電商物流協(xié)同信息服務平臺建設

1、電商物流協(xié)同信息服務平臺建設方案xxxxx2015年9月28日目錄一、項目背景2二、指導思想3三、建設目標3四、總體設計44.1、設計原則44.2、設計思路74.3、整體架構84.4、平臺業(yè)務邏輯9五、業(yè)務設計105.1、業(yè)務分析115.1.1、信息與業(yè)務整合115.1.2、統(tǒng)一資源管理服務115.1.3、統(tǒng)一服務提供125.1.4、行業(yè)信息發(fā)布125.1.5、標準規(guī)范的執(zhí)行135.2、平臺業(yè)務信息135.2.1、物流中心業(yè)務信息135.2.2、分撥中心業(yè)務信息185.2.3、快遞信息205.2.4、車輛信息235.2.5、倉儲信息245.2.6、人員信息26六、平臺功能276.1、服務功能2

2、76.2、監(jiān)管功能286.3、管理功能296.4、移動應用31七、平臺接口設計317.1、概述327.1.1、范圍327.1.2、規(guī)范性引用文件327.1.3、術語和定義327.1.4、縮略語337.2、平臺接口337.2.1、寄遞接口347.2.2、貨物轉移接口347.2.3、接收接口357.2.4、單據(jù)查詢接口357.2.5、終端查詢接口367.2.6、費用查詢接口367.2.7、視頻監(jiān)控接口377.2.8、通用參數(shù)解釋37八、平臺安全設計388.1、設計思路388.2、安全框架408.2.1、安全技術418.2.2、安全管理428.2.3、安全基礎設施428.3、安全技術保障428.3.

3、1、確定保護對象428.3.2、計算環(huán)境安全448.3.3、安全管理中心52九、項目管理及實施569.1、項目管理及組織569.3、項目質量保證589.3、項目進度安排60十、項目組織團隊6110.1、項目組織結構6110.1.1、項目領導小組6110.1.2、領域專家組6210.1.3、項目協(xié)調組6210.1.4、質量保證組6310.1.5、項目工作組6410.2、項目負責人基本情況6510.3、項目人員配置6510.3.1項目人員配置表6510.3.2項目主要參與人員資質70十一、運維體系建設7311.1、運維體系介紹7311.2、運維服務團隊介紹7511.3、運維響應時間及服務流程761

4、1.3.1、響應時間7611.3.2、處理流程7911.3.2、其他運維服務8011.4、應急保障體系81十二、平臺運營與服務8412.1運營方案8412.1.1、平臺業(yè)務運營方案8412.1.2、平臺運營模式8512.1.3、平臺運營保障措施8612.3、持續(xù)運營能力和示范帶動作用9612.3.1、項目持續(xù)運營能力分析9612.3.2、示范帶頭作用97一、項目背景電子商務，作為一種新型的科技產業(yè)，不僅是物流、商流、信息流、資金流的重要渠道和支撐平臺，更是促進現(xiàn)代服務產業(yè)與國家經(jīng)濟發(fā)展的一大利器。而物流快遞，作為一種傳統(tǒng)的服務行業(yè)，雖然在近幾年中得到了快速發(fā)展，但一直以來，卻始終存在著企業(yè)規(guī)模

5、小、管理不規(guī)范、技術水平低、服務質量差等諸多頑疾。這些問題不僅對物流快遞行業(yè)本身造成了較大的負面影響，同時，也對電子商務的進一步發(fā)展造成了一定的障礙，因此通過構建電子商務與物流快遞協(xié)同信息服務平臺將物流快遞、以及終端服務店進行信息對接和業(yè)務整合，為電子商務提供統(tǒng)一的業(yè)務服務，從而降低物流快遞成本，提高配送效率。按照國家財政部、商務部、郵政局關于開展電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點工作的部署和要求，充分發(fā)揮電子商務在拉動內需、吸納就業(yè)、推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展等方面的重要作用，構建電子商務與物流快遞管理和服務體系，結合xxxxx市商貿流通業(yè)發(fā)展實際，建設一套完善的xxxxx市電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展體

6、系，其中作為信息資源、業(yè)務服務整合為基礎的服務平臺是本次試點項目的重點。xxxxx電商物流協(xié)同信息服務平臺（以下簡稱信息服務平臺）是通過整合供需雙方信息資源，建立起運力調整、交通引導、供給調節(jié)和市場服務的電子商務物流快遞公共服務平臺，為行業(yè)提供物流信息、業(yè)務交易、服務解決方案和增值服務，促進全市電商物流快遞標準化、信息化水平提升。二、指導思想以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，圍繞國家京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略，進一步貫徹落實國務院關于深化流通體制改革加快流通產業(yè)發(fā)展的意見（國發(fā)2012 39號）和國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見(國發(fā)2013 32號）精神，著力解決制約電子商務發(fā)展的瓶

7、頸問題，以服務產業(yè)結構調整、方便民眾生活、促進社會消費、推動社會經(jīng)濟發(fā)展為出發(fā)點，以構建網(wǎng)絡完善、技術先進、服務優(yōu)質、便捷高效的現(xiàn)代快遞服務體系為目標，全面提升物流快遞服務業(yè)發(fā)展水平，充分發(fā)揮其在服務經(jīng)濟發(fā)展和民生改善方面的作用，促進電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展。三、建設目標在本市建立起適合電子商務快遞發(fā)展的物流快遞管理和服務平臺；根據(jù)實際業(yè)務制定信息接口標準，對接及處理電商物流快遞分撥中心、配送中心和末端投遞服務站點的信息；對接電商企業(yè)、配送車輛、從業(yè)人員服務和考核信息，通過信息及業(yè)務整合，利用智能分析和規(guī)劃，將物流快遞配送服務進行合理規(guī)劃和實現(xiàn)，統(tǒng)一提供對外綜合服務，采用大數(shù)據(jù)處理技術進行數(shù)

8、據(jù)的分析為企業(yè)和政府提供相應的決策支撐。四、總體設計4.1、設計原則在xxxxx電商物流協(xié)同信息服務平臺的設計、建設實施過程中，我們將以客戶需求為中心，技術服務為紐帶，以高質量、高標準的目標進行規(guī)劃和實施，并嚴格遵循以下的設計原則和宗旨：1、先進性系統(tǒng)采用當前成熟且先進的技術，保持系統(tǒng)軟件、技術方法和數(shù)據(jù)管理的先進性，保證系統(tǒng)建成后在技術層次上35年內不落后。同時具有較強的可移植性、可重用性，在將來能迅速采用最新技術，以長期保持系統(tǒng)的先進性。2、可靠性一是以可靠的、成熟的軟件產品為基礎，結合具體需求進行配置、定制和二次開發(fā)的方式進行實施，保證有效縮短項目實施時間，降低項目實施的風險。二是系統(tǒng)應

9、能夠支持較大并發(fā)用戶同時進行信息查詢等與數(shù)據(jù)庫的交互式的操作，并且相對占用較少的硬件資源。當意外事件發(fā)生時，能通過快速的應急處理，實現(xiàn)故障修復，保證數(shù)據(jù)的完整性，避免丟失重要數(shù)據(jù)。三是系統(tǒng)應具有較強的應變能力和容錯能力，確保系統(tǒng)在運行時反應快速、安全可靠。3、安全性一是保證系統(tǒng)的安全性。首先，選擇先進、可靠的、成熟的、領先的軟件產品構建系統(tǒng)，為系統(tǒng)的安全性奠定良好的基礎；其次，必須考慮到各種特殊情況下的恢復機制和備份機制，以保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性以及災難恢復；再次，嚴格管理制度，為系統(tǒng)安全性提供制度保證。二是完整的權限控制機制、考慮充分的系統(tǒng)保密措施也是保證安全的重要因素。系統(tǒng)后臺用戶分層次

10、管理，并且具有可靈活調整、可細分的權限控制?？蓪π畔热葸M行嚴格的角色權限管理，保證每個用戶能夠看到且只能看到自己權限范圍內的所有信息。對系統(tǒng)的管理操作有詳實的歷史記錄。信息內容的采集、審查、發(fā)布等環(huán)節(jié)管理方便，流程可定制和管理。4、擴展性系統(tǒng)真正符合多層瀏覽器/服務器體系結構，不僅基于當前的需求，而且應保證在系統(tǒng)的體系結構不需做較大改變的前提下，實現(xiàn)今后的平滑升級。主要包括以下幾個層次：數(shù)據(jù)的擴展：可以利用可視化的工作界面，進行數(shù)據(jù)的添加，或通過數(shù)據(jù)庫管理工具，創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫、詞典。應用的擴展：考慮到和其它信息系統(tǒng)的連接，系統(tǒng)應具有良好的外接接口，將來隨著業(yè)務的不斷擴充，整個系統(tǒng)中應能夠方便

11、地添加新的業(yè)務模塊，包括可以在Web界面上直接集成其他應用系統(tǒng)；利用開放標準的應用開發(fā)接口可以進行更加個性化的二次應用開發(fā)；底層數(shù)據(jù)完全支持XML，可以實現(xiàn)不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的交互；通過增加相應的設備，系統(tǒng)能支持更大規(guī)模的集群和負載均衡能力，保證項目建設能夠總體規(guī)劃，分步實施，逐步完善。5、易用性系統(tǒng)應具有一致的、友好的客戶化界面，易于使用和推廣，并具有實際可操作性，使用戶能夠快速地掌握系統(tǒng)的使用。除特殊的、必須的應用外，用戶終端全部采用瀏覽器方式?？焖俨渴穑嚎梢栽谧疃痰臅r間里，進行應用結構和功能的定義、設計、實現(xiàn)。零客戶端維護：除特殊的、必須的應用外，整個系統(tǒng)采用B/S結構，所有的數(shù)據(jù)及應用都統(tǒng)

12、一在服務器端維護，用戶端只要支持瀏覽器就可以完成全部操作。操作簡便：采用成熟的產品和先進的系統(tǒng)設計理念，同時應用設計遵循簡單實用的原則，做到對操作人員、使用人員最低的技術門檻要求，簡單培訓即可以進行操作，做到名稱淺顯、易懂，操作所見即所得；提供方便的后臺管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理、頁面風格調整靈活、簡單。管理人員不需要編寫代碼、制作復雜的頁面，就可對系統(tǒng)進行維護管理。模板支持：采用模板技術發(fā)布信息頁面，使得系統(tǒng)應用、檢索頁面的定制變得更加簡單。系統(tǒng)易于維護：使用該系統(tǒng)如同使用IE瀏覽器一樣容易，且易于系統(tǒng)管理員維護。6、開放性全面支持XML、SOAP、Web Service、LDAP、UDDI等當前受

13、到普遍支持的開放標準，保證系統(tǒng)能夠與其它系統(tǒng)的應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等相互交換數(shù)據(jù)并進行應用級的互操作性和互連性。7、可維護性、可管理性由于系統(tǒng)服務的用戶量大面廣，系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性要求高，因此系統(tǒng)還必須具有良好的可管理和易于維護的特點。應該具備安裝方便、配置方便、使用方便等特點，同時要求有較強的系統(tǒng)管理手段，能夠合理地被配置、調整、監(jiān)視及控制，保證系統(tǒng)的良好運作。系統(tǒng)應采用面向對象的思想和分層概念來設計，從原則上保證系統(tǒng)的可維護性。如果修改用戶界面，只要在表示層修改而無需改動其他層。同時，在層與層的交互方面，盡量采用松耦合的原則，避免修改其中的一層而影響到其他層。此外，軟件產品應能方便的安裝與拆卸

14、，不能設置技術障礙。4.2、設計思路以云計算、大數(shù)據(jù)為基礎，通過信息化集成能力與平臺服務形成資源及效益的再優(yōu)化，為制造商、平臺/垂直電商、承運商（快運快遞、第三方物流）、個人消費者等打造包括內外部數(shù)據(jù)交互、業(yè)務服務、訂單、倉儲、運輸、配送、計費、結算等在內的電商與物流快遞業(yè)務協(xié)同和物流快遞管理信息化平臺。其思路如圖所示：4.3、整體架構采用云技術架構，對本次電商與物流快遞協(xié)同信息服務平臺進行構架，基礎采用基于Openstack和Ceph的云管理平臺,采用基于ESB+HDFS的大數(shù)據(jù)服務體系，以服務中心為業(yè)務支撐，應用中心為服務提供，通過統(tǒng)一管理體系進行整體平臺管理的思路來實現(xiàn)，其總體架構圖如下

15、所示：圖：電商與物流快遞協(xié)同信息服務平臺總體架構基礎支撐：采用Openstack和ceph技術將計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、安全資源等進行虛擬化，并按照設定的規(guī)則進行自動監(jiān)測和服務的擴展、對資源的遷移、備份等安全保障。數(shù)據(jù)服務：以企業(yè)服務中心為基礎實現(xiàn)與外部合作伙伴的信息交換，通過HDFS分布式文件系統(tǒng)對交互信息進行處理和分析，序列化后實時將信息存入數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)服務業(yè)務庫進行實時監(jiān)測與管理。服務中心：按照業(yè)務應用提供基于組件化的服務提供，對于應用中心只提供接口服務，可謂是應用中心的服務和數(shù)據(jù)的服務支撐，其包括了訂單、企業(yè)、價格、支付等等的服務組件。應用中心：面向用戶的業(yè)務服務，針對不同用

16、戶可提供針對性的服務，如對于政府用戶的政策、統(tǒng)計、應急等服務，面向電商企業(yè)用戶的接口API、電商服務等。管理體系：是針對整個從基礎云平臺到應用中心的監(jiān)測和管理的核心平臺，其一方面對平臺的運行進行監(jiān)測，另一方面對平臺的業(yè)務進行管理，同時還可以根據(jù)設定的規(guī)則進行自動智能監(jiān)測和管理平臺的運行，保障平臺穩(wěn)定的運轉。標準規(guī)范體系：平臺信息標準、信息交換標準、API標準接口服務、業(yè)務標準規(guī)范等等。4.4、平臺業(yè)務邏輯根據(jù)平臺資源整合規(guī)劃及業(yè)務服務定位，其整體業(yè)務邏輯為從前端進行數(shù)據(jù)與業(yè)務的整合，實現(xiàn)整體資源的無縫對接與服務，中間進行相應的數(shù)據(jù)與業(yè)務處理，利用平臺核心服務中心以模塊化業(yè)務對外提供服務。其總體

17、業(yè)務邏輯如下圖所示：圖：電商與物流快遞協(xié)同信息服務平臺業(yè)務邏輯五、業(yè)務設計從電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展的業(yè)務服務目標來分析，信息服務平臺其主要業(yè)務可分為：信息與業(yè)務整合、統(tǒng)一資源的管理服務、統(tǒng)一服務提供、行業(yè)信息發(fā)布、標準規(guī)范的執(zhí)行等。其業(yè)務場景如下圖所示：圖：業(yè)務場景示意5.1、業(yè)務分析5.1.1、信息與業(yè)務整合從電商與物流快遞業(yè)務上來說，其信息主要包含了物流、信息流、資金流，其業(yè)務主要包含了倉儲周轉發(fā)出、城際間運輸、分撥分揀、城市內配送、終端配送/自提等環(huán)節(jié)，因此在每個環(huán)節(jié)都會包含了以上的信息，通過以業(yè)務為邊界將包含在與該業(yè)務相關的所有信息進行整合，作為統(tǒng)一資源管理和服務的基礎，并采用智能

18、分析、合理規(guī)劃、業(yè)務預測模型對其配送服務資源進行合理安排和對外提供服務。其下圖是信息和業(yè)務的概述圖：圖：業(yè)務與信息5.1.2、統(tǒng)一資源管理服務為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，即統(tǒng)籌規(guī)劃基礎設施建設，推行運營車輛規(guī)范化，解決末端配送難題，加強從業(yè)人員基本技能培訓，鼓勵電商企業(yè)與物流快遞企業(yè)合作,對納入到信息服務平臺的所有資源進行統(tǒng)一的標準規(guī)范化管理，其目的十分明確，就是希望電商與快遞兩個行業(yè)能夠更好地深入合作，共建和諧生態(tài)鏈。其核心來說主要從人、物、事來進行資源的劃分，并從業(yè)務出發(fā)進行管理。圖：資源管理資源管理主要包括：企業(yè)注冊認證、末端網(wǎng)點注冊認證、物流快遞車輛認證管理、人員培訓認證及管理等。5.1.3、統(tǒng)

19、一服務提供通過資源、業(yè)務、信息的整合，將以服務方式對政府部門、企業(yè)（電商企業(yè)、物流快遞企業(yè)、末端服務企業(yè)、生產企業(yè)）、最終用戶提供相應的服務，面向政府提供數(shù)據(jù)、監(jiān)管、應急處理、政策及標準規(guī)范發(fā)布與執(zhí)行等服務，面向企業(yè)提供運輸服務、業(yè)務處理與監(jiān)控、接口API、實時消息、支付、結算等服務，面向最終用戶提供物流快遞服務、實時消息、支付、評價、客服等服務。5.1.4、行業(yè)信息發(fā)布行業(yè)信息主要包括新聞資訊、政策法規(guī)信息、行業(yè)規(guī)范與標準、通知公告等信息的實時發(fā)布，為行業(yè)用戶和服務用戶提供關于此類行業(yè)信息的獲取入口。5.1.5、標準規(guī)范的執(zhí)行為了規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，通過逐步完善各標準規(guī)范來將全業(yè)務發(fā)展和服務標

20、準化，其主要包括了信息標準化、業(yè)務標準化。1.信息標準化主要包括：物流中心業(yè)務信息、分撥中心業(yè)務信息、快遞信息、配送車輛信息、倉儲信息、配送人員信息、終端設備信息等，其將通過標準的數(shù)據(jù)交換接口來實現(xiàn)信息的交互和業(yè)務的協(xié)同。2.業(yè)務標準化業(yè)務標準主要包含了物流中心裝卸貨物、分撥分揀業(yè)務、快遞配送業(yè)務、車輛調撥調度業(yè)務、倉儲周轉業(yè)務、相關資源及人員的認證、電商接入服務業(yè)務等的標準業(yè)務流程。5.2、平臺業(yè)務信息5.2.1、物流中心業(yè)務信息物流中心業(yè)務信息實現(xiàn)物流系統(tǒng)化、效率化，在電商發(fā)展的趨勢下設置的貨物配送中心，應具備統(tǒng)一的標準規(guī)范。物流中心標磚完成大量的多種類型貨物，進行分類、包裝、保管、流通加

21、工、信息處理，并按眾多網(wǎng)購用戶要求完成存貨、配貨、送貨等作業(yè)。1物流中心信息序號名稱功能描述1訂單管理網(wǎng)上訂購電子商務企業(yè)訂單，配送訂單源頭網(wǎng)上支付訂單接收訂單確認配送信息配送計劃突發(fā)事件相應2基本功能數(shù)據(jù)交換功能主要是指電子單證的翻譯、轉換和通信，包括網(wǎng)上報關、報檢、許可證申請、結算、繳稅、退稅、客戶與商家的業(yè)務往來等與信息系統(tǒng)連接的用戶之間的信息交換。信息發(fā)布服務功能電子商務企業(yè)只要通過Intenet鏈接到信息平臺Web站點上,就可以獲取站點上提供的物流信息。這類信息包括水、陸、航空、多式聯(lián)運價格體系、新聞和公告、電子政務指南、貨源和運力、 航班航期、空車配載、鐵路車次、適箱貨源、聯(lián)盟會員

22、、職業(yè)培訓、政策法規(guī)等。3會員服務會員單證管理建立接口系統(tǒng)，接入合作伙伴信息、客戶信息系統(tǒng)及業(yè)務管理系統(tǒng)，實行訂單管理、物流服務查詢及物流信息反饋。會員的貨物狀態(tài)貨物位置跟蹤交易跟蹤交易統(tǒng)計會員資信評估4在線交易功能發(fā)布信息雙方可發(fā)布和查詢供需信息，交易系統(tǒng)可以為雙方進行交易撮合。5智能配送線路推薦配送順序配送車型時間優(yōu)化6貨物跟蹤貨物狀態(tài)系統(tǒng)提供短信功能，將貨物的關鍵點及狀態(tài)發(fā)送給收件人貨物位置7庫存管理實施監(jiān)控與提醒參見（3）存貨8決策分析車輛日程安排行駛路線規(guī)劃倉儲設施選址客戶服務分析9運輸管理動態(tài)運輸線路安排運輸工具的實時調度10費用結算費用審計發(fā)票的生成清款收款付款11合同與協(xié)議管理

23、2.物流場景數(shù)據(jù)序號名稱功能描述1訂單2發(fā)貨單3發(fā)貨狀態(tài)4發(fā)貨檢查5備貨狀態(tài)6場所管理貨架分類編號貨架代碼貨架與商品聯(lián)合標示7存貨記錄8出庫記錄3.存貨序號名稱功能描述1貨物入庫入庫信息管理記錄或批量導入貨物入庫時間及庫房名稱、代碼，打印貨物入庫單可視化展現(xiàn)庫房可視化展現(xiàn)，并能根據(jù)EXCEL導入的信息更新圖形化庫區(qū)圖查詢貨物位置通過庫位號查詢相關貨物所在庫房位置，并在庫區(qū)圖上展現(xiàn)貨物入庫信息生成將貨物入庫信息生成固定格式的文件2貨物在庫圖形化管理根據(jù)貨物不同的類型，顯示不同的顏色。3在庫質損質損記錄在庫貨物質損管理，系統(tǒng)中記錄質損處理結果質損處理登記貨物質損，外觀質損的處理流程送修/報廢記錄貨

24、物送修/報廢的處理流程4日常盤點盤點信息導入每日盤點后相關EXCEL文件的導入，并與庫存貨物信息進行比對，提示貨物數(shù)量和型號是否發(fā)生變化盤點信息調整根據(jù)導入的EXCEL表順序和手工調整，自動生成新的庫區(qū)圖移庫管理根據(jù)盤點信息生成移庫單5在庫日常維護維護計劃根據(jù)不同的貨品類型、貨物的入庫日期或上次日常維護日期、以及事先設定的日常維護周期，制定維護計劃維護提醒根據(jù)維護計劃和規(guī)則，提前一到兩天自動提醒庫房管理人員進行貨物日常維護，系統(tǒng)提示日常維護事項并記錄日常維護結果6貨物移庫記錄移庫信息記錄或批量導入貨物移庫時間以及移出、移入庫房名稱、代碼移庫單打印7貨物出庫訂單生成電商消費者下單，系統(tǒng)生成訂單導

25、入發(fā)車指令支持批量導入EXCEL格式的發(fā)車指令貨物出庫記錄支持對貨物出庫記錄的批量導入，支持貨物出庫表的打印出庫貨物信息傳輸支持接收到發(fā)車指令的貨物相關信息傳輸至運輸管理系統(tǒng)生成出庫單系統(tǒng)支持貨物發(fā)運出庫時間等8貨物信息出庫信息導入系統(tǒng)支持貨物出庫時間、出庫原因、去向等信息的記錄或導入；支持出庫單的打印車輛送修信息記錄支持訂單出庫和退貨回庫的時間和購買人、交接人等的記錄，并支持貨物交接單的打印，支持退貨回庫檢查結果的記錄等9貨物回庫系統(tǒng)支持貨物回庫時間、對應出庫單和出庫時間等信息的記錄或導入；支持回庫單的打印5.2.2、分撥中心業(yè)務信息物流分撥中心具有配送貨物和收集貨物的實際特點,業(yè)務數(shù)據(jù)涉及

26、物流快遞、倉儲的全流程，為本系統(tǒng)的信息流通創(chuàng)造良好的條件序號名稱功能描述1訂單管理訂單接收電子商務企業(yè)訂單，與物流企業(yè)系統(tǒng)對接，分撥中心接入相關訂單信息，利于分撥、配送訂單確認配送信息配送計劃突發(fā)事件相應2分撥中心接貨入庫登記破損修復運輸過程中的破損標記司機打卡單據(jù)錄入貨單信息核對貨物點到車門鎖狀態(tài)車輛終端狀態(tài)標簽確認3分撥中心卸貨預配清單貨位安排4入庫操作貨物盤點清點數(shù)量5庫存管理訂單信息庫存決策支持系統(tǒng)進貨管理出貨管理殘損回收管理零件位置管理出、入庫程序管理6貨物分揀分類運輸?shù)赜騽澐之惓Ｉ蠄筮z失、破損、短缺等情況7配送管理出貨掃描車輛調度路線搭配貨物配載清點數(shù)量短信提示系統(tǒng)給收件人通知貨物

27、位置及發(fā)貨通知8貨物跟蹤反饋信息事故處理5.2.3、快遞信息快遞信息展示，使用戶完成快件的收發(fā)并生成快件清單，包括后續(xù)的單據(jù)打印，業(yè)務跟蹤，統(tǒng)計查詢，大大提高了工作效率，減少了重復勞動，加快了分公司之間處理業(yè)務的時間。序號名稱功能描述1票據(jù)管理主要功能是對票據(jù)本的分發(fā)，查詢，修改和刪除。票據(jù)的已填、作廢、結帳查詢2接貨管理接貨管理的主要功能是填寫一份貨運單合同待發(fā)運單、未到運單、未結運單3配車管理運單編號配車管理的主要功能是填寫一份運輸合同發(fā)貨客戶信息收貨客戶信息運費保險費合同狀態(tài)票據(jù)狀態(tài)中轉信息4到貨管理到貨回執(zhí)管理包括司機回執(zhí)和客戶回執(zhí)到貨驗收包括差錯信息、新到貨物、到貨歷史5中轉管理添加

28、中轉公司中轉公司信息查詢，詳細信息查看、修改和刪除中轉配車對需要中轉的貨運單填寫中轉信息，包括收貨客戶信息、發(fā)貨客戶信息、代收貨款等。6結算管理貨運單結算針對運貨客戶或者收貨客戶的結算（未結運單、已結運單）運輸結算針對司機運費的結算（未結運費、已結運費）代收貨款結算針對客戶需要代收貨款的情況進行結算（未結、已結）其他費用結算主要包括實際產生的搬運費及運輸中所產生的其它費用的結算。7客戶服務投訴管理用戶首先投訴登記，然后快遞公司進行投訴處理處理完后放到投訴歷史里。提貨回告當司機填寫完回執(zhí)單后，通知收貨客戶前來提貨。到貨回告當司機填寫完回執(zhí)單后，通知發(fā)貨客戶，所運貨物已經(jīng)到達。已提回告收貨客戶提走

29、貨物以后，通知發(fā)貨客戶，貨物已被提走。中轉回告通知發(fā)貨客戶和收貨客戶所運貨物，已經(jīng)中轉。代收回告代收結算成功以后，通知發(fā)貨客戶代收結算已完成。8監(jiān)控分析運單時間監(jiān)控分為預期未到運單和滯留未取運單。運單質量監(jiān)控對錯差貨損貨物的監(jiān)控。9統(tǒng)計報表客戶運量排行在指定的發(fā)貨日期范圍內，對發(fā)貨客戶的運費、保險費、貨物件數(shù)進行總和統(tǒng)計。司機運量排行在指定結算日期范圍內，對司機的承運費、加運費進行總合統(tǒng)計。業(yè)務統(tǒng)計日報表對提貨點的每一天業(yè)務進行查詢統(tǒng)計。內部職員業(yè)務分析報表對每個職員所做的業(yè)務進行統(tǒng)計?？蛻暨\費排行表對發(fā)貨客戶的運費、保險費、付回扣、運費減款進行統(tǒng)計。車輛成本統(tǒng)計表在指定結算時間內，對所有車輛

30、的每一次業(yè)務的運費、加運費進行統(tǒng)計。貨運結算月報表所有車輛在指定月內，所有業(yè)務的結算統(tǒng)計報表。往來業(yè)務分析報表是發(fā)貨客戶每次業(yè)務的統(tǒng)計。專線整體成本分析報表是對每趟專線的運費、保險費、次數(shù)進行統(tǒng)計。10成本核算收入錄入對營業(yè)外的收入進行管理。支出錄入支出錄入包括對職員的工資進行管理；對財務費用進行管理；對辦公費、房租費、水電費等進行管理；對客戶賠款進行管理。11應用管理客戶管理基本信息管理司機管理線路管理包括城市的管理和線路的管理。職員管理對快遞公司內部職員的基本信息12系統(tǒng)管理功能填寫對頁面功能的添加、刪除和修改。用戶組設置對用戶組的添加、刪除和修改，并為每個組分配功能頁面。比如管理員組包含

31、所有的功能頁面用戶設置為職員分配用戶名，并能對用戶名進行添加、刪除和修改。修改密碼為了方便登錄用戶修改自己的密碼。數(shù)據(jù)維護方便清除各個模塊的數(shù)據(jù)。5.2.4、車輛信息車輛信息完成物流、快遞、倉儲業(yè)務流程中，車輛的運行狀態(tài)及軌跡路線的記錄與查詢。通過共享，更好的為其他業(yè)務子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)參考。序號名稱功能描述1檔案管理車輛檔案錄入車輛檔案查詢車輛異動車輛異動查詢車輛報廢車輛報廢查詢2運營管理車輛運營管理車輛運營查詢清空運營表3車輛管理車輛維修管理車輛維修查詢添加零件車輛違章管理車輛事故管理車輛事故查詢車輛狀態(tài)圖加油記錄出車記錄4駕駛員管理駕駛員檔案駕駛員檔案查詢駕駛員獎罰5系統(tǒng)維護系統(tǒng)初始化管理員

32、設置數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復5.2.5、倉儲信息倉儲信息旨在為本系統(tǒng)提供倉儲業(yè)務流程中數(shù)據(jù)的積累，制定標準信息規(guī)范，通過管理體制的合理化及管理方法的科學化，加強企業(yè)管理的基礎工作，提供管理人員的素質和管理水平。序號名稱功能描述1權限管理用戶權限管理日志管理2系統(tǒng)管理參數(shù)設定歷史資料處理日結處理3基本信息區(qū)域資料貨主資料倉位資料報表查詢4入庫作業(yè)入庫信息采集入庫信息采集是WMS系統(tǒng)中重要的功能模塊，是整個倉儲管理過程中產品信息的第一直接來源。入庫信息維護條碼管理入庫作業(yè)管理入庫作業(yè)管理以作業(yè)為單位監(jiān)控所有物品的入庫情況、攜帶作業(yè)信息的設備運行情況，可以追蹤作業(yè)的執(zhí)行情況，可以調整作業(yè)執(zhí)行的優(yōu)先級，還可以

33、手動完成或取消某項作業(yè)。5出貨作業(yè)出庫單出庫審核備貨狀態(tài)理貨狀態(tài)確定出倉單出門證狀態(tài)發(fā)貨確認6出庫作業(yè)管理出庫管理出庫單查詢出庫作業(yè)查詢7庫存管理庫存調整倉位和退廠盤點作業(yè)查詢報表8調撥作業(yè)調撥通知單配車作業(yè)揀貨作業(yè)9流通加工加工單輸入加工單確認車輛費用分析表司機費用分析表10物流計費基本費率設定特殊費率設定特殊計費統(tǒng)計報表11車輛管理基本資料運行資料12數(shù)據(jù)交換貨主信息與貨主計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換貨物查詢通過Internet查詢其托管貨物的進、出、存等消息5.2.6、人員信息人員信息是本系統(tǒng)尤為重要的，管理電商與物流合作發(fā)展過程中涉及的人員角色與信息，更加方便的完成流程性事務。序號名稱功能描述1

34、人員信息人員姓名英文名（拼音）員工編號性別職務信息支持一人多職位的管理2檔案管理分類查詢分類修改單項信息查詢檔案查詢可見即所得檔案報表可見即所得導出打印3個性化設置員工生日提醒合同到期提醒4系統(tǒng)設置修改密碼幫助六、平臺功能信息服務平臺其在業(yè)務功能上主要包括了對企業(yè)和公眾的公共服務功能，對行業(yè)資源及業(yè)務的監(jiān)管功能，及對平臺本身正常運行的管理功能。6.1、服務功能1.政策信息、法律法規(guī)、行業(yè)標準等信息信息服務平臺提供政策、新聞、電商與物流快遞最新動態(tài)等信息的發(fā)布；其企業(yè)和公眾通過平臺了解最新行業(yè)動態(tài)及政策情況。2.物流快遞服務通過平臺進行物流或快遞的發(fā)單，即“我也發(fā)貨”，一種是只需要發(fā)件不注重采用

35、什么方式，由平臺智能處理，一種是針對需要即就是物流、快遞、倉儲等，平臺會按照規(guī)則將該業(yè)務訂單發(fā)給相應的第三方企業(yè)，并監(jiān)控該筆訂單的實時消息。3.信息查詢服務包括：快件查詢、時效查詢、物流查詢、國際快運查詢、快速及物流公司查詢、網(wǎng)點查詢、價格查詢、車輛查詢等。4.業(yè)務接口API服務是信息服務平臺對外開放的應用程序接口，開發(fā)人員能夠通過調用該接口與信息服務平臺進行交互，并基于該接口開發(fā)自己的物流快遞應用程序，從而達到不用訪問信息服務平臺便能獲得物流、快遞相關業(yè)務及信息、并對這些信息進行更加靈活的處理。5.電商服務為電商企業(yè)提供基于電商ERP的管理服務功能，即電商企業(yè)可以直接應用該業(yè)務功能來實現(xiàn)其倉

36、儲、物流快遞的應用，也可以通過API方式來集成平臺所提供的業(yè)務服務。6.會員服務提供會員注冊、登錄、我的訂單、我的資源、在線支付、綜合查詢、積分管理、結算管理、統(tǒng)計分析等功能。其會員分為企業(yè)會員和個人會員兩種。7.客戶服務采用在線交流和400呼叫中心兩種方式為客戶提供相應的服務。其合作資源方也可通過以上兩種方式為客戶進行服務。6.2、監(jiān)管功能監(jiān)管功能主要實現(xiàn)對接入提供服務的資源方的資源認證、業(yè)務評價、績效考核的管理，是平臺對資源服務方的整體業(yè)務監(jiān)管。其企業(yè)用戶在注冊過程中即將相應的資源屬性信息填報，并通過業(yè)務服務過程中的時效和評價進行分析，利用績效考核模型對資源服務方進行相應的業(yè)務績效。末端網(wǎng)

37、點認證及管理：對末端網(wǎng)點認證信息的管理，并提供對外信息查詢；快遞車輛認證及管理：對快遞車輛認證信息的管理，并提供對外信息的查詢；快遞人員培訓認證及管理：提供快遞人員在線培訓、考試認證管理，以及其他相關信息服務；政府監(jiān)管：為政府相關部門提供業(yè)務信息查詢、信息統(tǒng)計分析等服務。6.3、管理功能管理功能涉及兩部分，一部分是針對業(yè)務的管理服務，一部分是對平臺運行的大后臺管理。1.業(yè)務管理應急管理：主要是針對大型電商活動的應急處置的預案制定、事件資源智能調度。（1） 應急預案：以電商、物流、倉儲、快遞、人員、網(wǎng)點等資源為基礎，根據(jù)應急事件的等級，制定相應的處置預案，平臺在為政府部門用戶提供相應的功能，由政

38、府部門依據(jù)預案模板進行和平臺資源進行制定預案。（2） 應急處置：設定觸發(fā)相對應預案的條件，并設定資源調度規(guī)則，即一旦觸發(fā)該類事件，則如何調度相關資源，如何調度相關服務，來處置本次事件。（3） 應急評定：待事件處置完畢后，通過相應的調度、過程信息，對事件處理進行評定，同時分析出不足，完善應急預案。集成管理：與現(xiàn)有xxxxx電子商務基地公共服務平臺、xxxxx市共同配送公共服務平臺的業(yè)務及信息對接，積極推動與公路、航空、鐵路運輸?shù)确真溕舷掠纹髽I(yè)信息平臺對接，并提供統(tǒng)一的標準接口服務。2.后臺管理后臺管理是對整個平臺運行進行管理和監(jiān)控的，其主要包含了：配置管理：對平臺從云資源、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、

39、API、模型應用等所有基礎資源的配置，實現(xiàn)可擴展、統(tǒng)一修改、策略、規(guī)則設定的集中管理。權限管理：針對用戶類型設定其訪問或使用平臺的權限，其能夠深入到最小功能項。從而可以有效的對用戶的業(yè)務功能服務進行區(qū)分和限制。服務管理：是對平臺服務中心所有支撐服務的調度和監(jiān)控的管理，即那些服務對那些應用中心的應用提供服務、其當前的壓力情況如何，是否對其進行升級，這些都是通過設定的規(guī)則來自動實現(xiàn)服務支撐的。任務管理：按照自定義規(guī)則對平臺的運行進行任務設定，如當平臺內某一個模塊出現(xiàn)異常時，應執(zhí)行什么的任務來提醒后臺管理者，并按照下一步任務進行處置。數(shù)據(jù)管理：對數(shù)據(jù)采集、交互、服務過程的監(jiān)控管理，以及基礎數(shù)據(jù)字典的

40、維護，數(shù)據(jù)備份機制設定、數(shù)據(jù)安全機制的管理等。資源管理：計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、備份機制及資源的管理，是與云資源管理相結合的業(yè)務管理，保障平臺內部性能與外部資源相協(xié)調。6.4、移動應用基于信息服務平臺，為用戶提供基于微信的服務功能，通過微信關注公賬號即可進行政策法規(guī)、物流快遞的發(fā)單、綜合查詢、在線支付、評價等服務應用。針對公眾和不同類型的企業(yè)提供基于APP的業(yè)務應用系統(tǒng)，更深入的進行電商物流快遞協(xié)同信息業(yè)務處理和應用。七、平臺接口設計與相關企業(yè)進行深度調研，參照國家、省、地方等標準基礎上，制定出適用于平臺的xxxxx市電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展公共服務平臺數(shù)據(jù)交換標準規(guī)范，該規(guī)范將規(guī)定xxx

41、xx市物流、快遞服務組織與電子商務企業(yè)之間信息交換的內容要求、通信接口、報文種類、報文結構、報文格式、交易流程、數(shù)據(jù)安全控制、數(shù)據(jù)交換頻次要求等內容。初期平臺將提供webservice方式進行交互，隨著業(yè)務的深入將逐步完善，直至能夠滿足電商與物流快遞協(xié)同中的各種業(yè)務，直至最終實現(xiàn)API標準接口。7.1、概述7.1.1、范圍本標準規(guī)定了xxxxx市物流、快遞服務組織與電子商務企業(yè)之間信息交換的內容要求、通信接口、報文種類、報文結構、報文格式、交易流程、數(shù)據(jù)安全控制、數(shù)據(jù)交換頻次要求等內容。7.1.2、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

42、文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10757 郵政業(yè)術語GB/T 27917.1 快遞服務 第1部分：基本術語7.1.3、術語和定義下列術語和定義適用于本文件。1、快遞服務 express service；courrier service在承諾的時限內快速完成的寄遞服務。選自GB/T 107572011，定義2.62、物流、快遞服務組織 express service organization在中國境內依法注冊的，提供快遞服務的企業(yè)及其加盟企業(yè)、代理企業(yè)。注：快遞服務組織包括快遞企業(yè)和郵政企業(yè)提供快遞服務的機構。選自GB/T 27917.120

43、11，定義2.23、快件編號 tracking number of express item由一組阿拉伯數(shù)字和英文字母組成，印制在快遞運單上用于標識快件的唯一代碼。選自GB/T 27917.12011，定義5.2.14、電商物流訂單號 number of e-commerce logistics business order由電子商務企業(yè)物流平臺生成，用于標識不同物流訂單的唯一代碼。注：電子商務企業(yè)在進行貨物配發(fā)時，可根據(jù)質量、體積等條件對同一客戶的訂單進行拆分或整合處理，將一個客戶訂單拆分成多個物流訂單，或將多個訂單合并成一個物流訂單。7.1.4、縮略語以下縮略語適用于本文件，見下表：編號縮

44、略語中文名稱英文名稱1HTTP超文件傳輸協(xié)議Hypertext Transmission Protocol2HTTPS安全超文本傳輸協(xié)議Hypertext Transfer Protocol over Secure Secure Socket Layer3XML可擴展標記語言Extensible Markup Language4EDI電子數(shù)據(jù)交換Electronic Data Interchange5MD5消息摘要算法第五版Message Digest Algorithm 56URL統(tǒng)一資源定位符Uniform Resource Locator7.2、平臺接口電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)（以下簡

45、稱本系統(tǒng)） 與其他系統(tǒng)的接口均采用webservice方式進行交互，外部服務接口統(tǒng)一封裝為API業(yè)務接口。7.2.1、寄遞接口本接口為用戶開始寄遞貨物時對電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)進行通知。在自提柜、標準服務網(wǎng)點收到貨物，或快遞人員上門接收貨物時由接口公司的系統(tǒng)自動調用。接口函數(shù)名：SendPackage接口調用參數(shù)如下：接口返回結果為布爾類型，表示服務器處理狀態(tài)，當服務器未能成功處理時，需對端系統(tǒng)在一定時間內重新調用。7.2.2、貨物轉移接口當貨物的物理位置發(fā)生轉移時調用本接口來通知本系統(tǒng),所謂位置轉移包括跨公司之間的轉移，也包括同一企業(yè)內部從配送站/分撥中心到車輛或從車輛到分撥中心的轉移，

46、當轉移發(fā)生時，由接口公司的系統(tǒng)自動調用，當跨公司的轉移發(fā)生時，有接收方公司的系統(tǒng)調用本接口。接口函數(shù)名：PackgeMove接口調用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注FromTCTerminalContainer來源節(jié)點參見節(jié)點類型解釋DocNumberString物流單號AppointCompanyIdString指定物流公司sendTimeString寄遞時間yyyy-mm-dd hh:mi:ss接口返回結果為單據(jù)明細內容，為空則代表處理失敗，需要對端系統(tǒng)重新調用。7.2.3、接收接口本接口為雙向接口即各公司的業(yè)務系統(tǒng)也需要提供服務端偵聽，具體業(yè)務流程是：當物品最終被收件人接收后，由送

47、達收件人的公司的系統(tǒng)調用本接口告知電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)，當電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)獲知該消息后逐一通知所有該物流單流經(jīng)的各個物流、快遞公司的系統(tǒng)。接口函數(shù)名：PackgeArrive接口調用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注MoveToTCTerminalContainer來源節(jié)點參見節(jié)點解釋MoveFromTCTerminalContainer移至節(jié)點參見節(jié)點OldDocumentNOString在原公司物流單號NewDocumentNOString在新公司物流單號（如果沒有公司變化則與OldDocumentNO的值一致MoveTimeString轉移時間yyyy-mm-dd h

48、h:mi:ss接口返回結果為布爾類型，表示服務器處理狀態(tài)，當服務器未能成功處理時，需對端系統(tǒng)在一定時間內重新調用。7.2.4、單據(jù)查詢接口任意時間，各個系統(tǒng)均可以隨時調用該接口，返回單據(jù)的明細內容和流經(jīng)的各個節(jié)點。接口函數(shù)名：ViewPackge接口調用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注CompanyIdString公司DocumentNOString物流單號接口返回結果如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注TcHistoryHistory流經(jīng)節(jié)點History類解釋PostionTerminalContainer節(jié)點參見節(jié)點解釋TimeInString進入時間yyyy-mm-dd hh24:

49、mi:ssTimeLeaveString離開時間yyyy-mm-dd hh24:mi:ss7.2.5、終端查詢接口任意時間，各個系統(tǒng)均可以隨時調用該接口，返回指定宮縮所有在本系統(tǒng)中注冊的終端網(wǎng)點和車輛情況。接口函數(shù)名：ViewTerminal接口調用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注CompanyIdString公司接口返回結果如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注TerminalsTerminalContainer所有終端參見節(jié)點解釋7.2.6、費用查詢接口本接口為雙向接口即各公司的業(yè)務系統(tǒng)也需要提供服務端偵聽，通過本接口來查詢某快遞包裹或物流件的運費，具體調用如下：某系統(tǒng)調用電商與物流快遞

50、協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)的接口，電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)則轉發(fā)該請求到相應的公司接口，獲得結果后再回饋給提出方。接口函數(shù)名：ViewCost接口調用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注AdocumentDocument物流單據(jù)參見物流單解釋接口返回結果為浮點數(shù)類型，表示運費金額，當為-1時表示處理失敗。7.2.7、視頻監(jiān)控接口郵政管理局通過終端名稱來調用視頻資料，需要每個參與項目單位事先將本單位視頻服務的URL地址告知管理端。當用戶申請觀看時，主系統(tǒng)通過帶用戶名、密碼和終端編號去調用事先告知的視頻服務的URL地址。對方服務器通過接口驗證用戶名密碼是否正確，如正確則該URL地址打開，否則返回鑒權失敗錯誤

51、。驗證用戶名密碼的接口使用http請求和json回傳的形式格式進行數(shù)據(jù)傳輸。請求如下：http:/url?username=#&password=*；（其中username對應用戶名，password對應密碼，均由用戶申請觀看時提交的信息獲?。┓祷厝缦拢河袡嘤^看result:”success”、無權觀看result:” authorityerror”、無此用戶result:”usererror”7.2.8、通用參數(shù)解釋1、物流單數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)類型中文含義備注DocumentNumberString單據(jù)號在一家公司中的單據(jù)唯一標識SendPersonString發(fā)件人SendAddressS

52、tring發(fā)件地址SendTelCodeString發(fā)件人電話ReceivePersonString收件人ReceiveAddressString收件地址ReceiveTelCodeString收件人電話PackgeTypeString包裹類型后期定制統(tǒng)一標準表達PackgeWeightString包裹總重單位為公斤PackgeVolumeString包裹體積單位為立方分米2、節(jié)點數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)類型中文含義備注CompanyIDString公司注冊在系統(tǒng)中的IDTerminalContainerIdString終端id公司內部唯一標識TerminalTypeString終端類型1:自提柜,2:配送站,3:分撥中心,4:中轉庫房,5:貨運車輛,6:火車,7:飛機,8:輪船,9:其他NameString終端名稱當終端為汽車時寫車牌號碼。AddressString地址當終端為運輸工具時寫一般停留地。八、平臺安全設計8.1、設計思路xxxxx