物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申請(qǐng)報(bào)告-紅頭文件

1、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)攵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)XX物字2013第1 號(hào)XX市物價(jià)局：XXXX物業(yè)管理有限公司成立于 2007年10月31日，資質(zhì) 等級(jí)為X級(jí)，資質(zhì)證書編號(hào)：XXXX。公司目前負(fù)責(zé)位于蘭州市 城關(guān)區(qū)XXXX小區(qū)的物業(yè)管理。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、基本情況XXXXX小區(qū)共有4棟32層的高層住宅，住 696戶，總面 積為14余萬川，4棟高層住宅各安裝 3部高速電梯。并建有 1 棟6000余m2的二層會(huì)所、12000 m2的二層獨(dú)立商鋪（目前部分 空置）。小區(qū)采用二次供水、供電，配置樓道亮化、園區(qū)路燈照 明設(shè)施、園區(qū)水景小品、智能監(jiān)控系統(tǒng)及可視對(duì)講系統(tǒng)。小區(qū)容 積率為3.78，綠化面積約9000m

2、2。設(shè)有地下機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，有 停車位312個(gè)，地下自行車棚停車位 80個(gè)。機(jī)動(dòng)車停放配備了智能卡管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化管理依據(jù)國家法律法規(guī)和省市相關(guān)法規(guī)、政策，結(jié)合良志嘉年華小區(qū)的實(shí)際情況，物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置三部一中心，即：清潔 綠化部、保安部、機(jī)電維修部、客戶服務(wù)中心。借鑒國內(nèi)沿海地 區(qū)物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式， 按照一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)的標(biāo) 準(zhǔn)，公司對(duì)該小區(qū)實(shí)行現(xiàn)代化、 全方位、 高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。 目前，物業(yè)公司為小區(qū)配置管理人員 10 名，服務(wù)人員 48 名 ,共 計(jì) 58 名。公司向小區(qū)業(yè)主提供的服務(wù)項(xiàng)目主要有：公共秩序維 護(hù)、小區(qū)清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及運(yùn)行、停車管理

3、、 小區(qū)二次供水供電、冬季供暖、代訂報(bào)紙雜志等多種項(xiàng)目。公司確立了“以服務(wù)為宗旨，以管理為基礎(chǔ)”的經(jīng)營方針， 制定了 XXXX 小區(qū)物業(yè)管理具體實(shí)施方案 ，在日常服務(wù)管理活 動(dòng)中，秉承“貼心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“想業(yè)主之所 想，急業(yè)主之所急” ，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，使物 業(yè)管理服務(wù)水平得到不斷提升， 各項(xiàng)工作得到了廣大業(yè)主的充分 肯定，業(yè)主的滿意率有了較大的提高。二、主要工作1、衛(wèi)生保潔、綠化方面 公司在小區(qū)住宅及院落衛(wèi)生的清掃保持上制定了嚴(yán)格的工作 標(biāo)準(zhǔn)。為了不影響業(yè)主早晨的上班與出行，保潔部員工早上 6 點(diǎn) 30 分開始工作，每棟住宅樓的入戶大廳需時(shí)時(shí)打掃，地面不能有

4、明顯的腳印，大廳的大理石臺(tái)面不能有灰塵。住宅樓的樓道衛(wèi)生 每天打掃、消防防火門每天擦拭，消防通道樓梯每周清掃，每個(gè) 部位的衛(wèi)生徹底打掃結(jié)束后，必須隨時(shí)進(jìn)行保潔。小區(qū)綠地覆蓋 率達(dá) 40% ，其中喬木類，如國槐、白梨、花紅、銀杏、云杉等珍 貴樹木，必須定時(shí)輸液、施肥、澆水；灌木類樹種要定期修剪， 做到喬、灌、花、草相映成趣。還要圍繞中心花園處理好建筑與 景點(diǎn)，包括廣場(chǎng)、水幕墻、噴泉、湖面景觀、疊瀑和各種樹木共 生共榮的關(guān)系，構(gòu)筑了小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、步移景異的院落空間環(huán) 境。2、小區(qū)公共秩序維護(hù)方面 小區(qū)設(shè)置了中心監(jiān)控系統(tǒng)，停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)、安全報(bào)警 系統(tǒng)等，并且有專人 24 小時(shí)值守，攝錄像資料

5、至少保留一個(gè)月。 制定了小區(qū)車輛、訪客及物品出入大門的管理辦法，對(duì)出入小區(qū) 的車輛一律實(shí)行卡式管理；對(duì)來訪客人熱心指引路徑；對(duì)進(jìn)入小 區(qū)的可疑人員進(jìn)行詢問、登記與監(jiān)控；對(duì)搬出小區(qū)的物品必須有 客服和業(yè)主的簽字確認(rèn)；對(duì)出入小區(qū)為住戶裝修的施工、服務(wù)人 員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；小區(qū)執(zhí)勤保安分三班 24 小時(shí)巡查打更， 從而保證了小區(qū)的公共安全。集團(tuán)公司還堅(jiān)持定期對(duì)物業(yè)公司所 有人員進(jìn)行消防、交通、治安及電梯管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn) 場(chǎng)演練，引導(dǎo)工作人員熟知小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握有關(guān) 消防滅火、電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，為小區(qū)的公共 秩序維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、機(jī)電設(shè)備維修方面小區(qū)的機(jī)

6、電設(shè)備維修做到了“四有”，即：有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度；有完備的設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、 檢查記錄；有設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；有設(shè)備維修管理責(zé)任 事故追究辦法。公司負(fù)責(zé)水、電、燃?xì)狻㈦娞莸仍O(shè)備運(yùn)行的人員 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按規(guī)定每半年對(duì)蓄水池、二次供 水水箱進(jìn)行不少于一次的清洗、消毒、加藥，水質(zhì)完全符合國家 規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量要求。遇到小區(qū)停水、停電、停氣、停熱，在接 到相關(guān)部門通知后及時(shí)通知到用戶，并配置備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)定時(shí) 啟用。由于工作人員的精心養(yǎng)護(hù)，小區(qū)的水、電、暖供應(yīng)及電梯 運(yùn)行始終處于正常、安全的狀態(tài)中。4、客服工作方面小區(qū)設(shè)有服務(wù)接待中心， 實(shí)行 24 小時(shí)電話服務(wù)。 客服人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語?？头藛T每天 必須對(duì)各幢住宅樓進(jìn)行一次全面查看，并做好交接記錄。接到急 修電話后客服人員須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門服務(wù)時(shí)必須攜帶鞋 套入室。其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維 修和回訪記錄。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特 約服務(wù)和代辦報(bào)務(wù)，并及時(shí)公示服務(wù)