新經(jīng)濟時代新的創(chuàng)新管理范疇復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新管理

1、新經(jīng)濟時代新的創(chuàng)新管理范疇復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新管理進入新世紀，新經(jīng)濟的提法逐漸為人們所接受。在我國，新經(jīng)濟的呼聲大有取代知識經(jīng)濟之勢。實際上，新經(jīng)濟也好，知識經(jīng)濟也罷，只不過是美國和歐洲人的不同說法，無非是要強調(diào)在經(jīng)濟全球化背景下的信息技術(shù)革命以及由此帶動的、以知識為基礎(chǔ)和以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟，其內(nèi)涵具有知識化、信息化、全球化的特征。新經(jīng)濟給我們提出了許多新的管理研究課題。本文介紹與新經(jīng)濟相對應(yīng)的一種新的創(chuàng)新管理范疇：復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的管理。 一、創(chuàng)新主流板式的缺憾 自從本世紀初能彼得提出創(chuàng)新理論后，許多學(xué)者在創(chuàng)新管理領(lǐng)域進行了卓有成效的研究，其中厄特巴克和艾伯納西（Utterbackand

2、Abernathy，1975）關(guān)于創(chuàng)新的主流模式被認為是創(chuàng)新普遍適用的理論(Tushman，1986；UtterbackandSuarez，1993)。但最近有專家提出，創(chuàng)新的主流模式具有局限性。隨著新經(jīng)濟的到來，創(chuàng)新過程已變得非常復(fù)雜（OECD，1998）。傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品概念需要完善，特別是不同類型的產(chǎn)品對于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與合作協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的影響還是一個較少觸及的課題。另外，競爭的提法也有了新的含義，由于跨企業(yè)項目的出現(xiàn)，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的競爭已在項目層次上展開，而不是企業(yè)之間的競爭。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新項目早已超越了公司邊界，多個創(chuàng)新成員共同合作才能取得復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的成功。而適用于大規(guī)模生產(chǎn)商品的

3、創(chuàng)新主流模式便專注于單一企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外部創(chuàng)新成員的作用，因此，創(chuàng)新的主流模式并不適用于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新管理。 同時，信息技術(shù)已經(jīng)改變了許多復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和動力。信息技術(shù)正在快速擴散到復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)之中，計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）等技術(shù)加快了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計和制造過程，軟件工程和系統(tǒng)集成已成為飛行模擬器、程控交換機、飛機發(fā)動機、飛行器等許多復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的核心技術(shù)。拙劣的軟件設(shè)計、開發(fā)和管理以及系統(tǒng)集成能力薄弱往往導(dǎo)致項目延期、成本超支或項目中途夭折，最終使得許多復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新失敗。另外，創(chuàng)新的主流模式著重于機械和機電技術(shù)，而對軟

4、件技術(shù)和軟件工程未必適用。因此，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新必須應(yīng)對信息技術(shù)帶來的不定性和危險。 直到90年代中期，還很少有人對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新進行系統(tǒng)的研究（Milleretal1995；Tidd，1995；Gann，1997）。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)理論提出之前，盡管有學(xué)者對航空工業(yè)、電信工業(yè)和大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目進行過獨立的研究和分析，但還沒有人將這些研究歸納匯總為一個獨立的創(chuàng)新管理范疇，也沒有人意識到復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的性質(zhì)與大規(guī)模生產(chǎn)商品在本質(zhì)上有所不同。 二、復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的概念與類型 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的概念出現(xiàn)于20世紀90年代中期，由英國薩克西斯大學(xué)科技政策研究所和布賴頓大學(xué)創(chuàng)新管理研究中心聯(lián)合創(chuàng)辦的復(fù)雜產(chǎn)品系

5、統(tǒng)創(chuàng)新中心最先較為全面、系統(tǒng)地提出。 英國薩克西斯大學(xué)教授、復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中心主任霍布德（Hobday，1998）解釋，使用“復(fù)雜”一詞意于反映產(chǎn)品中為顧客定制元件數(shù)量的多少、技術(shù)含量的高低、系統(tǒng)控制需求的強弱等產(chǎn)品要素的特性。該中心的漢森和拉什（HansenandRush，1998）定義復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)為高成本、工程密集及信息密集、具有大量專用子系統(tǒng)和元器件的、為顧客定制的產(chǎn)品。鑒別產(chǎn)品是否復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)主要考慮其成本、項目周期、復(fù)雜程度、技術(shù)不定性、系統(tǒng)層次、定制化程度、風(fēng)險、元器件種類、知識和技能含量、軟件應(yīng)用范圍等因素。 簡言之，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)包括那些大型、高成本、系統(tǒng)復(fù)雜、技術(shù)含量高、項目

6、周期長的產(chǎn)品、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目。戴維斯（Davies，1997）給出了五個工業(yè)門類中復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)及大規(guī)模生產(chǎn)商品的實例（見表1）。值得注意的是，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的分類與我們目前常用的高技術(shù)產(chǎn)品有所不同，例如個人計算機屬于高技術(shù)產(chǎn)品，但由于其大規(guī)模生產(chǎn)的特性，不屬于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)，而鋼鐵廠雖然屬于夕陽工業(yè)，但建造鋼鐵廠卻是一項復(fù)雜工程。 二、復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特性 霍布德（Hobday，1998）認為，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)主要在六個方面與簡單大規(guī)模生產(chǎn)的商品存在差異（見表2）。1產(chǎn)品特性。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)由許多具有復(fù)雜界面及為用戶定制的子系統(tǒng)和元器件組成。各組件通常以層次鏈方式集成并為特定的客戶和市場預(yù)制。子系

7、統(tǒng)往往自身就具有復(fù)雜、用戶定制和高成本的特性。由于客戶不斷增長的需求，許多復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的功能不斷增加，技術(shù)含量不斷提高，成本不斷上升。例如，波音飛機發(fā)動機由2000多個元器件組成，其中許多元器件并非標(biāo)準件，而是為發(fā)動機特制的。再如，近年來程控交換機的功能有了明顯增加，以適應(yīng)數(shù)字傳輸、多媒體、寬帶交換等要求。 2生產(chǎn)特性。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)一般為特定用戶或市場以單件或小批量進行開發(fā)、定制和生產(chǎn)。項目決策可能需要數(shù)月甚至數(shù)年。生產(chǎn)的重點在于設(shè)計、開發(fā)、工程管理和系統(tǒng)集成。例如，核電站網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)的設(shè)計、安裝和調(diào)試可能要持續(xù)10余年，在這期間需要與買方及用戶頻繁接觸，不斷獲取反饋信息。除了完成自身的生產(chǎn)和

8、加工任務(wù)外，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成廠家還要經(jīng)常協(xié)調(diào)大量的供應(yīng)商、用戶、協(xié)作公司、標(biāo)準組織和政府部門。因此，系統(tǒng)集成是復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生產(chǎn)廠家必須具備的重要生產(chǎn)能力。據(jù)對美國飛機發(fā)動機行業(yè)調(diào)查顯示，將航空電子控制系統(tǒng)、推進器以及其他復(fù)雜的空氣動力元器件集成為民用飛機發(fā)動機大約需要投入研發(fā)經(jīng)費4060億美元。 3創(chuàng)新過程。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新生命周期有可能延續(xù)數(shù)十年。產(chǎn)品更新?lián)Q代時，系統(tǒng)復(fù)雜性可能明顯增加以滿足市場對產(chǎn)品功能、容量和可靠性的需求，加之對部分定制元器件的模塊化和標(biāo)準化，促使復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新源源不斷。因此，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新并不遵循厄特巴克（1993）所描述的創(chuàng)新生命周期規(guī)律。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新過程需

9、要用戶的高度介入，以使用戶需求能夠直接反饋到創(chuàng)新過程中，而不是當(dāng)產(chǎn)品在市場銷售、客戶使用之后再進行改進。因此，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)用戶往往自始至終參加技術(shù)創(chuàng)新的全過程，他們頻繁地直接介入復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)試、開通、維護保養(yǎng)、更新?lián)Q代、重新設(shè)計和再創(chuàng)新。同時，由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的許多元器件或子系統(tǒng)并非由系統(tǒng)集成廠家自己生產(chǎn)，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新過程也需要供應(yīng)商的早期介人，以保證供應(yīng)商能夠為該系統(tǒng)提供符合要求的元器件。因此，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新與擴散往往是相互重疊、難以分開的。另外，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新所需要的技術(shù)非常廣泛。系統(tǒng)越復(fù)雜，創(chuàng)新所需要技巧和能力的范圍越廣。其中大部分技能和訣竅依附于掌握這些

10、知識的少數(shù)高級技術(shù)人才，而并不物化于產(chǎn)品之中，因此這些技能和訣竅很難復(fù)制和模仿，使得創(chuàng)新產(chǎn)品和原始創(chuàng)新者保持長期的穩(wěn)定。例如，飛行模擬器就需要有關(guān)機械、電器、機電一體化、精細工程、計算機、軟件工程、系統(tǒng)集成、材料、自動化、數(shù)據(jù)交換等方面的技能和訣竅。 4競爭戰(zhàn)略和創(chuàng)新協(xié)調(diào)。由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的競爭往往介于跨企業(yè)項目之間發(fā)生，因此相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略研究應(yīng)該以項目為基礎(chǔ)，而并非像大規(guī)模生產(chǎn)商品那樣是企業(yè)之間的競爭。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略通常注重投標(biāo)、設(shè)計、開發(fā)等活動的有效性，而不取決于生產(chǎn)的規(guī)模效益。由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)往往根據(jù)用戶的特殊要求單獨加工，因而制造系統(tǒng)設(shè)計這個大規(guī)模生產(chǎn)過程中的核心因素在復(fù)雜產(chǎn)品

11、系統(tǒng)中并不重要。具有競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)集成廠商具有卓越的項目管理技能，特別是相關(guān)的危機管理和軟件工程能力。另外，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢往往掌握在跨國企業(yè)手中，為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，管理創(chuàng)新的目的應(yīng)著力于提高系統(tǒng)集成者的國際競爭力。 5產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和演進。有機的管理方式適宜于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的管理，以減少管理層次和繁文冗節(jié)等官僚作風(fēng)。為了實施有機的管理，企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)有利于快速決策和具有彈性，扁平型結(jié)構(gòu)比金字塔型結(jié)構(gòu)更為有效。應(yīng)授予項目組較大的權(quán)力，使項目經(jīng)理更好地適應(yīng)多變的環(huán)境、快速處理顧客和政府反饋的信息、預(yù)見和應(yīng)對危機、采用新技術(shù)。有時還需要以大型項目的實施為基礎(chǔ)，組建由原材料和元器件供應(yīng)商、分

12、包廠商、系統(tǒng)集成者、金融機構(gòu)、政府部門以及用戶等方面參加的跨企業(yè)聯(lián)盟。 6市場特性。由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程中政府的介入、國內(nèi)市場保護和交易次數(shù)較少，市場競爭一般并不激烈，使得市場這只主宰大規(guī)模生產(chǎn)商品的看不見的手的作用大打折扣，商品在規(guī)范市場上進行交易的傳統(tǒng)觀點面臨挑戰(zhàn)。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的市場趨向于獨家壟斷或雙頭壟斷。統(tǒng)一的市場定價并不存在，每一筆交易都可以進行討價還價。交易并不頻繁，但交易金額較大且需要時間較長。交易經(jīng)常在很大程度上受到政治的影響，各國政府均傾向于鼓勵使用本國企業(yè)的產(chǎn)品。政府介入復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的交易出于諸多考慮，例如：安全（飛機、核電站、信息系統(tǒng)等）、爭取成為國際技術(shù)標(biāo)準（電信系

13、統(tǒng)）、國內(nèi)市場的壟斷地位（電力系統(tǒng)）、對國家經(jīng)濟的重要性、戰(zhàn)略和軍事需要等。在英國，直到80年代中期，電話交換機市場由少數(shù)幾家國內(nèi)生產(chǎn)廠家控制，此后，政府做出的新規(guī)定也只允許一家外國企業(yè)（瑞典的愛立信）進入。 表2中所列出的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)或大規(guī)模生產(chǎn)商品具有典型性，實際的產(chǎn)品很難完全符合，大多介于這兩者之中。根據(jù)對程控交換機特性的研究（ZhangandIgel，1998），在表2中列出的32個因素中，程控交換機有34的因素符合或接近復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)。 四、復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) 外部資源在創(chuàng)新中起著越來越重要的作用，許多企業(yè)依靠外部資源取得創(chuàng)新的成功已引起學(xué)術(shù)界廣泛的關(guān)注。一些學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)（netwo

14、rk，F(xiàn)reeman，1991；Debackereetal，1994；Hobday，1994）或創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（innovationnetwork，WissemaandEuser，1991）方面進行了深入的研究。德布雷遜和艾姆塞（DeBressonandAmesse，1991）強調(diào)技術(shù)型企業(yè)大多依附創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，離開了網(wǎng)絡(luò)，沒有任何一個企業(yè)能夠生存。多戈遜和貝桑特（DodgsonandBessant，1990）認為，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)迎接創(chuàng)新挑戰(zhàn)非常有利。因為諸多創(chuàng)新者之間的復(fù)雜聯(lián)系和關(guān)系，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新需要在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中實施。 哈坎遜等人（Hakanssonetal，1992）提出了一個適用的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)范

15、式，包括行動者（actors）、行動（activies）和資源（resources）等三個因素。這三方面的因素密切相關(guān)、相互依存。在網(wǎng)絡(luò)中，行動者已不單單是系統(tǒng)集成廠商、買方和賣方，而是還要包括政府部門、高校、研究機構(gòu)、投資商等（見圖1）。在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，行動者通過創(chuàng)新行動合理配置資源，形成協(xié)作（Bruceetal，1995）、技術(shù)協(xié)作（Dodgson，1993）、合作（Faulkner，1995）或戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟（Hagedoorn，1993）等。 由于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)包括多個行動者，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的成功需要所有創(chuàng)新行動者的有效參與和協(xié)調(diào)，否則，單一企業(yè)的努力及行為改善對于項目的完成和增強競爭力所起的作用

16、十分有限。 五、研究復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的意義 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新在新經(jīng)濟時代將會具有越來越重要的作用。從90年代起，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)、使用和維修保養(yǎng)已逐漸成為工業(yè)發(fā)達國家國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的主要貢獻因素。1994年，英國復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)產(chǎn)值高達680億英鎊，占當(dāng)年GDP的119。美國1991年宇航工業(yè)產(chǎn)值為1500億美元，是當(dāng)年全球半導(dǎo)體工業(yè)產(chǎn)值的兩倍。亞洲四小龍盡管在大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品方面發(fā)展很快，照相機、汽車和記憶芯片等大量出口歐美國家，但在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)方面尚未對西方市場形成競爭優(yōu)勢。即使是日本，大型電信設(shè)備、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、宇航工業(yè)等復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)也未對歐洲國家和美國構(gòu)成威脅。究其原因，一

17、是歐美國家在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)方面暫時處于領(lǐng)先；二是復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)市場大都受到本國政府保護而未完全開放，市場準入門檻高。美國在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)方面的優(yōu)勢保證了美國經(jīng)濟連續(xù)10年持續(xù)增長，而亞洲四小龍在金融危機中遭受沖擊，損失慘重，日本的經(jīng)濟也是持續(xù)衰退，連年不振。 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新管理和過程與大規(guī)模生產(chǎn)的簡單商品截然不同。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新代表了一種新的、重要的、與經(jīng)典理論不同的研究范疇。區(qū)分復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)與大規(guī)模生產(chǎn)商品對于創(chuàng)新理論、政府政策以及企業(yè)戰(zhàn)略具有重要意義。盡管不同的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)之間也呈現(xiàn)出一些不同特性，但總體上仍具有相同的創(chuàng)新范式、結(jié)構(gòu)和動力，這就為創(chuàng)立對應(yīng)于經(jīng)典創(chuàng)新理論的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)理論提供了基礎(chǔ)。 新經(jīng)濟增長的主要動力將是復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的發(fā)展。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的外部創(chuàng)新環(huán)境包括市場規(guī)模和增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭對手、企業(yè)聯(lián)盟、政府政策、法律法規(guī)、企業(yè)和市場的國際化、環(huán)境保護等。通信、信息系統(tǒng)、材料和其他領(lǐng)域的科技進步增加了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的復(fù)雜性、不定性和危險性。新的安全標(biāo)準、污染控制和環(huán)