績效管理體系方法論PPT課件

1、1 績效管理體系總體介紹 績效管理的目的 績效管理體系設計原則 績效管理執(zhí)行原則 績效考核對象、內(nèi)容及頻次 績效考核評價關系、權限 績效考核結(jié)果使用2. 績效考核實施3. 部門關鍵績效指標設計目錄第1頁/共41頁21.1 績效管理目的計劃：做什么 怎么做監(jiān)控：日常控制評估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進執(zhí)行目標績效管理第2頁/共41頁3保證企業(yè)愿景目標的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標。通過規(guī)范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高

2、管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人績效改善的途徑利益分配的評判標準正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標準。1.1 績效管理目的第3頁/共41頁41.2 績效管理體系設計原則強調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設計思路不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升第4頁/共41頁51.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方

3、法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則： 以設定的考核指標或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。第5頁/共41頁61.4 績效分類與考核對象 績效分類： 部門績效 個人績效 考核所適用的對象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位） 公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 下列人員除外： 公司總經(jīng)理 考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者 嚴重違犯公司規(guī)章、制度或

4、違犯國家法律的人員第6頁/共41頁71.關鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業(yè)務能力。主要包括三個方面的關鍵指標：財務指標、客戶指標和業(yè)務能力指標。2.基準指標：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準指標中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。1.周邊績效：指在完成工作任務過程中表現(xiàn)出的工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。2.員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。1.任務績效：

5、指計劃工作任務完成情況，對任務績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現(xiàn)。1.4 考核對象、內(nèi)容、頻次各部門各部門車間車間項目組項目組關鍵績效指標、基準指標關鍵績效指標、基準指標月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總副總經(jīng)理副總經(jīng)理關鍵績效指標（關鍵績效指標（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準指標）、基準指標季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門第一負責人部門第一負責人部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員工滿意度（工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考

6、核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業(yè)務員銷售業(yè)務員關鍵績效指標（關鍵績效指標（90%）、周邊績效）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務（生產(chǎn)任務（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個人部門第7頁/共41頁8考核者考核者

7、被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業(yè)績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果實施，匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構(gòu)核機構(gòu)考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處以公司工會為員工代表，負責考核申訴事

8、件的復核和處理理1.5 考核權限第8頁/共41頁91.6 考核關系被考核者（部門/個人）考核委員會審核滿意度評價滿意度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關部門相關部門信息提供信息提供第9頁/共41頁101.7 考核評價等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A出色出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)

9、良優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基

10、本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常

11、有投訴發(fā)生。對考核指標，評價標準原則上分為5級： 針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準 針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價第10頁/共41頁11 各指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級指標評價等級等級對應分值等級對應分值A（出色）出色）125%B（優(yōu)良）優(yōu)良）112%C（常態(tài)）常態(tài)）100% D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價 各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值第11頁/共41頁121.8 考核結(jié)果使用薪資調(diào)整培訓發(fā)展職務升遷績效工資工作指導人崗匹配人員評價管理溝通 第12頁/共41頁13目錄1. 績效管理體系總體介紹

12、2. 績效考核實施 部門考核實施 個人考核實施3. 部門關鍵績效指標設計第13頁/共41頁14績效目標確認評價信息收集考核評價分數(shù)整合確認績效面談考核申訴2.1 部門考核實施流程第14頁/共41頁152.1 部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門績效指標與指標標準調(diào)整：績效指標和指標標準要根據(jù)公司的發(fā)展狀況進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調(diào)整。協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指

13、標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第15頁/共41頁162.1 部門考核實施流程信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關業(yè)務部門在各考核期前就考核指標提交的相關評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標，要提供相關的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資

14、源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第16頁/共41頁172.1 部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被

15、考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第17頁/共41頁182.1 部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效

16、指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第18頁/共41頁192.1 部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標

17、準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第19頁/共41頁202.1 部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息

18、并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第20頁/共41頁212.1 部門考核實施部門績效分數(shù)核算績效分數(shù)類別績效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式季考指標績效分值季考指標績效分值（季考指標分數(shù)季考指標分數(shù) 季考指標所占權重）季考指標所占權重） / 100%半年考指標績效分值半年考指標績效分值（半年半年考指標分數(shù)考指標分數(shù) 半年半年考指標所占權重考指標所占權重 2） / 100%年考指

19、標績效分值年考指標績效分值（ 年考指標分數(shù)年考指標分數(shù) 年考指標所占權重年考指標所占權重 4） / 100%季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季考指標績效分值季考指標績效分值+半年考指標績效分值半年考指標績效分值+年度指標績效分值年度指標績效分值年度績效分值年度績效分值季度績效分數(shù)季度績效分數(shù) / 4第21頁/共41頁222.2 個人考核實施流程確定工作任務執(zhí)行工作任務考核評價績效審核績效面談考核申訴第22頁/共41頁232.2 個人考核實施流程績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評

20、匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者第23頁/共41頁242.2 個人考核實施流程 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評

21、價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第24頁/共41頁252.2 個人考核實施流程 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績

22、效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第25頁/共41頁262.2 個人考核實施流程 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第26頁/共4

23、1頁272.2 個人考核實施流程 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務確定工作任務人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第27頁/共41頁282.2 個人考核實施流程 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務確定工作任務人

24、力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復核考核結(jié)果復核總體監(jiān)控復核考核結(jié)果提交考核申訴第28頁/共41頁292.2 個人考核實施結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工第29頁/共41頁302.2 個人考核實施結(jié)果控制在實施正態(tài)

25、分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責人進行控制）：績效等級績效等級分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A等等120%以上以上不超過不超過5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 第30頁/共41頁312.2 個人考核實施個人績效分數(shù)核算績效分數(shù)類別績效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式副總副總半年績效分數(shù)半年績效分數(shù)半年績效分值半年績效分值 80% +半年半年周邊績效分值周邊績效分值 10% +半年半年員工滿意度員工滿意度分值分值 10%年度績效分數(shù)年度

26、績效分數(shù)（半年半年績效分值）績效分值）/ 2部門第一部門第一負責人負責人季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)部門季度績效分值部門季度績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10% +季度季度員工滿員工滿意度分值意度分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4其他管理其他管理人員人員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務績效分值季度任務績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4銷售業(yè)務銷售業(yè)務員員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務績效分值季度任務績效分值 90% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值

27、 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4基層員工基層員工季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務績效分值季度任務績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4第31頁/共41頁322.2 個人考核實施考核結(jié)果應用 個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關（具體細節(jié)見薪酬方案） 各季度進行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即： 季度實發(fā)績效工資=季度應發(fā)績效工資季考指標權重 非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結(jié)束后進行

28、發(fā)放第32頁/共41頁332.2 個人考核實施考核結(jié)果應用示例 供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（10%）、供應商管理指標（20%） 管理人員 工資構(gòu)成：基本（40%）+季績效（30%）+年績效（30%） 一季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30% 70%） 二季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30% （ 70%+60%） 部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效5 工資構(gòu)成：基本（50%）+季績效（50%） 一季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50% 70%） 二季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50% （ 70%+60%）第33頁/共41頁34目錄1. 績效

29、管理體系總體介紹2. 績效考核實施3. 部門關鍵績效指標設計 關鍵績效指標設計思路 部門關鍵績效指標示例第34頁/共41頁353.1 部門關鍵績效指標設計總流程愿景澄清確定關鍵業(yè)務能力確定責任承擔者關鍵業(yè)務能力分解客戶需求確定部門關鍵績效指標確定指標評價標準確定指標權重第35頁/共41頁363.1 部門關鍵績效指標設計愿景澄清到2003年12月，XX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應性強、運作高效的一流服務型企業(yè)。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領先和國際平均水平。主導產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)

30、略合作關系。形成以技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。以服務市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。第36頁/共41頁373.1 部門關鍵績效指標設計愿景澄清 XX公司的核心愿景目標可以概括為：以內(nèi)部運作效率為基礎、強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務于社會，最終達成企業(yè)的市場目標 在核心愿景目標相對清晰的前提下，XX公司所設定的公司級績效目標應反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標的設計須體現(xiàn)并服務、保障自身愿景目標的實現(xiàn)第37頁/共41頁383.1 部門關鍵績效指標設計確定關鍵業(yè)務能力關鍵業(yè)務能力財務目標經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升員工滿意度技術儲

31、備人員儲備客戶目標客戶滿意度內(nèi)部運作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績效指標外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費用控制費用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術改進技術支持生產(chǎn)能力進度控制質(zhì)量控制物料供應勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售預測營銷推廣售前售后服務支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標市場目標內(nèi)部運作效率持續(xù)創(chuàng)新客戶中心第38頁/共41頁393.2 部門關鍵績效指標設計確定責任承擔者供應處，設備處，倉儲處物料供應各部門員工滿意度員工滿意度銷售能力各車間勞動生產(chǎn)率內(nèi)部運作目標質(zhì)檢處，各車間質(zhì)量控制生產(chǎn)處，各車間進度控制生產(chǎn)能力項目辦，開發(fā)處，技術處技術支持項目辦，開發(fā)處，技術處技術改進項目辦，開

32、發(fā)處，技術處，工藝處新產(chǎn)品/工藝開發(fā)研發(fā)能力發(fā)展提升目標客戶目標財務目標目標分類各支持性部門銷售公司銷售服務銷售公司、采購部門、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成本中心外部滿意度各生產(chǎn)部門生產(chǎn)成本控制銷售公司應收帳款銷售公司銷售量銷售公司營銷推廣銷售公司銷售預測支持系統(tǒng)核心能力成本控制銷售公司銷售收入經(jīng)營成果1. 經(jīng)營目標2. 內(nèi)部運作效率3. 客戶服務4. 持續(xù)創(chuàng)新各部門內(nèi)部滿意度客戶滿意度指標承擔部門指標內(nèi)容公司績效指標公司總目標第39頁/共41頁40部門績效考核計分卡示例生產(chǎn)處3 部門關鍵績效指標設計確定部門績效指標指標指標類別類別績效指標績效指標信息信息來源來源監(jiān)控監(jiān)控頻率頻率考核考核頻率頻率評價評價結(jié)果結(jié)果指標界定指標界定評價方法評價方法A5300萬BC6400萬DE7500萬A110%以上B100%，110%)C100%，90%)D80%，90%)E80%內(nèi)部客戶滿意度人力資源部季度季度1010相關業(yè)務部門滿意度部門滿意度調(diào)研外部客戶滿意度紀檢委半年度半年度5 5供應商滿意度供應商滿意度調(diào)研A0.28以上B0.26，0.28）C0.24，0.26）D0.22，0.24）E0.22A淡季日產(chǎn)50臺，旺季日產(chǎn)60臺B淡季日產(chǎn)45臺，旺季日產(chǎn)55臺C淡季日產(chǎn)40臺，旺季日產(chǎn)50臺D淡季日產(chǎn)38臺，旺季日產(chǎn)48臺E淡季日產(chǎn)36臺，旺季日產(chǎn)46臺A預計劃準確率達到90%B