珠寶銷(xiāo)售年終工作總結(jié)范文

1、珠寶銷(xiāo)售年終工作總結(jié)范文二一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和其他同事的熱情幫助下，自己 從 一個(gè)珠寶銷(xiāo)售門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展珠寶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己 的業(yè)務(wù) 崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好 地完成了領(lǐng) 導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù) . 以下是本人一年來(lái)的工作情 況總結(jié).一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥 的 等待. 如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志 . 在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立 . 而 當(dāng)顧客進(jìn) 入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接 顧客，亦可

2、給 予一定的問(wèn)候，如“您好！ “歡迎光臨.如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行 于 珠寶工藝部時(shí)要盡可能地釆取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做 出拿放 大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì) 使顧客產(chǎn)生 對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告 .二、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候 一 下，但不宜過(guò)早地逼近顧客， 應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物 的環(huán)境 . 當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近 顧客，建議 不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣 既減輕了面對(duì)面 時(shí)可能造成的壓力，也便于

3、顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà) 要比面對(duì)面時(shí)顧客抬 頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客 .三、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾 的 展示十分重要 ?許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提岀拿某件首飾時(shí)， 便機(jī)械地翻開(kāi) 柜臺(tái)， 拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式 . 其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石 首飾時(shí)， 首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng) 口也動(dòng)，把該 描述的話(huà)根本說(shuō)完再遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿 你的動(dòng)作去觀察鉆 石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工，營(yíng)業(yè)員便可 進(jìn)行解答 .這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限 在 自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的

4、感覺(jué) . 在顧客挑選款式岀現(xiàn) 挑花 眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇 觀察時(shí)間 較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格 . 這樣容易鎖 定和縮小顧 客選擇的風(fēng)格和范圍 .四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足 . 當(dāng) 一 位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意 . 當(dāng) 別人 看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講 一遍，充 分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告 .常言道：“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告，“影響力最強(qiáng)的廣告是 其 周?chē)娜?. 但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知 識(shí)， 也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩 . 因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住 時(shí)機(jī)， 尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí) .五、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映 . 與同事進(jìn)行 交 流，尋找缺乏，互相幫助，共同提高 .最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、 以 次充好的惡劣行經(jīng) ?要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待 顧客 . 其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)， 相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員