室內高端全彩LED顯示屏方案2016.02

1、會議室室內全彩會議室室內全彩 LEDLED 顯示屏顯示屏設設計計方方案案20162016 年年 0202 月月目目 錄錄一、項目簡述一、項目簡述 .3 31.項目概述 .32.設計思想 .43.設計依據 .5二、總體方案二、總體方案 .6 61.系統(tǒng)原理 .62.系統(tǒng)組成 .73.系統(tǒng)功能 .8三、指標和參數(shù)三、指標和參數(shù) .12121.LED 燈的選用 .122.LED 燈技術參數(shù) .122.1 發(fā)光管芯參數(shù) .122.2 顯示模組參數(shù) .132.3 像素點結構圖分析 .133.技術參數(shù)指標 .13四、產品品質保證四、產品品質保證 .15151 產品定義 .152 產品綜述 .153 質量保

2、證體系 .154 完善的檢驗檢測設備 .16五、顯示屏施工方案五、顯示屏施工方案 .17171.項目實施內容說明 .172.項目實施方案 .17六、售后服務六、售后服務 .19191.售后服務計劃 .192.售后服務計劃的執(zhí)行 .203.產品技術服務支持 .213.3.售后服務承諾：售后服務承諾： .21七、技術培訓七、技術培訓 .22221.培訓方式 .222.培訓課程 .233.簡單的故障處理及解決.23第 0 頁 共 24 頁一、項目簡述一、項目簡述1.1.項目概述項目概述屏體面積安裝環(huán)境系統(tǒng)要求屏體類型安裝方式約 26.25室內 諾瓦模組壁掛 建設目標系統(tǒng)建設的總體目標是：利用先進成熟

3、的計算機網絡技術和信息處理技術，建設一個集計算機技術、網絡技術、通信技術、圖形圖像技術、數(shù)據庫技術及信息處理技術等為一體的、全新的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)；并可實現(xiàn)平滑的網絡擴充及系統(tǒng)升級；以滿足業(yè)務的需求為出發(fā)點，為提供全方位的、人性化服務的多媒體信息實時處理、發(fā)布系統(tǒng)。 顯示屏總體描述 P3 室內全彩色 LED 顯示系統(tǒng)； 顯示控制系統(tǒng)為“諾瓦”視頻顯示控制系統(tǒng)； 晶元管芯，貼片型 SMDLED，配色為 1R,1G,1B； 物理像素間距為 3mm； 顯示屏凈面積：26.25。 屏幕主要功能屏幕主要功能 播放視頻信息 轉播電視節(jié)目 播放計算機信號、廣告、動畫等 本顯示系統(tǒng)主要設備組成 全彩色屏幕，

4、含顯示單元、控制單元、結構單元 控制電腦：播放計算機含網卡、集線器/UPS 配電系統(tǒng)：電源箱/多路輸出 通訊系統(tǒng)：網線傳輸 軟件系統(tǒng)：諾瓦專用控制軟件2.2.設計思想設計思想本方案室內全彩 LED 顯示系統(tǒng)設計的基本指導思想和原則是：統(tǒng)籌規(guī)劃，以需求為導向，以應用促建設，同時考慮高起點、高度集成、實用性與先進性相結合，具有安全性、第 1 頁 共 24 頁易用性，前瞻性。 以需求為第一出發(fā)點以需求為第一出發(fā)點: : 系統(tǒng)的設計核心就是提供全方位、方便、快捷多媒體信息發(fā)布的服務。 高起點高起點: : 即先進性，系統(tǒng)采用的硬件設備應是目前世界上較為先進的設備，能夠滿足業(yè)務和應用的發(fā)展需要。軟件設計上

5、應著眼于超前打算，綜合利用，有較長的使用周期。 高度集成：高度集成：將計算機處理、全彩色 LED 顯示屏通信、視像顯示以及所有信息處理集成在統(tǒng)一的平臺上同步、集中控制，各功能子系統(tǒng)可實現(xiàn)同步聯(lián)動。并可通過強大的通用接口，將原有顯示屏系統(tǒng)掛接進來，實現(xiàn)同步控制，提供了一個高度集成、同步控制的戶外顯示應用系統(tǒng)。 系統(tǒng)化的設計：系統(tǒng)化的設計：突破傳統(tǒng)設計慣式，運用 LED 顯示技術的科技內涵，結合行業(yè)特色，對系統(tǒng)進行完善的細化設計，使之與各項戶外多媒體信息發(fā)布服務緊密配合，營造戶外顯示系統(tǒng)和諧統(tǒng)一的整體形象。 實用性與先進性相結合：實用性與先進性相結合：系統(tǒng)的各種設備及軟件系統(tǒng)應講求實用，滿足現(xiàn)有的

6、應用需求，并對未來需求提供良好的擴展能力。 安全性：安全性：充分考慮系統(tǒng)對信息安全的需求，保證各類信息安全可靠運行。設計時各部分關鍵線路、設備、數(shù)據均采用相應的技術措施。 易用性：易用性：充分滿足用戶的功能要求，易于操作，保證系統(tǒng)信息處理、傳遞安全，可靠，準確。 前瞻性：前瞻性：即系統(tǒng)具有可擴展性并適度超前。采用的硬件設備和軟件系統(tǒng)具有足夠的擴展接口、支持相應的協(xié)議和升級能力。同時，由于當前顯示技術和計算機技術發(fā)展十分迅速，而隨著應用的不斷增長，對計算機系統(tǒng)資源（包括速度、容量、網絡）的要求會越來越大。因此，本系統(tǒng)在保證技術先進性的基礎上，適度超前。3.3.設計依據設計依據 LED 顯示屏通用

7、規(guī)范SJ/T111412003 LED 顯示屏檢測方法SJ/T112812003 電力子操作工作站機房設計規(guī)范GB50174-93 國際串行通訊標準EIARS-232-C第 2 頁 共 24 頁 工業(yè)操作工作站系統(tǒng)安裝環(huán)境條件ZBN18-001 UTP 電纜芯線定義EIA/TIA-T568B 電磁兼容GB/T17626 遠動設備及系統(tǒng)工作條件環(huán)境條件和電源GB/T 15153-94 計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則 GB17859-1999 國際電信聯(lián)盟有關標準ITU-T 國際電氣與電子工程師學會標準IEEE 國際電工學會標準IEC 國際標準化組織標準ISO 標志用公共信息圖形符號/通用符號

8、GB/T10001.1200 通信行業(yè)標準電信專業(yè)房屋設計規(guī)范 國家標準建筑物防雷設計規(guī)范GB50057-94 計算機信息系統(tǒng)防雷保安器GB173-1998 體育場館設備使用要求及檢驗方法 第 1 部分：LED 顯示屏TY/1001.1 - 2005 建筑電氣設計技術規(guī)程JDJ16-83 民用建筑電氣設計規(guī)范JGJ/T16-92 建筑設計防火規(guī)范GBJ16-87 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范GBJ232-82 電氣裝置件暗裝用、調整板和接線盒GB1245-87 電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗收規(guī)范GB50169-92 計算機機房設計規(guī)范GB50174-93 低壓配電設計規(guī)范GB50054

9、-95 工業(yè)企業(yè)照明設計規(guī)范GB50034-95 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范CECS72：97 智能建筑設計標準DBJ08-47-95二、總體方案二、總體方案根據用戶的具體需求，認真分析了國內外成熟系統(tǒng)，總結其先進經驗、理念和技術，并充分吸取既有系統(tǒng)建設和實施的成功經驗，在此基礎上提出了室外 LED 全彩色顯示屏系統(tǒng)的總體技術方案。1.1.系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理第 3 頁 共 24 頁系統(tǒng)原理如圖 1 所示：圖 1 系統(tǒng)原理第 4 頁 共 24 頁圖 2：系統(tǒng)連接圖2.2.系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成我司的 LED 顯示系統(tǒng)由三大主要子系統(tǒng)構成：信號源子系統(tǒng)、中央控制子系統(tǒng)、LED顯示屏子系統(tǒng)。除了三

10、大子系統(tǒng)以外，根據具體應用情況還包括配電子系統(tǒng)、通訊傳輸子系統(tǒng)、視頻編輯子系統(tǒng)等。 信號源子系統(tǒng)為整個系統(tǒng)提供播放所需的視頻、動畫及數(shù)碼圖像等各類信息素材，常用輸入設備包括：DVD（及其它碟片輸入設備），TV（攝/錄像設備、視頻編/播設備、有線電視及現(xiàn)場轉播設備等），圖片生成設備（掃描儀、照相機等），PC 計算機等。 中央控制子系統(tǒng)作為整個系統(tǒng)的中央控制部分，創(chuàng)凱視頻處理器把不同的信號源數(shù)字化后，并對信號進行專業(yè)廣播級的高品質圖像處理，最后由千兆網信號傳送至 LED 顯示屏。而創(chuàng)凱視頻處第 5 頁 共 24 頁理器可由一臺安裝有領秀視頻顯示系統(tǒng)控制軟件的 PC 進行控制或獨立工作控制 LED

11、顯示屏。 LED 顯示屏子系統(tǒng)各種輸入視頻源信號，通過中央控制系統(tǒng)處理后，傳輸?shù)?LED 模塊上進行顯示，同時LED 模塊要安裝在特定的鋼結構上。3.3.系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能通過多媒體視頻控制技術和 VGA 同步技術，可以方便地將多種形式的視頻信息源引入計算機網絡系統(tǒng)，如廣播電視和衛(wèi)星電視信號、攝像視頻信號、錄像機 VCD 視頻信號、計算機動畫信息等，因而可以實現(xiàn)下列功能：1) 視頻模式支持 VGA 顯示，顯示各種計算機信息、圖形、圖像；實現(xiàn) VGA/VIDEO 信號轉換，主畫面兩側或左右單側均能插播時鐘及其它圖象或文字；支持各種輸入方式：VGA/SVGA/XGA/SXGA 和 SDI 信號輸入；

12、具有電視畫面上疊加文字信息，全景、特寫、慢鏡頭、動畫、靜態(tài)圖片、特技等效果的實時編輯和播放（需另外配置非線性編輯設備）；可滿足文藝表演的使用要求，并靈活輸入和播出多種信息；可通過計算機對 LED 顯示屏畫面的色彩和亮度作調整；能與計算機的 CRT 顯示屏同步，實現(xiàn) CRT 顯示屏上指定的文字及圖像，能通過 CRT 顯示屏模擬、預視 LED 顯示屏的內容；可高保真轉播廣播電視、衛(wèi)星電視及有線電視信號，攝像、影碟等視頻信號的即時播放（VCR、VCD、DVD、LD）；支持 PAL、NTSC 等各種制式，支持 HDTV；具有電視畫面上疊加，全景、靜態(tài)圖片編輯和播放；轉播廣播電視、衛(wèi)星電視及有線電視信號

13、；顯示屏的視頻顯示功能能夠同時播出 4 路視頻源；VGA/VIDEO 信號轉換，主畫面兩側或左右單側均能插播時鐘及其它圖象文字；支持各種視頻輸入方式：VGA/SVGA/XGA 和 SDI、HDSDI 信號輸入；實時顯示真彩色視頻圖像，實現(xiàn)現(xiàn)場傳播，播放背景畫面、廣告宣傳畫等功能；進行現(xiàn)場直播，滿足文藝演出的使用要求，并靈活輸入和播出多種信息；2) 計算機模式圖文特技顯示功能：具有對圖文進行編輯、縮放、流動、動畫功能；第 6 頁 共 24 頁顯示各種計算機信息、圖形、圖像及 2、3 維計算機動畫并疊加文字；播出系統(tǒng)配有多媒體軟件，可以靈活輸入及播出多種信息；有多種中文字體和字型可供選擇，同時還可

14、輸入英文、西班牙文、法文、德文、希臘文、俄文、日文等多種文字，并可無級縮放，系統(tǒng)具有全自動播放功能；有多種播出方式，如：單/多行平移、單/多行上/下移、左/右拉、上/下拉、旋轉、無級縮放等 20 種以上的方式；主要新聞的編輯與播放，并有多種字體供選擇；重要通告的即時發(fā)布；廣告信息的播放等；具有聲音接口，可接入音頻設備，達到聲像同步；支持順序播出、定時播出、觸發(fā)插播、現(xiàn)場直播；3) 節(jié)目單利用我司領秀專業(yè)視頻控制軟件可以方便地制作節(jié)目單，每個節(jié)目像安裝了定時器一樣能自動按照編排好的節(jié)目自動播放，滿足了客戶需求；支持節(jié)目單在線編輯、復制；支持節(jié)目單順序調整；支持圖片編輯與播放；支持動畫編輯與播放；

15、支持文本文件的編輯與播放；支持 WORD 及 EXCEL 文件的編輯與播放；4) 網絡化可與計算機聯(lián)網，共享網絡資源。操作員可通過 LEADSHOW 軟件對顯示系統(tǒng)進行遠程管理及遠程控制。屏幕控制系統(tǒng)彩開放的計算機局域網絡技術，能夠將當今許多成熟的數(shù)字技術引入大屏幕顯示系統(tǒng)，如數(shù)據庫技術、網絡通訊技術、網絡互聯(lián)技術、信息自動化處理技術、接口技術、多媒體技術。網絡互聯(lián)技術可以和未來的網絡系統(tǒng)相連，包括局域網和廣域網等。配有網絡接口，可與其它網絡連網；實現(xiàn)無縫對接，轉播大樓內多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)等節(jié)目；采集播出各數(shù)據庫實時數(shù)據，實現(xiàn)遠程網絡控制；通過網絡系統(tǒng)可以進入 Internet

16、網；可實現(xiàn)局域網與大屏主控微機的連接，保證節(jié)目的傳輸；第 7 頁 共 24 頁5) 可擴展智能化箱體設計，每個箱體出廠前經過單點亮度校正，并記錄亮度值和顏色值等，通過領秀控制軟件可隨時對系統(tǒng)進行升級；當更換箱體模塊或由于需要增大面積而增加新的箱體時，可通過控制軟件對每個箱體的顏色值和亮度值調整，保證整個顯示系統(tǒng)在整個壽命的使用過程中，保持極佳的亮度均勻性和色彩一致性；模塊化結構設計，箱體化結構設計方便安裝、調試和維修，并具有模組、箱體等相關技術的專利。支持顯示模塊帶電熱插拔，顯示控制軟件具有自我診斷能力，可實時追蹤任何有可能發(fā)生的故障情況；標準化接口設計。6) 智能控制可定時開關顯示屏；LED

17、 單點自檢、通訊檢測、電源檢測、溫度監(jiān)控；滿足防塵、防潮、防腐、防雷擊、防電磁和靜電、防反光、防曬、防動物等功能；電氣防護方面滿足過流、短路、斷路、過壓、欠壓等保護措施；有防靜電、抗震動、防電磁干擾、抗雷擊等功能；系統(tǒng)滿足煙霧報警及溫升報警要求；面罩及高質量的金屬拉伸模結構，防護等級達到 IP65，通過 PLC 控制器，可對顯示屏亮度進行自動調整；系統(tǒng)具有煙霧報警及溫升報警功能。當溫度達到一定時，系統(tǒng)會自動切斷電源保護；屏體具有亮度、對比度、白平衡、色溫等調節(jié)功能；屏體顯示圖像具有降噪、增強、運動補償?shù)墓δ埽黄馏w具有單點亮度和單點顏色現(xiàn)場自動調節(jié)功能；具有逐點校正技術，保證點間亮度差在 3%以

18、內；保證整屏亮度均勻，畫面均勻一致；要求足夠的灰度和顏色處理位數(shù)和精度，保證視頻顯示效果和色彩的均勻和豐富；可實現(xiàn)專業(yè)視頻控制設備和顯示屏單元安全熱插拔；大屏顯示任何畫面無拖尾現(xiàn)象，實現(xiàn)真實動態(tài)圖象還原；LED 顯示屏幕更換顯示單元及顏色匹配不正確后，通過軟件可自動完成亮度和顏色校準，以便某一塊屏幕或某一個箱體亮度、顏色和均勻性達到和整個屏幕協(xié)調一致；對光強均勻性、波長均勻性、角度均勻性、衰減曲線均勻性進行修正測試，實現(xiàn)亮度逐點校正；第 8 頁 共 24 頁大屏具有環(huán)境亮度檢測器，使顯示系統(tǒng)在不同的環(huán)境照度下進行自動亮度調節(jié)，達到節(jié)能和保證長期觀看視覺舒適的功能；大屏系統(tǒng)具有自我診斷（所有箱體

19、溫度、箱體內部的任何故障）和記錄能力，可實時檢測到任何有可能發(fā)生的和已發(fā)生的故障情況，并進行提示報警及采取有效措施；控制系統(tǒng)可提供每個箱體、模塊各項原始數(shù)據、設置、檢測結果、系統(tǒng)維護、運行時間、顏色、亮度、光學衰減特性曲線數(shù)據庫。第 9 頁 共 24 頁三、指標和參數(shù)三、指標和參數(shù)1.LED1.LED 燈燈的選用的選用LED 為英文 Light Emitting Diode 的縮寫，中文為發(fā)光二極管。全彩 LED 顯示屏的最關鍵部件是 LED 器件。根據顯示屏幕觀看角度大，色彩和亮度一致性表現(xiàn)要求高等特點，我們選用臺灣晶元生產的最新型號大視角高亮度的 LED 燈系列。圖 4-1 紅綠藍三色 L

20、ED應用于顯示屏的 SMD 貼片 LED 燈具備以下特點： 顯示屏像素混光均勻，柔和； LED 燈的分檔更加細致，具有較高的亮度一致性、顏色一致性； 具有比較大的視角，并且發(fā)光角度的一致性非常好，從各個角度觀看更加均勻； 亮度高； 抗防靜電能力強； 穩(wěn)定性好，合理散熱系統(tǒng)保證每顆燈同步衰減，且衰減周期慢，壽命長； 配光曲線平滑，配光效果完美； 產品的檢驗實驗手段和數(shù)據完善。2.LED 燈技術參數(shù)燈技術參數(shù)YMLED-YMLED-室內室內 P3P3 表貼三合一全彩顯示屏技術參數(shù)表貼三合一全彩顯示屏技術參數(shù)2.1 發(fā)光管芯參數(shù)發(fā)光管芯參數(shù)發(fā)光管數(shù)量型號R-紅1 顆G-綠1 顆B-藍1 顆SMD21

21、21第 10 頁 共 24 頁2.2 顯示模組參數(shù)顯示模組參數(shù)發(fā)光基色單元模組尺寸像素間距像素組成模組分辨率全彩色384mm192mm3mm1R1G1B128 點64 點2.3 像素點結構圖分析像素點結構圖分析A：結構分析結構說明：每像素點采用 1 紅 1 綠 1 藍共三顆表貼發(fā)光管燈管封裝為：三合一B： 專業(yè)分析分析項目專業(yè)分析內容配色分析為使配色達到最佳的白平衡效果，配色對 LED 發(fā)光的亮度有嚴格要求，其中各種顏色亮度的配色比例為 R：G：B=3:6:13.技術參數(shù)指標技術參數(shù)指標名稱SMDPH3mm 表貼三合一室內全彩顯示屏1 1、像素管、像素管像素管間距: 3mm 基色：紅色+純綠色

22、+純蘭發(fā)光點顏色組合：1R1G1B物理密度：111111 點/m22 2、單元板、單元板單元板尺寸：384mm192mm單元板行列數(shù)：長 128 點寬 64 點單元板像素分辨率：8192 點/塊3 3、顯示屏整、顯示屏整可視距離：350m 第 11 頁 共 24 頁屏屏最佳視角：水平120,垂直視角120環(huán)境溫度：-30+50工作溫度：-25+60相對濕度：89%屏體厚度：10cm4 4、供電、供電工作電壓： AC220V10%平均功耗：600W/m2最大功耗：1000W/m25 5、控制系統(tǒng)、控制系統(tǒng)控制主機：聯(lián)想開天主機或同檔次計算機以上操作系統(tǒng)：WIN 98/WIN 2000/XP控制方

23、式： 同步控制 顯示卡：DVI+PCTV6 6、主要技術、主要技術參數(shù)參數(shù)1）驅動器件：采用 LED 專用恒流驅動器件 116 掃描2）驅動方式：恒流驅動3）刷新頻率：400Hz/s4）換幀頻率： 60Hz/s5）灰度/顏色：4096 級，可顯示 16.7M 顏色6）亮度：1800cd/m27）亮度調節(jié)方式：軟件調節(jié) 16 級可調8）視頻信號：PAL/NTSC9）控制系統(tǒng)采用：PCTV 非線性編輯卡DVI 顯卡全彩控制卡(光纖傳輸)10）平均無故障時間：10000 小時11）壽命：10 萬小時12）平整度：任意相鄰像素間0.5mm；模塊拼接間隙1mm ；13）均勻性：像素光強、模塊亮度均勻14

24、）開關電源負荷：5V/40A15）有效通訊距離：120m（無中繼）第 12 頁 共 24 頁7 7、軟件、軟件LED 演播室四、產品品質保證1 產品定義產品定義品質的本質含義是“滿足用戶明顯或潛在的需求”。對于 LED 大屏幕顯示系統(tǒng)來說，我們的品質的體內容包括:技術設計的品質采購、生產過程的品質工程安裝的品質服務的品質2 產品綜述產品綜述品質方面公司奉行“全面品管，持續(xù)改善，完美服務，快速反應”的品質理念。從生產過程中的每個環(huán)節(jié)都得到相應的品質監(jiān)控，不斷改善生產和品檢方面的各個細小環(huán)節(jié)。3 質量保證體系質量保證體系為了確保顯示屏的品牌質量，產品生產過程中采取嚴格的質量保證措施 第 13 頁

25、共 24 頁品質管制（QC）流程圖1）嚴格控制原材料來源，在集成塊、接插件、印制板等元件均選用國內、國外知名企業(yè)產品，實行供應商定點制度，并每半年進行一次資格確認。2）根據 ISO9001 體系制訂實施生產管理制度，專業(yè)化生產檢測設備保證了產品的優(yōu)良品質。質檢環(huán)節(jié)貫穿整個生產過程，在外協(xié)外購、裝配工藝、生產管理、調試與老化、包裝入庫、運輸存儲等環(huán)節(jié)均有嚴格的管理。顯示屏在生產基地制造并經 72 小時老化。3）在生產環(huán)節(jié)影響產品質量的最主要因素是生產工藝。國內外很多同種產品設計一樣，但生產出來的產品質量有天壤之別，其中最主要的原因就是生產工藝問題，因此深圳公司在工藝上借鑒了國外先進的工藝并進行了

26、發(fā)展、改進，從而保證了產品的質量。4 完善的檢驗檢測設備完善的檢驗檢測設備生產各環(huán)節(jié)的監(jiān)測是產品品質的保證，齊備的檢測設備是監(jiān)測的基礎。 光色測試積分球光色測試積分球 LEDLED 綜合測試儀綜合測試儀 單燈老化實驗單燈老化實驗 鹽霧試驗機鹽霧試驗機 屏體溫升老化室屏體溫升老化室 環(huán)境加濕器環(huán)境加濕器 第 14 頁 共 24 頁 冷熱沖擊測試儀冷熱沖擊測試儀 光強測試儀光強測試儀 振動測試儀振動測試儀五、顯示屏施工方案1.項目實施內容說明項目實施內容說明根據本顯示屏的實際情況以及本公司“提供一流的技術、一流的服務提供一流的技術、一流的服務”的質量標準，我們將投入足夠的技術力量來保證工程的順利實

27、施，計劃工期為 1010 天天；2.項目實施方案項目實施方案2.1.1 項目管理組織機構圖項目管理組織機構圖項目經理財務負責人商務負責人工程負責人行政負責人軟件小組裝飾小組安裝調試小組綜合布線小組驗收小組第 15 頁 共 24 頁組織機構從項目確認之日起開始成立，在系統(tǒng)驗收合格后解散，維護工作移交給客言方技術工程部負責。2.22.2 工程項目部職責工程項目部職責1）建立健全項目管理制度，加強基礎管理和文檔管理，提高項目管理水平；加強上崗培訓，增強職工素質；創(chuàng)建標準工地，堅持兩個文明一起抓。2）執(zhí)行有關技術規(guī)范、標準和質量評定標準，貫徹質量體系文件各項規(guī)定，加強施工技術管理和質量控制，確保工程質

28、量達到規(guī)定要求，創(chuàng)建優(yōu)質工程。3）執(zhí)行安全生產責任制，加強安全生產管理，搞好環(huán)境和勞動保護，實現(xiàn)安全生產。4）組織編報并執(zhí)行施工組織設計和施工計劃，合理配置生產要素，科學組織并指揮調度施工生產，確保項目工期目標。5）處理施工過程中的內外關系，協(xié)調有關工作，為用戶提供優(yōu)質服務；6）接受本單位業(yè)務部門指導、檢查、監(jiān)督和考核，按期上報工程項目管理及技術資料。負責工程施工準備，參與工程最終檢驗手續(xù)；負責編制竣工圖紙和文件、工程總結。 2.32.3 實施方案示意圖實施方案示意圖2. .3 3.1.1 安裝步驟流程圖（如圖所示）安裝步驟流程圖（如圖所示）1 核實項目進展情況核實項目進展情況2 確定施工方案

29、確定施工方案3 各類物品檢查各類物品檢查1屏體安裝步驟屏體安裝步驟1.上電及試運行上電及試運行1.系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行準備工 作對客戶要求收貨檢查電氣指標承重要求抗風力要 求物理檢查電氣檢查結構安裝及檢驗顯示屏體安裝及檢查各類線連接及檢驗電氣檢查及故障排查工作重 點工作重 點系統(tǒng)初步測試通電次序第 16 頁 共 24 頁 六、售后服務1.1.售后服務計劃售后服務計劃為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資，立人光電建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的用

30、戶備援中心及充裕的備件庫存等方面。我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統(tǒng)。因此立人光電在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。用戶檔案管理系統(tǒng)用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依據。針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統(tǒng)，參數(shù)設置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運

31、行提供了保障。客戶服務熱線客戶服務熱線客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及 8*24 小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。第 17 頁 共 24 頁針對客戶系統(tǒng)的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給各地的，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題?？蛻魡栴}升級機制客戶問題升級機制當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經理和技術研發(fā)中心，問題的內部監(jiān)督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。合作伙伴的強力支持合作伙伴的強力支持立人光電公司和許多國際、國

32、內知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。2.2.售后服務計劃的執(zhí)行售后服務計劃的執(zhí)行針對本項目，公司還將提供值班手機號碼和值班經理手機號碼，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天 24 小時開放的，節(jié)假日也服務于客戶。應用維護服務應用維護服務在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統(tǒng)提供持續(xù) 24 個月的維護服務，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應。具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務應用軟件系統(tǒng)管理服務應用軟件的故障查找和解決服務，投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統(tǒng)的應用維護與技術支持服務，現(xiàn)場專家組：應用維

33、護工程師提供 5*8 小時現(xiàn)場服務，保障服務及時性；支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。維修任務下達維修任務下達在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式（應加蓋甲方公章）郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。在任何情況下（包括在免修期內），由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：1.計算機挪作它用 第 18 頁 共 24 頁2.計算機病毒3.另外聯(lián)接網絡造成故障 4.電網浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源

34、等5.其它非正常使用3.3.產品技術產品技術服務支持服務支持投標人對本項目 LED 顯示系統(tǒng)將提供 2 年的免費維修維護工作，為配合各系統(tǒng)的正常運行，提供支持如下：應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應用的支持。軟硬件產品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據庫系統(tǒng)，網絡系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關產品的更新升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復

35、的服務，以確保系統(tǒng)的正常運行。3.3.售后服務承諾售后服務承諾：對于本項目我公司承諾終身維護，免費保修期 2 年（自最終驗收之日起。）在質保期內，系統(tǒng)工程交付買方使用后，本投標人派經驗豐富的工程師給予買方現(xiàn)場指導；在服務和技術支持方面，提供全年全天候（824 小時）對故障的接收工作制，給出對故障快速響應的策略。質保期內因投標人的原因出現(xiàn)設備、材料或安裝調試的質量故障，我公司售后服務響應時間 2 小時以內，一般問題接到報修通知后在 6 小時內予以解決，重大故障 24 小時內，免費予以排除、修復或更換零部件解決問題；在質保期內，因買方使用不當而造成系統(tǒng)故障，賣方售后服務響應時間在 2 小時以內,也

36、在 1 個工作日內派人解決，幫助排除，需更換零部件時，酌情收取成本費；質保期滿后，如發(fā)生上述情況，我方在接買方通知后，按上述的時限內趕到買方現(xiàn)場、幫助排除故障，需更換零部件時，酌情收取成本費。定期的巡檢質保期內，承諾對本項目在提供免費日常維護之外，還會安排每月至少一次的定期巡檢，質保期滿后，在提供與質保期內相同的服務同時，還會安排至少每季度一次的巡檢服第 19 頁 共 24 頁務，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。重大活動保駕護航在重大活動中，我公司無償為使用方提供重大活動的現(xiàn)場保駕支持，為保證重大活動保駕的及時性，使用方需提前 2 天以書面形式通知我公司，將無償派出工程技術人員到現(xiàn)場保駕護航，確保系

37、統(tǒng)在重大活動中正常使用。終身免費軟件升級為本項目提供的控制軟件為立人光電擁有獨立自主知識產權的軟件，承諾對于本項目所使用的軟件提供終身免費的系統(tǒng)軟件升級服務。故障維修：常見（簡單）故障：由駐各地售后服務中心負責，保證 4 小時內解決問題。嚴重故障：由總部客戶服務部和駐地售后服務中心共同負責，保證 24 小時內排除故障。 七、技術培訓我公司擁有完整的客戶培訓體系結構，負責對設備使用人員進行培訓，確保設備正確使用。通過我公司組織的系統(tǒng)培訓，確保用戶單位人員能獨立進行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，確保系統(tǒng)能正常安全運行。使操作人員能夠熟練了解系統(tǒng)和貨物的性能、工作原理、操作，維護規(guī)程、故

38、障分析與處理等，達到熟練操作、維護貨物的程度；并能處理一些基本故障?？蛻襞嘤栍媱澮话惴譃榛A培訓和現(xiàn)場培訓兩個階段，培訓人員的人數(shù)根據具體情況確定。我方將委派具有中級職稱和多年從業(yè)經驗的專業(yè)工程師作為培訓講師。1.培訓方式培訓方式通過對設備的性能、系統(tǒng)結構原理、維護管理技術和實際操作的講解，能使甲方的操作人員掌握顯示屏運行的方法和技巧，保證后期正常安全運行。我方負責培訓甲方人員掌握各種應急預案的啟用、相關步驟、操作等技術。基礎培訓基礎培訓培訓的主要內容包括：（1）LED 顯示系統(tǒng)基礎知識（2）LED 顯示單元的工作原理（3）控制軟件的操作程序和管理第 20 頁 共 24 頁（4）常見故障的排除和解決（5）系統(tǒng)的日常維護與安全注意事項這項培訓安排在模擬系統(tǒng)組建完成后進行。培訓前投標人將提供操作、維修手冊。培訓時間為 3 天?，F(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓在顯示屏試運行期間，我公司的現(xiàn)場技術人員將對甲方操作人員進行現(xiàn)場操作培訓，講授顯示屏系統(tǒng)操作、一般故障判斷和簡單維護，維修和日常操作應該注意的事項，使操作人員掌握操作的基本方法和技巧，保證顯示屏竣工移交后的正常安全運行，掌握各種應急預案的啟用、相關步驟、操作等相關技術。培訓