；根據(jù)墻面面積，在兩側(cè)嵌入兩塊LED,用于播放TD智能終端宣傳片。三大賣場與自建大賣場1、功能布局：兩者有相同的渠道業(yè)態(tài)，整體布局相似。沒有功能分區(qū)，且根據(jù)店面 規(guī)模，營銷資源及硬件資源也有所差異；2、整體布局建議：兩者陳列布局整體建議按照各個(gè)區(qū)域功能與新型營業(yè)廳， 連 鎖店的功能分區(qū)進(jìn)行比照。區(qū)域功能大致與新型營業(yè)廳和 連鎖店的分區(qū)相同的區(qū)域，參照新型營業(yè)廳與 連鎖店的布局建議。3、門頭包裝：自建大賣場的門頭不建議進(jìn)行門頭包裝，大賣場可視廳店情況進(jìn)行門 頭包裝；4、柜臺(tái)陳列：封閉柜臺(tái)上建議放置終端優(yōu)惠活動(dòng)臺(tái)卡， 導(dǎo)購手冊(cè)，熱門軟件下 載等根據(jù)廳店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的個(gè)性化的終端宣傳物料；5、標(biāo)準(zhǔn)上墻：自建大賣場進(jìn)門區(qū)域，規(guī)劃出制度標(biāo)準(zhǔn)的墻面空間，展示“效勞公約 “業(yè)務(wù)種類，“資費(fèi)方式等制度。自建大賣場必須保證制度標(biāo)準(zhǔn)上墻而大賣場視實(shí)際情況而定是否保證；6、禮品陳列：大賣場和自建大賣場因?yàn)榻?jīng)常開展常態(tài)化終端活動(dòng)，可在中島區(qū)域， 品牌專柜區(qū)域始終保持禮品堆頭的陳列吸引