行政服務(wù)中心關(guān)于2021年工作總結(jié)和工作思路范本

1、行政服務(wù)中心關(guān)于2021年工作總結(jié)和工作思路范本行政服務(wù)中心關(guān)于2021年工作總結(jié)和工作思路范本xxxx年,x市行政服務(wù)中心以下簡稱中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)實(shí)樹立機(jī)關(guān)就是服務(wù),公務(wù)員就是服務(wù)員的理念,全面落實(shí)黨的十八大精神,按照省政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建立的實(shí)施意見文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)精神和全市作風(fēng)效能建立三三三工程目標(biāo)任務(wù),以開展第六屆雙十佳主題活動(dòng)為抓手,持續(xù)推進(jìn)展政服務(wù)改革創(chuàng)新和提檔升級(jí),各項(xiàng)工作都取得了新的成效。行政服務(wù)中心關(guān)于2021年工作總結(jié)和工作思路范本至xx月底,中心共受理各類辦件xxxxxx件,日均受理辦件xxxx件,承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為xx.x

2、x%,按時(shí)辦結(jié)率到達(dá)xxx%。中心先后榮獲市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建立優(yōu)勝單位、x市中心城市科學(xué)開展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)、市電子政務(wù)優(yōu)秀工程資源共享獎(jiǎng)、x市十佳基層服務(wù)型黨組織和x市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制,服務(wù)效能進(jìn)一步提高1. 大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立。一是確定xxxx年為行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立年,出臺(tái)x市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立年活動(dòng)意見,從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容,深入推進(jìn)全市各級(jí)行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建立。二是補(bǔ)充制定了x市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化

3、兩化融合,進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建立水平。三是對(duì)全市行政服務(wù)體系建立情況進(jìn)展全面調(diào)研,總結(jié)工作亮點(diǎn),分析存在問題,明確努力方向,為下一步深化全市四級(jí)服務(wù)體系建立打好基礎(chǔ)。服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善嚴(yán)重工程服務(wù)機(jī)制,發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制,助力政府惠民工程;由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,通過聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式,順利完成了xxxx年度年檢任務(wù);公安出入境窗口配置自助填表機(jī),通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打印;財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度;交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息

4、系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中;衛(wèi)生食藥監(jiān)局窗口探索建立首席咨詢員制度;工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)工程提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù),在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng);地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制,大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率;市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時(shí)性占道審批手續(xù),完善事后監(jiān)管機(jī)制,提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。服務(wù)機(jī)制。為努力處理辦事群眾反映的跑了屢次補(bǔ)材料的情況,中心組織開展了一次性書面告知專項(xiàng)督查,制造一次性告知書樣本,催促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù),認(rèn)真落實(shí)一次性告知和補(bǔ)退辦件書面回復(fù)制度。同時(shí),中心積極對(duì)窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)展優(yōu)化,針對(duì)車購稅繳稅形式改革,積極與相關(guān)部門協(xié)商、處

5、理窗口遇到的問題,確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施;針對(duì)一季度消防窗口辦件量較大的情況,在消防支隊(duì)的重視下,窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順,辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解;為優(yōu)化證照拍照處的秩序,中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識(shí),收到初步成效。二、通過全面融合信息技術(shù),服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化1.做好行政審批系統(tǒng)升級(jí)改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會(huì)議精神市政府專題會(huì)議紀(jì)要【xxxx】xxx號(hào)和全市作風(fēng)效能建立工作要點(diǎn)有關(guān)要求,為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平,中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開通明運(yùn)行的最新要求,制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)

6、行平臺(tái)建立方案。同時(shí),中心會(huì)同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦屢次協(xié)商討論權(quán)力庫運(yùn)行機(jī)制,并最終確定相關(guān)流程,從中心未來開展方向出發(fā),科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺(tái)建立,會(huì)同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對(duì)接工作。工程和公共資源買賣網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查問形式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求,中心建成了智能導(dǎo)服二期工程,同時(shí),通過建立知識(shí)庫和前端智能搜索引擎,使應(yīng)用更加智能化、人性化,進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源買賣信息網(wǎng)通過信息化手段,將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)買賣、建立工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地買賣

7、x個(gè)板塊的買賣信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站,統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布買賣信息,網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源買賣制度改革,建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的公共資源買賣市場體系,實(shí)現(xiàn)公共資源買賣的通明、標(biāo)準(zhǔn)、公正、公開運(yùn)行具有重要意義。3.加強(qiáng)審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)應(yīng)用。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下,對(duì)審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)展了一次全面細(xì)致的調(diào)研,著重分析了該平臺(tái)自啟用以來所存在的問題及其原因,并針對(duì)問題,結(jié)合國家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù),提出處理方案,為下一步完善內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái),及搭建外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺(tái)做好基礎(chǔ)性工作。同時(shí),為落實(shí)審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)工商數(shù)據(jù)

8、擴(kuò)面工作,中心及時(shí)調(diào)整審批平臺(tái)和接口的相關(guān)功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍除了園區(qū)和保稅區(qū)新設(shè)和變更類企業(yè)信息。三、通過全面開展事項(xiàng)清理,審批服務(wù)進(jìn)一步通暢1.及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)。x市人民政府關(guān)于公布x市市級(jí)法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實(shí)施的行政審批工程的通知文件公布后,中心及時(shí)根據(jù)文件公布的事工程錄,對(duì)所涉及的xx個(gè)進(jìn)駐部門,xx項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)全面梳理,并根據(jù)梳理結(jié)果對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)展相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對(duì)文件中明確的新增事項(xiàng),按照應(yīng)進(jìn)那么進(jìn)原那么,主動(dòng)與相關(guān)部門溝通,吸納進(jìn)入中心辦理。截至xx月底,中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為xxx項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng),較調(diào)整前減

9、少了xx項(xiàng),精簡率達(dá)xx.x%。工程。按照今年x月市財(cái)政局和物價(jià)局聯(lián)合公布的x市行政事業(yè)性收費(fèi)工程目錄,中心及時(shí)通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口,全面清理收費(fèi)工程,并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對(duì)本部門收費(fèi)項(xiàng)的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容,涉及取消、變更收費(fèi)工程的,一律按照目錄進(jìn)展調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)認(rèn)真核查,共有涉及x個(gè)進(jìn)駐部門、xx項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與目錄存在不一致的情況,目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。3.深入推進(jìn)兩集中兩到位。今年以來,中心對(duì)各部門落實(shí)兩集中兩到位工作的實(shí)際情況進(jìn)展了詳細(xì)的調(diào)研摸底,發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實(shí)、兩頭受理、明進(jìn)實(shí)未進(jìn)或窗口受理、部門送達(dá)等情況,為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座

10、談會(huì)、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段,進(jìn)一步加強(qiáng)了兩集中兩到位的落實(shí)力度。如交通運(yùn)輸局將船舶法定檢驗(yàn)等x項(xiàng)許可事項(xiàng)及配套收費(fèi)正式納入中心辦理,完畢了明進(jìn)實(shí)未進(jìn)的小中心時(shí)代。國土局事項(xiàng)行政劃撥土地抵押改變長期以來兩頭受理的操作模式,真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,服務(wù)形象進(jìn)一步提升服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氣氛,經(jīng)前期征求意見,在各窗口的支持下,中心組織開展了政務(wù)服務(wù)之聲論壇。定期邀請(qǐng)熟悉審批工作、對(duì)行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員,將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策,通過講座和座談交流的形式進(jìn)展解讀,并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來,已

11、分別邀請(qǐng)發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座,取得了較好反響。進(jìn)展政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建立推進(jìn)會(huì),研究部署中心作風(fēng)效能建立相關(guān)工作,交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)歷。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會(huì)議,推廣公安行政許可服務(wù)支隊(duì)的先進(jìn)做法,深入推進(jìn)展政服務(wù)中心平臺(tái)建立,提升行政服務(wù)工作水平。三是落實(shí)黨建要求,在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神,持續(xù)增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)政府之窗、百姓之家行政服務(wù)品牌創(chuàng)立活動(dòng),以品牌創(chuàng)立促工作提升。監(jiān)視各項(xiàng)工作。一是組織開展第六屆雙十佳主題活動(dòng),進(jìn)一步動(dòng)員中心全體工作人員結(jié)實(shí)樹立率先爭先意識(shí),強(qiáng)化措施,轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面提高服

12、務(wù)開展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)那么。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,對(duì)雙月度考核評(píng)分細(xì)那么中各項(xiàng)加分內(nèi)容進(jìn)展調(diào)整。三是進(jìn)一步落實(shí)x陽光便民寒山聞鐘論壇工作要求,建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)處辦力度,努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。四是對(duì)貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改良工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)展具體部署,認(rèn)真查找問題,完善各項(xiàng)制度,并針對(duì)存在的問題提出整改措施。xxxx年,中心將全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神,緊緊圍繞市委、市政府工作大局,以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),按照省政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建立的實(shí)施意見的工作要求和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),行政服務(wù)更要轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作

13、思路,堅(jiān)持不懈抓改革促創(chuàng)新,盡心竭力惠民生促和諧,為譜寫中國夢(mèng)的x篇章作出新的更大奉獻(xiàn)。一、以審批事項(xiàng)清理為著力點(diǎn),持續(xù)提升服務(wù)效能按照中央和省、市有關(guān)深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的要求,深入推進(jìn)三集中三到位工作,依托寒山聞鐘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立審批事項(xiàng)的公眾監(jiān)視機(jī)制,使更多進(jìn)駐事項(xiàng)真正做到一事一地限時(shí)辦結(jié)。同時(shí),積極配合做好第七輪行政審批事項(xiàng)清理工作,開展進(jìn)駐中心事項(xiàng)的自查與梳理,做好與省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心審批事項(xiàng)的對(duì)接工作,力爭做到與省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)的上下一致。二、以信息化建立為突破口,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式把信息化建立作為推進(jìn)展政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段,繼續(xù)做好審批知識(shí)庫信息的充實(shí)完善和動(dòng)態(tài)調(diào)整工作,

14、積極做好行政審批平臺(tái)升級(jí)改造和以數(shù)據(jù)共享為核心的外資企業(yè)注冊(cè)登記網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺(tái)建立工作,探索市、縣市、區(qū)縱橫聯(lián)辦模式。同時(shí),有效利用已建成的企業(yè)注冊(cè)登記、企業(yè)投資工程數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和智能導(dǎo)服平臺(tái),加大網(wǎng)上聯(lián)合辦理和行政指導(dǎo)工作力度。三、以行政服務(wù)體系建立為總抓手,持續(xù)完善運(yùn)行機(jī)制深入貫徹落實(shí)省政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建立的實(shí)施意見的文件要求,持續(xù)推進(jìn)全市行政服務(wù)體系建立。加強(qiáng)對(duì)市、縣兩級(jí)成立政務(wù)服務(wù)管理辦公室的基礎(chǔ)性研究,推進(jìn)市、縣市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政便民服務(wù)中心及各進(jìn)駐窗口間的縱向業(yè)務(wù)對(duì)接和橫向交流。加強(qiáng)分中心建立和統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)建立,進(jìn)一步整合行政服務(wù)資源,健全行政服務(wù)平臺(tái),推進(jìn)展政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)