網(wǎng)絡科技有限責任公司企業(yè)調(diào)研報告(小組).doc

1、延邊 xx 網(wǎng)絡科技有限責任公司企業(yè)調(diào)查報告一、XX公司概況（一）企業(yè)歷史及組織構架2000年 5月 19 日，延吉市聯(lián)眾網(wǎng)吧作為延邊地區(qū)第一家網(wǎng)吧正式開業(yè)，掀 開了本地區(qū)網(wǎng)吧事業(yè)發(fā)展的帷幕。 2001 年 10 月 18 日，延邊曙光網(wǎng)絡科技有限 公司的成立， 將企業(yè)化管理和發(fā)展策略引入了網(wǎng)吧行業(yè)， 昭示了網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 的方向。 2004年 4月 1日，擁有著優(yōu)秀的網(wǎng)吧經(jīng)營思想和品牌優(yōu)勢的聯(lián)眾網(wǎng)吧 與具有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展理念的延邊曙光網(wǎng)絡科技有限公司正式合并，并于 2005年 3 月注冊成立延邊XX網(wǎng)絡科技有限公司。公司注冊商標為“ XX”，使用的網(wǎng)吧品 牌為“ xx網(wǎng)吧”。目前公司下轄46家網(wǎng)

2、吧，三家分公司一xx網(wǎng)吧管理公司、xx 廣告?zhèn)髅接邢薰?、XX餐飲公司。延邊 xx 網(wǎng)絡科技有限責任公司實行董事會集體領導，總經(jīng)理負責日常運營 的管理體制。 董事會對總經(jīng)理及管理層的經(jīng)營行為和人事管理、 資金運作負有領 導和監(jiān)督職能。 在以董事為核心的領導下， 公司下設董事會辦公室、 總裁辦公室、 總經(jīng)理辦公室、綜合辦公室、財務部、人力資源部、技術中心、經(jīng)營部、餐飲部 等職能部門。幾年來，公司在董事會的領導下， 在以總經(jīng)理為首的管理團隊的精心管理下， 公司及各分店取得了長足的發(fā)展，積累了寶貴的經(jīng) 驗，總結(jié)出了一套成熟的網(wǎng) 吧管理和經(jīng)營模式。 延邊地區(qū)得天獨厚的韓國語、 日語的語言優(yōu)勢和資源提供

3、能 力成為 XX 網(wǎng)吧走向全省的重要支柱之一。 幾年中，公司 常抓不懈的服務形式革 新、盈利模式確立、內(nèi)容服務研發(fā)、網(wǎng)吧應用系統(tǒng)建設、網(wǎng)吧行業(yè)形象建設、電 子競技活動組織等涉及網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個方面，成為公司今 后發(fā)展的堅固的 基礎和依托。依靠完備的公司建設成就和良好的社會口碑，2006年 2月 21日，文化部和吉林省文化廳正式批準延邊 XX 網(wǎng)絡科技有限公司為吉 林省互聯(lián)網(wǎng)上 網(wǎng)服務營業(yè)場所連鎖經(jīng)營企業(yè)， 至此，公司成為擁有吉林省內(nèi)開展網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營 資質(zhì)的三家企業(yè)之一。 目前，公司認真貫徹與執(zhí)行國家相關行業(yè)政策與規(guī)定， 積極響應國家及當?shù)匚幕?工商、公安、消防、衛(wèi)生等政府職能部門的各項號召

4、， 同時積極參與各項公益事業(yè)。在公司董事會的領導下， XX的道路將越走越寬， XX 的明天將更加輝煌。（二）企業(yè)形象（1）“ XX ”的基礎解釋是“聯(lián)起手來，成功就會更容易”（2）“XX”中的“易”同時代表英文“ E',表示延邊XX是以互聯(lián)網(wǎng)為基 礎開展業(yè)務經(jīng)營的企業(yè)，經(jīng)營和新式互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)與應用；（3）在時代進入信息化的背景下，“ xx ”為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián) 網(wǎng)上網(wǎng)服務業(yè)務，著重突出以“聯(lián)”為根本，以“易”為追求的企業(yè)目標。（4）“聯(lián)”體現(xiàn)了信息共享的本質(zhì)，通過努力整合計算機網(wǎng)絡、信息財富、 生產(chǎn)需求、休閑娛樂、知識更新等新經(jīng)濟時代要素，以創(chuàng)造性的工作和服務為社 會各界人士

5、提供“易”于使用的工具與場所，為信息建設貢獻力量；（5）“ xx”體現(xiàn)了 xx人追求社會和諧，共享繁榮、創(chuàng)造溝通的美好愿景， 并以此為基礎實現(xiàn)XX同仁、XX與顧客、XX與周邊產(chǎn)業(yè)，、XX與社會的良性互 動；（6） “易”代表了時間與空間、探索與應用、荊棘與坦途的轉(zhuǎn)換，與XX 攜手，就是“用我們的成熟與智慧降低您的時間成本”?！?XX ”品牌內(nèi)涵聯(lián)起手來，成功就會共容易?！?XX ”企業(yè)宗旨為顧客提供最好的服務?！?XX ”品牌形象快速、清潔、舒適、價值。（三）公司榮譽多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，輝煌歷程，XX人經(jīng)過奮力拼搏，走過了不平凡的路程。 XX人獲得了太多的榮譽，從延邊州“誠信單位”到“全國百家示范

6、網(wǎng)吧”。榮 譽屬于過去，XX人將一如既往的為顧客提供最好的服務來回報消費者的青睞。二、實習部門簡介與發(fā)現(xiàn)的問題（一）XX總部1、綜合辦公室綜合辦公室描述：在辦公室主任下設三個組，分別為物料組、維護組、電工 組。其涉及的職位如下：物料組職位：物料主管 設計兼物料庫管 物料庫管 綜辦維修員 硬件返修員維護組職位：維修主管 綜辦職員 綜辦司機電工組職位：電力工程師 電工綜合辦公室問題主要在于部門內(nèi)人物繁雜，人員較多且未建立有效績效考 評，工作人員在年齡上也相差較大，沒有合理過渡。按照以上問題，為綜合辦公 室設計績效考評方案。2、人力資源部在 xx 網(wǎng)絡有限公司實施的這段時間，作為人力資源部長助理，我

7、做的主要 工作是人事檔案的核對及錄入。 這份工作雖然看似簡單， 但在實施的過程中引發(fā) 了我對本公司及我國中小企業(yè)人員招聘及任用的淺思。從以上兩個圖表可看出，公司在人員任用上上主要出現(xiàn)了兩個問題； 一是 公司員工整體學歷較低，二是員工中高學歷人才流失嚴重。其實在像 xx 這樣的 中小企業(yè)的生存和發(fā)展中， 人才起了關鍵性作用。 大企業(yè)可憑借其名氣和雄厚的 實力吸引各種人才， 而名氣和資源都比較小的中小企業(yè)， 如何吸引人才變成為中 小企業(yè)十分關心的問題。xx 在吸引人才方面的難點1、規(guī)模較小。這使得大部分 xx 這樣的中小企業(yè)難以提供高薪高福利來吸引 人才。而且中小企業(yè)的穩(wěn)定性較差， 對人才而言，

8、在中小企業(yè)發(fā)展的風險大于大 型企業(yè)。2、地域性較強。這使得位于中小城市的企業(yè)很難吸引人才。3、缺乏良好的企業(yè)文化。員工缺乏共同的價值觀，對企業(yè)的認同感不強， 也是中小企業(yè)難以吸引和留住人才的重要原因。 企業(yè)文化的核心內(nèi)容， 主要是指 企業(yè)內(nèi)部具有統(tǒng)一的思想、意識、精神、信仰和價值觀。但目前的中小企業(yè)的企 業(yè)文化建設停留在領導喊喊口號、 貼幾張標語、弄幾場文體活動， 就這樣了事了。 這使得企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、 導向功能、 凝聚功能、 激勵功 能、約束功能、振興功能、協(xié)調(diào)功能和輻射功能沒有被很好的挖掘出來，沒有被 作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學規(guī)律加以總結(jié)和應用， 以致員工缺乏主人翁

9、意識和 歸屬感，這也是人才流失的重要原因。（二）XX網(wǎng)吧門店xx 網(wǎng)吧管理公司簡介： xx 網(wǎng)吧管理公司是網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營公司，分店主要分布在 延邊州各縣市， 2008年開始進軍長春市網(wǎng)吧市場， 現(xiàn)總營業(yè)機器數(shù)量 5000 多臺， 總營業(yè)面積一萬多平方米。 XX 網(wǎng)吧是延邊地區(qū)網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)第一品牌，網(wǎng)友上網(wǎng)首 選網(wǎng)吧。網(wǎng)吧始終堅持“為顧客提供最好的服務”的經(jīng)營理念和“快速、清潔、 舒適、價值”的服務理念， 充分發(fā)揮管理團隊的主導作用， 除全方位致力于發(fā)展 延邊地區(qū)的網(wǎng)絡文化外正努力開拓吉林省內(nèi)其他地區(qū)市場。1、32 店問題1）后廚存在一些問題，由于價高的餐廚師提成多，廚師擅自給餐加價，把幾乎 所有的餐

10、都定價到 8 元，與桌面菜單價位不符。 存在員工晚上不在店內(nèi)用餐， 廚 師依然為其填寫用餐記錄的現(xiàn)象。2）管區(qū)網(wǎng)管工作態(tài)度不同，各自管區(qū)的清潔程度不同。工作認真的網(wǎng)管管區(qū)電 腦鍵盤，屏幕，玻璃，鼠標，機箱，地面都清潔的很干凈 ; 工作不太認真的網(wǎng)管 工作草草了事， 只能保證地面衛(wèi)生和電腦桌玻璃干凈。 在衛(wèi)生打掃方面缺乏統(tǒng)一 的標準。（三）XX 廣告公司XX 廣告?zhèn)髅接邢薰竞喗椋?2009 年 4 月總公司為進一步拓展業(yè)務將市場部與新 鼎商務廣告公司合并成立 XX 廣告?zhèn)髅接邢薰?。公司主要分為紙媒廣告部、網(wǎng) 吧廣告部、網(wǎng)絡購物部、增值 部、門戶部、財務部。負責業(yè)務除新鼎商務原有 的DM廣告報

11、紙外，還計劃拓展XX連鎖網(wǎng)電腦屏幕廣告、墻面廣告、衛(wèi)生間框架 廣告，易購網(wǎng)，州內(nèi)網(wǎng)吧技術服務、游戲點卡充值等多項業(yè)務，是一家綜合性廣 告公司。四） xx 火鍋重慶市 xx 飲食文化有限公司簡介： 是專門從事大規(guī)?；疱佭B鎖經(jīng)營的公司， 是"重慶名火鍋 "" 全國綠色餐飲企業(yè) "" 中國餐飲百強企業(yè) " 和重慶市火鍋協(xié)會副 會長單位，現(xiàn)轄 46 個自營火鍋樓（店）和一個食品加工基地，一個研究所，公 司在全國各地有 500 多家特許加盟店。重慶 xx 公司以自己的 "企業(yè)文化 "而獨樹一幟。已擁有 "天下第一大

12、火鍋 "而 名震遐邇，以研制成功 "xx 綠色毛肚 "而造福大眾，以火鍋業(yè)界第一個榮獲 £09001:2000國際質(zhì)量管理體系認證并全方位導入 CI系統(tǒng)而聲譽倍增。"xx"以 "以德經(jīng)商，以德興莊 "為經(jīng)營理念， 以"創(chuàng)新在創(chuàng)新 "的創(chuàng)業(yè)精神， 堅定不移的走 " 科技興火鍋、綠色火鍋、文化興火鍋 " 的發(fā)展之路。三、我們的建議（一）xx 總部1 、綜合辦公室 附件：綜合辦公室考評改進方案，此處不再說明。2、人力資源部xx 如何建立吸引人才的機制1 ） 建立正確的觀念。人才是多

13、樣性的，企業(yè)經(jīng)營中，各種人才居于企業(yè)的不 同層次。他可以是高層管理者， 也可以是位于服務行業(yè)的一線員工， 可以是高級 技術的開發(fā)專家，也可以是技術嫻熟的工人。2） 創(chuàng)造吸引人才的各種條件。（ 1 ）運用薪資和福利（2）協(xié)調(diào)新老員工的關系，這也有利于從基層上來的有經(jīng)驗但知識水平有 限的管理層和高學歷經(jīng)驗不足的外聘人才相互學習，形成融洽合作的工作氛圍。（3）運用職位。人是有各種需求的。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人不但 有精神需求，也有物質(zhì)需求。 所以，適當?shù)膭?chuàng)造非物質(zhì)條件也是吸引人才的方法。 根據(jù)人才自身的素質(zhì)和經(jīng)驗， 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況， 給人才設置挑戰(zhàn)性的工作職位， 使自我價值得到實現(xiàn)采用工作豐

14、富化， 給予他們更多的自主權， 為他們創(chuàng)造良好 的工作平臺， 激發(fā)他們的活力和創(chuàng)新精神， 從而實現(xiàn)人的全面和自在的發(fā)展， 使 企業(yè)目標和員工的發(fā)展目標達到一致。（4）運用股權。在“產(chǎn)權明晰”上下功夫，制定多樣的具有吸引力的股權 政策。使個人的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系起來， 增強人才的責任性和創(chuàng)造性積 極性。（5）運用企業(yè)文化。成功的企業(yè)文化對企業(yè)員工潛移默化的作用十分大。 一個企業(yè)文化， 尤其是強文化， 會影響一個企業(yè)對員工的根本看法， 影響企業(yè)的 領導風格，領導方式，這些是能否吸引人才的重要因素。 采用內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘用雙管齊下的方式選拔人才 1）內(nèi)部選拔從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，是成本最低

15、，有時也會取得較好效果的方法。 內(nèi)部選拔出的人才對企業(yè)內(nèi)部情況比較了解， 價值觀較一致， 能夠較好的處理人 際關系，有利于企業(yè)的發(fā)展。 但受于企業(yè)自身員工學歷普遍較低條件的限制， 選 拔的對象較少。這就需要企業(yè)對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進行職業(yè)能力的培訓和自身修 養(yǎng)及行為舉止方面的加強。 在員工培訓方面， 可以高薪任命本公司學歷較高專業(yè) 新較強的員工為講師進行培訓， 因為本本公司職員之間相互了解較深， 可以更具 體更有針對性的對培養(yǎng)對象進行培訓。 還可以定期舉行讀書會， 讓培養(yǎng)對象多了 解一些成功管理者的案例， 結(jié)合自己的工作情況總結(jié)一些體會， 言之有理者公司 給予一定的獎勵。2）外部選聘通過人才市場

16、選聘加強與延邊大學的聯(lián)系與合作， 從中發(fā)掘人才。 通過設立獎學金助學金培養(yǎng) 更多為公司服務的優(yōu)秀人才。也可以高薪從同行企業(yè)中挖掘人才。3）為降低人才的利用成本，還可以考慮其他方式，如：通過私人關系，短期聘 用技術攻關和技術人才或咨詢公司進行咨詢。把員工培訓作為解決人才需求不足的方法（二）XX網(wǎng)吧門店1、32 店建議1）解決方案：店長加強對廚師的監(jiān)管，對造成此類現(xiàn)象的廚師進行罰款等懲罰 措施。2）解決方案：為管區(qū)的衛(wèi)生打掃制定一個統(tǒng)一標準，由店長或者領班對管區(qū)衛(wèi) 生進行抽查， 不符合標準的給予該管區(qū)網(wǎng)管教導， 教導后依然不達標可以適當給 予扣工資等懲罰。2、19 店建議1 餐巾紙目前我們店里并未

17、給點餐的顧客提供餐巾紙， 問其原因是因為我們店 里賣面巾紙，但我覺得提供餐巾紙不會影響紙巾銷售， 因為我發(fā)現(xiàn)大 多數(shù)客人都是去衛(wèi)生間購買面巾紙。每日用餐人數(shù)平均15人，日：15份*2張=30張0.01元*30張=0.3元月:0.3元*30日=9元 年：9元*12月=118元優(yōu)點：為客人提供方便，提高服務質(zhì)量。缺點：一定程度上增加了成本，增加了清掃負擔。根據(jù)以上數(shù)據(jù)看出成本還是可控的，可以接受。2廣播提示我發(fā)現(xiàn)很多客人點餐很隨意性，不定時，給廚師師傅帶來很大不便， 我們可以在飯點時間段播送廣播，提示客人到進餐時間。優(yōu)點：可能引起客人注意，增加用餐人數(shù)，附帶飲料，水等小商品購 買量。缺點：點餐過于

18、集中，可能造成吧臺人員繁忙，出現(xiàn)人手不夠。3會員優(yōu)惠利用網(wǎng)吧現(xiàn)行實名制的機會，可以推出客人持本人身份證生日當天（身份證日期），辦會員存一百贈一百，或已是會員的顧客也可有此 優(yōu)惠，并登記入冊。存100元贈70元存100元贈100元100元100 元2.5 元/h=40h100 元2.5 元/h=40h贈送70元70 元2.5 元/h =28h贈送100元100 元2.5 元/h=40h單價100 元68h=1.47 元/ h100 元80h=1.25 元/h優(yōu)點：價格優(yōu)惠低廉更吸引客人辦會員， 可能還會出現(xiàn)即便客人會員 卡有余錢，可面對1.25元/h低廉價格還是忍不住繼續(xù)預存，從而達到了用會員

19、卡綁住顧客，使顧客繼續(xù)光臨。缺點：降低了單位時間收入毛利：1.47元/ h-1.25元/h=0.22元/h0.22 元/h*68h=14.96 元 1.25 元/h*12h=15 元14.96元+ 15元贈送100元-贈送70元=30元但從長遠來看每留住一位顧客，無論其帶來的上機收入還是消費小商 品帶來的附加值，優(yōu)勢明顯大于劣勢。4其他服務同樣利用網(wǎng)吧實名制的便利，通過金鑰匙網(wǎng)監(jiān)或已登記入冊會員獲得 客人出生日期，可以給當日過生日的顧客給予生日祝福，如通過廣播播送祝XX號客人生日快樂，并播送歌曲給予祝福，當然也可以贈送 礦泉水，小禮品，甚至長壽面，旨在讓顧客覺得更驚喜、溫馨、親切, 用附加值留

20、住顧客。（二）保潔員工作流程時間工作內(nèi)容說明星燈墻、樓梯扶手包括花 星期一星燈墻、樓梯扶手、墻圍雕、“安全出口”、地表瓷磚墻圍A區(qū)和貴賓區(qū)空調(diào)、消防栓 星期二空調(diào)、消防栓、滅火器3個、滅火器3大3小 油畫共計12幅（普通區(qū)6 貴賓3走廊3）、“今天你 星期三 油畫、店內(nèi)宣傳海報、壁燈 微笑了嗎” （3大5?。?、廣告宣傳欄海報、壁燈7 盞玻璃門3處（正門、后門、 星期四玻璃門、塑料窗簾庫房門）；門簾4處（貴賓區(qū)門簾）盆摘葉子、花盆（共19盆, 普通區(qū)15貴賓區(qū)3豪華包星期五盆摘、玻璃墻、窗戶房1）； BC區(qū)外圍玻璃擋墻、貴兵區(qū)光盤墻、貴兵區(qū)走廊窗戶星期六垃圾桶、柜、垃圾桶徹底清洗，店內(nèi)所有柜子擦

21、拭包房、衛(wèi)生間門拉手；報紙 提示牌類似“左拐貴賓區(qū)” 星期日架、“注意臺階”“牛奶一元提示牌、塑料凳一杯”等；塑料凳6個注：每月15日，洗貴賓區(qū)窗簾。（三）有針對性地推行獎勵機制獎勵機制1、設定具體的要求2、針對員工個別推行獎勵機制，不能絕對平均主義。3、告訴員工哪些成績是現(xiàn)階段最得到重視的4、獎勵自發(fā)的、高漲的工作熱情5、只有在實現(xiàn)目標后才進行獎勵6、根據(jù)員工的努力程度給予適當?shù)莫剟钸M行獎勵時應該注意的8個步驟：1、創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作環(huán)境2、考慮一下您認為誰值得獲得獎勵3、弄清楚預算的問題4、為員工爭取獎勵5、弄清楚員工的個人情況6、使總的開支及其使用情況透明化對選出的員工加以獎勵，鞭

22、策他們不斷努力，取得更好的成績。1、和員工一起商定針對個人的年度獎勵措施。2、避免對所有的員工都提供相同的獎勵，而是針對各個員工的需要3、通過和員工商定目前對他最有用的獎勵是什么。4、保證獎勵與員工的努力程度有恰當?shù)谋壤?。（三?xx 廣告公司 問題：公司廣告的受眾人群年齡范圍有點窄 建議：引進最新的廣告形式。部分業(yè)務的受眾人群年齡可以擴大，定 位受眾人群年齡時可以適當擴大。問題：網(wǎng)站制作業(yè)務有待推廣 建議：學習新的網(wǎng)站制作技術，打造優(yōu)秀網(wǎng)站制作團隊。并將這項業(yè) 務推廣，率先搶占這個行業(yè)的市場份額。問題：社會認知度低 建議：擴大宣傳力度，吸納技術人才，打造品牌知名度。問題：xx廣告依托的媒體生命周期短。 建議：嘗試開發(fā)新興媒體作為未來的發(fā)展方向。（四）xx 火鍋 還以為實習很有意思，原來平平淡淡；還以為實習是混日子，原來有 所思索。對于 xx 火鍋那邊的實習， 說實話我不是一個合格的服務生；對于在總部這邊的實習，坦誠講，我不是一個合格的辦公人員。但是 既然在這兒呆一個月，就得有所思考，有所研究，哪怕是皮毛之見， 但是也