管理學(xué)復(fù)習(xí)題答案

1、1、何謂管理？管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2、你認(rèn)為管理學(xué)是一門什么性質(zhì)的學(xué)科，應(yīng)從哪些方面入手學(xué)好管理學(xué)？管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如

2、何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。3、何謂管理職能？管理職能有：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。4、何謂管理幅度？管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。5、古典管理理論的代表人物是誰？（1）科學(xué)管理：泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特（2）組織管理：亨利法約爾、馬克斯韋伯、切斯特乙巴納德（3）行為管理：梅奧、馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、弗魯姆6、管理的性質(zhì)有哪些？（1）自然屬性和社會屬性（2）科學(xué)性和藝術(shù)性7、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是誰？泰羅8簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（1）工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化

3、。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3） 能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。（4）差別計件工資制。（5）計劃只能與執(zhí) 行職能相分離。9、管理的基本特征有哪些？10、管理的核心是什么？管理的核心是人。（人力資源管理）11、何謂技術(shù)技能？技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力12、何謂領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三個要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或者追隨者；（2 ）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括有組 織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力（3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的

4、目的，可以通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。13、簡述領(lǐng)導(dǎo)和管理的共性與區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么做”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事管理者的本職是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理,被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和隨從，它完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。14、法約爾認(rèn)為企業(yè)管理活動的內(nèi)容有哪些？(1) 技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工。( 2)商業(yè)活動，只采購、銷售和交換。(3 )財務(wù)活動，指資金的籌集、運用和控制。(4)安全活動，指設(shè)備的維護(hù)和人員的維護(hù)。(5

5、)會計活動，指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算。(6)管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。15、一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是誰？法約爾16、馬基雅維利提岀的管理原則是什么？尼可羅 馬基雅維利管理四原則的內(nèi)容有：(一) 群眾認(rèn)可。所有的政府，其持續(xù)存在都依賴于群眾的支持，即權(quán)力是自下而上的，而不是自上而下的。(二) 內(nèi)聚力。要使國家能持續(xù)存在，必須要有內(nèi)聚力。組織內(nèi)聚力的一個關(guān)鍵因素是使人民確信他們可以信賴自己的君主， 知道君主期望于他們的是什么 一一責(zé)任明確性原則。(三) 領(lǐng)導(dǎo)方法。領(lǐng)導(dǎo)者(或管理者)的類型有兩種：一種是自然或天生型，另一種是后天獲得領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的類型。(四) 生存意志。任何組織的

6、主要目標(biāo)之一是使自己存在下去。17、提升員工道德修養(yǎng)的途徑有哪些？(1 )挑選高道德素質(zhì)的員工(2) 建立道德標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則(3) 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工(4) 設(shè)定工作目標(biāo)(5) 對員工進(jìn)行道德教育(6) 對績效進(jìn)行全面客觀評價(7) 進(jìn)行獨立的社會審計(8) 提供正式的保護(hù)機制18、國際化經(jīng)營的動機有哪些？國際化經(jīng)營通過對分布在世界各地的子公司或代理機構(gòu)人力、物力等要素的有效規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制，謀取全球 范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢。19、何謂決策？決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。(1) 決策的主題是管理者，因為決策時管理的一項職能。管理者既可以單獨做岀決策，這樣的決

7、策稱為個體決策；也可以 和其他的管理共同做岀決策，這樣的決策稱為群體決策。(2) 決策的本職是一個過程，這一過程有多個步驟組成，盡管各人對決策過程的理解不盡相同。(3) 決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。20、簡述理性決策的基本過程。一、診斷問題(識別機會)二、明確目標(biāo)。三、擬定方案。四、篩選方案。五、執(zhí)行方案。六、評估效果21、何謂戰(zhàn)略性計劃？戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期 (通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。22、何謂程序化決策？程序化決策：程序化決策，就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，

8、把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。23、為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？對決策者來說要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定岀所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。24、計劃的類型有哪些？分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃綜合性程度戰(zhàn)略性計劃（涉及時間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導(dǎo)性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃25、計劃工作的特點是什么？（1）計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) （2）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)

9、和控制等管理活動的基礎(chǔ)（3）計劃工作具有普遍性和秩序性（4）計劃工作要追求效率。26、簡述計劃工作的步驟。1 ）描述、理解、溝通組織的使命和宗旨。2 ）評估組織的當(dāng)前狀況。3）制定計劃目標(biāo)。4 ）目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析。5 ）預(yù)測未來情況。6）綜合平衡。7 ）編制并下達(dá)執(zhí)行計劃。27、闡述計劃的制定過程。（1）確定目標(biāo)（2）人情現(xiàn)在（3）研究過去（4）預(yù)測并有效地去頂計劃的重要前提條件（5）擬定和選擇可行性行動計劃（6）制定主要計劃（7）制定派生計劃（8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。28、信息收集與加工的要求是什么？（一）為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好以下各項工作。（1）明確采集的目的

10、（2）界定采集的范圍（3）選擇信息源（二）作為一個過程，信息的加工一般由以下步驟組成。（1）鑒別（確認(rèn)信息可靠性）（2）篩選（對信息進(jìn)行取舍）（3）排序（4）初步激活（5）編寫29、計劃方案選擇的基本原則是什么？30、何謂組織？組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。組織目標(biāo)一經(jīng)確立，決策與計劃一旦制定，為了保證目標(biāo)與計劃的有效實現(xiàn)， 管理者就必須設(shè)計合理的組著架構(gòu)，整合這個架構(gòu)中不同員工在不同時空的工作并使之轉(zhuǎn)換成對組織有用的貢獻(xiàn)。組織設(shè)計涉及兩個方面的工作內(nèi)容：在服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的管理部門設(shè)計和縱向的管理層級設(shè)計。31、何謂組織機構(gòu)？組織機構(gòu)指把人力、物力和智

11、力等按一定的形式和結(jié)構(gòu)，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)、 任務(wù)或利益有秩序有成效地組合起來而開展活動的社會單位。32、從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點是什么？（1）有利于調(diào)動員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。33、簡述目標(biāo)管理的基本思想。（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任 作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)

12、總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)、（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。34、簡述目標(biāo)管理的過程。（1）制定目標(biāo)（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）評價成果（5）實行獎懲（6）制定新目標(biāo)并開始性的目標(biāo)管理環(huán)35、目標(biāo)管理的局限性有哪些？（1） 目標(biāo)設(shè)定有困難（2） 目標(biāo)的穩(wěn)定性不強（3）容易造成“目標(biāo)”代替“管理”的局面（4）人的“自我控制力決定目標(biāo) 的吸引力（5） 目標(biāo)分解缺少切實可行而又容易的操作方法36、目

13、標(biāo)管理的特點是什么？層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性 可接受性 富有挑戰(zhàn)性 伴隨信息反饋性37、X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3 ）一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任；（4 ）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。38、過分集權(quán)可能造成的兩個弊端什么

14、？（1）降低決策的質(zhì)量（2）降低組織的適應(yīng)能力（3）降低組織成員的工作熱情39在組織工作中“集權(quán)”和“分權(quán)”各有不同的作用特點，你認(rèn)為應(yīng)如何運用才會使組織工作最有效？將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性有具有柔性靈活性的基本要求。較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大；決策重要性越大，分權(quán)程度就越大；決策影響面越大，分權(quán)程度就 越大；決策審核越少，分權(quán)程度就越大。P18740、路徑-目標(biāo)理論的內(nèi)容是什么？路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的知道和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。所謂“路徑 -目標(biāo)”

15、是指有效地領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的 路徑。根據(jù)路徑-目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬書將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作 為未來滿足的手段。P24741、影響管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作條件與工作環(huán)境等42、闡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。約翰加德納劃分得更細(xì)，提出了領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)即八大任務(wù)：擬定目標(biāo)。確定價值。激勵行動。學(xué)會管理。力口 德納對此解釋說：“大部分管理者都會表現(xiàn)出某些領(lǐng)導(dǎo)技巧，而大部分領(lǐng)導(dǎo)者偶爾也會發(fā)現(xiàn)他們自己在執(zhí)行管理。雖然領(lǐng)導(dǎo)和管理并不是一回事， 但它們卻有部分重疊， 因此有必要將管

16、理納入領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)中。”致力于統(tǒng)整。即化解內(nèi)部沖突，保持組織團結(jié)，建立相互信任。宣導(dǎo)說明。因為人們都想知道問題出在哪兒，為什么他們必須做某些事，為什么他們會充 滿了困頓挫折，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是解決追隨者這些疑問。作為象征。擔(dān)任團體代表。43、崗位配備的原則是什么？（1）既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展（2）既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會。44、簡述人力資源管理的重要性。編制和事實人力資源計劃的目標(biāo)，就是要通過規(guī)劃人力資源管理的各項活動，是組織的需求與人力資源的基本情況相匹配， 確保組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。45、人員配備的工作內(nèi)容有哪些？（1

17、）評估現(xiàn)有的人力資源狀況。（2）評估未來人力資源狀況。（3）制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃。46、試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。（1）管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密 切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機

18、地聯(lián)系起來。（3）人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的 資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備 工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。47、內(nèi)部提升的優(yōu)點有哪些？（1）有利于調(diào)動員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3） 有利于保證選聘工作的正確性。（ 4）有利于被聘者迅速展開工作。48、績效考評有哪些作用？（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持。（3 ）績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子” （

19、4）為確定員工的工作報酬提供依據(jù)（5）為員工潛能的評價以及相關(guān)人士調(diào)整提供了依據(jù)49、弗魯姆提岀的激勵理論是什么？他提出了期望理論，認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。50、非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害有哪些？（1）一旦非正式組織地目標(biāo)與正式組織相沖突，則可能對正式組織的工作導(dǎo)致成員間的不合，從而抵制這些競爭。（2）非正式組織還要求成員行動保持一致，這往往會束縛成員的個人發(fā)展，使個人才智受到壓抑，從而影響組織工作的效率。（3）由于非正式組織中大多數(shù)成員害怕變革會改變非正式組織性，這種組織極有可能會演化成為組織變革的一種反對勢力。51、強

20、化的方法按強化的手段來劃分有哪些？正強化，就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。52、赫茨伯格提岀的影響人們行為的因素主要哪些？影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。53、職能部門化的局限

21、性表現(xiàn)在哪些方面？（1）由于人、財、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求分工。（2）同時，這種劃分方式也可能助長部門注意風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。（3）部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）另外，由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，缺不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面 手”式的人才成長。54、何謂授權(quán)？授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，鼓勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。這些權(quán)利或職權(quán)委派給了下級之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，但同時也負(fù)有完成任務(wù)并向上級報告的責(zé)任，上級仍然保留著對下級的

22、指揮與監(jiān)督權(quán)。授權(quán)的含義有（1）分派任務(wù)。（2）授予權(quán)力或職權(quán)（3）明確責(zé)任。55、授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？（1）重要性原則（2）適度原則（3）權(quán)責(zé)一致原則。（4）級差授權(quán)原則。56、何謂直線職權(quán)？直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。57、何謂職能權(quán)利？職能權(quán)利是指管理人員在進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的工作所具有的依法行使本職工作管理、處理行為的一種職能性的專項權(quán)利。58、何謂集權(quán)與分權(quán)？集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。分權(quán)式指決策指揮權(quán)在

23、組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。59、組織內(nèi)部要素有哪些？組織每部環(huán)境包括：（1 ）組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求。（2）保障信息暢通的要求。（3）克服組織低效率的要求。（4）快 速決策的要求。（5）提高組織整體管理水平的要求。60、未來管理組織發(fā)展趨勢是什么？（1）部門劃分將會更細(xì)（2）組織的層次將有所減少（3）各類成員的比例將會發(fā)生較大變化。61、何謂雙向溝通？雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)岀以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。62、何謂風(fēng)險型決策？如果決策問題涉及

24、的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策。63、何謂平衡積分卡？平衡積分卡是有財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平 衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，堅固戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。64、何謂頭腦風(fēng)暴法？頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、 BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家 A- F 奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表 的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究這的時間和發(fā)展， 至今已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群， 伸手眾多企業(yè)和組織 的青睞。

25、65、何謂人際溝通？個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表 情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實現(xiàn)的。66、完整的溝通過程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。 （2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5 ）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。 （6）組成非管理工作組。（7）加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流。67、在溝通中，信息有時不能準(zhǔn)確的傳達(dá)，你覺得可能是那些地方出現(xiàn)了問題。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素

26、，包括選擇地接受和溝通技巧的差異；（2）人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞性、團體規(guī)模和空間約束四個方面。（4）技術(shù)因素，主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。68、何謂動機？美國管理學(xué)家羅賓斯把動機定義為個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。一般而言，動機值得是為滿足某種需要而產(chǎn)生并維持行動，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動力。69、何謂激勵？激勵是針對人的行為動機的工作。從激勵的內(nèi)涵看，意味著組織中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從行為科學(xué)和心理學(xué)的基礎(chǔ)岀發(fā)，認(rèn)識員工的組織貢獻(xiàn)行為。

27、70、何謂保健因素？保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。71、闡述激勵的過程理論（一）公平理論（二）期望理論（三）激勵的強化理論72、內(nèi)容型激勵理論的內(nèi)容是什么？內(nèi)容性激勵理論重點研究激發(fā)動機的誘因。主要包括馬斯洛的 需要層次論”、ERG理論、赫茨伯格的 雙因素理論”和麥克萊蘭的成就需要激勵理論”等73、某企業(yè)為了鼓勵員工岀勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 因為員工覺得他們的辛勞與全勤的金額不成比例。所以，認(rèn)可不要這份錢也選擇休息。74、簡述公平理論的基本內(nèi)容。公平理論內(nèi)容：報酬公平理論 ”是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1956年提出。他認(rèn)為，只有公平的報酬，才能使職工感到滿意和起到激勵作用。而報酬是否公平，職工們不是只看絕對值，而是進(jìn)行 社會比較，和他人比較，或進(jìn)行歷史比較、和自己的過去比較。 報酬過高或過低、都會使職工心理上緊張不安。 報酬過高時, 實行計時工資制的職工會以提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量來消除自身的不公平感，實行計件工資制的職工