管理與組織導(dǎo)論(PPT 49頁(yè))

1、第一章管理與組織導(dǎo)論公共管理學(xué)院/應(yīng)急管理學(xué)院 唐攀二一四年三月學(xué)習(xí)目標(biāo)n閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠理解：q管理者為什么對(duì)組織很重要；q管理者是誰(shuí)，在哪里工作；q管理者的職能、角色和技能；q重新塑造和定義影響管理者工作的因素；q解釋研究管理的價(jià)值；1.4 管理者的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 1.1 管理者的重要性管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.1 管理者的重要性管理者的重要性 從瓷器工匠小王的成長(zhǎng)歷程說(shuō)起： 第一階段：第一階段：20歲時(shí)，小王開(kāi)了家制作瓷器的作坊，自己制作

2、，并出售。由于技術(shù)精湛，產(chǎn)品深受顧客喜愛(ài)，小王的生意越來(lái)越好； 第二階段：第二階段：28歲時(shí)，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，小王擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開(kāi)了一家門店，雇傭了8名工人。并且小王對(duì)8個(gè)人的工作進(jìn)行了分工，一名工人負(fù)責(zé)出售，一個(gè)負(fù)責(zé)進(jìn)貨，一個(gè)財(cái)務(wù)管理。1.1 管理者的重要性管理者的重要性另外，5個(gè)人工作職責(zé)是進(jìn)行瓷器生產(chǎn)，包括制胚，燒制等工藝。工人們稱小王為王老板，他需要安排8個(gè)雇傭人員的工作。然而，他有時(shí)指導(dǎo)或親自從事瓷器生產(chǎn)工作，有時(shí)關(guān)注一下店鋪的財(cái)務(wù)管理狀況； 第三階段：第三階段：35歲時(shí)，由于市場(chǎng)行情的看好，王老板進(jìn)一步擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，注冊(cè)了一家公司，包括三家銷售工藝品的門店，一家生產(chǎn)工藝品的工

3、廠。下屬稱王老板為王經(jīng)理。1.1 管理者的重要性管理者的重要性 此時(shí)，公司的員工總計(jì)有230人，王經(jīng)理將公司分為三個(gè)營(yíng)業(yè)部和一個(gè)工廠，并聘請(qǐng)不同的人員擔(dān)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和工廠經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理所屬部門的工人開(kāi)展工作。思考題： 三個(gè)階段小王從事的工作有什么不同？1.1 管理者的重要性管理者的重要性管理者的重要性包括三個(gè)方面：（1）現(xiàn)實(shí)中的組織需要管理者技能和能力；（2）管理者對(duì)工作的順利完成至關(guān)重要；（3）管理者對(duì)組織生存和績(jī)效提高十分重要；1.1 管理者的重要性管理者的重要性思考題： 從管理角度解釋一下：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。1.1 管理者的重要性管理者的重要性1.4 管理者

4、的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.2誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？ 通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人； 管理者的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)；管理者的工作可能是協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，或者監(jiān)管某個(gè)員工，或者是協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。v 管理者1.2誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？l基層管理者：基層管理者：最底層管理人員，管理非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品或者向顧客提供服務(wù)；l中層管理者：中層管理者：

5、所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，管理基層管理者，如：地區(qū)經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)，或事業(yè)部主任等頭銜；l高層管理者：高層管理者：負(fù)責(zé)為整個(gè)組織作出決策、制定計(jì)劃和目標(biāo)、并影響整個(gè)組織；v 組織中管理人員的層次1.2誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者v 組織中管理人員的層次人數(shù)逐漸減少1.2誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？v 管理者在哪里工作？ 管理者在組織中工作。管理者在組織中工作。 組織是為實(shí)現(xiàn)某種目的對(duì)人員的一種安排，具有三個(gè)特征： （1）明確的目標(biāo)； （2）由人員構(gòu)成，完成那些對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不可或缺的工作； （3）組織具有一定的結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)；1.4 管理

6、者的工作的如何變化？1.3 1.3 管理者的職能、角色與技能管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論 指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。v 管理的含義（1）協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)區(qū)分了管理崗位與非管理崗位；（2）管理者追求的目標(biāo)是有效率和有效果的完成工作；v 管理的內(nèi)涵1.3 管理者職能、角色與技能1.3 管理者職能、角色與技能（1 1）效率：）效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；q“正確地做事”； q關(guān)注方

7、式；（2 2）效果：）效果：所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)q“做正確的事”；q關(guān)注結(jié)果，達(dá)到組織的目標(biāo)；v 管理的效率與效果1.3 管理者職能、角色與技能管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi) (高效率)高目標(biāo)達(dá)成 (高效果)資源利用效率 (方式)目標(biāo)達(dá)成效果 (結(jié)果)低浪費(fèi)高達(dá)成v 管理的效率與效果1.3 管理者職能、角色與技能管理的職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；l計(jì)劃計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程；l組織組織決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過(guò)程；v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能

8、l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇最有效的溝通渠道等；l控制控制評(píng)估事情是否按計(jì)劃進(jìn)行，監(jiān)控和評(píng)估工作績(jī)效；v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能l不同層級(jí)的管理人員開(kāi)展計(jì)劃的工作方式不同；l領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，不同的對(duì)象特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格提出了不同的要求；v 課堂討論的問(wèn)題1.3 管理者職能、角色與技能 管理者一般是按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的邏輯順序履行管理職能；然而，管理過(guò)程中并不總是按照以上順序進(jìn)行，還可以交叉進(jìn)行。v 管理的職能1.3 管理者職能、角色與技能 管理過(guò)程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

9、制管理活動(dòng)，通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來(lái)。v 管理過(guò)程1.3 管理者職能、角色與技能 怎樣理解管理是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)？v 課堂思考題1.3 管理者職能、角色與技能 是指管理者按照人們預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為和表現(xiàn)。 主要是考察扮演管理角色的那個(gè)人所承擔(dān)的期望和責(zé)任。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色，涉及人與人（下屬及組織外的人）的關(guān)系以及其他禮儀性的和象征性的職責(zé)。 例如，掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 信息傳遞角色信息傳遞角色，涉及收集、接受和傳遞信息。 例如，監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。v 管理的角色1.3 管

10、理者職能、角色與技能 決策制定角色決策制定角色指管理者需要做出決策和選擇。 例如，企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者和談判者。v 管理的角色1.3 管理者職能、角色與技能 管理就是決策管理就是決策 Herbert A.SimonHerbert A.Simon (美國(guó)著名系統(tǒng)工程學(xué)派管理學(xué)家，1978獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)) 1.3 管理者職能、角色與技能 管理者開(kāi)展完成所有職能的本質(zhì)是制定決策；v 課堂討論問(wèn)題1.3 管理者職能、角色與技能 請(qǐng)同學(xué)們閱讀管理行為，管理決策新科學(xué)！1.3 管理者職能、角色與技能l技術(shù)技能技術(shù)技能-熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)；l人際技能人際技能-能夠獨(dú)立和在小組中與

11、他人很好的共同工作；l概念技能概念技能-對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能；v 管理的技能1.3 管理者職能、角色與技能 運(yùn)用以上三種技能時(shí)，將組織看作一個(gè)整體理解各部分的關(guān)系想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。v 管理的技能1.3 管理者職能、角色與技能v 不同管理層級(jí)所需技能1.4 1.4 管理者的工作如何變化？管理者的工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論1.4 管理的工作如何變化？ 全球經(jīng)濟(jì)和政治的不確定性不確定性、不斷變化的工不斷變化的工作場(chǎng)所作場(chǎng)

12、所、道德事項(xiàng)道德事項(xiàng)、安全威脅安全威脅、以及不斷進(jìn)步以及不斷進(jìn)步的技術(shù)的技術(shù)。v 管理者需要應(yīng)對(duì)的環(huán)境1.4 管理的工作如何變化？ 不斷變化的環(huán)境對(duì)管理者在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中如何開(kāi)展計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方式產(chǎn)生影響。 環(huán)境因素所構(gòu)成的管理情景決定了管理工作環(huán)境因素所構(gòu)成的管理情景決定了管理工作開(kāi)展的方式。開(kāi)展的方式。v 管理者需要應(yīng)對(duì)的環(huán)境v 管理者面對(duì)的變化舉例1.4 管理工作的影響因素l 組織邊界的改變；l 虛擬工作場(chǎng)所；l 流動(dòng)性更高的勞動(dòng)力隊(duì)伍l 靈活的工作安排l 工作生活的平衡不斷變化的技術(shù)（信息化、數(shù)字化）1l 重新定義的價(jià)值觀；l 重新建立的信任；l 更大的責(zé)任；對(duì)組織和管

13、理倫理的更多強(qiáng)調(diào)2v 管理者面對(duì)的變化舉例1.4 管理工作的影響因素l 顧客服務(wù)；l 創(chuàng)新；l 全球化；l 效率/生產(chǎn)率更激烈的競(jìng)爭(zhēng)3l 風(fēng)險(xiǎn)管理；l 未來(lái)的能源資源/價(jià)格的不確定性；l 歧視；l 全球化；l 經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性；不斷變化的安全威脅4 無(wú)數(shù)管理案例表明：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，始終為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)于組織的生存和成功至關(guān)重要，而雇員是這個(gè)方式中的雇員是這個(gè)方式中的重要組成部分重要組成部分。 例如：三株口服液生產(chǎn)企業(yè)（1）顧客對(duì)管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素 創(chuàng)新是意味著以不同的方式做事，探索新創(chuàng)新是意味著以不同的方式做事，探索新的領(lǐng)域，并且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，并且承擔(dān)

14、風(fēng)險(xiǎn)，包括：管理過(guò)程的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新對(duì)組織所有的層級(jí)和組成部分都至關(guān)重要。 舉例：柯達(dá)公司案例，騰訊公司開(kāi)發(fā)QQ和微信；（2）創(chuàng)新對(duì)管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素 企業(yè)不僅要以有效率、有效果的方式進(jìn)行管理，還要從戰(zhàn)略層面對(duì)廣泛的環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)作出應(yīng)對(duì)。 從企業(yè)的角度講，可持續(xù)性被定義為一家公司通過(guò)將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略中以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，并為股東增加長(zhǎng)期價(jià)值的能力。 例如，沃爾瑪公司的減排戰(zhàn)略，國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（3）可持續(xù)性對(duì)管理工作的重要性1.4 管理工作的影響因素1.4 1.4 管理者工作如何變化？管理者工作如何變化？1.3 管理者的職能、角色與技能1.2 誰(shuí)是管理者及其在哪里工作？1.1 管理者的重要性章節(jié)提綱章節(jié)提綱 1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論 在所有類型和規(guī)模的組織，在組織的所有層級(jí)和工作領(lǐng)域，在任何地域的組織，管理都是不可或缺的，具有普遍性特征。 因此，從切身利益出發(fā)要求組織改進(jìn)它的管理方式。v 管理的普遍性1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值1.5 學(xué)習(xí)管理的價(jià)值v 管理的普遍性管理是不可缺少的l即使不是管理者，也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)；l多數(shù)人為管理者工作，通過(guò)學(xué)習(xí)管理能夠?qū)ι纤镜男惺路绞揭约敖M織如何行使職能有更深入的