物業(yè)前期接管工作計(jì)劃

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)前期接管工作計(jì)劃【精品文檔】物業(yè)前期接管工作計(jì)劃一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1. 與開(kāi)發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托合同。2. 與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門(mén)完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)事宜。4. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。6. 依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)

2、收。9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。10. 依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、各部門(mén)共同匯編的文件：房屋使用、管理、維修公約房屋質(zhì)量保證書(shū)房屋使用說(shuō)明書(shū)房屋交付（入住）通知入伙授權(quán)書(shū)業(yè)主（使用人）服務(wù)指南裝修管理規(guī)定辦理裝修流程說(shuō)明治安、消防協(xié)議書(shū)二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(shū)二次裝

3、修協(xié)議書(shū)業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表收樓須知物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公約承諾書(shū)備注：房屋使用、管理、維修公約編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。建議：公約承諾書(shū)與治安、消防協(xié)議書(shū)可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；公約、房屋質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)、業(yè)主（使用人）服務(wù)指南、裝修管理規(guī)定、辦理裝修流程說(shuō)明可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的用戶(hù)手冊(cè)。同時(shí)，在用戶(hù)手冊(cè)正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1. 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車(chē)位費(fèi)（押金）、租線(xiàn)費(fèi)（押金）、裝

4、修管理費(fèi)（押金）。2. 制訂業(yè)主（使用人）收樓流程，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門(mén)。3. 制定業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。4. 制訂有償服務(wù)價(jià)格表：維修費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。5. 制訂部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。6.

5、 編寫(xiě)車(chē)位租賃（購(gòu)買(mǎi)）協(xié)議書(shū)、電話(huà)租線(xiàn)（購(gòu)買(mǎi)）協(xié)議書(shū)。7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。8. 編制員工手冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。9. 制訂員工考勤制度，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。10. 制訂員工獎(jiǎng)懲條例，建立“員工過(guò)失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。11. 制訂員工聘用辦法，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。12. 制訂員工培訓(xùn)規(guī)定、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。13. 制訂物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)流程。14. 制訂員工工服管理規(guī)定，建立“制作工服通知單”、“工

6、服更換通知單”。15. 制訂員工請(qǐng)假制度，建立“休假申請(qǐng)單”。16. 制訂薪金實(shí)施細(xì)則，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。17. 制訂印章管理規(guī)定，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專(zhuān)用章、浴室專(zhuān)用章）。18. 制訂庫(kù)房管理規(guī)定，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。20. 制訂內(nèi)部行文管理規(guī)定，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。21. 制訂檔案管理規(guī)定，建立“檔案分類(lèi)表”

7、、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。22. 制訂部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書(shū)、庫(kù)房管理員、文員）、工作程序、管理制度。23. 聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。24. 制訂開(kāi)辦費(fèi)使用方案，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。25. 制訂合同、協(xié)議審批制度、合同、協(xié)議管理辦法，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。26. 制訂計(jì)劃性工作管理辦法，建立“年度（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。四、與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前

8、相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接確定收樓時(shí)間確定物管費(fèi)的起計(jì)日期前期工程遺留問(wèn)題的解決辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類(lèi)證書(shū)的移交與交接工作：產(chǎn)權(quán)資料房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門(mén)依法對(duì)各類(lèi)房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門(mén)確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門(mén)依法征稅，司法部門(mén)處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件建筑執(zhí)照拆遷安置

9、資料房地產(chǎn)平面圖面積測(cè)繪報(bào)告小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、單元號(hào)、建筑面積清單市府驗(yàn)收合格資料建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)市建筑消防驗(yàn)收合格證市小區(qū)辦綜合驗(yàn)收合格證用電許可證供用電協(xié)議書(shū)衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證電視共用天線(xiàn)合格證電梯使用合格證工程技術(shù)資料技術(shù)資料是物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。物業(yè)公司在接管驗(yàn)收時(shí)，必須根據(jù)有關(guān)技術(shù)資料來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。接管驗(yàn)收時(shí)提交的工程技術(shù)資料主要有：竣工圖包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、給排水、通風(fēng)空調(diào)、強(qiáng)電、弱電、附屬工程及隱蔽管線(xiàn)的全套圖紙地質(zhì)勘察報(bào)告工程合同及開(kāi)工、竣工報(bào)告工程預(yù)決算清單圖紙會(huì)審記錄工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）隱蔽工程驗(yàn)收簽證沉降觀察記錄竣

10、工驗(yàn)收證明書(shū)鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告供水、供暖的試壓報(bào)告園林綠化的圖紙和清單設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說(shuō)明、質(zhì)保書(shū)和保修單有關(guān)政府部門(mén)對(duì)分類(lèi)項(xiàng)目的批文有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件須移交物業(yè)公司管理的資料用水申請(qǐng)審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書(shū)、調(diào)試、訂購(gòu)合同分?jǐn)偯娣e、建筑面積的測(cè)繪報(bào)告對(duì)外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽訂外委合同從開(kāi)發(fā)商處接管成品保護(hù)協(xié)議，對(duì)外現(xiàn)有成品保護(hù)人員進(jìn)行管理。調(diào)研保險(xiǎn)公司，對(duì)物業(yè)投保“財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)”、“機(jī)器損壞險(xiǎn)”、“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，簽訂保險(xiǎn)合同調(diào)研外委保

11、潔公司（三家以上），簽訂保潔合同調(diào)研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂綠植租擺協(xié)議調(diào)研滅蟲(chóng)、滅鼠公司（三家以上），簽訂消殺協(xié)議調(diào)研保安公司（三家以上），簽訂外保合同調(diào)研電梯公司，簽訂電梯維保合同視物業(yè)具體情況，聯(lián)系配電室對(duì)外承包單位，簽訂配電室承包協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系水處理對(duì)外承包單位，簽訂水處理合同視物業(yè)具體情況，聯(lián)系化糞池清掏單位，簽訂化糞池清掏協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系干、濕垃圾清運(yùn)單位，簽訂垃圾清運(yùn)協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系汽車(chē)清洗、保養(yǎng)單位，簽訂洗車(chē)臺(tái)租賃協(xié)議視物業(yè)具體情況，聯(lián)系樓宇系統(tǒng)維保單位，簽訂樓宇自控維保協(xié)議五、物業(yè)交竣驗(yàn)收，正式接管根據(jù)各項(xiàng)目的施工進(jìn)度和小業(yè)主（或租戶(hù)）入住

12、的情況不同，開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）可視需要要求物業(yè)公司對(duì)其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管，但項(xiàng)目的最終移交是在通過(guò)政府有關(guān)職能部門(mén)和開(kāi)發(fā)商驗(yàn)收基礎(chǔ)上以物業(yè)公司驗(yàn)收通過(guò)為準(zhǔn)。.物業(yè)驗(yàn)收條件物業(yè)驗(yàn)收移交，必須滿(mǎn)足以下條件：提供被驗(yàn)收物業(yè)的竣工圖（若尚未完成竣工圖，必須提供最終的施工圖，并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說(shuō)明）提供被驗(yàn)收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說(shuō)明、保養(yǎng)手冊(cè)及其他有關(guān)資料提供與承包商（或供應(yīng)商）簽署承包（供應(yīng)）合同中有關(guān)技術(shù)條款出示政府有關(guān)職能部門(mén)驗(yàn)收證明提供承包商、廠商及供應(yīng)商的地址、聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)系人資料提供必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)提供所有測(cè)試、檢驗(yàn)和分析報(bào)告清潔被驗(yàn)收的場(chǎng)地、設(shè)備和機(jī)房.拒

13、絕驗(yàn)收對(duì)以下情況，物業(yè)公司有權(quán)拒絕驗(yàn)收接管物業(yè)：嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)未能通過(guò)有關(guān)政府職能部門(mén)的驗(yàn)收工地與交付物業(yè)不能有效隔離機(jī)房不能完全獨(dú)立封閉其他可能危及設(shè)備正常運(yùn)行和入住人身安全的物業(yè).缺陷整改對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括工程未完事項(xiàng)、工程缺陷及由于成品未能有效保養(yǎng)引起的受損等情況，物業(yè)公司將會(huì)做詳細(xì)的缺陷記錄，以供開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）督促承包商（或供應(yīng)商）進(jìn)行整改，對(duì)不能進(jìn)行整改的缺陷進(jìn)行賠償交涉。對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的，則向開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）建議暫緩驗(yàn)收，待整改完成后重新驗(yàn)收。.試運(yùn)行若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未通過(guò)最終的驗(yàn)收，但由于小業(yè)主（或租戶(hù)）入住需要必須開(kāi)啟運(yùn)行某些設(shè)備或系統(tǒng)，物業(yè)公司一

14、般僅做實(shí)物驗(yàn)收，并嚴(yán)格按開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）的書(shū)面指令進(jìn)行管理和操作，在此期間，技術(shù)上仍由承包商（或供應(yīng)商）把關(guān)。若發(fā)生任何問(wèn)題或意外，除物業(yè)公司人為原因外，責(zé)任由開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）及其承包商（或供應(yīng)商）負(fù)責(zé)，對(duì)于重要設(shè)備或機(jī)房有必要簽訂臨時(shí)試運(yùn)行協(xié)議，清楚的列明有關(guān)各方責(zé)任。.驗(yàn)收通過(guò)被驗(yàn)收物業(yè)完好，設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況正常，所有指標(biāo)均達(dá)到合同約定的要求，場(chǎng)地、設(shè)備和機(jī)房均清潔干凈，經(jīng)有關(guān)各方書(shū)面確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò)，開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）應(yīng)督促承包商（或供應(yīng)商）移交所有的鑰匙、備品備件和專(zhuān)用工具，物業(yè)正式交由物業(yè)公司接收管理。.保修期按正常情況，物業(yè)整體驗(yàn)收結(jié)束，正式進(jìn)入保修期，但物業(yè)驗(yàn)收往往是一段相當(dāng)長(zhǎng)

15、的過(guò)程，在此期間，有些設(shè)備可能會(huì)因先期投入運(yùn)行或其他原因已經(jīng)進(jìn)入保修期，故需要開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）與其承包商、供應(yīng)商協(xié)議約定整個(gè)項(xiàng)目的保修期起始日期，書(shū)面通知物業(yè)公司，而在此之前進(jìn)入保修期的部分設(shè)備和系統(tǒng)，若需要簽續(xù)保合同，開(kāi)發(fā)商（或大業(yè)主）應(yīng)酌情予以補(bǔ)償。.一般操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)遞交要求承包單位在物業(yè)移交前，須遞交設(shè)備系統(tǒng)的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“手冊(cè)”），以確保物業(yè)公司操作人員能盡快掌握驗(yàn)收設(shè)備系統(tǒng)的操作和管理，一般有以下要求：承包單位須在設(shè)備系統(tǒng)驗(yàn)收前一個(gè)月遞交手冊(cè)，以便物業(yè)公司的操作人員有時(shí)間了解該驗(yàn)收設(shè)備系統(tǒng)的基本情況。六、入住辦理入住階段1. 入住準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：物業(yè)辦公室選

16、址、裝修具備使用條件開(kāi)辦費(fèi)、預(yù)算入住地點(diǎn)確定、應(yīng)急預(yù)案制定、現(xiàn)場(chǎng)人員安排。入住前培訓(xùn)。確定建設(shè)方工程質(zhì)保金的留存方式。相關(guān)工作的茍洽。資料準(zhǔn)備：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、寵物豢養(yǎng)協(xié)議、治安消防協(xié)議書(shū)、業(yè)主手冊(cè)、臨時(shí)管理規(guī)約、裝修協(xié)議、裝修環(huán)境保護(hù)協(xié)議、裝修治安消防協(xié)議、裝修許可證、人員出入證、特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.入主階段入主階段主要工作內(nèi)容接管入住客服組分成：入住簽約組（含接待）、收費(fèi)組、資料鑰匙發(fā)放組。a.接待人員：負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主接待、指引引導(dǎo)業(yè)主前往入住組辦理相關(guān)手續(xù)，簡(jiǎn)單回答業(yè)主相關(guān)物業(yè)知識(shí)及復(fù)印相關(guān)證件。b.簽約組：核查業(yè)主身份，與業(yè)主簽署各項(xiàng)合同及協(xié)議，給業(yè)主開(kāi)具收費(fèi)明細(xì)單。c.收費(fèi)

17、組：核定業(yè)主是否已辦理簽約手續(xù)；收費(fèi)明細(xì)單金額是否正確。收取各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收應(yīng)繳及代收代繳費(fèi)用。（公司協(xié)助）d.資料鑰匙發(fā)放組：核對(duì)業(yè)主是否已經(jīng)繳納應(yīng)繳費(fèi)用；發(fā)放業(yè)主資料、鑰匙；業(yè)主在未辦理簽約、繳費(fèi)手續(xù)，提前驗(yàn)房時(shí)，將此戶(hù)鑰匙交給工程部驗(yàn)房員（領(lǐng)取鑰匙應(yīng)有記錄），驗(yàn)房無(wú)問(wèn)題或有問(wèn)題已經(jīng)解決的，將驗(yàn)房鑰匙轉(zhuǎn)交資料組。如需要留備用鑰匙檢修的，填寫(xiě)鑰匙托管單，雙方簽字后，上聯(lián)交予業(yè)主、下聯(lián)留存。接管入住工程組由工程部主管統(tǒng)一調(diào)配，部分轉(zhuǎn)換為入住驗(yàn)房組，其余根據(jù)實(shí)際情況并入工程整改組及日常服務(wù)工程組（運(yùn)行組）。a.驗(yàn)房組負(fù)責(zé)陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，將問(wèn)題記錄到房屋驗(yàn)收單，統(tǒng)一匯總報(bào)到整改組。b.工程

18、驗(yàn)房組人員，在入住前必須統(tǒng)一由整改組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，要求明確維保修復(fù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及日后業(yè)主裝修階段對(duì)于隱蔽工程的維保范圍界定。就維保問(wèn)題統(tǒng)一對(duì)業(yè)主的答復(fù)口徑。c.將現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)匯總到整改組。d.結(jié)合實(shí)際情況協(xié)助其他部門(mén)完成工作。工程整改組：（該時(shí)間段物業(yè)接管驗(yàn)收及業(yè)主驗(yàn)收的整改問(wèn)題同時(shí)交叉存在）a.跟進(jìn)、落實(shí)每日業(yè)主在入住驗(yàn)房中查驗(yàn)出的需維保修復(fù)的問(wèn)題。接管驗(yàn)收開(kāi)發(fā)商陸續(xù)交付的單項(xiàng)工程。b.繼續(xù)跟進(jìn)、落實(shí)物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)的整改問(wèn)題。c.對(duì)已入住進(jìn)入裝修階段時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)的維保問(wèn)題（含隱蔽工程），到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并落實(shí)整改方案，做好詳細(xì)記錄由事務(wù)部存檔備查。日常服務(wù)工程組（運(yùn)行組）a.業(yè)主二裝的咨詢(xún)和

19、申請(qǐng)手續(xù)的審批b.日常維修、巡視。c.對(duì)已交接處在維保期（不存在整改問(wèn)題）設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，保持與維保方的有效溝通。日常服務(wù)客服組（運(yùn)行組）a.業(yè)主二裝的咨詢(xún)和申請(qǐng)手續(xù)的辦理b.接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的咨詢(xún)和來(lái)電c.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的綜合事務(wù)性工作；d.整理并裝訂當(dāng)天業(yè)主入住檔案；e.錄入業(yè)主信息、報(bào)修內(nèi)容等。秩序維護(hù)部a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)秩序保證井然有序，杜絕無(wú)意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。b.園區(qū)各門(mén)崗及公區(qū)巡邏，杜絕無(wú)意外事件和突發(fā)事件發(fā)生。c.負(fù)責(zé)維持物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部秩序。d.疏導(dǎo)園區(qū)交通，預(yù)防和查處治安事故。e.檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)的安全措施監(jiān)管。f.加強(qiáng)尾隨人員、裝修人員、業(yè)主、出租人員及地盤(pán)人員的多方交叉管理。環(huán)境部a.負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域和物業(yè)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔、無(wú)污染。b.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及樓道內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、無(wú)污染。c.發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒裝修垃圾的及時(shí)向物業(yè)中心匯報(bào)。3.注意事項(xiàng)物業(yè)服務(wù)中心成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)入駐現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理。提前制定解決預(yù)案。入住辦理現(xiàn)場(chǎng)中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業(yè)主前來(lái)辦理入住，向業(yè)主解釋說(shuō)明得到認(rèn)可后填寫(xiě)鑰匙