管理信息系統(tǒng)與組織第二PPT課件

1、12.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 2.1.1 系統(tǒng) 2.1.2 信息 2.1.3 信息系統(tǒng) 2.1.4 系統(tǒng)工程 2.1.5 信息系統(tǒng)工程 第1頁/共75頁22.1.1 系統(tǒng)n系統(tǒng)的概念 n系統(tǒng)的定義n系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與分類 n系統(tǒng)的特點(diǎn)第2頁/共75頁3系統(tǒng)的概念v系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)三大基礎(chǔ)概念之一，來源于人類長期的社會實(shí)踐 v認(rèn)識發(fā)展： 輪廓及表面現(xiàn)象 局部現(xiàn)象 事物的整體，以及構(gòu)成整體的各個(gè)局部之間的相互聯(lián)系v有關(guān)概念v系統(tǒng)科學(xué) 研究領(lǐng)域十分廣闊，幾乎包括一切與系統(tǒng)有關(guān)的學(xué)科和理論，如管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、信息論、控制論、科學(xué)學(xué)、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等 它給各門學(xué)科帶來新的動力和新的研究方法，同時(shí)，也吸收其他

2、學(xué)科的研究成果 它溝通了自然科學(xué)和社會科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和人文科學(xué)之間的聯(lián)系，促進(jìn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的整體化趨勢。第3頁/共75頁4系統(tǒng)的定義1、美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(ANSI)對系統(tǒng)的定義是 ：各種方法、過程或技術(shù)結(jié)合到一塊，按一定的相互作用，以構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)委員會（ISO/TC）對系統(tǒng)的定義是：能完成一組特定功能的，由人、機(jī)器以及各種方法的有機(jī)集合體。第4頁/共75頁53、系統(tǒng)論對系統(tǒng)的定義：為了達(dá)到某種目的由一些相互聯(lián)系和相互作用的若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。 4、通俗的定義：系統(tǒng)被認(rèn)為是一個(gè)整體，它由若干個(gè)具有獨(dú)立功能的元素（Elemen

3、t）組成，這些元素之間互相聯(lián)系，互相制約，共同完成系統(tǒng)的總目標(biāo)。5、簡單的定義：系統(tǒng)（system)是一系列相互聯(lián)系、相互作用以完成某目標(biāo)的元素或組成部分的集合。 系統(tǒng)的定義第5頁/共75頁6系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與分類 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時(shí)間或空間上排列和組合的具體形式。 處理控制輸出輸入反饋系統(tǒng)的5個(gè)要素第6頁/共75頁7 系統(tǒng)的抽象第7頁/共75頁8 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)其形成與人類有無關(guān)系與環(huán)境有無相互作用其狀態(tài)是否隨時(shí)間變化其要素之間有無比例關(guān)系自然系統(tǒng)人工系統(tǒng)是開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)非線性系統(tǒng)線性系統(tǒng)是否能否適應(yīng)環(huán)境變化非適應(yīng)

4、系統(tǒng)適應(yīng)系統(tǒng)否是否是是否否是否含有概率現(xiàn)象確定系統(tǒng)隨機(jī)系統(tǒng)是否第8頁/共75頁9系統(tǒng)的特點(diǎn) 集合性 整體性 層次性 相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性 目的性和功能 動態(tài)性 結(jié)構(gòu)層次性 有序性第9頁/共75頁102.1.2 信息 信息的概念 數(shù)據(jù)與信息 信息的分類與特性 信息的度量 信息的生命周期第10頁/共75頁11信息的概念v信息很早就被人們利用，但真正被作為一個(gè)科學(xué)概念來探討。則是二十世紀(jì)四十年代以后的事。v 信息論的創(chuàng)始人是美貝爾電話研究所的數(shù)學(xué)家申農(nóng)，為了解決通訊中的信息編碼提出了通訊系統(tǒng)的一般模型等。建立了信息量的統(tǒng)計(jì)方式，奠定了信息論的理論基礎(chǔ)。 v后來的科學(xué)家們從不同的領(lǐng)域?qū)π畔⒄撨M(jìn)行研究，使

5、信息論遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了通訊的范圍。v信息論可以分為兩種：狹義信息論與廣義信息論。v狹義信息論：是用于通訊技術(shù)的理論，它是以數(shù)學(xué)方法研究通訊技術(shù)中關(guān)于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門科學(xué)。v廣義信息論：則超出了通訊技術(shù)的范圍來研究信息的取得、計(jì)量、傳輸、儲存、處理、控制和利用的一般規(guī)律，廣義信息論又稱為信息科學(xué)。第11頁/共75頁12數(shù)據(jù)與信息1、數(shù)據(jù) v 定義：是反映客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、結(jié)構(gòu)和特性的符號，它通過有意義的組合來表達(dá)現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的屬性。 v 數(shù)據(jù)代表真實(shí)世界的客觀事物，是指原始的未經(jīng)加工過的事實(shí)，其本身并沒什么價(jià)值。v 數(shù)據(jù)的描述方法：是通過客觀事物的屬性和屬性值來描述的。數(shù)據(jù)僅是一種符號

6、，本生沒有什么特定的意義。v 如：船上裝載貨物的重量為100噸第12頁/共75頁13數(shù)據(jù)與信息2、信息v定義：從信息系統(tǒng)的角度來說，信息可理解為加工后的數(shù)據(jù)，具有特定的價(jià)值。v信息是一種已經(jīng)加工為特定形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式對接收者來說是有確定意義的，對人們當(dāng)前和未來活動產(chǎn)生影響，并對接收者的決策具有實(shí)際價(jià)值。v例如學(xué)生的各科考試成績，只是用以表示客觀事實(shí)的數(shù)字，它只是數(shù)字。但將成績由高到低重排后，就可知道班上學(xué)生的考試名次，可以據(jù)此評定獎學(xué)金，此時(shí)考試成績具有特定的意義，即由數(shù)據(jù)加工（重排）成了信息（重排后的成績）。第13頁/共75頁143、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 如同原原材與產(chǎn)品之間的關(guān)系第14

7、頁/共75頁153、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是相對的，在一定條件下是可以轉(zhuǎn)換的處理1處理2數(shù)據(jù)1信息1數(shù)據(jù)2信息2第15頁/共75頁16信息的分類與特性1、信息的類型按重要性戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息 執(zhí)行信息 按加工順序一次信息二次信息三次信息按反映形式數(shù)字信息圖像信息聲音信息視頻信息 按應(yīng)用領(lǐng)域 管理信息社會信息科技信息軍事信息第16頁/共75頁172、信息的特性事實(shí)性 時(shí)效性 不完全性 可壓縮性 等級性 變換性 價(jià)值性 共享性 傳輸性 第17頁/共75頁18信息的度量n信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信

8、息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 第18頁/共75頁19信息的度量信息量的定義公式可寫成： H(x)= -P(Xi)log2P(Xi) i=1，2，3，n 這里Xi代表第i個(gè)狀態(tài)(總共有n個(gè)狀態(tài))，P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。 例如： 硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2 ，H(x) = 1 bit。 投擲均勻正六面體骰子每一面出現(xiàn)的概率為：1/6，這樣骰子投擲的信息量為：H(x)=2.6比特。第19頁/共75頁20信息的生命周期 “信息生命周期”，是指從信息的產(chǎn)生到信息

9、失去價(jià)值的整個(gè)時(shí)間跨度。 信息與動植物一樣，也有一定的“生命周期”。信息只有在其有限的“生命周期”內(nèi)，才有一定的價(jià)值，否則，信息將會變成消息，甚至是沒有任何意義的垃圾。第20頁/共75頁212.1.3 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類 第21頁/共75頁22信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)(Information System 簡稱IS)技術(shù)定義：IS是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集(輸入)、操作和存儲(處理)、傳播(輸出)數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。簡單的講就是輸入的是數(shù)據(jù)，輸出的是信息的系統(tǒng).第22頁/共75頁23信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第23頁/共75

10、頁24管理信息系統(tǒng) 用于經(jīng)營管理方面的信息系統(tǒng)稱為管理信息系統(tǒng)。 廣義管理信息系統(tǒng)包括各種形態(tài)、各種模式的用于經(jīng)濟(jì)、管理領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 狹義的管理信息系統(tǒng)常常指為組織內(nèi)部管理層服務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 第24頁/共75頁25信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架。對部件的不同理解構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式。 概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 功能結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)總是具有一個(gè)目標(biāo)和多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。 硬件結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說明硬件的組成及其連接方式和硬件所能達(dá)到的功能。 軟件結(jié)構(gòu)：支持信息系統(tǒng)各種

11、功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)通常是樹狀結(jié)構(gòu)。第25頁/共75頁262.1.4 系統(tǒng)工程n系統(tǒng)工程的概念 n系統(tǒng)工程方法論 n系統(tǒng)工程的特點(diǎn)第26頁/共75頁27系統(tǒng)工程的概念系統(tǒng)工程的概念 是一統(tǒng)籌全局、綜合協(xié)調(diào)研究系統(tǒng)的科學(xué)技術(shù)，是系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)用的工程技術(shù)。 是在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，綜合應(yīng)用自然科學(xué)和社會科學(xué)中有關(guān)的先進(jìn)思想、理論、方法和工具，對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、要素、信息和反饋等，運(yùn)用多學(xué)科成果，進(jìn)行分析、處理和解決實(shí)際問題，以達(dá)到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制的目的。 第27頁/共75頁28系統(tǒng)工程方法論 美國學(xué)者霍爾在1969年所提出的系

12、統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)就是將系統(tǒng)工程的活動，分為前后緊密連接的七個(gè)階段和七個(gè)步驟，同時(shí)考慮到為完成各階段和步驟所需要的種種專業(yè)知識。這樣為解決規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及因素眾多的大系統(tǒng)、提供了一個(gè)統(tǒng)一的思想方法。 三維結(jié)構(gòu)是由時(shí)間維、邏輯維和知識維組成的立體空間結(jié)構(gòu)。第28頁/共75頁29三維結(jié)構(gòu)體系圖第29頁/共75頁30系統(tǒng)工程的特點(diǎn)研究方法的整體性 技術(shù)應(yīng)用上的綜合性 管理上的科學(xué)化第30頁/共75頁312.1.5 信息系統(tǒng)工程 信息系統(tǒng)工程，有時(shí)又稱信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，是信息系統(tǒng)研制和應(yīng)用的科學(xué)方法。 從概念和實(shí)踐兩方面，信息系統(tǒng)工程都有別于軟件工程，它包括硬件工程、軟件工程

13、以及管理工程。 按照系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)，可以把一個(gè)組織簡單地看成是由三個(gè)子系統(tǒng)所組成：管理子系統(tǒng)、執(zhí)行子系統(tǒng)和信息子系統(tǒng) 第31頁/共75頁32組織的系統(tǒng)關(guān)系圖組織的系統(tǒng)關(guān)系圖 第32頁/共75頁332.2 信息系統(tǒng)與組織2.2.1 組織2.2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響2.2.3 信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢 第33頁/共75頁342.2.1 組織n什么是組織 n組織的特性n組織的結(jié)構(gòu)第34頁/共75頁35什么是組織 1、詹姆斯.穆尼（James D.Mooney)的定義是 ：組織是某一種人群聯(lián)合起來為了達(dá)到某種共同目標(biāo)的形式。2、切斯特.巴鈉德（Chester Barnard)的定義是 ： 組織是一種有意

14、識地對人的活動或力量進(jìn)行協(xié)調(diào)的關(guān)系，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人自覺協(xié)作的活動或力量所組成的一個(gè)體系。第35頁/共75頁36 進(jìn)一步理解組織 組織是一個(gè)社會實(shí)體 組織有明確的目標(biāo) 組織有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動性系統(tǒng) 組織與外部環(huán)境相聯(lián)系第36頁/共75頁37組織的通用模型第37頁/共75頁38組織的特性 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 組織的政策 組織文化 第38頁/共75頁39組織的結(jié)構(gòu)（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu) 創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)也叫主辦者方式結(jié)構(gòu)，是一種簡單的、小型化、屬主辦者擁有的組織結(jié)構(gòu)，如圖2-9所示。它的特點(diǎn)是主辦者一個(gè)全權(quán)管理，能適應(yīng)環(huán)境的快速變化。 第39頁/共75頁40（2）層峰結(jié)構(gòu)機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu) 機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)

15、結(jié)構(gòu)也叫直線職能制，是按勞動分工來組成不同的部門，按從最高層領(lǐng)導(dǎo)到基層一線人員的生產(chǎn)指令的流動執(zhí)行將各個(gè)部門分到不同層次中去，構(gòu)成行政層次結(jié)構(gòu) 第40頁/共75頁41機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)n它的特點(diǎn)是分工明確、各盡其職。 缺點(diǎn)是下層接收上層指令，并按此指令運(yùn)作，但下層員工自行解決問題和決策權(quán)力極其有限，這一點(diǎn)制約了下層員工的主觀能動性，并降低了整個(gè)系統(tǒng)對市場的響應(yīng)速度。這種結(jié)構(gòu)適應(yīng)環(huán)境變化能力較弱，提供的是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。第41頁/共75頁42機(jī)器型層峰組織結(jié)構(gòu)圖 第42頁/共75頁43專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu) 專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)是基于知識的組織。 如律師事務(wù)所、學(xué)校、會計(jì)事務(wù)所、醫(yī)院。它的特點(diǎn)是組織依賴于知識和

16、專業(yè)人員的技能；適合相對于緩慢變化的環(huán)境；受部門領(lǐng)導(dǎo)左右，集權(quán)程度較弱；組織內(nèi)的成員擁有足夠的信息和權(quán)力來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。 第43頁/共75頁44事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)也叫產(chǎn)品部制結(jié)構(gòu)，是基于產(chǎn)品類別、地區(qū)或經(jīng)營部門劃分成若干事業(yè)部門（或成分公司），該部門的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原材料采購，產(chǎn)品制造一直到銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營獨(dú)立核算，如圖2-11所示。 它的特點(diǎn)是組織戰(zhàn)略與運(yùn)營決策職能分離,事業(yè)部是利潤中心,適合規(guī)模大產(chǎn)品多的企業(yè)。不足是總部與事業(yè)部信息不對稱，部門重疊。 第44頁/共75頁45（3） 矩陣結(jié)構(gòu) n矩陣結(jié)構(gòu)也叫項(xiàng)目方式結(jié)構(gòu)，是一種以任務(wù)為中心的組織結(jié)構(gòu)，如圖

17、2-12所示。 如研究所、航天公司、醫(yī)藥、電子和其他高科技公司。它的特點(diǎn)是對環(huán)境或市場能做出快速反應(yīng)，比機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)更能創(chuàng)新，比專業(yè)層峰結(jié)構(gòu)更為靈活，比簡單創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)更具有持久、有效的動力。 第45頁/共75頁46（3） 矩陣結(jié)構(gòu)第46頁/共75頁472.2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響 1.信息系統(tǒng)對組織的影響（略）(1)信息系統(tǒng)與組織的增值過程 (2)信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢 (3)信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡第47頁/共75頁482.2.3 信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢 1.1.競爭優(yōu)勢 指利用信息獲取市場地位的改善。 在組織中，競爭優(yōu)勢具體體現(xiàn)為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、運(yùn)作

18、層的優(yōu)勢獲得。 第48頁/共75頁49n在組織的最高管理層即戰(zhàn)略規(guī)劃層，信息系統(tǒng)可以用來改變公司發(fā)展的方向，從而獲得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略優(yōu)勢 n在管理控制層（中層），管理者通過指明戰(zhàn)略計(jì)劃的具體實(shí)現(xiàn)來獲取戰(zhàn)術(shù)層的優(yōu)勢戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢 n在操作控制層（低層），管理者通過各種方式使用信息技術(shù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和信息創(chuàng)造來獲取操作的效率，獲得操作層的優(yōu)勢運(yùn)作優(yōu)勢 第49頁/共75頁502.競爭力模型代用商品或服務(wù)市場新的加入者供應(yīng)商客戶公司傳統(tǒng)競爭者波特競爭力模型 第50頁/共75頁51n競爭力模型(Competitive force mode)是用來描述企業(yè)的外部影響力，特指不利因素與好的機(jī)遇之間的相互作用，及其最終

19、對組織的戰(zhàn)略和競爭力所起的最終作用。第51頁/共75頁52n 企業(yè)可使用下面四個(gè)基本的競爭戰(zhàn)略來處理這些競爭因素。產(chǎn)品差異。市場定位差異。交換成本。低成本產(chǎn)品。第52頁/共75頁53信息系統(tǒng)又是如何支持這些競爭戰(zhàn)略呢？信息系統(tǒng)創(chuàng)建新產(chǎn)品與服務(wù)信息系統(tǒng)關(guān)注市場定位 信息系統(tǒng)建立與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系信息系統(tǒng)降低營運(yùn)成本 問題： 在產(chǎn)業(yè)層次要如何利用信息系統(tǒng)達(dá)成戰(zhàn)略優(yōu)勢？ 第53頁/共75頁54第54頁/共75頁553.價(jià)值鏈模型(1) 價(jià)值鏈 第55頁/共75頁56 (2)價(jià)值系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)鏈 第56頁/共75頁572.3 2.3 信息系統(tǒng)與決策 2.3.1 決策及其問題分類 2.3.2 信息系統(tǒng)與現(xiàn)

20、代管理 2.3.3 制定決策的過程和方法 第57頁/共75頁582.3.1 2.3.1 決策及其問題分類1決策的概念 決策決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的行動. 從宏觀上講，決策就是制定政策 從微觀上講，決策就是做出決定 決策過程決策過程:在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。西蒙(Simon)教授在著名的決策過程決策過程模型論著中指出：以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報(bào)情報(bào)( (Intelligence)Intelligence)、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)( (Design)De

21、sign)和選擇和選擇( (Choice)Choice)三個(gè)階段。后來又增加一個(gè)實(shí)施（實(shí)施（implementimplement）階段。第58頁/共75頁59決策與建模流程決策與建模流程 第59頁/共75頁602決策問題類型 從決策的重要性來看，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、知識決策和業(yè)務(wù)決策 從決策涉及的問題看，可把決策分為結(jié)構(gòu)化問題決策、半結(jié)構(gòu)化問題決策和非結(jié)構(gòu)化問題決策。按參與決策的主體來分，可分為集體決策和個(gè)體決策。 第60頁/共75頁61第61頁/共75頁62第62頁/共75頁63第63頁/共75頁642.3.2 2.3.2 信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理1.管理的概念及其基本特征 管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。 較完整的定義為管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過程。 即管理是對組織的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達(dá)成組織的目標(biāo)。 第64頁/共75頁65管理的基本特征： 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。 管理的主體是管理者。 管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。 管理的核心是處理好人際關(guān)系。第65頁/共75頁662信息系統(tǒng)與管理 任何組織都需要管理。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。