全球眼業(yè)務管理辦法

1、廣東電信全球眼（網(wǎng)絡視頻監(jiān)控）業(yè)務管理辦法（暫行）第一章 總則第一條 “全球眼”網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務是由中國廣東電信推出的一項完全基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的圖像遠程監(jiān)控、傳輸、存儲及管理的增值業(yè)務。該業(yè)務系統(tǒng)利用中國廣東電信無處不達的寬帶網(wǎng)絡，將分散、獨立的圖像采集點進行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)跨區(qū)域、全國范圍內的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享，為有視頻監(jiān)控需求的各行業(yè)用戶的管理決策者提供一種全新、直觀、擴大視覺和聽覺范圍的管理工具，提高其工作績效。以下簡稱“全球眼”業(yè)務。第二條 廣東電信全球眼業(yè)務包括基于全球眼商用平臺上開放的業(yè)務以及基于用戶自建視頻監(jiān)控平臺上開放的業(yè)務。本管理辦法適用于基于廣東電信全球眼商用平

2、臺上開放的視頻監(jiān)控業(yè)務。第三條 全球眼業(yè)務是廣東電信數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務中的視頻通信業(yè)務，在全省范圍內面向客戶開放。第四條 為做好全球眼業(yè)務的推廣工作，落實全球眼業(yè)務的組織、管理、經(jīng)營工作職責和流程，特制定本管理辦法。第五條 本管理辦法的解釋、修改權歸廣東省電信有限公司。為做好全球眼業(yè)務的推廣工作，落實全球眼業(yè)務的組織、管理、經(jīng)營工作職責和流程，特制定本管理辦法。第六條第七條 隨著業(yè)務的發(fā)展，本管理辦法將逐步修訂和完善。以下簡稱“省公司”。第二章 組織管理職能及職責分工第八條 全球眼業(yè)務由廣東省電信有限公司大客戶部（以下簡稱“大客戶部”）負責業(yè)務推廣；廣東省電信有限公司信息業(yè)務部（以下簡稱“信息業(yè)

3、務部”）歸口負責業(yè)務管理；各市分公司市場部負責業(yè)務管理，并通過大客戶部和商業(yè)客戶部渠道要有專人進行全球眼業(yè)務的推廣和銷售。為做好全球眼業(yè)務的服務支持工作，由省視訊網(wǎng)管中心負責。第九條 大客戶部職責：信息業(yè)務部職責：1、 負責制定本省業(yè)務管理辦法和業(yè)務發(fā)展指導意見并組織實施；2、 負責全省全球眼業(yè)務的營銷策劃、促銷推廣方案的制定和實施；3、 負責制定全省全球眼業(yè)務的業(yè)務宣傳與推廣計劃，并組織實施；4、 對全省全球眼業(yè)務發(fā)展情況與服務質量進行檢查、考核；5、 負責全省全球眼業(yè)務的統(tǒng)計、分析和匯總；6、 負責制定全省全球眼的業(yè)務資費。協(xié)助集團公司進行全國性客戶的業(yè)務入網(wǎng)工作；7、 貫徹執(zhí)行集團公司關

4、于全球眼業(yè)務的管理規(guī)定，負責宏觀指導全省全球眼業(yè)務的拓展工作；8、 負責本省集團用戶的入網(wǎng)協(xié)調工作。信息業(yè)務部職責：9、 負責制定本省操作流程和業(yè)務管理辦法并組織實施；10、 負責全省全球眼業(yè)務的營銷策劃、促銷推廣方案的制定和實施；11、 負責制定全省全球眼業(yè)務的業(yè)務宣傳與推廣計劃，并組織實施；12、 對全省全球眼業(yè)務發(fā)展情況與服務質量進行檢查、考核；第十條 廣東省電信有限公司數(shù)據(jù)通信局職責： （以下簡稱“省數(shù)據(jù)局”）業(yè)務的1、 負責全球眼業(yè)務系統(tǒng)計費、出帳；2、 負責全省全球眼業(yè)務的業(yè)務支撐工作；3、 負責組織、協(xié)調骨干承載網(wǎng)的故障處理，配合相關部門的其他故障處理工作；4、 配合相關部門對全

5、球眼系統(tǒng)進行網(wǎng)絡規(guī)劃、工程擴容、業(yè)務開放、工程驗收等工作。第十一條 廣東省視訊網(wǎng)管中心職責： 1、 省視訊網(wǎng)管中心的職責由廣州市電信分公司會議中心承擔；2、 負責本省全球眼商用平臺系統(tǒng)的維護工作；3、 負責廣東省全球眼售前和售后的技術支持；4、 負責廣東省全球眼軟硬件版本管理，包括版本的測試、驗證、升級的審核和技術支持。5、 負責全球眼系統(tǒng)平臺備件的管理，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件故障，負責聯(lián)系廠家進行處理；6、 配合業(yè)務部門制定業(yè)務方案和提供技術支持。第十二條 各市分公司職責：1、 貫徹執(zhí)行集團和省公司關于全球眼業(yè)務的業(yè)務管理辦法，并根據(jù)本地實際情況制定相關的實施細則并組織落實；2、 根據(jù)全省全球眼業(yè)務

6、的業(yè)務宣傳和推廣計劃，組織本地的實施工作，； 并向客戶提供業(yè)務、技術咨詢；3、 負責本地全球眼業(yè)務的統(tǒng)計、匯總、分析和上報工作；4、 負責本地全球眼業(yè)務的用戶受理、用戶資料審核、業(yè)務開放、收費等工作；5、 負責位于客戶側本地網(wǎng)絡的維護，網(wǎng)絡故障的處理，并協(xié)助排除設備（攝像頭、視頻編碼器、adsl modem等）障礙故障等工作，配合省數(shù)據(jù)局和省視訊網(wǎng)管中心的日常維護管理及全球眼故障處理；6、 負責本地全球眼業(yè)務的客戶服務工作，；并向客戶提供組網(wǎng)方案，業(yè)務、技術咨詢及售后服務跟蹤；7、 負責將全球眼業(yè)務與本地10000號進行交付，保證故障處理流程的暢通；8、 接受上級業(yè)務主管部門的業(yè)務管理和指導。

7、第三章 帳號編碼規(guī)則第十三條 全球眼業(yè)務帳號編碼規(guī)則：全球眼業(yè)務帳號進行編號，編號要求如下所示：帳號=地區(qū)碼+客戶碼其中：1） 地區(qū)碼標識全球眼用戶歸屬地。3位十進制數(shù)字，基本與現(xiàn)行國內pstn長途區(qū)號保持一致，不足3位的，第3位由“0”補齊。其中：如果總部在國際或港澳臺地區(qū)的客戶，使用101-109的三位十進制數(shù)字，如美國公司101，香港公司102。 省內地區(qū)碼分配表城市地區(qū)碼城市地區(qū)碼城市地區(qū)碼廣州200珠海756云浮766江門750佛山757潮州768韶關751肇慶758東莞769惠州752湛江759汕尾660梅州753中山760陽江662汕頭754河源762揭陽663深圳755清遠76

8、3茂名6682） 客戶碼五位十進制數(shù)字。其中：首位為“2”“8”的客戶碼分配給大客戶和商業(yè)客戶使用；首位為“9”的客戶碼分配給國內或國際的集團客戶； 其中“99”為用作公免用途的客戶碼； 其中“98”為用作試點用途的客戶碼；首位為“0”或“1”的客戶碼預留，暫不使用。第十四條 全球眼業(yè)務用戶密碼為8-12位數(shù)字或英文字母組合，用戶可通過全球眼客戶端軟件上的相關功能自行對密碼進行修改。第四章 業(yè)務管理第十五條 全球眼業(yè)務管理包括業(yè)務受理處理、業(yè)務開通處理、業(yè)務變更處理、暫停處理、復通處理等。第十六條 業(yè)務受理方式：1、 本業(yè)務由各市分公司根據(jù)客戶類型的不同，分別通過相應營銷大客戶和商業(yè)客戶渠道進

9、行業(yè)務受理。2、 對于有跨地區(qū)業(yè)務需求的客戶，由當?shù)胤种C構到當?shù)胤止巨k理業(yè)務，或可通過分公司上報到省公司大客戶部進行統(tǒng)談統(tǒng)簽；如果客戶要求進行一站服務，參照省內一站服務受理流程進行處理。第十七條 業(yè)務受理流程：1、 用戶申請或變更廣東電信全球眼業(yè)務，分公司客戶經(jīng)理或業(yè)務受理人員上門協(xié)助用戶填寫全球眼業(yè)務受理表（詳見附件一），同時確認用戶是否已具備接入線路等業(yè)務開通條件；如果用戶尚未具備開通條件，客戶經(jīng)理或業(yè)務受理人員需通知用戶并協(xié)助用戶按照相關接入線路管理辦法辦理入網(wǎng)手續(xù)。待一切開通條件完備后，正式受理用戶全球眼業(yè)務的申請；2、 分公司現(xiàn)場勘察安裝環(huán)境，確認安裝條件；調配施工人員及通知客戶

10、準備前端設備（攝像頭、視頻編碼器等）和相關附材（立桿、視頻線纜、控制線纜等），并提前調通接入線路；3、 確認以上條件均已具備，分公司聯(lián)系用戶確定安裝時間；4、 本地管理員開通用戶的帳號密碼，設定權限并測試；相關部門做好開通前的準備工作； 5、 分公司負責上門安裝全球眼，進行全程調試，并將相關的帳號密碼、用戶手冊等資料交付客戶；業(yè)務開通后現(xiàn)場指導用戶使用，并做完工確認演示；要求客戶更改密碼并簽字確認業(yè)務正式開通，然后將開通情況通知本地計費部門； 6、 10000號在業(yè)務開通3天內對用戶的開通使用情況進行回訪。7、 全球眼業(yè)務開放流程圖（見附件二）。第十八條 業(yè)務開通時限：1、 用戶已經(jīng)具備全球眼

11、開通條件，分公司在15個工作日內完成業(yè)務開放；2、 若客戶組網(wǎng)規(guī)模較大，或存在室外立桿等復雜施工情況時，開通時限可與客戶進行協(xié)商確定；3、 客戶未具備全球眼開通條件，待條件具備后，參照前兩點執(zhí)行。第十九條 全球眼業(yè)務用戶欠費凍結及解凍流程：（見附件三）第二十條 業(yè)務暫停和業(yè)務復通處理流程：業(yè)務暫停包括用戶主動暫停和欠費暫停，業(yè)務復通包括用戶主動復通和欠費解凍復通1、用戶主動暫停（見附件五）（1）用戶主動到營業(yè)廳申請暫停業(yè)務，填寫全球眼業(yè)務受理表；（2）業(yè)務受理人員確認用戶身份后在營業(yè)系統(tǒng)錄入業(yè)務暫停申請；（3）營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)發(fā)出業(yè)務暫停通知；（4）業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號凍結狀

12、態(tài)；（5）將業(yè)務暫停結果通知用戶。2、欠費暫停（見附件四）（1）用戶欠費超過一定時間后，營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提交凍結申請；（2）業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號的欠費凍結狀態(tài)，并返回凍結信息給營業(yè)系統(tǒng)；（3）向用戶發(fā)出欠費業(yè)務暫停通知。3、用戶主動復通流程（見附件六）（1）用戶主動到營業(yè)廳申請業(yè)務復通，填寫全球眼業(yè)務受理表；（2）業(yè)務受理人員確認用戶身份后把用戶復通申請錄入營業(yè)系統(tǒng)；（3）營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提交帳號解凍請求；（4）運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號為活動狀態(tài)；（5）將業(yè)務復通結果通知用戶。4、欠費復通流程（見附件四）（1）營業(yè)系統(tǒng)判斷用戶是否欠費，如果有欠費則不予復通；（2）用

13、戶無欠費，營業(yè)系統(tǒng)向業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提交業(yè)務復通的請求；（3）業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設置用戶帳號為活動狀態(tài)；（4）將業(yè)務復通結果通知用戶。第二十一條 銷戶流程：1、 用戶主動到營業(yè)廳進行銷戶，填寫全球眼業(yè)務受理表,業(yè)務受理人員確認用戶身份后把申請表錄入營業(yè)系統(tǒng)，如果用戶有欠費，通知用戶在規(guī)定時間內，繳清需繳的費用；2、 營業(yè)系統(tǒng)通知業(yè)務運營支撐系統(tǒng)對用戶作停機設置；3、 如果用戶在規(guī)定時間內繳清了應繳費用，并經(jīng)銷戶確認，則營業(yè)系統(tǒng)通知運營支撐系統(tǒng)回收全球眼帳號，標注用戶記錄為已銷戶；4、 如果規(guī)定的時間內用戶沒有進行銷戶確認，則系統(tǒng)自動為用戶進行銷戶；5、 如果用戶在規(guī)定時間內取消了銷戶申請，則用戶

14、重新辦理開機手續(xù)。6、 如果用戶在規(guī)定時間內沒有繳清費用，營業(yè)系統(tǒng)通知用戶繳費第二十二條 業(yè)務開通時限：1、 用戶已經(jīng)具備全球眼開通條件，分公司在3個工作日內進行開通準備，4個工作日內進行安裝及全程調通；2、 如果客戶組網(wǎng)規(guī)模教大，開通時限可與客戶進行協(xié)商；第五章 業(yè)務維護及終端故障處理第二十三條 全球眼業(yè)務維護流程： 全球眼的承載網(wǎng)絡故障由分公司和省數(shù)據(jù)局按照網(wǎng)絡歸屬進行維護；故障點發(fā)生在省中心，分公司上報省視訊網(wǎng)管中心，省視訊網(wǎng)管中心負責協(xié)調故障處理并反饋處理結果給分公司。第二十四條 維護職責分工和維護管理流程見全球眼維護管理辦法。第六章 業(yè)務統(tǒng)計第二十五條 正式開放的全球眼業(yè)務，每一路視

15、頻編碼器信號為一戶全球眼用戶；第二十六條 業(yè)務收入和用戶數(shù)列入以下統(tǒng)計項目：數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務>互聯(lián)網(wǎng)平臺及應用>視頻通信>全球眼；第二十七條 各市分公司負責匯總當?shù)厝蜓蹣I(yè)務發(fā)展和使用情況，上報信息業(yè)務部；第二十八條 信息業(yè)務部負責匯總全省全球眼業(yè)務發(fā)展和使用情況，并通報全省。第七章 計業(yè)務資費與帳務處理第二十九條 以下費用均指全球眼業(yè)務的業(yè)務費用，不包括接入線路的費用。分公司可根據(jù)實際情況，捆綁銷售。第三十條 計費項目包括：1、 一次性費用：安裝調測費2、 月租費：1） 平臺使用費：占用廣東電信全球眼平臺服務器的資源使用費，以包月的形式進行收取；2） 圖象存儲費：將視頻圖象

16、存儲在廣東電信全球眼存儲服務器所需繳付的費用，以每24小時為單位。費用類別項目資費標準說明a類: 10幀/秒圖像質量基本月租200元/路含平臺使用費和1天（24小時）存儲天數(shù)存儲費50元每增加1天存儲，加收的存儲費用b類: 15幀/秒圖像質量基本月租230元/路含平臺使用費和1天（24小時）存儲天數(shù)存儲費80元每增加1天存儲，加收的存儲費用c類: 25幀/秒圖像質量基本月租270元/路含平臺使用費和1天（24小時）存儲天數(shù)存儲費120元每增加1天存儲，加收的存儲費用第三十一條 以上資費是針對一個攝像頭連接一個編碼器的情況。若出現(xiàn)多個攝像頭接一個視頻編碼器的情況，每個攝像頭月租增加50元。第三十

17、二條 客戶入網(wǎng)當月需交納的月租費根據(jù)實際使用的天數(shù)收取，即按照實際月租費Î實際使用天數(shù)/30天進行計算。第三十三條 具體的全球眼業(yè)務資費標準另文下發(fā)。第三十四條 客戶可以銀行托收、銀行代繳或現(xiàn)金交費等方式進行繳費。具體執(zhí)行方法參照現(xiàn)行繳費處理方式執(zhí)行。第八章 用戶使用條件第三十五條 用戶使用全球眼業(yè)務需具備的條件：1、 用戶需開通中國電信adsl、lan、vpn等任一種接入業(yè)務；2、 需有符合中國電信全球眼視頻監(jiān)控編碼規(guī)則前端設備（攝像頭、視頻編碼器等）；3、 需申請開通全球眼業(yè)務。第三十六條 接入線路速率范圍：用于全球眼業(yè)務的adsl、lan、lan互聯(lián)網(wǎng)專線vpn等接入線路速率范

18、圍為384kbps2mbps。adslfttb+lan互聯(lián)網(wǎng)專線雙向384kbps以上384kbps2mbps384kbps以上詳細業(yè)務開通驗收規(guī)范另行下發(fā)。第九章 附則第三十七條 本管理辦法自發(fā)布之日起實施。附件一：廣東電信全球眼（網(wǎng)絡視頻監(jiān)控）業(yè)務受理表業(yè)務受理編號: 用戶編號: 大客戶編號：客戶資料 （請您詳細填寫，在 內畫 ）申請單位經(jīng)辦人證件名稱證件號碼聯(lián)系電話客 戶類 型 黨政軍、機關團體、派駐機構 金融、證券、保險 信息服務業(yè) 農(nóng)林牧漁業(yè) 制造業(yè) 采掘業(yè) 科、教、文、衛(wèi) 公共事業(yè)、房地產(chǎn) 旅游、飯店、娛樂業(yè) 交通運輸、倉儲業(yè) 批發(fā)、零售與貿易 其它行業(yè)（請說明： ）業(yè)務申請種類 （請您在選擇的業(yè)務前 內畫） 開戶 暫停 改付費方式 用戶資料更改 銷戶 復通 用戶密碼更改 其它 裝機信息 （請您在需要的選項前 內畫 ）裝機地址通信地址郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真或email安裝點信息囗建筑物頂 囗戶外空地 囗室內 囗其他_幀數(shù)要求囗10幀（一般質量） 囗15幀（較好質量） 囗25幀（高等質量）線路信息囗原有線路 囗需要新裝攝像頭要求囗自行選購 囗電信代購數(shù)字編碼器選購類型囗板卡式 囗嵌入式購買方式囗自行選購 囗電信代購存儲要求囗本地存儲 囗平臺存儲付款方式 （請您在需