4月全國(guó)自考商務(wù)交流試題及答案解析

1、全國(guó)2018年4月高等教育自學(xué)考試 商務(wù)交流（二）試題 課程代碼：00892 、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題 后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）B.深入調(diào)查的提問(wèn)D.另有用意的提問(wèn)）B.收信人的身份1 .面談時(shí)，為引出更多細(xì)節(jié)，常用的提問(wèn)類型是（A.提示性提問(wèn)C引導(dǎo)性提問(wèn)2 .信函中稱謂和結(jié)束語(yǔ)的寫(xiě)法取決于（A.寫(xiě)信人的身份C.對(duì)方的身份D.寫(xiě)信人和收信人的關(guān)系3 .“通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)”這種演講方式實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是（A.告知B指導(dǎo)c說(shuō)服D.娛樂(lè)4 .有效利用語(yǔ)音信箱時(shí)應(yīng)避免的做法是

2、（）A .每天要打開(kāi)語(yǔ)音信箱3次B.長(zhǎng)篇留言C.因外出而不能進(jìn)入該系統(tǒng)時(shí)專門(mén)留下說(shuō)明 D.組織中的大多數(shù)成員都需在此系統(tǒng)上5 .商務(wù)信函中除齊頭格式外，主題行應(yīng)位于（B.右邊D.稱謂的前面A.左邊 c居中,最好使用的視6 .要想“把一個(gè)很可能枯燥無(wú)味的主題變成一個(gè)吸引人們樂(lè)于參與的演示” 覺(jué)輔助手段是（）A.白板B.翻紙板C.粘貼物品D.模型和試驗(yàn)7 .與其它類型的會(huì)議相比，電視電話會(huì)議的突出缺點(diǎn)是（）A.缺乏即時(shí)性C.會(huì)議氣氛單調(diào)8 .下列屬于不可控變量的要素是（）A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)9 .濃縮了報(bào)告主要內(nèi)容的結(jié)構(gòu)部分是（A.目錄C.正文10 .兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形

3、式進(jìn)行，B.成本較圖D.難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通B.成員參與的方式與程度D.成員之間的友好關(guān)系）B.摘要D.附錄據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為（）A.語(yǔ)言交流占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占67%，其它非語(yǔ)言交流占23%B.語(yǔ)言交流占67%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%，其它非語(yǔ)言交流占23%C.語(yǔ)言交流占23%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%，其它非語(yǔ)言交流占67%D.語(yǔ)言交流占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%，其它非語(yǔ)言交流占67%11 .反映出口貿(mào)易從合同的磋商到履行過(guò)程的視圖類型是（）A.決策樹(shù)B.圖表C.流程圖D.復(fù)式條形圖12 .下列說(shuō)法正確的是（）A.凝聚力的大小與群體規(guī)模沒(méi)有關(guān)系B.異質(zhì)群體已被證明比同質(zhì)群體生產(chǎn)率高C.有效的群

4、體必須有相似的個(gè)性D.同質(zhì)群體表現(xiàn)出更多的沖突，異質(zhì)群體能提高滿意度13 .表明要進(jìn)行輕松而無(wú)拘束討論的位置關(guān)系是（）A.挨著坐B(niǎo).背對(duì)他人C.隔著桌子直接面對(duì)著坐D.坐在與對(duì)方約成直角位置且同樣高度的椅子上14.信息類型是（A.連續(xù)信息C.定向性信息條形圖常用于表示的 ）B.非連續(xù)信息D.非統(tǒng)計(jì)信息口胃m快速且高效”的群體決策方法是16.與口頭交流相比，書(shū)面交流的優(yōu)點(diǎn)是（A .可以進(jìn)行靈活輕松的討論C.可以避免難堪17.最好由個(gè)體執(zhí)行的工作是（）A .要求智力和技能的工作B.記憶和回憶信息是很重要的工作C.判斷的對(duì)象意義不明確的工作D.要求有某些分工的工作B.多數(shù)/投票表告入策法D.達(dá)成一致

5、決策法）B.更適合表達(dá)感覺(jué)和感情D.更加個(gè)人化、個(gè)性化的一項(xiàng)是（）18 A.B沉默是金C.沉默是一種真正的單向交流D.沉默是鼓勵(lì)反饋的有效技巧19.“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于（A.非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合B.非正式的聚會(huì)C.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合D.通常為政治人物或社會(huì)名人所用20 . “能詳細(xì)、清楚、有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字”的視圖類型是（）A.表格B.曲線C.圖形D.圖標(biāo)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，第21題5分，第22題5分，23題6分，24題6分，25題8分，共30分）21 .簡(jiǎn)述成功報(bào)告的必備條件。（5分）22 .列出5個(gè)有助于良好傾聽(tīng)的技巧。（5分）23 .簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的種類及其特

6、征。（6分）24 .處理難接的電話時(shí)，應(yīng)做哪些事？（ 6分）25 .簡(jiǎn)述有效的會(huì)議參與者的特征。（8分）三、案例題（本大題共4小題，第26題4分，27題8分，28題5分，29題3分，共20分）羅伯特大學(xué)畢業(yè)后，在一家電器生產(chǎn)企業(yè)工作，開(kāi)始從事技術(shù)工作，繼而轉(zhuǎn)入市場(chǎng)部門(mén)從事市 場(chǎng)營(yíng)銷工作。由于工作需要，羅伯特有意識(shí)地強(qiáng)化自己的交流能力，特別是當(dāng)眾演講的能力。他參加 了一所夜校演講課程的學(xué)習(xí)，注意培養(yǎng)自己的表達(dá)能力、應(yīng)變能力與演講技巧。最初羅伯特很緊張， 后來(lái)他漸漸成熟自信。羅伯特從演講課程結(jié)業(yè)后，公司正好安排他做新產(chǎn)品的演示，以推動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。26 .說(shuō)明優(yōu)秀演說(shuō)家的主要特征。（4分）27 .

7、起草一份演講計(jì)劃。（8分）28 .結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意避免哪些潛在問(wèn)題？（ 5分）29 .舉例說(shuō)明如何緩解演講者的緊張情緒。（3分）四、綜合題（本大題共3小題，第30題7分，31題3分，32題10分，共20分）某電腦公司由于發(fā)展需要，急需招聘5名軟件開(kāi)發(fā)人員和5名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，要求通過(guò)面試， 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能立刻開(kāi)展工作?？偨?jīng)理請(qǐng)秘書(shū)將此信息以備忘錄方式，發(fā)送給人力資源部經(jīng)理。30 .請(qǐng)你撰寫(xiě)該備忘錄。（7分）31 .你作為人力資源部經(jīng)理，在結(jié)束對(duì)應(yīng)聘者的面試時(shí)，應(yīng)做好哪三件事？（3分）32 .假設(shè)王先生所應(yīng)聘的軟件開(kāi)發(fā)員的職位已滿，現(xiàn)就此情況給他寫(xiě)一封求職答復(fù)信。（1。分）五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）33 .某股份有限公司建立了以董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制度?？偨?jīng)理根據(jù)該公司的經(jīng)營(yíng)范圍成立了 財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門(mén)，每一部門(mén)各下轄三個(gè)職能部門(mén)。請(qǐng)根據(jù)上述情況，編制該公司直線型組織 結(jié)構(gòu)圖。34 . A公司1997年一一2018年汽車銷售情況如下