維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表

1、附件6機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表企業(yè)名稱（蓋章）：考 核時間：年月日慶陽市道路運輸管理局制考核組成員名單考核組成員姓名工作單位職務(wù)或職稱組長副組長成員成員成員成員成員機動車維修企業(yè)基本情況企業(yè)名稱企業(yè)類別經(jīng)營項目經(jīng)營許可證號營業(yè)執(zhí)照號組織機構(gòu)代碼稅務(wù)登記號法人姓名、電話企業(yè)固定電話地址郵政編碼從業(yè)人員類別、數(shù)量維修車間類別、面積一二類機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值企業(yè)類別資格50分場地10不滿足整車維修企業(yè)開業(yè)條件中場地要求的扣10分。設(shè)施設(shè)備20不滿足整車類維修企業(yè)開業(yè)條件中設(shè)施設(shè)備要求的扣20分。人員配置20不滿足整車類維修企業(yè)開業(yè)條件中人員配置要

2、求的扣20分。合計分值從業(yè)人貝素質(zhì)100分技術(shù)負責(zé)人30經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣5分。質(zhì)量檢驗員30經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣4分。其他維修人員30經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。證件管理10從業(yè)人員與所持證件不符的，扣 5分/人。合計分值安全牛 產(chǎn)狀況100分安全生產(chǎn)制度建 立和落實50無安全生產(chǎn)管理制度或安全應(yīng)急預(yù)案的，扣50分；制度不健全或執(zhí)行不到位的扣10分/項。安全保護措施和 消防設(shè)施20不符合要求的，扣 10分/項。安全事故30發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故，造成人員住院的，扣15分/起；

3、發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員死亡的，扣30分。合計分值考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值維修質(zhì)量200分質(zhì)量保證體系30無制度、機構(gòu)和專職人貝，扣30分，不兀善或洛頭不到位，扣10分/項。維 修 配 件采購 登記20采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件。舊件 處理20換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣5分/件。配件 明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，扣5分/件。質(zhì) 量 保 證維修質(zhì)量 檢驗30整車大修、總成修理及二級維護未按規(guī)定進行儀器檢測的，扣10分/輛次。維修質(zhì)量 保證期40對竣工車輛未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。出廠合格證40對竣

4、工車輛未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。合計分值環(huán)境保護狀況100分環(huán)保和消防 設(shè)施設(shè)備30環(huán)保和消防設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。維修廢物回收50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求 的，扣20分/項。丿區(qū)環(huán)保20通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項。合計分值考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值服務(wù)質(zhì)量200分服務(wù)公示20未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)監(jiān)督電話、人員照片、工號等）以及投訴程序的，扣 5分/項。維修合同40整車大修，總成修理及營運車輛二級維護未簽訂書面合同，未按規(guī)定參加竣工車輛質(zhì)

5、量檢測的， 扣10分/次。維修透明度40未與托修方說明或溝通維修項目的扣5分/輛次；維修現(xiàn)場不可視的扣 10分。有責(zé)投訴50被當(dāng)?shù)厥屑壱陨现髁髅襟w曝光，經(jīng)查實存在嚴(yán)重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣25分/次；發(fā)生維修質(zhì)量糾紛或投訴舉報中屬企業(yè)責(zé)任或違法違規(guī)行為的，扣25分/次。服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分。合計分值許可標(biāo)志20未按規(guī)定在醒目未按規(guī)定在醒目位置懸掛經(jīng)營許可證，機動車維修標(biāo)志牌、工時定額收費標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)行為規(guī)范公約的，扣5分/項。備案20工時單價、工時定額及變更企業(yè)名稱、法定代表、地址等事項未按規(guī)定備案的，扣20分。遵早守紀(jì)200分收費公示20未按規(guī)定公布機動車維修工

6、時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)的，扣10分。維修行為50未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的，扣10分/輛次；只收費不維修、虛列維修作業(yè)項目的或者違反已備案維修結(jié)算工時定額及單價，提高維修收費標(biāo)準(zhǔn)的，扣10分/輛次。清單使用20未使用規(guī)定結(jié)算清單格式（內(nèi)容）的，扣5分/次。單證使用50偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證或擅自開具其他有效單據(jù)的，扣50分。培訓(xùn)學(xué)習(xí)10未按通知參加行業(yè)管理部門召集的會議以及有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，扣5分/人次。統(tǒng)計10未按時向行業(yè)管理部門報送行業(yè)統(tǒng)計報表及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的，扣10分/次；數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的，扣5分/次。合計分值考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值基礎(chǔ)管理50

7、分經(jīng)營管理 檔案15未按規(guī)疋建立車輛維修檔案，扣15分；建立不兀善，扣10分。10未按規(guī)疋建立從業(yè)人貝檔案，扣10分；建立不兀善，扣 5分。25未按規(guī)疋建立質(zhì)量信譽檔案，扣25分；建立不兀善，扣15分。合計分值企業(yè)形象30貝工統(tǒng)一標(biāo)志并示證上岡的，加30分。加分 內(nèi)容100分連鎖經(jīng)營30連鎖經(jīng)營網(wǎng)點超過 3個的，加30分。參加維修救援網(wǎng)絡(luò)加 30分。榮譽稱號20集體獲得市級行政機關(guān)表彰的，加10分；獲得省級以上行政機關(guān)表彰的加20分；員工獲得市級行政機關(guān)表彰的，加 5分；獲得省級以上行政機關(guān)表彰的加10分。社會責(zé)任20參與有積極社會意義或行業(yè)活動的，加20分。合計分值考核總分企業(yè)自評分：考核機

8、構(gòu)評分：企業(yè)負責(zé)人簽字：考核組成員簽字：存 在 問 題整 改 要 求評分說明：1、所有項目的考核分不計負分，扣完該項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止；加分項目中以滿分為上限，加完該項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止；2、重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件,是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響而受到市級政府或交通（運管）部門通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；3、連鎖或連鎖快修經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng) 營行為實施監(jiān)管和約束。三類機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值企業(yè)類別資格100分場地20不滿足

9、專項維修企業(yè)開業(yè)條件中場地要求的扣10分。設(shè)施設(shè)備50不滿足專項類維修企業(yè)開業(yè)條件中設(shè)施設(shè)備要求的扣20分。人員配置30不滿足專項類維修企業(yè)開業(yè)條件中人員配置要求的扣20分。合計分值從業(yè)人貝素質(zhì)100分技術(shù)負責(zé)人30經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣5分。質(zhì)量檢驗員30經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣4分。其他維修人員30經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。證件管理10從業(yè)人員與所持證件不符的，扣5分/人。合計分值安全牛 產(chǎn)狀況安全生產(chǎn)制度建 立和落實50無安全生產(chǎn)管理制度或安全應(yīng)急預(yù)案的，扣50分；制度不健全

10、或執(zhí)行不到位的扣10分/項。100分安全保護措施和 消防設(shè)施20不符合要求的，扣10分/項。安全事故30發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故，造成人貝住院的，扣15分/起；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人貝死亡的，扣30分。合計分值考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值維修質(zhì)量150分質(zhì)量保證體系30無制度、機構(gòu)和專職人貝，扣30分，不兀善或洛頭不到位，扣10分/項。維 修 配 件采購 登記20采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件。舊件 處理20換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣5分/件。配件 明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，扣5分/件。質(zhì) 量 保 證維修質(zhì)量 保證期50對竣工車輛未按

11、規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。合計分值環(huán)境保護狀況環(huán)保和消防 設(shè)施設(shè)備30環(huán)保和消防設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。100分維修廢物回收50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求 的，扣20分/項。丿區(qū)環(huán)保20通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項。合計分值考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值服務(wù)質(zhì)量150分維修透明度40未與托修方說明或溝通維修項目的扣5分/輛次；維修現(xiàn)場不可視的扣 10分。有責(zé)投訴50被當(dāng)?shù)厥屑壱陨现髁髅襟w曝光，經(jīng)查實存在嚴(yán)重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣25分/次；發(fā)生維修質(zhì)量

12、糾紛或投訴舉報中屬企業(yè)責(zé)任或違法違規(guī)行為的，扣25分/次。服務(wù)質(zhì)量事件60發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣60分。合計分值許可標(biāo)志20未按規(guī)定在醒目未按規(guī)定在醒目位置懸掛經(jīng)營許可證，機動車維修標(biāo)志牌、工時定額收費標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)行為規(guī)范公約的，扣5分/項。備案20工時單價、工時定額及變更企業(yè)名稱、法定代表、地址等事項未按規(guī)定備案的，扣20分。遵早守紀(jì)200分收費公示20未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)的，扣10分。維修行為50未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的，扣10分/輛次；只收費不維修、虛列維修作業(yè)項目的或者違反已備案維修結(jié)算工時定額及單價，提高維修收費標(biāo)準(zhǔn)的，扣10分/輛次。清單使用20未使用

13、規(guī)定結(jié)算清單格式（內(nèi)容）的，扣5分/次。單證使用50偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證或擅自開具其他有效單據(jù)的，扣50分。培訓(xùn)學(xué)習(xí)10未按通知參加行業(yè)管理部門召集的會議以及有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，扣5分/人次。統(tǒng)計10未按時向行業(yè)管理部門報送行業(yè)統(tǒng)計報表及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的，扣10分/次；數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的，扣5分/次。合計分值考核項目分值（分）評分標(biāo)準(zhǔn)考核分值基礎(chǔ)管理100分經(jīng)營管理 檔案30未按規(guī)疋建立車輛維修檔案，扣30分；建立不兀善，扣15分。20未按規(guī)疋建立從業(yè)人貝檔案，扣20分；建立不兀善，扣10分。50未按規(guī)疋建立質(zhì)量信譽檔案，扣50分；建立不兀善，扣 25分。合計分值加分 內(nèi)容100分企業(yè)形象30員工統(tǒng)一標(biāo)志并示證上岡的，加30分。連鎖經(jīng)營30連鎖經(jīng)營網(wǎng)點超過 3個的，加30分。參加維修救援網(wǎng)絡(luò)加 30分。榮譽稱號20集體獲得市級行政機關(guān)表彰的，加10分；獲得省級以上行政機關(guān)表彰的加20分；員工獲得市級行政機關(guān)表彰的，加 5分；獲得省級以上行政機關(guān)表彰的加10分。社會責(zé)任20參與有積極社會意義或行業(yè)活動的，加20分。合計分值考核總分企業(yè)自評分：考核機構(gòu)評分:企業(yè)負責(zé)人簽字:考核組成員簽字:存 在 問 題整 改