全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)

1、市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心課程市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心課程關(guān)關(guān) 于于 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)yes！ i m ready！是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 錄錄n第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量的概念以及特性質(zhì)量的概念以及特性 全面質(zhì)量管理的基本定義全面質(zhì)量管理的基本定義n第二章第二章 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的內(nèi)容n第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)管理工作質(zhì)量目標(biāo)管理工作 標(biāo)準(zhǔn)化、計量工作標(biāo)準(zhǔn)化、計量工作 質(zhì)量信息、質(zhì)量培訓(xùn)工作

2、質(zhì)量信息、質(zhì)量培訓(xùn)工作 現(xiàn)場現(xiàn)場5s5s管理管理n第四章第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類質(zhì)量檢驗(yàn)的分類第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念n1 1、質(zhì)量的概念以及特性、質(zhì)量的概念以及特性n1.11.1質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。n1.1.11.1.1特性特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。“賦予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求等。n1.1.21.1.2要求要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

3、n明示的明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。n通常隱含的通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。n必須履行的必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：n質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的內(nèi)涵: :是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性和相對性。n質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)際上是反映人們的價值取向，物有所

4、值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。n質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念n質(zhì)量的時效性：質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。n

5、質(zhì)量的相對性：質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。n質(zhì)量的優(yōu)劣質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。注：顧客可以是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量。包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、特理性能、化學(xué)成份等。外部質(zhì)

6、量特性外部質(zhì)量特性如：產(chǎn)品性能：產(chǎn)品性能：產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。壽命：壽命：產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時間?？煽啃裕嚎煽啃裕杭丛谝?guī)定使用條件和時間內(nèi)，產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。安全性：安全性：產(chǎn)品的制造、存儲和使用過程中保證人身與環(huán)境免受危害的程度。經(jīng)濟(jì)性：經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品從設(shè)計制造到使用壽命周期中的成本。第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念廣義的質(zhì)量指：廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足人們某種需要的特征和特性的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足社會和人們一定需要的特性。工序質(zhì)量：工序質(zhì)量：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品

7、的能力。工作質(zhì)量：工作質(zhì)量：企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高質(zhì)量的保證程度。第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念2 2、全面質(zhì)量管理的基本定義、全面質(zhì)量管理的基本定義n質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。n全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（total quality management，簡稱tqm）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長期成功的一種管理途徑。 菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。發(fā)達(dá)

8、國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的四個基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理的四個基本觀點(diǎn)（1 1）廣義質(zhì)量的觀點(diǎn)：）廣義質(zhì)量的觀點(diǎn)：研制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。（2 2）用戶第一的觀點(diǎn)：）用戶第一的觀點(diǎn)：樹立“下道工序就是用戶”的思想。（3 3）以預(yù)防為主的觀點(diǎn)：）以預(yù)防為主的觀點(diǎn)：把不合格品消滅在生產(chǎn)過程中。 （4 4）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品質(zhì)量

9、。 第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1 1）全員參與：）全員參與：上自最高管理者，下至每位工人，都要投入到以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的管理工作中去。（2 2）全過程控制：）全過程控制：從產(chǎn)品設(shè)計、試制、原材料和外購件的采購、驗(yàn)收、生產(chǎn)、銷售，一直到銷售后的用戶服務(wù)工作，都嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理。（3 3）全面管理：）全面管理：不僅是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作質(zhì)量，更包含以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門人員的工作質(zhì)量。（4 4）系統(tǒng)方法：）系統(tǒng)方法：綜合而全面的運(yùn)用各種管理方法、管理技術(shù)，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸要素。 第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)

10、量管理的基本概念n2.32.3質(zhì)量控制質(zhì)量控制n質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。n質(zhì)量控制的目的質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標(biāo)準(zhǔn)）是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過程）、需要對哪些進(jìn)行控制等問題。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。第一章第一章 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理發(fā)展至今大體經(jīng)

11、過了三個階段質(zhì)量管理發(fā)展至今大體經(jīng)過了三個階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：僅起到把關(guān)作用，缺乏預(yù)防和控制職能，為事后檢驗(yàn)階段。 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的各種因素，以防止不合格品的出現(xiàn)。 全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理階段：從系統(tǒng)理論出發(fā)，把企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的整體，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗和最佳服務(wù)，使用戶得到滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品為目的，用一定的組織體系和科學(xué)管理方法，動員、組織企業(yè)各個部門及全體職工，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)上，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行綜合控制。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 1 1、全面質(zhì)量管

12、理的目標(biāo)和任務(wù)、全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是實(shí)施全面質(zhì)量管理的目標(biāo)，“顧客第一”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。 全面質(zhì)量管理的任務(wù)：全面質(zhì)量管理的任務(wù)：由于全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終將顧客擺在第一位，力求最大限度地讓顧客滿意，因此，全面質(zhì)量管理的任務(wù)都是圍繞著滿足顧客要求、獲取最大利益這個中心展開的。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n 生產(chǎn)出適合顧客所需要的產(chǎn)品：生產(chǎn)出適合顧客所需要

13、的產(chǎn)品： 全面質(zhì)量管理以“顧客第一”為目標(biāo)，延伸出創(chuàng)造顧客價值的質(zhì)量管理理念。在這種理念指導(dǎo)下，企業(yè)必須生產(chǎn)出適合顧客所需要的產(chǎn)品。n 以用戶認(rèn)為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤以用戶認(rèn)為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤 全面質(zhì)量管理要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n 保證必要的生產(chǎn)數(shù)量保證必要的生產(chǎn)數(shù)量 企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)十分重要的要素之一。只有達(dá)到了一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的時候，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本才能較大幅度地下降，顧客才能夠不斷地獲得

14、價格和質(zhì)量都令人滿意的產(chǎn)品。n 在用戶需要時，及時提供必要的服務(wù)在用戶需要時，及時提供必要的服務(wù) 全面質(zhì)量管理提出了“全過程”的概念，這個全過程包括了產(chǎn)品的服務(wù)。要求企業(yè)能夠做到在客戶需要的時候?yàn)榭蛻籼峁┘皶r的服務(wù)，服務(wù)已成為產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的一部分。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n 2 2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方式。企業(yè)要實(shí)施全面質(zhì)量管理，除了要注意滿足“三全”的要求外，還應(yīng)該落實(shí)好全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容

15、全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容n質(zhì)量的計量特征：質(zhì)量的計量特征：質(zhì)量必須是可以度量的，能夠準(zhǔn)確地并且必須用數(shù)據(jù)來表示。n質(zhì)量的技術(shù)特征：質(zhì)量的技術(shù)特征：質(zhì)量要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)。n質(zhì)量特征變化的原因：質(zhì)量特征變化的原因：由于顧客的需求在不斷地改變，產(chǎn)品質(zhì)量如同市場規(guī)律一樣同樣會產(chǎn)生波動，這動波動需要全面質(zhì)量管理者去研究，尋找產(chǎn)生波動的原因，并謀求將這種波動降低到最小程度。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n全面質(zhì)量管理的內(nèi)容本質(zhì)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容本質(zhì)全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理全面采用科

16、學(xué)方法的質(zhì)量管理 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) n全面質(zhì)量管理的一般性方法：全面質(zhì)量管理的一般性方法：n質(zhì)量控制界限的判別：質(zhì)量控制界限的判別：質(zhì)量具有一定的波動性，質(zhì)量的波動必須控制在一定的范圍內(nèi)。因此，如何去設(shè)定波動的界限，即質(zhì)量控制界限的判別，是需要進(jìn)行深入研究的。n質(zhì)量的抽樣檢查：質(zhì)量的抽樣檢查：由于不太可能把所有的產(chǎn)品都進(jìn)行徹底的檢驗(yàn)，特別是對于批量很大的產(chǎn)品來說，做到全檢是不現(xiàn)實(shí)的。因此，為了比較客觀地反映產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須研究如何抽樣，如何對抽樣的可信度進(jìn)行評估等。n預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)：預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的

17、，而是制造出來的，設(shè)計出來的，同時也是預(yù)防出來的。因此，應(yīng)該把更多的精力放在產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防上。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 4m4m管理管理生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素：人員（人員（manman）員工機(jī)器（機(jī)器（machinemachine）設(shè)備和工藝裝備材料（材料（materialmaterial）原材料、輔助材料、半成品方法（方法（methodmethod）作業(yè)方法環(huán)境（環(huán)境（entironmententironment）作業(yè)環(huán)境第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) “人人”的管理的管理1 1、加強(qiáng)員工的技能訓(xùn)練、加強(qiáng)員工

18、的技能訓(xùn)練 讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 按要求進(jìn)行充分訓(xùn)練 進(jìn)行個別而且具體的指導(dǎo)2 2、提高員工的質(zhì)量意識、提高員工的質(zhì)量意識 加強(qiáng)對自己作業(yè)質(zhì)量的控制 提高對自己工作重要性的認(rèn)識 加強(qiáng)全面質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) “機(jī)機(jī)”的管理的管理 對設(shè)備、工藝裝置、夾具和量具等，進(jìn)行日常檢修，及昌發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良及分析其原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧??！傲狭稀钡墓芾淼墓芾?加強(qiáng)驗(yàn)收檢查，改進(jìn)保管方法，避免材料的碰傷、變形和變質(zhì)等，對保管中的材料進(jìn)行定期檢查，對將出庫的材料嚴(yán)格檢查把關(guān)?！胺ǚā钡墓芾淼墓芾韺⒆鳂I(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化“環(huán)環(huán)”的管理的管理

19、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推行5s活動第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問題找出問題分析主要原因分析主要原因擬定措施擬定措施制定計劃制定計劃實(shí)施措施實(shí)施措施執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃檢查工作檢查工作調(diào)查效果調(diào)查效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問題遺留問題轉(zhuǎn)入下期轉(zhuǎn)入下期apdcpdcapdca循環(huán)循環(huán)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) pdcapdca循環(huán)循環(huán)第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、質(zhì)量目標(biāo)管理一、質(zhì)量目標(biāo)管理n質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)，經(jīng)過努力能夠達(dá)到的質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)不

20、僅是一種科學(xué)的管理技術(shù)，更是一種經(jīng)營思想方法。 實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的一般程序如圖所示建立質(zhì)量目標(biāo)分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作目標(biāo)管理的基本原則目標(biāo)管理的基本原則action持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)plan目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定do行動展開行動展開check績效考核績效考核溝通與激勵溝通與激勵第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)制定企業(yè)年度質(zhì)量管理的總目標(biāo)；目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)質(zhì)量管理工作實(shí)際；目標(biāo)要明確、具體，盡可能量化；目標(biāo)合理分解，落實(shí)到每個崗位、員工；制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施和考核要求。第三章第三章 全面質(zhì)量

21、管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量目標(biāo)的制定，是在對企業(yè)以往的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，研究制定的。目標(biāo)現(xiàn)狀分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理不合格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；企業(yè)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制作業(yè)規(guī)程；企業(yè)人員、設(shè)備、材料、環(huán)境狀況；企業(yè)質(zhì)量考核。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)分解：質(zhì)量目標(biāo)分解：為了使企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)落到實(shí)處，就必須按照系統(tǒng)的要求，將質(zhì)量目標(biāo)自上而下層層分解，使之落實(shí)到各個部門、各個崗位。目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)手段企業(yè)總目標(biāo)車間、部室目標(biāo)班組目標(biāo)個人目標(biāo) 在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解時，要注意區(qū)分

22、質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量控制目標(biāo)。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施：質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施： 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求，建立質(zhì)量管理體系。 當(dāng)企業(yè)的方針和總目標(biāo)發(fā)生變化時，質(zhì)量管理體系也應(yīng)作相應(yīng)的改變和調(diào)整。 充分運(yùn)用計劃實(shí)施檢查改進(jìn)和其他質(zhì)量管理方法，圍繞質(zhì)量總目標(biāo)制訂質(zhì)量工作計劃，開展各種質(zhì)量管理和質(zhì)量控制活動。 可以采用如：簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書、建立質(zhì)量匯報制度等措施，充分發(fā)揮綜合管理的功能，保證企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)考核：質(zhì)量目標(biāo)考核： 質(zhì)量管理應(yīng)該是包括質(zhì)量部門在內(nèi)的全體成員參與的質(zhì)量質(zhì)量要素和

23、產(chǎn)品質(zhì)量的全過程。因此，質(zhì)量考核指標(biāo)的建立和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的考核方法是質(zhì)量目標(biāo)管理的核心內(nèi)容之一。 質(zhì)量目標(biāo)考核指標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)考核指標(biāo)： 業(yè)績考核：業(yè)績考核：產(chǎn)品合格率、返修率、顧客投訴率等。 能力考核：能力考核：質(zhì)量管理過程中體現(xiàn)出來的解決質(zhì)量問題的能力。 態(tài)度考核：態(tài)度考核：工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、能力提升等。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制 企業(yè)應(yīng)該做到“質(zhì)”與“量”的相統(tǒng)一，速度與效益相統(tǒng)一。只求數(shù)量而不講質(zhì)量是不可取的，質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量，突出了“質(zhì)量第一”，把產(chǎn)品生產(chǎn)在數(shù)量上的突破與質(zhì)量上的提高統(tǒng)一起來，把質(zhì)量放在了突出的位置。 全面質(zhì)

24、量管理的原則之一就是必須由企業(yè)的高層直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作，并且給予質(zhì)量管理工作足夠的支持。因此，實(shí)施在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是企業(yè)建立質(zhì)量責(zé)任制的基本思路。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化n質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。n標(biāo)準(zhǔn)的定義：標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并

25、經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n標(biāo)準(zhǔn)化的定義：標(biāo)準(zhǔn)化的定義： 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。上述活動主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。n標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系： 標(biāo)準(zhǔn)化是一個活動過程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)

26、展的運(yùn)動過程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)的分類：標(biāo)準(zhǔn)的分類：n我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。n國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。n我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“g”和“b”表示。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。n國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制

27、性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，代號為“gb”，其他推薦性標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，代號為“gb/t”。n所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。n同時省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。n企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相

28、應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。n企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)

29、部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。n企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人

30、員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。n企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督n對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容是：n國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。n企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)

31、合格證書。n企業(yè)研制新產(chǎn)品企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。n企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作三、計量工作三、計量工作1 1、計量基本概念、計量基本概念n計量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。n計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫簄計量單位與單位制；n計量器具（或測量儀器），包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)與工作計量器具；n量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、檢驗(yàn)與檢測；n物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定；n測

32、量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作2 2、計量的特點(diǎn)、計量的特點(diǎn) 計量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。n準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。n一致性一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。n溯源性溯源性是指任何一個測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。n法制性法制性是指計量必需的法制保障方面的特性。第三章

33、第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n由此可見，計量不同于一般的測量。測量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認(rèn)為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3 3、法定計量單位、法定計量單位 所謂計量單位計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。 國際單位制國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上的一種一貫單位制，其國際通用符號為“si”。國際單位制（si）單位是由si單位的倍數(shù)單位、si基本單

34、位、si導(dǎo)出單位組成的。 si單位是我國法定計量單位的主體，所有si單位都是我國的法定計量單位。 國際標(biāo)準(zhǔn)iso1000規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其使用方法。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3 3、法定計量單位、法定計量單位 我國還選用了一些非si的單位，作為國家法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n法定計量單位的基本使用

35、方法法定計量單位的基本使用方法n法定計量單位的名稱法定計量單位的名稱 法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。n法定計量單位和詞頭的符號法定計量單位和詞頭的符號 法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。 法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則 法定計量單位和詞

36、頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號可用于一切需要簡單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。 單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。 用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭。 只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作4 4、量值溯源性、量值溯源性 通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國家可以采取不同形式

37、的比較鏈。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)系。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作建立溯源體系的目的建立溯源體系的目的 保證量值得到準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)的溯源，盡可能減少所進(jìn)行的測量溯源到國家計量基準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。該體系包括： （1）不同等級測量標(biāo)準(zhǔn)的選擇； （2）等級間的連接及其平行分支； （3）有關(guān)測量標(biāo)準(zhǔn)特性的重要信息，如測量范圍、不確定度或準(zhǔn)確度等級或最大允許誤差等； （4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作5 5、測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理、測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理 測量標(biāo)準(zhǔn)：測量標(biāo)準(zhǔn)：

38、在我國也稱計量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實(shí)物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。例如1kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。 為了使測量標(biāo)準(zhǔn)在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，計量法規(guī)定，建立測量標(biāo)準(zhǔn)時須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進(jìn)行量值傳遞。這種考核是指對測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。測量標(biāo)準(zhǔn)考核證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作6 6、校準(zhǔn)和檢定、校準(zhǔn)和檢定 校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。n校準(zhǔn)校準(zhǔn) 在規(guī)定的條件下，為確定測量一起所指示

39、的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。n檢定檢定 測量儀器的檢定，則是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別 （1）校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。 （2）校準(zhǔn)主要確定測量儀器的示值誤差；檢定則是對其計量特性及其技術(shù)要求的全面評定。 （3）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是檢定規(guī)程。 （4）校準(zhǔn)通常是不判斷

40、測量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項(xiàng)性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。 （5）校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n檢測和檢驗(yàn)檢測和檢驗(yàn) 檢測檢測有時也稱測試或試驗(yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術(shù)操作。 檢驗(yàn)檢驗(yàn)是對實(shí)體的一個或多個特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特征的合格情況所進(jìn)行的活動。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基

41、礎(chǔ)工作7 7、測量誤差、測量誤差 測量結(jié)果是指通過測量得到的賦予被測量的值。測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即測量誤差，簡稱誤差。 測量結(jié)果的誤差往往是由若干個分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差=測量結(jié)果真值=（測量結(jié)果總體均值）+（總體均值真值）=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差 測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n測量結(jié)

42、果修正測量結(jié)果修正 系統(tǒng)誤差系統(tǒng)誤差是測量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以通過修正來消除。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號不確定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。 對系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。 真值=測量結(jié)果+修正值=測量結(jié)果誤差第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作四、質(zhì)量信息工作四、質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量形成各階段工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)，其來源于產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等過程直接產(chǎn)品使用過程的原始記錄。 第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1 1）質(zhì)量信息的

43、意義）質(zhì)量信息的意義認(rèn)識來源于實(shí)踐的基本原理決策是收集信息、判斷、權(quán)衡、決定的過程質(zhì)量信息是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)質(zhì)量信息工作必須滿足：準(zhǔn)確、實(shí)時、全面、系統(tǒng)、完整五個方面的要求第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作2 2）質(zhì)量信息工作的內(nèi)容：）質(zhì)量信息工作的內(nèi)容：建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心制定質(zhì)量信息制度規(guī)定質(zhì)量信息責(zé)任制加強(qiáng)質(zhì)量信息管理第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3 3）質(zhì)量信息管理措施）質(zhì)量信息管理措施 建立質(zhì)量信息檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯 加強(qiáng)質(zhì)量信息統(tǒng)計和分析 建立質(zhì)量信息分析、匯報制度 全員

44、進(jìn)行質(zhì)量信息的管理第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作五、質(zhì)量培訓(xùn)工作五、質(zhì)量培訓(xùn)工作 質(zhì)量培訓(xùn)工作可能幫助每一個員工形成質(zhì)量管理的概念，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和顧客第一的思想，訓(xùn)練產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量控制所需的技能，是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必不可少的基礎(chǔ)。 第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作n 質(zhì)量培訓(xùn)工作的內(nèi)容質(zhì)量培訓(xùn)工作的內(nèi)容1 1）設(shè)置質(zhì)量崗位）設(shè)置質(zhì)量崗位 把產(chǎn)品質(zhì)量控制和提高的要求明確到每一個崗位2 2）進(jìn)行工作崗位職務(wù)描述）進(jìn)行工作崗位職務(wù)描述 為保證質(zhì)量管理工作有序進(jìn)行，企業(yè)需要制定崗位職務(wù)說明書，對所設(shè)置的崗位進(jìn)行詳細(xì)的工作描述，并明確與相關(guān)部

45、門/人員進(jìn)行聯(lián)系的具體職責(zé)。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3 3）建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系）建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系 三級培訓(xùn)體系： 決策層：加強(qiáng)質(zhì)量理念的培訓(xùn)； 管理層：加強(qiáng)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法的培訓(xùn)； 基層員工：加強(qiáng)質(zhì)量管理的控制方法及實(shí)際操作技能的培訓(xùn)。4 4）實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)）實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn) 針對不同崗位的員工，科學(xué)地設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)課程，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系。 第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作六、現(xiàn)場管理與六、現(xiàn)場管理與5 5s s 什么是現(xiàn)場：什么是現(xiàn)場：企業(yè)所有的工作都要在一定的場所進(jìn)行，廠區(qū)、生產(chǎn)車間、辦公室、倉庫等均

46、可稱為現(xiàn)場。 什么是現(xiàn)場管理：什么是現(xiàn)場管理：用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個要素進(jìn)行合理有效的計劃、組織和控制，使其處于良好狀態(tài)，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷得到改進(jìn)，以求達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全的進(jìn)行生產(chǎn)。 現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是質(zhì)量管理最基礎(chǔ)的工作。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的特點(diǎn)現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 1、基礎(chǔ)性：現(xiàn)場管理屬于基層管理，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 2、系統(tǒng)性：現(xiàn)場管理是從屬于企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，輸入的是人、機(jī)、料、法、環(huán)、資、能、信等要素，通過現(xiàn)場的轉(zhuǎn)換過程，輸出各種合格的產(chǎn)品、半成品或勞務(wù)。 3、參與性：現(xiàn)場管理

47、的核心是人，現(xiàn)場的各項(xiàng)管理工作都要由現(xiàn)場的人去掌握、去操作、去完成。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的特點(diǎn)現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 4、開放性：現(xiàn)場管理是一個開放的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部以及外部環(huán)境之間，需要經(jīng)常進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換與信息反饋，以保證各項(xiàng)管理工作有秩序地進(jìn)行。 5、規(guī)范性：現(xiàn)場管理要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守工藝紀(jì)律及各種行為規(guī)范，現(xiàn)場的各種制度、各類信息的收集、傳遞和分析，要利用標(biāo)準(zhǔn)化，做到規(guī)范、齊全，并提示醒目。 6、動態(tài)性：現(xiàn)場種種要素的組合，是在投入與產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的運(yùn)動過程中實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)場管理應(yīng)根據(jù)變化的情況對要素進(jìn)行必要的調(diào)整和合理配置，提高現(xiàn)場對市場環(huán)境的適

48、應(yīng)能力。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容 1 1、現(xiàn)場作業(yè)管理、現(xiàn)場作業(yè)管理 2 2、現(xiàn)場工序管理、現(xiàn)場工序管理 （1）通過工序分析、動作分析、時間分析，使現(xiàn)場作業(yè)各工序及作業(yè)時間合理化。 （2）改善多余、不合理的操作順序。 （3）工序分析 加工工序 搬運(yùn)工序 檢查工序 停滯工序第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容 3 3、現(xiàn)場材料管理、現(xiàn)場材料管理 包括現(xiàn)場材料、零部件、產(chǎn)成品的存貯、運(yùn)輸?shù)缺ＷC工序銜接、均衡生產(chǎn)的要素。 按計劃、按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)定時間，將所需材料、物品送至規(guī)定

49、場所。 作業(yè)現(xiàn)場的物、料、工具應(yīng)按工藝要求和操作順序分類碼放，做到平穩(wěn)、整齊，防止滑落、傾倒，同時不應(yīng)妨礙正常作業(yè)。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理的基本方法 1 1、定置管理、定置管理 定置管理通過運(yùn)用調(diào)整現(xiàn)場的物品放置位置，處理好人與物、人與場所、物與場所的關(guān)系。 通過整理：把與現(xiàn)場無關(guān)的物品清除掉。 通過整頓：把現(xiàn)場所需要的物品放在規(guī)定的位置。 定置管理是以現(xiàn)場物品的定置設(shè)計、組織實(shí)施、調(diào)整、協(xié)調(diào)與控制的全過程的管理。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理的基本方法 2 2、定置管理的基本原

50、理、定置管理的基本原理 理論要點(diǎn)：在生產(chǎn)現(xiàn)場中，人、物、場所三者的結(jié)合是否合理，主要取決于人與物的關(guān)系。 人與物的三種結(jié)合狀態(tài) （1）a狀態(tài)：人與物處于能夠立即結(jié)合并發(fā)揮效能的狀態(tài)。 （2）b狀態(tài)：人與物處于尋找狀態(tài)或尚不能很好發(fā)揮效能的狀態(tài)。 （3）c狀態(tài)：人與物失去聯(lián)系的狀態(tài)。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理的基本方法 人與物的結(jié)合成本 為實(shí)現(xiàn)人與物的結(jié)合，需要消耗勞動時間，支付勞動時間的工時費(fèi)用，這種工時費(fèi)用稱之為人與物的結(jié)合成本。 物與場所的關(guān)系 （1）a狀態(tài)：良好狀態(tài)，即良好的工作環(huán)境。 （2）b狀態(tài)：需要改善的狀態(tài)，即需要不斷改善

51、的工作環(huán)境。 （3）c狀態(tài)：需要徹底改造的狀態(tài)，即需要消除或徹底改造的工作環(huán)境。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理的基本方法 定置方法 （1）固定位置 “三固定”：場所固定、物品存放位置固定、物品的信息媒介物固定。 （2）自由位置 相對地固定一個存放物品的區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)有一定的自由。這種方法適用于物流系統(tǒng)中那些不回歸、不重復(fù)使用的物品。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理的基本方法 3 3、目視管理、目視管理 什么是目視管理什么是目視管理 目視管理是根據(jù)人的視覺原理，利用形象直觀、色彩適宜的各種

52、視覺感知信息來傳達(dá)意圖，以組織生產(chǎn)現(xiàn)場活動。 目視管理的原則目視管理的原則 （1）激勵性原則 （2）標(biāo)準(zhǔn)化原則 （3）群眾性原則 （4）實(shí)用性原則第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作目視管理的意義目視管理的意義從制造現(xiàn)場到辦公室，從經(jīng)營者到一線的作業(yè)者，全體員工都能通過眼睛看就能了解到企業(yè)和生產(chǎn)狀況如何，各部門為提高生產(chǎn)效率應(yīng)該如何去做等。 目視管理的基本目的：使得工作現(xiàn)場所發(fā)生的各種問題都成為全體員工的共有了解。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作沒有目視管理會發(fā)生怎樣的問題沒有目視管理會發(fā)生怎樣的問題（1）工作現(xiàn)場的活動方針和目標(biāo)不能為全體人員所

53、共有。 （2）共同努力的目標(biāo)不清楚，在工作現(xiàn)場感覺不到生氣。 （3）即使發(fā)生了故障、異常，相互之間也難以迅速采取 適當(dāng)?shù)膮f(xié)助體制。 （4）公司內(nèi)部發(fā)生了問題，信息難以相互傳遞。 （5）工作中難以在整體情況上進(jìn)行交流。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作沒有目視管理會發(fā)生怎樣的問題沒有目視管理會發(fā)生怎樣的問題（1）工作現(xiàn)場的活動方針和目標(biāo)不能為全體人員所共有。 （2）共同努力的目標(biāo)不清楚，在工作現(xiàn)場感覺不到生氣。 （3）即使發(fā)生了故障、異常，相互之間也難以迅速采取 適當(dāng)?shù)膮f(xié)助體制。 （4）公司內(nèi)部發(fā)生了問題，信息難以相互傳遞。 （5）工作中難以在整體情況上進(jìn)行交流。第三章第

54、三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作目視管理會有什么樣的效果目視管理會有什么樣的效果 （1）生產(chǎn)效率的提高 （2）降低成本 （3）提高公司內(nèi)部的信息交流 （4）提高作業(yè)效率 （5）提高事務(wù)處理的效率 （6）提高管理、監(jiān)督者的能力 （7）徹底進(jìn)行預(yù)防性管理 （8）提高品質(zhì)第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作目視管理的內(nèi)容目視管理的內(nèi)容 （1）目標(biāo)管理內(nèi)容的公布 （2）規(guī)章制度和崗位責(zé)任的公布 （3）定置管理圖的公布 （4）安全生產(chǎn)管理中警示信息顯示 （5）生產(chǎn)作業(yè)控制中的傳導(dǎo)信息顯示 （6）產(chǎn)品、工夾具的堆放標(biāo)準(zhǔn)化 （7）目視管理中“色彩管理”的運(yùn)用第三章第三

55、章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作目視管理的工具目視管理的工具 1、標(biāo)準(zhǔn)取（送）貨目視板 2、儲備量定額目視板 3、成品庫存目視板 4、庫存實(shí)物對照板 5、掛在零件箱上的看板 6、各種物流圖 7、地面標(biāo)志 8、安全生產(chǎn)用標(biāo)牌與信號顯示裝置第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作開展開展“5s”5s”活動活動 整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）素養(yǎng)（shitsuke），五項(xiàng)內(nèi)容在日語的發(fā)音中，它們都是以“s”開頭，故稱為“5s”。 “5s”5s”活動的作用：活動的作用：“5s”活動是企業(yè)現(xiàn)場管理的基石，其作用為：

56、 （1）提高效率 （2）保證質(zhì)量 （3）保證安全 （4）預(yù)防為主第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的作用活動的作用 不要品和必要品雜亂無章，不但浪費(fèi)了許多尋找物品的時間，而且浪費(fèi)空間。 通過整理、整頓，讓員工體會到生產(chǎn)中不要品所造成的浪費(fèi)。 把不要品丟棄后，地方空間得以活用，自然物有所歸、地有所用，地、物、時能充分利用，成本自然降低。 在一個干凈整法的工廠里，員工能精神愉快地工作，物品清楚整齊、一目了然。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的作用活動的作用 生產(chǎn)線、工、模具、標(biāo)示牌等 能夠迅速地更換，機(jī)械設(shè)備

57、保養(yǎng)良好，運(yùn)作正常，無論產(chǎn)品有更多的品種也沒問題，擁有如此的效率，交貨期自然不會延誤。 一個干凈、整齊的工作環(huán)境內(nèi)，物品擺放合理，井井有條，沒有過高、過重、越位現(xiàn)象。 員工對使用機(jī)械設(shè)備、工具、刀具等都能正確操作和防護(hù)。 危險物、危險點(diǎn)都有醒目的安全標(biāo)識和隔離管制，安全有保障意外不發(fā)生。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的作用活動的作用 在一個閃閃發(fā)亮、整潔美觀的工廠里，不良品會顯得十分礙眼，促使我們可以及時改善，品質(zhì)自然提升，不良率也必然降低。 工廠的整潔美觀、干凈清爽；整潔的服裝儀容；良好的禮儀道德都大大提升企業(yè)的形象。第三章第三章 全面質(zhì)量管理

58、的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的要求活動的要求中中 文文日語日語定定 義義目目 的的整 理seiri清理物品，明確判斷要與不要，不要的堅決丟棄。作業(yè)現(xiàn)場沒有放置任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。整 頓seiton將整理好的物品明確地規(guī)劃、定位，并加以標(biāo)識。可以快速、正確、安全地取得所需要的物品。清 掃seiso經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的工作環(huán)境。工作場所沒有垃圾、污穢、塵垢。清 潔seiketsu維持以上3s工作，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。擁有整潔干凈、明亮清爽的工作環(huán)境。素 養(yǎng)shitsuke自覺遵守紀(jì)律和規(guī)則。養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺遵守紀(jì)律等習(xí)慣。第三章第三章 全面質(zhì)量管理

59、的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的要求活動的要求整理整理 職清理物品，明確判斷要與不要，不要的堅決丟棄。 1）在整理過程中，一定要思考為什么會有這么多的不要品出現(xiàn)。應(yīng)該針對考慮造成浪費(fèi)的原因，并馬上記錄下來，事后作分析、檢討、改善。這樣才真正發(fā)揮到整理的意義。 2）我們在考慮物品如何取舍時，有兩類錯誤意識要特別注意： 所有的物品都有用，全部不能丟棄。（阻礙前進(jìn)） 公司不是我的，全部都能丟。（造成嚴(yán)重浪費(fèi)）第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的要求活動的要求整頓整頓 將整理好的物品明確地規(guī)劃、定位，并加以標(biāo)識。 1）整頓是研究提高效率

60、方面的學(xué)科。 把整理好的物品分析現(xiàn)狀，哪些是經(jīng)常用的，哪些是不常用的。 2）要有合理化、規(guī)范化的擺放和儲存并加以標(biāo)識。 要以易取易放、先進(jìn)先出為原則，有明確的秩序讓人一目了然，容易查找和歸位。這就是常說的“看得見管理”。第三章第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作“5s”“5s”活動的要求活動的要求清掃清掃 經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的工作環(huán)境。 清掃的含義： 除了要清掃看得見的以外，還有看不見的也要徹底打掃干凈。 想法找出污染的源頭，杜絕污染源。 不要等有了灰塵、污穢才來清掃，要經(jīng)常打掃，使環(huán)境盡量不會產(chǎn)生灰塵、污穢才是最重要的。 所以日本人相信，在進(jìn)行清掃工作的同時，也是在清