人力資源規(guī)劃與招聘67q

1、 工作分析、工作分析、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃與招聘與招聘p工作分析工作分析p人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃p招聘招聘p案例討論案例討論 對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主行，理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找

2、來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜物的臨時(shí)工。服務(wù)工因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜物的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。 p 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。床操作工、服務(wù)工和勤雜工。p 機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的機(jī)

3、床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。p 服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作。也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作。p 勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：（1）對(duì)于

4、服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？ （2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？（3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處？）你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處？p 我覺(jué)得應(yīng)該是操作工的原因，如果他能在操作中為企業(yè)我覺(jué)得應(yīng)該是操作工的原因，如果他能在操作中為企業(yè)著想，不浪費(fèi)資源就一切都不會(huì)發(fā)生，即然發(fā)生了，就自著想，不浪費(fèi)資源就一切都不會(huì)發(fā)生，即然發(fā)生了，就自己去處理，這是他的工作職責(zé)范圍內(nèi)，有責(zé)任保持自己機(jī)己去處理，這是他的工作職責(zé)范圍內(nèi)，有責(zé)任保持自己機(jī)床的清潔，如果什么事情都留給服務(wù)工去做的話，我想廠床

5、的清潔，如果什么事情都留給服務(wù)工去做的話，我想廠房就不算是廠房了，會(huì)是垃圾場(chǎng)，每個(gè)人都這么做的話，房就不算是廠房了，會(huì)是垃圾場(chǎng)，每個(gè)人都這么做的話，那豈不是垃圾場(chǎng)！對(duì)于服務(wù)工的工作職責(zé)，他也有一定的那豈不是垃圾場(chǎng)！對(duì)于服務(wù)工的工作職責(zé)，他也有一定的義務(wù)，在操作工不愿去做的話，應(yīng)該主動(dòng)去清潔，這樣的義務(wù)，在操作工不愿去做的話，應(yīng)該主動(dòng)去清潔，這樣的話就不會(huì)影響工作了，當(dāng)然最大的原因是操作工的事情！話就不會(huì)影響工作了，當(dāng)然最大的原因是操作工的事情！p 我覺(jué)得公司在管理上要讓大家團(tuán)結(jié)一致，把公司當(dāng)成自我覺(jué)得公司在管理上要讓大家團(tuán)結(jié)一致，把公司當(dāng)成自己的家，我們多么希望看到這個(gè)場(chǎng)面：操作工不小心將機(jī)己

6、的家，我們多么希望看到這個(gè)場(chǎng)面：操作工不小心將機(jī)油撒了一地，正準(zhǔn)備清潔的進(jìn)修，服務(wù)工主動(dòng)走過(guò)來(lái)清理，油撒了一地，正準(zhǔn)備清潔的進(jìn)修，服務(wù)工主動(dòng)走過(guò)來(lái)清理，這是一個(gè)多么溫馨的場(chǎng)面?。∵@是一個(gè)多么溫馨的場(chǎng)面??！ p 我覺(jué)得這是傳統(tǒng)中國(guó)式管理與現(xiàn)代西方式管理的沖突。我覺(jué)得這是傳統(tǒng)中國(guó)式管理與現(xiàn)代西方式管理的沖突。 中國(guó)的管理講究模糊管理，講究主人翁精神等等，不會(huì)講中國(guó)的管理講究模糊管理，講究主人翁精神等等，不會(huì)講的很清楚的，以為誰(shuí)都會(huì)看到的或者想到的。但是西方管的很清楚的，以為誰(shuí)都會(huì)看到的或者想到的。但是西方管理講究規(guī)章制度，或者說(shuō)依法治廠，而且往往都規(guī)定的很理講究規(guī)章制度，或者說(shuō)依法治廠，而且往往都

7、規(guī)定的很細(xì)。比如清掃的問(wèn)題，在細(xì)。比如清掃的問(wèn)題，在5s管理中肯定會(huì)有明確描述的。管理中肯定會(huì)有明確描述的。這種矛盾是必然的。因此，我建議馬上搞這種矛盾是必然的。因此，我建議馬上搞5s管理，明確管理，明確工作職責(zé)，進(jìn)行詳盡的工作分析。就象美國(guó)的法律一樣。工作職責(zé)，進(jìn)行詳盡的工作分析。就象美國(guó)的法律一樣。 p 我想首先是該公司的制度有問(wèn)題，可能的是公司太我想首先是該公司的制度有問(wèn)題，可能的是公司太“本本本本主義主義”或或“教條主義教條主義”才導(dǎo)致的這種局面。才導(dǎo)致的這種局面。1、我認(rèn)為應(yīng)、我認(rèn)為應(yīng)該對(duì)該操作工批評(píng)教育，首先是他違規(guī)操作在先才造成的，該對(duì)該操作工批評(píng)教育，首先是他違規(guī)操作在先才造成

8、的，他就應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)到底，他就應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)到底，2、關(guān)鍵是從制度入手，、關(guān)鍵是從制度入手， 公司鼓公司鼓勵(lì)什么，員工就會(huì)做什么，應(yīng)鼓勵(lì)大家在公司制度下靈活勵(lì)什么，員工就會(huì)做什么，應(yīng)鼓勵(lì)大家在公司制度下靈活的做事情。的做事情。 p 首先應(yīng)該對(duì)服務(wù)工進(jìn)行安撫，畢竟車間主任的作法有些不首先應(yīng)該對(duì)服務(wù)工進(jìn)行安撫，畢竟車間主任的作法有些不妥妥(竟然公然威脅，太沒(méi)水平了吧？竟然公然威脅，太沒(méi)水平了吧？)。然后對(duì)服務(wù)工進(jìn)行。然后對(duì)服務(wù)工進(jìn)行中國(guó)傳統(tǒng)的中國(guó)傳統(tǒng)的“主人翁主人翁”精神教育。說(shuō)白一些，就是要加強(qiáng)精神教育。說(shuō)白一些，就是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝

9、聚力，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。p 從本案例可以看出，該公司的凝聚力不是很強(qiáng)，員工對(duì)公從本案例可以看出，該公司的凝聚力不是很強(qiáng)，員工對(duì)公司缺乏應(yīng)有的主人翁責(zé)任感，因而在這一方面該公司要加司缺乏應(yīng)有的主人翁責(zé)任感，因而在這一方面該公司要加強(qiáng)一些。而操作工呢，除了沒(méi)有相應(yīng)責(zé)任心外還可能操作強(qiáng)一些。而操作工呢，除了沒(méi)有相應(yīng)責(zé)任心外還可能操作不熟練，所以公司還要對(duì)各種員工的任職資格做一次普查，不熟練，所以公司還要對(duì)各種員工的任職資格做一次普查，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 p 公司編寫工作說(shuō)明書的目的就是要便于關(guān)管理員工，以免公司編寫工

10、作說(shuō)明書的目的就是要便于關(guān)管理員工，以免工作中出現(xiàn)工作交叉和工作遺漏，責(zé)任到人，但任何事物工作中出現(xiàn)工作交叉和工作遺漏，責(zé)任到人，但任何事物都不是絕對(duì)的，問(wèn)題的處理是要靈活的，公司會(huì)在工作中都不是絕對(duì)的，問(wèn)題的處理是要靈活的，公司會(huì)在工作中不斷完善各種制度，在各種制度還沒(méi)有完善之前，肯定會(huì)不斷完善各種制度，在各種制度還沒(méi)有完善之前，肯定會(huì)有像案例中出現(xiàn)的這種現(xiàn)象。我個(gè)人認(rèn)為：讓每個(gè)員工明有像案例中出現(xiàn)的這種現(xiàn)象。我個(gè)人認(rèn)為：讓每個(gè)員工明白他的直接上級(jí)是誰(shuí)很重要，盡量不要出現(xiàn)多重領(lǐng)導(dǎo)，我白他的直接上級(jí)是誰(shuí)很重要，盡量不要出現(xiàn)多重領(lǐng)導(dǎo)，我想如果是他的直接主管給他分配任務(wù)，他是不會(huì)不去完成想如果是他

11、的直接主管給他分配任務(wù)，他是不會(huì)不去完成的，即使工作說(shuō)明書中沒(méi)有出現(xiàn)，上級(jí)也有給下級(jí)不知臨的，即使工作說(shuō)明書中沒(méi)有出現(xiàn)，上級(jí)也有給下級(jí)不知臨時(shí)任務(wù)的權(quán)力吧！時(shí)任務(wù)的權(quán)力吧！1 公元前六世紀(jì)公元前六世紀(jì) SOCRATES 2 18世紀(jì)世紀(jì) Denis Diderot 3 20世紀(jì)世紀(jì) Taylor4 第一次世界大戰(zhàn)第一次世界大戰(zhàn) “職位分析職位分析”5 1920年年 美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)正式引入美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)正式引入“職位分析職位分析”6 四五十年代四五十年代 定量管理定量管理7 七八十年代七八十年代 結(jié)構(gòu)化、定量化的職位分析方法結(jié)構(gòu)化、定量化的職位分析方法8 工作消逝工作消逝(dejobbing

12、)所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等1、實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例2、對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度知識(shí)與能力描述1、職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀l職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好

13、的形象。l表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心2、客戶意識(shí)客戶意識(shí)l理解助理工程師在客戶滿意中的作用l能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤l信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái)干活就得干活就得有考核有考核上什么崗干上什么崗干什么活什么活有什么能力有什么能力上什么崗上什么崗工作說(shuō)明書定工作說(shuō)明書定義哪些內(nèi)容？義哪些內(nèi)容？工 作說(shuō)明書工作分析工作分析組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)工作流程工作流程總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部銷售部人力資源部人力資源部行政部行政部產(chǎn)品一部產(chǎn)品一部產(chǎn)品三

14、部產(chǎn)品三部產(chǎn)品二部產(chǎn)品二部總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)部生產(chǎn)部收集本部門的圖書需求信息將信息進(jìn)行匯總審批購(gòu)買歸檔保管借閱各部門負(fù)責(zé)人圖書資料室行政副總 活動(dòng)活動(dòng) VS 品質(zhì)（品質(zhì)（activities vs attributes) 通用通用 VS 特殊特殊 （ general vs specific) 定性定性 VS 定量定量(qualitative vs quatitative) 觀察者觀察者 VS 員工和管理者員工和管理者(observers vs incumbents and supervisors) 知識(shí)知識(shí) 技能技能 性向性向 VS 知識(shí)知識(shí) 技能技能 性向性向 其它其它(KSA V

15、S KSAOs) 單一工作單一工作 VS 多個(gè)工作的對(duì)比多個(gè)工作的對(duì)比(single job vs multiple job comparison) 描述性描述性 VS 指定性（指定性（descriptive vs prescriptive) WHY: 為什么做即該職位的主要目的和價(jià)值的是什么。 WHOM:為誰(shuí)做客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）是誰(shuí)，該職位在整個(gè)企業(yè)中處于什么樣的位置，與公司內(nèi)部哪些職位有經(jīng)常性的業(yè)務(wù)往來(lái)，與公司外部哪些單位有經(jīng)常性的合作關(guān)系。 WHAT: 做什么？即該職位的主要工作活動(dòng)內(nèi)容是什么，應(yīng)達(dá)到什么樣的成果，任職者對(duì)其工作成果承擔(dān)多大程度的責(zé)任，對(duì)其工作成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是

16、什么。 WHEN: 何時(shí)做？指在時(shí)間方面的工作要求，即該工作應(yīng)在什么時(shí)候完成。 WHO: 誰(shuí)去做？從事此項(xiàng)工作，承擔(dān)多大程度的責(zé)任。對(duì)任職者在學(xué)歷、知識(shí)、技能、 能力、態(tài)度、品質(zhì)和價(jià)值觀方面有什么具體要求。 WHERE:在哪里？工作的地點(diǎn)、環(huán)境等，一般在什么樣環(huán)境下完成工作。 職位層級(jí)銷售系列產(chǎn)品系列設(shè)置依據(jù)規(guī)劃控制層高級(jí)銷售總監(jiān)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)獨(dú)立管理一個(gè)業(yè)務(wù)群，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。銷售總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)獨(dú)立管理多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。組織實(shí)施層高級(jí)銷售經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的、重要的專業(yè)領(lǐng)域銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一

17、個(gè)完整的專業(yè)領(lǐng)域操作層銷售主管產(chǎn)品主管獨(dú)立負(fù)責(zé)寬泛或高難度的操作流程，且能夠指導(dǎo)初入者。高級(jí)銷售代表高級(jí)產(chǎn)品代表能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)操作流程，掌控范圍和難度一般。銷售代表產(chǎn)品代表具備本專業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎(chǔ)操作層面的工作。級(jí)別技術(shù)總監(jiān)咨詢顧問(wèn)系統(tǒng)分析師項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目監(jiān)理集成服務(wù)工程師培訓(xùn)顧問(wèn)軟件設(shè)計(jì)工程師硬件工程師電路CAD工程師軟件服務(wù)工程師軟件測(cè)試分析師系統(tǒng)工程師集成評(píng)測(cè)工程師質(zhì)量工程師程序員維修工程師（低端產(chǎn)品）維修工程師（自制高端產(chǎn)品）軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理616160605959585857575656555554545353525251515050494948484747464

18、6高級(jí)維修工程師維修工程師助理維修工程師高級(jí)維修工程師維修工程師高級(jí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)主任培訓(xùn)顧問(wèn)主任軟件設(shè)計(jì)工程師主任硬件工程師主任咨詢顧問(wèn)主任系統(tǒng)分析師資深項(xiàng)目經(jīng)理資深項(xiàng)目監(jiān)理主任電路CAD工程師高級(jí)咨詢顧問(wèn)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目監(jiān)理高級(jí)系統(tǒng)分析師高級(jí)集成服務(wù)工程師高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)高級(jí)軟件設(shè)計(jì)工程師高級(jí)硬件工程師主任集成服務(wù)工程師高級(jí)軟件測(cè)試分析師高級(jí)軟件服務(wù)工程師咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目監(jiān)理系統(tǒng)分析師集成服務(wù)工程師培訓(xùn)講師軟件設(shè)計(jì)工程師硬件工程師高級(jí)質(zhì)量工程師（質(zhì)量經(jīng)理）高級(jí)程序員程序員高級(jí)系統(tǒng)工程師高級(jí)集成評(píng)測(cè)工程師系統(tǒng)工程師集成評(píng)測(cè)工程師助理維修工程師助理集成服務(wù)工程師助理培訓(xùn)講師助理硬件工程師

19、助理軟件服務(wù)工程師質(zhì)量管理工程師電路CAD工程師助理軟件測(cè)試工程師助理系統(tǒng)工程師助理集成評(píng)測(cè)工程師助理質(zhì)量管理工程師軟件測(cè)試工程師軟件服務(wù)工程師高級(jí)軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)電路CAD工程師營(yíng)銷族級(jí)別自制產(chǎn)品分銷產(chǎn)品高端分銷產(chǎn)品集成產(chǎn)品渠道銷售行業(yè)/客戶銷售行業(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)推廣集成客服6161606059595858575756565555545453535252515150504949市場(chǎng)主管484847474646454544高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)高級(jí)行業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)高級(jí)銷售總監(jiān)高級(jí)銷售總監(jiān)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)銷售總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)客服總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)銷售總監(jiān)行業(yè)市場(chǎng)

20、總監(jiān)高級(jí)客戶經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理高級(jí)客服項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)銷售經(jīng)理行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理客服項(xiàng)目經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理客服項(xiàng)目代表產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理渠道銷售經(jīng)理產(chǎn)品主管 產(chǎn)品主管 產(chǎn)品主管 產(chǎn)品主管 銷售主管高級(jí)客戶代表高級(jí)行業(yè)市場(chǎng)代表高級(jí)產(chǎn)品代表高級(jí)產(chǎn)品代表高級(jí)產(chǎn)品代表高級(jí)產(chǎn)品代表高級(jí)銷售代表客戶代表行業(yè)市場(chǎng)代表高級(jí)市場(chǎng)代表產(chǎn)品代表 產(chǎn)品代表 產(chǎn)品代表 產(chǎn)品代表 銷售代表市場(chǎng)代表級(jí)別審計(jì)財(cái)務(wù)商務(wù)規(guī)劃管理市場(chǎng)分析投資物流經(jīng)理法務(wù)外聯(lián)行政秘書人事595958585757565655555454535352525151505049494

21、848投資專員人事專員4747審計(jì)員規(guī)劃管理專員市場(chǎng)研究專員法務(wù)專員4646外聯(lián)專員45454444行政專員高級(jí)物流經(jīng)理市場(chǎng)研究經(jīng)理高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理高級(jí)投資經(jīng)理高級(jí)規(guī)劃管理經(jīng)理行政經(jīng)理高級(jí)人事經(jīng)理高級(jí)審計(jì)經(jīng)理高級(jí)市場(chǎng)分析經(jīng)理高級(jí)法務(wù)經(jīng)理高級(jí)外聯(lián)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理投資經(jīng)理高級(jí)行政經(jīng)理規(guī)劃管理經(jīng)理審計(jì)師法務(wù)經(jīng)理人事經(jīng)理審計(jì)經(jīng)理主管會(huì)計(jì)師助理級(jí)秘書主管商務(wù)師投資主管物流經(jīng)理外聯(lián)經(jīng)理外聯(lián)主管人事主管高級(jí)審計(jì)師規(guī)劃管理主管市場(chǎng)研究主管法務(wù)主管會(huì)計(jì)師商務(wù)師高級(jí)投資專員高級(jí)秘書商務(wù)助理高級(jí)規(guī)劃管理專員高級(jí)市場(chǎng)研究專員高級(jí)法務(wù)專員物流專員行政主管高級(jí)人事專員會(huì)計(jì)/出納責(zé)任商務(wù)物流主管高級(jí)外聯(lián)專員秘書高級(jí)物流專員高級(jí)行政

22、專員工作分析的產(chǎn)品工作說(shuō)明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明任職資格說(shuō)明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛(ài)好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求 精神緊張程度

23、 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作說(shuō)明書工作分析的目的n促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以

24、利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。n獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。下降的原因。n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。工進(jìn)行自我控制。n辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。n為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革

25、提供依據(jù)。工作分析方法n 觀察法觀察法n 面談法面談法n 寫實(shí)法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法）寫實(shí)法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法）n 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法n 典型事例法典型事例法逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性代號(hào) N 1 2 3 4 5重要性 無(wú)關(guān) 很低 低 一般 高 很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力_7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票_10.對(duì)違

26、反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路_14.參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練_16.操作電話交換機(jī)_17.擦洗和檢查裝備_18.維修本部門的交通工具_(dá)民民 警警 任任 務(wù)務(wù) 調(diào)調(diào) 查查 表表工作分析方法觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期

27、內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段調(diào)查階段L編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；L廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；L對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；L要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)

28、定分析階段分析階段K仔細(xì)審核收集到的信息K創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分K歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段J根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書”工作分析程序v 員工v 上司v 顧客v 專家v 小組v 數(shù)據(jù)來(lái)源M重“硬”工作，輕軟工作M重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作M重“硬”技能，輕軟技能創(chuàng)造性溝通人際技能團(tuán)隊(duì)精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見問(wèn)題工作分析收集人員工作分析專家部門主管工作任職者 清崗清崗 各崗位代表填寫問(wèn)卷各崗位代表填寫問(wèn)卷 問(wèn)卷整理與分類問(wèn)卷整理與分類 編寫職位說(shuō)明書編寫職位說(shuō)明書 職位說(shuō)明書的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書的檢驗(yàn) 職位說(shuō)明書的定稿職位

29、說(shuō)明書的定稿 職務(wù)信息的初步調(diào)查職務(wù)信息的初步調(diào)查 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 談話談話 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 信息的綜合處理信息的綜合處理 職位說(shuō)明書的檢驗(yàn)職位說(shuō)明書的檢驗(yàn) 職位說(shuō)明書的定稿職位說(shuō)明書的定稿 1 1 瀏覽已有的文件，對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)瀏覽已有的文件，對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程有大致的了解；及工作流程有大致的了解； 2 2 準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考；準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考； 3 3 列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。 1 1目的是使分析者熟悉現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，了解任職人員使用目的是使分析者熟悉

30、現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，了解任職人員使用的工具、設(shè)備、機(jī)器、一般的工作條件及主要的職責(zé)。的工具、設(shè)備、機(jī)器、一般的工作條件及主要的職責(zé)。 2 2對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察。對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察。 3 3最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)ВM(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)ВM(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。 1 1同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話，了解此工作所規(guī)定的各同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話，了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)任務(wù)。 2 2 同基層的管理者談話，進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況。同基層的管理者談話，進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況。 3 3每天的談話對(duì)象最好不要超過(guò)兩人，每人不超過(guò)三個(gè)每天的談話對(duì)象最好不要超過(guò)兩

31、人，每人不超過(guò)三個(gè)小時(shí)。小時(shí)。 1 1澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過(guò)談話獲得的信息；澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過(guò)談話獲得的信息； 2 2 最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行。陪同去進(jìn)行。 1 1對(duì)從書面材料、現(xiàn)場(chǎng)觀察、與基層管理者及任職人員對(duì)從書面材料、現(xiàn)場(chǎng)觀察、與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類，寫出一份工作說(shuō)明的談話中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類，寫出一份工作說(shuō)明書；書； 2 2工作分析者在遇到問(wèn)題時(shí)，還需隨時(shí)得到基層管理者工作分析者在遇到問(wèn)題時(shí)，還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助；的幫助； 3 3再查看一下最初列出的

32、再查看一下最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單主要任務(wù)與職責(zé)單”，確保，確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn)。所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn)。 1 1召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書是否完整、準(zhǔn)確。論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書是否完整、準(zhǔn)確。 2 2討論、斟酌工作說(shuō)明書中的每一行、甚至每個(gè)詞語(yǔ)，討論、斟酌工作說(shuō)明書中的每一行、甚至每個(gè)詞語(yǔ)，由工作分析者記下大家的意見。由工作分析者記下大家的意見。 1根據(jù)討論的結(jié)果，最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工根據(jù)討論的結(jié)果，最后確定出一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書；作說(shuō)明書； 2最后的工作說(shuō)明書應(yīng)清

33、楚、明了。最后的工作說(shuō)明書應(yīng)清楚、明了。n選擇一個(gè)同伴。選擇一個(gè)同伴。n確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。n就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：v請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。v您管理哪些人？v您歸誰(shuí)管？v您的主要責(zé)任是什么？v您在每周中都有哪些活動(dòng)？v您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？v您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？n交換角色。交換角

34、色。n利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對(duì)工作意義的體驗(yàn)對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的體驗(yàn)對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的了解員工積極性高高質(zhì)量的工作績(jī)效工作滿意度高低缺勤率和流動(dòng)率核心工作維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作結(jié)果員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度“ 50% “ 50% 的的 成成 功功 取取 決決 于于 入入 職職 人人 員員 原原 來(lái)來(lái) 的的 素素 質(zhì)。質(zhì)。 ” ” “ “ 我我 們們 獨(dú)獨(dú) 有有 的的 最最 大大 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì) 就就 是是 在在 招招 聘聘 方方 面面 做做 得得 更更 好好 ”

35、 ” “ “ 出出 眾眾 的的 人人 才才 不不 能能 保保 證證 公公 司司 成成 功功 ，但，但 是是 沒(méi)沒(méi) 有有 公公 司司 可可 以以 沒(méi)沒(méi) 有有 他他 們們 而而 獲獲 得得 成成 功功 ” ” 招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 時(shí)間時(shí)間 崗位崗位 人數(shù)人數(shù) 任職資格任職資格招招 募募 了解市場(chǎng)了解市場(chǎng) 發(fā)布信息發(fā)布信息 接受申請(qǐng)接受申請(qǐng)選選 拔拔 初步篩選初步篩選 筆試筆試 面試面試 其他測(cè)試其他測(cè)試錄錄 用用 作出決策作出決策 發(fā)出通知發(fā)出通知評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 程序程序 技能技能 效

36、率效率招聘的程序招聘的程序 一個(gè)組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力一個(gè)組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。 內(nèi)部一致性：內(nèi)部一致性： 人員計(jì)劃應(yīng)該與其它人事功能如招募、培訓(xùn)、工作分析等計(jì)劃相一致。人員計(jì)劃應(yīng)該與其它人事功能如招募、培訓(xùn)、工作分析等計(jì)劃相一致。 外部一致性：外

37、部一致性： 人員計(jì)劃應(yīng)該與企業(yè)的整體計(jì)劃相配合。人員計(jì)劃應(yīng)該與企業(yè)的整體計(jì)劃相配合。各組管理人數(shù)設(shè)定各組管理人數(shù)設(shè)定施行程序施行程序總?cè)藬?shù)設(shè)定總?cè)藬?shù)設(shè)定 全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限）全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限）計(jì)算方法計(jì)算方法 明年總業(yè)務(wù)收入預(yù)估明年總業(yè)務(wù)收入預(yù)估 總收入與總?cè)藬?shù)之回歸總收入與總?cè)藬?shù)之回歸 平均每人生產(chǎn)力與時(shí)間之回歸平均每人生產(chǎn)力與時(shí)間之回歸 每年平均人數(shù)每年平均人數(shù)各部室人數(shù)設(shè)定各部室人數(shù)設(shè)定 各部室人數(shù)計(jì)劃編制（上下限）各部室人數(shù)計(jì)劃編制（上下限） 直線部門直線部門 總收入與部室人數(shù)之回歸總收入與部室人數(shù)之回歸 每人生產(chǎn)力與部室人數(shù)之回歸每人生產(chǎn)力與部室人數(shù)之回歸 各年

38、各部室平均人數(shù)各年各部室平均人數(shù) 部室人數(shù)與時(shí)間之回歸部室人數(shù)與時(shí)間之回歸 職能部門職能部門 部室每年平均人數(shù)部室每年平均人數(shù) 部室人數(shù)與時(shí)間之回歸部室人數(shù)與時(shí)間之回歸 （部室人數(shù)與人數(shù)）比例之平均（部室人數(shù)與人數(shù)）比例之平均各組人數(shù)設(shè)定各組人數(shù)設(shè)定 各組人數(shù)只計(jì)劃編制（上下限）各組人數(shù)只計(jì)劃編制（上下限） 每年平均組內(nèi)人數(shù)每年平均組內(nèi)人數(shù) 組人數(shù)與時(shí)間之回歸組人數(shù)與時(shí)間之回歸 組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限） 設(shè)定組內(nèi)人數(shù)之上下限除以各組合理之設(shè)定組內(nèi)人數(shù)之上下限除以各組合理之SOC 編 制 完 成各組合理之SOC各單位人數(shù)可調(diào)整因素 列舉影響 SOC 之因素 （

39、SOC 評(píng)量表） 以 SOC 量表評(píng)估，求出 各組適當(dāng)之監(jiān)督指數(shù) 得出各組理論上之控制 幅 度 修 正 量 表 比較各組實(shí)際之 SOC 與 YES 理 論 上 之 SOC NO 是否 YES 量表評(píng)各組合理之 SOC 設(shè)定 有重大 分之問(wèn) 差異？ 題？ NO1、 解釋重大差異之原因（例：是否有隱藏的 管理者？）2、 建議調(diào)整實(shí)際之 SOC（例：增設(shè)管理者人 數(shù)） 控制幅度量表之使用流程圖控制幅度量表之使用流程圖社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)雇主的影響社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)雇主的影響1 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求產(chǎn)生影響的消費(fèi)品市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求產(chǎn)生影響的消費(fèi)品市場(chǎng)2 對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的人的供給產(chǎn)生影響的勞動(dòng)力市場(chǎng)。對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品

40、和服務(wù)的人的供給產(chǎn)生影響的勞動(dòng)力市場(chǎng)。要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該注意三點(diǎn)：要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該注意三點(diǎn)： 1）企業(yè)對(duì)自己現(xiàn)有的人力資源狀況有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，）企業(yè)對(duì)自己現(xiàn)有的人力資源狀況有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，尤其是目前已有員工存量的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。尤其是目前已有員工存量的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 2）公司對(duì)自己未來(lái)發(fā)展方向有一個(gè)規(guī)劃，并且對(duì)目前現(xiàn)）公司對(duì)自己未來(lái)發(fā)展方向有一個(gè)規(guī)劃，并且對(duì)目前現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展之間是什么關(guān)系有認(rèn)識(shí)。狀和未來(lái)發(fā)展之間是什么關(guān)系有認(rèn)識(shí)。 3）如果兩者有差距，需要制定一系列的計(jì)劃來(lái)設(shè)法彌補(bǔ)）如果兩者有差距，需要制定一系列的計(jì)劃來(lái)設(shè)法彌補(bǔ)這個(gè)差距。這個(gè)差距。 1 可能的雇員流動(dòng)比率可能的雇員流動(dòng)

41、比率2 雇員的質(zhì)量與性質(zhì)雇員的質(zhì)量與性質(zhì)3 與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場(chǎng)有關(guān)的決定與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場(chǎng)有關(guān)的決定4 導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化5 本部門能夠獲得的經(jīng)濟(jì)資源本部門能夠獲得的經(jīng)濟(jì)資源兩種方法：兩種方法：1.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)學(xué)方法2.主觀判斷方法主觀判斷方法 勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)是圍繞與組織當(dāng)前的以及未來(lái)某種狀態(tài)有勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)是圍繞與組織當(dāng)前的以及未來(lái)某種狀態(tài)有關(guān)的具體工作類型和技能領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行的。關(guān)的具體工作類型和技能領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行的。 先行指標(biāo)：能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)勞動(dòng)力需求的一種客觀衡先行指標(biāo)：能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)勞動(dòng)力需求的一種客

42、觀衡量手段。量手段。銷售量銷售量庫(kù)存庫(kù)存雇傭人數(shù)雇傭人數(shù)利潤(rùn)利潤(rùn)對(duì)生產(chǎn)線上的操對(duì)生產(chǎn)線上的操作工人的勞動(dòng)力作工人的勞動(dòng)力需求需求 1 勞動(dòng)力來(lái)源：內(nèi)部招募和外部招募勞動(dòng)力來(lái)源：內(nèi)部招募和外部招募 2 轉(zhuǎn)移矩陣：能夠顯示在不同的時(shí)間里，處于不同工作轉(zhuǎn)移矩陣：能夠顯示在不同的時(shí)間里，處于不同工作類型的雇員的比例。類型的雇員的比例。汽車零部件生產(chǎn)商的一個(gè)虛擬的員工流動(dòng)情況矩陣汽車零部件生產(chǎn)商的一個(gè)虛擬的員工流動(dòng)情況矩陣 19981995（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）(1)銷售管銷售管理人員理人員0.95 0.05（ 2 ） 銷） 銷售代表售代表0.050.60 0.35（ 3 ）

43、實(shí)） 實(shí)習(xí)銷售員習(xí)銷售員 0.200.50 0.30（4）工廠）工廠助 理 管 理助 理 管 理人員人員 0.900.05 0.05（5）生產(chǎn)）生產(chǎn)管理人員管理人員 0.100.75 0.15（6）生產(chǎn)）生產(chǎn)操作人員操作人員 0.100.80 0.10（7）事務(wù)）事務(wù)性 工 作 人性 工 作 人員員 0.700.30（ 8 ） 不） 不在企業(yè)中在企業(yè)中0.000.200.500.000.100.200.30 趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析:首先通過(guò)分析企業(yè)在過(guò)去五年中的雇傭趨勢(shì)，然后以此為依據(jù)首先通過(guò)分析企業(yè)在過(guò)去五年中的雇傭趨勢(shì)，然后以此為依據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人員需求的技術(shù)。來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人員需求的技術(shù)。

44、比率分析：比率分析：假定生產(chǎn)率不變假定生產(chǎn)率不變。 散點(diǎn)分析：散點(diǎn)分析：通過(guò)對(duì)確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量和人員水平這兩種因素之間是通過(guò)對(duì)確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量和人員水平這兩種因素之間是否相關(guān)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人員需求的技術(shù)。否相關(guān)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人員需求的技術(shù)。過(guò)去兩年過(guò)去兩年10人的銷售額為人的銷售額為500萬(wàn)萬(wàn)每人平均銷售額為每人平均銷售額為50萬(wàn)萬(wàn) 計(jì)劃銷售計(jì)劃銷售800萬(wàn)萬(wàn) 必須增加（必須增加（800500）/50=？趨勢(shì)分析醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院規(guī)模注冊(cè)護(hù)士數(shù)量注冊(cè)護(hù)士數(shù)量2002403002604004705005006006207006608008209008601200？比率分析20040060080

45、0100012001400140012001000800600400200散點(diǎn)分析1，招聘的前期工作，招聘的前期工作2，招聘成本的控制，招聘成本的控制3，人力資源部和部門經(jīng)理在招聘中的分工，人力資源部和部門經(jīng)理在招聘中的分工4，招聘前必要的溝通內(nèi)容，招聘前必要的溝通內(nèi)容5，招聘過(guò)程，招聘過(guò)程6，招聘的后期工作，招聘的后期工作問(wèn)題問(wèn)題判斷判斷1工作空缺由一線經(jīng)理來(lái)判斷工作空缺由一線經(jīng)理來(lái)判斷是是 否否2招人時(shí)要把工作環(huán)境描述得好一點(diǎn)，以吸引人招人時(shí)要把工作環(huán)境描述得好一點(diǎn)，以吸引人是是 否否3職位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作職位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作是是 否否4職位評(píng)估要請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)做職位

46、評(píng)估要請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)做是是 否否5職位說(shuō)明書由人力資源部來(lái)制作職位說(shuō)明書由人力資源部來(lái)制作是是 否否6對(duì)機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁的公司，可以不制作職位說(shuō)明書對(duì)機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁的公司，可以不制作職位說(shuō)明書是是 否否7招聘管理人員適合使用小組面試的方式招聘管理人員適合使用小組面試的方式是是 否否8所有職位的候選人都要進(jìn)行面試所有職位的候選人都要進(jìn)行面試是是 否否9人力資源經(jīng)理和銷售人員的勝任力一致人力資源經(jīng)理和銷售人員的勝任力一致是是 否否10面試的問(wèn)題一旦確定不能更改面試的問(wèn)題一旦確定不能更改是是 否否11了解行為表現(xiàn)應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)開放性問(wèn)題了解行為表現(xiàn)應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)開放性問(wèn)題是是 否否12對(duì)所有應(yīng)聘人員都要

47、進(jìn)行心理測(cè)評(píng)對(duì)所有應(yīng)聘人員都要進(jìn)行心理測(cè)評(píng)是是 否否一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班試、通知來(lái)上班。而一位做了。而一位做了10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)例如通過(guò)見面、談話見面、談話來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理；再加上心理測(cè)評(píng)、取證測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)

48、流程，這樣的成功率也只有，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有66%。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主面試者是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主面試者是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主面試者就對(duì)他說(shuō)：面試者就對(duì)他說(shuō)：“謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你個(gè)問(wèn)題，謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答。請(qǐng)您如實(shí)回

49、答?！?0個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。結(jié)果沒(méi)等他開口，那個(gè)外國(guó)的主面試者就對(duì)他我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。結(jié)果沒(méi)等他開口，那個(gè)外國(guó)的主面試者就對(duì)他說(shuō)：說(shuō)：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？”某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。1，應(yīng)聘者關(guān)心什么樣的問(wèn)題？，應(yīng)聘者關(guān)心什么樣的問(wèn)題？2，招聘前期流程圖，招聘前期流程圖NO1 識(shí)別工作空缺NO2 確定如何彌補(bǔ)空缺N

50、O3 不新招人加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽NO4 通知目標(biāo)群體招聘應(yīng)急核心內(nèi)/外臨時(shí)/租用/承包NO3 辨認(rèn)目標(biāo)群體NO5 會(huì)見候選人p 校園招聘校園招聘p 職業(yè)介紹中心職業(yè)介紹中心p 獵頭獵頭p 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)p 廣告廣告p 員工推薦員工推薦內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外外 部部 招招 聘聘J了解全面，準(zhǔn)確性高了解全面，準(zhǔn)確性高J可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可鼓舞士氣，激勵(lì)員工J可更快適應(yīng)工作可更快適應(yīng)工作J使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)J選擇費(fèi)用低選擇費(fèi)用低J來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來(lái)新思想、新方法帶來(lái)新思想、新方法J可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾可平息或緩和

51、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾J人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資L來(lái)源局限、水平有限來(lái)源局限、水平有限L“近親繁殖近親繁殖”L可能造成內(nèi)部矛盾可能造成內(nèi)部矛盾L進(jìn)入角色慢進(jìn)入角色慢L了解少了解少L可能影響內(nèi)部員工積極性可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑招聘途徑n內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報(bào)人才儲(chǔ)備來(lái)源來(lái)源方法方法招聘途徑招聘途徑n外部招聘外部招聘F推薦F未經(jīng)預(yù)約而來(lái)的人F就業(yè)機(jī)構(gòu)F行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)F學(xué)校F其他公司F廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)） AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動(dòng)F借助中介機(jī)構(gòu)F上門招聘來(lái)源來(lái)源方法方法招聘途徑招聘途徑M把工作和組織的

52、信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者M(jìn)擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會(huì)M公司能提供可供選擇的工作安排M提供就業(yè)安全感M有效的同化n如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員雇員招聘途徑招聘途徑人力資源部的工作人力資源部的工作部門經(jīng)理的工作部門經(jīng)理的工作規(guī)范招聘過(guò)程規(guī)范招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程辨認(rèn)招聘需要辨認(rèn)招聘需要向人力資源部傳達(dá)招聘需要向人力資源部傳達(dá)招聘需要參與向應(yīng)聘者傳達(dá)信息參與向應(yīng)聘者傳達(dá)信息 如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 提供有關(guān)數(shù)據(jù)與事實(shí)提供有關(guān)數(shù)據(jù)與事實(shí) 實(shí)事求是描述公司情況實(shí)事求是描述公司情況 描述空缺

53、職位描述空缺職位 如實(shí)告知工作環(huán)境如實(shí)告知工作環(huán)境 如實(shí)描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)如實(shí)描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)問(wèn)題問(wèn)題是否存在是否存在產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因控制方法控制方法刻板印象刻板印象相信介紹信相信介紹信非結(jié)構(gòu)化面談非結(jié)構(gòu)化面談尋找超人尋找超人忽視情商因素忽視情商因素反應(yīng)性方法反應(yīng)性方法順序型順序型系列型系列型小組面試型小組面試型篩選簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)篩選簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)M作用：初始階段篩選工具。M內(nèi)容：過(guò)去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、要求：只能要求申請(qǐng)人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況M問(wèn)題：精確性M注意：避免非法的或不適宜的問(wèn)題n申請(qǐng)表申請(qǐng)表信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷

54、的優(yōu)缺點(diǎn)申申 請(qǐng)請(qǐng) 表表J直接了當(dāng)直接了當(dāng)J結(jié)構(gòu)完整結(jié)構(gòu)完整J限制了不必要的內(nèi)容限制了不必要的內(nèi)容J易于評(píng)估易于評(píng)估L封閉式，限制創(chuàng)造性封閉式，限制創(chuàng)造性L制定和分發(fā)費(fèi)用較貴制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷J 開放式：有助創(chuàng)新開放式：有助創(chuàng)新J 允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西東西J 允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己J 費(fèi)用較小，容易做到費(fèi)用較小，容易做到L允許申請(qǐng)人略去某些東西允許申請(qǐng)人略去某些東西L可以添油加醋可以添油加醋L難以評(píng)估難以評(píng)估申請(qǐng)表申請(qǐng)表實(shí)實(shí) 例例M你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前最理想的工作是什么？為什么？M請(qǐng)按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場(chǎng)和銷售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/人力資源M你是否原意去國(guó)內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請(qǐng)寫出你不愿意去工作的地區(qū)。