2019銀行年度工作總結(jié)報(bào)告5篇

1、2019銀行年度工作 總結(jié)報(bào)告5篇轉(zhuǎn)眼間，一年即將 過去，回 顧這一年來的工作，心中感慨萬千，有苦有甜，付出也得到了回報(bào)。下面就是小 編給大家?guī)淼你y行年度工作 總結(jié)報(bào)告5篇，希望大家喜 歡!今年以來，我 們xx支行 緊緊圍繞 上級(jí)分行 “盈大利、爭(zhēng)大行 ”的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚精會(huì)神 拓展三大基地，一心一意深挖 創(chuàng)利資源，使我們的經(jīng)營(yíng)局面全面扭 轉(zhuǎn)，綜合排隊(duì)躋入全市 先進(jìn)行列。一、主要指 標(biāo) 的完成情況1、各 項(xiàng)存款增 勢(shì)穩(wěn) 健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收 縮的同 時(shí)，全年增存仍然高達(dá)4000萬元，各 項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元。其中 儲(chǔ)蓄存款凈增3600萬元，余 額已達(dá)3億余元;對(duì) 公存款 凈增700萬元

2、，余 額為5000萬元;同業(yè) 存款受信用社年末 貸款投放加大影響， 較年 初下降300萬元，余 額為600萬元。2、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤(rùn)虧損萬元，加上 應(yīng)付利息紅字76萬元,考慮消化歷 史包袱萬元， 實(shí)際虧損為 萬元，同口徑比 較，減 虧萬元。3、不良 貸款降幅明 顯。不良 貸款按五 級(jí)分 類減少600萬元，占分行年任 務(wù)378萬元 的159%。同時(shí)，今年以來，由于清 貸力度的不斷加大，已清收 貨幣資金560萬元。4、中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁 。中間業(yè)務(wù) 收入已完成83萬元,達(dá)到分行年初下達(dá)105萬元任 務(wù)計(jì) 劃的80%。5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。主要是 銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均 較去年有了

3、明 顯 進(jìn)步。其中 銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營(yíng)銷170萬元，基金 發(fā)行共計(jì)完成80萬元。兩 項(xiàng)業(yè)務(wù) 均較好完 成分行全年目 標(biāo)計(jì) 劃。6、卡市 場(chǎng)逐步成熟。今年共 計(jì)營(yíng)銷 信用卡6000張，目前信用卡 總量已突破一萬 張 ， 達(dá)到11200張。在以信用卡 為載體營(yíng)銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我 們已經(jīng)培育出一個(gè)相 對(duì) 成熟的市 場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行卡存款已達(dá)到3100萬元。利用卡 結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消 費(fèi)的客 戶越來越多，并已成 為我行中 間業(yè)務(wù) 的主要 創(chuàng)收手段。取得以上 經(jīng)營(yíng)成果，已 實(shí)屬不易。從今年面 臨的形勢(shì)來看，是十分復(fù) 雜的。歸納起來， 主要有以下三個(gè)方面。一是利息清收缺口較大。XX公司停產(chǎn)并被長(zhǎng)城資產(chǎn)公

4、司依法查封,導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬元;生產(chǎn)資料公司、 魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，今年 歸還 利息基本無望， 該項(xiàng)原因可減少利息收入30萬元;原專項(xiàng)類 企業(yè)田村油脂廠、 臨晉面粉廠 等拖欠利息 嚴(yán)重， 預(yù)計(jì)年底將無法 結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬元。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入 預(yù)計(jì)將減少230萬元。貼現(xiàn)業(yè)務(wù) 持續(xù)萎縮，不但導(dǎo) 致增收利息的年初目 標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)由于去年 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì)提84萬元，在去 年利潤(rùn)中反映以后，今年由于 貼現(xiàn)業(yè)務(wù) 萎縮（目前主要原因是票源不足，利率不高），分行 將按比例要扣減同 額利潤(rùn)50萬元，因而將 進(jìn)一步加 劇我行利 潤(rùn)虧損 缺口。三是模 擬撥備 對(duì)

5、利潤(rùn)造成較大影響。按照分行下達(dá)模 擬撥備計(jì) 劃基數(shù)（按信貸五級(jí)分類），我行為12857萬元，截止十一月底 實(shí)際基數(shù)為13092萬元，高于分行 計(jì)劃基數(shù)235萬元，該項(xiàng)數(shù)字將 直接從考核利 潤(rùn)中減除。面 對(duì)這個(gè)艱難的環(huán)境，我行 員工開拓進(jìn)取、積極拼搏、埋 頭工作、 發(fā)展自己，使我行已 經(jīng)全面走出 經(jīng)營(yíng)低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā) 展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)良好局面。二、主要做法塑形象，拓空 間，提升核心 競(jìng)爭(zhēng)能力近年來，金融市 場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 非常激烈， 對(duì)此， 我們不敢有似毫懈怠。在增 強(qiáng)自身的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面， 積極 尋求發(fā)展途徑，充分 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng) 優(yōu)勢(shì)，大膽探索未知 領(lǐng)域，全力 創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，使我 們的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到全面

6、提升。此方 面，主要做了三 項(xiàng) 工作。三、抓形象工程，展 農(nóng) 行風(fēng)采年初，積極響應(yīng)上級(jí)行“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 ”活動(dòng)號(hào)召，利用春 節(jié)前后，向社會(huì)廣泛 送“?！?，組織 開展了一系列隆重的形象宣 傳活動(dòng)。一方面邀 請(qǐng)當(dāng)?shù)刂?書法家，印制 業(yè)務(wù) 宣傳年畫，在 電視臺(tái)特邀播出 電視連續(xù)劇 以及通過行長(zhǎng)向客戶拜年，在府前廣 場(chǎng)組織 聲勢(shì) 浩大的書寫迎春對(duì)聯(lián)活動(dòng)，在社會(huì) 產(chǎn)生了廣泛影響。到上半年，全行 儲(chǔ)蓄存款凈增達(dá)4000萬元，特 別是城區(qū)存款增 勢(shì)更是突飛猛進(jìn)，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 做出了巨大 貢獻(xiàn)。同時(shí)，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心策劃、 認(rèn)真組織，配合市分行文 藝演出團(tuán)在府前 廣場(chǎng)隆重舉辦了一場(chǎng)別開生面

7、的大型演出活 動(dòng)。在人大、政 協(xié)兩會(huì)期間，又抓住 這個(gè)擴(kuò)大 農(nóng)行影響的良好 時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)甘肅省歌舞團(tuán)與兩會(huì)代表以及企 業(yè)界朋友， 舉辦了“農(nóng)行情”大 型文藝晚會(huì)。我 們還積極扶持了殘疾人事 業(yè)，向弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛心，理順了與黨政以及其他 職能部門的社會(huì)關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在XX縣的深入發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)良好的 經(jīng)營(yíng)環(huán)境。四、抓 規(guī)范管理，促作 風(fēng)轉(zhuǎn)變嚴(yán)明的工作 紀(jì)律， 對(duì)增強(qiáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。通 過加 強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作 風(fēng)紀(jì)律的整 頓， 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建 設(shè)，促使 規(guī)范化管理工作 躍上了一個(gè)新臺(tái) 階 元月份，下 發(fā) 一號(hào)文件，出臺(tái)五條禁令， 嚴(yán)厲整頓長(zhǎng) 期存在于我行的一些不良工作 習(xí)

8、慣。 同時(shí)，力促深入開展整 肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評(píng)議兩個(gè)活動(dòng)，使員工在日常 辦理業(yè)務(wù)、接待 客戶時(shí)， 責(zé)任心進(jìn)一步得到了增 強(qiáng)，并且從文明用 語、著裝 儀表、規(guī)范服務(wù)、軟硬件建 設(shè) 等方面，亦得到了極大改善。由于十分重 視對(duì)以上兩個(gè)活 動(dòng) 的開展，在 贏得市分行的肯定 外， 還被市分行及 縣行評(píng)辦作為活動(dòng)樣板積極推介，并接待降 縣支行、 縣工商局等多家 單 位的參 觀學(xué)習(xí) 。五、抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū) ”這一戰(zhàn)略，加大了開拓城區(qū) 業(yè)務(wù) 的力度。至目前，城區(qū)四 所一柜存款 凈增達(dá)3000萬元。在提升 農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的 競(jìng)爭(zhēng)力方面，首先 為全部 農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通 了新一代 綜合應(yīng)用系統(tǒng)

9、，使我行科技化手段全面步入到一個(gè)新的 階段。其次， 對(duì)臨 晉營(yíng)業(yè) 所的硬件 進(jìn)行了改造， 對(duì)孫吉營(yíng)業(yè)所的拆遷也制定了 實(shí)施方案。同 時(shí)，在全行 經(jīng)費(fèi)十分緊 張的情況下，仍然精打 細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更 換了時(shí)尚的辦公設(shè)施，并不斷 補(bǔ)充服 務(wù)設(shè)施， 使城 鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了 進(jìn)一步提升。2019年對(duì)xx支行來 講，是辛勤耕耘的一年，是適 應(yīng)變 革的一年，是開拓 創(chuàng) 新的一年， 也是理清思路、加快 發(fā) 展的一年。在全體 員工的共同努力下，xx路支行 堅(jiān)持年初制 訂的 工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在 堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范 風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品 質(zhì)、專業(yè)

10、化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增 長(zhǎng)?，F(xiàn)將2019年工作情況 匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、負(fù)債業(yè)務(wù) ：截至11月底，我行全口徑存款 時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元， 較年初增 長(zhǎng)2358萬元，其中 對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長(zhǎng)1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余 額32364萬元， 較年初增 長(zhǎng)833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余 額為60625萬元， 較年初增 長(zhǎng)1020萬元，其中 對(duì) 公存款日均已浮出水面， 較年初正增 長(zhǎng)39萬元， 余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余 額為33108萬元， 較年初新增981萬元。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我

11、行 貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月 底，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分 別于9月底投放2億元、11月置換1億 元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的 貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同 時(shí)，我行今年在 房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷XX、XX兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款 各5000萬元， 為我行房地 產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基 礎(chǔ)。全年累 計(jì)收息達(dá)到634.26萬 元， 資產(chǎn)質(zhì) 量良好。全年累 計(jì)簽發(fā)銀 行承兌匯票達(dá)13189萬元，手 續(xù)費(fèi) 收入達(dá)到6.6萬元。3、中間業(yè)務(wù)：今年我行 對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的 認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并 積極拓展中 間業(yè) 務(wù)收入的各種渠道， 積極

12、組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累 計(jì)中間業(yè)務(wù) 收 入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆 財(cái)務(wù)顧問 收入7.5萬元，以及國(guó) 際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中 間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬 元，基金1300萬元，信托280萬元，各 類保 險(xiǎn)25萬元。4、國(guó) 際業(yè)務(wù) ：今年我行國(guó) 際業(yè)務(wù) 有了 較大的 進(jìn)展。通 過營(yíng)銷XX科技、XX等有 進(jìn)出 口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成 對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬元，國(guó) 際 結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月， 經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開 辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 后，我行 積極行動(dòng)， 對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó) 際業(yè)

13、務(wù)培訓(xùn)， 懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在 較短的時(shí)間內(nèi)開始 辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó) 際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù) 的發(fā)展奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、電子銀行業(yè)務(wù) ：為了給客戶提供方便快捷的高科技服 務(wù)，減 輕前臺(tái)壓力，今年我 行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止x月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng) 銀273戶 ，callcenter簽約287戶 ，網(wǎng) 銀結(jié) 算量達(dá)到32393萬元。6、其他方面：2019年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生 產(chǎn)等方面也取得了 一定的成 績(jī)， 實(shí)現(xiàn) 全年安全生 產(chǎn)無事故。同 時(shí)也積極參與xx支行 舉辦的各種活 動(dòng)，在行 慶50周年合唱比 賽中，我行做 為牽

14、頭行， 積極準(zhǔn)備，組織有序，與 營(yíng)業(yè)部、黃河支行 組 成的參 賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成 績(jī)。二、主要工作回 顧1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高 經(jīng)營(yíng) 水平在2019年的工作中，xx路支行始 終堅(jiān)持以提高價(jià) 值創(chuàng) 造能力 為目 標(biāo)，以增加收入、 創(chuàng)造效益 為工作成效的 評(píng)價(jià)依據(jù)， 對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客 戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力 客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高 經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分 認(rèn)識(shí)到省行 理財(cái)中心的潛力，通 過與省分行個(gè)人客 戶部的多次溝通，利用理 財(cái)中心的 優(yōu)美環(huán)境，開通 對(duì)公高端客 戶 窗口，不 僅完善了理 財(cái)中心的功能，也提高了 對(duì)公高端客 戶對(duì)我行的 滿意度， 實(shí)

15、現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服 務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好 的效果。在今年的 業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將 對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信 貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余 額較 大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天 專人統(tǒng) 計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有 針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服 務(wù)方法。初步形成多 層次的 營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜 員通過余額大小或者大 額進(jìn) 出篩選出潛力客 戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客 戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算 服務(wù)。今年以來客 戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。在今年3月份儲(chǔ)蓄

16、存款達(dá)到37000萬元以后，我行 對(duì)私存款新增不理想。一度回落 到年初3XX萬元左右。目前通 過設(shè) 立對(duì)私前臺(tái)客 戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)系等手段 發(fā)現(xiàn) 并留住高端客 戶，從而促 進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人 員服務(wù)水平和工作效率， 目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客 戶已逐 漸開始回流。2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出 績(jī)效管理實(shí)施方案，為每一個(gè)中 層干部量身定體，制定 了績(jī)效管理目 標(biāo)、績(jī)效管理 綜合評(píng)估和相 應(yīng)的激勵(lì) 約束辦法， 經(jīng)過科學(xué)的推算， 對(duì)每一位 中層干部所在的 崗位不同，分 別進(jìn)行不同的 設(shè)定，并由行里與中 層干部的各自不同 崗位

17、相 互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行，使中 層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中 層負(fù)責(zé) 人的工作 熱情和主觀能動(dòng)性。 經(jīng)過半年多的運(yùn) 轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì) 約束效果已得到充分的 體現(xiàn)。部分部 門也在本部 門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行 試行的績(jī)效管理辦法也得到了 金水支行相關(guān)部 門的關(guān)注和 認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范 圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客 戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核 辦法， 由于激勵(lì) 約束有力，使客 戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力， 積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客 戶 的維護(hù) 工作，我行 對(duì)公業(yè)務(wù) 有了較大的起色。今年我行自行上 報(bào)申請(qǐng)審 批的項(xiàng)目全部得到 省分行認(rèn)可并順利

18、通過，使xx科技等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的 對(duì)公業(yè)務(wù)、 國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā) 展奠定了基 礎(chǔ) 。3、從嚴(yán)把握核算 質(zhì)量，防范 資金風(fēng)險(xiǎn)今年，面對(duì)dec上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從 嚴(yán)把關(guān)， 要求員工提高核算 質(zhì)量， 積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一 對(duì)一老帶新等方式，迅速 提高核算水平。 對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作 給予有力的支持， 對(duì)核算差 錯(cuò)出臺(tái)了相 應(yīng)的處罰 措施， 使員工的業(yè)務(wù)水平在短 時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同 時(shí)，在人員相對(duì)緊張 的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從 嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算 質(zhì)量有了 較大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高 員工業(yè)務(wù)水平和綜合

19、素質(zhì)今年，我行加大了培養(yǎng) 優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué) 習(xí) 培訓(xùn) 多 層 次分布在立體培 訓(xùn)網(wǎng)中， 讓全行 員 工得到良好的教育，成 為適應(yīng)銀 行改造和社會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜 漸， 繼續(xù)創(chuàng) 造安全無事故安全是各 項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā) 展的基 礎(chǔ)，是第一要事。 對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式， 嚴(yán)防不法分 子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤 門，我行都制 訂了 嚴(yán)格的 規(guī)章制度，并督促每一 個(gè)員 工遵照 執(zhí)行。做到人人熟悉防 搶預(yù)案，定期演 習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職 工聯(lián)保責(zé)任書， 員工思 想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào) 告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制 訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏 制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)

20、和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn) 象。今年 處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消 滅隱患30多起，有力 保證了我行業(yè)務(wù)發(fā) 展。6、工會(huì)把 “家園文化 ”深入推廣， 團(tuán)隊(duì) 凝聚力越來越 強(qiáng)。今年工會(huì)注意 “家園文化 ”建設(shè)，給每一位 過生日的 員工當(dāng)日送上一份 鮮美的蛋糕。同 時(shí)組織員 工參加了合唱、跳 繩、 乒乓球、 籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特 別是由支行 領(lǐng) 導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)， 經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比 賽中一舉奪得第一名，使支行 團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加 強(qiáng)， 員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三、存在的 問題1、前臺(tái)服 務(wù)存在差距，客 戶投訴時(shí) 有 發(fā)生。今年我行 發(fā)生一起有效投 訴， 嚴(yán)重影響 了我行的信譽(yù)。2、客戶經(jīng)理

21、隊(duì)伍有待于加大。 現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是 維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上 對(duì)私客 戶維護(hù) ， 顯然人力不足。3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落 實(shí)不到位，需要 樹立全員營(yíng)銷理念，以推 動(dòng)業(yè)務(wù)快速 發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀 行簽約推廣力度不大，柜面客 戶排隊(duì)的壓力依然很大。四、未來工作 規(guī)劃未來發(fā)展思路：以學(xué) 習(xí)決定 為發(fā)展契機(jī)， 圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人 員 和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā) 展，堅(jiān)持走高端路 線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范 風(fēng)險(xiǎn)1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更 大突破， 實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo) 爭(zhēng)

22、取完成金水支行下達(dá)的任 務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促 進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī) 效的全面提高。3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增 設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主 導(dǎo)型向價(jià) 值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。4、會(huì) 計(jì)達(dá)標(biāo)通 過一級(jí)驗(yàn) 收。5、加大學(xué) 習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè) 員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。6、加大網(wǎng) 銀、 電話銀 行的 營(yíng)銷力度，全面提升我行服 務(wù)手段，限度減 輕柜面壓力。2019年已經(jīng)過去，然而我 們的工作還在繼續(xù)，并且更加 專業(yè)的繼續(xù)。2019年xx大 街支行發(fā)生了很多事情 很多加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí)，提高我的素 質(zhì)的事情。 對(duì)我個(gè)人而言，有 兩件事我特 別在意，也因此有豐厚的成 長(zhǎng)，并且認(rèn)識(shí)到自己的不足與下一年要拼 殺的方向一、重大事件

23、處理這是接手 結(jié)算員之后所接到的目前 為止對(duì)我來講，最大的一個(gè) 單。100+的企業(yè)戶，基 本戶占80%以上。與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題。xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有 積極配合我們支行的工作，我先后 給與 我接洽的工作人 員發(fā)過三分完整的 “開戶所需資料”，他們都沒有有效的 傳達(dá)給商鋪，以至 于一度因信息不 對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商 鋪對(duì)我的埋怨。一開始的 時(shí)候， 協(xié)助我的人有市 場(chǎng) 二部的xxx以及xx派出來的工作人 員。之后xxx可能因?yàn)槟硢栴}抽不開身而離開，第二 天xx的 協(xié)助人 員 也離開，只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī)，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向xx尋

24、求復(fù)印幫助的 時(shí)候，他們的員工告訴我，沒有紙。、 處理事情收 獲一直拖了一個(gè)半月，xx的工作人 員可能迫于上 級(jí)的壓 力，開始重新重 視這一塊，并 派出了豐富的 資源對(duì)我進(jìn)行協(xié)助。那 時(shí)他們的工作人 員，包括財(cái)務(wù)部的x經(jīng)理深深以此 為 患，焦 頭爛額 。對(duì)此我得到的收 獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可 預(yù)測(cè) 性大批量工作的 時(shí)候， 要向前趕 進(jìn)度，不要拖，因 為拖到最后，當(dāng)工作大量堆 積的時(shí)候，工作者會(huì)拿出120%以 上的工作效率，而超 負(fù)荷的工作效率往往也就是 導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn) 高 發(fā)、頻發(fā) 的直接原因。尤其是 在銀行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 的企 業(yè)，更要以此 為戒。第二個(gè)收 獲就是業(yè)務(wù)上的收 獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)

25、 習(xí)模式通常都是關(guān)注在 業(yè)務(wù) 流程的 表面。比如開 戶要收什么 資 料，怎么玩核心系 統(tǒng)，怎么可以不被下差 錯(cuò) 等等，而根本都沒 有關(guān)注 為什么要收 這些資料，為什么系 統(tǒng)會(huì)這樣設(shè) 置.直.接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何 應(yīng)對(duì) 客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn) 備總 公司的材料?”;開“戶許 可證丟 失怎么辦”之類。所以 為此我查閱了大量的 資料，比如 “支付結(jié)算管理辦法”，比如 “公司法 ”， 比如“民法”等等。 讓我受益頗深，也由此知道了 “會(huì)做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū) 別。單純的 追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒有任何影響，卻是 對(duì)自己不 負(fù)責(zé)任的表 現(xiàn)。但是在我看來， 如果我

26、 對(duì)自己都沒有盡到 責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬 頭的對(duì)著鏡子告訴自己說：“你 工作的未必很到位，但卻有用心!”銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時(shí)候，總行下達(dá)關(guān)于要參加 銀行從業(yè)資格 考試的通知。一開始我沒放在心上， 認(rèn)為時(shí)日尚早，我 還有大筆的 時(shí)間可以揮霍，于是自 負(fù)的報(bào)了三門。誰知，九月中旬的 時(shí)候，我接了xx的單子，海量的工作 預(yù)期讓我亂了陣 腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué) 習(xí)的時(shí)間推到了十一之后。從10月9號(hào)開始學(xué) 習(xí)時(shí)，我 才發(fā)現(xiàn)時(shí)間 不夠用。以至于不得不忍痛放棄一 門，求保兩 門平安通過即可。實(shí)際上來講，這次考試對(duì)我工作 業(yè)務(wù)知識(shí)上，并沒有什么明 顯的幫助，不 過我卻因此 拓

27、寬了視野，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來 職業(yè) 生涯的模糊的影子。就是 銀行業(yè)的細(xì) 分部門有那么多，我最喜 歡、最適合做哪個(gè);哪個(gè)部 門在可預(yù)計(jì)的時(shí)間段內(nèi)最有 發(fā)展，適不 適合我做等等。并且，在將個(gè)人主 觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的 時(shí)候，我 還小關(guān)注了一下國(guó)內(nèi)的 一些表面的、膚淺的 經(jīng)濟(jì)現(xiàn) 象，逐步的看一些 財(cái)經(jīng)新聞，看看一些 專家的評(píng)論，再 結(jié)合之 前在大學(xué)學(xué)到的知 識(shí)，一方面感 覺到受益匪淺，一方面也感 覺到自己 須要學(xué) 習(xí)、觀 察、關(guān) 注的事物 實(shí)在是太多太多。那么我的收益之一就是，任何 業(yè)務(wù) 流程的背后，都肯定有它內(nèi) 在的含 義與作用。相比之下，我 現(xiàn)在只是在 單純 的“照貓畫虎， 難畫骨

28、”而已。收益之二就是，面 對(duì)任何事情，都要主 動(dòng)，主動(dòng)行乞， 絕對(duì)比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的 香。收益之三，前面 說 到，自己要學(xué) 習(xí)、觀察、關(guān)注的事情 實(shí)在是太多，那 這里面就肯定 要分個(gè)主次，我 應(yīng)該 將有限的 資源如何分配的 問題 。平均分配的 話，肯定會(huì)造成一定程度 上的資源透支和信息超 載現(xiàn)象，會(huì)大大的降低我 對(duì)自己的滿意度和認(rèn)可度。所以 還要進(jìn)一 步摸索。 這可能是個(gè) 長(zhǎng)期積累的 過程。收益之四，就是切身體會(huì)到了所 謂的“影響偏 見”。剛知道要考什么從 業(yè)資格證的時(shí)候， 我十分不情愿，直到迫在眉睫的 時(shí)候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主 觀能動(dòng) 性， 雖 然不完美，但是卻 過關(guān)。這說

29、明了，人 們實(shí)際上沒有想象中的那么脆弱，適度的 壓力與競(jìng) 爭(zhēng)會(huì) 帶來翻江倒海般的 動(dòng)力反彈。三、工作不足1.xx開 戶 的 時(shí)候，很多商 戶情 緒 波 動(dòng)比 較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很 多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千 錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍， 為什么 還會(huì)有那么多或 業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新 聞媒體報(bào)道的各種 銀行的各種事情。經(jīng)過 一系列的事情，我 發(fā)現(xiàn)，主要有一點(diǎn)就是我平 時(shí)根本都沒在想的，危機(jī)公關(guān)?？?戶因 為一點(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投 訴我，甚至 還可能搞到媒體，肯定是因 為我的危機(jī)公 關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中， “危機(jī)公關(guān) ”會(huì)成為我

30、學(xué) 習(xí)的小方向之一。2.對(duì)自身崗位性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足。我不會(huì)拒 絕接受“有關(guān)銀行柜臺(tái)人 員是熟練工”的論斷， 但我不會(huì)以一個(gè) “完美的熟 練工”為自己奮斗與發(fā)展的目 標(biāo)，在熟練工的同時(shí)，我會(huì)努力挖 掘自身的潛力， 對(duì)自己負(fù)責(zé) ，對(duì)銀行負(fù)責(zé)。3.對(duì)自身在銀行的存在意 義認(rèn)識(shí) 不足。今后我會(huì)以 “為銀行創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，而不是201X年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，并且大力的提升自己 “創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造附加價(jià) 值”的能力。綜上所訴，收益便是收 獲，認(rèn)識(shí) 到自己的不足更是潛在收益。我會(huì)挺胸抬 頭，斗志昂 揚(yáng)，以完善自身知 識(shí)體系為目標(biāo)，以為集體創(chuàng)造價(jià)值為方向，以拓展 視野為追求， 奮力拼 搏;希望可以通 過努力，縮短

31、希望到來的 時(shí)間，增長(zhǎng)機(jī)會(huì)來 臨的密度，減少 風(fēng)險(xiǎn)迸發(fā)的概率， 阻撓非理性事件的 發(fā)生， 為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚、夯 實(shí)的基 礎(chǔ)!我的20*年是在客服部度 過的，這是一個(gè)直接與客 戶溝通和業(yè)務(wù)量大、 業(yè)務(wù)種類繁多 的地方，我的職責(zé) 是每天接通各個(gè)客 戶的電話，聽到他 們的一切的意 見和建議，建立完整 的客戶客服溝通檔案。回 顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多 東西，也 發(fā)現(xiàn)了自身存在的 許 多缺點(diǎn)，以下是我的 總結(jié)報(bào) 告， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議 ，也希望提出寶 貴意見。一、 認(rèn)真整改、抓好落 實(shí)1、增 強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企 業(yè)隨著銀行的改革， 業(yè)務(wù)范圍在不斷推展， 業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室 領(lǐng)導(dǎo) 的安排

32、部署下，我部對(duì)*企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了 項(xiàng)目庫(kù)。2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā) 展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)隨著新企 業(yè)的拓展和增加，大家面 臨許多新業(yè)務(wù)，新知 識(shí)。近期我部室 組織大家對(duì)新 下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù) 等相關(guān)知 識(shí)進(jìn)行了學(xué) 習(xí)。3、制定措施，保 證 各項(xiàng) 工作全面落 實(shí)我部作 為服務(wù)部門，只有制定健全切合 實(shí)際 的制度措施，才能保 證各項(xiàng)工作的全面落 實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出 問題。部室 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 整改的指 導(dǎo)思想、整改目 標(biāo)、整改內(nèi) 容，整改的 時(shí)限都做了明確 規(guī)定，對(duì)存在的 問題 要求按個(gè)人的整改措施 認(rèn)真整改，抓好落 實(shí)。二、勤 奮學(xué)習(xí)，與 時(shí)俱進(jìn)記得*主任給我們新員工上過的

33、一堂課的上有 講過這樣 一句話：“選擇了x行就是 選擇 了不斷學(xué) 習(xí)”。作為電話銀 行*中心的客服人 員，我深刻體會(huì)到 業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任 務(wù)，而 且是一種 責(zé)任，更是一種境界。 這幾個(gè)月以來我 堅(jiān)持勤 奮學(xué)習(xí)，努力提高 業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化 思維能力，注重用理 論聯(lián) 系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉 自己。1、注重理 論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理 論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué) 習(xí)目的在于 應(yīng)用，以理 論的指導(dǎo)，不斷提高了分析 問題和解決 問題的能力，增 強(qiáng)了工作中的原 則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和 創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的 “惰”性。 堅(jiān)持按制度，按 計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將 業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額 外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)

34、習(xí)更新的 業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企 業(yè)文化。其次是按自 己的學(xué) 習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)， 發(fā)揚(yáng)“釘子”精神， 擠時(shí)間 學(xué)，正確 處理工作與學(xué) 習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽 視 學(xué)習(xí) ，不因任 務(wù)重而放松學(xué) 習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的 繼續(xù) 工作，在工作中保持好和客 戶之間的關(guān)系，用最好 的服務(wù)來解決客 戶的困難，讓我用最好的服 務(wù)來化解客 戶的難題。三、制定如下 計(jì)劃效完成外呼任 務(wù)。在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會(huì) 總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于 發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客 戶 的生活 習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在 進(jìn)行*地區(qū)的個(gè) 貸催收時(shí)，一般在下午的 時(shí) 間撥打接觸率比 較高，所以 對(duì)于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例?行的客 戶他們 理解能力和反映能力偏慢，我 們?cè)谶M(jìn)行外呼 時(shí)需要放慢 語速，做到與客 戶匹配。做到數(shù)量、 質(zhì)量、效率三者 結(jié) 合。加強(qiáng)自身學(xué) 習(xí)，提高 業(yè)務(wù) 水平。熟 練掌握 “一口清 ”，在解決客 戶問題時(shí) 能夠脫口而出。 加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的 練習(xí)，熟悉知 識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我 們高效的利用知 識(shí)庫(kù)。不斷鞏固 所學(xué)的 業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客 戶的問題。當(dāng)同事遇到困 難需要替班 時(shí)，能毫無 怨言地放棄休息 時(shí)間，做好工作 計(jì)劃， 堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。20XX年，我在 銀行的正確 領(lǐng)導(dǎo) 下，在同事 們的支持和幫助下，以科學(xué) 發(fā)展觀