chap03 電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃

1、School of Management, HUSTchap03-1/27電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃第三章School of Management, HUSTchap03-2/27l電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述l系統(tǒng)初步調查l可行性分析l系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法l開發(fā)方式的選擇l擬定電子商務系統(tǒng)開發(fā)方案l系統(tǒng)總體規(guī)劃報告內容School of Management, HUSTchap03-3/27l定義信息系統(tǒng)規(guī)劃是一個以組織的目標、戰(zhàn)略、目的、處理過程以及信息需求為基礎，識別并選擇要開發(fā)的信息系統(tǒng)并確定系統(tǒng)開發(fā)時間的過程。信息系統(tǒng)的規(guī)劃產生系統(tǒng)總體規(guī)劃報告，成為企業(yè)進行系統(tǒng)開發(fā)的依據。電子商務系統(tǒng)規(guī)劃指的是以支

2、持企業(yè)電子商務戰(zhàn)略為目標，設計支持電子商務戰(zhàn)略的電子商務系統(tǒng)的總體結構，說明系統(tǒng)各個組成部分的結構及其組成，選擇構建這一系統(tǒng)的技術方案，給出系統(tǒng)建設的實施步驟及時間安排，確定系統(tǒng)建設的人員組織，評估系統(tǒng)建設的開銷和收益，提出可行性分析報告。3.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述School of Management, HUSTchap03-4/27l作用合理分配和利用信息資源，節(jié)約信息系統(tǒng)投資通過制定規(guī)劃，找出問題，更準確的確定出電子商務系統(tǒng)必須完成的任務和目標指導電子商務系統(tǒng)的開發(fā)，規(guī)劃可作為考核開發(fā)的標準。l要解決的主要問題開發(fā)的目的系統(tǒng)的邊界新系統(tǒng)開發(fā)的可行性開發(fā)所采用的技術規(guī)范 開發(fā)的時機和所

3、需要的時間開發(fā)的方式3.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-5/27l步驟確定電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的邊界，明確規(guī)劃目標、任務與要求建立制定電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的組織制定規(guī)劃進度表現行系統(tǒng)的初步調查與分析確定系統(tǒng)開發(fā)策略提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案可行性分析提出系統(tǒng)可行性分析報告3.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-6/273.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述（續(xù)）規(guī)劃的基本問題的確定收集初始信息現狀評價、識別計劃約束設置目標準備規(guī)劃矩陣識別活動開始列出工程項目活動列出重復性活動寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃準備

4、項目實施進度計劃確定優(yōu)先權、估計項目成本、人員要求選擇最優(yōu)活動的組合總經理批準結束用戶、MIS委員會批準返回到前面合適的位置School of Management, HUSTchap03-7/27l初步調查的目標系統(tǒng)調查分為兩步：第一步是初步調查，即先投入少量人力對系統(tǒng)進行大致的了解，分析其有無開發(fā)的可行性； 第二步是詳細系統(tǒng)調查，即在系統(tǒng)開發(fā)具有可行性并已正式立項后，再投入大量人力展開大規(guī)模、全面的系統(tǒng)業(yè)務調查。l初步調查的步驟獲得明確的授權列出需要獲取的必要信息 收集所要求的信息分析信息，寫出調查報告3.2 系統(tǒng)初步調查School of Management, HUSTchap03-8

5、/27l初步調查的任務確定關鍵的規(guī)劃問題，抓住實質確定系統(tǒng)的邊界和制約條件,確定系統(tǒng)的制約條件調查企業(yè)總體戰(zhàn)略與任務調查企業(yè)的當前運行狀況調查基礎數據管理狀況調查企業(yè)現行系統(tǒng)運行狀況調查網上客戶的需求情況3.2 系統(tǒng)初步調查（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-9/27l技術可行性分析規(guī)劃小組根據確定的問題、以及根據用戶的期望收益而提出的新系統(tǒng)能力，從信息技術的適用性和先進性、技術人員的專業(yè)和技術水平兩方面來論證新系統(tǒng)在技術上實現的可能性，即現有的信息技術以及產品能否支持新系統(tǒng)能力的實現。技術可行性分析的主要工作：擬訂系統(tǒng)的體系結構；確定所需要的信息技術和產品

6、；分析企業(yè)的現有人員情況，選擇合適的開發(fā)方式，估算需要的開發(fā)時間長度；分析技術中的潛在風險（應用軟件開發(fā)的時間、應用軟件維護的能力與難易程度、響應時間、安全等），并提出解決的措施。3.3 可行性分析School of Management, HUSTchap03-10/27l經濟可行性分析根據技術可行性分析的結果，分析、研究新系統(tǒng)的經濟性，如開發(fā)需要的投資和費用、新系統(tǒng)可能產生的效益，在考慮待解決問題的需求和新系統(tǒng)的經濟性的平衡下，給出新系統(tǒng)的開發(fā)在經濟上是否可行。投資和費用投資和費用種類 ：系統(tǒng)全生命周期的費用，即整體擁有成本(TCO) ，大致由設備費用、技術支持費用、管理費用和用戶操作費用

7、等幾部分構成。效益增加收益：顯式的和隱式；可量化的、不可量化 降低成本/費用：顯式的和隱式；可量化的、不可量化3.3 可行性分析（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-11/27l管理可行性分析在企業(yè)文化的基礎上，根據所確定問題以及技術和經濟可行性分析的內容，對相關的運作、管理問題進行分析和研究，確定新系統(tǒng)的開發(fā)是否在管理可行，其目的就是要確定開發(fā)的新系統(tǒng)在管理中存在哪些潛在的風險。數據是否完整、正確；流程是否存在問題，是否規(guī)范、完整，是否需要改革和調整；信息載體是否規(guī)范、完整。分析新系統(tǒng)開發(fā)的資源問題，例如需要投資和費用是否能夠承受，又如何籌措，如何安排人力、

8、物力，存在哪些阻力等。 分析企業(yè)高層領導以及員工對新系統(tǒng)開發(fā)的認識、信息技術的使用能力。3.3 可行性分析（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-12/27l關鍵成功因素法 (Critical Success Factors)CSF通過分析找出企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)戰(zhàn)略CSFs信息系統(tǒng)如何支持CSFs信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)規(guī)劃分析分析分析分析支持School of Management, HUSTchap03-13/27決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有3-6個3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用

9、方法（續(xù)） 提高產品競爭力提高產品競爭力 降低原料價格降低原料價格 加工質量加工質量 改善售后服務改善售后服務 減少人員減少人員 疏通商業(yè)渠道疏通商業(yè)渠道 檢驗檢驗 提高質量提高質量 降低成本降低成本 市場服務市場服務 School of Management, HUSTchap03-14/27CSF的使用步驟了解電子商務的戰(zhàn)略目標。識別所有成功因素。這時可采用樹枝因果圖畫出影響戰(zhàn)略目標的各種因素以及影響這些因素的子因素。確定關鍵成功因素。確定關鍵成功因素的性能指標（關鍵績效指標，KPI）。根據這些性能指標對所有關鍵成功因素進行評價，確定電子商務系統(tǒng)建設的優(yōu)先級別。3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（

10、續(xù)）School of Management, HUSTchap03-15/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-16/27l戰(zhàn)略目標集轉化法 (Strategy Set Transformation)SST把整個戰(zhàn)略目標看成一個“信息集合”,由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程就是將組織的戰(zhàn)略目標轉化系統(tǒng)戰(zhàn)略目標的過程。步驟：識別組織的戰(zhàn)略集u描繪出各類人員u識別每類人員的目標u對于每類人員識別系統(tǒng)相應的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉化為系統(tǒng)戰(zhàn)略u根據組織目標確定系統(tǒng)目標u對應組織戰(zhàn)略集的元素識別相應系統(tǒng)戰(zhàn)略的約

11、束u根據系統(tǒng)目標和約束提出系統(tǒng)戰(zhàn)略3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-17/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）公眾 (P) 組織目標 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）雇傭者 (E)顧客(Gu)政府 (G)持股者 （S）債權人 (Cr)管理者 (M)電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則 （電子商務系統(tǒng)戰(zhàn)略集）School of Management, HUSTchap03-18/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)） 企業(yè)的目標企業(yè)的目標企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性OlOl：每年增加收入

12、：每年增加收入1010（S S，CrCr，M M）S1S1：開展新的業(yè)務：開展新的業(yè)務（O1O1，O6O6）A1A1：管理水平高（：管理水平高（M M）O2O2：改善現金流動：改善現金流動（G G，S S，CrCr）S2S2：改進信貸情況：改進信貸情況（O1O1，O2O2，O3O3）A2A2：目前的經營狀況不好：目前的經營狀況不好提高了對改革的要求（提高了對改革的要求（S,MS,M）O3O3：維持顧客的好感（：維持顧客的好感（GuGu）S3S3：重新設計產品：重新設計產品（O3O3，O4O4，O5O5）A3A3：大部分管理人員有使用：大部分管理人員有使用計算機的經驗計算機的經驗 O4O4：意識

13、到對社會的義務：意識到對社會的義務（G,PG,P） A4A4：管理權力的高度分散：管理權力的高度分散O5O5：生產高質安全的產品：生產高質安全的產品（GuGu，G G）A5A5：企業(yè)對政府協(xié)調機構負：企業(yè)對政府協(xié)調機構負有責任有責任O6O6：消除生產中的隱患：消除生產中的隱患（G,CrG,Cr）School of Management, HUSTchap03-19/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)） 電子商務系統(tǒng)目標電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則電子商務系統(tǒng)設計原則MOlMOl：改善會計速度（：改善會計速度（S2S2）C1C1：縮減電子商務：縮減電子

14、商務系統(tǒng)開發(fā)資金系統(tǒng)開發(fā)資金（A2A2）D1D1：用模塊設計法（：用模塊設計法（C1C1）MO2MO2：提供產品缺陷的信息：提供產品缺陷的信息（S3S3）C2C2：系統(tǒng)必須采用：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理決策模型和管理技術（技術（A1A1，A3A3）D2D2：在每個完成階段由模塊：在每個完成階段由模塊設計提供的系統(tǒng)能獨立設計提供的系統(tǒng)能獨立使用（使用（C1C1）MO3MO3：提供新的業(yè)務機會的：提供新的業(yè)務機會的信息（信息（S1S1）C3C3：系統(tǒng)要同時使：系統(tǒng)要同時使用外界信息和內用外界信息和內部信息部信息（MO2MO2，MO3MO3，MO4MO4）D3D3：系統(tǒng)要面向不同類型的：系統(tǒng)要面向

15、不同類型的管理者管理者 （A4A4，C4C4）School of Management, HUSTchap03-20/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)） 電子商務系統(tǒng)目標電子商務系統(tǒng)目標 電子商務系統(tǒng)約束電子商務系統(tǒng)約束 電子商務系統(tǒng)設計原則電子商務系統(tǒng)設計原則MO4MO4：提供對企業(yè)目標實現：提供對企業(yè)目標實現水平的估計信息（水平的估計信息（O O）C4C4：系統(tǒng)必須提供在：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上不同聚合水平上的不同報告（的不同報告（A4A4）D4D4：系統(tǒng)應當考慮使用者：系統(tǒng)應當考慮使用者意識到的需要意識到的需要（A1,A3,A4A1,A3,A4）MO5MO5：及時和精確地提供對：

16、及時和精確地提供對目前運行情況的信息目前運行情況的信息（A2A2）C5C5：系統(tǒng)要有能力產：系統(tǒng)要有能力產生除了管理信息生除了管理信息以外的別的信息以外的別的信息（MO6MO6）D5D5：系統(tǒng)應具有實時應答：系統(tǒng)應具有實時應答能力（能力（MO7MO7，O3O3）MO6MO6：產生協(xié)調機構要求報：產生協(xié)調機構要求報告告MO7MO7：產生必要的信息，支：產生必要的信息，支持對顧客質詢的快速響持對顧客質詢的快速響應應續(xù)表School of Management, HUSTchap03-21/27l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（Business Systems Planning，BSP）BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人

17、員根據企業(yè)目標制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法。3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）企業(yè)目標業(yè)務流程數據分析數據信息結構系統(tǒng)流程系統(tǒng)目標自上而下自下而上School of Management, HUSTchap03-22/27BSP方法的步驟：準備工作初步調研定義業(yè)務過程業(yè)務過程重組定義數據類定義信息系統(tǒng)總體結構確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準信息系統(tǒng)規(guī)劃3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-23/27定義業(yè)務過程3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）計劃/控制評價產品/服務識別支持資源描述過程識別過程識別過程識別流程圖繪制流程圖說明過程分組過程組合過程分

18、析關鍵過程識別過程修正School of Management, HUSTchap03-24/27l基于BPR的規(guī)劃方法3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關鍵成功因素確定核心過程分析核心過程現狀確定未來過程識別未來過程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開發(fā)順序制定開發(fā)計劃(一)(一)(二)(二)(三)(三)(四)(四)School of Management, HUSTchap03-25/27l自主開發(fā)l委托開發(fā)l合作開發(fā)l購買商品化應用軟件3.5 開發(fā)方式的選擇School of Management, HUSTchap03-26/27l系統(tǒng)開發(fā)背景描述。l電子商務戰(zhàn)略。l企業(yè)需求描述。 l商務模式建議。l商務模型建議。l系統(tǒng)的總體結構。l系統(tǒng)實施計劃。l投資方案。l人員培訓及補充方案。3.