員工責任心培訓課件

1、*1 1、請在培訓開始前，將您的手機調(diào)成震動或關(guān)機；、請在培訓開始前，將您的手機調(diào)成震動或關(guān)機；2 2、培訓過程中，請、培訓過程中，請積極積極參與討論大膽表現(xiàn)；參與討論大膽表現(xiàn)；3 3、如有問題或離開培訓室，請舉手發(fā)言；、如有問題或離開培訓室，請舉手發(fā)言；員工敬業(yè)、責任心強化提高講座員工敬業(yè)、責任心強化提高講座聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司引言引言 列夫托爾斯泰說:一個人若是沒熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心 . 海爾一顆螺釘?shù)膯⑹荆?在海爾所有電器的每個配件,哪怕是一根門封條、一顆螺釘、一塊玻璃都有責任人。 一天安裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺釘，工人們沒有下班，將已經(jīng)安裝好的100

2、多臺冰箱，一一拆開重新檢查，不放過每個細節(jié)，直到深夜才回家。檢查發(fā)現(xiàn)每臺冰箱都沒有少螺釘，是倉庫保管員在出庫時多數(shù)了一顆造成失誤。 工人們說：沒人逼我們這么做，作為企業(yè)的主人，我們有責任這樣做！聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司談?wù)勈裁丛蚴灌]局局長堅守崗位談?wù)勈裁丛蚴灌]局局長堅守崗位聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司崗位就是責任，有責任才能把本職工作做好，崗位就是責任，有責任才能把本職工作做好，才會讓人認可，才會被重用才會讓人認可，才會被重用 無論做什么工作，都要記住自己的無論做什么工作，都要記住自己的責任責任，無，無論在什么樣的工作論在什么樣的工作崗位崗位，都要對自己的工作，都要對自己的工作負責

3、負責。 比爾比爾蓋茨蓋茨聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司什么是責任心 是指對自己、對他人，對家庭和集體，對國家和社是指對自己、對他人，對家庭和集體，對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 責任心是一種責任心是一種習慣性行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)展的催化劑。能力發(fā)展的催化劑。 也是一種很重要的也是一種很重要的素質(zhì)，是衡量一個人成熟與否的，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是做一個優(yōu)秀的人所必需的。重要標準，是做一個優(yōu)秀的人所必需的。聊城市當代尚

4、居物業(yè)管理有限公司聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司責任心缺失的具體表現(xiàn) 1、“懶”，存在應付心態(tài)，缺乏工作主動性 2、“散”存在觀望情緒，缺乏擔當意識 3、“慢”，存在等靠思想，缺乏工作熱情 4、“慵”，存在得過且過思想，缺乏創(chuàng)新精神聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司*【事例事例】小孩兒撞桌子小孩兒撞桌子 小孩兒不小心撞到桌子上，大小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：件事情的態(tài)度是不同的： 中國媽媽用腳跺地中國媽媽用腳跺地;兒子撞到兒子撞到桌角凳椅時，用手打桌椅桌角凳椅時，用手打桌椅 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊

5、說：來，再走一次。可能跑快說：來，再走一次?？赡芘芸炝耍赡軟]看到，可能心里想了，可能沒看到，可能心里想別的事。別的事。 教育孩子不推脫自己責任教育孩子不推脫自己責任聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 責任就是責任就是擔當擔當，就是付，就是付出出； 責任是一個人進入某個責任是一個人進入某個崗位崗位/ /職位，充當確定職位，充當確定的社會角色后不得不做的社會角色后不得不做的、分內(nèi)應做的事情；的、分內(nèi)應做的事情；也就是承擔應當承擔的也就是承擔應當承擔的任務(wù)，完成應當完成的任務(wù)，完成應當完成的使命，做好應當做好的使命，做好應當做好的工作。工作。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 崗位就是責任崗位就是責任 一

6、個人一旦進入一個崗位，他的一個主張，一個一個人一旦進入一個崗位，他的一個主張，一個意見甚至一舉一動，都會對單位建設(shè)，對所屬人意見甚至一舉一動，都會對單位建設(shè)，對所屬人員產(chǎn)生影響。從這個意義上講，崗位就是責任。員產(chǎn)生影響。從這個意義上講，崗位就是責任。 責任就是對別人和自己負責，要有一顆責任心，責任就是對別人和自己負責，要有一顆責任心，責任心就是保質(zhì)保量地完成自己該做的事。責任心就是保質(zhì)保量地完成自己該做的事。 只有心中時刻裝著崗位，裝著工作，清醒地認識只有心中時刻裝著崗位，裝著工作，清醒地認識到責任的重要性和必要性，才能不負重托，不辱到責任的重要性和必要性，才能不負重托，不辱使命。對那些工作不

7、思進取，對上有上策，下有使命。對那些工作不思進取，對上有上策，下有對策，對自己是一套，對別人又是一套的雙重標對策，對自己是一套，對別人又是一套的雙重標準現(xiàn)象，都是極不負責任的表現(xiàn)。準現(xiàn)象，都是極不負責任的表現(xiàn)。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司工作意味著責任工作意味著責任 人的一生中，大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起人的一生中，大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你的。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定你在人生中的表現(xiàn)。在工作中的表現(xiàn)決定你在人生中的表現(xiàn)。 如果你不愿意拿自己的人生開玩笑，那就在工作如果你不愿意拿自己的人生開玩笑，那就在工作中

8、勇敢地負起責任。中勇敢地負起責任。 既然已從事了一種職業(yè)，選擇了一個崗位，就必既然已從事了一種職業(yè)，選擇了一個崗位，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責罵，那也是這須接受它的全部，就算是屈辱和責罵，那也是這項工作的一部分，而不僅僅只享受工作給你帶來項工作的一部分，而不僅僅只享受工作給你帶來的益處和快樂。的益處和快樂。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 我們常說我們常說 “在其位、謀其在其位、謀其事、言其理、施其智、事、言其理、施其智、盡其責盡其責”，認認真真地做好本職工作認認真真地做好本職工作，就是，就是以高以高度的度的“責任心責任心”、認真履行好各自的崗位職責，認真履

9、行好各自的崗位職責，踐行踐行“崗位就是責任，崗位就是責任，崗位在哪里，責任就在哪崗位在哪里，責任就在哪里里”的關(guān)鍵所在。的關(guān)鍵所在。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司忠誠崗位才會承擔責任忠誠崗位才會承擔責任 對崗位忠誠對崗位忠誠 對企業(yè)忠誠對企業(yè)忠誠（洗盤子故事）（洗盤子故事）如果讓一個日如果讓一個日本人每天擦六遍桌子，他一定本人每天擦六遍桌子，他一定會始終如一做下去；而如果是會始終如一做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按安一個中國人，一開始他會按安排擦六遍，慢慢地他就會覺得排擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最后索性五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛不擦了。中國人做

10、事的最大毛病是不認真，做事不到位。每病是不認真，做事不到位。每天工作欠缺一點，天長日久就天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。成為落后的頑癥。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 一個崗位就是一份責任。崗位在哪里，責任就在一個崗位就是一份責任。崗位在哪里，責任就在哪里，只有心中時刻裝著崗位、裝著工作，清醒哪里，只有心中時刻裝著崗位、裝著工作，清醒地認識到責任的重要性和必要性，才能不負重托、地認識到責任的重要性和必要性，才能不負重托、不辱使命。不辱使命。 “我的崗位我負責，我在崗位我的崗位我負責，我在崗位您您放心放心”不能僅僅不能僅僅是一句口號，而必須用行動來兌現(xiàn)自己是一句口號，而必須用行動來兌現(xiàn)

11、自己對企業(yè)和對企業(yè)和單位最單位最莊莊重的承諾。重的承諾。 現(xiàn)實告訴我們，只有堅持了現(xiàn)實告訴我們，只有堅持了“崗位在哪里，責任崗位在哪里，責任就在哪里就在哪里”這一重要原則，以承擔自己的崗位責這一重要原則，以承擔自己的崗位責任作為自己的職場準則，我們才能化被動為主動，任作為自己的職場準則，我們才能化被動為主動，更好地掌握自己的命運，拓展自己的職場前途。更好地掌握自己的命運，拓展自己的職場前途。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 要認清自己的崗位職責，要認清自己的崗位職責，主動承擔責任。主動承擔責任。學會認清自己的崗位職責即要明白學會認清自己的崗位職責即要明白自己自己應該做什么不應該做什么應該做什么不

12、應該做什么。這。這是為了更好地承擔起自己應負的責是為了更好地承擔起自己應負的責任。只有當你知道了自己能夠做什任。只有當你知道了自己能夠做什么時，你才能將事情做的更好。正么時，你才能將事情做的更好。正如卡耐基所說：如卡耐基所說：“認清自己能做些認清自己能做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責任什么，就已經(jīng)完成了一半的責任”?！皪徫痪褪秦熑螎徫痪褪秦熑巍边@是一句響亮的這是一句響亮的口號。認清自己的崗位職責后，對口號。認清自己的崗位職責后，對自己的工作責任內(nèi)的任何事情，都自己的工作責任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，不能等著領(lǐng)導來安要主動地去做，不能等著領(lǐng)導來安排。同時認清自己的崗位職責，還排。同時認清自己的

13、崗位職責，還有一點好處就是能夠減少對責任的有一點好處就是能夠減少對責任的推諉，在責任界限模糊的時候，人推諉，在責任界限模糊的時候，人們就會互相推脫責任。們就會互相推脫責任。每個成功者都不只是局限于做了自每個成功者都不只是局限于做了自己分內(nèi)的事就走向成功的，還應該己分內(nèi)的事就走向成功的，還應該比自己分內(nèi)的工作多做一點，比別比自己分內(nèi)的工作多做一點，比別人期待的更多一點，如此，更能夠人期待的更多一點，如此，更能夠取得更好的成績，也更會得到大家取得更好的成績，也更會得到大家的尊重和敬仰，更會得到領(lǐng)導的的尊重和敬仰，更會得到領(lǐng)導的器器重重和組織的重用。和組織的重用。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司【案

14、例案例】多想一想多做一做多想一想多做一做 在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。 第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。 在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最

15、佳購買方案。 第一個員工只是在敷衍了事，草率應付。 第二個充其量只能算是被動聽命。 真正盡職盡責地行事的只有第三個人。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值越大 。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司做做自自己己 你的任何努力都是為自己的成長和進步積累資本。你的任何努力都是為自己的成長和進步積累資本。 表面上是為老板的公司工作，實際卻是為自己工表面上是為老板的公司工作，實際卻是為自己工作。作。 不僅工資和獎金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個不僅工資和獎金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個人在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無人在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無一不是自身

16、努力的結(jié)果。一不是自身努力的結(jié)果。 沒有誰能夠取代你，更沒有誰能夠掩蓋你。沒有誰能夠取代你，更沒有誰能夠掩蓋你。 要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠。的才華和忠誠。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀員工應該具備的心態(tài)優(yōu)秀員工應該具備的心態(tài)1、老板的心態(tài)、老板的心態(tài) 2、積極的心態(tài)、積極的心態(tài)3、感恩的心態(tài)、感恩的心態(tài) 4、包容的心態(tài)、包容的心態(tài)聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀的員工表現(xiàn)優(yōu)秀的員工表現(xiàn) 1.工作著是快樂的工作著是快樂的 2.以職業(yè)為使命以職業(yè)為使命 3.與公司共命運與公司共命運 4.像老板一樣思考像老板一樣思考 5

17、.常懷感恩之心常懷感恩之心 6.以老板的心態(tài)工作以老板的心態(tài)工作 7.要到位，補位，不要越位要到位，補位，不要越位聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司工工作作著著 一個人在為公司工作的時候同時也是為自一個人在為公司工作的時候同時也是為自己工作。己工作。 一個人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表一個人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表示和理想的所在。示和理想的所在。 把工作當作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把工作當作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生活的樂趣！活的樂趣！ 你就能夠永遠擁有健康快樂的心態(tài)，你展你就能夠永遠擁有健康快樂的心態(tài)，你展現(xiàn)給世人

18、的就會是一個完美的雕像?，F(xiàn)給世人的就會是一個完美的雕像。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司以職業(yè) 以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。 有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好本職工作。本職工作。 做一個一流的卡車司機比做一個不入流的經(jīng)做一個一流的卡車司機比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。理更為光榮，更有滿足感。 沒有不重要的工作，只有看不起工作的人。沒有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來。一番事業(yè)來。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司與與公公司司

19、 所有屬于你的事，你都要自己來決定，你所有屬于你的事，你都要自己來決定，你必須對自己的行為負責。必須對自己的行為負責。 既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。 你必須和所有的公司員工同舟共濟，乘風你必須和所有的公司員工同舟共濟，乘風破浪，實現(xiàn)雙贏。破浪，實現(xiàn)雙贏。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司像老板 通過換位思考去了解老板處理問題的立場通過換位思考去了解老板處理問題的立場和出發(fā)點，和出發(fā)點， 員工和老板之間是什么關(guān)系？員工和老板之間是什么關(guān)系？ 我們需要為老板分憂。我們需要為老板分憂。 老板既然為我們提供了工作的崗位，為我老板既然為我們提供了工作的崗位，為

20、我們發(fā)工資和獎金；們發(fā)工資和獎金； 我們沒有理由不把公司的事情做好！我們沒有理由不把公司的事情做好！聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司常懷感 難道你不應該感謝那些為你提供工作崗位，幫助難道你不應該感謝那些為你提供工作崗位，幫助你在工作中積累工作經(jīng)驗和知識技能的人嗎？你在工作中積累工作經(jīng)驗和知識技能的人嗎？ 你在尊重別的同時也肯定會贏得別人的尊重。你在尊重別的同時也肯定會贏得別人的尊重。 為什么就無視朝夕相處的公司老板對自己的種種為什么就無視朝夕相處的公司老板對自己的種種關(guān)照呢？關(guān)照呢？ 難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎？系嗎？ 因為世界上成功

21、的老板時時刻刻也在懷著感恩的因為世界上成功的老板時時刻刻也在懷著感恩的心，他時刻都會感激他的員工為公司所做的貢獻，心，他時刻都會感激他的員工為公司所做的貢獻，并以此激勵他們繼續(xù)努力。并以此激勵他們繼續(xù)努力。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司以老板的 你在這個企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應該是你在這個企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應該是公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻自己的才智公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻自己的才智和心力。和心力。 俗話說：俗話說：“不要往自己喝水的井里吐痰！不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就應當將全部身心徹底融入公司，為公司盡職你就應當將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責，拋開

22、任何借口，為公司投入自己的忠誠和盡責，拋開任何借口，為公司投入自己的忠誠和責任。責任。 一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！ 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司要要到到位，位，補補 大家都能夠以老板的心態(tài)去對待自己的工作，盡大家都能夠以老板的心態(tài)去對待自己的工作，盡可能積極主動，盡可能維護公司利益，公司的管可能積極主動，盡可能維護公司利益，公司的管理總是要劃分范圍和層級的。理總是要劃分范圍和層級的。 明確自己的工作范圍和職責范圍，你首先必須保明確自己的工作范圍和職責范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。證工作到位，做好自己的本職工作。 自己積極主動，多承擔一些責

23、任，不能流出責任自己積極主動，多承擔一些責任，不能流出責任的空白區(qū)。的空白區(qū)。 一個人的工作態(tài)度其實往往也是其人生的態(tài)度一個人的工作態(tài)度其實往往也是其人生的態(tài)度 不要越位不等于不要補位。不要越位不等于不要補位。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司思思考考 如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時，你打算怎么做？權(quán)范圍內(nèi)的決策時，你打算怎么做？ A 先放在一邊，等老板回來再說；先放在一邊，等老板回來再說； B 趕緊向老板請示，只要盡到自己的責任就可趕緊向老板請示，只要盡到自己的責任就可以了，不必為不屬于自己的事承擔風險；以了，不必為不屬于自己的事

24、承擔風險； C 推給同事，不趟這躺混水，也不承擔任何責推給同事，不趟這躺混水，也不承擔任何責任；任； D 干脆以干脆以“老板不在老板不在”為借口一推了之，沒有為借口一推了之，沒有必要為老板操心。必要為老板操心。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司敬業(yè)精神敬業(yè)精神敬業(yè)應該是這樣一種精神，那就是你應該熱愛你的工作，敬業(yè)應該是這樣一種精神，那就是你應該熱愛你的工作，當一個人熱愛自己工作的時候，你才會發(fā)揮你的潛能，當一個人熱愛自己工作的時候，你才會發(fā)揮你的潛能，發(fā)揮你的價值。敬業(yè)應該是這樣一種精神，那就是當別發(fā)揮你的價值。敬業(yè)應該是這樣一種精神，那就是當別人不愿意做不肯做懶得做的時候，你能把普通的一件事人不

25、愿意做不肯做懶得做的時候，你能把普通的一件事情做得最好。敬業(yè)就是這樣一種精神，不用別人監(jiān)督你情做得最好。敬業(yè)就是這樣一種精神，不用別人監(jiān)督你如何去做，也不用老板看著你去做，而是你主動去創(chuàng)造如何去做，也不用老板看著你去做，而是你主動去創(chuàng)造價值完成這份工作。敬業(yè)就是這樣一種精神，把企業(yè)把價值完成這份工作。敬業(yè)就是這樣一種精神，把企業(yè)把工作當成自己的生命，為人處事要給別人留后路。但是工作當成自己的生命，為人處事要給別人留后路。但是做事業(yè)的時候，在一家公司服務(wù)的時候，絕不能給自己做事業(yè)的時候，在一家公司服務(wù)的時候，絕不能給自己留后路，當你決一死戰(zhàn)的時候，你才能珍惜，當你珍惜留后路，當你決一死戰(zhàn)的時候，

26、你才能珍惜，當你珍惜的時候你才能敬業(yè)，當你敬業(yè)的時候，你才能塑造你的的時候你才能敬業(yè)，當你敬業(yè)的時候，你才能塑造你的價值。價值。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司什什么么 對工作對工作勤奮 對公司對公司敬業(yè) 對老板對老板忠誠 對自己對自己自信 這是敬業(yè)四步曲這是敬業(yè)四步曲聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司敬敬業(yè)業(yè) 對于企業(yè)來說，敬業(yè)能帶來效益，增強凝聚力，對于企業(yè)來說，敬業(yè)能帶來效益，增強凝聚力，提升競爭力，降低管理成本；提升競爭力，降低管理成本； 對于員工來說，敬業(yè)能帶來安全感。因為敬業(yè)，對于員工來說，敬業(yè)能帶來安全感。因為

27、敬業(yè)，我們對明天會更有信心。我們對明天會更有信心。 對于經(jīng)營者來說，員工需要有責任心，中層員對于經(jīng)營者來說，員工需要有責任心，中層員工不但要有責任心，還要有上進心，而對于高工不但要有責任心，還要有上進心，而對于高層管理者來說，重要的是對公司價值觀的認同，層管理者來說，重要的是對公司價值觀的認同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司敬敬業(yè)業(yè)變變成成 敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當成自敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職責、認真負責、一絲不

28、茍、善始善終等職業(yè)道德。業(yè)道德。 工作上投機取巧也許只給你的老板帶來一工作上投機取巧也許只給你的老板帶來一點經(jīng)濟損失，但可以毀掉你的一生。點經(jīng)濟損失，但可以毀掉你的一生。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司敬敬業(yè)：業(yè)：公公司司 敬業(yè)的原因無非是二個：一是為了提高自敬業(yè)的原因無非是二個：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來的發(fā)展；二是己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來的發(fā)展；二是為了把工作干得更好，對公司和老板負責。為了把工作干得更好，對公司和老板負責。 任何一家想靠竟爭取勝的公司必須設(shè)法使任何一家想靠竟爭取勝的公司必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)。每個員工敬業(yè)。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司敬業(yè)員工應該怎么做敬業(yè)員工

29、應該怎么做 -工作積極主動1制造問題不推卸；制造問題不推卸；2發(fā)現(xiàn)問題不抱怨；發(fā)現(xiàn)問題不抱怨；3解決問題不居功；解決問題不居功；4防御問題不聲張。防御問題不聲張。成功的捷徑：成功的捷徑：不動聲色的提拔自己，奉自己的意志為最高主宰，不動聲色的提拔自己，奉自己的意志為最高主宰，而留給他人的卻是甘陪末座的謙讓景象。而留給他人的卻是甘陪末座的謙讓景象。我主動，我進步！聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司盡力而為盡力而為VS全力以赴全力以赴 故事：獵狗與受傷兔子的例子故事：獵狗與受傷兔子的例子 那個獵狗在后面追你，你又受傷了，怎么可以逃回來呢？那個獵狗在后面追你，你又受傷了，怎么可以逃回來呢？ 那個兔子說：很

30、簡單，那個獵狗是為了完成獵人的任務(wù)，他是在盡力而那個兔子說：很簡單，那個獵狗是為了完成獵人的任務(wù)，他是在盡力而為，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天為什么很多人不成功，為，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天為什么很多人不成功，因為他們當中大多數(shù)人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。因為他們當中大多數(shù)人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司今天為什么很多人不成功今天為什么很多人不成功 因為他們當中大多數(shù)人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。因為他們當中大多數(shù)人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。因為他們每天都在做他們感興趣的事情，而沒有做有意義

31、的事情。因為他們每天都在做他們感興趣的事情，而沒有做有意義的事情。因為他們每天都在做他們能夠做的事情，而沒有做他們應該做的事情。因為他們每天都在做他們能夠做的事情，而沒有做他們應該做的事情。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司你你在工作生活中是積極主動的嗎？在工作生活中是積極主動的嗎？ 1、在工作中，領(lǐng)導布置了任務(wù)，當距離匯報 的日子還遠時，你是-慢騰騰地去做，或者干脆放在一邊置之不 理，而當日子臨近時，便倉促上陣，臨陣磨 槍，最后急忙突擊把任務(wù)應付過去。-盡早行動，細心準備，主動提交任務(wù)結(jié)果。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司你你在工作生活中是積極主動的嗎？在工作生活中是積極主動的嗎？ 2、如果看到

32、或想到了自己應該去做的工作， 你是-等領(lǐng)導也看到了或想到了，交代你去做時再 做。-搶在領(lǐng)導看到或想到之前就開始行動，即使 是等領(lǐng)導交代后再做的，也會把它們做得 比領(lǐng)導要求得更加出色。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司你你在工作生活中是積極主動的嗎？在工作生活中是積極主動的嗎？3、在工作中遇到問題時，您是-不去主動想解決的辦法，而是等，等領(lǐng)導 指示，或別人提醒。-積極主動地去想解決辦法，即使自己想出 來的辦法不夠好，但至少也能保證問題的 解決；或積極主動的向別人請教，以尋求 更好的解決辦法。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 對于公司大多數(shù)員工來說，大家的工作主動性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主

33、動不積極，實際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時和領(lǐng)導溝通或工作需要別人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才致使整個工作顯得有點拖拉，跟不上領(lǐng)導的要求。 現(xiàn)在，企業(yè)之間的競爭更加激烈，這就要求我們每位員工都要危機感，要掌握一定的工作方法，積極行動起來，迅速開創(chuàng)工作的新局面。 那么，公司所希望的主動工作是什么呢？我們每個人的工作主動性有多少呢？聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 每個人都想成為自己命運的主宰者，每個人都想讓自己的事業(yè)順順利利，每個人都想在自己的人生大路上有所成就，但這一切的所得都決定于你是否是一個積極主動的人。積極主動不

34、斷提高聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司45積極主動的五個步驟(1) 擁有積極的態(tài)度，樂觀面對人生擁有積極的態(tài)度，樂觀面對人生 有勇氣來改變可以改變的事情，有胸懷來接有勇氣來改變可以改變的事情，有胸懷來接受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同。同。 不是每一件事情都要由自己來選擇，也不是不是每一件事情都要由自己來選擇，也不是每一件事情都可以由自己來主導。每一件事情都可以由自己來主導。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司46積極主動的五個步驟(2) 遠離被動的習慣，從小事做起遠離被動的習慣，從小事做起 不要盲目聽信人言，應冷靜辨析、積極求證不要盲目聽信人言，應冷靜

35、辨析、積極求證 不要讓事情找上你，應主動對事情施加影響不要讓事情找上你，應主動對事情施加影響 不要習慣性地同意或追隨別人，應當學會不要習慣性地同意或追隨別人，應當學會“有主見有主見” 不要說不要說“我辦不到我辦不到”，要積極去嘗試，要積極去嘗試 用語言有意識地訓練自己用語言有意識地訓練自己 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司47積極主動的五個步驟(3) 對自己負責，把握自己的命運對自己負責，把握自己的命運 凡事都要想清楚，什么是自己不能改變而必凡事都要想清楚，什么是自己不能改變而必須接受的，什么是自己可以選擇的，什么是須接受的，什么是自己可以選擇的，什么是自己必須勇敢挑戰(zhàn)的。自己必須勇敢挑戰(zhàn)的。

36、“積極主動積極主動”的含義不僅限于主動決定并推的含義不僅限于主動決定并推動事情的進展，還意味著必須為自己負責。動事情的進展，還意味著必須為自己負責。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司48積極主動的五個步驟(4) 積極嘗試，邂逅機遇積極嘗試，邂逅機遇 你沒有試過，怎么知道自己不喜歡呢？你沒有試過，怎么知道自己不喜歡呢？ 不要因為暫時不了解自已的長處而猶豫不決，不要因為暫時不了解自已的長處而猶豫不決，積極行動起來吧！積極行動起來吧！ 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司49積極主動的五個步驟(5) 充分準備，把握機遇充分準備，把握機遇 等待的方法有兩種，一種是什么事也不做地等待的方法有兩種，一種是什么事也

37、不做地空等，另一種是一邊等，一邊把事情向前推空等，另一種是一邊等，一邊把事情向前推動。動。 如果遭遇苦難或挫折，要學著把挫折轉(zhuǎn)換成如果遭遇苦難或挫折，要學著把挫折轉(zhuǎn)換成動力，而不是一遇到困境就躲在陰暗的角落動力，而不是一遇到困境就躲在陰暗的角落里怨天尤人，更不要在需要立即行動的時候里怨天尤人，更不要在需要立即行動的時候猶豫不決。猶豫不決。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司世世上上有有 一種是先知先覺的人，一種是先知先覺的人， 一種是后知后覺的人，一種是后知后覺的人， 一種是不知不覺的人一種是不知不覺的人聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 不知不覺的人工作很不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，辛苦，

38、不知為何工作，他得過且過，做一天他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華。噩噩、虛度年華。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司一一種種是是后后 后知后覺的人僅僅把工作當成謀生的手段，后知后覺的人僅僅把工作當成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌。勞碌。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司一一種種是是先先 但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因為工作正是他生作，他是在享受工作，因為工作正是他生命成長的一個契機，機遇，他把工作當作命成長的一個契機，機遇，他把工作當作一種享受，

39、而非聊以糊口的工具。一種享受，而非聊以糊口的工具。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司如如何何經(jīng)經(jīng)營營員員 員工的責任心，就是企業(yè)的防火墻。其實員工的責任心，就是企業(yè)的防火墻。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關(guān)；員工的責任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)失有關(guān)；員工的責任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責任心的能力不強有關(guān)。那么，負營員工責任心的能力不強有關(guān)。那么，負有管理責任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖有管理責任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營員工的責任心呢？經(jīng)營員工的責任心呢？聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司案案例例說說 2004年年2月月15日，吉林市日，吉林市商廈發(fā)生特大

40、火災，商廈發(fā)生特大火災，造成造成54人死亡、人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數(shù)字估計。導量，對社會的負面影響更是難以用數(shù)字估計。導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢？事致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災是由商廈雇員后查明原因有三：一是火災是由商廈雇員在在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時整改火災隱患，消防安全措施沒有得到落實；三整改火災隱患，消防安全措施沒有得到落實；三是火災發(fā)生當天，值班人員又擅自離崗，致使群是火災發(fā)生當天，值班人員又擅自離崗，致使群

41、眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責任心缺失的問題。一不涉及員工責任心缺失的問題。聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 先聽聽吸煙致火的先聽聽吸煙致火的事后的懺悔：事后的懺悔：“我不小心我不小心把煙頭丟在倉庫里，沒有踩滅，造成了這樣的后把煙頭丟在倉庫里，沒有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識太差，果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識太差，就這么一個小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界就這么一個小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得。上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诘诙矫嬖蚨矫?/p>

42、原因沒有及時整改火災隱患，許多人常沒有及時整改火災隱患，許多人常認為，認為，“著什么急，不見得這兩天就出事著什么急，不見得這兩天就出事”，如，如果往另外一面想：萬一出事呢？想想出事的后果，果往另外一面想：萬一出事呢？想想出事的后果，想必就會立即整頓；第三方面原因想必就會立即整頓；第三方面原因值班人員擅值班人員擅自離崗，干什么去了？顯然他認為：自離崗，干什么去了？顯然他認為：“不可能離不可能離開一會兒就出事吧！開一會兒就出事吧！” 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司 人們還經(jīng)常見到這樣的員工人們還經(jīng)常見到這樣的員工電話鈴聲持續(xù)地響起，他電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不

43、聞。我也（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上還沒到上班時間。班時間?！逼鋵崳x上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門接。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了就麻煩了耽誤回家。即使有電話也不要輕易接

44、，接了耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。就很可能成了燙手的山芋?！边@些問題看起來是微不足道這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現(xiàn)員工的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現(xiàn)員工責任心的細小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)責任心的細小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。展，甚至生存。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司員工缺乏責任心的病根員工缺乏責任心的病根 首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，

45、思維能力不足的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。 其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導懈怠一，員工能松督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導懈怠一，員工能松懈。懈。 再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。此而生。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司體體現(xiàn)現(xiàn)責責任任心心 責

46、任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情責任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔責任。勇于第三階段，出了問題敢于承擔責任。勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼

47、未來。否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司思思想想教教育，育， 員工的責任心是處于對工作的熱愛和忠誠。員工的責任心是處于對工作的熱愛和忠誠。一個員工熱愛忠于他的本職工作，就會盡一個員工熱愛忠于他的本職工作，就會盡心盡力，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作心盡力，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中，會把工作當成是一種需要、一種享受。中，會把工作當成是一種需要、一種享受。這種對工作的熱愛同時也需要公司的文化、這種對工作的熱愛同時也需要公司的文化、理念、制度深入人心、貼近員工，這樣才理念、制度深入人心、貼近員工，這樣才能與廣大員工達成共識，還需要向員工宣能與廣大員工達成共識，還

48、需要向員工宣傳，使之在員工心中扎根，讓每位員工都傳，使之在員工心中扎根，讓每位員工都對公司產(chǎn)生信心，堅信公司的明天會更好。對公司產(chǎn)生信心，堅信公司的明天會更好。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司如如何何提提高高員員 就要加強員工對本職工作的責任心。員工就要加強員工對本職工作的責任心。員工責任心不強是每個企業(yè)都要面對的問題，責任心不強是每個企業(yè)都要面對的問題，如何提高員工的責任心？我想通過以下幾如何提高員工的責任心？我想通過以下幾點來分析。點來分析。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司一、一、建建立立嚴嚴格格 企業(yè)要保證員工盡職盡責，首先要對服務(wù)、業(yè)務(wù)企業(yè)要保證員工盡職盡責，首先要對服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的

49、工作流程進行合理化設(shè)計。從每一個環(huán)等方面的工作流程進行合理化設(shè)計。從每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)入手，把員工進入工作崗位的第一步，節(jié)、細節(jié)入手，把員工進入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應做出嚴格細致的到工作結(jié)束后的最后一步，都應做出嚴格細致的規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責，

50、那么管理也就會把復雜的自然就可以盡職盡責，那么管理也就會把復雜的問題簡單化、簡單的問題流程化。問題簡單化、簡單的問題流程化。 聊城市當代尚居物業(yè)管理有限公司二、二、建建立立完完善善 制定了工作流程，接下來就是要求員工按照流程制定了工作流程，接下來就是要求員工按照流程及時正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。制及時正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。制度是條文性、沒有生命的東西，沒人監(jiān)督制度就度是條文性、沒有生命的東西，沒人監(jiān)督制度就形同虛設(shè)。企業(yè)要實行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機制。形同虛設(shè)。企業(yè)要實行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機制。在企業(yè)內(nèi)部，建立和完善監(jiān)督制度，部門內(nèi)有專在企業(yè)內(nèi)部，建立和完善監(jiān)督制度，部門內(nèi)有專人監(jiān)督，各部門之間互相監(jiān)督；在企業(yè)外部，做人監(jiān)督，各部門之間互相監(jiān)督；在企業(yè)外部，做為服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮服務(wù)業(yè)主的監(jiān)督作用，讓員為服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮服務(wù)業(yè)主的監(jiān)督作用，讓員工的責任