電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程概述（一）課程簡(jiǎn)介電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課，是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將電子商務(wù) 理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。通過訓(xùn)練學(xué)生對(duì)電子商務(wù)各模塊的實(shí)踐應(yīng)用能力， 全面培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)操作能力、管理能力、維護(hù)能力和綜合運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)分析能力。為學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)動(dòng)手能力，形成綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力， 成為電子商務(wù)專業(yè)人才打下基礎(chǔ)。（二）課程的性質(zhì)及定位本課程是一門實(shí)踐課程，開設(shè)本課程的目的是，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生在掌握 電子項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)知識(shí)的基礎(chǔ)上，能夠制定合理的店鋪策劃方案，有效開展?fàn)I銷活動(dòng)和推廣 活動(dòng)，并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

2、。（三）適用專業(yè)或年級(jí)本課程適用于電子商務(wù)專業(yè)一年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)。（四）學(xué)時(shí)學(xué)分本課程2學(xué)分，完成教學(xué)的總學(xué)時(shí)數(shù)為30學(xué)時(shí)（1周）。（五）課程歸口系部本課程歸口系部為商貿(mào)管理系。（六）與其他課程的關(guān)系先修課程：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)后續(xù)課程：跨境電商實(shí)訓(xùn)（七）課程設(shè)計(jì)思路本課程根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)崗位的任職要求，參照電子 商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)上崗標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，來構(gòu)建課程模塊，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。在課程 設(shè)計(jì)中，按照核心職業(yè)能力的要求，強(qiáng)調(diào)能力導(dǎo)向的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，融教學(xué)做于一體， 以培養(yǎng)綜合能力為宗旨，以項(xiàng)目課程內(nèi)容為主題，以電子商務(wù)類工作崗位要求為主 要考 核依據(jù)，形成項(xiàng)目化課程體系。二、課程目標(biāo)及要求（_

3、）教學(xué)目標(biāo)通過本實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生熟練和掌握電子商務(wù)沙盤模擬的各項(xiàng)規(guī)則，經(jīng)管沙盤模擬的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，能總結(jié)得失，進(jìn)而領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律，提高經(jīng)營(yíng)管理能力，具體包括：商品整合能力；視覺營(yíng)銷能力；客戶服務(wù)能力；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力；店鋪規(guī)劃能力；創(chuàng)業(yè)能力。（二）教學(xué)要求為確保實(shí)訓(xùn)能順利進(jìn)行，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì)，特制定如下實(shí)訓(xùn)要求：1. 實(shí)訓(xùn)安全第一，嚴(yán)防意外傷害，按規(guī)定操作，不準(zhǔn)帶電插拔儀器設(shè)備；2. 保持實(shí)訓(xùn)室衛(wèi)生，實(shí)訓(xùn)室內(nèi)禁止飲食，禁止吐痰，嚴(yán)禁吃口香糖；3. 禁止在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)喧嘩、嬉戲、爭(zhēng)斗，保持安靜，輕聲討論；4. 不準(zhǔn)惡意破壞設(shè)備，設(shè)備若有損壞及時(shí)向指導(dǎo)老師報(bào)告；5. 不準(zhǔn)無故曠課、遲到、早退；

4、若有特殊情況，需事先請(qǐng)假，征求許可；6. 實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，整理復(fù)原設(shè)備、桌椅，清潔四周環(huán)境，待檢查后，方可離 開；7. 實(shí)訓(xùn)室中的工具、儀器、書籍、手冊(cè)嚴(yán)禁帶出；8. 不隨意設(shè)定、修改用戶名和密碼；按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定要求上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告三、課程內(nèi)容和要求（一）課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排實(shí)踐項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要求學(xué)時(shí)分配項(xiàng)目一：開設(shè)1:網(wǎng)店開設(shè)熟悉網(wǎng)店開設(shè)的流程；能完裝修2:店標(biāo)設(shè)計(jì)成店標(biāo)、網(wǎng)店Banners商品3 :網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)主圖以及商品詳情頁設(shè)計(jì)和64:商品主圖設(shè)計(jì)制作5 :商品詳情頁設(shè)計(jì)項(xiàng)目二：客戶采用沙盤軟件模擬買家，選手通要求學(xué)生利用軟件編輯快捷服務(wù)過在線即時(shí)聊天工具完成多類回復(fù)話術(shù)提高

5、響應(yīng)速度并多4目商品售前、售中、售后服務(wù)窗口操作服務(wù)30個(gè)客戶項(xiàng)目三：運(yùn)營(yíng)1:數(shù)據(jù)魔方要求學(xué)生以賣家角色，分析 數(shù)據(jù)魔推廣2 :辦公場(chǎng)所設(shè)立方，做好區(qū)域、商品、人群定位；3 :店鋪開設(shè)租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心，裝4 :網(wǎng)店裝修修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方5 :采購?fù)稑?biāo)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SE0操作、獲6 :商品入庫取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵7 :商品發(fā)布詞競(jìng)價(jià)（SEM推廣、獲取盡可能多&推廣的付費(fèi)流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；9 :訂單分發(fā)針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略，2010：物流選擇制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)11：財(cái)務(wù)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，

6、分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。總計(jì)30課時(shí)（二）課程教學(xué)具體要求及實(shí)施建議實(shí)踐項(xiàng)目一：開設(shè)裝修學(xué)時(shí)：6工作任務(wù)完成網(wǎng)店開設(shè)；完成店標(biāo)、網(wǎng)店Bannerx商品主圖以及商品詳情頁設(shè)計(jì)和制作教學(xué)目標(biāo)熟悉網(wǎng)店開設(shè)的流程；能完成店標(biāo)、網(wǎng)店Bannerx商品主圖以及商品詳情頁設(shè)計(jì)和制作重難占八、及解決方店標(biāo)、網(wǎng)店Banner x商品主圖以及商品詳情頁設(shè)計(jì)和制作教學(xué)建議仿真軟件練習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目二：客戶服務(wù)學(xué)時(shí)：4工作任務(wù)通過在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)教學(xué)目標(biāo)利用軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度并多窗口操作服務(wù)30個(gè)客戶重難占八、及解決方利用“規(guī)定用語”提高響應(yīng)速度教學(xué)建仿真軟件練

7、習(xí)議實(shí)踐項(xiàng)目二：運(yùn)宮推廣學(xué)時(shí)：20要求學(xué)生以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SE0操作、工作任獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（SEM推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，務(wù)弓1導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對(duì)不冋消費(fèi)人群采取不冋策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。教學(xué)通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生具有較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、店鋪規(guī)劃能力和創(chuàng)業(yè)能力目標(biāo)重分析數(shù)據(jù)魔方，進(jìn)行區(qū)域、商品、人群定位；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化(SE0難操作、

8、進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（SEM推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；占 八、針對(duì)不冋消費(fèi)人群采取不冋策略，提升轉(zhuǎn)化率；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略解決方法教學(xué)建議仿真軟件練習(xí)（三）實(shí)習(xí)報(bào)告要求1實(shí)習(xí)報(bào)告具體內(nèi)容：（1）實(shí)習(xí)內(nèi)容。寫明自己具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容。（2）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。自己在實(shí)習(xí)中有什么收獲與體會(huì)，這部分是重點(diǎn)。（3）存在問題及對(duì)策。寫出自己在實(shí)習(xí)中暴露出來的缺陷和不足，探討對(duì)策，明確今后努力的方向。字?jǐn)?shù)要求:1000字左右。四、課程考核與評(píng)價(jià)本課程的學(xué)習(xí)考評(píng)分為過程性考核和結(jié)果性考核，在課程總評(píng)成績(jī)中各占50%（一）過程性考核說明本課程過程性考核主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度（出勤

9、情況等）、學(xué)習(xí)質(zhì)量（包括提問、沙盤 對(duì)戰(zhàn)等）和協(xié)作能力（團(tuán)隊(duì)精神、合作能力）等，主要考核學(xué)生在實(shí)踐過程中對(duì)知識(shí)和技 能的掌握程度。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī)分配見表。序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容及要求比例（%1出勤按時(shí)出勤，一次計(jì)2分，滿分20分20%2沙盤對(duì)戰(zhàn)25分25%過程性考核項(xiàng)目表3實(shí)訓(xùn)報(bào)告55分55%（二）實(shí)踐成果考核及方式說明期末考核為電商運(yùn)營(yíng)沙盤對(duì)戰(zhàn)和提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告，由系部和教務(wù)處統(tǒng)一安排，主要內(nèi)容 為本課程相關(guān)的重難點(diǎn)內(nèi)容。（三）課程成績(jī)形成本課程成績(jī)形成主要包括過程性考核和實(shí)踐成果考核成績(jī)。課程成績(jī)形成標(biāo)準(zhǔn)及比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容及要求比例（%1過程性考核學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)質(zhì)量、協(xié)作能力502實(shí)

10、踐成果考核課程相關(guān)內(nèi)容50（四）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（90分以上）嚴(yán)守紀(jì)律，實(shí)訓(xùn)態(tài)度好；對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掌握非常熟練；能對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面總結(jié)，并有一定創(chuàng)新良好（8089分）遵守紀(jì)律，實(shí)訓(xùn)態(tài)度好；對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掌握較好；能對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面總結(jié)，完成任務(wù)好中等（7079分）遵守紀(jì)律，實(shí)訓(xùn)態(tài)度一般；基本掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；能對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面總結(jié)，完成任務(wù)較好及格（6069分）基本上能遵守紀(jì)律，實(shí)訓(xùn)態(tài)度一般；基本掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用情 況較差；要給予具體幫助才能完成任務(wù)，能夠完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，內(nèi)容基本正確，但不夠完整不及格（60分以下）不遵守紀(jì)律，實(shí)訓(xùn)態(tài)度差；沒有掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，未能掌握基本技 能;即使給予具體幫助也不能完成任務(wù)，實(shí)訓(xùn)報(bào)告潦草，內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤五、指導(dǎo)