ISO9001-組織的知識(shí)管理制度

1、精品蘇州祥利機(jī)電有限公司QPY26 A1組織的知識(shí)管理制度2017.4.1 發(fā)布2017.4.1 實(shí)施可編輯批準(zhǔn)擬制 蔣科精品組織的知識(shí)管理制度QPY26-A1更改碼第1頁(yè)共4頁(yè)1 .目的為了對(duì)組織的知識(shí)實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理。2 .適用范圍適用于本公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理。3 .定義3.1 知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和 提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。3.2 內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不

2、限 于：企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培 訓(xùn)心得體會(huì)等。3.3 外部知識(shí)：是企業(yè)從公司外部（國(guó)內(nèi)/國(guó)外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整 理，符合 企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。外部知識(shí)主要包括，但不限于：外來(lái)技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì) 議、從顧客或 外部供方處收集來(lái)的知識(shí)等。4 .職責(zé)4.1 總經(jīng)理：知識(shí)資料的限制級(jí)別的審批；負(fù)責(zé)知識(shí)小組組長(zhǎng)的任命。4.2 總助辦：負(fù)責(zé)組織知識(shí)資料的收集、整理的工作。4.3 總助辦：負(fù)責(zé)組織知識(shí)資料的發(fā)布工作。4.4 公司各部門：負(fù)責(zé)配合知識(shí)組提供相應(yīng)的資料。5 .工作程序5

3、.1 內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)a.建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流。精品b.利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生 成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的環(huán)境，并要求員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累與交流。5.2 內(nèi)部知識(shí)的積累和交流a.內(nèi)部知識(shí)可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類。1）公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn) 作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。2）專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生產(chǎn)過程控制

4、技術(shù) （工藝、APQP等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。組織的知識(shí)管理制度QPY26-A1更改碼第2頁(yè)共4頁(yè)3）項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累， 包括不符合項(xiàng)目的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。b.公司信息由知識(shí)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布。c.專業(yè)技術(shù)知識(shí)分為研發(fā)、技術(shù)知識(shí)與工程應(yīng)用知識(shí)兩類。1）研發(fā)、技術(shù)知識(shí)由工程部技術(shù)助理負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布，每個(gè)技術(shù)人員都 有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。2）工程應(yīng)用知識(shí)由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、 整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與工程師都有責(zé) 任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。d.項(xiàng)目積累由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理， 人事部負(fù)責(zé)發(fā)布，每個(gè)項(xiàng)目參與人員都有責(zé)任主動(dòng) 完善

5、該信息庫(kù)。5.3 外部知識(shí)的積累與交流a.外部知識(shí)可分為外來(lái)資料、市場(chǎng)信息兩大類。1）外來(lái)資料包括供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告，專家、顧客意見的采 集，技術(shù)動(dòng)態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。2）市場(chǎng)信息包括國(guó)家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶信息等。精品b.外來(lái)資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞。c.外來(lái)資料由工程部技術(shù)助理部負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布。但兩部門應(yīng)要求知識(shí) 相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。d.外來(lái)引用資料為公司直接引用國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。引用資 料需經(jīng)管理部審核、總裁批準(zhǔn)后方可公開與

6、使用。具引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控” 章，列入受控范圍。e.所有外來(lái)資料均需表明出處。5.4 知識(shí)的收集、提供、發(fā)布a.知識(shí)的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字 版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。b.所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息。c.保密文檔不得擅自發(fā)布。d.組織可以公布的內(nèi)外部知識(shí)，通過例會(huì)、培訓(xùn)、櫥窗、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn) 行發(fā)布和分享。5.5 知識(shí)的整理、更改a.相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識(shí)文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。b.相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)定期對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理。組織的知識(shí)管理制度QPY26-A1更改碼第3頁(yè)共4頁(yè)C. 一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時(shí)間有效性。d.重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。5.6知識(shí)的公開、限制與保密a.相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查 看，并有權(quán)隨 時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任 部門制定。精品b. 任何人均可提出知識(shí)公開、限制與保密的建議。別，并規(guī)定相c. 知識(shí)的限制級(jí)別應(yīng)由公司組織專門會(huì)議討論不同類型知識(shí)的不同授權(quán)級(jí)應(yīng)的使