醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1、 后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分監(jiān)管評分內(nèi)容一環(huán)境衛(wèi)生管10評分標(biāo)準(zhǔn)1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識，提高技術(shù)。1未實行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2，著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計劃無落實或無計劃扣0.2分3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、

2、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運時，對物品輕拿輕放移動的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。2不服從管理、禮貌不好扣0.1分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分，不同的地方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬，扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實扣0.4分，并追究責(zé)任。損壞物品要按價賠償。4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬

3、、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手印；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意3病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)

4、生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)不干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，共用場地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上）扣0.5分，并追究責(zé)任。每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分，整體太差扣0.3分，并追究責(zé)任。5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運的扣0.1，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.56、房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭

5、等廢棄物。2符合2.0，外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分，因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分，并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分，洗手盆不干凈扣0.1分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，共用場地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上）扣0.5分，并追究責(zé)任。二醫(yī)療輔助中心100配送人員1、醫(yī)療配送人員（護(hù)工）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突，嚴(yán)禁接受被服務(wù)方

6、的吃請和饋贈物品，共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽。20聘用人員在工作時間內(nèi)不能談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)的話題，如發(fā)現(xiàn)與此標(biāo)準(zhǔn)不符，每人次扣10分，工作不細(xì)，服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣10分2、 醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行 工作（送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全20每項工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣10分，因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣10分，直至追究責(zé)任。3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)士長的管理，尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者，做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作60不服從管理扣20分，與科室人員發(fā)生矛盾，打擊好人好事和工作積極分子，報復(fù)同事扣20分，在能力所及的范圍消極怠工、工作

7、質(zhì)量不高扣20分其它衛(wèi)生管理措 管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔； （2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作； （3）當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； （4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； （5）定期做好環(huán)境消殺工作； （6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查（1）清潔保潔率達(dá)99%； （2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物； （3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1） 清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔

8、用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染； （3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)； （4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。城建物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務(wù)。 （1） 被服布料的更換制度和管理 各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應(yīng)隨時洗換。 病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科

9、手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。 清點、分類臟被服時，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除 洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開疊放。 被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。難以修補的，應(yīng)囑科室交舊換新。 主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。 被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。每次出衣、下收

10、、下送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉?fàn)€。 太平間管理 （1）管理： 設(shè)專職人員管理，實行24小時值班。室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。 工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。 建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。 執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯。 工作人員交接班時，要認(rèn)真核對尸

11、體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過管理處報告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。 認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進(jìn)行嚴(yán)格消毒后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 我院以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和社會需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為

12、后勤服務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進(jìn)行局部清洗

13、；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室：室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；

14、5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室、化驗室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計數(shù)500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)10cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機(jī)清洗一次，每周二、四

15、、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)10 cfu/M3；不得檢出致病微生物1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日

16、早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍

17、每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公值班室、教研室、 室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛1、每周用全自動洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒； 2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作； 3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次； 4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次； 5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次； 6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）配餐室、料理室基本要求同上，水池?zé)o積水、飯渣，無污垢；地面無油污1、

18、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%“84”消毒液消毒； 2、每天三餐后用36濕塵推一次； 3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%“84”消毒液消毒； 2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次； 3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)； 4、換藥室每日用紫外線消毒一次污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒

19、液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯大理石地面目視干凈、無污漬，有光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地1、每周用全自動洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科通病基本要求同普通病房，物體表面菌落

20、計數(shù)15cfu/M3；不得檢出致病微生物同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒新生兒科、產(chǎn)嬰室1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/M3；不得檢出致病微生物1、同普通病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。ICU、手術(shù)室（含門診1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/M3；不得檢出致病微生物1、同普通病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生

21、熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流病房空氣菌落計數(shù)10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/M3；不得檢出致病微生物產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。常規(guī)內(nèi)勤打開水1、收空熱水瓶，打好開水，送至病人床旁；2、每天兩次更換熱水瓶塞，清洗后送高壓消毒；3、每周清洗一次熱水瓶外殼清點布類1、清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負(fù)責(zé)從洗衣房領(lǐng)回抹床頭桌椅每天一次（一桌一抹布常規(guī)外勤配送1、每晨

22、送大小便標(biāo)本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標(biāo)本至檢驗科、同位素、各個實驗室；2、每日送日報表；3、每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物； 4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科； 5、送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回； 6、預(yù)約工作；劃價-記帳-預(yù)約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院； 7、送手術(shù)通知單至手術(shù)室不定期內(nèi)外勤工作1、送特殊標(biāo)本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標(biāo)本、病理切片、合血、急診血標(biāo)本等； 2、赴冰庫取冰，送會診單； 3、去檢驗科拿各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器，并取回報告單； 4、接送需維修的各種儀器、擔(dān)架、輪椅、平板車

23、等； 5、協(xié)助管理探視及陪護(hù)人員，看守病室大門。特殊科室工作1、傳染科、精神科：幫助病人訂餐，到營養(yǎng)食堂取飯菜、發(fā)飯、洗碗；2、手術(shù)室：需接送手術(shù)病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，領(lǐng)液體；3、血透室：洗透析管，為透析中病人買中餐，交錢取藥； 4、新生兒科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀； 5、產(chǎn)房：洗嬰兒衣、被； 6、需三班倒的科室24小時值班； 7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，對待病人打不還手，罵不還口電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公

24、共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。嬰兒浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞1、每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水

25、；3、每半年清理管線一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。 1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，510月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次垃圾收集清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴(kuò)散1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)管理，通暢1、流泥井一年清掏一

26、次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護(hù)每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止1樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。 2樹立“病人至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。 3為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。 4主動、積極加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。 5大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。 6加強(qiáng)保密教

27、育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。 7積極為采購人提供特殊項目服務(wù)。8部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。 9全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。 （二）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （1）工作要求 1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。 2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。 3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。 4）地面有血、污液的即時清洗及

28、消毒。 5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。 6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。 7）工作時間為每天6：30至18：30。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1） 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。 2） 地面雜物及時清理。 3） 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。 4） 垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。 5） 明渠保持暢通。 6） 地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。 7） 各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。 8） 清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚塵、無過分噪聲。2建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)

29、準(zhǔn) （1）工作要求 1） 地面、走廊、樓梯、每天拖地2次，床柜清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。 2） 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。 3） 各類門、窗、玻璃、墻壁、標(biāo)識每天清潔為1次。 4） 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。 5） 洗手盆清理、消毒為2次。 6） 明渠集中清理每月為1次。 7） 綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。 8） 各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。 （2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。 2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理。 3）大廳及走廊：地面保持干

30、凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。 4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。 5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。 6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。 7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。 8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。 9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。 10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。 12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。 13）燈具：眼望無明顯塵

31、跡，操作安全。 14）標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物。 15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。 16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。 17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。 3非臨床科室用房清潔要求 各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。 （1） 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。 （2） 除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須

32、征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。 （3） 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。 （4） 非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。 （5） 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。 （6） 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。 （7）0月1日到5月1日工作時間為每天6：30至11：30；13：30至16：30， 5月1日到10月1日工作時間為每天6：30至11：30；13：30至17：004 臨床科室用房清潔要求 門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各

33、類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。 （1） 每天全面清掃為3次，全面拖抹及消毒為2次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。 （2） 各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。 （3） 各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔、消毒。 （4） 臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消

34、毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。 （5） 臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。（6） 臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時進(jìn)行全面清潔及消毒。 （7） 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。 （8） 臨床區(qū)域的垃圾及時進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。 （9） 每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。 （10） 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。 （11） 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及按排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行。 （12）10月1日到5月1日工作時間為每天6：30至11：30；13：30至16：30， 5月1日到10月1日工作時間為每天6：30至11：3