百雀羚護膚品場定位策劃

1、百雀羚指導(dǎo)教師：梁琴小組成員：張蓉、親燕玲、李紅、秦麗嬌、沐春玲實訓(xùn)班級：11市場營銷一班實訓(xùn)時間：2013年6月19日星期三實訓(xùn)地點：云南林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院忖錄、八亠一、刖言 3二、目前營銷狀況分析 4（一）、市場現(xiàn)狀分析 4（二）、目標(biāo)市場分析 4三、SWO分析 5四、品牌定位 6（一）、核心價值定位 6（二）、文化定位 6（三）、形象定位 6（四）、消費群體定位 7（五）、競爭對手定位 7五、市場目標(biāo) 7六、營銷策略 7（一）、已有產(chǎn)品的買點提煉 7（二）、營銷品牌而非產(chǎn)品 8（三）、設(shè)計系統(tǒng)特色化 8（四）、消費客戶系統(tǒng)化 9七、具體實施及行動方案 9八、結(jié)論 10一、前言“百雀羚”是上

2、海百雀羚日用化學(xué)有限公司是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷 售服務(wù)為一體的具有七十多年歷史的化妝品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，在本土企業(yè)中是個很 知名的品牌。公司擁有知名品牌如：百雀羚、鳳凰、小百羚、 Disney， 主要生 產(chǎn)的大類產(chǎn)品有：護膚用品、洗護發(fā)用品、個人清潔用品、花露水和美容化妝用 品等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。海百雀羚日用化學(xué)有限公司結(jié)合世界先進的科技與中國的傳統(tǒng) 醫(yī)學(xué),先后開發(fā)出風(fēng)靡市場的鳳凰珍珠，鳳凰高級胎盤和鳳凰活性胎盤等營養(yǎng)系 列化妝品，徹底改變了肌膚由單純的保護功能進入全面護理 ，滋養(yǎng)的生活理念，實 現(xiàn)了化妝營養(yǎng)肌膚的全新革命。1931年，公司前身一一富貝康化妝品有限公司在上海成立。1940年富貝康公

3、司隆重推出國內(nèi)首創(chuàng)的香脂類產(chǎn)品-“百雀羚”香脂，該產(chǎn)品熱銷全國及東南亞主要地區(qū)，成為當(dāng)時名媛貴族首選的護膚佳品。1978年，“鳳凰”品牌誕生，該品牌結(jié)合世界先進的科技與中國的傳統(tǒng)醫(yī) 學(xué)，先后開發(fā)出風(fēng)靡市場的鳳凰珍珠、鳳凰高級胎盤和鳳凰活性胎盤等營養(yǎng)系列 化妝品，徹底改變了肌膚由單純的“保護”功能進入全面“護理、滋養(yǎng)”的生活 理念，實現(xiàn)了化妝“營養(yǎng)肌膚”的全新革命。2000年，“百雀羚”開始改制，引入產(chǎn)業(yè)資本及專業(yè)團隊；2006年，開始籌建“草本工坊”，開始聚焦草本的歷程；2008年，全面重新塑造“百雀羚”新形象，打造新體系，推出新一代“草 本精萃”系列產(chǎn)品；同年，百雀羚榮獲“中國馳名商標(biāo)”稱號

4、，此前，百雀羚連 續(xù)兩次榮獲“上海市著名商標(biāo)”；2009年，成立漢方本草研究所，攜巨星莫文蔚魅力參展并引爆上海美博會；2010年，草本“水嫩倍現(xiàn)”新產(chǎn)品華麗上市；2011年，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司成功舉辦“暢翔未來一一百雀羚八 十周年盛典”活動，同年，百雀羚全面“觸網(wǎng)”二.目前營銷狀況分析（一）市場現(xiàn)狀分析中國護膚品市場的潛力相當(dāng)大，護膚品市場的競爭將更加激烈，我國城市化 妝品市場已由成長期逐步進入成熟期， 品牌眾多，名牌唱主角，各類品牌占領(lǐng)各 自的細分市場層面，部份消費者已逐漸趨向于固定使用一個或幾個品牌。 由于化 妝品銷售額的增長幅度，明顯大于經(jīng)濟增長，市場整體態(tài)勢是供略大于求，外資

5、合資企業(yè)占主導(dǎo)地位.由于我國化妝品行業(yè)固定資產(chǎn)投入小、市場細分明顯、產(chǎn)品多樣化的特點， 使規(guī)模效益在生產(chǎn)成本上表現(xiàn)得不顯著。 進入行業(yè)之后，資本規(guī)模直接影響企業(yè) 在銷售和研發(fā)上的投入，而這兩方面因素決定了企業(yè)的可持續(xù)競爭力。銷售上的 高投入可獲得較高的市場占有率和著名的品牌， 研發(fā)上的高投入可提高產(chǎn)品差別 性，提升產(chǎn)品外延或附加值，因此，產(chǎn)品的價格較高，市場占有率也較高，例如 寶潔、歐萊雅、聯(lián)合利華等國際跨國公司的投資策略。而資本規(guī)模若太小，則不 免在研發(fā)經(jīng)費及營銷管理支出等方面捉襟見肘，導(dǎo)致產(chǎn)品價格低，市場占有率也低的競爭劣勢。因此，我國化妝品企業(yè)而言，未來的發(fā)展趨勢，當(dāng)務(wù)之急都是提高產(chǎn)品附

6、加 值，大型企業(yè)可以通過提高產(chǎn)品檔次， 繼而達到提高產(chǎn)品利潤率的目的； 中小型 企業(yè)可以著重開發(fā)自身特色，與大型企業(yè)形成分工協(xié)作，相互補充的生產(chǎn)格局。（二）、目標(biāo)市場分析從百雀羚以往的消費格局來看，消費價格需重新進行改革，突破低檔品牌的 格局，提高百雀羚在消費者心中的品牌地位。 同時將消費者群體擴展，將廣大人 群具體分為三個年齡階段：第一階段為學(xué)生階級 15 22歲，第二階段為中青年 女性工薪階級2345歲，第三階段為長年階級4665歲。（在下文中將分別以 第一階段、第二階段、第三階段指代）。百雀羚品牌首先在國內(nèi)打響，迎合老品 牌的復(fù)古潮風(fēng)，突破老品牌的低端價格，開拓國內(nèi)市場，在國內(nèi)重拾輝煌和

7、國民 的認可。在國內(nèi)設(shè)立專柜，提高檔次，品牌全面包裝革新，與新時代的新元素和 老上海的當(dāng)時吸引人的元素相結(jié)合，重新塑造出一種新世紀的東方之美。近幾年來，中國護膚品市場正在以兩位數(shù)的增長率高速增長， 消費者的消費 模式也趨于多層次、多樣化。到目前為止，我國護膚品品種有1300多種，護膚品在全國化妝品市場上占40%左右的份額，這表明在我國與其他產(chǎn)品相比，護膚 品的購買率和使用率比較高，而且呈逐年上升的趨勢。究其深層原因，主要是中 國女性的自我意識表達需求正在逐漸上升。 這給予了百雀羚很好的發(fā)展市場和提 升空間。目前，女性受到高等教育和在工作崗位上得到發(fā)揮才能的機會都在增加，同時也擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟收人

8、，對自我需求的認知和獨立的要求也在慢慢的提高。 在 第二階段的女性消費者中，不斷提前使用各種抗衰老產(chǎn)品，延長青春的這種心態(tài) 隨著收人增加正越來越多的被認同。針對這個年齡段經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚、有較強的購 買欲望以及保養(yǎng)欲望的特點，我們決定把第二階段年齡的女性群體當(dāng)作我們的主要消費群體。突破低檔品牌的格局，從中低端升級成中高端消費。與此同時，第一階段的在校女學(xué)生以及剛步入社會的女性消費者容易接受敢 于嘗試新鮮事物，且正處于對護膚品以及化妝品的認知及依賴階段， 人際圈較廣 泛，容易在人際圈內(nèi)交流護膚化妝經(jīng)驗，應(yīng)開發(fā)具有吸引該類消費人群特點的產(chǎn) 品，根據(jù)調(diào)查顯示，該類消費者由于經(jīng)濟實力有限，因而消費觀念比較

9、理性，更 注重產(chǎn)品的性價比以及功效等。對于與百雀羚品牌一起成長的消費者來說，物美價廉的思想已在他們心中根 深蒂固，故應(yīng)保持原有品牌的懷舊復(fù)古氣息， 因此針對于第三階段的人群，價錢 也不應(yīng)當(dāng)作大幅度變動。三、SWO分析（一）優(yōu)勢1、百雀羚是悠久歷史的民族品牌。2、擁有著數(shù)目相當(dāng)可觀的消費群體。3、具有國外品牌無法比擬的優(yōu)越感。4、百雀羚作為本土品牌，選用純天然、安全溫和無刺激的原料。5、生產(chǎn)的產(chǎn)品更適合國人的膚質(zhì)。6百雀羚與國外同業(yè)的競爭有著價格策略上的優(yōu)勢。7、市場容量相對較小，而中低檔次的國產(chǎn)化妝品價格更能適應(yīng)國內(nèi)消費者 的消費水平，在城市和農(nóng)村都有廣闊的消費。8、百雀羚全面“觸網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)

10、銷售平臺上占據(jù)一席之地。（二）劣勢1、產(chǎn)品未能及時跟上科技時代的腳步，未能注入吸引廣大女性的新鮮元素。2、包裝陳舊死板，在日新月異的化妝品行業(yè)中隨時都有被清除的危險。3、品牌主要是中低端的化妝品，盈利也是極其微薄的。4、品牌宣傳薄弱，年輕消費者對品牌的熟識度不高。5、同類替代產(chǎn)品多，佰草集、相宜本草等品牌占據(jù)主要市場。6競爭對手占據(jù)著主要市場。7、產(chǎn)品附加值較低。8、產(chǎn)品利潤小。（三）機會1、消費者往往會選擇性價比高的產(chǎn)品，物美價廉的產(chǎn)品又開始大行其道。2、網(wǎng)絡(luò)上支持國貨的呼聲日漸高漲。3、“復(fù)古”的消費思潮盛行，作為老牌國貨的百雀羚提供了良好的發(fā)展良機。4、國家支持國產(chǎn)企業(yè)。5、消費者的消費

11、模式趨于多層次、多樣化。6我們的護膚品在全國化妝品市場上占 40%左右的份額。（四）威脅1、隨著關(guān)稅的降低和對外資企業(yè)進入國內(nèi)市場，外國企業(yè)的生產(chǎn)成本、 項“進入費用”等將會降低，價格也必然會有所下降。2、大量的外國中檔化妝品闖入我國市場。3、中低檔化妝品將成為未來中外企業(yè)競爭的焦點。4、時尚界每隔一段時間就會“復(fù)古”的規(guī)律。5、一旦懷舊的消費風(fēng)潮過去，而老字號化妝品又沒有把握住發(fā)展的機會， 后果不堪設(shè)想。四、品牌定位（一）、核心價值定位（1 ）護膚理念安全護膚是東方護膚的根本之道，百雀羚由來秉持這一理念，多年潛心鉆研 安全無刺激的草本護膚方法，遵循五行“相生相輔”的平衡理論，從本草綱目和神農(nóng)

12、本草經(jīng)等醫(yī)家圣典中，探尋現(xiàn)代草本護膚應(yīng)用之法，專設(shè)“本草 工坊”，深諳草本。并成立漢方本草研究所，從五行本草中萃取精華，按草本屬 性精心配伍，精煉出溫和醇厚的五行能量元，為肌膚注入鮮活的本草能量，煥發(fā) “心容諧一”的元始活力，安全倍護，再現(xiàn)天生美?。。?）不斷超越百雀羚融八十年安全護膚的寶貴經(jīng)驗， 深諳天然草本護膚之精髓。秉持天然 安全護膚的最高原則，以更積極創(chuàng)新踐行的精神投入于草本護膚領(lǐng)域，不懈探尋、 不斷超越，恒久傳奇?。?）產(chǎn)品組合將護膚品、化妝品、清潔用品相結(jié)合，進行產(chǎn)品組合銷售，提高銷售量，增 加利潤率。主要是中國女性的自我意識表達需求正在逐漸上升。 這給予了百雀羚 很好的發(fā)展市場和

13、提升空間。（4）本土品牌百雀羚作為本土品牌，選用純天然、安全溫和無刺激的原料。生產(chǎn)的產(chǎn)品更 適合國人的膚質(zhì)。我們可以利用百雀羚的這種天然生成的優(yōu)勢進行打造無害的護 膚品。（二八文化定位百雀羚總在人們記憶的深處香，它讓人們無法忘懷的理由，或許更多的是在 于百雀羚那種濃郁得有些霸道的氣息?；蛟S只有過來的人，才能真正體會到并始終惦念著百雀羚的好處。作為幾十年前惟一的護膚版本，那種簡單的、俗俗的 廉價香脂，注定了它不可能像今天的爽膚水、精華素那種氣味優(yōu)雅、裝潢精美， 但在物質(zhì)極其饋乏的年代，那只小圓鐵盒卻裝滿了我們所能想象出的美、 可愛和 好看。它不但讓我們第一次有了美容護膚的概念，還讓我們在看到別人

14、把百雀羚 涂上臉頰和手心手背時，懂得了什么叫做香艷，什么叫做聞香識美人。百雀羚是一個護膚品牌的背影，離我們已經(jīng)很遠了，惟有一只懷舊的手，還 可以再一次揭去盒內(nèi)那層銀色錫鉑，用食指蘸上一小點乳白色凝脂，然后在掌心 抹勻，涂遍我們發(fā)黃的記憶一一正是這種在那個年代最經(jīng)典的化妝手法，才使那種揮之不去的氤氳氣息一直保留在我們心底，并讓我們發(fā)黃的記憶始終保持著足 夠的水分，永遠不因年代的久遠而干燥皸裂。傳承經(jīng)典，勇于創(chuàng)新，公司致力于 為消費者創(chuàng)造天然溫和人優(yōu)質(zhì)護膚品，完美演繹“中國傳奇，東方之美”。（三）、形象定位中國擁有深厚的本草文化知識背景和長達數(shù)千年的本草應(yīng)用實踐經(jīng)驗，在草本護膚市場，中國品牌無疑最

15、有發(fā)言權(quán)、最具影響力。而百雀羚是中國第一代護 膚品品牌，擁有最純正的東方血統(tǒng)，自 90年代就開始草本護膚品的研究，積累 了寶貴的科研經(jīng)驗。（四）、消費群體定位我國的護膚品及化妝品市場消費突破 400億，并以每年24.8%的速度不斷增 長。我國消費護膚品的適齡女性有6億人，雖然目前人均消費只有10美元左右， 遠低于世界女性人均年消費的50美元，但其增長勢頭卻是任何護膚品生產(chǎn)巨頭 都不能小覷的。從護膚品消費格局來看，中高端護膚品的消費群體是很大的。 消 費者以年輕一代和白領(lǐng)階層女性為主。 她們喜歡輕便快捷的購物方式，在品牌轉(zhuǎn) 換間有較高的隨意性。對于這一大部分消費人群來說，價格是制約其消費層次提

16、升的重要因素，各種廣告、尤其是電視廣告對這一區(qū)間的消費者有巨大的影響。（五）競爭對手定位對于百雀羚，作為國內(nèi)化妝品的先鋒陣地，1990年上海鳳凰公司先后與歐 洲兩大國際巨頭英國聯(lián)合利華、德國拜爾斯道夫建立了合資公司，生產(chǎn)“旁氏” 及“妮維雅”品牌產(chǎn)品。如今，國產(chǎn)化妝品以薄利多銷，控制著中低檔市場，呈 現(xiàn)各踞一方的局面。近年來，眾多國外化妝品品牌開始紛紛推出相應(yīng)策略，重新布局中國市場。雅芳、歐萊雅紛紛推出中低檔產(chǎn)品，迎合中國消費者需求。但目 前我國護膚品市場銷售額最多的是國產(chǎn)品牌，像大寶、小護士等。經(jīng)過與外資品牌的多年較量，國產(chǎn)化妝品在市場營銷能力上已經(jīng)與國外品牌不相上下，甚至更勝一籌，形成了自

17、己的品牌價值。五、市場目標(biāo)短期目標(biāo)：1. 重新打造出嶄新、系統(tǒng)的產(chǎn)品外包裝，改觀百雀羚產(chǎn)品總體上給人們帶來 的視覺美，并形成獨具自己風(fēng)格的新世紀東方之美。2. 為百雀羚重新注入新鮮元素，結(jié)合草本漢方，擴大其他草本產(chǎn)品所不具有 的五行平衡元素，打造王牌產(chǎn)品，在國內(nèi)重新打響國產(chǎn)老品牌一一百雀羚。3. 推出新型護膚品形式，采用一種其他護膚品所沒有使用過的策略一一季節(jié) 產(chǎn)品。長期目標(biāo)：1. 加大產(chǎn)品研發(fā)投入，以平衡漢方的方向為主體，不斷更新研制出對屬于百 雀羚品牌的新產(chǎn)品。2打開國內(nèi)市場，銷量提升，至少占有護膚品市場30%將品牌信譽度以及產(chǎn) 品口碑提升。3.百雀羚產(chǎn)品將布及全中國所有大小市場，在任何年

18、齡階段都將有其廣大的 消費人群，成為真正適合于全部國人的民族品牌。 同時進攻國外市場，將民族品 牌推向世界。六、營銷策略（一）、已有產(chǎn)品的買點提煉面對如今各類護膚產(chǎn)品的橫流，各類新型產(chǎn)品的誕生、上市，在百雀羚的眾 多產(chǎn)品之中，需要我們提煉出最具有代表性和品牌性的產(chǎn)品。 以獨具有的產(chǎn)品優(yōu) 勢來贏得市場，從而我們提煉出季節(jié)產(chǎn)品，來作為在前期對品牌的改造、研發(fā)階 段，重新奪得市場及公司盈利的產(chǎn)品.所謂季節(jié)產(chǎn)品，這是我們?yōu)榘偃噶缛麓蛟斐鰜淼囊环N新式產(chǎn)品模式。是一 種為了讓百雀羚在激烈的護膚品市場， 在強大的同類產(chǎn)品競爭中突出重圍， 重新 占有市場。依據(jù)皮膚專家調(diào)查研究表明，在不同的季節(jié)氣候溫差上的改

19、變將對人們的皮 膚造成很大的影響。季節(jié)是根據(jù)氣溫高低進行劃分的，季節(jié)不同氣溫也就不同， 而氣溫高低對汗腺、皮脂腺的分泌功能有巨大影響，由此影響皮膚生理狀況及其 類型。因此專家們建議，季節(jié)會影響皮膚狀況及其類型，所以選擇護膚品時，需 要根據(jù)當(dāng)時、當(dāng)季的皮膚狀況和類型選擇相應(yīng)護膚品。然而如今在市場上，沒有護膚品牌專門針對季節(jié)變化的研究對產(chǎn)品進行季節(jié) 性的科學(xué)劃分，廣大消費者們也只是通過自己的粗淺判斷來進行購買。抓住這個其他品牌所沒能涉及的新領(lǐng)域，百雀羚將推出一款產(chǎn)品新類型，針對于春、夏、 秋、冬四個季節(jié)的專業(yè)研究以及皮膚不同階段所具有的特點來進行新產(chǎn)品的研 制。此外，在消費者心中這完全是在護膚品上

20、的一個新突破，同時結(jié)合專業(yè)的護膚專家研究、護膚研究中心的打造，也提升了消費者心中百雀羚的品牌形象、 值 得信賴的品牌質(zhì)量。這也將會是護膚品市場的一次新革命！（二）、營銷品牌而非產(chǎn)品在百雀羚面對新一輪的涅磐重生時，在前期的發(fā)展中不應(yīng)急于產(chǎn)品的推出， 而應(yīng)采取營銷品牌而非產(chǎn)品的策略。從 1831年公司的創(chuàng)建到如今，80余年的公 司底蘊以及品牌文化內(nèi)涵，才是真正能夠在如今激烈的護膚市場上重新奪取廣大 消費者眼球的最強大力量。百雀羚作為在舊上海時期最早期最風(fēng)行的護膚品，如 今已經(jīng)成為奶奶級別的產(chǎn)品，其厚重的歷史是其他品牌所不能超越的。此外，在此次新一輪的改革中，首先百雀羚需要重新贏回市場，重新引起消

21、費者的關(guān)注程度，在新型產(chǎn)品還在研發(fā)、改造階段時，通過各種宣傳方式將百雀 羚品牌重新推廣，既爭取了前期研發(fā)時間同時將品牌已有的產(chǎn)品提升買熱度，更為隨之上市的新一代產(chǎn)品鋪好了上市的道路。（三）、設(shè)計系統(tǒng)特色化現(xiàn)今，隨著社會的發(fā)展進步，生活水平大幅度的提高，人們更多的關(guān)注了對 美的需求與感受，而對于視覺美審視，更是成為無論當(dāng)今市場上任何一種商品的 重點元素，而廣大女性對視覺美的要求更是一個難點。 結(jié)合市場上各類護膚品外 包裝及形象設(shè)計上的調(diào)查研究表示， 很多消費者除了對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注， 更有對 產(chǎn)品外觀的欣賞和要求，一個產(chǎn)品的外包裝影響著她們的消費、 使用心情，以及 產(chǎn)品外包裝做體現(xiàn)出來的氣質(zhì)，都成

22、為廣大女性選擇時的考慮元素，由此可以看 出其外包裝的重要性。然而，不難發(fā)現(xiàn)百雀羚整體包裝設(shè)計上偏于老套、陳舊、年齡化，給人以中 年婦女及以上年齡階段所使用的產(chǎn)品的錯覺。 為了讓百雀羚在市場上重新獲得生 機，添加潮流新元素，對于百雀羚系列產(chǎn)品的外包裝需要進行系統(tǒng)性的改造。 首先，同樣以其傳統(tǒng)的綠色調(diào)作為主體顏色， 并且保留住百雀羚品牌所獨具的舊 上海的東方美，在顏色的深淺安排以及圖案的設(shè)計上都需要添加新元素。同時針對上文提到的三個年齡階段的人群所擁有的產(chǎn)品包裝，需要依據(jù)其需求、審美觀 念來設(shè)計出三套體系外包裝。第一年齡階段基本屬于80、90后，對潮流顏色及 元素的需求高，而第二階段人群更加注重品

23、味和檔次， 第三年齡階段屬于中年以 后，對于太新、太潮流的東西接受度不高，故應(yīng)該保持一下老風(fēng)格。同時對于上文所提及的新型季節(jié)產(chǎn)品，更是需要設(shè)計出獨具季節(jié)特色的外觀包裝，給人以嶄新的形象出現(xiàn)。（四八消費客戶系統(tǒng)化一個大型民族品牌，要想在科技持續(xù)發(fā)展、社會日新月異的今天獲得長久性 的競爭力量，持久性的利潤來源，單靠產(chǎn)品的研發(fā)更改，新型品牌的上市是完全 站不住腳的。利益的來源是廣大的消費者，而要想獲得長久的利益就必須得長久 的抓住消費者的心。因此，我們?yōu)榘偃噶鐝南M者這點出發(fā)，推出另一種全新的 方案一一消費客戶系統(tǒng)化。這套方案是指利借助今強大的電腦信息力量， 首先，由百雀羚公司進行廣大 的重點省市調(diào)

24、查，通過問卷統(tǒng)計、市場調(diào)研以及專臺咨詢調(diào)查處。 對當(dāng)今大部分 護膚品消費者基本信息、皮膚信息、皮膚健康狀況、飲食習(xí)慣，進行記錄統(tǒng)計。 并且免費為每一位消費者注冊一個“美麗健康東方美”賬號信息，通過電腦設(shè)計 軟件系統(tǒng)，設(shè)立一個百雀羚健康回訪網(wǎng)站，網(wǎng)站聯(lián)通全國范圍內(nèi)的所有百雀羚分 公司、代售點、出售商、代售商。各類出售點定期為新增百雀羚顧客免費注冊賬 號，定期輸入更改每一位顧客的購買百雀羚產(chǎn)品信息，錄入每一位顧客皮膚健康 信息，通過系統(tǒng)軟件設(shè)計，該賬號將會在合適恰當(dāng)?shù)臅r間提醒我們的客戶是否需 要更換季節(jié)性產(chǎn)品，通過系統(tǒng)分析告知我們的顧客現(xiàn)在的皮膚健康狀況等。同時在該網(wǎng)站上設(shè)立在線百雀羚公司護膚專家， 在線解答疑惑，關(guān)于廣大消費者所關(guān) 系的護膚、美容、保顏等問題的建議性解答。采用此新方式，不僅為百雀羚設(shè)計出一個系統(tǒng)性的反饋管理， 最快獲得一線 信息調(diào)整商品研究方針和策略；同時讓顧客有歸屬感、重視感，在人們的感性思 想上有一種更好的售后服務(wù)，以及對品牌更深的了解和認識，抓住消費者的心； 此外在線反饋服務(wù)既是對廣大消費者需求的關(guān)注，為他們答疑解惑，也是在無形中深深的將百雀羚品牌深入人心?？蔀橐淮蟛呗粤咙c！七、具體實施