客戶關(guān)懷服務(wù)介紹課件

1、卡爾客戶關(guān)懷服務(wù)介紹客戶關(guān)懷服務(wù)介紹卡爾客戶關(guān)懷創(chuàng)辦于2011年，是國內(nèi)首個(gè)倡導(dǎo)客戶關(guān)懷為服務(wù)理念的商業(yè)品牌?？栂蚱髽I(yè)提供一套符合中國環(huán)境的，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)化服務(wù)解決方案?？柕钠放贫ㄎ豢柕钠放贫ㄎ唤o客戶提供尊貴、貼心、到位的客戶關(guān)懷服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)一種社會(huì)存在感。卡爾客戶關(guān)懷服務(wù)所傳遞的精神價(jià)值：讓感動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值卡爾客戶關(guān)懷服務(wù)所傳遞的精神價(jià)值：讓感動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值 、卡爾會(huì)讓客人感動(dòng)； 、卡爾會(huì)給客戶帶來價(jià)值； 、卡爾會(huì)讓客戶彰顯社會(huì)成就感?？蛻絷P(guān)懷服務(wù)介紹卡爾致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)六大轉(zhuǎn)變： 讓客戶主動(dòng)嘗試并提高購買新產(chǎn)品； 讓客戶為企業(yè)說好話，形成良性口碑； 讓客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格變

2、化反應(yīng)趨于平淡； 讓客戶熟悉交易的程序而降低服務(wù)成本； 讓客戶會(huì)更加、更久地忠實(shí)于企業(yè)； 讓客戶忽視競爭品牌及其廣告。 卡爾職責(zé)卡爾職責(zé) 卡爾優(yōu)勢卡爾優(yōu)勢 專注客戶關(guān)懷領(lǐng)域，服務(wù)體系化； 優(yōu)化客服流程，節(jié)省資源開支； 互動(dòng)式媒介，讓營銷更加精準(zhǔn)化； 體現(xiàn)企業(yè)與客戶的社會(huì)責(zé)任感； 彰顯企業(yè)與客戶的社會(huì)成就感。 客戶關(guān)懷服務(wù)介紹2.卡爾客戶關(guān)懷服務(wù)有哪些？2.1.1、客戶提醒通過電話/短信(手機(jī)報(bào))/電子郵件/普通郵寄/快遞形式提供、業(yè)務(wù)提醒（指引）針對(duì)甲方的業(yè)務(wù)宣傳、客戶回訪：針對(duì)甲方的業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪、溫馨關(guān)懷：（短信、賀卡、禮物） 1）、生日關(guān)懷（親朋好友） 2）、周年紀(jì)念日關(guān)懷 3）、節(jié)假

3、日關(guān)懷（元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、五一國際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、冬至） 4）、指定日子關(guān)懷 5）、每月關(guān)懷客戶關(guān)懷服務(wù)介紹2.1.2、客戶拓展通過講座、培訓(xùn)、聚會(huì)形式提供、客戶培訓(xùn)：針對(duì)甲方的業(yè)務(wù)宣傳培訓(xùn)、客戶接待：針對(duì)甲方的客戶接待接送服務(wù)餐飲服務(wù)住宿服務(wù)娛樂服務(wù)；、關(guān)懷講座1、理財(cái)講座2、駕駛講座3、廚藝講座（營養(yǎng)搭配、烹飪技巧、簡易點(diǎn)心）4、健美講座（健身、纖體、瑜珈、舞蹈、養(yǎng)身） 5、藝術(shù)講座（插花、香水） 6、美妝講座（服裝搭配、彩妝搭配、潮流講座、美膚講座） 7、親子講座 8、其他講座客戶關(guān)懷服務(wù)介紹2.1.3、客戶答謝通

4、過宴會(huì)/發(fā)布會(huì)/座談會(huì)/戶外活動(dòng)方式提供、體育活動(dòng)（高爾夫/羽毛球/乒乓球/網(wǎng)球/足球/籃球/棋類活動(dòng)）、文藝演出（電影專場/音樂會(huì)/舞臺(tái)?。?、戶外旅游（長途/短途）、客戶答謝會(huì)、高端沙龍、親子活動(dòng)客戶關(guān)懷服務(wù)介紹2.2.1、100服務(wù)(服務(wù)期限：1年) 面向企業(yè)的vip客戶； 目標(biāo)數(shù)量：=100名； 普通短信:3條/月/人； 定制手機(jī)報(bào):1條/月/人； 定制生日禮物:13份/年/人； 定制拓展活動(dòng):1場/半年/100人； 年終小型答謝活動(dòng):1場/年/100人；2.2 關(guān)懷套餐服務(wù)2.2.2、300服務(wù)(服務(wù)期限：1年) 面向企業(yè)的vip客戶及普通客戶; 目標(biāo)數(shù)量:=300名,比例約為1:2;

5、 vip客戶享用100套餐，不含年終答謝活動(dòng) 普通客戶： 普通短信:3條/月/人； 定制手機(jī)報(bào):1條/月1人； 定制生日祝福賀卡:13份/年/人； 定制拓展活動(dòng):1場/年/200人； 年終中型答謝活動(dòng):1場/年/500人；客戶關(guān)懷服務(wù)介紹2.2.3、500服務(wù)(服務(wù)期限：1年) 面向企業(yè)的vip客戶、普通客戶及潛在客戶； 目標(biāo)數(shù)量:=500人，比例約為:1:2:2 vip客戶及普通客戶享用300套餐， 不含年終中型答謝活動(dòng)； 潛在客戶： 普通短信:2條/月/人； 定制手機(jī)報(bào):1條/月/人； 祝福手機(jī)報(bào):13條/年/人； 專場業(yè)務(wù)講座:2場/年/100人； 年終大型答謝活動(dòng):1場/年/500人2

6、.2.4、800服務(wù)(服務(wù)期限：1年) 面向企業(yè)vip客戶、普通客戶、潛在客戶及競爭對(duì)手客戶； 目標(biāo)數(shù)量:=800人,比例約為:1:2:2:3； vip客戶、普通客戶及潛在客戶享用500套餐； 競爭對(duì)手客戶： 普通短信:2條/月/人； 定制手機(jī)報(bào):1條/月/人；客戶關(guān)懷服務(wù)介紹2.3、定制服務(wù)2.3.1、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)搭配；2.3.2、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)開發(fā)；2.4、配套服務(wù)2.4.1、平面設(shè)計(jì)服務(wù)；2.4.2、禮品定制服務(wù)；2.4.3、包裝設(shè)計(jì)服務(wù)；2.4.4、包裝印刷服務(wù)；客戶關(guān)懷服務(wù)介紹3.1卡爾客戶關(guān)懷服務(wù)流程 服務(wù)洽談提出需求擬定方案； 討論方案修改方案落實(shí)方案； 執(zhí)行方案實(shí)時(shí)跟進(jìn)信息反饋； 結(jié)束執(zhí)行服務(wù)總結(jié)分